08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
2 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
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Contexto
A Performance no Sector Público
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Um exemplo … três províncias com dimensão semelhante:
Despesa em Educação
Província Orçamento
A 80M
B 120M
C 105M
• Qual a Província com melhor desempenho?
Contexto
5 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
A Performance no Sector Público
Um exemplo … três províncias com dimensão semelhante:
Despesa em Educação
Província Orçamento # Estudantes Custo/ Estudante
A 80M 8.000 10.000
B 120M 10.000 12.000
C 105M 12.000 8.750
• E agora, qual é a província com melhor desempenho?
Contexto
6 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
A Performance no Sector Público
Um exemplo … três províncias com dimensão semelhante:
• E agora, qual a Província com melhor desempenho?
Despesa em Educação
Província Orçamento # Estudantes Custo/
Estudante Taxa de
abandono
A 80M 8.000 10.000 10%
B 120M 10.000 12.000 7%
C 105M 12.000 8.750 14%
Contexto
7 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
A Performance no Sector Público
• A gestão dos recursos públicos deve cada vez mais focar-se
no equilíbrio entre a eficiência e os resultados
Despesa em Educação
Província Orçamento # Estudantes Custo/
Estudante Taxa de
abandono
A 80M 8.000 10.000 10%
B 120M 10.000 12.000 7%
C 105M 12.000 8.750 14%
Qual tem melhor desempenho?
Numa perspectiva de Input A
Numa perspectiva de Eficiência C
Numa perspectiva de Resultados B
Contexto
Os principais stakeholders
8 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
O Sector Público tem de coordenar várias necessidades distintas num contexto
em que pessoas diferentes definem a performance de forma diferente:
Governo:
•Obrigações legais e estatutárias
•Compromissos/ promessas eleitorais
•Gestão da comunicação
•Demonstrar resultados alcançados
Cidadãos:
•Serviços de qualidade prestados de forma
atempada
•Acessibilidade
•Equidade e dignidade
Contribuintes e eleitores:
•“Fazer mais com menos”
•Economia sustentável
•Qualidade de vida
•Segurança
Funcionários Públicos:
•Estabilidade laboral e remuneração
•Carga de trabalho e motivação
•Satisfação
•Valores
Contexto
Mas quais são os actuais desafios …
9 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
• Maior dispersão e número de
unidades e organismos
• Monitorizar resultados e impactos
sociais
• Maior complexidade no controlo dos
recursos, particularmente,
financeiros
• Necessidade de desenvolvimento
de quadros
• Fazer mais com menos (maior
escassez de recursos financeiros)
• Pouca informação de qualidade
• Elevado número de projectos
promovidos no âmbito do PND e dos
planos estratégicos dos Ministérios
• Aumento do volume de informação
MAIOR
COMPLEXIDADE
DIFICULDADE
DE ACESSO A
RECURSOS
• Mais stakeholders (Ministros,
Assessores técnicos, Directores,
Comissões, Entidades privadas,
Cidadãos, …)
• Maior necessidade de
informação (“olhar apenas para
a tesouraria e plano de
actividades já não é suficiente”…)
…
• … atempada, de qualidade e
estável
• … centrada na eficiência e nos
resultados
• Maior necessidade de
credibilizar a função e
transformar comportamentos
Impacto no Planeamento e Controlo da performance
DIMENSÃO
CRESCENTE
Contexto
O que se pode fazer
10 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
• Definir e implementar objectivos alinhados com a estratégia para todos os
organismos de Administração Directa e Indirecta
• Monitorizar os objectivos não só em termos financeiros, mas também de
eficiência operacional e de resultados/impacto social
• Obter Informação sistematizada e clara promovendo a sua partilha informação
aos vários níveis de decisão
• Analisar a performance com base numa selecção de indicadores para os
quais exista informação e a sua monitorização seja exequível
• Definir Processos e Procedimentos claros a toda a organização
• Reforçar Recursos Humanos nas suas competências na recolha, tratamento e
análise da informação para apoio à tomada de decisão
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
11 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Contexto
O Planeamento e Controlo assenta em 5 pilares
fundamentais
13 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
• Qual a informação
crítica para gerir?
• Como integrar as
diferentes peças?
• Como ultrapassar
as dificuldades de
qualidade de
informação?
• …
Processos
• Como desenvolver
a missão?
• Quais os
processos?
• Como se
articulam?
• O que posso fazer
mais?
• …
Capital
Humano
• Quais as
competências
necessárias para a
equipa?
• Como atrair e
desenvolver os
recursos?
• …
Tecnologia
• Que soluções
existem?
• Como se aplicam
às várias
necessidades?
