Aumente a produtividade - receita - eficiência
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Improve customer satisfaction. Retain Increase customers. 91% 89% 83% 73% Improve customer satisfaction. Retain Increase Increase 89% 88% 82% 68% As organizações que colocam as soluções de colaboração no centro da estratégia de interação com o cliente têm mais chances de sucesso. A satisfação do cliente perto de estar garantida. Unifique os esforços do centro de custos e do atendimento para aumentar a satisfação dos clientes. Principais metas das empresas de B2B para investir em iniciativas de interação com o cliente: Principais metas das empresas de B2C para investir em iniciativas de interação com o cliente: Aumentar a satisfação dos clientes. Aumentar a satisfação dos clientes. Aumentar a receita bruta. Aumentar a receita bruta. Aumentar o número de novos clientes. Aumentar o número de novos clientes. Manter os clientes existentes. Manter os clientes existentes. Acabar com o caos na área de trabalho. Você pode ter o melhor produto e uma campanha de marketing ainda melhor. Se um cliente ligar e seus representantes não tiverem as informações certas, isso não será nada bom para sua empresa. 70% dos clientes escolherão outras empresas se um especialista não estiver presente durante a consulta inicial sobre o produto. 26% do tempo de um agente em um centro de contato é gasto com o uso de várias telas para consultar informações em diferentes sistemas. 37% das empresas citam processos complexos e desconectados na área de trabalho dos agentes como um fator que prejudica os esforços do centro de contato Aumente a produtividade, a receita e a eficiência. Como os clientes estão interagindo com marcas e funcionários em vários canais, as empresas que conseguirem reunir pessoas e informações de forma eficiente e na hora certa terão resultados consistentes. As empresas que usam a tecnologia de área de trabalho unificada para os agentes, conseguem aumentar a produtividade e a receita: 41% de aumento na produtividade dos agentes 74% de aumento na receita anual da empresa Obtenha mais informações > © 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. A Cisco e o logotipo da Cisco são marcas comerciais ou registradas da Cisco e/ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. (1110R) Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management” , março de 2013. Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results” , junho de 2012. Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop” , 2014. Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live” , novembro de 2012. Em um centro de contato com 400 funcionários, isso representa US$ 2,1 milhões por ano. Se a hora de trabalho for paga a US$ 13, o valor anual por agente subirá para US$ 5.300
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Improvecustomersatisfaction.
Retainexistingcustomers.
Increasetop-linerevenue.
Increasenet-newcustomers.
91% 89% 83% 73%
Improvecustomersatisfaction.
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89% 88% 82% 68%
As organizações que colocam as soluções de
colaboração no centro da estratégia de interação com o cliente têm mais chances
de sucesso.
A satisfação do cliente perto de estar garantida.
Unifique os esforços do centro de custos e do atendimento para aumentar a satisfação dos clientes.
Principais metas das empresas de B2Bpara investir em iniciativas de interação com o cliente:
Principais metas das empresas de B2Cpara investir em iniciativas de interação com o cliente:
Aumentar a satisfação dos clientes.
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Aumentar a receita bruta.
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Acabar com o caos na área de trabalho.Você pode ter o melhor produto e uma campanha de marketing ainda melhor. Se um cliente ligar e seus representantes não tiverem as informações certas, isso não será nada bom para sua empresa.
70%dos clientes escolherão outras empresas se um especialista não estiver presente durante a consulta inicial sobre o produto. 26%
do tempo de um agente em um centro de contato
é gasto com o uso de várias telas para
consultar informações em diferentes sistemas.
37%das empresas citam processos complexos e desconectados na área de trabalho dos agentes como um fator que prejudica os esforços do centro de contato
Aumente a produtividade, a receita e a eficiência.
Como os clientes estão interagindo com marcas e funcionários em vários canais, as empresas que conseguirem reunir pessoas e informações de forma eficiente e na hora certa terão resultados consistentes.
As empresas que usam a tecnologia de área de trabalho unificada para os agentes, conseguem aumentar a produtividade e a receita:
41% de aumento na produtividade dos agentes
74% de aumento na receita anual da empresa
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© 2015 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. A Cisco e o logotipo da Cisco são marcas comerciais ou registradas da Cisco e/ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. (1110R)
Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management”, março de 2013.Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results”, junho de 2012.Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop”, 2014.Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live”, novembro de 2012.
Em um centro de contato com 400 funcionários, isso representa US$ 2,1 milhões por ano.
Se a hora de trabalho for paga a US$ 13, o valor anual por agente subirá
para US$ 5.300
