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Conceitos

de

Tecnologia

da

Informao

ArquiteturadeT.I.

Ummapa

ou

plano

de

alto

nvel

dos

recursos

de

informao

em

uma

organizao,

que

orienta

asoperaesatuaiseummodeloparaorientaesfuturas.

ParaprepararaarquiteturadeT.I.,oprojetistaprecisadealgumas informaes,quepodem

serdivididasemduaspartes:

1. Asnecessidadesempresariaisparainformaes;

2.

A infraestrutura de T.I. e aplicaes existentes e planejadas e as aplicaes da

organizao.

Arquiteturade

T.I.

de

uma

Agncia

de

Viagens

IMPORTANTE: A arquitetura de T.I. oferece o plano para todos os sistemas de informao

baseadasemcomputadordaorganizao.

Legenda:

B2B

(Businessto

Business):

Nome

dado

ao

comrcio

eletrnico

associado

a

operaes

decompraevenda,deinformaes,deprodutosedeserviosatravsdainternetouatravsda

utilizao de redes privadas partilhadas entre parceiros de negcios, substituindo assim os

processosfsicosqueenvolvemastransaescomerciais.

B2C (Business to Customers): Comrcio efetuado diretamente entre a empresa produtora,

vendedoraouprestadoradeservioseoconsumidorfinal,atravsdainternet.

BD(Bancodedados):Soconjuntosderegistrosdispostosemestruturaregularquepossibilita

a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados normalmente

agruparegistrosutilizveisparaummesmofim.

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CRM (Customer Relashionship Management): Sistema integrado de gesto com foco no

cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados

nummodelodegestodenegcios.

ERP (Enterprise Resource Planning): Plataforma de software desenvolvida para integrar os

diversosdepartamentos

de

uma

empresa,

possibilitando

aautomao

earmazenamento

de

todasasinformaesdenegcios.

Sistema Legado*: Termo utilizado em referncia aos sistemas computacionais de uma

organizaoque,apesardeserembastanteantigos,fornecemserviosessenciais.

*Qualquercoisa,conhecimentooubensmateriaisouculturais,quesetransmitesgeraesseguintes

LAN (Local Area Network): uma rede de computadores utilizada na interconexo de

equipamentosprocessadorescomafinalidadedetrocadedados.

Infra

estrutura

de

TI

Consiste nas instalaes fsicas, componentes da TI, servios da TI e gerncia da TI que

oferecemsuporteorganizaointeira:

ComponentesdaTI

Hardwaredecomputadores

Software

Tecnologiasdecomunicao

ServiosdaTI

Gerenciamento

de

dados

Desenvolvimentodesistemas

Aspectosdesegurana

AinfraestruturadeTIincluiestesrecursos,almdesuaintegrao,operao,documentao,

manutenoegerenciamento.Tambmnosdizcomoosrecursosdecomputaoespecficos

soorganizados,operadosegerenciados.

GestodaTecnologiadaInformao

Para atender complexidade e s necessidades empresariais, atualmente no se pode

desconsiderar a Tecnologia da Informao e seus recursos disponveis, sendo muito difcil

elaborar Sistemas de informao essenciais da empresa sem envolver esta moderna

tecnologia.

As palavras Tecnologia da Informao podem eventualmente assustar as pessoas que no

esto familiarizadas com estes termos ou que ainda no esto utilizando os recursos de

informtica disponveis. Todavia, para entender e participar de projetos que envolvam

aplicaes de Tecnologia da Informao aos negcios, no implica necessariamente

conhecimento profundo de processamento eletrnico de dados por parte dos usurios ou

analistasdonegcio.

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OdesconhecimentoelementardaTecnologiada Informaoedeseusrecursostemcausado

muitosproblemasedificuldadesdentrodasempresas,principalmenteparaatividadesligadas

aPlanejamentoEstratgico,SistemasdeInformaoeGestodeTecnologiadaInformao.

Dentro dessa viso de gesto da Tecnologia da Informao, as tecnologias e seus recursos

devem

ser

compatveis,

modernas,

econmicas,

teis

e

padronizadas

entre

hardware

e

software(debaseoperacional)eosaplicativosouSistemasdeInformao.

Conceitosdetecnologiadainformao

PodeseconceituaraTecnologiadaInformaocomorecursostecnolgicosecomputacionais

parageraoeusodainformao.EsseconceitoenquadrasenavisodegestodaTecnologia

dainformaoedoconhecimento.

OutroconceitodeTecnologiada informaopodesertodoequalquerdispositivoquetenha

capacidade para tratar dados e ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica,

queresteja

aplicada

ao

produto,

quer

esteja

aplicada

no

processo

(CRUZ,

1998).