• Por onde devo
começar?
• …
Missão e
Governance
• Como organizar?
• A que níveis deve
actuar?
• Como relacionar
com stakeholders?
• Como mudar a
cultura de gestão?
• …
Planeamento e Controlo
Controlo e Monitorização de Performance
Ajustar os recursos em função dos resultados
Orçamentação
Planeamento Estratégico
Missão e Governance
14 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
Processos
Capital
Humano
Tecnologia
Missão e
Governance
Missão e Governance
As principais funções
15 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
O Sector Público tem de coordenar diversas atribuições típicas da função de
planeamento e controlo:
Secretarias
Gerais (SG)
Gabinetes de
Estudo,
Planeamento,
e Estatística
(GEPE)
•Elaboração, gestão e reporte do orçamento em articulação com GEPE
•Gestão do património e transportes
•Relatório de prestação de contas em articulação com GEPE
•Preparar e elaborar programas, projectos, planos e relatórios periódicos, incluindo
a análise regular da execução geral dos programas e avaliação dos resultados;
•Orientação e coordenação da actividade de estatística;
•Acompanhar a execução do orçamento;
•Acompanhar os projectos e programas de investimento público;
•Acompanhar a execução do plano de actividades, bem como dos programas e
projectos;
•Elaboração do Relatório Anual junto com restantes unidades orgânicas;
•Recolha e sistematização de informação de mercado;
•Acompanhamento das actividades do sector empresarial (depende do Ministério).
Não exaustivo
Missão e Governance
Diferentes papéis dentro da mesma função
16 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Níveis de P&C Estrutura típica (ilustrativo)
1. Gestão de
Topo
Planeamento e
Controlo
2. Estruturas de
1º nível
Controlo de
Gestão da sua
actividade
3. Estruturas
operacionais
Controlo
Operacional
• Define políticas e consolida
processos e informação
• Suporta o planeamento
• Controla a actividade corrente e de
projectos
• Suporte à gestão
• Providencia informação para a sua
gestão
• Consolida informação das
estruturas mais operacionais sob a
sua dependência
• Providencia informação necessária
para o desenvolvimento das suas
actividades
• Controla a execução de aspectos
chave no modelo de informação
(garante que as actividades são
registadas)
MINISTRO
1.GEPES
DIRECÇÃO
B
2. Controlo
de Gestão
2. Controlo
de Gestão
… Unidade/ SERVIÇO
…
3. Controlo
Operacional
Possível desagregação por geografias
1.SG
Nível operacional
depende da
actividade e da
dimensão das
estruturas
Foco
Governação
Estratégia,
planeamento
e controlo
Gestão
Suporte
Operacional
Suporte e
controlo
DIRECÇÃO
A
INSTITUTO
/ EMPRESA
2. Controlo
de Gestão
Missão e Governance
O Planeamento e Controlo deverá aumentar a
sua importância para a tomada de decisão
17 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
A organização
considera o
Planeamento e Controlo
a sua fonte primária de
informação para a
tomada de decisões.
Por vezes, a organização
considera o
Planeamento e Controlo
a sua fonte primária de
informação para a
tomada de decisões.
A organização considera
fiáveis as informações
fornecidas pelo
Planeamento e Controlo
mas, geralmente, não as
considera críticas na
tomada de decisões.
Por vezes a organização
considera o
Planeamento e Controlo
um obstáculo à tomada
de decisões.
Percepção das organizações sobre o Planeamento e Controlo
Percentagem de inquiridos que concordam com as afirmações; n=74
8% 34% 53% 4%
Source: Deloitte analysis
Modelo de informação
18 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
Processos
Capital
Humano
Tecnologia
Missão e
Governance
Stakeholder: Presidência, Ministro, Outros Ministérios, Gestores, Parceiros, Cidadãos, etc
Dimensão organizacional: Entidade, Direcção, Projecto, Actividade, etc.
Dimensão temporal e propósito: Horizontes temporais, Orçamento vs Real, Regular vs Pontual, etc.
Informação
Um mundo interligado …
19 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Fluxo de Informação Legenda:
• Qual a informação mais
crítica? Para quem?
• Por onde começar?
• Como interligar e ter uma
única versão da verdade?
