Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

91% 89% 83% 73%

Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

89% 88% 82% 68%

As organizações que colocam as soluções de

colaboração no centro da estratégia de interação com o cliente têm mais chances

de sucesso.

A satisfação do cliente perto de estar garantida.

Unifique os esforços do centro de custos e do atendimento para aumentar a satisfação dos clientes.

Principais metas das empresas de B2Bpara investir em iniciativas de interação com o cliente:

Principais metas das empresas de B2Cpara investir em iniciativas de interação com o cliente:

Aumentar a satisfação dos clientes.

Aumentar a satisfação dos clientes.

Aumentar a receita bruta.

Aumentar a receita bruta.

Aumentar o número de novos clientes.

Aumentar o número de novos clientes.

Manter os clientes existentes.

Manter os clientes existentes.

Acabar com o caos na área de trabalho.Você pode ter o melhor produto e uma campanha de marketing ainda melhor. Se um cliente ligar e seus representantes não tiverem as informações certas, isso não será nada bom para sua empresa.

70%dos clientes escolherão outras empresas se um especialista não estiver presente durante a consulta inicial sobre o produto. 26%

do tempo de um agente em um centro de contato

é gasto com o uso de várias telas para

consultar informações em diferentes sistemas.

37%das empresas citam processos complexos e desconectados na área de trabalho dos agentes como um fator que prejudica os esforços do centro de contato

Aumente a produtividade, a receita e a eficiência.

Como os clientes estão interagindo com marcas e funcionários em vários canais, as empresas que conseguirem reunir pessoas e informações de forma eficiente e na hora certa terão resultados consistentes.

As empresas que usam a tecnologia de área de trabalho unificada para os agentes, conseguem aumentar a produtividade e a receita:

41% de aumento na produtividade dos agentes

74% de aumento na receita anual da empresa

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Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management”, março de 2013.Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results”, junho de 2012.Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop”, 2014.Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live”, novembro de 2012.

Em um centro de contato com 400 funcionários, isso representa US$ 2,1 milhões por ano.

Se a hora de trabalho for paga a US$ 13, o valor anual por agente subirá

para US$ 5.300