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Estratégias
de Gestão
Prof. Randes, MSc.
EXPERIÊNCIA
INTERNACIONAL
11
ESTRATÉGIAS
DE GESTÃOEXPERIÊNCIA INTERNACIONAL
Prof. Randes, MSc.
COMUNICAÇÃO
No passado “recente” era assim…
COMUNICAÇÃO
O mundo atual está assim.
Comportamentos
Mudanças
Meio ambiente
Valores
Incertezas
A incerteza é certa
AS MUDANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
BEM-VINDO
AO VUCA
• Volatilidade (volatility)
• Incerteza (uncertainty)
• Complexidade (complexity)
• Ambiguidade (ambiguity)
AS MUDANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
V
U
C
A
Os líderes fornecem e reforçam o caminho a seguir e navegam na
turbulência para alcançar o sucesso.
A visão exige uma resposta explícita às três perguntas:
1. Por que estamos aqui?
2. Como seremos bem-sucedidos?
3. Quais são as nossas medidas de sucesso?
Deve-se ainda transformar as incertezas em Entendimento para
todos os membros da equipe a fim de proporcionar uma
mentalidade compartilhada e a compreensão de como eles
podem contribuir para o sucesso, para tal deve envolver a
escuta ativa.
A complexidade pode ser minimizada pela Clareza que vem do
reforço constante sobre as prioridades reais. Isto envolve a
dedicação para ser centrado no cliente e manter-se conectado
para dar e receber feedback deles, além da forma como
relaciona-se com sua informação interna e integridade de
dados.
A ambiguidade pode ser combatida com Agilidade. A agilidade dos
líderes, equipes e unidades de negócios permitem que uma
organização responda de forma mais rápida, eficaz e sustentável
quando as circunstâncias de mudança assim exigirem.
V
E
C
A
Visão
Entend
imento
Clarez
a
Agilidade
AUTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
DA EQUIPE
UTILIZAÇÃO
ADEQUADA DE
PROFISSIONAIS
AÇÃO
ASSERTIVA
AS MUDANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
• 60% dos jovens estão aprendendo
profissões que vão deixar de existir.
• A população mundial deve atingir quase
10 bilhões em 2050.
• A inteligência artificial é uma ameaça ou
uma grande oportunidade?
• IoT.
• Menos posse, mais assinaturas.
• The present is female.
• Sustentável, local e colaborativo.
• A experiência acima de tudo.
ESTAMOS NA ERA
EXPONENCIAL
LINEAR
EXPONENCIAL
75 anos
38 anos
13 anos
4 anos
3,5 anos
3 anos
2 anos
35 dias
15 dias
A CULPA NÃO É DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Quando uma empresa está em crise, em geral
é porque o negócio está quebrado.
AS MUDANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
“O estudo
da complexidade
vai ser a ciência
do século XXI.”Stephen Hawking
AS MUDANÇAS NO MUNDO CONTEMPORÂNEO
Um novo consumidor
ou novos HÁBITOS?
Vaticano - 2005
Vaticano - 2013
NADA MAIS SERÁ COMO ANTES...
ERA DIGITAL
ERA DIGITAL
Cultura
Milenial
Imersos em
tecnologia
Altas
expectativasPensamentos
dispersos
AS ONDAS DO NEGÓCIO
PRODUTOMKT
1.0
SERVIÇOMKT
2.0
EXPERIÊNCIAMKT
3.0O NOVO
CONSUMIDOR
MKT
4.0
MARKETING DE RELACIONAMENTO | DIFERENCIAL COMPETITIVO
Os 3C do bom
relacionamentocom o cliente
Consistência
Confiabilidade
Credibilidade de Informação
CONTA CORRENTE
EMOCIONAL
so
ft s
kills
ha
rd s
kil
ls
COMPETÊNCIAS
Fórum Econômico Mundial 2020
1. resolução de problemas complexos;
2. pensamento crítico;
3. criatividade;
4. gestão de pessoas;
5. coordenação;
6. inteligência emocional;
7. julgamento e decisões;
8. orientação para servir;
9. negociação e
10. flexibilidade cognitiva.
Desconectar… …para
conectar.
Empresas testam novas ideias a todo tempo
2.000 7.000 100.000
1.300 3.000 1.000
Stakeholders
Consu-
midores
ONG
s
Gover-
no
Sindi-
catos
Organi-
zações
Interna-
cionais
Meio
Ambi-
ente
Gera-
ções
Futuras
Escola e
Acade-
mia
Outros
Públi-
cos
Organi-
zação
Im-
prensa
Comuni-
dades
Socie-
dade e
Planeta
Público
InternoAcionis-
tas
Concor-
rência
Grupos
Religi-
osos
Setor
Privado
Fornece-
dores
Clientes
COMUNICAÇÃO | PÚBLICOS ORGANIZACIONAIS
Capacidade colaborativa,
criativa, de adaptação à
mudanças, de lidar com suas
emoções, de lidar com os outros,
de aprender/ensinar e, estar
inteirado com tecnologias é o
novo nome do jogo!
Seja protagonista
nas mudanças
que estão
acontecendo!
É COM VOCÊ
ENCARE OS
DESAFIOS!
Não importa se você já pensou em
desistir, você é mais forte
do que pensa!
“Tocar uma nota errada
é insignificante.
Tocar sem paixão
é imperdoável.
”Ludwig Van Beethoven
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