Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e Profissionais – dados recolhidos em 2010/2011
Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Modo como foi recebido/a
Apoio que recebeu para a doença ou lesão
Cuidados individuais prestados
Informações fornecidas
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação com as Instalações
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fácil acesso a comidas e bebidas
Possibilidade de utilizar o telefone
Condições de limpeza do serviço
Conforto da sala de espera
Espaço das urgências no seu
conjunto
Instalações sanitárias
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Consulta ExternaPercentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos - Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ao chegar ao local da consulta
Admissão e registo da consulta
Área específica da consulta
Cuidados prestados na consulta
Informação
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Utilizadores do Internamento
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Admissão Cuidados Diários
Informação Enfermeiros Médicos Outro Pessoal
Condições de Estadia
Limpeza e Apoio
Alimentação Alta
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Relação e comunicação
Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Oferta de outros serviços
Resposta Recursos Humanos
Instalações
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Relação e comunicação
Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Oferta de outros serviços
Resposta Recursos Humanos Instalações
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Política de recursos humanos
Moral Recursos tecnológicos e financeiros
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Atendimento Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade Condições das instalações
Informações Custos dos cuidados
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Melhoria da qualidade
Bem à primeira vez
Conhecimentos sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Política de recursos humanos
Moral Recursos tecnológicos e financeiros
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Atendimento Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade Condições das instalações
Informações Custos dos cuidados
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Melhoria da qualidade
Bem à primeira vez
Conhecimentos sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
Perto de si…
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Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e dos Profissionais da ULSM
Unidade Local de Saúde de Matosinhos, E.P.E.
Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
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