SeminSemináário GVcevrio GVcev
““ComunicaComunicaçção ão
Empresarial no VarejoEmpresarial no Varejo””
A Comunicação Interna em PessoaRede de Repórteres Locais
Marilise Oliveira - Grupo Carrefour Brasil
CenCenCenCenááááriorioriorio
74 Atacados08 Conveniência49 Supers108 Hipers
72 Serviços Digitais Galerias146 Drogarias94 Postos
36 anos de Brasil | presente em 19 Estados | Mais de 70.000 colaboradoresEntre os dez maiores empregadores do país
CenCenCenCenááááriorioriorioNossos ColaboradoresNossos ColaboradoresNossos ColaboradoresNossos Colaboradores
• EspecialistasEspecialistasEspecialistasEspecialistas• Formação Acadêmica• Visão de Mercado• Focados em carreira
• LLLLííííderesderesderesderes• Abertos a novas idéias• Mix experiência:
Carrefour e Mercado
• Staff operacionalStaff operacionalStaff operacionalStaff operacional• Ensino médio e fundamental• Economicamente instáveis• Turnover 34% ano
0,93%0,93%0,93%0,93%
5,32%5,32%5,32%5,32%
93,66%
CenCenCenCenááááriorioriorioDesafios para a ComunicaDesafios para a ComunicaDesafios para a ComunicaDesafios para a Comunicaçççção Internaão Internaão Internaão Interna
� DiferenDiferenDiferenDiferençççças Culturaisas Culturaisas Culturaisas Culturais
� PulverizaPulverizaPulverizaPulverizaçççção Regionalão Regionalão Regionalão Regional
� Diversidade dos negDiversidade dos negDiversidade dos negDiversidade dos negóóóócioscioscioscios� Impossibilidade de informatiza
Impossibilidade de informatizaImpossibilidade de informatizaImpossibilidade de informatizaçççção totalão totalão totalão total
� Alta rotatividade dos operacionaisAlta rotatividade dos operacionaisAlta rotatividade dos operacionaisAlta rotatividade dos operacionais
� ...
� Fazer uma comunicacomunicacomunicacomunicaççççãoãoãoão transparente e eficaz,transparente e eficaz,transparente e eficaz,transparente e eficaz, dirigida atodostodostodostodos os níveis da organização
� Ser estratestratestratestratéééégicagicagicagica. . . . Atuar de acordo com o direcionamento estratégico da empresa
� Informar, motivarInformar, motivarInformar, motivarInformar, motivar e integrarintegrarintegrarintegrar os colaboradores
Missão Missão Missão Missão ComunicaComunicaComunicaComunicaçççção Internaão Internaão Internaão Interna
ConhecerConhecerConhecerConhecer
ConversarConversarConversarConversar
AproximarAproximarAproximarAproximar----sesesese
Estar prEstar prEstar prEstar próóóóximoximoximoximo ViverViverViverViver
os funcionários
e ouvir histórias
dos clientes
da liderança o dia-a-dia de cada unidade
ComunicaComunicaComunicaComunicaçççção Interna eficazão Interna eficazão Interna eficazão Interna eficaz
