por Roncalli Maranhão
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Prof. Roncalli Maranhão
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• MEIO AMBIENTE
• GERENCIAMENTO DE PESSOAS
• GERENCIAMENTO DE GRUPOS
• GERENCIAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
• ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS
FATORES QUE INFLUEM NO CO
Programa da Disciplina
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PARTE 1
MEIO AMBIENTE
• O comportamento Organizacional Atualmente• Dimensões Internacionais do Comportamento Organizacional
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Comportamento Organizacional
Parte 1
O Comportamento Organizacional Atualmente
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DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO
Um conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho para atingir um objetivo comum.
Sistemas complexos adaptativos
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DEFINIÇÃO DE CO
É o estudo de indivíduos e grupos em organizações
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IMPORTÂNCIA DO ENTENDIMENTO DO C.O.
1. As pessoas precisam trabalhar unidas para que os objetivos da organização sejam alcançados e para conseguir resultados de ótimo desempenho.
2. Os processos , as estruturas e os recursos devem estar totalmente integrados dentro dos sistemas de excelência da organização.
3. Exigência de alto desempenho, qualidade elevada de produtos e serviços, respeito a diversidade da força de trabalho, comportamento ético e ação social responsável.
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O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO
MUDANÇA DA FORÇA DE TRABALHO
Valorização da diversidade
(O caso VARIG – O supervisor que queria homogeneidade e o Agente de tráfego que tinha um potencial para solucionar problemas em momentos de crise)
VETERANOS – EXPERIÊNCIAJOVENS – MUDANÇAHOMENS – TRADIÇÃOMULHERES – NÍVEIS GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS
Veja como trabalha o gerente eficaz neste caso.
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MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS CLIENTES
• Mais bem informado, portanto mais exigente.
• Mais seletivo e racional.
• Bem informado sobre seus direitos.
• Preocupado com a qualidade, serviço e custo.
• Tem grande necessidade de se sentir diferenciado e tem verdadeiro horror ao tratamento massificado.
• Aceita para determinadas situações o auto serviço.
• É muito mais crítico em relação à propaganda.
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MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES
Fazem mais do que simples redução da mão-de-obra, alteração de processos ou introduzindo novas tecnologias, ou seja, ESTÃO MUDANDO A VERDADEIRA ESSÊNCIA DA FORMA DE FAZER AS COISAS.
EX.: PIRÂMIDE INVERTIDA
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Alta Gerência
Clientes
Funcionários operacionais ou de linha de frente
Apóiam
Servem
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MUDANÇA NOS GERENTES – MODERNA GESTÃO DE PESSOAS
• EMPREGADOS ISOLADOS NOS CARGOS
• HORÁRIO RIGIDAMENTE ESTABELECIDO
• PREOCUPAÇÃO COM NORMAS E REGRAS
• SUBORDINAÇÃO AO CHEFE• FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO• DEPENDÊNCIA DA CHEFIA• ALIENAÇÃO EM RELAÇÃO À ORGANIZAÇÃO
• ÊNFASE NAS ESPECIALIZAÇÕES• EXECUTORAS DE TAREFAS• ÊNFASE NAS DESTREZAS MANUAIS• MÃO DE OBRA
• COLABORADORES AGRUPADOS EM EQUIPES
• METAS NEGOCIADAS E COMPARTILHADAS
• PREOCUPAÇÃO COM RESULTADOS• ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• VINCULAÇÃO À MISSÃO E À VISÃO• INTERDEPENDÊNCIA ENTRE COLEGAS E EQUIPES
• PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO• ÊNFASE NA ÉTICA E NA RESPONSABILIDADE
• FORNECEDORAS DE ATIVIDADE• ÊNFASE NO CONHECIMENTO• INTELIGÊNCIA E TALENTO
PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS
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- “Qual é o meio mais certo para se fazer amar?”- “Não se fazer temer, mesmo quando se é o mais poderoso dos homens.”
Pergunta feita por Alexandre, O Grande, e a resposta de um dos dez filósofos ginosofistas* indianos prisioneiros do exército macedônio.
