Como inovar no pós-
venda e não
abandonar seu
cliente?
Este e-book foi escrito pela multidão e para a multidão. Nenhum
direito está reservado, ou seja, copie, imprima, edite e repasse
para a multidão. Não o aceite como verdade absoluta, crie suas
próprias teorias.
Equipe LabelDESAFIOS
Este e-book só foi possível graças ao apoio do guru da
produtividade, Christian Barbosa.
Ao Christian, nosso MUITO OBRIGADO!
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Crowdsourcing é um modelo que utiliza a inteligência e os
conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela
internet para produzir conteúdo.
Este e-book foi escrito usando crowdsourcing através daqui.
Algumas respostas foram muito semelhantes e, por regra,
publicamos a primeira recebida no nosso sistema.
Algumas respostas foram alteradas para correção de erros
gramaticais, de acordo com o regulamento.
A empresa precisa ter uma verdadeira equipe de
relacionamento, essa equipe deverá acompanhar os
clientes durante um período realizando contatos por
telefone ou pessoalmente identificando a satisfação do
cliente e as expectativas em relação ao produto/serviço
vendido.
Essa equipe precisa oferecer algo a mais ao cliente,
pode ser dicas de melhor utilização do produto
comprado, ofertas de treinamentos (quando necessário)
e ter um canal de comunicação direta com o cliente.
Passe um dia com o seu cliente.
Esteja disposto a passar um dia acompanhando o
produto/serviço que você forneceu a ele.
Assim ganham de 2 maneiras: mais vendas, junto ao
cliente e melhoria do produto fornecido.
Tenha certeza absoluta que seu produto/ serviço tem a
qualidade que seu cliente procura. Não tem nada pior
que um vendedor que diz um monte de coisas boas de
um produto e quando você começa a usar não é tudo
isso.
O cliente sempre tem razão, leve isso a sério!
Um dos melhores pós-venda que pode existir é quando a
empresa resolve prontamente os problemas dos seus
clientes. Não fique passando pra frente pra frente o
“pepino” da sua empresa como algumas empresas de
telefonia fazem ;)
Se você disse que irá fazer, faça! Não invente desculpas
ou dizendo que é o cliente que não saber usar seu
produto/serviço.
Seus funcionários são seus clientes internos, treine-os
para atender ao seu cliente externo.
Tenha algo (site, blog, e-mail, telefone...) para ouvir as
reclamações de seus clientes. É horrível passar horas
procurando por um contato e quando encontra ninguém
atende.
Tenha um pós-venda seguro, feito com eficiência. Assim
seu cliente irá indicá-lo para outras pessoas (amigos,
familiares, colegas de trabalho...) e você poderá fazer
outras vendas.
A LabelDESAFIOS em parceria com Christian Barbosa
agradece todos os participantes.
As soluções deste e-book não necessariamente reproduzem a opinião da
empresa LabelDESAFIOS e de Christian Barbosa.