FabianaFabianaFabianaFabiana de Freitas; CleuberthCleuberthCleuberthCleuberth Santana Bandeira; DiegoDiegoDiegoDiego Moreira; AmandaAmandaAmandaAmanda Cardoso Alencar; GiselyGiselyGiselyGisely Monteiro Rodrigues; KheilaKheilaKheilaKheila Pontes; Andrea Santos Silva; EnildeEnildeEnildeEnilde da Silva Miranda Lemos; RodrigoRodrigoRodrigoRodrigo de Carvalho Vieira; SaraSaraSaraSara Souza da Silva; PatriciaPatriciaPatriciaPatricia Nunes Morais; SamiraSamiraSamiraSamira Rodrigues Boff; WellingtonWellingtonWellingtonWellington de Carvalho Freitas; Ana CarolinaAna CarolinaAna CarolinaAna Carolina Carvalho Silveira de Paula; Elisangela AparecidaElisangela AparecidaElisangela AparecidaElisangela Aparecida Valério Luciano; CarlaCarlaCarlaCarla Parreira de Almeida Alves; PriscilaPriscilaPriscilaPriscila Elias Ferreira da Silva; MMMMéééérciarciarciarcia Gonçalves Basílio; MichelleMichelleMichelleMichelle A. Miranda; Ana LuciaAna LuciaAna LuciaAna Lucia Coelho Boomsfield; VâniaVâniaVâniaVânia da Cruz; Monica Leite de Lima; Ana PaulaAna PaulaAna PaulaAna PaulaSoares Bezerra; LucianeLucianeLucianeLuciane Cavalcante da Silva; LilianLilianLilianLilian Alves Ribeiro; FFFFáááábiobiobiobio Alves Vieira; TaniaTaniaTaniaTania Cristina Alves dos Santos; Luiz CarlosLuiz CarlosLuiz CarlosLuiz Carlos da Silva Filho; MiriamMiriamMiriamMiriam de Freitas Leite; MMMMáááárciarciarciarcia da Conceição de Sousa; Ana LuciaAna LuciaAna LuciaAna Lucia Souza Oliveira; Ana PaulaAna PaulaAna PaulaAna Paula Lima Costa; José CarlosCarlosCarlosCarlos Cândido da Silva; AngAngAngAngéééélicalicalicalicaRodrigues Amitti; EllenEllenEllenEllen Franco de Carvalho; DiouzeclissDiouzeclissDiouzeclissDiouzecliss Melo da Silva; MaereziaMaereziaMaereziaMaerezia da Silva Pena; RosicleideRosicleideRosicleideRosicleide Caldas Praia; AyaneAyaneAyaneAyane Sâmara; MarianaMarianaMarianaMarianaCano Morales; JosaneJosaneJosaneJosane Nunes de Jesus; PriscilaPriscilaPriscilaPriscila Silva Gomes; AlessandraAlessandraAlessandraAlessandra Dili; ArianeArianeArianeAriane Oliveira Fernandes; NeilaNeilaNeilaNeila Soares Lopes; RodrigoRodrigoRodrigoRodrigo Bridi; FlavianeFlavianeFlavianeFlaviane Xavier Dornelles; PatriciaPatriciaPatriciaPatricia Nunez Rodriguez; EliasEliasEliasElias Barbosa dos Santos; GabrielaGabrielaGabrielaGabriela da Silva Ferreira; FranciscaFranciscaFranciscaFrancisca Fernanda de Meneses; Maria Maria Maria Maria AmeliaAmeliaAmeliaAmelia de Souza Guimarães; CristianneCristianneCristianneCristianne Gondim; SilvanaSilvanaSilvanaSilvana Ferreira da Silva; JonasJonasJonasJonas Francisco Alves; RejaneRejaneRejaneRejane Alves Cabral; VilmaVilmaVilmaVilma Sueli da Silva; GiulianaGiulianaGiulianaGiuliana Henrique Gomes; LucianaLucianaLucianaLuciana de Souza; KatianeKatianeKatianeKatiane Aparecida; VanusaVanusaVanusaVanusa dos Santos Bezerra; IvaniIvaniIvaniIvani de Souza Silva; KarlaKarlaKarlaKarla Pereira Melchiades; LucieneLucieneLucieneLuciene Maria dos Santos; MartinhaMartinhaMartinhaMartinha Andrade da Silva Santos; Sonia AparecidaSonia AparecidaSonia AparecidaSonia Aparecida do Nascimento; RobertaRobertaRobertaRoberta da Cruz; VâniaVâniaVâniaVânia Costa de Oliveira; ElisangelaElisangelaElisangelaElisangela