ComponentesdaTecnologiadaInformao

Complementando esses conceitos, a Tecnologia da Informao est fundamentada nos

seguintecomponentes:

Hardwareeseusdispositivosperifricos

Softwareeseusrecursos;

Sistemasdetelecomunicaes

Gestodedadoseinformaes

Todos esses componentes interagem e necessitam do componente fundamental que o

recursohumano,peoplewareouhumanware.Emboraconceitualmenteessescomponenteno

faa parte da Tecnologia da Informao, sem ele esta tecnologia no teria funcionalidade e

utilidade.

Para a efetiva gesto da Tecnologia da Informao fundamental a anlise de viabilidade

(custos, benefcios mensurveis e no mensurveis e respetivos resultados). Alm desta

anlise,aindasernecessriodaratenoparamaisestesitens:

Respeitaralegislaovigente,evitandoapirataria;

Estabelecer um plano de necessidade e de contingncia para atender a evetuais

deficinciasdefuncionamento;

Focaraintelignciaempresarialenoatecnologiapropriamentedita;

Elaborarumplanodegestodamudanadecorrenteda introduodatecnologiano

contextoorganizacional.

Hardwareeseusdispositivoseperifricos

Oscomputadoreseseusrespectivosdispositivoseperifricos,parteintegrantedaTecnologia

daInformao,sosubsistemasespeciaisdoSistemadeinformaoglobaldasempresas.

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So conjuntos integrados de dispositivos fsicos, posicionados por mecanismos de

processamentoqueutilizameletrnicadigital,usadosparaentrar,processar,armazenaresair

comdadoseinformao.

Aseguirestorelatadosalgunsconceitosbsicos,pormnecessriosgestodaTInoquediz

respeitoahardware

eseus

dispositivos

eperifricos.

Computadores

Incluemdispositivosqueexecutamasfunesdeentrada,processamento,armazenamentode

dados e sada. A capacidade de processar (organizar e manipular) os dados um aspecto

fundamentalrealizadopeloscomponentesdaUnidadeCentraldeProcessamento(CPU).

AfrequnciadeoperaocaractersticadecadaCPU,eistoafetaaquantidadedeinstrues

quesoexecutadasporsegundo.Essa freqnciamedidaemMegahertz(MHz)oumilhes

deciclosporsegundo.

O multiprocessamento o processamento que ocorre ao use usar mais de uma unidade de

processamento(CPU)eenvolveousodecoprocessadoresouprocessadoresparalelo.

Com relao ao tamanho do computador, a empresa de acordo com seu planejamento,

finalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus computadores. Podem ser

microcomputadores tambm chamados de PC (isolados ou em rede) ou outros modelos de

computadores de mesa ou desktops, laptops, notebooks e os palmtops. Tambm podem

apresentarse como Workstations. Outros tamanhos podem ser os minicomputadores,

mainframese,ainda,supercomputadores.

Perifricos

dos

computadores

Os perifricos so os dispositivos que trabalham em conjunto com o computador. Como

dispositivosdeentrada (input)docomputadorpodeserelataroteclado,mouse,osrecursos

multimdia,entreoutros.

Como dispositivos de sada (output), os monitores, impressoras, plotters etc. Muitos desses

dispositivosfuncionamcomoentradaesada,taiscomoplacasderede,modem,pendrivesetc.

Tambmdeve ser avaliadaem conjuntocom ohardware, a infraestrutura da rede eltrica,

contemplando

a

necessidade

de

no

breaks,

e

estabilizadores

de

energia.

Ainda

podem

aparecer como perifricos os equipamentos de automao de processos ou procedimentos

eletrnicos, tanto industriais (robtica, sensores) como comerciais (pontosdevenda) e

serviosoubancrios(caixasautomticos).

Softwareeseusrecursos

Os softwares e seus respectivos recursos, parte integrante da TI, tambm so subsistemas

especiaisdoSistemadeInformaoglobaldasempresas.

Existem diversos tipos desoftware, tais como osoftware de base ou operacional, de redes,

aplicativos,utilitrios

ede

automao.

Eles

dirigem,

organizam

econtrolam

os

recursos

de

hardware,fornecendoinstrues,comandos,ousejaprogramas.

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Sistemaoperacionaleredes

O sistema operacional pode ser visto como o administrador geral do computador, incluindo

hardware, software e respectivos dispositivos. Ele determina quais recursos computacionais

seroutilizadospararealizaesdetarefas,soluodeproblemas,freqnciaeprioridadede

atividades,apartir

de

alocao

emonitoramento

dos

recursos

computacionais

disponveis.

Softwareaplicativoelinguagensdeprogramao

Osoftwareaplicativoouprogramadecomputadorsoconjuntosdecomandos,instruesou

ordens elaboradas pelo cliente e/ou usurio para o computador cumprir, visando resolver

problemas e desenvolver atividades ou tarefas especficas. Sejam softwares livres ou

proprietrios.

