5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
1/17
Conceitos
de
Tecnologia
da
Informao
ArquiteturadeT.I.
Ummapa
ou
plano
de
alto
nvel
dos
recursos
de
informao
em
uma
organizao,
que
orienta
asoperaesatuaiseummodeloparaorientaesfuturas.
ParaprepararaarquiteturadeT.I.,oprojetistaprecisadealgumas informaes,quepodem
serdivididasemduaspartes:
1. Asnecessidadesempresariaisparainformaes;
2.
A infraestrutura de T.I. e aplicaes existentes e planejadas e as aplicaes da
organizao.
Arquiteturade
T.I.
de
uma
Agncia
de
Viagens
IMPORTANTE: A arquitetura de T.I. oferece o plano para todos os sistemas de informao
baseadasemcomputadordaorganizao.
Legenda:
B2B
(Businessto
Business):
Nome
dado
ao
comrcio
eletrnico
associado
a
operaes
decompraevenda,deinformaes,deprodutosedeserviosatravsdainternetouatravsda
utilizao de redes privadas partilhadas entre parceiros de negcios, substituindo assim os
processosfsicosqueenvolvemastransaescomerciais.
B2C (Business to Customers): Comrcio efetuado diretamente entre a empresa produtora,
vendedoraouprestadoradeservioseoconsumidorfinal,atravsdainternet.
BD(Bancodedados):Soconjuntosderegistrosdispostosemestruturaregularquepossibilita
a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados normalmente
agruparegistrosutilizveisparaummesmofim.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
2/17
CRM (Customer Relashionship Management): Sistema integrado de gesto com foco no
cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados
nummodelodegestodenegcios.
ERP (Enterprise Resource Planning): Plataforma de software desenvolvida para integrar os
diversosdepartamentos
de
uma
empresa,
possibilitando
aautomao
earmazenamento
de
todasasinformaesdenegcios.
Sistema Legado*: Termo utilizado em referncia aos sistemas computacionais de uma
organizaoque,apesardeserembastanteantigos,fornecemserviosessenciais.
*Qualquercoisa,conhecimentooubensmateriaisouculturais,quesetransmitesgeraesseguintes
LAN (Local Area Network): uma rede de computadores utilizada na interconexo de
equipamentosprocessadorescomafinalidadedetrocadedados.
Infra
estrutura
de
TI
Consiste nas instalaes fsicas, componentes da TI, servios da TI e gerncia da TI que
oferecemsuporteorganizaointeira:
ComponentesdaTI
Hardwaredecomputadores
Software
Tecnologiasdecomunicao
ServiosdaTI
Gerenciamento
de
dados
Desenvolvimentodesistemas
Aspectosdesegurana
AinfraestruturadeTIincluiestesrecursos,almdesuaintegrao,operao,documentao,
manutenoegerenciamento.Tambmnosdizcomoosrecursosdecomputaoespecficos
soorganizados,operadosegerenciados.
GestodaTecnologiadaInformao
Para atender complexidade e s necessidades empresariais, atualmente no se pode
desconsiderar a Tecnologia da Informao e seus recursos disponveis, sendo muito difcil
elaborar Sistemas de informao essenciais da empresa sem envolver esta moderna
tecnologia.
As palavras Tecnologia da Informao podem eventualmente assustar as pessoas que no
esto familiarizadas com estes termos ou que ainda no esto utilizando os recursos de
informtica disponveis. Todavia, para entender e participar de projetos que envolvam
aplicaes de Tecnologia da Informao aos negcios, no implica necessariamente
conhecimento profundo de processamento eletrnico de dados por parte dos usurios ou
analistasdonegcio.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
3/17
OdesconhecimentoelementardaTecnologiada Informaoedeseusrecursostemcausado
muitosproblemasedificuldadesdentrodasempresas,principalmenteparaatividadesligadas
aPlanejamentoEstratgico,SistemasdeInformaoeGestodeTecnologiadaInformao.
Dentro dessa viso de gesto da Tecnologia da Informao, as tecnologias e seus recursos
devem
ser
compatveis,
modernas,
econmicas,
teis
e
padronizadas
entre
hardware
e
software(debaseoperacional)eosaplicativosouSistemasdeInformao.
Conceitosdetecnologiadainformao
PodeseconceituaraTecnologiadaInformaocomorecursostecnolgicosecomputacionais
parageraoeusodainformao.EsseconceitoenquadrasenavisodegestodaTecnologia
dainformaoedoconhecimento.
OutroconceitodeTecnologiada informaopodesertodoequalquerdispositivoquetenha
capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,
queresteja
aplicada
ao
produto,
quer
esteja
aplicada
no
processo
(CRUZ,
1998).