Ligia Dantas do Carmo; FlavianoFlavianoFlavianoFlaviano B. Gouvêa; JemimaJemimaJemimaJemima Alves Dias; MicheleMicheleMicheleMichele Vieira; Vera LuciaVera LuciaVera LuciaVera Lucia da Silva; LeandroLeandroLeandroLeandro Alves Teles; GiselleGiselleGiselleGiselleNunes de Andrade; WeltonWeltonWeltonWelton Navarro Hernandes; SSSSéééérgiorgiorgiorgio de Oliveira Sabino; GirleiGirleiGirleiGirlei de Jesus; JocieneJocieneJocieneJociene Oliveira; RosanaRosanaRosanaRosana da Silva; Carlos AlbertoCarlos AlbertoCarlos AlbertoCarlos Alberto da Silva; DianaDianaDianaDiana Cutrim Araújo; FernandaFernandaFernandaFernanda Quintino de Santana; DayaneDayaneDayaneDayane Jocys; SidilSidilSidilSidilééééiaiaiaia Ramos de Matos; ElianaElianaElianaEliana de Jesus Pardinho; ClClClClááááudiaudiaudiaudia Vilela; GiseleGiseleGiseleGisele Cristina Machado; GiseliGiseliGiseliGiseli Bispo de Souza; EduardoEduardoEduardoEduardo Pereira Silva; DavidDavidDavidDavid de Freitas Lopes; SilmaraSilmaraSilmaraSilmara Gama Leme; EonoraEonoraEonoraEonora de Aquino; ElisabeteElisabeteElisabeteElisabeteConselheiro; KarenKarenKarenKaren Tatiana Santacroce; Maria IrineideMaria IrineideMaria IrineideMaria Irineide Alves; ArianeArianeArianeAriane Linhares da Silva; AlexanderAlexanderAlexanderAlexander Silva de Oliveira; LenitaLenitaLenitaLenita Francisca de Aquino; NNNNáááádiadiadiadia Lopes Dias; LucianaLucianaLucianaLuciana Mattos Reis; Maria JosieneJosieneJosieneJosiene da Silva; IzabelIzabelIzabelIzabel Gomes dos Santos Lima; SelmaSelmaSelmaSelma Ferreira Melo; FernandaFernandaFernandaFernanda Ribeiro; Ana MariaAna MariaAna MariaAna MariaPires Pereira; Maria ReginaMaria ReginaMaria ReginaMaria Regina Viana; Ana CristinaAna CristinaAna CristinaAna Cristina Lozano; NancyraNancyraNancyraNancyra dos Reis Moraes; FlFlFlFlááááviaviaviavia Rossi; SuzamaraSuzamaraSuzamaraSuzamara Soares Polezel ; LLLLééééiaiaiaia Teixeira da Conceição; BrunaBrunaBrunaBruna Giamatei; Maria LuizaMaria LuizaMaria LuizaMaria Luiza Vargas Ambrósio; PetersonPetersonPetersonPeterson Bonacini; CleideCleideCleideCleide Ribeiro Xavier da Silva; MarcioMarcioMarcioMarcio Henrique de Lima Abreu; CeleideCeleideCeleideCeleide Junqueira Oliveira; AdrianaAdrianaAdrianaAdriana Santos; RhaianeRhaianeRhaianeRhaiane Alves Marques da Silva; Maria das GraMaria das GraMaria das GraMaria das Graççççasasasas Justino; StelaStelaStelaStela Lopes de Oliveira; Maria das Maria das Maria das Maria das GraGraGraGraççççasasasas Barnabé; MariaMariaMariaMaria Goreth Fernandes de Lima; CleudileneCleudileneCleudileneCleudilene Cavalcante; LucianaLucianaLucianaLuciana Lima da Silva; FernandaFernandaFernandaFernanda Ribeiro da Silva; VanessaVanessaVanessaVanessa da Silva; ImoniaImoniaImoniaImonia Marciere Rezende Lisboa; AdrianaAdrianaAdrianaAdriana Parejo Cruz de Camargo; KelliKelliKelliKelli Evangelista; AlineAlineAlineAline Vaz da Silva