Esses aplicativos geralmente esto destinados ao negcio da empresa, visando atender s

atividadesdasfunesempresariais(produoe/ouservios,comercial,materiais,financeira,

recursoshumanos

ejurdico

legal).

Todososprogramasdesoftwaresoescritosemesquemasdecdigoschamados linguagem

deprogramaoquefornecem instruesaocomputadorparaqueestepossaexecutaruma

atividadedeprocessamentoeatingirumobjetivo.

SoftwaredeautomaodeescritriosouOffice

Os editores de texto so fceis de usar e trazem grandes benefcios quanto melhoria da

produtividade e eficincia na elaborao de documentos, de simples cartas at livros ou

relatriostcnicos,permitindoelaborar,armazenar,recuperareeditarinformaesemforma

detexto.

Asplanilhaseletrnicascontribuemnaelaboraoderelatriosqueenvolvamclculos,devido

facilidade de executar diversas frmulas matemticas de maneira rpida e efetiva. Outra

facilidade a elaborao de macros (conjunto de vrias frmulas/instrues) e de grficos,

com diversas alternativas visuais, possibilitando tambm o manuseio dos valores e seus

respectivosresultadosdinmicos.

Os softwares de apresentao trazem ricos recursos de demonstrao de dados e

informaes.Elespermitemutilizarrecursosdemultimdia,degrficos,textospredefinidose

outrosrecursos

de

apresentao.

O banco de dados uma ferramenta que possibilita armazenar, organizar, classificar,

recuperar e manipular dados, possibilitando uma grande diversidade de aplicaes. Essa

ferramenta, para ser efetiva, exige do cliente e/ou usurio maior ateno, anlise e

planejamento,ouseja,treinamentoeaprofundamentoespecfico.

Softwares

utilitrios

Os softwares utilitrios tm como funo principal a complementao dos softwares de

automaodeescritrioedosaplicativos.

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Os softwares de cpia tambm chamados de backup, tm como funo bsica de salvar os

dadose/ouinformaesemdispositivosextras.

Osantivrustmcomofunobsicaprotegerasbasesdedadosdaempresacontravrus.

Os

compactadores

so

recursos

de

software

que

tm

como

principal

objetivo

a

compactao

de dados armazenados nos dispositivos dos computadores, a fim de reduzir os espaos

utilizadosporestesdados.

Os desfragmentadores so recursos de software que tm como objetivo principal a

reorganizao de fragmentos de dados que esto armazenados nos dispositivos dos

computadores.

Os softwares vinculados aos recursos de Internet permitem principalmente os processos de

trocaeusodeinformao,pormeioderecursosdetelecomunicao.

Softwares

de

automao

Os softwares de automao tratam as automaes industriais, comerciais e de servios. A

automao industrial a interface com diversas tecnologias, tais como coletores e

controladoreseletrnicos lgicoseprogramveis(PLC),controlesnumricosporcomputador

(CNC), pneumticos, sensores, desenhos auxiliados por computador (CAD), processos fabris

auxiliadosporcomputadores(CAM)etc.

Aautomaocomercialainterfacecomdiversastecnologias,taiscomocaixasregistradoras,

PDVs (terminais de ponto de vendas), impressoras de cheques, cdigos de barras, leitoras

pticas,balanaseletrnicasetc.

A automao de servios a interface com diversas tecnologias, tais como sistemas de

controlededocumentaoeimagens,sistemasdeatendimento,contatos,agnciasbancrias,

sistemasdedesenhos,arquiteturaeengenhariaetc.,ouseja,paraotimizarserviosespecficos

dedeterminadaempresa.

SistemasdeTelecomunicaes

Ossistemasde telecomunicaese seus respectivos recursos tambm so parte integrantes

da Tecnologia da Informao, tambm so subsistemas especiais do Sistema de Informao

globalda

empresa.

Ascomunicaespodemserdefinidascomoastransmissesdesinaisporummeio qualquer,

deumemissorparaumreceptor.Astelecomunicaesreferemsetransmissoeletrnicade

sinais paracomunicaes,inclusivemeioscomotelefone,rdioeteleviso.Ascomunicaes

de dados so um subconjunto especializado de telecomunicaes que se referem a coleta,

processamento e distribuio eletrnica de dados, normalmente entre dispositivos de

hardwaredecomputador.

Redesecomunicaodedados

Comorede,

pode

se

entender

aconexo

de

vrios

computadores

eperifricos.

As

redes

de

computadorespermitemocompartilhamentodeinformaes,aplicativoseperifricos,como

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impressorasediscosrgidos,entrevriosequipamentos.Elasoferecemummaiornmerode

recursos,permitindoadescentralizaodopodereaagilidadenaadministraodosnegcios.

