Comunicação Formal, Informal e Rádio Peão Alessandra Messina Gustavo Cintra Matheus Gesteira...
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Comunicação Formal,
Informal e Rádio Peão
Alessandra MessinaGustavo CintraMatheus GesteiraPriscila PlanelloTatiana C. Fonseca
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Importância da comunicação empresarial Relação empresa – clientes
saber o que e quais valores os clientes buscam nos
produtos/serviços
Comunicação interna: estratégia básica para quem busca efetividade
Funcionários alinhados com a missão, valores e com o negócio em geral eles devem saber qual a importância das tarefas que realizam são os “melhores porta-vozes” da instituição pessoas de fora acreditam mais na opinião deles
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Características: Dirigida Estrategicamente elaborada Documentada Transmite informações, medidas e ordens
Comunicação formal
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Comunicação Formal
Caráter documental Em conformidade com
missão/visão/estratégia Só chega a quem
interessa
Pode ser ignorada Dificuldade de
compreensão Velocidade de
transmissão
Vantagens Desvantagens
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Exemplos de comunicação formal
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Comunicação Informal
Qualquer tipo de relação social entre funcionários de uma empresa
Boatos e Rumores são os tipos mais frequentes
Meio de comunicação importante Insatisfações e opiniões dos funcionários podem chegar
mais rapidamente ao alto escalão Forma de obter outras informações, quando a comunicação
formal não se mostra suficiente
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Comunicação Informal
Rapidez de Transmissão
Forma de integração entre os funcionários
Fácil compreensão da mensagem
Os boatos podem virar fofocasResultado pode ser
descriminador
Comunicação descontrolada
Vantagens Desvantagens
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Rádio Peão “Boato organizacional” – quando a comunicação
informal tem caráter de rede
Comunicação não controlada
Está presente desde o chão de fábrica até os executivos superiores.
Influenciável- pessoas chave
Termómetro do ambiente da empresa
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Como controlar a comunicação dentro do ambiente organizacional? Os responsáveis pela comunicação interna precisam estar
atentos aos boatos, aos principais assuntos, aos formadores de opinião, para que possam utilizar a rádio-peão a seu favor
trabalhar com uma comunicação democrática, participativa, transparente, sem meias-palavras e sem segredos
todos precisam estar sempre informados sobre o que acontece e deixa de acontecer dentro da empresa, sem dar espaço para que as notícias veiculas pela rádio-peão sejam mais rápidas que as notícias oficiais.
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Dúvidas
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