Como inovar no pós-

venda e não

abandonar seu

cliente?

Este e-book foi escrito pela multidão e para a multidão. Nenhum

direito está reservado, ou seja, copie, imprima, edite e repasse

para a multidão. Não o aceite como verdade absoluta, crie suas

próprias teorias.

Equipe LabelDESAFIOS

Este e-book só foi possível graças ao apoio do guru da

produtividade, Christian Barbosa.

Ao Christian, nosso MUITO OBRIGADO!

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES

Crowdsourcing é um modelo que utiliza a inteligência e os

conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela

internet para produzir conteúdo.

Este e-book foi escrito usando crowdsourcing através daqui.

Algumas respostas foram muito semelhantes e, por regra,

publicamos a primeira recebida no nosso sistema.

Algumas respostas foram alteradas para correção de erros

gramaticais, de acordo com o regulamento.

DÚVIDAS, CRÍTICAS E SUGESTÕES:

atendimento@labeldesafios.com.br

A empresa precisa ter uma verdadeira equipe de

relacionamento, essa equipe deverá acompanhar os

clientes durante um período realizando contatos por

telefone ou pessoalmente identificando a satisfação do

cliente e as expectativas em relação ao produto/serviço

vendido.

Essa equipe precisa oferecer algo a mais ao cliente,

pode ser dicas de melhor utilização do produto

comprado, ofertas de treinamentos (quando necessário)

e ter um canal de comunicação direta com o cliente.

Passe um dia com o seu cliente.

Esteja disposto a passar um dia acompanhando o

produto/serviço que você forneceu a ele.

Assim ganham de 2 maneiras: mais vendas, junto ao

cliente e melhoria do produto fornecido.

Tenha certeza absoluta que seu produto/ serviço tem a

qualidade que seu cliente procura. Não tem nada pior

que um vendedor que diz um monte de coisas boas de

um produto e quando você começa a usar não é tudo

isso.

O cliente sempre tem razão, leve isso a sério!

Um dos melhores pós-venda que pode existir é quando a

empresa resolve prontamente os problemas dos seus

clientes. Não fique passando pra frente pra frente o

“pepino” da sua empresa como algumas empresas de

telefonia fazem ;)

Se você disse que irá fazer, faça! Não invente desculpas

ou dizendo que é o cliente que não saber usar seu

produto/serviço.

Seus funcionários são seus clientes internos, treine-os

para atender ao seu cliente externo.

Tenha algo (site, blog, e-mail, telefone...) para ouvir as

reclamações de seus clientes. É horrível passar horas

procurando por um contato e quando encontra ninguém

atende.

Tenha um pós-venda seguro, feito com eficiência. Assim

seu cliente irá indicá-lo para outras pessoas (amigos,

familiares, colegas de trabalho...) e você poderá fazer

outras vendas.

A LabelDESAFIOS em parceria com Christian Barbosa

agradece todos os participantes.

As soluções deste e-book não necessariamente reproduzem a opinião da

empresa LabelDESAFIOS e de Christian Barbosa.