Alm dessas vantagens, outras esto asseguradas pelas redes, tais como acesso imediato e

simultneoadadose informaes,compartilhamentode recursos, facilidadeparacpiasde

dadosadistnciaeagilidadedecomunicaesentreaspessoas.

Gestodedadoseinformaes

A gesto de dados e informaes com seus respectivos recursos, parte integrante da

TecnologiadaInformao,tambmsosubsistemasespeciaisdoSistemadeInformaoglobal

dasempresas.

Osdados,quandoaelessoatribudosvalores,transformamseem informao.Agestode

dadose informaescompreendeasatividadesdeguardaerecuperaodedados,nveisde

controledeacessodasinformaes.

Gesto

de

dados

AgestodedadosfundamentalparaofuncionamentonormaldosSistemasdeInformao

naempresa,poissemosdadoseacapacidadedeprocesslos,elanoestariaaptaaexecutar

comefetividadesuasatividades.

Dados referese a uma descrio elementar de coisas, eventos, atividades e transaes que

soregistradas,classificadasearmazenadas,masnosoorganizadosparacarregarqualquer

significado especfico. Um banco de dados consiste em itens de dados armazenados,

organizadospararecuperao.

Guarda

e

recuperao

de

dados

Estassoatividadesparalelasgestodedadoseinformaes.Paraaguardadedadosutiliza

secomumenteacopia(oubackup),contemplandoumnmerosuficientedevolumesdirios,

semanais,mensaiseanuais,encadeadoseorganizadodemodoquepermitasuafcileefetiva

recuperao.

Controledenveisdeacessoinformao

Ocontroledeacessosinformaespodeserelaboradopormeiodesenhasespecficaspara

cadaclientee/ouusurio,asquaisdevemseralteradascomcertaregularidade.Suaprincipal

funopermitirounooacessoadeterminadosistema,masnocontrolaonveldeacesso

sinformaesdosistema.

SistemasdaInformaobaseadosemcomputador

Um sistema de informao (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes

paraumafinalidadeespecfica.UmSInonecessariamentecomputadorizado.

Umsistemade informaobaseadoemcomputador(SIBC)umsistemade informaoque

utilizaatecnologiadocomputadorpararealizaralgumasoutodasassuastarefasplanejadas.

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Esse sistema pode incluir desde um computador pessoal e software, plotadoras e outros

dispositivos,atbancodedadoseredesdecomunicao.Namaioriadoscasos,umsistemade

informaotambmincluipessoas.

SeguemabaixooscomponentesbsicosdeumSIBC:

Hardware:

conjunto

de

dispositivos

como

processador,

monitor,

teclado

e

impressora.Juntos,essesdispositivosaceitamdadoseinformaes,osprocessame

osapresentam.

Software:conjuntodeprogramasquepermitemqueohardwareprocessedados.

BancodeDados:coleodearquivosrelacionados,tabelas,relaeseassimpor

diante,quearmazenadadoseasrelaesentreelas.

Rede:sistemadeconexoquepermiteocompartilhamentoderecursospor

diferentescomputadores.

Procedimentos:conjuntodeinstruessobrecomocombinaroscomponentes

anterioresafimdeprocessarinformaesegerarasadadesejada.

Pessoas:indivduosquetrabalhamcomoSI,interagemcomeleouutilizamsua

sada.

Programasaplicativos

umprogramadecomputadorprojetadoparadarsuporteaumatarefaespecficaouaum

processodenegcioou,emalgunscasos,aoutroprogramaaplicativo.

Algumasaplicaesemumareafuncionalpoderiamsercompletamenteindependentesuma

dasoutras,enquantooutrassointerrelacionadas.

Acoleo

de

programas

aplicativos

em

um

nico

departamento

normalmente

considerada

umsistemadeinformaodepartamental.

ClassificaodosSI

AclassificaodosSistemasde informaesajudaa identificarsistemas,analislos,planejar

novos sistemas, planejar a integrao dos sistemas, tomar decises como a possvel

terceirizaodeumsistema.

Existemduasclassificaesmaiscomuns:

Classificaoporamplitudedesuporte

Classificaopornveisorganizacionais

Classificaoporamplitudedesuporte

Dentrodestaclassificao,existemtrssubdivisesqueseroanalisadasaseguir:

Sistemafuncional(departamental):Soossistemasquesoorganizadosemtorno

dedepartamentos.Porexemplo:Sistemasdecontabilidade,finanas,marketing,RHetc..

Sistemacorporativo:Estessistemasatendemadiversosdepartamentosou

corporaointeira.Comoexemplo,podemoscitarosERPs.

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Sistemainterorganizacional:Estessistemasconectamduasoumaisorganizaes.

Podeminterligarclientesefornecedores.Poderealizarogerenciamentodacadeiade

fornecimentointeira.

