Avaliação dos componentes curriculares 2011.1: Satisfação dos discentes.
Avaliação da Satisfação na ULSM
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Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e Profissionais – dados recolhidos em 2010/2011
Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
![Page 2: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/2.jpg)
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
![Page 3: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/3.jpg)
Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
![Page 4: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/4.jpg)
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Modo como foi recebido/a
Apoio que recebeu para a doença ou lesão
Cuidados individuais prestados
Informações fornecidas
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação com as Instalações
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fácil acesso a comidas e bebidas
Possibilidade de utilizar o telefone
Condições de limpeza do serviço
Conforto da sala de espera
Espaço das urgências no seu
conjunto
Instalações sanitárias
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Consulta ExternaPercentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos - Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Ao chegar ao local da consulta
Admissão e registo da consulta
Área específica da consulta
Cuidados prestados na consulta
Informação
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores do Internamento
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Geral
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Admissão Cuidados Diários
Informação Enfermeiros Médicos Outro Pessoal
Condições de Estadia
Limpeza e Apoio
Alimentação Alta
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Relação e comunicação
Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Oferta de outros serviços
Resposta Recursos Humanos
Instalações
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação Global Europep
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Relação e comunicação
Cuidados Médicos Informação e apoio Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
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Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s
Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos -Satisfação em áreas específicas
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Oferta de outros serviços
Resposta Recursos Humanos Instalações
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
![Page 17: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/17.jpg)
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Política de recursos humanos
Moral Recursos tecnológicos e financeiros
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Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Atendimento Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade Condições das instalações
Informações Custos dos cuidados
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Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Melhoria da qualidade
Bem à primeira vez
Conhecimentos sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
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Urgência
11
1.11.1
Utilizadores
Consulta Externa1.21.2
Internamento1.31.3
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados1.51.5
Unidades de Saúde Familiar1.41.4
22 Profissionais
Hospital
ACES
2.12.1
2.22.2
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Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade no local de trabalho
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Política de recursos humanos
Moral Recursos tecnológicos e financeiros
![Page 22: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/22.jpg)
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Qualidade na prestação de cuidados
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Atendimento Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade Condições das instalações
Informações Custos dos cuidados
![Page 23: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/23.jpg)
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES
Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos –Melhoria contínua da qualidade
60%
70%
80%
90%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Melhoria da qualidade
Bem à primeira vez
Conhecimentos sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
![Page 24: Avaliação da Satisfação na ULSM](https://reader030.fdocumentos.tips/reader030/viewer/2022020423/568c34a31a28ab02359134f2/html5/thumbnails/24.jpg)
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Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e dos Profissionais da ULSM
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