PLANO 2016
O PROJETO 01
INTRODUÇÃO- OBJETIVOS - CENÁRIO ATUAL
02APRENDIZADOS- CONSUMIDOR - MERCADO - CONCORRÊNCIA - CLIENTE
03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS - BTL - MÍDIA - DIGITAL
OBJETIVO DO PROJETO
OBJETIVOS
DO QUE É A DPASCHOAL E OS SEUS SERVIÇOS
NA MANEIRA COMO O CONSUMIDOR ENXERGA
O AUTO SERVIÇO
PROPOR MUDANÇAS NO FERRAMENTAL
DA EMPRESA
FAZER SOMENTE O QUE É NECESSÁRIO
A MARCA COMO A MAIS CONFIÁVEL EM
AUTO SERVIÇO
MELHORAR PERCEPÇÃO
MUDANÇA CULTURAL
PERFORMANCE OPERACIONAL
CONSUMO CONSCIENTE POSICIONAR
TANGIBILIZAR A ESSÊNCIA DOS VALORES DA DPASCHOAL, PARA
FORTIFICAR A SUA IMAGEM FRENTE A CONCORRÊNCIA. NA FORMA DE
SERVIÇOS DE QUALIDADE E INOVAÇÃO, QUE GERAM CONFIANÇA.
OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO
CONCENTRAÇÃO DA FROTA
- SP 37%/MG 10%/RJ 9%/PR-RS 8% - ESTADOS ONDE ATUA A DPASCHOAL
FROTA DE VEÍCULOS NO BRASIL
- 31MM SÃO AUTOMÓVEIS - 14% SÃO IMPORTADOS
CENÁRIO ATUAL
NOS ÚLTIMOS ANOS, COM O EMPODERAMENTO E A ASCENÇÃO DAS CLASSES MAIS BAIXAS, O BRASIL VIVEU UM GRANDE MOMENTO NA VENDA DE VEÍCULOS. IMPULSIONADO PELO CRÉDITO RÁPIDO E FÁCIL.
FROTA NACIONAL DE VEÍCULOS
+ 40 MILHÕES UNIDADES
72% DA FROTA BRASIL
87% SEM GARANTIAIDADE DA FROTA BRASIL
- MENORES QUE O5 ANOS 43% - ENTRE 06-15 ANOS 39%
FONTE: ANFAVEA
FROTA EM NÚMEROS
CENÁRIO ATUAL
AGORA, O MOMENTO PEDE CAUTELA E FAVORECE A VENDA DOS SEMINOVOS
E A MANUTENÇÃO DOS CARROS
CENÁRIO ATUAL
Durante a pesquisa, boa parte dos entrevistados revelou soluções
caseiras que estão ajudando, como sentar com a família, explicar o
momento e economizar o máximo possível juntos.
CENÁRIO ATUAL
O BRASILEIRO TEVE QUE SE ADAPTAR
PARA NÃO PERDER AS CONQUISTAS DOS ÚLTIMOS ANOS, O BRASILEIRO TEVE QUE APRENDER A ECONOMIZAR
CENÁRIO ATUAL
O MOMENTO NÃO É MAIS DE COMPRAR, AGORA O CONSUMIDOR PRECISA CUIDAR
CENÁRIO ATUAL
“Com os valores elevados para adquirir um veículo novo, os planos de trocar o carro na intenção de cortar gastos com
algumas manutenções ficaram pra trás. Com a alta dos juros a melhor opção é
manter o que já tem e investir na manutenção para que o carro atual dure
ainda mais.” Recomenda Junior Scarpa, proprietário da KD Pneus.
CENÁRIO ATUAL
OPORTUNIDADES
MERCADO POTENCIAL
Com mais de 80% dos carros perdendo garantia das montadoras e concentrando
70% da frota nos estados que a tua, a DPaschoal tem um grande mercado para
explorar.
CENÁRIO ECONÔMICO
Com a economia em queda, a palavra de ordem é economizar. Isso faz com que o
consumidor deixe de fazer dívidas de longo prazo.
