EJRos Assessoria Técnica LtdaTornando sua empresa mais competitiva
Everton José De RosEngenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos
(Mihajlo Pupin Institut – Yugoslávia), Pós Graduado em Comandos Lógicos (Omron Institut – Japão), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Professor de Estratégia
Empresarial para Pós Graduação em Administração da Fundação Getúlio Vargas, Auditor Líder do Bureau Veritas Certification, Consultor Empresarial e
Diretor Executivo da EJRos Assessoria Técnica.
ISO 9001A Norma Internacional da Qualidade
Câmara de Vereadores de Caxias do SulCaxias do Sul / RS13 de Abril de 2009
Programa da Apresentação:
1 – Apresentar a EJRos
2 – Apresentar a ISO 9001
3 – Explicar o que é um Sistema de Gestão da Qualidade
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A NBR ISO 9001 (Versão 2008)
Norma Internacional da Qualidade
Conceitos PreliminaresSistema: Conjunto de elementos inter-relacionados;Gestão: Forma ou método de gerenciamento voltado ao resultado;Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes atende a requisitos estabelecidos;Gestão da Qualidade: Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade;Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ): Para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade;Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focalizada em fornecer confiança de que os requisitos serão atendidos;Cliente: Àquele que a organização atende.
Generalidades:Esta norma se aplica a uma organização quando a mesma:
- necessita demonstrar sua CAPACIDADE CAPACIDADE quanto a produtos e serviços que atendam a requisitos de seus clientes,
requisitos da própria organização e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
- Pretende AUMENTAR a satisfação dos seus clientes.
Requisitos são genéricos: Aplicam-se a qualquer organização
Porque as organizações escolhem a ISO 9001?
Para melhorar a organização, a gestão e conseqüentemente os resultados
ISO – International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Normatização)
• Organização não governamental;
• Elabora normas de aplicação internacional;
• Fundada em 23/02/1947;
• Sede em Genebra - Suíça;
• Atualmente existem aproximadamente 15.000 normas ISO;
• Atua desde tamanho de calçados, até cartões magnéticos, folhas de papel (A3, A4, carta, ....).
Origem da Organização ISO
Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade
Versão 2008 – O aprimoramento da Qualidade
A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organização que
pretende demonstrar sua capacidade e competência perante os requisitos de seus clientes seus objetivos
e finalidade!
Versões da ISO 9001
1 – Foco no cliente
(Entender as necessidades e expectativas dos clientes)
2 – Liderança
(Um líder define metas e objetivos)
3 – Envolvimento das pessoas
(As pessoas são a essência da organização)
4 – Abordagem de processos
(Gerenciamento de atividades por processos interrelacionados)
Princípios da Norma ISO 9001
5 – Abordagem sistêmica para gestão
(Buscar a eficiência dos processos inter-relacionados)
6 – Melhoria contínua
(Deve ser um objetivo permanente da organização)
7 – Abordagem factual para tomada de decisão
(Decisões eficazes são baseadas em fatos e dados reais e confiáveis)
8 – Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
(A valorização dos fornecedores beneficia mutuamente as organizações)
- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade- Adota sistemática de abordagem de processos
- Foco no cliente e na melhoria contínua- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos
- Forte controle em todos os processos- Participação de todos é fundamental
- Comunicação interna é auditável- Envolve diretamente a qualidade dos serviços
- Uso da ferramenta de processo PDCA - Proporciona a evolução da organização
- Fortalece e melhora a imagem da organização- Aplicável em qualquer tipo ou porte de organização
Principais Características da Norma:
“A NBR ISO 9001 é uma norma de gerenciamento da qualidade que visa o crescimento da organização através da busca de seus objetivos, vencendo seus
desafios”
A NBR ISO 9001
Revista Times, 2004.
