Comunicação Formal,
Informal e Rádio Peão
Alessandra MessinaGustavo CintraMatheus GesteiraPriscila PlanelloTatiana C. Fonseca
Importância da comunicação empresarial Relação empresa – clientes
saber o que e quais valores os clientes buscam nos
produtos/serviços
Comunicação interna: estratégia básica para quem busca efetividade
Funcionários alinhados com a missão, valores e com o negócio em geral eles devem saber qual a importância das tarefas que realizam são os “melhores porta-vozes” da instituição pessoas de fora acreditam mais na opinião deles
Características: Dirigida Estrategicamente elaborada Documentada Transmite informações, medidas e ordens
Comunicação formal
Comunicação Formal
Caráter documental Em conformidade com
missão/visão/estratégia Só chega a quem
interessa
Pode ser ignorada Dificuldade de
compreensão Velocidade de
transmissão
Vantagens Desvantagens
Exemplos de comunicação formal
Comunicação Informal
Qualquer tipo de relação social entre funcionários de uma empresa
Boatos e Rumores são os tipos mais frequentes
Meio de comunicação importante Insatisfações e opiniões dos funcionários podem chegar
mais rapidamente ao alto escalão Forma de obter outras informações, quando a comunicação
formal não se mostra suficiente
Comunicação Informal
Rapidez de Transmissão
Forma de integração entre os funcionários
Fácil compreensão da mensagem
Os boatos podem virar fofocasResultado pode ser
descriminador
Comunicação descontrolada
Vantagens Desvantagens
Rádio Peão “Boato organizacional” – quando a comunicação
informal tem caráter de rede
Comunicação não controlada
Está presente desde o chão de fábrica até os executivos superiores.
Influenciável- pessoas chave
Termómetro do ambiente da empresa
Como controlar a comunicação dentro do ambiente organizacional? Os responsáveis pela comunicação interna precisam estar
atentos aos boatos, aos principais assuntos, aos formadores de opinião, para que possam utilizar a rádio-peão a seu favor
trabalhar com uma comunicação democrática, participativa, transparente, sem meias-palavras e sem segredos
todos precisam estar sempre informados sobre o que acontece e deixa de acontecer dentro da empresa, sem dar espaço para que as notícias veiculas pela rádio-peão sejam mais rápidas que as notícias oficiais.
Dúvidas
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