Classificaopornveisorganizacionais

O nvel do pessoal administrativo: So sistemas de automao de escritrio e comunicao,

incluindo software de gerenciamento de documentos, fluxo de trabalho, email e

coordenao.Nopossuemsistemasdetomadadedeciso.

Onveloperacional:Sosistemasquelidamcomoperaesdodiaadia,tomandodecisesde

rotina.Os sistemasde processamentode transaes (TPS) oferecemo principal suporte aos

gerentesoperacionais.

Tambm

tem

osuporte

dos

SI

gerencial

emveis.

TPS (Transaction Processing System): D suporte monitorao, coleta, armazenamento, processamento e

disseminao.Coletadadoscontinuamente,normalmenteemtemporeal.Soconsideradoscrticosparaosucesso

de qualquer empresa,pois do suporte s operaes bsicas, como compra de materiais, cobrana de clientes,

preparaodeumafolhadepagamento,remessadebensaosclientesetc..

Nveldegerncia intermediria:tomamdecisestticas,que lidamemgeralcomatividades

como planejamento, organizao e controle em curto prazo. Os sistemas de informao

gerencial da rea funcional (SIG) oferecem o principal suporte. Os SIG funcionais resumem

dados e preparam relatrios para as reas funcionais, como RH e finanas. Tambm tem o

suportedos

TPS.

Os SIG fornecem ao nvel de gerncia intermediria: resumos estatsticos, relatrios de

excees, relatrios peridicos, relatrios ocasionais, anlise comparativa e deteco inicial

dosproblemas,almdeprojees,conexoecolaborao.

Depossede todosestesrelatriose informaes,ogerente intermediriopodeembasaras

suasdecisestticasdacorporao.

Onveldetrabalhodoconhecimento:atuamcomoconsultoreseassistentesparaasgerncias

superiores

e

intermedirias

e

normalmente

so

especialistas

em

uma

rea

especfica.

Estes

so

Executivos

Trabalhodo conhecimento

Gernciaintermediria

Decisestticas

Gerncianvelinferior

Decisesoperacionais

Pessoaladministrativo

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osprincipaisusuriosdainternetparafinscomerciais.Tmosuportedesistemasespecialistas

eatsistemasdeapoiotomadadedecisesesistemasdeintelignciaempresarial.

Onvelestratgico:soosexecutivosdaempresa.Tomamdecisesque lidamcomsituaes

quepodemmudarsignificativamenteosrumosdaempresa.Tmosuporteprincipalmentede

sistemas

de

apoio

a

executivos

e,

em

menor

grau,

de

sistemas

de

apoio

a

decises

e

intelignciaartificial.

Ambientedecomputaomoderno

O ambiente de computao a maneira como as tecnologias de informao de uma

organizao(hardware,softwareetecnologiasdecomunicao)soorganizadoseintegrados

paraobteromximodeeficinciaeeficcia.

At meados de 1980, o Mainframe era dominante dentro das empresas. Os usurios

trabalhavam o que, na poca, era chamado de terminais burros. Estes terminais serviam

paraexibir

as

telas

de

sada

de

dados

epossibilitar

aentrada

de

dados,

geralmente

atravs

do

teclado,aosusurios.TodooprocessamentoerafeitonoMainframe.

DestapocadoMainframequesurgiramos,hoje,sistemalegados.Foramdesenvolvidosentre

adcadade50emeadosdadcadade80.Porm,aindahoje,socruciaisparaonegciode

diversasempresas,aindafazendopartedasuaarquiteturadeTI.

OssistemaslegadosfazempartedeumsistemadistribudoemqueoMainframedesempenha

opapelprincipal.

Computao

distribuda

A computao distribuda possibilita a diviso do trabalho de processamento entre dois ou

maiscomputadores,utilizandoumaredeparaconexo.

Podem fazer parte desta computao distribuda, diferentes tipos de computadores

(Mainframe, PCs, computadores de mdio porte, entre outros) e podem estar dispostos

geograficamenteemdiversoslocais.

Possibilitaacooperao intrae interorganizacional,acessoagrandesquantidadesdedados,

informaeseconhecimentosepossuiumaaltaeficincianousoderecursosdecomputao.

Atualmente, as aplicaes so baseadas no modelo de computao distribuda. Ou seja,

colaboramparaoferecerserviosefuncionalidadesumacomasoutras.

Aconfiguraomaisimportantedoprocessamentodistribudoaarquiteturacliente/servidor.

Paraseteruma idiadautilizaodestemodelodearquitetura, internet,intraneteextranet

sobaseadosnela.

ArquiteturaCliente/Servidor(Client/Server)

Divide as unidades de computao distribudas em duas categorias: clientes e servidores,

conectados

por

uma

rede.

Clienteocomputador(PC)queusadoparaacessarrecursoscompartilhadosnarede.

