INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA
EQUIPO 6 :
ICE
Profesora:ESPINOZA MEZA HILDA
N O R M A S I S O
Qué es ISO?
Ginebra, Suiza
I = International
S = Standard
O = Organization
Organización Internacional para la Normalización.
Qué es ISO 9000?
Es una Norma Internacional, para la implantación de:Sistemas de Administración de la Calidad.
ISO 9000
La evolución de las necesidades de las empresas y los clientes en calidad, provocó que ISO incluyera un protocolo que establecía la revisión de las normas al menos cada cinco años, para adaptarlos al cambio del marco empresarial.
La familia de normas ISO 9000:2000
Ciclo Administrativo
PlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl
ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque al “Cliente”LiderazgoParticipación del “Personal”Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración”“Mejora Continua”Toma de “Decisiones basada en Hechos”Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”
Organización enfocada al cliente
Liderazgo en la dirección
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Toma de decisiones basada en hechos
Relaciones beneficiosas con el proveedor
IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADISO 9000 / 2000
ISO 9001 / REQUISITOS
Sistema de Administración de CalidadResponsabilidad de la DirecciónAdministración de los RecursosRealización del Producto / ServicioMedición, Análisis y Mejora
Modelo de Proceso ISO 9001:2000
Responsabilidad
Gerencial
MediciónAnálisis y
mejora
Admin.Recursos
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD
Entrada Resultado Producto
RealizaciónProducto
Requisitos
Satisfacción
ClientesClientes
Leyenda Actividades de valor
Flujo de la información
Modelo de Interrelación:Entre la Planeación Estratégica y
La norma ISO 9001
Economico
Ambiente
Tecnología
Socios
Clientes
Planeación estratégica
MisiónVisión
Objetivos
ISO
9001
Análisis interno
Entorno
Modelo de Interacción
Sistemas productivos*El único camino para que un negocio o empresa pueda crecer es aumentando su nivel de productividad.
-Aumento en la producción por hora de trabajo.
Criterios para analizar la productividad
-Men
-Money
-Materials -Methods
-Markets
-Machines -Management
-Medioambiente
-Mantenimiento del sistema
-Misceláneos
-Manufactura
Indicadores de productividadEl diseño de los productos o servicios.Los productos existentes.Los sistemas administrativos.Los métodos de trabajo.La motivación del personal.
Sistema de Administración parala Calidad Total (ACT)
Administración de la Calidad Total
IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADNECESIDADES DEL
CLIENTE
POLITICAS YOBJETIVOS
DEFINICION DE PROCESOS
ASIGNACION DERECURSOS
IMPLANTACION DEPROCESOS
MEJORA CONTINUA
ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS
MONITOREO DEPROCESOS
Proceso estratégico
NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA
Planeación Estratégica