ANEXO I – Manual do Estagiário
2017
Manual do Estagiário
Manual do/a estagiário/a
Bem-vindo(a) à DOITBETTER
O estágio é o seu primeiro passo para uma carreira de sucesso.
Aproveite essa oportunidade e desenvolva os seus conhecimentos teóricos na prática do dia-a-dia.
Este manual deve ser encarado por si como um “guia” do funcionamento desta organização. Leia cada
página atentamente, deixe o material num lugar de fácil acesso e visível para consultas.
Deste modo, damos-lhe as boas vindas e desejamos-lhe os maiores sucessos na sua atividade.
Contamos consigo!
Antes de mais mostramos lhe o organograma da instituição:
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER
DO IT BETTER surge do forte objetivo do Grupo Dib Consulting em atender aos clientes de forma global
através de soluções em formações profissionalizantes.
A nossa missão é desenvolver formações de excelência e orientadas para o mercado de trabalho de
forma a otimizar o crescimento e o sucesso dos nossos clientes.
Centros Formação da DIB:
✓ Alverca;
✓ Lisboa;
✓ Amadora;
✓ Laranjeiro (Almada);
✓ Faro;
✓ Coimbra;
✓ Braga;
✓ Porto.
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Alverca
O escritório de Alverca situa-se na Rua José Antunes, Nº17, onde dispõe de quatro salas de formação
devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem capacidade
para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os
recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 7 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara de vídeo;
• 4 Projetores;
• 2 Telas de projeção;
• 3 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações de Alverca
Manual do/a estagiário/a
Espaço de atendimento- Alverca
Salas de formação Teórica Alverca Sala de formação Prática- Alverca
Instalações sanitárias- Alverca
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Laranjeiro
O escritório do Laranjeiro situa-se na Avenida 23 de Julho, 393A e dispõe de três salas de formação
teórica devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de formação. Cada sala tem
capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo
todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 6 Computadores Portáteis;
• 1 Máquina Filmar;
• 3 Projetores;
• 3 Telas de projeção;
• 3 Quadros brancos (fixo).
Plano de instalações Laranjeiro
Manual do/a estagiário/a
Espaço de atendimento- Laranjeiro
Sala de formação teórica- Laranjeiro
Instalações Sanitárias
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Amadora
O escritório da Amadora situa-se na Avenida Gago Coutinho, Nº49, 4ºAndar e dispõe de três salas de
formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de
formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes
envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 7 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 3 Projetores;
• 3 Telas de projeção;
• 3 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações da Amadora
Manual do/a estagiário/a
Espaço de atendimento – Amadora
Salas de Formação Teórica – Amadora
Sala de Formação Prática – Amadora
Instalações Sanitárias –
Amadora
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Lisboa
O escritório do Lisboa situa-se na Avenida Almirante Reis, nº91 A e B, 1150-013 e dispõe de 7 salas de
formação teórica, duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de
ações de formação e uma sala de reuniões. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a
prática para 10 formandos.
Está sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos
necessários, nomeadamente:
• 8 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 4 Projetores;
• 1 Tela de projeção;
• 5 Quadros brancos (fixo ou móvel);
• 1 Televisão
Planta das instalações de Lisboa
Manual do/a estagiário/a
Espaço de atendimento - Lisboa
Salas de Formação Teórica – Lisboa
Manual do/a estagiário/a
Sala de Formação Prática – Lisboa
Instalações sanitárias – Lisboa
Manual do/a estagiário/a
Sala de Reuniões – Lisboa
Zona da Copa e lazer– Lisboa
Vista do exterior – Lisboa
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Porto
O escritório do Porto situa-se na Rua Passos Manuel, Nº14, 1ºAndar e dispõe de quatro salas de
formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações de
formação. Cada sala teórica tem capacidade para 12 formandos e a prática para 10 formandos. Está
sempre ao dispor dos agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos
necessários, nomeadamente:
• 8 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 4 Projetores;
• 4 Telas de projeção;
• 4 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações do Porto
Manual do/a estagiário/a
Instalações sanitárias – Porto
Espaço de Atendimento – Porto
Salas de Formação – Porto
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Coimbra O escritório de Coimbra situa-se na Av. Fernão Magalhães nº 508 1º andar 3000-173 e dispõe de duas
salas de formação teórica e uma sala prática devidamente equipadas para o desenvolvimento de ações
de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos agentes
envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 7 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 3 Projetores;
• 3 Telas de projeção;
• 3 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações de Coimbra
Manual do/a estagiário/a
Espaço de Atendimento – Coimbra Vista do Exterior - Coimbra
Salas de Formação – Coimbra
Instalações Sanitários – Coimbra
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Faro
O escritório de Faro situa-se na Rua General Teófilo da Trindade, nº 11, 8000-356 e dispõe de três salas
de formação teórica e duas salas de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento
de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos
agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 6 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 3 Projetores;
• 1 Telas de projeção;
• 4 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações de Faro
Manual do/a estagiário/a
Espaço de Atendimento – Faro
Espaço de Copa e Lazer – Faro
Salas de Formação Teórica - Faro
Manual do/a estagiário/a
Salas de formação Prática - Faro
Vista do Exterior - Faro
Manual do/a estagiário/a
DOITBETTER Braga
O centro de Braga situa-se na Av. Central nº 33 – Loja 220 4710-228 Braga e dispõe de três salas de
formação teórica e de uma sala de formação prática devidamente equipadas para o desenvolvimento
de ações de formação. Cada sala tem capacidade para 12 formandos. Está sempre ao dispor dos
agentes envolvidos no processo formativo todos os recursos logísticos necessários, nomeadamente:
• 6 Computadores Portáteis;
• 1 Câmara Fotográfica/Filmar;
• 3 Projetores;
• 1 Telas de projeção;
• 4 Quadros brancos (fixo ou móvel).
Planta das instalações de Braga
Manual do/a estagiário/a
Espaço de Atendimento – Braga
Salas de Formação Teórica – Braga
Salas de Formação Prática – Braga
Manual do/a estagiário/a
Zona de Copa e Lazer - Braga
Vista do exterior – Braga
Todos os requisitos logísticos, também, são assegurados nas salas de formação de todos os centros da
DO IT BETTER, nomeadamente:
• Boa luminosidade, ventilação, temperatura e isolada de ruídos perturbadores ao bom
funcionamento da acção;
• Sala com possibilidade de ser escurecida, no sentido de realizar-se a visualização de projecções;
• Espaço equipado com todos os recursos didácticos necessários supramencionados;
• Mobiliário que respeite as regras de ergonomia dos formadores e dos formandos;
• Espaço amplo o suficiente (mínimo 2 m2/formando) para permitir a concretização de dinâmicas
de grupo e da disposição das mesas em “U”, no sentido da facilitação da comunicação;
• Local de fácil acesso e em boas condições de higiene e segurança.
• Acesso à Internet.
Manual do/a estagiário/a
Cursos da DIB
Curso de Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG
Curso: Técnico de Estética, Unhas de Gel e Spa - TEUG
Horas: 185 H – 7 meses
Estágio: 120 H
Preço: 7*178 €
Total: 1246€
• Enquadramento do curso
O curso de Formação do profissional Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA, pretende capacitar o
profissional para realizar tratamentos de estética, proporcionando o bem-estar ao cliente, utilizando
várias técnicas e produtos de cosmética adequados.
O curso inclui o ensino da anatomia, fisiologia e da fisiopatologia orientada a técnicas das
manipulações de massagem estética e de relaxamento e as técnicas de cuidado corporal.
Pretende uma melhor compreensão da mecânica corporal, da importância dos cuidados de higiene,
práticas de atividade em estética e saber aplicar os conhecimentos adquiridos através de decisões
eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso.
• Objetivo
O curso Técnico de Estética, Unhas de Gel e SPA tem como principal objetivo qualificar os seus
formandos para serem capazes de conhecer e dominar técnicas básicas de trabalho na área da Beleza
e Saúde.
Tem ainda como objetivo dotar os seus formandos dos conhecimentos teóricos e práticos na área da
estética corporal e facial, manicure e pedicure, preparando-os para desempenhar as suas funções em
institutos de beleza, clínicas, Spas, termas, entre outros.
Manual do/a estagiário/a
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura deste curso profissional apresenta 05 módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de
3h:30 min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação.
Módulos - TEUG Módulo Horas Totais Horas Teórico- Práticas
Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação
1.Técnicas de Tratamentos Corporais e Massagem
M1 60 Horas 56 Horas 4 Horas
2.Técnicas de Depilação M2 25 Horas 21 Horas 4 Horas
3.Técnicas de Manicure M3 25 Horas 21 Horas 4 Horas
4.Unhas em Gel M4 25 Horas 21 Horas 4 Horas
5.Técnicas de Pedicure M5 25 Horas 21 Horas 4 Horas
6.Técnicas de Tratamento de Rosto
M6 25 Horas 21 Horas 4 Horas
Nº de Horas Totais - 185 Horas 161 Horas 24 Horas
Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho
120 Horas em estágio curricular.
TOTAL DE HORAS 185 Horas, aproximadamente 6 meses de curso + 120 horas de Estágio Curricular Opcional. (350 Horas de Formação).
