INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ
CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAÇÃO E/OU
UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
LETÍCIA LUIZA PALÁCIO
LEONARDO ROSA BENEDITO
ROSÂNGELA MENDES GUIMARÃES
SÃO PAULO
2013
INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ
CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAÇÃO E/OU
UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
Pesquisa apresentada ao Curso de GTI da Faculdade Sumaré, como requisito
parcial à aprovação do semestre.
Orientadora: Profª. Olinda Nogueira Paes Rizzo, Ma.
LETÍCIA LUIZA PALÁCIO
LEONARDO ROSA BENEDITO
ROSÂNGELA MENDES GUIMARÃES
SÃO PAULO
2013
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1 INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, cada vez mais competitivos, surge uma necessidade imediata por
parte das empresas em se adequarem a um sistema de tecnologia que vise o
aumento e a eficácia da produtividade global da organização, a melhoria da
comunicação e da coordenação entre as várias atividades da mesma, além da
otimização na utilização dos recursos necessários ao cumprimento das metas. A
tecnologia é algo que traz inúmeros benefícios e não há hoje ,empresa que consiga
se manter, muito menos crescer, sem que não dê a devida atenção aos recursos
tecnológicos existentes.
2 IMPLEMENTAÇÃO
A implementação de sistemas de tecnologia é algo que exige planejamento e
cuidado por parte do gestor e sua equipe por causar impacto, e muitas vezes
prejuízo, para a empresa se não houver um estudo antes de uma tomada de decisão
desse nível.
Deve-se, portanto, visar quais os objetivos para o futuro. Necessário também que
seja feita uma visão integrada dos setores departamentais, para que se possa
localizar o sistema de informação adequado ao que se procura atender, evitando-se
assim, gastos financeiros além da perda de tempo e produtividade.
Questões políticas, tais como leis, aspectos governamentais e ambiente político,
questões sociais, tendências econômicas (nível de emprego, investimentos, níveis
de preços), situação do mercado, tais como demanda da indústria, demanda da
empresa, dados sobre competição, entre outros, são aspectos de extrema
importância e que não devem ser ignorados durante a etapa de planejamento.
O gestor não deve trabalhar com hipóteses nem conjecturas e sim com fatos,
estatísticas e estudos, sendo estes os mais concretos possíveis. A sua experiência e
o conhecimento dentro do segmento é algo relevante e a consciência do respeito a
cultura organizacional da empresa é um dos pontos mais importantes no sucesso ou
insucesso da implantação.
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Os benefícios de um sistema de informação bem estruturado são vários mas
podemos destacar alguns, entre eles:
Fim das estruturas funcionais, fim das hierarquias, fim do comando
centralizado; por meio das organizações baseadas em processos de
negócios;
Envolvimento cada vez maior das pessoas na geração de conhecimento;
Intenso compartilhamento e gestão coletiva da informação;
Integração das pessoas independentemente das áreas funcionais a que
estejam vinculadas.
A seguir, daremos dois exemplos, um de sucesso e um de fracasso, na
implementação de sistemas de informação na organização.
3 ESTUDO DE CASO
3.1 CASO DE INSUCESSO: PETROBRÁS S.A
A Petrobrás S.A é uma empresa estatal brasileira de economia mista. Em 2011 foi
classificada como quinta maior petrolífera de capital aberto do mundo. Em valor de
mercado, é a segunda maior empresa do continente americano e a quarta maior do
mundo segundo relatório no ano de 2010.
O correto diagnóstico do contexto organizacional e a adequada escolha do sistema
de controle, condizente com o planejamento da entidade, não impediu que, após
cinco anos, mais de um de desenvolvimento e quatro após a emissão de seu
primeiro relatório, além de uma soma considerável de recursos financeiros
investidos, humanos e tecnológicos, a direção da empresa resolvesse descontinuá-
lo.
Um dos segmentos de negócio da companhia, o de exploração e produção de
petróleo, resolveu desenvolver um sistema de mensuração do resultado econômico
e financeiro (SIREF).
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Desenvolvida em 1995 e prevista para 1996, a inconsistência dos dados fez com
que o sistema somente iniciasse com a emissão de um primeiro relatório em 1997 e
em pouco tempo de implantação, foi descontinuado em 2000.
3.1.1 Pontos positivos
Concordância por parte de todos com relação à importância da experiência
para a construção de uma nova mentalidade organizacional;
Mudança de mentalidade após a implantação focando a partir de então nos
resultados em detrimento da produção simples e pura.