MOMENTO ATUAL
O momento não é movido pela compra e sim pela necessidade de cuidar do bem. Para que
ele tenha longevidade e gere economia.
CENÁRIO ATUAL
O PROJETO 01
INTRODUÇÃO- OBJETIVOS - CENÁRIO ATUAL
02APRENDIZADOS- CONSUMIDOR - MERCADO - CONCORRÊNCIA - CLIENTE
03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS - BTL - MÍDIA - DIGITAL
NOS MERCADOS MAIS EVOLUÍDOS CUIDAR DO PRÓPRIO CARRO EM CASA É VISTO COMO UM PRAZER
E ALIMENTA A CULTURA DA MANUTENÇÃO PREVENTIVA.
CONSUMIDOR
POR ISSO, AS EMPRESAS DE AFTERMARKET SÃO EM SUA MAIORIA GRANDES REDES
DISPONDO DE INFRA ESTRUTURA E PADRÃO SUPERIOR DE QUALIDADE E SERVIÇO
CONSUMIDOR
NO BRASIL TEMOS A PROLIFERAÇÃO DE MÉDIAS E PEQUENAS EMPRESAS
USANDO MÃO DE OBRA E PEÇAS SEM QUALIDADE, O QUE COMPROMETE O SERVIÇO
CONSUMIDOR
ISSO TEM COMO PRINCIPAL FATOR A FALTA DE CONHECIMENTO TÉCNICO DO BRASILEIRO SOBRE O SEU VEÍCULO
INFLUENCIA NA FALTA DE MANUTENÇÃO VEICULAR E NO SENTIMENTO EM RELAÇÃO A QUEM PODE CUIDAR DO CARRO
CONSUMIDOR
DESCONFIANÇADEIXANDO O CONSUMIDOR SEMPRE EM XEQUE SOBRE QUAL A MELHOR OPÇÃO PARA CUIDAR DO SEU VEÍCULO
CONSUMIDOR
CONCESSIONÁRIAS
AS OPÇÕES DO CONSUMIDOR PARA CUIDAR DO CARRO
MECÂNICOS AUTO SERVIÇOS
MERCADO
E QUAL O SENTIMENTO AO PROCURAR ESSAS OPÇÕES DE SERVIÇO?
MERCADO
IR NA CONCESSIONÁRIA É SEMPRE MAIS!
EMPURRANDO MAIS SERVIÇOS, MAIS PEÇAS, MAIS ORÇAMENTO E MUITO MAIS COBRANÇA
MERCADO
"EMPURRÍTE"ONDE VOCÊ ACABA PAGANDO A MAIS
MERCADO
CAUSANDO O TRANSTORNO DA
COM OS MECÂNICOS É SEMPRE NA DÚVIDA
AQUELA COÇADA NA CABEÇA TENTANDO ACERTAR O PROBLEMA, NO FINAL VOCÊ ACABA EMPURRANDO O CARRO PRA ELE VER, DE NOVO, O QUE ACONTECEU. LEVA AS PESSOAS NÃO ACREDITAREM NA CAPACIDADE TÉCNICA DELE.
MERCADO
AQUELA QUE INVENTA UM PROBLEMA "ACHÍTE"
MERCADO
A FAMOSA PRÁTICA DA
E O AUTO SERVIÇO?