ComponentesdaTecnologiadaInformao
Complementando esses conceitos, a Tecnologia da Informao est fundamentada nos
seguintecomponentes:
Hardwareeseusdispositivosperifricos
Softwareeseusrecursos;
Sistemasdetelecomunicaes
Gestodedadoseinformaes
Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o
recursohumano,peoplewareouhumanware.Emboraconceitualmenteessescomponenteno
faa parte da Tecnologia da Informao, sem ele esta tecnologia no teria funcionalidade e
utilidade.
Para a efetiva gesto da Tecnologia da Informao fundamental a anlise de viabilidade
(custos, benefcios mensurveis e no mensurveis e respetivos resultados). Alm desta
anlise,aindasernecessriodaratenoparamaisestesitens:
Respeitaralegislaovigente,evitandoapirataria;
Estabelecer um plano de necessidade e de contingncia para atender a evetuais
deficinciasdefuncionamento;
Focaraintelignciaempresarialenoatecnologiapropriamentedita;
Elaborarumplanodegestodamudanadecorrenteda introduodatecnologiano
contextoorganizacional.
Hardwareeseusdispositivoseperifricos
Oscomputadoreseseusrespectivosdispositivoseperifricos,parteintegrantedaTecnologia
daInformao,sosubsistemasespeciaisdoSistemadeinformaoglobaldasempresas.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
4/17
So conjuntos integrados de dispositivos fsicos, posicionados por mecanismos de
processamentoqueutilizameletrnicadigital,usadosparaentrar,processar,armazenaresair
comdadoseinformao.
Aseguirestorelatadosalgunsconceitosbsicos,pormnecessriosgestodaTInoquediz
respeitoahardware
eseus
dispositivos
eperifricos.
Computadores
Incluemdispositivosqueexecutamasfunesdeentrada,processamento,armazenamentode
dados e sada. A capacidade de processar (organizar e manipular) os dados um aspecto
fundamentalrealizadopeloscomponentesdaUnidadeCentraldeProcessamento(CPU).
AfrequnciadeoperaocaractersticadecadaCPU,eistoafetaaquantidadedeinstrues
quesoexecutadasporsegundo.Essa freqnciamedidaemMegahertz(MHz)oumilhes
deciclosporsegundo.
O multiprocessamento o processamento que ocorre ao use usar mais de uma unidade de
processamento(CPU)eenvolveousodecoprocessadoresouprocessadoresparalelo.
Com relao ao tamanho do computador, a empresa de acordo com seu planejamento,
finalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus computadores. Podem ser
microcomputadores tambm chamados de PC (isolados ou em rede) ou outros modelos de
computadores de mesa ou desktops, laptops, notebooks e os palmtops. Tambm podem
apresentarse como Workstations. Outros tamanhos podem ser os minicomputadores,
mainframese,ainda,supercomputadores.
Perifricos
dos
computadores
Os perifricos so os dispositivos que trabalham em conjunto com o computador. Como
dispositivosdeentrada (input)docomputadorpodeserelataroteclado,mouse,osrecursos
multimdia,entreoutros.
Como dispositivos de sada (output), os monitores, impressoras, plotters etc. Muitos desses
dispositivosfuncionamcomoentradaesada,taiscomoplacasderede,modem,pendrivesetc.
Tambmdeve ser avaliadaem conjuntocom ohardware, a infraestrutura da rede eltrica,
contemplando
a
necessidade
de
no
breaks,
e
estabilizadores
de
energia.
Ainda
podem
aparecer como perifricos os equipamentos de automao de processos ou procedimentos
eletrnicos, tanto industriais (robtica, sensores) como comerciais (pontosdevenda) e
serviosoubancrios(caixasautomticos).
Softwareeseusrecursos
Os softwares e seus respectivos recursos, parte integrante da TI, tambm so subsistemas
especiaisdoSistemadeInformaoglobaldasempresas.
Existem diversos tipos desoftware, tais como osoftware de base ou operacional, de redes,
aplicativos,utilitrios
ede
automao.
Eles
dirigem,
organizam
econtrolam
os
recursos
de
hardware,fornecendoinstrues,comandos,ousejaprogramas.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
5/17
Sistemaoperacionaleredes
O sistema operacional pode ser visto como o administrador geral do computador, incluindo
hardware, software e respectivos dispositivos. Ele determina quais recursos computacionais
seroutilizadospararealizaesdetarefas,soluodeproblemas,freqnciaeprioridadede
atividades,apartir
de
alocao
emonitoramento
dos
recursos
computacionais
disponveis.
Softwareaplicativoelinguagensdeprogramao
Osoftwareaplicativoouprogramadecomputadorsoconjuntosdecomandos,instruesou
ordens elaboradas pelo cliente e/ou usurio para o computador cumprir, visando resolver
problemas e desenvolver atividades ou tarefas especficas. Sejam softwares livres ou
proprietrios.