Saídas Profissionais:
• Clinicas de Estética;
• SPA’S;
• Tratamentos ao domicílio.
Manual do/a estagiário/a
Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM
Curso: Técnico Auxiliar de Fisioterapia e Massagem - TAFM
Horas: 175 H – 6 meses
Estágio: 120 H
Preço: 6*145 €
Total: 870€
• Enquadramento do curso
O curso Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem proporciona conhecimentos e competências
direcionadas para o trabalho prático na área de saúde e massagem.
• Objetivos
O curso de Técnico de Auxiliar de Fisioterapia e Massagem tem como principal objetivo qualificar os
formandos para serem capazes de conhecer e dominar a massagem e técnicas de trabalho corporal, da
anatomia, fisiologia e da fisiopatologia, e de compreender a importância dos cuidados de higiene, da
mecânica corporal, das práticas da atividade e da ética profissional e do desempenho em equipas
multidisciplinares no contexto dos serviços de saúde.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura deste curso profissional apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em
sessões Teórico-Práticas de 3h30, mais carga horária variável por Módulo, para Trabalhos em Regime
de Autonomia e Cooperação.
À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática
em contexto de trabalho, sendo esta de carácter obrigatório para o adulto que não exerça atividade
correspondente à saída profissional do curso frequentado ou uma atividade profissional numa área
afim.
Manual do/a estagiário/a
Módulo /Código
Horas Totais Horas Teórico- Práticas
Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação Módulos - TAFM
1.Anatomofisiologia M1 50horas 42horas 8horas
2.Massagem Terapêutica/Massoterapia
M2 50horas 42horas 8horas
3.Fisiopatologia M3 25horas 21horas 4horas
4.Recursos de Fisioterapia e Técnica de Mobilização
M4 25horas 21horas 4horas
5.Massagem de Reabilitação Desportiva e
Ligaduras Funcionais
M5 25horas 21horas 4horas
Nº de Horas Totais - 175horas 147horas 28horas
Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho
120 Horas em estágio curricular.
TOTAL DE HORAS 295 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído.
Saídas Profissionais:
• Clínicas de Fisioterapia;
• Centros de Medicina e Reabilitação;
• Ginásios;
• Centros de Convívio;
• Serviço de Apoio domiciliário;
• Centros de Estética;
• Consultórios Privados;
• Clínicas de Medicina Natural;
• Clubes desportivos.
Manual do/a estagiário/a
Técnico Auxiliar de Saúde - TAS
Curso: Técnico Auxiliar de Saúde - TAS
Horas: 175 H – 6 meses
Estágio: 120 H
Preço: 6*145 €
Total: 870€
• Enquadramento do Curso
O Técnico Auxiliar de Saúde é o profissional que ajuda na prestação de cuidados de saúde aos utentes,
na recolha e transporte de amostras biológicas, limpeza, higienização e transporte de roupas,
materiais, equipamentos e espaços, apoio logístico e administrativo das diferentes unidades e serviços
de saúde, sob as orientações do profissional de saúde.
• Objetivos
O formando devera ser capaz de:
1. Auxiliar na prestação do cuidado para com os utentes, de acordo com as orientações do
enfermeiro;
2. Auxiliar nos cuidados post-mortem, de acordo com as orientações dadas pelo profissional de
saúde;
3. Assegurar a limpeza, higienização e transporte de roupas, espaços, materiais e equipamentos,
sob as orientações dadas pelo profissional de saúde;
4. Assegurar atividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e serviços de saúde;
5. Auxiliar o profissional de saúde na recolha de amostras biológicas e transporte para o serviço
adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura deste curso apresenta quatro Módulos de 25 ou 50 horas, que são divididos em sessões
Teórico-Práticas de 3h:30min, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de
Autonomia e Cooperação.
Á cargas horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de formação prática
em contexto de trabalho, sendo esta de carácter opcional.
Manual do/a estagiário/a
Módulos- TAS Módulo /Código
Horas Totais Horas Teórico- Práticas
Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação
1.Atividade profissional do/a Técnico/a Auxiliar de
Saúde
6558
25 Horas
21 Horas
4 Horas
2. Prevenção controlo da infeção: princípios básicos a
considerar na prestação descuidados de saúde
6562
50 Horas
42 Horas
8 Horas
3. Cuidados na higiene, conforto e eliminação
6574 50 Horas 42 Horas 8 Horas
4. Organização dos espaços, tipologia de materiais e
equipamentos específicos das unidades e serviços da Rede Nacional de Cuidados
de Saúde
6583 50 Horas 35 Horas 15 Horas
Nº de Horas Totais - 175 Horas 140 Horas 35 Horas
Nº de horas de Prática em contexto de Trabalho
120 Horas em estágio curricular.
TOTAL DE HORAS 295 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído.
Saídas Profissionais:
• Hospitais públicos e Privados;
• Centros de Saúde;
• Clinicas Privadas;
• Lares de Terceira Idade;
• Centros de Dia;
• Unidades de Cuidados Continuados;
• IPS’S/ Centros de acolhimento e residência de crianças;
• Unidades de Cuidados Domiciliários.
Manual do/a estagiário/a
Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE
Curso: Técnico Auxiliar de Ação Educativa - TAE
Horas: 225 H – 6 meses
Estágio: 120 H
Preço: 6*145 €
Total: 870€
• Enquadramento do Curso
Cuidar de crianças com idade até aos 6 anos, crianças com necessidades específicas de educação,
durante as suas atividades diárias e de tempos livres, assegurando a sua segurança e bem-estar e
promovendo o seu desenvolvimento adequado.
• Objetivo
As atividades principais são:
1. Colaborar e/ou executar a planificação das atividades pedagógicas e lúdicas nos diferentes
contextos em que atua, tendo em conta as suas necessidades educativas e a idade das crianças
ao seu encargo;
2. Cuidar de crianças em creches, jardins-de- infância e estabelecimentos semelhantes;
3. Cuidar de crianças em Atividades de Tempo Livre (ATL);
4. Cuidar de crianças com necessidades específicas de educação, colaborando na programação,
no desenvolvimento e no acompanhamento das suas atividades quotidianas e de tempos livres;
5. Assegurar as condições de higiene, segurança e organização do local onde as crianças se
encontram e também dos brinquedos e outros materiais utilizados;
6. Informar os encarregados de educação e/ou o/a Educador/a de Infância acerca de eventuais
problemas de saúde ou outros respeitantes às rotinas diárias das crianças.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura deste curso Profissional apresenta 4 módulos de 25 ou 50 horas, distribuídos em sessões
Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de
Autonomia e Cooperação.
À carga horária da formação tecnológica poderão ser acrescidas 120 horas de formação prática em
contexto de trabalho, sendo as mesmas de carácter opcional.
Manual do/a estagiário/a
Módulos- TAE Módulo /Código
Horas Totais Horas Teórico- Práticas
Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação
1.Desenvolvimento da Criança
3271 50 Horas 30 Horas 20 Horas
2.Acompanhamento de crianças-regras básicas de
nutrição, higiene, segurança e repouso
3241 50 Horas 30 Horas 20 Horas
3. Acompanhamento crianças-técnicas de
Animação
3244 50 Horas 30 Horas 20 Horas
4.Acompanhamento em creche e jardim-de-infância-
técnicas pedagógicas
3275 50 Horas 30 Horas 20 Horas
5. Comportamentos disfuncionais na criança
3255 25 Horas 15 Horas 10 Horas
Nº de Horas Totais - 225 Horas 135 Horas 90 Horas
Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho
120 Horas de estágio curricular.
TOTAL DE HORAS 345 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído.
Saídas Profissionais:
• Estabelecimentos de ensino escolar públicos ou privados, empresas relacionadas com o sector
da Educação, ATL’s (atividades de tempos livres, complementares e extracurriculares) e colónias de
férias;
• Creches, jardins-de-infância e estabelecimentos de ensino de educação especial;
• Instituições da área da assistência social, e de acolhimento, de menores em situação de risco, e
de apoio familiar.
Manual do/a estagiário/a
Cabeleireiro Unisexo
Curso: Cabeleireiro Unisexo
Horas: 279 H – 9 meses
Preço: 9*182€
Total: 1638€
• Enquadramento
O curso de formação do profissional Cabeleireiro Unissexo incluí o ensino das práticas profissionais
inerentes à função e são cada vez mais procurados devido ao aumento dos espaços comerciais deste
ramo. Na DO IT BETTER temos um curso bastante completo, deste a lavagem á coloração, passando
pelo corte ou secagem.