MERCADO
CONCESSIONÁRIAS
É UMA JUNÇÃO DOS OUTROS DOIS MODELOS
MECÂNICOS AUTO SERVIÇO
MERCADO
É A SENSAÇÃO DE PAGAR A MAIS COM A DESCONFIANÇA NO SERVIÇOO CONSUMIDOR NÃO ENCONTRA NEM PECULIARIDADE DA CONCESSIONÁRIA E NEM CONFIANÇA DE UM ESPECIALISTA
MERCADO
OFERECER O A MAIS É REGRA "EXCESSIVÍTE"
MERCADO
SENTIR O INCOMODO DA
QUANDO O CONSUMIDOR VAI NO AUTO SERVIÇO, ELE SE SENTE PRESSIONADO
MUITAS EMPRESAS E PROFISSIONAIS INTIMIDAM O CONSUMIDOR A REALIZAR O SERVIÇO AFIRMANDO QUE SE NÃO O FIZER, IRÁ FICAR NA RUA
MERCADO
FONTE: PESQUISA G1
POR ISSO, A VIDA DE QUEM PROCURA CUIDAR DO CARRO SE TRANSFORMA EM UMA LOUCURA
MERCADO
SEMPRE SENDO EMPURRADO DE UM LADO PARA O OUTRO PARA ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO QUE POSSA CONFIAR
MERCADO
PARA VER COMO FUNCIONA ISSO NA PRÁTICA FOMOS VISITAR OS CONCORRENTES
CONCORRÊNCIA
FOMOS NA CONCORRÊNCIA PARA OBSERVAR COMO É O ATENDIMENTO
E AS SOLUÇÕES PROPOSTAS PARA OS CLIENTES.
VISITA NA CONCORRÊNCIAEM TODOS FOI
PROPOSTO ALGUM SERVIÇO OU TROCA.
E AINDA FORÇAM A BARRA PARA REALIZAR AS
INDICAÇÕES. TUDO MUITO PARECIDO.
CONCORRÊNCIA
QUAL A VISÃO DO CONSUMIDOR SOBRE A CONCORRÊNCIA?
MERCADO
CAÇULA DUNLOP
DELLA VIAABC PNEUS
CONCORRÊNCIA
E SOBRE A DPASCHOAL?
CLIENTE
NA VISÃO DO CONSUMIDORCLIENTE
RESULTADO
UM POUCO MELHOR
- ATENDIMENTO HUMANIZADO
- POSSIBILIDADE DE AGENDAMENTO
- LAYOUT DO AMBIENTE BOM
- PRESTEZA PARA ESCUTAR O CLIENTE
PALAVRA MÁGICA:
DIAGNÓSTICONINGUÉM TENTOU EMPURRAR
NADA ANTES DE TESTAR E INVESTIGAR
NA NOSSA VISÃOCLIENTE
O PROJETO 01
INTRODUÇÃO- OBJETIVOS - CENÁRIO ATUAL
02APRENDIZADOS- CONSUMIDOR - MERCADO - CONCORRÊNCIA - CLIENTE
03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESBOBRAMENTOS CRIATIVOS - BTL - MÍDIA - DIGITAL
ACREDITAMOS QUE O CENÁRIO É FAVORÁVEL PARA DPASCHOAL
INSIGHT
NO MOMENTO QUE ECONOMIZAR VIRA A PALAVRA CHAVE, A IDEIA DO COMPRAR DÁ LUGAR AO CUIDADO
INSIGHT
A DPASCHOAL TE ACOLHE.
COM O RESPEITO, VERDADE E BOM ATENDIMENTO.
INSIGHT
PARA ISSO, É NECESSÁRIO FAZER O CONSUMIDOR ENTENDER O MOMENTO E A FILOSOFIA DA DPASCHOAL
INSIGHT
O PRIMEIRO PASSO É TRANSFORMAR A DEFICÊNCIA DO CONSUMIDOR EM UMA OPORTUNIDADE QUE GERA RELACIONAMENTO
INSIGHT
FALTA DE CONHECIMENTO
TÉCNICO = DESCONFIANÇA
INSIGHT
VAMOS DIMINUIR A SENSAÇÃO DE DESCONFIANÇA A PARTIR DO DNA DA DPASCHOAL
INSIGHT
CONSTRUINDO, A PARTIR DE UMA VERDADE
UMA IMAGEM
INSIGHT
EDUCAR
ANALISAR ORIENTAR
CONFIANÇA NA MARCA
VERDADE
Mostrar que o serviço só poder ser efetuado após
análise
O consumidor sobre o problemas do veículo
para diminuir a desconfiança
A melhor ação para o veículo e quanto
isso representa em economia para
o consumidor
CRIANDO A IMAGEM
PARA CRIAR UMA CONSCIÊNCIA DE MARCA, É NECESSÁRIO DESENVOLVER ATITUDES QUE SEJAM VISTAS COMO CONFIÁVEIS.