O conceito foi bem entendido por parte dos usuários, mostrando grande
participação;
Demonstração de ótimas intenções dos gestores do projeto;
3.1.2 Pontos negativos
Falta de apoio da alta administração e falta de divulgação do projeto dentro
da organização;
Custo-benefício da manutenção do sistema mostrou-se inviável;
Houve falta de apoio nos incentivos financeiros e não financeiros e na
divulgação do sistema, desprestigiando o sistema dentro da organização;
Sistema demonstrou-se muito complexo;
Os usuários questionavam a utilidade da informação que seria produzida
através do sistema;
Não houve entusiasmo da organização com o desempenho da equipe de
desenvolvimento;
Interrupção abrupta da chefia do grupo responsável pela Equipe de
Desenvolvimento por problemas de saúde. O fato atrasou o processo, sendo
este relevante no insucesso do sistema.
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3.2 CASO DE SUCESSO: GAROTO S.A
A Chocolates Garoto S.A., no ano de 1999, resolveu adotar um dos mais complexos
sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema de Gerenciamento
Empresarial) do mercado, o SAP/R3 ( Systeme, Anwendungen und Produkte in der
Datenverarbeitung - Sistemas,Aplicativos e Produtos para Processamento de
Dados). A empresa é genuinamente brasileira e considerada uma das três maiores
fábricas de chocolate do hemisfério sul, possuindo um parque industrial de alta
tecnologia.
3.2.1 Pontos Positivos
O de redução do parque de tecnologia da informação e o de troca dos
mainframes por redes;
Economia anual financeira substancial;
Integração entre as unidades internas;
Equipe enviando esforço e dedicação para que o melhor resultado fosse
alcançado;
Cumprimento de todas as recomendações indicadas pelos fabricantes,
consultores e bibliografia especializada.
3.2.2 Pontos Negativos
Por ser uma empresa com administração familiar houve luta pelo poder dentro
da empresa prejudicando o planejamento além da perda do patrocinador.
4 CONCLUSÃO Em ambos os casos foi demonstrado a importância de ter um planejamento e estudo
detalhado sobre como deverá ser feita a implementação.
Mesmo seguindo rigoroso controle e usando de informações úteis para a escolha do
sistema, a Petrobrás não conseguiu atingir seu objetivo por perceber, durante a
implementação, o alto custo da manutenção do sistema e a dificuldade no manuseio
do mesmo.
O ponto mais significativo foi com relação ao feedback por parte da alta gerência
onde na Petrobrás não foi demonstrado estímulo, nem incentivo necessário,
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enquanto na Chocolates Garoto o comprometimento foi constante mesmo com
problemas políticos internos.
Durante a implantação de sistemas de tecnologia há sempre um receio por parte dos
funcionários por haver riscos de demissão em massa. Porém não foi constatada
demissão significativa em ambas as empresas. Mesmo com esse receio a
Chocolates Garoto obteve um resultado satisfatório por adquirir uma integração por
parte dos funcionários e certos setores da empresa, que foi definitivo no sucesso da
implantação.
A ausência ou afastamento de um chefe de um departamento envolvido no sistema
também mostrou-se de fundamental relevância por desestabilizar a equipe além de
atrapalhar o andamento do processo.
REFERÊNCIAS
Sites:
JESUS, R. G. de; ARAUJO, P. M C. de. O Impacto do Comprometimento na
Implantação de Sistemas de Informação: o Caso Garoto-sap. VIII Simpósio de
Excelência em Gestão e Tecnologia – 2011. Disponível em:
< http://www.aedb.br/seget/artigos11/38614511.pdf >
Acesso em 11 Abr. 2013.
FERREIRA, A. C. de S; BUFONI, A. L. Fatores de sucesso e insucesso na
implementação de sistemas de informação gerencial: estudo do caso do
segmento de exploração e produção de petróleo da Petrobrás S/A. Revista de
Administração Contemporânea. vol.10 no.2. Curitiba. Abr. /Jun. 2006. Disponível em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-5552006000200002&script=sci_arttext>.
Acesso em: 11 Abr. 2013.
WIKIPEDIA. SAP AG. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_AG >.
Acesso em: 11 Abr. 2013.
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WIKIPEDIA. Petrobras. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Petrobras>.
Acesso em: 11 Abr. 2013.
WIKIPEDIA. Sistema integrado de gestão empresarial. Disponível em:
< http://pt.wikipedia.org/wiki/Erp >.
Acesso em: 11 Abr. 2013.
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