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Servidorumcomputadorconectadoaestamesmaredeeofereceaosclientesumagrande

variedadederecursos.

Oferece um meio para diferentes dispositivos de computao trabalharemjuntos, cada um

realizandoatarefaparaaqualelemaisapropriado.

O modelo mais tradicional da arquitetura clientes/servidor o mainframe atuando como

servidordebancodedados,fornecendodadosparaaanlisefeitapelosclientesPC.

Quando utilizada em toda a organizao, esta arquitetura chamada de Computao

Corporativa.

A computao corporativa oferece a integrao de recursos de Sistemas de Informaes

departamentaisecorporativos.Oferecetambmmelhorcontroleeseguranasobreosdados

emumambientedistribudo.

Arquitetura

ponto

a

ponto

(Peer

to

Peer

P2P)

um tipo de rede de computao distribuda em que cada computador cliente compartilha

arquivosourecursosdecomputadordiretamenteunscomosoutros,masnopormeiodeum

computador central (servidor). uma tecnologia mais produtiva que a cliente/servidor

tradicional,poispermiteconexesdiretasentrecomputadores,reduzindobastanteocustode

configuraoemanutenodeservidores.

A principal vantagem desta arquitetura expandir muito a quantidade de informaes

acessveis.

Ossistemas

de

troca

de

arquivos

atuais

(eMule,

Kazaa,

Morpheus...)

utilizam

esta

arquitetura

P2P.

Sistemasbaseadosnaweb

So sistemas computacionais que utilizam a Internet como meio de comunicao. Estes

sistemasutilizamaarquiteturacliente/servidor.Osistemarodaemum(oumais)servidor(es)e

para o usurio utilizlo, basta possuir em sua mquina cliente um navegador de internet

(InternetExplorer,Firefox,Chrome...).

Apesardaaltatecnologiaexistentenestessistemas,aindapossvelfazeraintegraocomos

sistemas legados, fazendo com que as corporaes tenham acesso a todas as informaes

necessriasparaoseusucesso.

Internet,intranetesvezes,extranetsestosetornandoumaparteindispensveldamaioria

dasarquiteturasdeTI.

Internet

umsistemaderededecomputadoresdealcancemundialumarededasredes.Funcionana

arquiteturacliente/servidorenopossuiumservidorcentral.

Utiliza,como

meios

de

comunicao,

afibra

ptica,

cabos

par

tranados,

par

metlicos

eas

redesWireless.

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PossuicomobaseoprotocoloTCP/IP.

Intranet

A intranet utiliza a tecnologia Web para criar uma rede privada. Atravs de um nome de

usurioeumasenha(acessodeformaseletiva),podeseentrar,dequalquerpartedomundo,

naredeprivadadeumaempresa,possibilitandooquehojechamamde:HomeOffice.

AseguranadestasredesfeitaatravsdeumgatewaycomumfirewallparaisolaraInternet

daIntranet.Geralmente,osdadosquesotrafegadosnestaredeprivada,socriptografados.

utilizada tambmparaatividadesdogrupodetrabalhoeocompartilhamentodistribudos

dosprojetosdentrodasempresas.

Extranet

Utilizando como meio a Internet, as extranets conectam vrias intranets. So inseridos no

processo,mecanismos

de

segurana

que

impedem

oextravio

de

dados

einvases

de

pessoas

semacessos.

Atravs dela, duas ou mais empresas se comunicam e colaboram de maneira controlada.

fundamentalparaodesenvolvimentodoB2B(BusinesstoBusiness).

Portaiscorporativos

Osportaiscorporativossoutilizadospelasempresasparaofereceremumaportadeentrada

paraassuasinformaes,apartirdeumnicopontodeacesso.Geralmente,soatravsdos

portaiscorporativosquepossvelentrarnaIntranetdaorganizao.

So capazes de agregarem informaes de muitos lugares distintos (Banco de dados, data

warehouse,notcias)oquefacilitaacomunicaocomosseuscolaboradoresefornecedores.

Outra vantagem vista pelos especialistas que estes portais possibilitam personalizar as

informaesaosclientesefuncionrios,deformaquesomenteasinformaesquerealmente

interessarem a eles, sero exibidas em tela. Alm de um ganho de tempo considervel na

busca por informaes, os usurios dos portais se sentem parte da organizao,

aumentandoasuamotivaoecomprometimentocomainstituio.

Sistemas

de

comrcio

eletrnico

baseado

na

Web

Estes sistemas de comrcio eletrnico baseados na Web oferecem corporao vrios

diferenciaisquepodemserbastantecompetitivos.

Elespermitemqueatransaosejarealizadadeformatransparenteduranteas24horasdo

dia e os sete dias da semana. Podem, alm de ficar sempre disponveis, alcanarem

instantaneamentemilhesdepessoas.Amaioriadasaplicaesdecomrcioeletrnicovia

Web.