Destinatários
1. Adultos com interesse pela área da beleza e saúde, profissionais cabeleireiros que pretendam
aprofundar ou atualizar conhecimentos,
2. Pessoas que pretendam mudar de emprego ou que se encontrem numa situação de
desemprego,
3. Pessoas que desejam iniciar uma nova carreira na área dos cuidados com a beleza.
4. Pessoas com idade mínima de 16 anos e habilitação escolar igual ao 6º ano de escolaridade ou
equivalente.
• Objetivo
1. Qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas
de trabalho.
2. Dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da beleza capilar de homens
e mulheres,
3. Prepará-los para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, clínicas, SPA’s, salões,
entre outros.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura apresenta seis (6) Módulos, distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 4h, mais
uma carga horária variável por módulo de Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.
À carga horária da formação tecnológica podem ser acrescidas 120 a 200 horas de formação
prática em contexto real de trabalho, sendo esta de caráter opcional.
Manual do/a estagiário/a
Módulos - Módulo/ Horas Horas Horas de Aulas Curso Código Totais Teórico- Autonomia durante Aulas
Cabeleireiro/a do Práticas/ e a ao Unissexo curso presencial Cooperação semana* Sábado
1. Cuidados de M1 64 horas 60 horas 4 horas 15 sessões de 7 sessões de Beleza - Profissão 3588|0704 4h 8h + 1 de Cabeleireiro sessão de
4h de
manhã, à
tarde é
autonomia
e
cooperação 2. Tratamentos e M2 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de Penteados 3596|3602 4h 8h + 1
sessão de
4h, à tarde é
autonomia
e
cooperação 3. Coloração M3 40 horas 36 horas 4 horas 9 sessões de 4 sessões de
3598 4h 8 h + 1
sessão de
4h de
manhã, à
tarde é
autonomia
e
cooperação 4. Descoloração M4 25 horas 20 horas 5 horas 5 sessões de 2 sessões de
3598 4h 8h + 1
sessão de
4h, à tarde é
autonomia
e
cooperação 5. Ondulação, M5 35 horas 28 horas 7 horas 7 sessões de 3 sessões de Desfrisagem e 3599 4h 8h + 1 alisamento sessão de
4h de
manhã, à
tarde é
autonomia e
cooperação 6. Corte M6 90 horas 84 horas 6 horas 21 sessões de 10 sessões
3601 4h de 8h + 1
sessão de
4h de
manhã, à tarde é
autonomia
Manual do/a estagiário/a
Nº de Horas 279 horas 248 horas 31 horas 62 sessões de 4h
e cooperação
Nº de Horas Totais
279 horas, aproximadamente 9 meses de curso, mais estágio em contexto real de trabalho incluido
Saídas Profissionais:
• Gabinetes de Estética
• Cabeleireiro Profissional
• Freelancer com empresas de imagem (moda ou tv)
Técnico Agente Geriatria - TAG
Curso: Técnico Agente Geriatria - TAG
Horas: 150 H – 5 meses
Estágio: 120 H
Preço: 5*130 €
Total:650€
• Enquadramento
O Agente em Geriatria é o profissional responsável de diversas competências, que lhe
permitem desempenhar as suas funções junto da população idosa. A sua formação
inclui o ensino de técnicas de apoio à pessoa idosa, as manipulações e técnicas de
animação, para além de conhecimentos básicos da anatomia, da fisiologia e da
fisiopatologia. Estas temáticas levarão à compreensão da importância dos cuidados de
higiene, da mecânica corporal, da mobilização e transferência de doentes, das práticas
da atividade, da ética profissional e do desempenho em equipas multidisciplinares no
contexto dos lares, centros de dia e equipas de apoio domiciliário.
• Objetivo
O objetivo deste curso é os formando ficarem aptos a prestar cuidados de apoio direto
a idosos, no domicílio e em contexto institucional, nomeadamente, lares e centros de
dia, zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social, de acordo com as
indicações da equipa técnica e os princípios deontológicos.
O Curso Agente em Geriatria pretende dotar os formandos de conhecimentos teórico-
práticos que permitam um bom desempenho profissional na área da Geriatria e
Gerontologia. No final da ação de formação é pretendido que os formando sejam
capazes de lidar forma mais adequada com idosos, identificando os cuidados básicos
essenciais, as patologias mais comuns e o apoio prestado pelas equipas
multidisciplinares.
Especificamente, no fim do curso, os formando devem ser capazes de:
1. Prestar apoio a idosos, no domicílio ou em contexto institucional,
relativamente aos cuidados básicos de higiene, conforto e saúde, de acordo
com o seu grau de dependência e as orientações da equipa técnica;
2. Prestar apoio na alimentação e na administração da terapêutica dos idosos, de
acordo com as orientações dadas pela equipa técnica;
3. Preparar o serviço relativo aos cuidados a prestar, selecionando, organizando e
preparando os materiais, os produtos e os equipamentos a utilizar;
Manual do/a estagiário/a
4. Saber atuar em situações de emergência de acordo com as orientações da
equipa técnica;
5. Colaborar de forma dinâmica na prevenção da monotonia, isolamento e solidão
dos idosos de acordo com as orientações da equipa técnica;
6. Articular com a equipa técnica, transmitindo a informação pertinente sobre os
serviços prestados, referenciando situações anómalas respeitantes aos idosos.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura do curso em Agente de Geriatria apresenta quatro Módulos de 25 ou 50
horas, sendo estes distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga
horária variável por módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.
À carga horária da formação tecnológica podem ainda ser acrescidas 120 horas de
formação prática em contexto de trabalho, sendo estas de carácter opcional.
Módulos - TAG Código Horas Totais Horas Teórico-
Práticas Horas para trabalhos em Regime de Autonomia e
Cooperação
1.Deontologia e ética profissional
3536 25 Horas 21 Horas 04 Horas
2.Animação em Instituições de saúde
3554 50 Horas 36 Horas 14 Horas
3.Saúde da pessoa idosa- prevenção de problemas
3544 50 Horas 42 Horas 08 Horas
4.Saúde mental na 3ªidade 3553 25horas 21 Horas 04 Horas
Nº de Horas Totais - 150 Horas 120 Horas 30 Horas
Nº de Horas de Páticas em contexto de trabalho
120 Horas em estágio curricular.
TOTAL DE HORAS 270 Horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais estágio incluído.
Saídas Profissionais:
• Lares de Idosos;
• Centros de Acolhimento Temporário;
• Centros de dia;
• Centros de Convívio;
• Serviço de apoio domiciliário;
• Centros de noite;
• Cuidar de Idosos ao domicílio.
Manual do/a estagiário/a
Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF
Curso: Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FPIF
Horas: 90 Horas – Laboral intensivo (3 semanas); Pós laboral (2 meses e meio);
Sábados (3 meses)
Preço: 2*130 €
Total: 260€
• Enquadramento do Curso
O curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, tem como objetivo dotar os
formandos acerca de conhecimentos teóricos e práticos que permitam um bom
desempenho profissional na área da Formação de Adultos.
• Objetivos
No final do curso é pretendido que os formandos sejam capazes de:
Apreciar o perfil do formador face ao contexto geral da Formação Profissional em
Portugal:
1. Caracterização acerca dos contextos/sistemas da Formação Profissional em
Portugal;
2. Distinguir as competências exigíveis ao formador em função dos sistemas em
que intervém;
3. Preparar, animar e avaliar uma unidade de formação:
4. Planificar uma unidade de formação tendo como ponto de partida as
orientações e procedimentos do plano de formação- instrumento de gestão- de
uma organização;
5. Identificar os objetivos pedagógicos que irão orientar a atividade formativa;
6. Conceber e aplicar uma metodologia adequada aos objetivos, ao público-alvo e
ao contexto de formação;
7. Desenvolver um dispositivo de avaliação na formação útil à sua prática
pedagógica e como parte integrante de um sistema de avaliação da formação;
8. Utilizar e conceber de forma adequada os recursos didáticos na formação, em
diferentes suportes em função da posição pedagógica que é adotada;
9. Adequar o processo de aprendizagem à especificidade do indivíduo adulto;
10. Desenvolver uma relação pedagógica eficaz e produtiva em função do grupo de
formação.
11. Refletir sobre os sistemas de formação:
12. Ter uma perspetiva de autoavaliação relativamente à sua prática;
13. Desenvolver uma analise construtiva de maneira a contribuir para a melhoria
dos sistemas de formação, a nível técnico-pedagógico e/ou organizacional
Manual do/a estagiário/a
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
Os conteúdos programáticos do curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores
da Doitbetter, Consulting são organizados por módulos, segundo um desenvolvimento
sequencial.