Neves; JosineteJosineteJosineteJosinete Pereira da Rocha; ElianaElianaElianaEliana de São José Gomes; MarcieliMarcieliMarcieliMarcieli Paulino Barbosa; UnniusUnniusUnniusUnnius Cesar Silva; FranciscaFranciscaFranciscaFrancisca Arlene Alves da Silva; RosangelaRosangelaRosangelaRosangela Mendes da Cruz; ShirleyShirleyShirleyShirley Simão de Souza; RosangelaRosangelaRosangelaRosangela Lourenço Lacerda; ErikaErikaErikaErika Marques Egídio; RômuloRômuloRômuloRômulo Gregório Alvarenga; MarceloMarceloMarceloMarcelo Alexandre Neves; KatiaKatiaKatiaKatia Lira Dias; MariaMariaMariaMaria Aparecida da Conceição; Ana CristinaAna CristinaAna CristinaAna Cristina da Silva; KelliaKelliaKelliaKellia Gomes de Lucena; TâniaTâniaTâniaTânia Cristina Natalino Pinto; MarisaMarisaMarisaMarisa Ap. Gomes de Almeida; RenataRenataRenataRenata Soares da Silva
Pelegrine; CarinaCarinaCarinaCarina de Jesus Silva; RosangelaRosangelaRosangelaRosangela Ap. De Jesus Pavesi; AndrAndrAndrAndréééé Luiz R. da Costa Laranjeira; GracielleGracielleGracielleGracielle Oliveira Silva; SimoneSimoneSimoneSimone Anderson
A ComunicaA ComunicaA ComunicaA Comunicaçççção no Carrefour ão no Carrefour ão no Carrefour ão no Carrefour tem NOMEtem NOMEtem NOMEtem NOME
e tem CARA!e tem CARA!e tem CARA!e tem CARA!
Rede de RepRede de RepRede de RepRede de Repóóóórteres Locaisrteres Locaisrteres Locaisrteres Locais
� Há 10 anos o Repórter Local é os olhos e ouvidos de todos os colaboradores do Grupo Carrefour
� É ele quem…
� Fornece notícias a informações da suaunidade à C.I.
� Garante a distribuição dos veículos nas lojas
� Apóia a C.I. na divulgação de campanhasnas lojas
� Informa a C.I. sobre os processos de comunicação de sua lojas
� Contato para feed back nas unidades
� Como manter essa equipe – 170 pessoas – unida e motiva da se:
� Havia pouca integração entre os RLs, dispersos geograficamente
� O varejo tem alta rotatividade (turn over cerca de 35%)
� Não existia um canal específico de comunicação com eles
� Havia pouco reconhecimento da função por parte da liderança
� Crescimento e diversificação dos veículos internos
� Pulverização dos negócios Carrefour (super e hipermercados, drogarias, postos, turismo, banco)
� Equipe de C.I. pequena (apenas 5 pessoas) diantede 52.000 colaboradores
DesafiosDesafiosDesafiosDesafios
� Contato personalizado com cada agente
� Novos canais criados para falar diretamente com o RL
� Ferramenta de medição� Contratação de um RP para o
atendimento� Comunicação presencial:
treinamentos e encontros
Programa de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de Relacionamento
Relacionamento. Essa Relacionamento. Essa Relacionamento. Essa Relacionamento. Essa éééé a palavraa palavraa palavraa palavra----chave que rege a chave que rege a chave que rege a chave que rege a nossa estratnossa estratnossa estratnossa estratéééégia de trabalho.gia de trabalho.gia de trabalho.gia de trabalho.