Esses aplicativos geralmente esto destinados ao negcio da empresa, visando atender s
atividadesdasfunesempresariais(produoe/ouservios,comercial,materiais,financeira,
recursoshumanos
ejurdico
legal).
Todososprogramasdesoftwaresoescritosemesquemasdecdigoschamados linguagem
deprogramaoquefornecem instruesaocomputadorparaqueestepossaexecutaruma
atividadedeprocessamentoeatingirumobjetivo.
SoftwaredeautomaodeescritriosouOffice
Os editores de texto so fceis de usar e trazem grandes benefcios quanto melhoria da
produtividade e eficincia na elaborao de documentos, de simples cartas at livros ou
relatriostcnicos,permitindoelaborar,armazenar,recuperareeditarinformaesemforma
detexto.
Asplanilhaseletrnicascontribuemnaelaboraoderelatriosqueenvolvamclculos,devido
facilidade de executar diversas frmulas matemticas de maneira rpida e efetiva. Outra
facilidade a elaborao de macros (conjunto de vrias frmulas/instrues) e de grficos,
com diversas alternativas visuais, possibilitando tambm o manuseio dos valores e seus
respectivosresultadosdinmicos.
Os softwares de apresentao trazem ricos recursos de demonstrao de dados e
informaes.Elespermitemutilizarrecursosdemultimdia,degrficos,textospredefinidose
outrosrecursos
de
apresentao.
O banco de dados uma ferramenta que possibilita armazenar, organizar, classificar,
recuperar e manipular dados, possibilitando uma grande diversidade de aplicaes. Essa
ferramenta, para ser efetiva, exige do cliente e/ou usurio maior ateno, anlise e
planejamento,ouseja,treinamentoeaprofundamentoespecfico.
Softwares
utilitrios
Os softwares utilitrios tm como funo principal a complementao dos softwares de
automaodeescritrioedosaplicativos.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
6/17
Os softwares de cpia tambm chamados de backup, tm como funo bsica de salvar os
dadose/ouinformaesemdispositivosextras.
Osantivrustmcomofunobsicaprotegerasbasesdedadosdaempresacontravrus.
Os
compactadores
so
recursos
de
software
que
tm
como
principal
objetivo
a
compactao
de dados armazenados nos dispositivos dos computadores, a fim de reduzir os espaos
utilizadosporestesdados.
Os desfragmentadores so recursos de software que tm como objetivo principal a
reorganizao de fragmentos de dados que esto armazenados nos dispositivos dos
computadores.
Os softwares vinculados aos recursos de Internet permitem principalmente os processos de
trocaeusodeinformao,pormeioderecursosdetelecomunicao.
Softwares
de
automao
Os softwares de automao tratam as automaes industriais, comerciais e de servios. A
automao industrial a interface com diversas tecnologias, tais como coletores e
controladoreseletrnicos lgicoseprogramveis(PLC),controlesnumricosporcomputador
(CNC), pneumticos, sensores, desenhos auxiliados por computador (CAD), processos fabris
auxiliadosporcomputadores(CAM)etc.
Aautomaocomercialainterfacecomdiversastecnologias,taiscomocaixasregistradoras,
PDVs (terminais de ponto de vendas), impressoras de cheques, cdigos de barras, leitoras
pticas,balanaseletrnicasetc.
A automao de servios a interface com diversas tecnologias, tais como sistemas de
controlededocumentaoeimagens,sistemasdeatendimento,contatos,agnciasbancrias,
sistemasdedesenhos,arquiteturaeengenhariaetc.,ouseja,paraotimizarserviosespecficos
dedeterminadaempresa.
SistemasdeTelecomunicaes
Ossistemasde telecomunicaese seus respectivos recursos tambm so parte integrantes
da Tecnologia da Informao, tambm so subsistemas especiais do Sistema de Informao
globalda
empresa.
Ascomunicaespodemserdefinidascomoastransmissesdesinaisporummeio qualquer,
deumemissorparaumreceptor.Astelecomunicaesreferemsetransmissoeletrnicade
sinais paracomunicaes,inclusivemeioscomotelefone,rdioeteleviso.Ascomunicaes
de dados so um subconjunto especializado de telecomunicaes que se referem a coleta,
processamento e distribuio eletrnica de dados, normalmente entre dispositivos de
hardwaredecomputador.
Redesecomunicaodedados
Comorede,
pode
se
entender
aconexo
de
vrios
computadores
eperifricos.
As
redes
de
computadorespermitemocompartilhamentodeinformaes,aplicativoseperifricos,como
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
7/17
impressorasediscosrgidos,entrevriosequipamentos.Elasoferecemummaiornmerode
recursos,permitindoadescentralizaodopodereaagilidadenaadministraodosnegcios.