Sequência dos Módulos/Temáticas a Desenvolver Duração (em horas)
I- Formador: Sistema, Contextos e Perfil • Formador: Contextos de Intervenção (6H)
• Aprendizagem, Criatividade e Empreendedorismo (4H)
10 H
II- Simulação Pedagógica Inicial
• Preparação e Concretização das Simulações (4H)
• Análise e Projeto de Melhoria (6H)
10 H
III- Comunicação e Dinamização de Grupos em Formação
• Comunicação e Comportamento Relacional (6H)
• Diversidade no Contexto de Formação (4H)
10 H
IV- Metodologias e Estratégias Pedagógicas • Métodos e Técnicas Pedagógicas (6H)
• Pedagogia e Aprendizagem Inclusiva e Diferenciada (4H)
10 H
V- Operacionalização da Formação do Plano à Acão
• Competências e Objetivos Operacionais (4H) • Desenho do Processo de Formação-Aprendizagem (6H)
VI- Recursos Didáticos e Multimédia
• Exploração de Recursos Didáticos (4H)
• Construção de Apresentações Multimédia (6H)
10 H
VII- Plataformas Colaborativas de Aprendizagem
• Plataformas: Finalidades e Funcionalidades (4H) • Comunidades Virtuais de Aprendizagem (6H)
10 H
VIII- Avaliação da Formação e das Aprendizagens
• Avaliação Quantitativa e Qualitativa (6H)
• Avaliação da Formação no Contexto de Trabalho (4H)
10 H
IX- Simulação Pedagógica Final • Preparação e Concretização das Simulações (4H)
• Análise e Prospetiva Técnico-Pedagógica (6H)
10 H
Total
90 H
Vantagens Profissionais:
• Saída profissional Alternativa, além de exercer a sua profissão instruir os outros
para virem exercer no futuro;
• Empregabilidade;
• Realização pessoal;
• Profissão reconhecida;
• Enriquecimento pessoal.
Manual do/a estagiário/a
Cabeleireiro/a de Homem
Curso: Formação Cabeleireiro/a de Homem
Horas: 64 Horas; 80 Horas; 160 Horas
Preço:980€; 1280€; 1386€
• Enquadramento teórico
O curso de formação de Barbeiro, inclui o ensino da anatomia e fisiologia do cabelo, das técnicas de lavagem e massagem do couro cabeludo, secagem e moldulagem da barba e cabelo. Da mesma forma, levará à compreensão da importância dos tratamentos capilares e penteados, das técnicas de coloração e descoloração. Saber aplicar estes conhecimentos através de decisões eficientes, para construir uma carreira profissional de sucesso. O curso de Barbeiro permite a aquisição de competências para além das técnicas de barbeiro, tais como tratamentos e penteados, secagem, corte, coloração, descoloração, ondulação e desfrisagem, domínio de determinados procedimentos comportamentais e organizacionais para que o futuro profissional possa, num contexto de trabalho, desenvolver o seu oficio de forma responsável e ética.
• Objetivos
O curso de Barbeiro tem como principal objetivo qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e dominar as técnicas básicas de trabalho numa barbearia e do profissional Barbeiro. Pretende ainda, dotar os formandos de conhecimentos teóricos e práticos na área da Barbearia, preparando-os para desempenhar as suas funções em institutos de beleza, cabeleireiros, barbearia, entre outros.
Manual do/a estagiário/a
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
urso de Barbeiro Módulo/ Código Horas Totais
do curso
Horas Teórico- Práticas/
presencial
Aulas durante a semana*
Aulas ao Sábado
MODALIDADE 1 1. Deontologia M1 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 profissional, 3588 horas horas (Sábado organização do trabalho, Manhã) higiene e segurança 2. Atendimento e M2 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 Instalação ergonómica 3590|0704 horas horas (Sábado do cliente de tarde) 3. Diagnóstico, M3 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 aconselhamento e 3596|0704 horas horas (Sábado técnicas de Manhã) comunicação 4. Cosmética de cabelo, M5 4 horas 4 horas 1 sessão de 4 1 sessão de 4 couro cabeludo e barba 3590 horas horas (Sábado - Análise de tarde) 5. Cuidados específicos M6 8 horas 8 horas 2 sessões de 4 1 sessão de 8 de cabelo e barba 3612 horas horas 6. Cuidados específicos M7 40 horas 40 horas 10 sessões de 4 5 sessões de 8 de estética e forma 3613|3616|3617|3615 horas horas masculinos
Nº de Horas 64 horas 64 horas 16 sessões de 4 horas
8 sessões de 8 horas
MODALIDADE 2 7. Coloração (podem abordar descoloração)
M8 3598
16 horas 16 horas 4 sessões de 4 horas
2 sessões de 8 horas
Saídas Profissionais
• Barbearias
• Salões
• Domicílios
Nº de Horas 80 horas 80 horas 20 sessões de 4 10 sessões de 8 horas horas
Manual do/a estagiário/a
Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos
Curso: Formação de técnico administrativo e de recursos humanos
Horas: 196H
Preço: 6*145 €
Total: 870€
• Enquadramento teórico
O curso de formação do profissional de Técnico/a Administrativo/a e de Recursos
Humanos, inclui o ensino das noções básicas das técnicas de recursos humanos,
processamento de vencimentos, normalização documental, recrutamento e seleção.
O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos visa levar à compreensão
da importância das atividades administrativas e de recursos humanos, organizar e
executar tarefas relacionadas com o período de horário laboral geral da empresa ou
serviço público, utilizando equipamento informático, equipamento e material de
escritório, atender e informar o público interno e externo à empresa ou serviço
público, organizar e executar tarefas administrativas de apoio à atividade da empresa,
executar tarefas administrativas de apoio à gestão de recursos humanos.
• Objetivos
O curso Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos tem como principal
objetivo dotar os formandos de ferramentas que lhes permitam trabalhar na
componente administrativa de de gestão de recursos humanos de uma empresa.
Atividades Principais:
1. Aprender a planear e operacionalizar o processo de recrutamento e seleção;
2. Aprender a executar e/ou orientar o processamento e pagamento de salários;
3. Registar e conferir os dados relativos à assiduidade e pontualidade;
4. Preencher documentação relativa às obrigações legais;
5. Elaborar planos e relatórios de formação, aplicando os procedimentos
administrativos decorrentes da lei laboral;
6. Implementar os processos inerentes à gestão de equipas;
7. Promover boas práticas de relacionamento interpessoal;
8. Efetuar o processo administrativo referente à avaliação de desempenho;
9. Garantir a aplicação das normas de SST;
10. Estruturar e utilizar os sistemas de informação de suporte à gestão de recursos
humanos;
11. Atualizar a informação dos processos individuais dos colaboradores;
12. Implementar planos de comunicação interna e externa
Manual do/a estagiário/a
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos de 25 ou 50 horas,
distribuídos em sessões Teórico-Práticas de 3h:30, mais carga horária variável por
módulo, para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação.
Módulos – Técnico/a Administrativo/a e de Recursos Humanos
Módulo/ Código
Horas Totais
do curso
Horas Teórico- Práticas/ Presencial
Horas para Trabalhos em Regime de Autonomia e Cooperação
Aulas durante
a semana
Aulas ao
Sábado
1. Noções básicas de gestão técnica de Recursos Humanos (Avaliação de desempenho; Gestão de Carreira; R&S)
M1 0612
50 horas 49 horas 1 hora 14 Sessões de 3h30
7 sessões de 7 horas
2. Excel aplicado à Gestão de Recursos Humanos
M7 0616 |6216 |
0664
25 horas 21 horas 4 horas 7 Sessões de 3 h
3 Sessões de 7 horas
3. Recursos Humanos - processamento de vencimentos
M2 0678
25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30
3 Sessões de 7 horas
4. Recrutamento e Seleção por competências com dinâmicas de grupos
M5 21 horas 21 horas - 6 Sessões de 3h30
3 Sessões de 7 horas
5. Técnicas de normalização documental
M3 6225
25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30
3 Sessões de 7 horas
6. Função pessoal - legislação laboral
M4 0674
25 horas 21 horas 4 horas 6 Sessões de 3h30
3 Sessões de 7 horas
7. Liderança/coordenação de equipas de projetos de comissões da organização
M6 0504
25 horas 14 horas 11 horas 4 sessões de 3h:30
2 Sessões de 7 h
Nº de Horas 196 horas 168 horas 28 horas
Nº de Horas Totais
196 horas, aproximadamente 6 meses de curso, mais 120 de estágio curricular em contexto real de trabalho (opcional).
• Saídas Profissionais
Execução técnica dos processos de contratação e negociação, implementação dos
processos de gestão de equipas e promoção das boas práticas de relacionamento
interpessoal.
Manual do/a estagiário/a
Técnico/a de Maquilhagem
Curso: Formação técnica de maquilhagem
Horas: 50H
Preço: 395€
• Enquadramento teórico
O curso de formação do profissional Maquilhagem, inclui o ensino das práticas
profissionais inerentes à função, capacitando o/a formando/a à prática dos
diferentes tipos de maquiagem utilizando as diferentes técnicas específicas para
cada situação/pessoa.