ORIGINADAS A PARTIR DE UM PRINCÍPIO VERDADEIRO DA DPASCHOAL.
ENTREGA DE VALORO BENEFÍCIO PARA O CONSUMIDOR SERÁ O
RESULTADO DA UTLIZAÇÃO E DAS EXPERIÊNCIAS VIVIDAS COM A DPASCHOAL.
CRIANDO UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA QUE VAI ALÉM DOS SERVIÇOS.
CONSTRUÇÃO DE IMAGEM DA EMPRESAA CONSTRUÇÃO PARTE DO PRINCIPIO ATITUDINAL,
LEVANDO O CLIENTE ATRAVÉS DE UM CAMINHO DE APRENDIZADOS QUE FORMAM CONCEITOS
POSITIVOS SOBRE OS SERVIÇOS DA DPASCHOAL.
A BASE DO RELACIONAMENTOMEDIR, TESTAR ANTES DE TROCAR
INSIGHT
ISSO GERA UM PROPÓSITO NA EXECUÇÃO DO SERVIÇO
TRAZENDO CONFIANÇA PARA A IMAGEM DA DPASCHOAL
AFETANDO A PERCEPÇÃO DO CLIENTE E DO COLABORADOR
CRIANDO UM RELACIONAMENTO DE CONFIANÇA MÚTUA
INSIGHT
IMAGINA COMO ISSO PODE INFLUENCIAR NAS DECISÕES DE ESCOLHA
INSIGHT
POR QUE A DPASCHOAL É A MELHOR OPÇÃO?
INSIGHT
PORQUE É A ÚNICA QUE OFERECE
INSIGHT
GARANTIA DOS SERVIÇOS
TRANSPARÊNCIA DR. PASCHOAL
NA DPASCHOAL VOCÊ PODE ALINHAR O SEU CARRO DURANTE 06 MESES DEPOISDE TER PAGO O PRIMEIRO ALINHAMENTO
INSIGHT
GARANTIA DOS SERVIÇOS
NA DPASCHOAL VOCÊ SÓ TROCA PEÇAS COM CERTEZA. POIS TEM A POLÍTICA DO MEDIR E TESTAR ANTES DE TROCAR
Essa iniciativa fez com que a DPASCHOAL ganhasse prêmios de sustentabilidade
INSIGHT
TRANSPARÊNCIA
SEMPRE COM O PRONTUÁRIO DO VEÍCULO A UMA MÃO DE DISTÂNCIA. PRA VOCÊ SABER O QUE FOI FEITO E O QUE PRECISA FAZER ATRAVÉS DO APLICATIVO E AGENDAR O RETORNO COM O SEU ESPECIALISTA.
É UM ESPECIALISTA: ASSIM COMO O MÉDICO TRATA SEUS PACIENTES DE ACORDO COM CADA ORGANISMO, ELE CUIDA DOS CARROS DE ACORDO COM O SEU JEITO DE DIRIGIR. UM TRATAMENTO PERSONALIZADO.
INSIGHT
DR. PASCHOAL
ELE PODE SER PERSONIFICADO NO AMBIENTE ONLINE, DANDO POSSÍVEIS DIAGNÓSTICOS OU TIRANDO DÚVIDAS DE BARULHOS OU PANES DOS VEÍCULOS ATRAVÉS DO DR. PASCHOAL RESPONDE. UMA ALTERNATIVA PRA O SAC DA EMPRESA.
ATRAVÉS DE UM APP, RECOMENDA AS CONDIÇÕES DAS ESTRADAS, TRAFEGO, HOTÉIS E RESTAURANTES PARA VOCÊ VIAJAR MELHOR.