Fonte: Livro de Plutarco.
*Ginosofistas: nome dado pelos gregos aos sábios indianos ( os sábios nus, geralmente se supõe que fossem os brâmanes, mas podiam ser ioguis).Bramanismo: principal filosofia indiana.
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FACILITADORES
COACH - TEINADORES
COORDENADORES
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MEIO AMBIENTE
NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕESSistema Complicado Sistema Complexo
Tudo aquilo que está combinado ou associado intrinsecamente, o que torna difícil de se analisar ou de entender. Ex.: Patek Phillipe (1000 peças), Boeing 747-400 (3 milhões de peças).
•As partes são funcionalmentediferentes.•Previsibilidade. •Um problema numa peça crítica compromete todo o sistema.
Grande número de agentes que interagem não - linearmente e evoluem a beira do caos.•As partes interagem entre si e com seu ambiente de maneira não-linear.•Propriedade de auto-organização.•Imprevisibilidade.•Adaptabilidade.•Autopoiese.Ex.: Sistemas biológicos, sistemas sociais , as organizações, etc.
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Rosemary Stwart (1967)
50% do tempo discutindo idéias
(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)
Características: fragmentadas e diversificadas
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções
NATUREZA DO TRABALHO GERENCIAL
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Henry Mintzberg (1960 a 1970)
Rotina implacável
Ações breves, variadas e fragmentadas.Preferências:
Ação direta à reflexãoComunicações verbais aos meios escritos
The Nature of Managerial Work
Realidade: dificuldade de
administrar o tempo
Devereseobrigações Controle
limitado
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Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)
INTERAGEM
ORGANIZAÇÃOREDES EXTERIORES
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Mintzberg
... Gerentes são pessoas de ação que agem “no calor dos acontecimentos”.
Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar decisões nas condições ideais.
ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO
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Ética e Comportamento Organizacional
Comportamento ético
É aquele aceito como sendo moralmente bom ou certo num determinado caso, como oposto de mau ou errado numa determinada condição.
Dilemas éticos
É uma situação na qual uma pessoa precisa decidir se vai fazer algo que, apesar de beneficiá-la ou à organização, ou a ambos, pode ser considerada antiética.
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Responsabilidade Social da Organização
É a obrigação da organização de agir de forma ética e moral como instituição social.
Ver como o gerente eficaz lida com dilemas éticos. p. 35
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Dimensões Internacionais do Comportamento
Organizacional
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CONTEXTO INTERNACIONALRespeitar
diferenças e diversidade de
valores
Percepção global e sensibilidade
cultural
Saber lidar com pessoas de outras nações e culturas
Conduzir negócios fora de suas
fronteiras
Ser geocêntrica
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ABORDAGENS DA DIVERSIDADE INTERNACIONAL
• Postura etnocêntricaAcredita que a maneira como ela trabalha em seu país de origem, é superior a de outros países. Muitas vezes, ela adota uma postura que ignora as diferenças culturais.
• Postura policêntricaAcredita que o país que hospeda a organização, conhece melhor os procedimentos e métodos mais adequados ao seu ambiente. Uma organização excessivamente preocupada com a adaptação a culturas locais, pode perder sua identidade e seus valores de origem.
• Postura geocêntricaNão ignora a influência das diferenças culturais sobre os estilos de gestão. Apesar de manterem seus princípios e valores básicos, buscam adaptar-se às diferenças nacionais.
WOOD JR., T. (2000). Mudança organizacional. São Paulo : Editora Atlas, 2000.
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Economia global
• A movimentação internacional de produtos, tendências, valores e inovações têm mudado os estilos de vida a um ritmo elevadíssimo.
• Habilidades e investimentos importantes transferidos de um país para outro tem gerado aumento da diversidade cultural entre populações.
• Empregadores tem que lidar com uma força de trabalho multicultural.
• Empresas com matriz em país diferente de sua nacionalidade
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Alianças econômicas regionais
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NAFTA:EUA, México e Canadá
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Pacto Andino: Bolívia, Colômbia, Equador, Peru e Venezuela
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MercosulMembros: Brasil, Paraguai, Uruguai e Argentina.Associados: Venezuela, Chile, bolívia e Peru.