Informação executiva Informação
Executiva
• BSC
• KPI
Transacções Contabilidade
analítica
Finanças e contabilidade
geral
Actividade operacional
Informação de
gestão
Informação
analítica
Informação
económico-
financeira
Outra
informação
• Demonstrações
financeiras
• Indicadores
• Contas gestão
• Custeio
• Informação
operacional e de
projectos (PIP +
DFAD)
Execução de actividades
correntes e projectos
Informação
Tendências
20 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
• Falta de confiança para gerir pela actual
informação
• Reduzido alinhamento entre visões
• IT e Contabilidade governam
informação
• Foco nas transacções
• Decisões reactivas
• Definições e regras inconsistentes
• Desalinhamento entre KPI estratégicos
e operacionais
• Demasiados relatórios
• Relatórios inconsistentes entre si
• Olhar para o passado
• Estandardização de conceitos e regras
• Alinhamento vertical de KPI em árvore
de valor
• Informação pertinente e adequada
• Uma única versão da verdade
• Informação prospectiva
• Maior confiança dos gestores na
informação
• Informação alinhada com a estratégia
• A liderança e o P&C definem, o IT e as
Finanças certificam e operam
• Foco na análise
• Decisões proactivas
Cultura
Arquitectura
Desafios actuais Tendências correntes
Processos
21 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
Processos
Capital
Humano
Tecnologia
Missão e
Governance
Gestão Integrada de Performance
Um conjunto de processos integrados
22 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Planeamento estratégico
Planeamento operacional
Orçamentação
Reporte de actividades e
projectos
Reporte Económico Financeiro
Análise da actividades
desenvolvida
Avaliação da
performance
Revisão e tomada de
decisão
1. Planeamento
2. Controlo e
Monitorização
3. Análise do
Desempenho
Gestão Integrada de Performance
KPI - Princípios do modelo
23 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Integração de KPI de gestão
Gestão de topo
1as linhas
(Direcções, Gabinetes, etc.)
2as e 3as linhas
Operacionais
Cultura
• Focar a gestão na criação de valor
• Incentivar a meritocracia e contribuição
• Criar um mecanismo de controlo fácil e
comparável
Relevância e
simplicidade
• Conjunto limitado e relevante de KPI
• KPI fáceis de compreender e intuitivos
• KPI que sejam fáceis de medir em função das
fontes de informação existentes
Alinhamento
• Alinhar modelo com os objectivos estratégicos
• Alinhar KPI também com os objectivos macro
da organização e das restantes áreas
Ambição e
incentivo
• Definir objectivos ambiciosos que proporcionem
um clima de melhoria contínua
• Garantir que o modelo é consequente e
compense aqueles que superam os resultados
Implementação de KPI Princípios para implementação dos KPIs
++
Peso de KPI
-
Tecnologia
24 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
Processos
Capital
Humano
Tecnologia
Missão e
Governance
Desafios na Gestão da Performance
25
Qualidade e acesso à
Informação Ausência de informação precisa e
completa e ausência de acesso a
informação útil, transparente e simples
para os gestores
Fontes de informação
estáveis Dificuldades na gestão e operação
dos sistemas transaccionais
DESAFIOS
Desperdício de tempo Ciclos longos para os processos de
planeamento, orçamentação e
reporte e monitorização
Integração entre sistemas Falta de integração e coerência entre os
vários sistemas
Única fonte de verdade Agregação, uniformização e gestão
da qualidade da informação e
das versões de dados
Centralização e
descentralização A performance é gerida e analisada
recorrendo a folhas de Excel
descentralizadas.
Cobertura Aplicacional Ausência de processos de gestão
de performance integrados e
suportados pela tecnologia.
Sistemas de informação
© 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Camada de apresentação e reporting
Repositório de dados
Fontes de informação
Modelos de
Informação
de Gestão
Dados
Externos Excel
Modelos de suporte
ao Planeamento e
Orçamento
Sistemas
operacionais
1
2
3
1
2
3
Modelos assente em três níveis
Arquitectura Funcional
26 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
RH FIN Compras PIP …
Institutos +
Empresas Públicas
Exemplos de Dashboard Portefólio de Medidas
Sistemas de informação
27 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Ao seleccionar as áreas do
gráfico, é apresentado o
detalhe das medidas
correspondentes.