Alm dessas vantagens, outras esto asseguradas pelas redes, tais como acesso imediato e
simultneoadadose informaes,compartilhamentode recursos, facilidadeparacpiasde
dadosadistnciaeagilidadedecomunicaesentreaspessoas.
Gestodedadoseinformaes
A gesto de dados e informaes com seus respectivos recursos, parte integrante da
TecnologiadaInformao,tambmsosubsistemasespeciaisdoSistemadeInformaoglobal
dasempresas.
Osdados,quandoaelessoatribudosvalores,transformamseem informao.Agestode
dadose informaescompreendeasatividadesdeguardaerecuperaodedados,nveisde
controledeacessodasinformaes.
Gesto
de
dados
AgestodedadosfundamentalparaofuncionamentonormaldosSistemasdeInformao
naempresa,poissemosdadoseacapacidadedeprocesslos,elanoestariaaptaaexecutar
comefetividadesuasatividades.
Dados referese a uma descrio elementar de coisas, eventos, atividades e transaes que
soregistradas,classificadasearmazenadas,masnosoorganizadosparacarregarqualquer
significado especfico. Um banco de dados consiste em itens de dados armazenados,
organizadospararecuperao.
Guarda
e
recuperao
de
dados
Estassoatividadesparalelasgestodedadoseinformaes.Paraaguardadedadosutiliza
secomumenteacopia(oubackup),contemplandoumnmerosuficientedevolumesdirios,
semanais,mensaiseanuais,encadeadoseorganizadodemodoquepermitasuafcileefetiva
recuperao.
Controledenveisdeacessoinformao
Ocontroledeacessosinformaespodeserelaboradopormeiodesenhasespecficaspara
cadaclientee/ouusurio,asquaisdevemseralteradascomcertaregularidade.Suaprincipal
funopermitirounooacessoadeterminadosistema,masnocontrolaonveldeacesso
sinformaesdosistema.
SistemasdaInformaobaseadosemcomputador
Um sistema de informao (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes
paraumafinalidadeespecfica.UmSInonecessariamentecomputadorizado.
Umsistemade informaobaseadoemcomputador(SIBC)umsistemade informaoque
utilizaatecnologiadocomputadorpararealizaralgumasoutodasassuastarefasplanejadas.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
8/17
Esse sistema pode incluir desde um computador pessoal e software, plotadoras e outros
dispositivos,atbancodedadoseredesdecomunicao.Namaioriadoscasos,umsistemade
informaotambmincluipessoas.
SeguemabaixooscomponentesbsicosdeumSIBC:
Hardware:
conjunto
de
dispositivos
como
processador,
monitor,
teclado
e
impressora.Juntos,essesdispositivosaceitamdadoseinformaes,osprocessame
osapresentam.
Software:conjuntodeprogramasquepermitemqueohardwareprocessedados.
BancodeDados:coleodearquivosrelacionados,tabelas,relaeseassimpor
diante,quearmazenadadoseasrelaesentreelas.
Rede:sistemadeconexoquepermiteocompartilhamentoderecursospor
diferentescomputadores.
Procedimentos:conjuntodeinstruessobrecomocombinaroscomponentes
anterioresafimdeprocessarinformaesegerarasadadesejada.
Pessoas:indivduosquetrabalhamcomoSI,interagemcomeleouutilizamsua
sada.
Programasaplicativos
umprogramadecomputadorprojetadoparadarsuporteaumatarefaespecficaouaum
processodenegcioou,emalgunscasos,aoutroprogramaaplicativo.
Algumasaplicaesemumareafuncionalpoderiamsercompletamenteindependentesuma
dasoutras,enquantooutrassointerrelacionadas.
Acoleo
de
programas
aplicativos
em
um
nico
departamento
normalmente
considerada
umsistemadeinformaodepartamental.
ClassificaodosSI
AclassificaodosSistemasde informaesajudaa identificarsistemas,analislos,planejar
novos sistemas, planejar a integrao dos sistemas, tomar decises como a possvel
terceirizaodeumsistema.
Existemduasclassificaesmaiscomuns:
Classificaoporamplitudedesuporte
Classificaopornveisorganizacionais
Classificaoporamplitudedesuporte
Dentrodestaclassificao,existemtrssubdivisesqueseroanalisadasaseguir:
Sistemafuncional(departamental):Soossistemasquesoorganizadosemtorno
dedepartamentos.Porexemplo:Sistemasdecontabilidade,finanas,marketing,RHetc..
Sistemacorporativo:Estessistemasatendemadiversosdepartamentosou
corporaointeira.Comoexemplo,podemoscitarosERPs.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
9/17
Sistemainterorganizacional:Estessistemasconectamduasoumaisorganizaes.
Podeminterligarclientesefornecedores.Poderealizarogerenciamentodacadeiade
fornecimentointeira.