ExisteatualmenteaVitrineEletrnica,queoecommerce.Solojas(quepodemservirtuais

somente,

mas

tambm

podem

conter

espao

fsico)

que

oferecem

os

seus

produtos

na

interneteprocessamastransaesdemaneiraonline.

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AsCentraisEletrnicassosistemasondepossvelumaPessoaFsicavenderparaqualquer

outraPessoaFsicaemqualquer lugardomundo.Noocasodeuma lojaoferecendoseus

produtos (que seria uma vitrine eletrnica), mas sim um cidado comum podendo oferecer

qualquerprodutoqueelequeiravender(novo/usado).

Ocomrcio

mvel

(m

commerce)

utilizado,

geralmente,

por

vendedores

que

vo

at

olocal

docompradorerealizamavendaatravsdedispositivosmveiscomacessoaWeb.

E o comrcio baseado em local (lcommerce) so transaes mcommerce voltadas para

clientes em locais especficos em momentos especficos. o caso de uma feira tecnolgica,

onde uma empresa monta um estande temporrio no evento e realiza as suas vendas aos

clientesquevisitamafeira.

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As

relaes

entre

Tecnologia

da

Informao

e

as

organizaes

A TI abrange uma gama de produtos de hardware e software que proliferam rapidamente,

comacapacidadedecoletar,armazenar,processareacessarnmeroseimagens.

ATIemumafbricapossui,entreoutrascoisas: instrumentosdemanufatura,movimentao

demateriais,desenho,planejamentoecontroleegesto.

ATIemumescritriopossui:processamentodetexto,arquivamentoautomtico,sistemasde

processamento de transaes, conferncia eletrnica, correio e quadro eletrnicos, vdeo e

udioconferncia,programadepesquisaembancodedados,planilhaseletrnicas,sistemas

desuporteadecisesesistemasespecialistas.

Veja, abaixo, o quadro de influncias para se entender a importncia da TI em uma

organizao:

(1)e(2)Osresultadoseoambienteexternoinfluenciamnavisoestratgicadacorporao.

(3) e (4) A viso estratgica e o ambiente externo influenciam tanto no Desenho

organizacionalquanto

no

Desenho

de

TI

da

organizao.

(5)OsdesenhosdaorganizaoedaTIdevemestarcombinadoseintegrados.

(6)OsdesenhosorganizacionaledeTImoldampadresdecomportamentoorganizacional.

(7)Osaspectoscrticosdocomportamentoorganizacionalafetamdiretamenteosresultados

daempresaeobemestardaspessoas.

(8) Os aspectos crticos do comportamento organizacional afetam, tambm, os desenhos

organizacionaledeTIdasorganizaes.

Assim como a TI, os aspectos crticos do comportamento organizacional so fundamentais

paraosucessodeumempreendimento.

Ambiente

Externo

Viso

Estratgica

Desenho

Organizacional

Desenho

deTI

Aspectos crticos do

comportamento

organizacional

Alinhamento

Comportamento/

aceitao

Competncia/

Domnio

Resultados

Resultados para

onegcio

Bem estar das

pessoas

(3)

(1)

(4)

(8)

(2)

(6) (7)(5)

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A organizao dos recursos humanos uma fonte potencial de vantagens competitivas (ou

desvantagens,nocasodeumaequipeestardescomprometida,desinteressada...).

As empresas que trabalham livrandose do modelo organizacional tradicional1, evitam a

burocraciaeagilizamasdecises.Socompetitivasnomercado.

Os recursos humanos desta empresa, provavelmente, so uma vantagem competitiva no

mercado,poisoferecemcomorespostaconfiananelesdepositadas,ummaiorempenhoem

inovaes, participaes dentro da empresa e trabalho em equipe. Em contrapartida, a

empresaofereceumamaiorflexibilidade.

Vrias empresas esto adotando estas prticas para aumentarem o comprometimento e

ganharemumavantagemcompetitiva.

AlgunssintomasdemcoordenaonodesenvolvimentodeTIena

Mudana

Organizacional

Os empregados ignoram o sistema: muitas vezes, um sistema implantado na

organizao e os empregados no o utilizam. Isso ocorre, geralmente, quando os

funcionriosnosoenvolvidosduranteafasedeplanejamentodosistema.Quando

seimplantaosistemanaorganizao,osfuncionriosalegamdificuldadedeoperao,

falta de treinamento, falta de tempo para o utilizarem da forma como deveriam e,

destaforma, ignoramo.Atreconhecemobenefcioqueosistemapodetrazer,mas

mesmo vendo os benefcios, continuam ignorandoo. medida que as pessoas o

ignoram,elepassaaficarmenosconfivele,consequentemente,maispessoaspassam

a

ignor

lo.