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Zona de livre comércio continental que unirá as duas organizações de livre comércio sul-americanas, Mercosul e Comunidade Andina, além do Chile Guiana e Suriname, nos moldes da UE.
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APEC: Estados Unidos da América, Japão, China, Formosa (Taiwan), Coréia do Sul, Hong Kong (região administrativa especial da China), Cingapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Brunei, Filipinas, Austrália, Nova Zelândia, Papua Nova Guiné, Canadá, México, Rússia, Peru, Vietnã e Chile.
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EU – União Européia
Estados-Membros: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia.Novos Estados-Membros: Bulgária e Roménia.Países Candidatos: Croácia, Antiga República Jugoslava da Macedónia e Turquia.
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Tigres Asiáticos:
Hong Kong, Coréia do Sul, Sigapura e Taiwan
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Convenções , Acordos e Tratados Internacionais
GATT - General Agreement of Tariffs and Trade
SH - Sistema Harmonizado de Designação e de Codificação de Mercadorias.
INCOTERMS - International Commercial Terms
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Organismos Reguladores Internacionais
ICAO – International Civil Aviation Organization
OMC – Organização Mundial do Comércio
IASC – International Accounting Standard Comission
OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico
IMO - International Maritime Organization
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Exemplo de organismos que influenciam no comportamento organizacional de uma corporação multinacional
Nivel Institucional.(Componente estratégico global, Formulación de poíticas generales)
Nivel Intermediario.(Componente táctico, creación de planes, reglamentos y programas específicos)
Nivel Operacional.(Componente técnico, ejecución de reglamentos, procedimientos y rutinas.)
Aerolíneas y Aeropuertos
Depto. Medio Ambiente
Aduana y Policia Inmigración
Sistema de Informaciones meteorológicas
Operadores de Tecnologias de Infraestructuras
GDS
Empresasde Catering
Control de Trafico Aéreo y Comunicaciones Aeronáuticas
Sindicatos y Asociaciones Patronales
Depto. De Coordinación de Slots.
Agentes Handling
Agentes de Viajes
ANAC -Brasil
JAA – Unión EuropeaJCAA -
Japón
FAA -EUA
IATA -Mundiala
cb
d
ef
Desarrollo y fabricación de aviones
Empresas de publicación de cartografias y informaciones aeronáuticas
Empresas de abastecimiento de combustible
DGAC-España
Eurocontrol
ICAO
Fuente: Elaboración propia basada en la dinámica de la Teoría del Orden Implicado, David Bohm en Weber (1986)
Complexidade externa: Sistema de aviação civil
A análise das relações inter-organizacionais parte do pressuposto de que toda organização funciona na base de transações com outras organizações. Essas transações provocam intensa interação entre as organizações e passa a existir uma forte interdependência entre elas. Cada organização interage com seu ambiente externo e interage com as demais organizações nele contidas.
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Comportamento do Gerente Global
1. Adapta-se bem a diferentes ambientes de negócios
2. Respeita diferentes crenças, valores e práticas.3. Soluciona problemas rapidamente em diferentes
circunstâncias.4. Comunica-se bem com pessoas de diferentes
culturas.5. Fala mais de um idioma6. Compreende diferentes sistemas
governamentais e políticos.7. Mostra respeito e entusiasmo ao lidar com
diferenças8. Possui alta especialização técnica para um cargo
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As atividades de corporaçõesmultinacionais podem trazerbenefícios e controvérsias àsnações em que se instalam.
Ilustrar com o filme The Corporation
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PARTE 2
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
• Diversidade e diferenças individuais
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BIBLIOGRAFIA
Mintzberg et al, O Processo da Estratégia, 4ª. Edição, Porto Alegre: Bookman, 2006.
Schermerhorn, J. R et al., Fundamentos de Comportamento Organizacional, Porto Alegre: Bookman, 1999.
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Site: www.roncallimaranhao.webs.com
E-mail: [email protected]
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