INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES

FACULDADE SUMARÉ

CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAÇÃO E/OU

UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

LETÍCIA LUIZA PALÁCIO

LEONARDO ROSA BENEDITO

ROSÂNGELA MENDES GUIMARÃES

SÃO PAULO

2013

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES

FACULDADE SUMARÉ

CASO DE SUCESSO E INSUCESSO NA IMPLANTAÇÃO E/OU

UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES

Pesquisa apresentada ao Curso de GTI da Faculdade Sumaré, como requisito

parcial à aprovação do semestre.

Orientadora: Profª. Olinda Nogueira Paes Rizzo, Ma.

LETÍCIA LUIZA PALÁCIO

LEONARDO ROSA BENEDITO

ROSÂNGELA MENDES GUIMARÃES

SÃO PAULO

2013

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1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, cada vez mais competitivos, surge uma necessidade imediata por

parte das empresas em se adequarem a um sistema de tecnologia que vise o

aumento e a eficácia da produtividade global da organização, a melhoria da

comunicação e da coordenação entre as várias atividades da mesma, além da

otimização na utilização dos recursos necessários ao cumprimento das metas. A

tecnologia é algo que traz inúmeros benefícios e não há hoje ,empresa que consiga

se manter, muito menos crescer, sem que não dê a devida atenção aos recursos

tecnológicos existentes.

2 IMPLEMENTAÇÃO

A implementação de sistemas de tecnologia é algo que exige planejamento e

cuidado por parte do gestor e sua equipe por causar impacto, e muitas vezes

prejuízo, para a empresa se não houver um estudo antes de uma tomada de decisão

desse nível.

Deve-se, portanto, visar quais os objetivos para o futuro. Necessário também que

seja feita uma visão integrada dos setores departamentais, para que se possa

localizar o sistema de informação adequado ao que se procura atender, evitando-se

assim, gastos financeiros além da perda de tempo e produtividade.

Questões políticas, tais como leis, aspectos governamentais e ambiente político,

questões sociais, tendências econômicas (nível de emprego, investimentos, níveis

de preços), situação do mercado, tais como demanda da indústria, demanda da

empresa, dados sobre competição, entre outros, são aspectos de extrema

importância e que não devem ser ignorados durante a etapa de planejamento.

O gestor não deve trabalhar com hipóteses nem conjecturas e sim com fatos,

estatísticas e estudos, sendo estes os mais concretos possíveis. A sua experiência e

o conhecimento dentro do segmento é algo relevante e a consciência do respeito a

cultura organizacional da empresa é um dos pontos mais importantes no sucesso ou

insucesso da implantação.

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Os benefícios de um sistema de informação bem estruturado são vários mas

podemos destacar alguns, entre eles:

Fim das estruturas funcionais, fim das hierarquias, fim do comando

centralizado; por meio das organizações baseadas em processos de

negócios;

Envolvimento cada vez maior das pessoas na geração de conhecimento;

Intenso compartilhamento e gestão coletiva da informação;

Integração das pessoas independentemente das áreas funcionais a que

estejam vinculadas.

A seguir, daremos dois exemplos, um de sucesso e um de fracasso, na

implementação de sistemas de informação na organização.

3 ESTUDO DE CASO

3.1 CASO DE INSUCESSO: PETROBRÁS S.A

A Petrobrás S.A é uma empresa estatal brasileira de economia mista. Em 2011 foi

classificada como quinta maior petrolífera de capital aberto do mundo. Em valor de

mercado, é a segunda maior empresa do continente americano e a quarta maior do

mundo segundo relatório no ano de 2010.

O correto diagnóstico do contexto organizacional e a adequada escolha do sistema

de controle, condizente com o planejamento da entidade, não impediu que, após

cinco anos, mais de um de desenvolvimento e quatro após a emissão de seu

primeiro relatório, além de uma soma considerável de recursos financeiros

investidos, humanos e tecnológicos, a direção da empresa resolvesse descontinuá-

lo.

Um dos segmentos de negócio da companhia, o de exploração e produção de

petróleo, resolveu desenvolver um sistema de mensuração do resultado econômico

e financeiro (SIREF).

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Desenvolvida em 1995 e prevista para 1996, a inconsistência dos dados fez com

que o sistema somente iniciasse com a emissão de um primeiro relatório em 1997 e

em pouco tempo de implantação, foi descontinuado em 2000.

3.1.1 Pontos positivos

Concordância por parte de todos com relação à importância da experiência

para a construção de uma nova mentalidade organizacional;

Mudança de mentalidade após a implantação focando a partir de então nos

resultados em detrimento da produção simples e pura.