Classificaopornveisorganizacionais
O nvel do pessoal administrativo: So sistemas de automao de escritrio e comunicao,
incluindo software de gerenciamento de documentos, fluxo de trabalho, email e
coordenao.Nopossuemsistemasdetomadadedeciso.
Onveloperacional:Sosistemasquelidamcomoperaesdodiaadia,tomandodecisesde
rotina.Os sistemasde processamentode transaes (TPS) oferecemo principal suporte aos
gerentesoperacionais.
Tambm
tem
osuporte
dos
SI
gerencial
emveis.
TPS (Transaction Processing System): D suporte monitorao, coleta, armazenamento, processamento e
disseminao.Coletadadoscontinuamente,normalmenteemtemporeal.Soconsideradoscrticosparaosucesso
de qualquer empresa,pois do suporte s operaes bsicas, como compra de materiais, cobrana de clientes,
preparaodeumafolhadepagamento,remessadebensaosclientesetc..
Nveldegerncia intermediria:tomamdecisestticas,que lidamemgeralcomatividades
como planejamento, organizao e controle em curto prazo. Os sistemas de informao
gerencial da rea funcional (SIG) oferecem o principal suporte. Os SIG funcionais resumem
dados e preparam relatrios para as reas funcionais, como RH e finanas. Tambm tem o
suportedos
TPS.
Os SIG fornecem ao nvel de gerncia intermediria: resumos estatsticos, relatrios de
excees, relatrios peridicos, relatrios ocasionais, anlise comparativa e deteco inicial
dosproblemas,almdeprojees,conexoecolaborao.
Depossede todosestesrelatriose informaes,ogerente intermediriopodeembasaras
suasdecisestticasdacorporao.
Onveldetrabalhodoconhecimento:atuamcomoconsultoreseassistentesparaasgerncias
superiores
e
intermedirias
e
normalmente
so
especialistas
em
uma
rea
especfica.
Estes
so
Executivos
Trabalhodo conhecimento
Gernciaintermediria
Decisestticas
Gerncianvelinferior
Decisesoperacionais
Pessoaladministrativo
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
10/17
osprincipaisusuriosdainternetparafinscomerciais.Tmosuportedesistemasespecialistas
eatsistemasdeapoiotomadadedecisesesistemasdeintelignciaempresarial.
Onvelestratgico:soosexecutivosdaempresa.Tomamdecisesque lidamcomsituaes
quepodemmudarsignificativamenteosrumosdaempresa.Tmosuporteprincipalmentede
sistemas
de
apoio
a
executivos
e,
em
menor
grau,
de
sistemas
de
apoio
a
decises
e
intelignciaartificial.
Ambientedecomputaomoderno
O ambiente de computao a maneira como as tecnologias de informao de uma
organizao(hardware,softwareetecnologiasdecomunicao)soorganizadoseintegrados
paraobteromximodeeficinciaeeficcia.
At meados de 1980, o Mainframe era dominante dentro das empresas. Os usurios
trabalhavam o que, na poca, era chamado de terminais burros. Estes terminais serviam
paraexibir
as
telas
de
sada
de
dados
epossibilitar
aentrada
de
dados,
geralmente
atravs
do
teclado,aosusurios.TodooprocessamentoerafeitonoMainframe.
DestapocadoMainframequesurgiramos,hoje,sistemalegados.Foramdesenvolvidosentre
adcadade50emeadosdadcadade80.Porm,aindahoje,socruciaisparaonegciode
diversasempresas,aindafazendopartedasuaarquiteturadeTI.
OssistemaslegadosfazempartedeumsistemadistribudoemqueoMainframedesempenha
opapelprincipal.
Computao
distribuda
A computao distribuda possibilita a diviso do trabalho de processamento entre dois ou
maiscomputadores,utilizandoumaredeparaconexo.
Podem fazer parte desta computao distribuda, diferentes tipos de computadores
(Mainframe, PCs, computadores de mdio porte, entre outros) e podem estar dispostos
geograficamenteemdiversoslocais.
Possibilitaacooperao intrae interorganizacional,acessoagrandesquantidadesdedados,
informaeseconhecimentosepossuiumaaltaeficincianousoderecursosdecomputao.
Atualmente, as aplicaes so baseadas no modelo de computao distribuda. Ou seja,
colaboramparaoferecerserviosefuncionalidadesumacomasoutras.
Aconfiguraomaisimportantedoprocessamentodistribudoaarquiteturacliente/servidor.
Paraseteruma idiadautilizaodestemodelodearquitetura, internet,intraneteextranet
sobaseadosnela.
ArquiteturaCliente/Servidor(Client/Server)
Divide as unidades de computao distribudas em duas categorias: clientes e servidores,
conectados
por
uma
rede.
Clienteocomputador(PC)queusadoparaacessarrecursoscompartilhadosnarede.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
11/17
Servidorumcomputadorconectadoaestamesmaredeeofereceaosclientesumagrande
variedadederecursos.