Sistemática da ISO 9001
Medir
Para garantir
Controle
Melhoria Contínua
Para obter
Base da ISO 9001 – A ferramenta PDCA
Organização SerroteMelhoria
Perda da melhoria por falta de padronização
Tempo
Me
lho
ria
Análise do processo do novo padrão
proposto
Organização Escada
MelhoriaMe
lho
ria
Melhoria
Tempo
Estrutura da norma ISO 90010 – Introdução1 – Objetivos2 – Referência Normativa3 – Termos e Definições4 – Sistema de Gestão da Qualidade4.1 – Requisitos Gerais4.2 – Requisitos de Documentação5 – Responsabilidade da Direção5.1 - Comprometimento da Direção5.2 – Foco no Cliente5.3 – Política da Qualidade5.4 – Planejamento5.5 – Responsabilidade, Autoridade e Comunicação5.6 – Análise Crítica pela Direção
6 – Gestão de Recursos6.1 – Provisão de Recursos6.2 – Recursos Humanos6.3 – Infraestrutura6.4 – Ambiente de Trabalho7 – Realização do Produto7.1 – Planejamento da Realização do Produto7.2 – Processos Relacionados a Clientes7.3 – Projeto e Desenvolvimento7.4 – Aquisições7.5 – Produção e Fornecimento do Serviço7.6 – Controle de Dispositivos de Medição8 – Medição, Análise e Melhoria8.1 – Generalidades: Produtos e Processos conformes 8.2 – Medição e Monitoramento8.3 – Produtos e Serviços Não Conformes8.4 – Análise de Dados8.5 – Melhoria Contínua
INTERNOS:Organização e Limpeza
Esclarecer Objetivos
Facilitar a comunicação interna
Garantir a correta interação entre os processos
Definir papéis e responsabilidades
Desenvolver ações
Melhorar o desempenho organizacional
Capacitação e motivação da equipe
Promover o Crescimento, a evolução e o fortalecimento da organização
Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos
Reduzir custos e aumentar a produtividade
Benefícios da aplicação da Norma:
EXTERNOS:Reconhecimento do mercado
Maior credibilidade
Maior satisfação dos envolvidos
Diferencial perante organizações similares
Fidelização
E até facilidades de Crédito
Benefícios da aplicação da Norma:
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SGQ
Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Porquê implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Câmara de Vereadores
de Caxias do Sul?
A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela direção da “Casa” em consenso com todos os envolvidos. Esta decisão visa melhorar e padronizar:
1 – A sua sistemática de Gestão, tornando a organização mais moderna, prática, transparente, ágil e dinâmica e efetivamente integrada;
2 – A efetividade das atividades relacionadas ao sucesso e a credibilidade da organização;
3 – A Visão Estratégica através de uma Abordagem de Processos, permitindo melhores níveis de controle;
4 – A adoção de uma filosofia pela melhoria contínua;
5 – Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da organização.
ETAPA 1 – DIAGNÓSTICO
1° – Planejar a implantação (diagnóstico) e realizar
a abordagem de processos
2° – Treinar lideranças e envolvidos diretos
(estabelecer o Comitê da Qualidade)
3° – Definir modelos de documentos
4° – Preparar a documentação fundamental
Etapas para implantação de um SGQ
Abordagem de Processos
Pirâmide da Documentação Necessária
ProcedimentosNormas e Regulamentos
Instruções ou Rotinas de TrabalhoDados InformatizadosRegistros da Qualidade
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Manual do SGQEstatuto
Regimento Interno
ETAPA 2 - IMPLENTAÇÃO
5° – Implantação Efetiva do Sistema
6° – Treinar Todos os Colaboradores
ETAPA 3 - VERIFICAÇÃO
7° – Realizar Auditorias Internas
8° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias
ETAPA 4 – CERTIFICAÇÃO
9° – Definir Organismo de Certificação
10° – Realizar a Pré-Auditoria
11° – Realizar a Auditoria Inicial (Certificação)
12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua
OBS: Um organismo certificador realiza auditorias periódicas
(geralmente semestrais) para evidenciar o cumprimento dos
requisitos do SGQ
Finalizando ....
OCULTARINFORMAÇÕES
FAZERSOMENTECRÍTICAS
DESTRUTIVAS
NÃOCOLABORAR
NÃO ACEITARE NÃO
APRENDER
DAR INFORMAÇÕES
ERRADAS
NÃO CUMPRIRPRAZOS
Dificuldades para aplicação da ISO 9001 Dificuldades para aplicação da ISO 9001 numa organizaçãonuma organização
TERRY TATE
ADMINISTRADOR
HABILIDADE
CONCEITUAL
HABILIDADE
HUMANA
HABILIDADE
TÉCNICA
CAPACIDADE DE REALIZAÇÃO
Habilidades Necessárias para este Desafio
Pesquisa de Câmaras Certificadas no Brasil:
Câmara de Vereadores de Barueri
Câmara de Vereadores de Ipatinga
Câmara de Vereadores de Hortolândia
Câmara de Vereadores de Joinville
Câmara de Vereadores de Indaiatuba
Câmara de Vereadores de Balneário Camburiú
Informação Final
Um Sistema de Gestão da Qualidade visa tornar uma organização mais ágil, qualificada e preparada para seu propósito e finalidade.
Busca integrar e motivar todos os seus participantes na obtenção dos resultados
planejados.
Um SGQ é o que se tem de melhor em termos de
gerenciamento moderno e atualizado, permitindo aos
participantes da organização a utilização das mais eficientes
ferramentas gerenciais !
Conclusão
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