No final da formação o/a formando/a deverá saber aplicar estes conhecimentos
através de tomadas de decisões eficientes no atendimento ao cliente de forma a
construir uma carreira profissional de sucesso.
O curso Maquilhagem permite a aquisição de competências, para além das técnicas
básicas, do domínio de competências comportamentais e organizacionais para que o
futuro profissional possa desenvolver seu trabalho de forma responsável e ética em
salões de cabeleireiro, institutos de beleza e estabelecimentos similares.
• Objetivos
O curso Maquilhagem tem como objetivo que os/as formandos adquiram e
aprofundem conhecimentos e técnicas relativos à maquiagem profissional e saibam
usufruir da sua própria imagem/maquiagem.
Pretende ainda, qualificar os formandos de modo a serem capazes de conhecer e
dominarem as técnicas básicas de trabalho.
• Conteúdos Programáticos e Respetiva Carga Horária
A Estrutura Multimodular do Curso de Maquilhagem da Do It Better é pautada no
Referencial de Formação Tecnológica em Vigor, estruturado no Catálogo Nacional de
Qualificação e validado pela Agência Nacional de Qualificação e o Ensino Profissional.
A estrutura deste curso profissional apresenta 7 Módulos, distribuídos em sessões
Teórico-Práticas de 3H e 3H30.
Manual do/a estagiário/a
Módulos - Curso de Maquilhagem
Código/ Módulo
Horas Totais / teórico- práticas
Organização das Sessões
1. Introdução à Maquilhagem M1 3634
3h30min 1 sessão de 3h30
2. Visagismo – Identificação do Rosto do cliente
M2 3634
3h30min 1 sessão de 3h30
3. Correções M3 3634
10 horas 2 sessões de 3h30 + 1 sessão de 3h
4. Designer de Sobrancelhas M4 3634
7 horas 2 sessões de 3h30
5. Camuflagem M5 3634
6 horas 2 sessões de 3h00
6. Tipos de Maquilhagem (noivas, dia, noite, étnicas)
M6 3634
14 horas 4 sessões de 3h30
7. Aplicação de Pestanas/alongamento M7 3634
6 horas 2 sessões de 3h00
Nº de horas 50 horas
Saídas Profissionais
• Institutos de beleza
• SPA’s
• Clinicas
• Salões
TOTAL DE HORAS: 50 horas, aproximadamente 1 mês e meio de curso.
Manual do/a estagiário/a
Curso de Vigilante de Segurança Privada
Curso: Curso Vigilante Segurança Privada (VSP) - Base + Vigilante
Horas: 110 H Base + 90 H Vigilante
Preço: 480 €
Curso: Curso VSP - Base + Segurança porteiro
Horas: 110H Base + 120 H Seg. Porteiro
Preço: 582 €
Curso: Curso – VSP Base + ARD
Horas: 110 H Base + 90 H ARD
Preço: 450 €
Curso: Curso VSP Base + ARE
Horas: 110 Base + 90 ARE
Preço: 450 €
Curso: Curso VSP renovação (Vigilante, ARD e ARE)
Horas: Min: 30H
Preço: 180 €
Curso: Curso VSP Renovação Segurança Porteiro
Horas: Min: 40 Horas
Preço: 180 €
Manual do/a estagiário/a
Curso: Curso VSP – Especialidade Vigilante/ARD/ARE
Horas: 90H + 90H + 90H
Preço: 210 €
Curso: Curso VSP – Especialidade Segurança Porteiro
Horas: 120 Horas
Preço: 280 €
O curso é constituído pela unidade base e pelas unidades de formação específica. As
UFCD são parte integrante do módulo Base, no entanto, um formando que obtenha
aproveitamento nas UFCD do Catálogo Nacional de Qualificações 4478 e 4498, desde
que cumpra os requisitos estabelecidos na legislação de segurança privada,
nomeadamente no que concerne à horária prevista, não necessitará de frequentar
novamente estas unidades (devendo nesta situação apresentar a certidão
comprovativa da frequência com aproveitamento nas referidas unidades, com menção
da carga horária prevista).
Outras Formações
• Software de Gestão - ERP Primavera e PHC – 900 €;
• Informática Básica para Adultos - 320 €;
• Webdesign e Webdevelopme – 320 €;
• Espanhol Profissional – 320 €;
• Excel Profissional - 320 €;
• Drenagem Linfática: Formandos – 89€ *2; Exterior – 105€*2;
• Marketing e Técnicas de Vendas – 210 €;
• Inglês – 20€/H (mínimo 16H)
Tipo de Horários:
1. Pós laboral – 19:00 H às 22:30 H;
2. Sábados todo o dia das 9:00 H às 18:00 H;
3. Laboral intensivo - Segunda a Sexta das 9:00 H às 18:00 H.
Manual do/a estagiário/a
Documentação necessária
Cursos TEUG; TAFM; TAS; TAE; TAG E FPIF:
• Documento de identificação (Cartão cidadão);
• Certificado de Habilitações;
• CV- Curriculum Vitae;
• 1 Foto;
• Licenciatura ou 5 Anos de experiência no mercado trabalho, se tiver
9º ou 12º (Só para o curso de FPIF).
Curso VSP:
Requisito para a frequência do curso: Ser cidadão português, de um estado
membro da UE, de um estado parte do acordo sobre o Espaço Económico
Europeu ou de um estado de língua oficial portuguesa.
Possuir escolaridade mínima obrigatória:
• Nascidos até 31/12/1966 – 4º ano;
• Nascidos de 01/01/1967 até 31/12/1980 -6º ano;
• Nascidos de 01/01/1981 até 31/08/1997 -9º ano;
• Nascidos a partir de 01/09/1997 – 12º ano;
• Possuir plena capacidade civil;
• Não exercer, nem ter exercido, as funções de gerente ou
administrador de sociedade de segurança privada condenada.
Documentação necessária:
• Documento de identificação (CC ou BI/NIF/NISS) ou equivalente;
• Comprovativo de morada;
• 2 Fotos tipo passe com fundo branco e sem uniforme;
• Registo Criminal (envolve o contacto com menores);
• Certificado de Habilitações (Original ou cópia autenticada);
• Exame médico e mental emitido por médico de Medicina do
Trabalho;
• Certificado de conclusão do curso de Vigilante de Segurança Privada;
• Requerimento M40 -devidamente preenchido e assinado.
Para candidatos não portugueses, acresce:
• Registo criminal original do país de origem;
• Fotocópia do Passaporte;
• Certificado de formação linguística ao utilizador B1 de língua
portuguesa (Se essencial).
Manual do/a estagiário/a
Atendimento telefónico
Umas das principais tarefas da DO IT BETTER é o atendimento telefónico
(Receção e realização chamadas para clientes que se encontram no PHC
(Programa que utilizamos para gestão da empresa – Base de Dados dos
clientes).
Principais Aspetos a ter em conta:
• Atender rapidamente;
• Usar tom de voz agradável;
• “Sorrir”;
• Identificar-se, e ao Grupo - Exemplo: DoItBetter, Bom dia;
• Promover uma imagem de profissionalismo, eficácia e organização;
• Filtrar no sentido do correto encaminhamento;
• Oferecer experiência, segurança e qualidade;
• Identificar e utilizar o nome do cliente sempre que possível;
• No encaminhamento da chamada, caso não seja possível proceder
ao mesmo de imediato, volte à linha o mais rápido possível;
• Encontre o momento certo para a conclusão da chamada telefónica;
• Principais Comportamentos a evitar:
• Passar as culpas” do sucedido para um/a colega seu/sua ou para a
sua Empresa;
• Pedir para aguardar uns momentos e não segundos;
• Culpar o cliente pelo sucedido;
• Agradecer sempre pelo tempo que esteve a aguardar
• Defender “ingenuamente” a Empresa;
• Triunfalismos.
• Não Saudar as pessoas;
• Usar o termo Senhora e nunca “Menina”.
Exemplo de um texto que devemos ter no atendimento:
“Ola Muito Boa tarde, estou a falar com o/a senhor/a X?
Estou a contacta-lo da DIB, centro formação profissional, como está, tudo bem?
Estou a contactar devido a um pedido de informação da sua parte
relativamente ao Curso Y.
Ainda mantém o interesse em relação a este curso, certo?
Gostaríamos de agendar consigo uma reunião com a Coordenação para que lhe
seja explicado as condições e conteúdos programáticos inerentes ao curso.
Para quando é que tem disponibilidade? Isto porque a coordenação tem de
estar a contar com a sua presença, daí ser importante que confirme um dia e
uma hora certa.