Oferece um meio para diferentes dispositivos de computao trabalharemjuntos, cada um
realizandoatarefaparaaqualelemaisapropriado.
O modelo mais tradicional da arquitetura clientes/servidor o mainframe atuando como
servidordebancodedados,fornecendodadosparaaanlisefeitapelosclientesPC.
Quando utilizada em toda a organizao, esta arquitetura chamada de Computao
Corporativa.
A computao corporativa oferece a integrao de recursos de Sistemas de Informaes
departamentaisecorporativos.Oferecetambmmelhorcontroleeseguranasobreosdados
emumambientedistribudo.
Arquitetura
ponto
a
ponto
(Peer
to
Peer
P2P)
um tipo de rede de computao distribuda em que cada computador cliente compartilha
arquivosourecursosdecomputadordiretamenteunscomosoutros,masnopormeiodeum
computador central (servidor). uma tecnologia mais produtiva que a cliente/servidor
tradicional,poispermiteconexesdiretasentrecomputadores,reduzindobastanteocustode
configuraoemanutenodeservidores.
A principal vantagem desta arquitetura expandir muito a quantidade de informaes
acessveis.
Ossistemas
de
troca
de
arquivos
atuais
(eMule,
Kazaa,
Morpheus...)
utilizam
esta
arquitetura
P2P.
Sistemasbaseadosnaweb
So sistemas computacionais que utilizam a Internet como meio de comunicao. Estes
sistemasutilizamaarquiteturacliente/servidor.Osistemarodaemum(oumais)servidor(es)e
para o usurio utilizlo, basta possuir em sua mquina cliente um navegador de internet
(InternetExplorer,Firefox,Chrome...).
Apesardaaltatecnologiaexistentenestessistemas,aindapossvelfazeraintegraocomos
sistemas legados, fazendo com que as corporaes tenham acesso a todas as informaes
necessriasparaoseusucesso.
Internet,intranetesvezes,extranetsestosetornandoumaparteindispensveldamaioria
dasarquiteturasdeTI.
Internet
umsistemaderededecomputadoresdealcancemundialumarededasredes.Funcionana
arquiteturacliente/servidorenopossuiumservidorcentral.
Utiliza,como
meios
de
comunicao,
afibra
ptica,
cabos
par
tranados,
par
metlicos
eas
redesWireless.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
12/17
PossuicomobaseoprotocoloTCP/IP.
Intranet
A intranet utiliza a tecnologia Web para criar uma rede privada. Atravs de um nome de
usurioeumasenha(acessodeformaseletiva),podeseentrar,dequalquerpartedomundo,
naredeprivadadeumaempresa,possibilitandooquehojechamamde:HomeOffice.
AseguranadestasredesfeitaatravsdeumgatewaycomumfirewallparaisolaraInternet
daIntranet.Geralmente,osdadosquesotrafegadosnestaredeprivada,socriptografados.
utilizada tambmparaatividadesdogrupodetrabalhoeocompartilhamentodistribudos
dosprojetosdentrodasempresas.
Extranet
Utilizando como meio a Internet, as extranets conectam vrias intranets. So inseridos no
processo,mecanismos
de
segurana
que
impedem
oextravio
de
dados
einvases
de
pessoas
semacessos.
Atravs dela, duas ou mais empresas se comunicam e colaboram de maneira controlada.
fundamentalparaodesenvolvimentodoB2B(BusinesstoBusiness).
Portaiscorporativos
Osportaiscorporativossoutilizadospelasempresasparaofereceremumaportadeentrada
paraassuasinformaes,apartirdeumnicopontodeacesso.Geralmente,soatravsdos
portaiscorporativosquepossvelentrarnaIntranetdaorganizao.
So capazes de agregarem informaes de muitos lugares distintos (Banco de dados, data
warehouse,notcias)oquefacilitaacomunicaocomosseuscolaboradoresefornecedores.
Outra vantagem vista pelos especialistas que estes portais possibilitam personalizar as
informaesaosclientesefuncionrios,deformaquesomenteasinformaesquerealmente
interessarem a eles, sero exibidas em tela. Alm de um ganho de tempo considervel na
busca por informaes, os usurios dos portais se sentem parte da organizao,
aumentandoasuamotivaoecomprometimentocomainstituio.
Sistemas
de
comrcio
eletrnico
baseado
na
Web
Estes sistemas de comrcio eletrnico baseados na Web oferecem corporao vrios
diferenciaisquepodemserbastantecompetitivos.
Elespermitemqueatransaosejarealizadadeformatransparenteduranteas24horasdo
dia e os sete dias da semana. Podem, alm de ficar sempre disponveis, alcanarem
instantaneamentemilhesdepessoas.Amaioriadasaplicaesdecomrcioeletrnicovia
Web.