Neste exemplo, ao seleccionar
a área a amarela, é
apresentado abaixo a tabela
com as medidas respectivas
Exemplos de Dashboard Portefólio de Medidas
Sistemas de informação
28 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Capital Humano
29 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Modelo de
Informação
Processos
Capital
Humano
Tecnologia
Missão e
Governance
Competências
Maior foco em estratégia e análise
30 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Distribuição do esforço por tipo de tarefa
14%
27%
20%
39%
21%
32%
20%
27%
Estratégia Análise da performance Reporte económico-financeiro e de gestão
Gestão e produção deinformação
Actual Dentro de 3 anos
% de afectação de recursos
Capital Humano
Aspectos a reter
31 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Credibilização • É essencial ter as competências certas para demonstrar o valor
acrescentado do planeamento, controlo e gestão de recursos públicos
Investir na formação
• Com o evoluir da actividade, dos conceitos e das ferramentas é
necessário um plano de formação dirigido à função: “job description”
• Investimento no “on job training”
Oportunidade de
desenvolvimento para
quadros de potencial
• Como trabalho desafiante, a função pode também servir de aliciante a
quadros de elevado potencial
Fonte de gestores • É uma boa plataforma para aprender os factores críticos da gestão
pública – é comum os gestores e líderes passarem por esta função
Conclusões Principais ideias a reter
32 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Conclusões
Processo evolutivo…
33 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Planeamento e Controlo
• Definir e implementar objectivos alinhados com a estratégia para todos os
organismos de Administração Directa e Indirecta
• Monitorizar os objectivos não só em termos financeiros, mas também de
eficiência operacional e de resultados/impacto social
• Obter Informação sistematizada e clara promovendo a sua partilha informação
aos vários níveis de decisão
• Analisar a performance com base numa selecção de indicadores para os
quais exista informação e a sua monitorização seja exequível
• Definir Processos e Procedimentos claros a toda a organização
• Reforçar Recursos Humanos nas suas competências na recolha, tratamento e
análise da informação para apoio à tomada de decisão
Conclusões
Resultados na conjuntura actual
34 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Planeamento e Controlo
Principais
Resultados
Controlo Financeiro
efectivo dos
Recursos
Avaliação efectiva
da performance com
efeitos da mesma
nas organizações
Acompanhamento
ao longo da vida do
projecto
Visão integrada e
transversal da
actividade
Sinergias na Gestão
de Recursos
Propostas sustentadas
de actuação
Ajustamento mais
rápido eficiente da
estratégia
Gestão pró-activa e
antecipação de medidas
que minimizem impactos
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
35 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
36 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
37 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
38 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
39 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
08:00-8:30 Recepção
08:30-8:45 Abertura
Margarida Bajanca, Partner Deloitte
08:45-9:30 Melhores práticas e a importância do Planeamento e Controlo
Liliana Pina, Manager da Deloitte
9:30-9:45 Coffee-break
9:45-10:45 Caso de sucesso em Angola
Dr. Tualungo Francisco, Director Cont. e Finanças da Imprensa Nacional
Tiago Martins, Senior Manager da Deloitte – Apresentação de caso
Dr. Nazário Vilhena, Director do GEPE do MAT
10:45 -11:45 Sessão de debate com convidados
11:45-12:00 Conclusões e encerramento
Agenda
40 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
“Deloitte” refere-se a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, uma sociedade privada de responsabilidade limitada do Reino Unido (DTTL), ou a uma ou mais
entidades da sua rede de firmas membro e suas entidades relacionadas. A DTTL e cada uma das firmas membro da sua rede são entidades legais
separadas e independentes. A DTTL (também referida como "Deloitte Global") não presta serviços a clientes. Para aceder à descrição detalhada da estrutura
legal da DTTL e suas firmas membro consulte http://www.deloitte.com/view/pt_PT/pt/quem-somos/index.htm
A Deloitte presta serviços de auditoria, consultoria fiscal, consultoria de negócios e de gestão e corporate finance a clientes nos mais diversos sectores de
actividade. Com uma rede globalmente ligada de firmas membro em mais de 150 países e territórios, a Deloitte combina competências de elevado nível com
oferta de serviços qualificados conferindo aos clientes o conhecimento que lhes permite abordar os desafios mais complexos dos seus negócios. Os mais de
200.000 profissionais da Deloitte empenham-se continuamente para serem o padrão de excelência.
Esta comunicação apenas contém informação de carácter geral, pelo que não constitui aconselhamento ou prestação de serviços profissionais pela Deloitte
Touche Tohmatsu Limited, pelas suas firmas membro ou pelas suas entidades relacionadas (a “Rede Deloitte”). Nenhuma entidade da Rede Deloitte é
responsável por quaisquer danos ou perdas sofridos pelos resultados que advenham da tomada de decisões baseada nesta comunicação.
41 © 2014. Para informações, contacte Deloitte & Touche Auditores, Limitada
Liliana Pina Tlm: (+244) 941 900 810
Email: [email protected]
Joaquim Oliveira Tlm: (+244) 931177123
Email: [email protected]
Margarida Bajanca Tlm: +(244) 939516024
Email: [email protected]
Gonçalo Farias Tlm: (+244) 922352245
Email: [email protected]
Tiago Martins Tlm: (+244) 919003123
Email: [email protected]
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