Resto de bom dia, obrigado e até dia x então ☺”
Manual do/a estagiário/a
O/A estagiário/a deve
• Cumprir as regras de funcionamento da DIB;
• Cumprir o seu horário de trabalho – este poderá ser alterado de
acordo com a disponibilidade de ambas partes;
• Manter sigilo profissional;
• Zelar por um bom ambiente de trabalho;
• Cuidar e conservar o equipamento da Empresa de forma correta e
asseada;
• Promover atividades com os clientes internos e externos;
• Respeitar os/as Formandos/as e Formadores;
• Colaborar e seguir as orientações da coordenação;
• Ter espirito de equipa;
• Deve ser dinâmico/a e pró-ativo/a.
Outros dados
• Senha da internet da DIB (WiFi_F174): 8NGFD05Q63L.
Contactos
• www.doitbetter.pt;
• www.facebook.com/doitbetterconsulting;
• Outros contactos consultar a BASE DE DADOS.
BEM-VINDO/A Á DO IT BETTER!
Anexo II – Guião das Entrevistas
Guião de Entrevista
Tema: Caraterização do papel de gestor do coordenador e da responsável do centro da
Amadora da Do It Better
Objetivo Geral: perceber a perspetiva do responsável e da ex-responsável sobre o papel
do gestor e das suas funções e da organização de acolhimento
Objetivos Específicos: aprofundar a caraterização da Do It Better; compreender
diferenças entre o papel do gestor na teoria e na prática.
Data:
Local: Do It Better Amadora
Duração:
Blocos Objetivos
Específicos
Questões Tópicos
Orientadores
A- A - Legitimação da
Entrevista
- Dar a conhecer
objetivos da
entrevista;
- Esta entrevista é
realizada no âmbito
do Estágio
Curricular do
Mestrado de
Educação e
Formação, área de
especialização:
Organização e
Gestão da Educação
e Formação
- Esta entrevista é
confidencial e será
utilizada apenas para
fins académicos.
- Apresentação da
entrevistadora e do
curso;
- Dar a conhecer o
âmbito da
entrevista;
B – Percurso
Académico e
Profissional
- Conhecer o
entrevistado e o seu
percurso
académico;
- Pode falar um
pouco do seu
percurso formativo?
-Licenciatura
/Mestrado
/Doutoramento;
- Conhecer o
percurso
profissional do
entrevistado;
- E a sua experiência
profissional?
- Pode falar um
pouco sobre a sua
experiência
profissional na Do It
Better?
- Áreas e locais
onde trabalhou
antes da Do It
Better;
- Como chegou até
esta empresa;
- Tempo;
- Trabalho
desenvolvido na Do
It Better;
C- C – Do It Better - Conhecer a Do It
Better
- O que é a Do It
Better?
- Como surgiu a Do
It Better?
- Que serviços são
prestados pela
empresa?
- Qual é a dimensão
da Do It Better em
termos de recursos
humanos?
- Origem da Do It
Better;
- Como se
desenvolveu;
- Área de
intervenção da
organização
- Recursos
humanos da
organização
- Quais as suas
funções?
- Quais são os
pontos fortes da
organização e o que
devia ser
melhorado?
- Funções
desempenhadas
pelos colaboradores
da organização;
- Compreender o
ponto de vista do
coordenador/
responsável sobre o
funcionamento da
organização.
D – Papel do gestor - Conhecer a
perspetiva do/a
entrevistado/a sobre
o papel do gestor
- Antes de entrar
para a Do It Better
qual era a sua ideia
sobre o papel e
funções de um
gestor da formação?
- Foram essas
funções que acabou
por desempenhar?
- Que funções
desempenha
diariamente na Do It
Better?
- Já foi coordenador
e responsável do
centro na Amadora.
Quais são as
- Que funções
desempenha/
desempenhou?
- Diferença entre as
duas funções no
mesmo centro.
diferenças entre os
dois cargos?
E - Finalização da
Entrevista
- Deseja acrescentar
algum aspeto que
não tenha sido
contemplado nesta
entrevista?
- Agradecer
colaboração.
Anexo III – Diários de Campo
26.09.2016 Neste dia fui à instituição para falar sobre o estágio e para a responsável
do centro, a Carla Simão, perceber quais as melhores tarefas para eu
realizar durante o estágio tendo em conta qual seria o meu objetivo final
e também definir o meu horário. Foi-me também explicado que são dois
os responsáveis do centro, e como se organizam em termos de horário.
27.09.2016 Foi o meu primeiro dia na instituição. Ao chegar conheci o outro
responsável do centro, o Francisco que estava a fazer a abertura do
centro e que me mostrou onde eu iria trabalhar e me começou por
explicar o funcionamento do centro, desde do horário, das primeiras
tarefas a realizar assim que se chega à Do It Better. Mostrou-me também
as instalações uma vez que nunca as tinha visto. As instalações ocupam
o andar todo e têm cinco salas, casas de banho e uma zona para as
refeições de todos os elementos do centro.
Falou-me dos cursos que são dados no centro e quais os que querem
começar a dar dentro de pouco tempo. Cada curso têm um dossiê com
todas as informações do curso, dos formadores e dos formandos. E
sempre que há aulas têm de ser entregues três folhas dos formadores que
são a folha do sumário, a folha de presenças dos formandos e a folha de
presenças do formador.
Em relação dos cursos, o curso de segurança privada é aquele que é mais
procurado, mas também o mais exigente em termos de burocracia por
ser um curso da Polícia de Segurança Pública (PSP) e por isso não pode
haver falhas e tudo tem de cumprir as regras que são impostas, caso
contrário a empresa será multada. Existem também determinadas
exigências e regras para que a pessoa possa frequentar o curso e por isso
é sempre pedido às pessoas que se dirijam ao centro para que toda a
informação lhes seja transmitida.
As tarefas que já tinham sido definidas para mim foram as de
publicidade. Todos os dias ao chegar ao centro de formação tenho de
publicar os anúncios dos vários cursos existentes no centro no site
Centro de Emprego (http://www.ofertas-emprego.net/) e depois no
Facebook da Do It Better da Amadora. E quando não tiver mais tarefas
vou fazendo o tratamento estatístico dos cursos.
Depois de concluir estas tarefas, o responsável do centro mostrou-me o
sistema que utilizam para contactar as pessoas que ligam para lá ou
deixam os seus dados no site, que se chama PHC. Todos os dias o
sistema mostra uma lista de pessoas que devem ser contactadas naquele
dia e o porquê. Existem vários motivos para as pessoas serem
contactadas como por exemplo, pediram para ser contactadas quando o
curso que queriam frequentar abrisse uma turma ou ficaram de se
inscrever em determinado curso e por isso é preciso confirmar se o vão
fazer. Também são contactadas as pessoas que já efetuaram a sua
inscrição, seja para informar quando começa ou pelo contrário que o
início será adiado porque não existe o número mínimo de pessoas para
abrir turma.
Depois de me mostrar como fazer o coordenador disse para eu também
fazer algumas chamadas. Escolheu as situações mais fáceis, como por
exemplo pessoas que apenas tinham de confirmar o seu interesse em
realizar o curso.
Quando acabaram as chamadas fui fazer o tratamento estatístico dos
cursos. O tratamento estatístico consiste em colocar em Excel as
avaliações que os formandos, formadores e coordenadores pedagógicos
fazem dos cursos. Depois de se colocar os dados todos é escrito um
relatório de análise dos dados, mas essa tarefa não me foi atribuída,
apenas a de colocar os dados em Excel.
28.09.2016 Hoje a responsável a Carla fez a abertura do centro e por isso foi com
ela que passei a manhã. Explicou-me algumas coisas que já me tinham
sido explicadas pelo Francisco no dia anterior e ao longo da manhã foi-
me contado algumas histórias que aconteceram no centro de forma a que
eu tivesse uma melhor perceção do tipo de pessoas que frequenta os
cursos. E fui também avisada que o responsável Francisco tinha
começado a estudar à noite e por isso semana sim, semana não iriam
alternar na abertura do centro.
As tarefas realizadas ao longo do dia foram as mesmas do dia anterior,
os anúncios no site de emprego e no Facebook e o tratamento estatístico.
29.09.2016 Hoje foi novamente o responsável Francisco a abrir o centro e o dia
correu normalmente, sem grandes novidades em termos de
aprendizagem uma vez que fiz as tarefas de sempre.
30.09.2016 Hoje foi a Carla a abrir o centro e o dia correu dentro do normal. Uma
vez que ela já trabalhou em centro de formação com apoios do estado,
agora trabalha num centro de formação privado e já deu formação, foi-
me falando das suas experiências e opiniões em relação ao público-alvo,
as diferenças de comportamento e formas de estar na formação nas
diferentes entidades.
Como na próxima semana começa um curso de segurança, hoje foi-me
pedido, para além das tarefas já mencionadas, que ligasse para os
formandos inscritos e confirmasse o início do curso na próxima
segunda-feira assim como de seguida enviar um SMS para todos eles. E
fiz também os manuais que serão entregues a todos os formandos assim
que o curso começar.
