INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA ELÉCTRICA

EQUIPO 6 :

ICE

Profesora:ESPINOZA MEZA HILDA

N O R M A S I S O

Qué es ISO?

Ginebra, Suiza

I = International

S = Standard

O = Organization

Organización Internacional para la Normalización.

Qué es ISO 9000?

Es una Norma Internacional, para la implantación de:Sistemas de Administración de la Calidad.

ISO 9000

La evolución de las necesidades de las empresas y los clientes en calidad, provocó que ISO incluyera un protocolo que establecía la revisión de las normas al menos cada cinco años, para adaptarlos al cambio del marco empresarial.

La familia de normas ISO 9000:2000

Ciclo Administrativo

PlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS

Enfoque al “Cliente”LiderazgoParticipación del “Personal”Enfoque basado en “Procesos” Sistema de “Administración”“Mejora Continua”Toma de “Decisiones basada en Hechos”Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

Organización enfocada al cliente

Liderazgo en la dirección

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Toma de decisiones basada en hechos

Relaciones beneficiosas con el proveedor

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADISO 9000 / 2000

ISO 9001 / REQUISITOS

Sistema de Administración de CalidadResponsabilidad de la DirecciónAdministración de los RecursosRealización del Producto / ServicioMedición, Análisis y Mejora

Modelo de Proceso ISO 9001:2000

Responsabilidad

Gerencial

MediciónAnálisis y

mejora

Admin.Recursos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

Entrada Resultado Producto

RealizaciónProducto

Requisitos

Satisfacción

ClientesClientes

Leyenda Actividades de valor

Flujo de la información

Modelo de Interrelación:Entre la Planeación Estratégica y

La norma ISO 9001

Economico

Ambiente

Tecnología

Socios

Clientes

Planeación estratégica

MisiónVisión

Objetivos

ISO

9001

Análisis interno

Entorno

Modelo de Interacción

Sistemas productivos*El único camino para que un negocio o empresa pueda crecer es aumentando su nivel de productividad.

-Aumento en la producción por hora de trabajo.

Criterios para analizar la productividad

-Men

-Money

-Materials -Methods

-Markets

-Machines -Management

-Medioambiente

-Mantenimiento del sistema

-Misceláneos

-Manufactura

Indicadores de productividadEl diseño de los productos o servicios.Los productos existentes.Los sistemas administrativos.Los métodos de trabajo.La motivación del personal.

Sistema de Administración parala Calidad Total (ACT)

Administración de la Calidad Total

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDADNECESIDADES DEL

CLIENTE

POLITICAS YOBJETIVOS

DEFINICION DE PROCESOS

ASIGNACION DERECURSOS

IMPLANTACION DEPROCESOS

MEJORA CONTINUA

ACCIONES CORRECTIVASY PREVENTIVAS

MONITOREO DEPROCESOS

Proceso estratégico

NO HAY VIENTO FAVORABLE PARA EL QUE NO SABE A DONDE VA

Planeación Estratégica