ExisteatualmenteaVitrineEletrnica,queoecommerce.Solojas(quepodemservirtuais
somente,
mas
tambm
podem
conter
espao
fsico)
que
oferecem
os
seus
produtos
na
interneteprocessamastransaesdemaneiraonline.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
13/17
AsCentraisEletrnicassosistemasondepossvelumaPessoaFsicavenderparaqualquer
outraPessoaFsicaemqualquer lugardomundo.Noocasodeuma lojaoferecendoseus
produtos (que seria uma vitrine eletrnica), mas sim um cidado comum podendo oferecer
qualquerprodutoqueelequeiravender(novo/usado).
Ocomrcio
mvel
(m
commerce)
utilizado,
geralmente,
por
vendedores
que
vo
at
olocal
docompradorerealizamavendaatravsdedispositivosmveiscomacessoaWeb.
E o comrcio baseado em local (lcommerce) so transaes mcommerce voltadas para
clientes em locais especficos em momentos especficos. o caso de uma feira tecnolgica,
onde uma empresa monta um estande temporrio no evento e realiza as suas vendas aos
clientesquevisitamafeira.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
14/17
As
relaes
entre
Tecnologia
da
Informao
e
as
organizaes
A TI abrange uma gama de produtos de hardware e software que proliferam rapidamente,
comacapacidadedecoletar,armazenar,processareacessarnmeroseimagens.
ATIemumafbricapossui,entreoutrascoisas: instrumentosdemanufatura,movimentao
demateriais,desenho,planejamentoecontroleegesto.
ATIemumescritriopossui:processamentodetexto,arquivamentoautomtico,sistemasde
processamento de transaes, conferncia eletrnica, correio e quadro eletrnicos, vdeo e
udioconferncia,programadepesquisaembancodedados,planilhaseletrnicas,sistemas
desuporteadecisesesistemasespecialistas.
Veja, abaixo, o quadro de influncias para se entender a importncia da TI em uma
organizao:
(1)e(2)Osresultadoseoambienteexternoinfluenciamnavisoestratgicadacorporao.
(3) e (4) A viso estratgica e o ambiente externo influenciam tanto no Desenho
organizacionalquanto
no
Desenho
de
TI
da
organizao.
(5)OsdesenhosdaorganizaoedaTIdevemestarcombinadoseintegrados.
(6)OsdesenhosorganizacionaledeTImoldampadresdecomportamentoorganizacional.
(7)Osaspectoscrticosdocomportamentoorganizacionalafetamdiretamenteosresultados
daempresaeobemestardaspessoas.
(8) Os aspectos crticos do comportamento organizacional afetam, tambm, os desenhos
organizacionaledeTIdasorganizaes.
Assim como a TI, os aspectos crticos do comportamento organizacional so fundamentais
paraosucessodeumempreendimento.
Ambiente
Externo
Viso
Estratgica
Desenho
Organizacional
Desenho
deTI
Aspectos crticos do
comportamento
organizacional
Alinhamento
Comportamento/
aceitao
Competncia/
Domnio
Resultados
Resultados para
onegcio
Bem estar das
pessoas
(3)
(1)
(4)
(8)
(2)
(6) (7)(5)
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
15/17
A organizao dos recursos humanos uma fonte potencial de vantagens competitivas (ou
desvantagens,nocasodeumaequipeestardescomprometida,desinteressada...).
As empresas que trabalham livrandose do modelo organizacional tradicional1, evitam a
burocraciaeagilizamasdecises.Socompetitivasnomercado.
Os recursos humanos desta empresa, provavelmente, so uma vantagem competitiva no
mercado,poisoferecemcomorespostaconfiananelesdepositadas,ummaiorempenhoem
inovaes, participaes dentro da empresa e trabalho em equipe. Em contrapartida, a
empresaofereceumamaiorflexibilidade.
Vrias empresas esto adotando estas prticas para aumentarem o comprometimento e
ganharemumavantagemcompetitiva.
AlgunssintomasdemcoordenaonodesenvolvimentodeTIena
Mudana
Organizacional
Os empregados ignoram o sistema: muitas vezes, um sistema implantado na
organizao e os empregados no o utilizam. Isso ocorre, geralmente, quando os
funcionriosnosoenvolvidosduranteafasedeplanejamentodosistema.Quando
seimplantaosistemanaorganizao,osfuncionriosalegamdificuldadedeoperao,
falta de treinamento, falta de tempo para o utilizarem da forma como deveriam e,
destaforma, ignoramo.Atreconhecemobenefcioqueosistemapodetrazer,mas
mesmo vendo os benefcios, continuam ignorandoo. medida que as pessoas o
ignoram,elepassaaficarmenosconfivele,consequentemente,maispessoaspassam
a
ignor
lo.
