Gestão por Competências – Olga Fonseca
Gestão por Competências com Foco em
Resultados – Olga Fonseca
Gestão por Competências – Olga Fonseca
Pense em uma pessoa que você
acha competente.
Gestão por Competências – Olga Fonseca
Por que ela é
competente? Como você mede
essa competência? Quais os
indicadores?
Gestão por Competências – Olga Fonseca
Conclusão parcial
O conceito de gestão por competências, apesar de
simples, carrega um certo grau de abstração.
Gestão por Competências – Olga Fonseca
Competência. S. f.
1. Faculdade concedida por lei a
um funcionário, juiz ou tribunal
para apreciar e julgar certos
pleitos e questões.
2. Qualidade de quem é capaz de
apreciar e resolver um certo
assunto, fazer determinada
coisa; capacidade, habilidade,
aptidão, idoneidade.
3. Oposição, conflito, luta.
Novo Dicionário Aurélio da Língua
Portuguesa
Um agrupamento de
conhecimentos, habilidades e
atitudes correlacionadas que afeta
parte considerável da atividade de
alguém, que se relaciona com seu
desempenho, e que pode ser
melhorado por meio de
treinamento e desenvolvimento.
Scott B. Parry
Competência é um saber agir responsável
e reconhecido, que implica mobilizar,
integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades que agreguem valor
econômico
à organização e valor social ao indivíduo.
Fleury
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Diferenciar
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Competir
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Saber fazer
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Quais são os desafios do seu
supermercado hoje?
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Alguns desafios clássicos
Crescer Vencer a competição
Aumentar a rentabilidade
Reduzir os custos
Aumentar as vendas
Planejar a sucessão
Reduzir turn-overManter clientes
satisfeitos
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Desafios específicos
Como tornar real?Ideia
Como estruturar/organizar?Como crescer?Como competir?
Crescimento
Como alinhar as pessoas com os objetivos e as metas dos negócios?
Entrada de novos
colaboradores
Surge uma empresa
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• Açougueiro –
• Comprador –
• Gerente –
• Encarregado –
• Caixa –
• Repositor –
• Hortifruti –
• Padeiro –
Função Como é medido o resultado?
A que custo oresultado é atingido?
O que um supermercado faz?
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O que você quer melhorar nos seus
funcionários?
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MetasObjetivos da Companhia
Processo
Conduzir
Competências técnicas e
comportamentaisPessoas
O que é Gestão por Competências?
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CConhecimentos
(saber)
HHabilidades(saber fazer)
AAtitudes
(querer fazer)
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O sucesso está reservado
para quem conseguir pessoas
que se comportem de acordo com
o objetivo da organização e, portanto,
visando resultados.
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Os desafios da gestão junto aos
diferentes públicos
• Passageiros
• Consultores
• Especialistas
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Passageiros
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Sem experiência profissional com alta energiaMenores salários, serviços rotineiros
Alta e de certa forma normal
Indústria do Fast Food
Transferir as competências com rapidez
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Consultores
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
Excepcionais em suas áreas. Adoram o que fazem. As empresas adoram a relação trabalho/salário.
Baixa ou alta – gestão/riscos
Mercado Municipal de São Paulo
Suprir com competências de formadoresCriar políticas diferenciadas
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Especialistas
Perfil
Rotatividade
Desafio
Exemplo
O sangue corre na veia. Contam com a confiança e salários maiores. Ex: não trabalham aos domingos.
Muito baixa. Dificilmente saem do setor, no máximo mudam de empresa.
Grandes corporações
Identificar esse perfil. Podem ser confundidos com os consultores.
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O desenvolvimento de pessoas no
setor precisa mudar
Operacional
Estratégico
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Competências do setor
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•Facilidade para identificar novas
oportunidades de ação e capacidade para
propor e implementar soluções aos problemas
que se apresentam, de maneira objetiva,
assertiva e adequada ao contexto.
Capacidade Empreendedora:“Trabalho e penso como se esse negócio fosse meu”
GRANDEZAESTRATÉGICA
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EXCELÊNCIAFinanceira,
Operacional,ComercialCapacidade para selecionar
alternativas de forma sistematizada e perspicaz obtendo e implementando soluções adequadas para os problemas identificados levando em conta limitações e riscos.
Foco em Resultados:“Cumpro as metas”
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RELACIONAMENTO E CONEXÕES
PESSOAIS
Capacidade de conviver com qualquer tipo de pessoa independente de suas orientações e/ou características físicas e culturais.
Diversidade:Diversidade:“Aceito e respeito as diferenças”
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Suporta trabalhar com poucos recursos, prazos reduzidos ou outras limitações sem perder o foco e a objetividade.
Capacidade de trabalhar sob pressão:“ Faço meu trabalho bem feito mesmo quando tenho alguma limitação”
DESENVOLVIMENTO/CAPACITAÇÃO DE PESSOAS
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ENCANTAMENTODOS
CLIENTESDemonstrar de maneira pró-ativa boa vontade para com os clientes internos e externos mesmo quando não solicitado.
DisposiDisposi çção para ão para ajudar:ajudar:“Estou sempre pronto a ajudar”
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Como implementar?
•Definição das competências estratégicas
do negócio
•Desmembramento para as competências
corporativas da empresa e competências
técnicas e comportamentais por níveis e
funções
•Sensibilização das pessoas
•Implementação
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Desmembramento
• Patrocínio da alta direção
• Registrar. Escrever. Definir as regras do jogo de
modo que todos entendam e saibam o que fazer.
• Pode começar verificando os Enunciados de
Direção Exemplos de enunciados: Visão, Missão,
Valores, Estratégia
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Antes de implementar
S - sensibilizarE - envolverC - comprometer
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Mãos à obra
Implementação
• Gestão à vista - indicadores
• Avaliação de competências
• Recrutamento – entrevista por competências
• Seleção por competências
• Treinamentos
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• Não é para grandes empresas.
• Não é futuro. É presente.
“Jamais se arrependerás por investir em pessoas”
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