Ao longo da semana foi também possível ver que algumas experiências
que tanto o Francisco como a Carla me contaram acontecem
regularmente, especialmente com os formandos do curso de segurança
porque é um curso que tem imensa informação e regras que têm de ser
transmitidas aos formandos e nem sempre estes compreendem tudo o
que leva a algumas más interpretações.
03.10.2016 Hoje começou o curso de segurança e enquanto o Francisco fazia a
apresentação do curso e transmitia toda a informação eu estive presente
na sala ajudando em pequenas coisas e fui também apresentada à turma.
Logo no início faltava um elemento da turma e uma vez que a PSP não
permite atrasos tive de ir contactar esse formando que chegou poucos
minutos depois.
Concluída a apresentação a turma começou o curso e tanto eu como o
responsável voltámos às nossas tarefas habituais. Depois foi-me pedido
que tirasse digitalizasse documentos para o dossiê do curso de segurança
e por isso o Francisco ensinou-me a mexer na fotocopiadora e deu-me
acesso ao seu e-mail para que eu transferisse as digitalizações dos
documentos para uma pasta.
04.10.2016 Hoje o dia correu normalmente assim como as tarefas foram as habituais
com a exceção de que tive de atender alguns telefonemas quando o
responsável estava a atender pessoas. Uma vez que ainda não estou apta
para transmitir informações sobre os cursos apenas pedi o número e o
nome de forma a que a pessoa fosse depois contactada por um dos
responsáveis do centro.
06.10.2016 Hoje aprendi a mexer na plataforma SIGO (Sistema de Informação e
Gestão da Oferta Educativa e Formativa). Uma vez que um dos cursos
está prestes a terminar e como tal os certificados têm de ser impressos
fiquei de inserir os dados de cada formando na plataforma. A plataforma
não é intuitiva e são vários os passos a ser dados antes de um formando
estar inserido na mesma, mas com a ajuda do responsável consegui
realizar a tarefa rapidamente.
07.10.2016 Hoje tive de inserir mais uma formanda na plataforma SIGO e realizei
as tarefas habituais. Embora existam muitas tarefas rotineiras os dias
nunca são iguais e a qualquer momento o centro fica cheio de pessoas e
torna-se complicado o responsável dar vazão a tudo, como aconteceu
hoje que para além de ter duas pessoas a pedir informações sobre os
cursos, havia uma formadora e algumas formandas a pedir as mais
variadas coisas, o que fez com que a Carla parasse de trabalhar para as
ajudar e a ter que gerir todos os pedidos sozinha pois eu ainda não sei
como funcionam todas as coisas no centro.
10.10.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas habituais.
Os números de telefone do centro foram alterados e por isso tive de
alterar o número nos anúncios do site de emprego e no Facebook.
Como havia pouco movimento perguntei à Carla que tarefas é que faz
diariamente e ela explicou-me que por norma começa por dar arrumar
as salas e a receção se necessário, organiza o material para os formadores
antes das aulas começarem. Depois vê os e-mails e liga o PHC para ver
quantas chamadas tem de fazer naquele dia e vai fazendo tarefas
administrativas que hajam, mas não me explicou muito bem quais eram.
As chamadas são divididas entre ela e o Francisco, mas se um deles tiver
mais trabalho o outro faz mais chamadas.
11.10.2016 Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de
emprego, que é sempre a primeira tarefa que faço.
Depois de terminar o responsável pediu-me para ser eu a fazer o exame
final do curso base de segurança privada. O exame é de escolha múltipla
e cada formador envia cerca de 10 perguntas para cada módulo que deu
e depois cabia-me a mim escolher quais colocar no exame. Depois de
realizar o exame e ter impresso todos os exames fiz também um exame
com as respostas certas para depois um dos responsáveis corrigir o
exame seguindo-se pelo meu.
Ao questionar o porquê daquela tarefa foi-me explicado que fazer e
corrigir os exames, assim como supervisionar o exame, é uma tarefa que
cabe aos responsáveis e não a um dos formadores.
De seguida fui fazer os manuais que são entregues no início de cada
curso pois dia 12 começa outra turma de segurança privada, mas em
horário pós-laboral. Concluída esta tarefa fui colocar os anúncios e
responder às mensagens que nos são enviadas no Facebook.
12.10.20 16 Hoje quem estava no centro era a responsável por isso fiz as tarefas
habituais. Ao ver a responsável tão atarefada perguntei se podia ajudar
em alguma coisa, e ela disse que não era possível porque eram tarefas
que só ela podia realizar, mas ela disse que podia começar a fazer
auditorias aos dossiês. As auditorias consistem em verificar se todos os
dossiês têm os documentos necessários, se os contratos, as folhas de
presença dos formandos e dos formadores estão assinadas e arrumadas
na ordem certa, se cada sumário tem o plano de ação correspondente e
tudo o que não poder ser feito nesse momento, como as assinaturas em
falta, é colocado numa folha para que mais tarde se possa ir fazendo e
colocando no dossiê.
13.10.2016 Depois de colocar os anúncios no site fui digitalizar os contratos dos
formandos e formadores da turma da noite, que começou dia 12. Os
documentos são enviados pela impressora diretamente para o e-mail e
no computador apenas tenho de guardar os documentos numa pasta
sendo que cada documento tem de ser renomeado com o nome presente
no contrato e a que curso corresponde o contrato, que neste caso
corresponde ao curso base de segurança privada. Assim que conclui a
tarefa voltei às tarefas habituais dos anúncios, tratamento estatístico e
auditorias aos dossiês.
17.10.2016 O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre, não
houve nada de diferente.
18.10.2016 Como a turma do curso de segurança privada já terminou o curso base
os certificados têm de ser impressos, mas para tal os formandos e o curso
tem de ser inserido no SIGO. Esta tarefa coube-me a mim fazer com a
ajuda inicial do responsável pois o sistema é um pouco confuso quando
não se tem prática, mas depois dos dois primeiros formandos consegui
fazer todos os outros sozinha. Cada certificado foi impresso duas vezes
e depois fotocopiado porque dois certificados são para os formandos e
para a PSP e a fotocópia fica para o centro.
O resto da manhã foi passada a realizar as tarefas habituais.
19.10.2016 Para além das tarefas normais, fiquei de construir o dossiê das
especialidades do curso de segurança privada. Existem duas
especialidades neste curso, a de vigilante e a de segurança-porteiro.
Depois de concluírem o curso base, passam para o curso de vigilante e
para alguns termina aqui, mas quem escolhe o de segurança-porteiro têm
mais umas horas de curso para frequentar.
O dossiê de cada especialidade é como outro dossiê de qualquer curso e
é simples de fazer, só é preciso ir ao sistema imprimir todas as folhas
obrigatórias para cada separador do dossiê e colocar no sítio certo.
Depois é só colocar os contratos dos formandos e dos formadores dessa
especialidade no dossiê e está feito.
No fim da manhã a formadora do curso de estética pediu ao formador
para que no dia seguinte houvesse quatro modelos para que as alunas de
estética pudessem treinar a manicura e a pedicure. O responsável
imediatamente perguntou se eu podia ir pois não queria pedir a pessoas
de fora por isso aceitei.
20.10.2016 Ao chegar ao centro fui colocar logo os anúncios no site pois sabia que
ia perder grande parte da manhã na aula de estética. Como haviam mais
modelos entrei apenas quando chegou a última aluna o que me permitiu
começar a auditoria a um dossiê. A aula de manicura foi interessante
para ver como eram realizadas as aulas e ficar um pouco mais próxima,
tanto da formadora como das formandas pois quando eu comecei o
estágio já o curso tinha começado o que fez com que houvesse sempre
uma maior distância entre eu e elas.
Assim que pude voltei para o meu lugar e conclui as tarefas habituais.
24.10.2016 Hoje o dia foi bastante rotineiro tendo as minhas tarefas sido a colocação
de anúncios e os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos.
25.10.2016 Ao chegar fiz as minhas tarefas de sempre e enquanto as fiz o
responsável pediu para o avisar quando terminasse, pois, eu iria fazer o
plano mensal de aulas do mês de Novembro. Quando terminei ele
explicou-me como se fazia o plano e ajudou-me nas primeiras vezes e
depois conclui-o sozinha.
Uma vez terminado voltei à colocação de anúncios no Facebook que são
sempre colocados por volta das 11h/12h de forma a que mais pessoas os
vejam.
Como já existe uma turma do curso de vigilantes no horário pós-laboral
e que em breve vai começar as especialidades, nomeadamente a de
vigilante (VIG) que é sempre a primeira a ser dada, tive de construir o
dossiê pedagógico dessa especialidade. Como algumas folhas são iguais
para todos os cursos e têm de estar em todos os dossiês pedagógicos
existem sempre inúmeras fotocópias, para que assim que seja preciso
algo ter logo ali o documento e não ser necessário aceder ao sistema para
poder imprimir, e por isso estive o resto da manhã a organizar e a
arrumar tudo.