Baixomoralentreosempregados:svezes,umsistemasubstituiumtrabalhodeum

funcionrio que era reconhecido na organizao por sua competncia no trabalho.

Este funcionrio pode ficar com baixo moral, pois, para ele, passa a se tornar intil

paraaempresa,jque,oqueelefaziademelhoreerareconhecidoporisso,passoua

serfeitoporumsistemaouumamquina.

Resultados desapontadores no uso do sistema: os funcionrios preferem realizar o

trabalho da forma como vinha sendo feito e no utilizam o sistema. Ou at mesmo

boicotam o sistema entrando com dados irreais, tornando os resultados do sistema

diferentesdoquerealmentedeveriaser.

AcomplexainterdependnciaentreaTIavanadaeaorganizao

ATIdesenhadaparaautomatizaroperaesusualmenteeliminapessoal,reduzadependncia

do sistema de produo nojulgamento do pessoal remanescente e reduz o montante de

treinamento que eles necessitam. Sob essas condies, o desempenho adequado pode

algumas vezes ser conseguido com forte superviso e recompensas e punies baseadas no

fortecontrolesobreosfuncionrios.

1

Conscincia

hierrquica,

diviso

detalhada

ergida

do

trabalho

edo

estilo

de

superviso

que

enfatiza

o

desempenhoindividualdoempregado.

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Automatizar: a aplicao de tecnologia que aumenta as capacidades de iniciativa, a

autorregulamentaoeaautocorreodossistemas.

No caso da TI desenhada para informatizao, o objetivo dotar os operadores de novas

informaescomobaseparamelhoraroprocessodedecisoeaproduodebenseservios.

Paraque

esse

tipo

de

TI

seja

efetivo,

aorganizao

esuas

polticas

eprticas

de

recursos

humanosdevemprovocarumaltonveldecomprometimentoespontneo,provercondies

para habilidades cognitivas em alto nvel e outorgar considervel autonomia e influncias

quelesqueoperamosistema.

Informatizar: aplicao da tecnologia que traduz objetos, eventos e processos em dados e

expeessesdados.

AduplapotencialidadedaTInaorganizao

a capacidade que a mesma tecnologia tem de produzir um conjunto de efeitos

organizacionaisou

seus

opostos.

Efeitos

na

organizao

voltada

aceitao

Efeitos

na

organizao

voltada

ao

comprometimento

Monitoraecontrola Distribuiopodereainformaoepromovea

autosuperviso

Rotinizaecadencia Proporciona o discernimento e promove a

inovao

Despersonaliza Enriqueceacomunicao

Despojaosindivduosdeseuconhecimento Levanta as necessidades de habilidades e

promoveoaprendizado

Reduzaadependncianaspessoas Aumenta a importncia da habilidade

individualeamotivaointerna

O enfoque preferido por muitas empresas para a gesto dos recursos humanos est se

distanciando de uma confiana baseada no controle imposto para uma ativa procura do

comprometimentodoempregado.ATIpodeserumaforapoderosaparaqualquerfinalidade.

Podereforarumaorientaovoltadaaocontrole/submissoou facilitarumamudanapara

uma

organizao

orientada

para

o

comprometimento.

medida que a TI se torna menos determinista, seus efeitos dependem cada vez mais

precisamente de comoa organizao e a tecnologia esto configuradase como o sistema

introduzidoeadministrado.

SetetiposdeinflunciasentreaorganizaoeaTI

1) Para ser eficiente, um sistema de TI pode requerer novas polticas ou desenhos

organizacionais, tais como, cargos mais amplos e flexveis, distribuio de autoridade

diferente,novosprogramasdetreinamentooudiferentescritriosdeseleo.

2)AintroduodeumsistemadeTIpodeprovocarreaesorganizacionaisnoprevistas,tais

comonovasdisputasporpoderoustatus,mudananospadresdecomunicao.

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3) Sob certas condies organizacionais, a TI pode ser depois elaborada e revisada pelos

usurios.

4)ATIpodecriaroupromovernovassoluesorganizacionais.Ex.:HomeOffice

5)

Os

sistemas

de

TI

podem

acelerar

e

refinar

a

adaptao

organizacional

a

condies

de

mudana.

6) Os sistemas de TI e as formas organizacionais podem, s vezes, ser considerados

alternativas,nosentidodequecadaumcapazdedesenvolverfunessimilares.Quandoos

planejadoresconhecemoscaminhospelosquaisasformasorganizacionaiseascaractersticas

da tecnologia so substituveis, podem considerar uma variedade maior de opes do

desenho.

7) O planejamento de um sistema de TI pode criar oportunidades para introduo de

mudanasorganizacionaisqueaadministraopodeachardesejvel,independentementedas

necessidadesoupotenciaisefeitosdosistema.