AGENDE JÁ UMA CONSULTA
INSIGHT
DR. PASCHOAL
COM A DPASCHOAL VOCÊ VIVE O MELHOR MOMENTO DO SEU CARRO
INSIGHT
Carro só tem lado bom!
É nisso que a DPaschoal acredita. Ao longo da sua história a empresa sempre focou em diferenciais voltados para o consumidor. Esses diferenciais criaram uma conexão única entre pessoas e veículos, fazendo com eles compartilhassem tantas histórias juntos, que no final só poderia acabar em paixão.
E como toda paixão, foi na base da conquista. Por isso, precisa de atenção! Afinal quem ama também cuida. E não é qualquer um que pode colocar a mão não! Porque paixão também é respeito.
E por entender bem a cumplicidade entre você e o seu carro, a DPaschoal sabe da importância dos momentos que você passa com ele.
Para isso, construímos centros automotivos aconchegantes, mantemos equipes treinadas e motivadas, possuímos tecnologia que auxilia no diagnóstico e na resolução de problemas. Tudo com o compromisso de primeiro medir, testar antes de trocar.
Tudo para você viver o melhor lado do seu carro.
INSIGHT
O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA O SEU DIA A DIA
INSIGHT
O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA A SUA FAMÍLIA
INSIGHT
O MELHOR MOMENTO DO SEU CARROPARA A SUA VIAGEM
INSIGHT
O MELHOR DO SEU CARRO PRA VOCÊ(INSIGHT)
INSIGHT
Franquia
Para quem busca um negócio é quer ter segurança do investimento.
Uma rede que atrai o consumidor pelo respeito, tecnologia e serviços de
qualidade superior. É sempre o melhor investimento.
PODE SE ENCAIXAR NO CONCEITO ACC (Auto Check Center)
VAREJO LEVE
É para quem procura serviços de qualidade e que possa confiar.
Fazendo somente o que precisa ser feito. E ainda ter em mãos,
tudo sobre o seu carro.
FROTISTA
Para quem não quer mais ter dúvidas sobre qual a melhor e mais econômica
solução para cuidar dos veículos da empresa.
VAREJO PESADO
Para quem precisa partir e chegar com segurança. Conta com uma rede de 500
lojas presentes em 07 estados e 11 Truck Centers.VIVA
O MELHOR MOMENTO
INSIGHT
PRECISAMOS DAR O PRIMEIRO PASSO!
ESTRATÉGIA
ATRAVÉS DE UMA ESTRATÉGIA VOLTADA PARA O CONSUMIDOR FINAL
ESTRATÉGIA
MOMENTO
COM BASE NO QUE FOI APRESENTADO, MONTAMOS NOSSA ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO PAUTADA EM 03 PONTOS FUNDAMENTAIS.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
APROVEITAR O MOMENTO ECONÔMICO. ONDE O CONSUMIDOR PRECISAR ECONOMIZAR
CUIDANDO MAIS DO SEU VEÍCULO.
JUNTAR A NECESSIDADE DE ECONOMIA COM A FILOSOFIA DE MEDIR E TESTAR ANTES DE TROCAR
E ASSIM CONSTRUIR UMA IMAGEM PARA A DPASCHOAL.
ATRAVÉS DO SERVIÇO, ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR, CONSTRUIR VALOR PARA A MARCA. COM EXPERIÊNCIAS
POSITIVAS QUE EVITAM A “DESCONFIANÇA" TRAZENDO O MELHOR DO CARRO PARA O CONSUMIDOR.
OPORTUNUDADE DIFERENCIAÇÃO
ESTRATÉGIA
O PROJETO 01
INTRODUÇÃO- OBJETIVOS - CENÁRIO ATUAL
02APRENDIZADOS- CONSUMIDOR - MERCADO - CONCORRÊNCIA - CLIENTE
03RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS- INSIGHT - ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO - DESDOBRAMENTOS CRIATIVOS - MÍDIA - DIGITAL
DESDOBRAMENTOS CRIATIVOS
PLANO 2016
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