Baixomoralentreosempregados:svezes,umsistemasubstituiumtrabalhodeum
funcionrio que era reconhecido na organizao por sua competncia no trabalho.
Este funcionrio pode ficar com baixo moral, pois, para ele, passa a se tornar intil
paraaempresa,jque,oqueelefaziademelhoreerareconhecidoporisso,passoua
serfeitoporumsistemaouumamquina.
Resultados desapontadores no uso do sistema: os funcionrios preferem realizar o
trabalho da forma como vinha sendo feito e no utilizam o sistema. Ou at mesmo
boicotam o sistema entrando com dados irreais, tornando os resultados do sistema
diferentesdoquerealmentedeveriaser.
AcomplexainterdependnciaentreaTIavanadaeaorganizao
ATIdesenhadaparaautomatizaroperaesusualmenteeliminapessoal,reduzadependncia
do sistema de produo nojulgamento do pessoal remanescente e reduz o montante de
treinamento que eles necessitam. Sob essas condies, o desempenho adequado pode
algumas vezes ser conseguido com forte superviso e recompensas e punies baseadas no
fortecontrolesobreosfuncionrios.
1
Conscincia
hierrquica,
diviso
detalhada
ergida
do
trabalho
edo
estilo
de
superviso
que
enfatiza
o
desempenhoindividualdoempregado.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
16/17
Automatizar: a aplicao de tecnologia que aumenta as capacidades de iniciativa, a
autorregulamentaoeaautocorreodossistemas.
No caso da TI desenhada para informatizao, o objetivo dotar os operadores de novas
informaescomobaseparamelhoraroprocessodedecisoeaproduodebenseservios.
Paraque
esse
tipo
de
TI
seja
efetivo,
aorganizao
esuas
polticas
eprticas
de
recursos
humanosdevemprovocarumaltonveldecomprometimentoespontneo,provercondies
para habilidades cognitivas em alto nvel e outorgar considervel autonomia e influncias
quelesqueoperamosistema.
Informatizar: aplicao da tecnologia que traduz objetos, eventos e processos em dados e
expeessesdados.
AduplapotencialidadedaTInaorganizao
a capacidade que a mesma tecnologia tem de produzir um conjunto de efeitos
organizacionaisou
seus
opostos.
Efeitos
na
organizao
voltada
aceitao
Efeitos
na
organizao
voltada
ao
comprometimento
Monitoraecontrola Distribuiopodereainformaoepromovea
autosuperviso
Rotinizaecadencia Proporciona o discernimento e promove a
inovao
Despersonaliza Enriqueceacomunicao
Despojaosindivduosdeseuconhecimento Levanta as necessidades de habilidades e
promoveoaprendizado
Reduzaadependncianaspessoas Aumenta a importncia da habilidade
individualeamotivaointerna
O enfoque preferido por muitas empresas para a gesto dos recursos humanos est se
distanciando de uma confiana baseada no controle imposto para uma ativa procura do
comprometimentodoempregado.ATIpodeserumaforapoderosaparaqualquerfinalidade.
Podereforarumaorientaovoltadaaocontrole/submissoou facilitarumamudanapara
uma
organizao
orientada
para
o
comprometimento.
medida que a TI se torna menos determinista, seus efeitos dependem cada vez mais
precisamente de comoa organizao e a tecnologia esto configuradase como o sistema
introduzidoeadministrado.
SetetiposdeinflunciasentreaorganizaoeaTI
1) Para ser eficiente, um sistema de TI pode requerer novas polticas ou desenhos
organizacionais, tais como, cargos mais amplos e flexveis, distribuio de autoridade
diferente,novosprogramasdetreinamentooudiferentescritriosdeseleo.
2)AintroduodeumsistemadeTIpodeprovocarreaesorganizacionaisnoprevistas,tais
comonovasdisputasporpoderoustatus,mudananospadresdecomunicao.
5/21/2018 Apostila+-+TI+-+01
17/17
3) Sob certas condies organizacionais, a TI pode ser depois elaborada e revisada pelos
usurios.
4)ATIpodecriaroupromovernovassoluesorganizacionais.Ex.:HomeOffice
5)
Os
sistemas
de
TI
podem
acelerar
e
refinar
a
adaptao
organizacional
a
condies
de
mudana.
6) Os sistemas de TI e as formas organizacionais podem, s vezes, ser considerados
alternativas,nosentidodequecadaumcapazdedesenvolverfunessimilares.Quandoos
planejadoresconhecemoscaminhospelosquaisasformasorganizacionaiseascaractersticas
da tecnologia so substituveis, podem considerar uma variedade maior de opes do
desenho.
7) O planejamento de um sistema de TI pode criar oportunidades para introduo de
mudanasorganizacionaisqueaadministraopodeachardesejvel,independentementedas
necessidadesoupotenciaisefeitosdosistema.