O conceito foi bem entendido por parte dos usuários, mostrando grande

participação;

Demonstração de ótimas intenções dos gestores do projeto;

3.1.2 Pontos negativos

Falta de apoio da alta administração e falta de divulgação do projeto dentro

da organização;

Custo-benefício da manutenção do sistema mostrou-se inviável;

Houve falta de apoio nos incentivos financeiros e não financeiros e na

divulgação do sistema, desprestigiando o sistema dentro da organização;

Sistema demonstrou-se muito complexo;

Os usuários questionavam a utilidade da informação que seria produzida

através do sistema;

Não houve entusiasmo da organização com o desempenho da equipe de

desenvolvimento;

Interrupção abrupta da chefia do grupo responsável pela Equipe de

Desenvolvimento por problemas de saúde. O fato atrasou o processo, sendo

este relevante no insucesso do sistema.

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3.2 CASO DE SUCESSO: GAROTO S.A

A Chocolates Garoto S.A., no ano de 1999, resolveu adotar um dos mais complexos

sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Sistema de Gerenciamento

Empresarial) do mercado, o SAP/R3 ( Systeme, Anwendungen und Produkte in der

Datenverarbeitung - Sistemas,Aplicativos e Produtos para Processamento de

Dados). A empresa é genuinamente brasileira e considerada uma das três maiores

fábricas de chocolate do hemisfério sul, possuindo um parque industrial de alta

tecnologia.

3.2.1 Pontos Positivos

O de redução do parque de tecnologia da informação e o de troca dos

mainframes por redes;

Economia anual financeira substancial;

Integração entre as unidades internas;

Equipe enviando esforço e dedicação para que o melhor resultado fosse

alcançado;

Cumprimento de todas as recomendações indicadas pelos fabricantes,

consultores e bibliografia especializada.

3.2.2 Pontos Negativos

Por ser uma empresa com administração familiar houve luta pelo poder dentro

da empresa prejudicando o planejamento além da perda do patrocinador.

4 CONCLUSÃO Em ambos os casos foi demonstrado a importância de ter um planejamento e estudo

detalhado sobre como deverá ser feita a implementação.

Mesmo seguindo rigoroso controle e usando de informações úteis para a escolha do

sistema, a Petrobrás não conseguiu atingir seu objetivo por perceber, durante a

implementação, o alto custo da manutenção do sistema e a dificuldade no manuseio

do mesmo.

O ponto mais significativo foi com relação ao feedback por parte da alta gerência

onde na Petrobrás não foi demonstrado estímulo, nem incentivo necessário,

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enquanto na Chocolates Garoto o comprometimento foi constante mesmo com

problemas políticos internos.

Durante a implantação de sistemas de tecnologia há sempre um receio por parte dos

funcionários por haver riscos de demissão em massa. Porém não foi constatada

demissão significativa em ambas as empresas. Mesmo com esse receio a

Chocolates Garoto obteve um resultado satisfatório por adquirir uma integração por

parte dos funcionários e certos setores da empresa, que foi definitivo no sucesso da

implantação.

A ausência ou afastamento de um chefe de um departamento envolvido no sistema

também mostrou-se de fundamental relevância por desestabilizar a equipe além de

atrapalhar o andamento do processo.

REFERÊNCIAS

Sites:

JESUS, R. G. de; ARAUJO, P. M C. de. O Impacto do Comprometimento na

Implantação de Sistemas de Informação: o Caso Garoto-sap. VIII Simpósio de

Excelência em Gestão e Tecnologia – 2011. Disponível em:

< http://www.aedb.br/seget/artigos11/38614511.pdf >

Acesso em 11 Abr. 2013.

FERREIRA, A. C. de S; BUFONI, A. L. Fatores de sucesso e insucesso na

implementação de sistemas de informação gerencial: estudo do caso do

segmento de exploração e produção de petróleo da Petrobrás S/A. Revista de

Administração Contemporânea. vol.10 no.2. Curitiba. Abr. /Jun. 2006. Disponível em:

<http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-5552006000200002&script=sci_arttext>.

Acesso em: 11 Abr. 2013.

WIKIPEDIA. SAP AG. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/SAP_AG >.

Acesso em: 11 Abr. 2013.

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WIKIPEDIA. Petrobras. Disponível em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Petrobras>.

Acesso em: 11 Abr. 2013.

WIKIPEDIA. Sistema integrado de gestão empresarial. Disponível em:

< http://pt.wikipedia.org/wiki/Erp >.

Acesso em: 11 Abr. 2013.