� VALORIZAVALORIZAVALORIZAVALORIZAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃO� Ferramentas de trabalho� Status � Orgulho em Pertencer
� EDUCAEDUCAEDUCAEDUCAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃO� Treinamentos e formações perídicos sobre: Comunicação, Jornalismo, Fotografia� Descondicionar o olhar do RL no dia-a-dia da loja
� INTEGRAINTEGRAINTEGRAINTEGRAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃO� Encontros com os Repórteres Locais� Petit Comitê de Comunicação
Objetivos: tirar dúvidas, multiplicar boas práticas, conhecer outros RLs e suas dinâmicas,
Programa de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de Relacionamento
� MALOTE ESPECIALMALOTE ESPECIALMALOTE ESPECIALMALOTE ESPECIAL:� Cenário: sem acesso a e-mail e grande extravio de material nas lojas� Diferenciais:
� Identificado individualmente, com o logo do RL� Maior facilidade de envio de material pelos RLs� 1º Malote: Kit do RL
� TERMÔMETROTERMÔMETROTERMÔMETROTERMÔMETRO:� Mensuração criteriosa� Critérios qualitativos e quantitativos� Transparência � Monitoramento constante
Ferramentas de TrabalhoFerramentas de TrabalhoFerramentas de TrabalhoFerramentas de Trabalho
� MMMMóóóódulo de 8 horas, abordando:dulo de 8 horas, abordando:dulo de 8 horas, abordando:dulo de 8 horas, abordando:� Conceitos de Comunicação Empresarial� Contextualização da Comunicação Interna� Ações e veículos do Grupo� Conceitos básicos do jornalismo� Noções básicas de fotografia digital� Exercícios práticos
Programa de FormaPrograma de FormaPrograma de FormaPrograma de Formaççççãoãoãoão
� PrPrPrPrêmio Repêmio Repêmio Repêmio Repóóóórter Local do Anorter Local do Anorter Local do Anorter Local do Ano:
� Premiação de 8 RL’s por ano
� R$ 1.000,00 em compras nas lojas
� Valorização do trabalho pela divulgação da premiação entre os colaboradores e aliderança
Vanusa, RJ, ganhadora do Prêmio RL
Programa de ReconhecimentoPrograma de ReconhecimentoPrograma de ReconhecimentoPrograma de Reconhecimento
Programa de ReconhecimentoPrograma de ReconhecimentoPrograma de ReconhecimentoPrograma de Reconhecimento
� QuantitativoQuantitativoQuantitativoQuantitativo
� Maior atuaMaior atuaMaior atuaMaior atuaçççção dos Repão dos Repão dos Repão dos Repóóóórteres Locais nos rteres Locais nos rteres Locais nos rteres Locais nos veveveveíííículos internosculos internosculos internosculos internos
� 90% de aumento no n90% de aumento no n90% de aumento no n90% de aumento no nºººº de pautas em um anode pautas em um anode pautas em um anode pautas em um ano
� Qualitativo
� Maior conhecimento de nossos talentos� Aproveitamento das habilidades e talentos
identificadas nos veículos internos� Formação de autênticos “comunicadores”� Valorização entre público interno� Abastecimento de 4 veículos (diário, semanal, mensal)
Resultados: Quali e QuantiResultados: Quali e QuantiResultados: Quali e QuantiResultados: Quali e Quanti
Resultados: Reconhecimento Resultados: Reconhecimento Resultados: Reconhecimento Resultados: Reconhecimento de Talentosde Talentosde Talentosde Talentos
� RP ou RL?RP ou RL?RP ou RL?RP ou RL?� organiza eventos internos� organiza ações para clientes� estabelece relacionamentos com a
comunidade do entorno da loja� é Voluntário Carrefour
� Grupos de estudoGrupos de estudoGrupos de estudoGrupos de estudo� encontros voluntários, organizados
pelos próprios RLs para trocarem boas práticas
Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?
Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?Resultados: RL ou RP?
“ O verdadeiro diferencial da comunicação para o público das lojas está na atuação do Repórter Local. Ele é o ele entre a notícia e o leitor, e faz isso com conhecimento e a eficiência de somente quem está no dia-a-dia de uma loja é capaz de fazer”.
Welder de Souza – Diretor Regional
Resultados: RelacionamentoResultados: RelacionamentoResultados: RelacionamentoResultados: Relacionamento
� RelacionamentoRelacionamentoRelacionamentoRelacionamento
� Maior integração com a C.I.� Maior reconhecimento por parte
da Liderança
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