26.10.2016 Ao chegar ao centro fui imediatamente colocar os anúncios no site de
emprego que é sempre a minha primeira tarefa e de seguida coloquei
uma frase de bom dia/motivação no Facebook do centro.
O curso de vigilantes está a acabar a formação base por isso estive a
contruir o dossiê pedagógico da especialidade Segurança-Porteiro
(SPR), que não foi feito no dia anterior. Como a impressora é um pouco
lenta e ainda tem de se tirar fotocópias a certos documentos esta tarefa
ainda demorou algum tempo.
De seguida passei para as minhas tarefas habituais que são colocar os
anúncios no Facebook e escrever os relatórios escritos do tratamento
estatístico.
Entretanto o curso de vigilante de horário laboral acabou a formação
base e para não deixar trabalho atrasado fiz logo o tratamento estatístico
e o relatório escrito.
27.10.2016 Quando cheguei ao centro estavam a desligar e a arrumar a impressora
para ser levada para Lisboa, uma vez que a impressora que tínhamos
fazia mais falta na sede. Embora a nossa impressora tenha chegado
rapidamente à sede a que veio de lá para a Amadora só chegou durante
a tarde e por isso ficámos limitados nas tarefas que se podia fazer porque
não havia forma de imprimir ou digitalizar documentos.
Por isso as minhas tarefas foram as de sempre que é colocar os anúncios
no site de emprego e no Facebook, responder caso seja necessário às
mensagens que recebemos no Facebook e fazer os relatórios escritos do
tratamento estatístico, e ainda coloquei as faturas das despesas no
envelope para ser enviado para a sede.
31.10.2016 O dia foi bastante rotineiro tendo realizado as tarefas de sempre.
Enquanto realizava as minhas tarefas ia falando com a Carla e a uma
certa altura estávamos a falar da organização e ela contou-me que a Do
It Better quando começou apenas tinha funcionários recém-licenciados
que tinham muito pouca ou nenhuma experiência profissional e que
acabou por não resultar e foi quando começaram a recrutar pessoas com
mais experiência e mais velhas.
02.11.2016 Faltei por motivo de doença.
03.11.2016 Como o responsável tirou o resto da semana de férias hoje quem estava
no centro era a Inês, que costuma trabalhar na sede em Lisboa, mas que
veio fazer o horário do responsável Francisco. Por isso as minhas tarefas
mantiveram-se iguais às dos outros dias, colocar anúncios no site de
emprego e no Facebook, fazer auditorias e escrever os relatórios dos
tratamentos estatísticos.
04.11.2016 Hoje a manhã foi um pouco atarefada. Quem fez a abertura do centro
hoje foi a coordenadora Carla. Ao chegar ao centro a Carla pediu-me
para ir à loja do chinês comprar lâmpadas para os fornos que se utiliza
para fazer as unhas de gel uma vez que eram precisas e as aulas do curso
de estética iam começar por volta das 10h. Só consegui encontrar as
lâmpadas necessárias na quarta loja a que fui e depois disso ainda tive
de voltar ao centro porque as funcionárias da loja não tinham troco e
depois voltar para comprar as lâmpadas. Assim que voltei ao centro fui
colocar os anúncios no site e a frase de bom dia no Facebook. Ao
comentar que já tinha feito a auditoria a todos os dossiês a Carla
perguntou se também tinha feito aos que estavam arrumados no outro
lado da sala e que era preciso fazer a todos os dossiês de 2016. Foi isso
que fui então fazer. Enquanto realizava esta tarefa chegaram duas
pessoas vinda da sede com os equipamentos que foram pedidos que foi
um micro-ondas e aquecedores para os dias mais frios que aí vêm porque
o centro é muito frio.
Entretanto acabei as auditorias e fui ajudar a responsável a colocar o
micro-ondas no lugar onde ia ficar e quando íamos ligá-lo reparamos
que alguém tinha entornado água nas fichas então tivemos de desligar
tudo, limpar e ir buscar outra. Depois disto a Carla ficou a limpar o
micro-ondas porque embora se tenha pedido um novo à direção o que
chegou ao centro foi um micro-ondas já com uns bons anos e muito sujo
por fora e por dentro. Enquanto se limpava o equipamento eu fui para a
minha secretária colocar os anúncios no Facebook e responder às
mensagens que foram enviadas para o mesmo. Para terminar o dia fui
fazendo os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos.
07.11.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro tendo feito as tarefas habituais. Em
conversa com a responsável descobri que eles recebem comissões sobre
os cursos que conseguem realizar no centro e que por isso mesmo evitam
enviar pessoas para o centro de Lisboa. Só o fazem quando o cliente não
pode esperar pelo inicio do curso na Amadora. Ou seja, eles são mais
vendedores do que outra coisa o que explica os constantes telefonemas
diários que realizam todos os dias. Para além das comissões pelos cursos
também têm objetivos mensais a atingir e existem vários patamares
sendo o mínimo 10.000€ mensais. Caso o atinjam recebem mais uma
percentagem ao ordenado que aumenta conforme o patamar que atingem
e sempre que fazem um reembolso esse dinheiro é retirado do objetivo
mensal que é mais um motivo para evitarem que as pessoas desistam das
formações.
Minutos antes de eu sair chegou a superior deles, a Andreia, que é uma
das coordenadoras da Do It Better, que vai estar no centro durante este
mês devido à quebra de vendas que o centro está a ter.
08.11.2016 Para além das tarefas habituais, estive a ver os cursos iguais aos nossos
que existem no IEFP porque na opinião da Carla o IEFP é competição
para o centro. No site deles não havia muita informação então tive de
telefonar para lá e foi-me dito que não dão essas informações pelo
telefone, teria de consultar o site. Quando a Andreia chegou perguntou
logo por estas informações porque foi ela que pediu para eu fazer isto, e
foi-lhe explicado, por duas vezes, que o IEFP não dá essas informações
pelo telefone.
09.11.2016 Quando cheguei ao centro a Carla disse-me que tinham uma tarefa para
mim depois de eu terminar de colocar os anúncios no site de emprego.
A tarefa era procurar na Internet todos os centros de formação que
estejam perto da Do It Better, com os mesmos cursos e que possam ser
competição para o centro. Foi isso que fiz toda a manhã tendo também
ligado, sem grande sucesso, para todos eles. Ao questionar o porquê
desta tarefa a Carla explicou-me que é cada vez mais difícil construir
turmas, as pessoas que não podem esperar acabam por fazer os cursos
noutros lugares e é preciso mostrar à direção que têm muita competição
e que o ideal talvez seja mudar a localização do centro até porque estão
perto da sede em Lisboa o que acaba por retirar clientes/alunos ao centro
da Amadora.
10.11.2016 Hoje ao chegar ao centro e depois de colocar os anúncios no site, fui
fazer os manuais para os alunos da turma de vigilante que começa
segunda-feira dia 14. Em seguida construi o dossiê pedagógico do curso
para a mesma turma. Como haviam documentos em falta e que são
sempre necessários para os manuais e para os dossiês estive a tirar
fotocópias, a agrafar e arrumar tudo de forma organizada. Entretanto
chegou a coordenadora Andreia que me perguntou sobre as tarefas do
dia anterior que me tinham sido pedidas e eu expliquei que estavam num
documento Word e que as escolas que tinham contactado não me
atenderam ou não me puderam dar informações naquele momento.
Então pediu-me para passar o documento Word ao Francisco para que
eles os dois recolhessem as informações que eu tinha colocado lá. E eu
fui novamente procurar outras escolas tendo apenas encontrado outras
duas. Liguei para elas e as duas revelaram não ser competição para a Do
It Better. Depois disto a Andreia e o Francisco foram tomar café e eu
fiquei a colocar anúncios no Facebook e atendi duas chamadas uma vez
que o Francisco estava ocupado.
Entretanto fui fazer os relatórios escritos dos tratamentos estatísticos
uma vez que alguns documentos têm de ser refeitos. Enquanto estava a
fazer isto eles terminaram a conversa a Andreia voltou a perguntar-me
se estava a fazer o que me tinha sido pedido em termos da competição
da Do It Better o que me deixou confusa e eu voltei a explicar que já o
tinha feito ontem e que várias escolas não me atenderam. A presença da
Andreia baralha um pouco a organização das tarefas no centro e pelo
que percebi ela ou não ouve com atenção o que lhe é dito ou esquece-se
muito rápido porque foi-lhe dito três vezes o que eu tinha feito no dia
anterior e ela até já tinha apontado tudo o que precisava no seu caderno.
Mais tarde, sem a Andreia no centro, o Francisco disse-me que falaram
sobre quais as opiniões dele relativamente ao centro, à Do It Better e o
que devia ser melhorando.
14.11.2016 Hoje começou uma nova turma no curso de Vigilantes enquanto que a
anterior entrou agora na sua última semana. Enquanto eu colocava os
anúncios no site de emprego e a frase do dia no Facebook do centro o
Francisco foi fazer a apresentação à turma e dar-lhes os contratos para
assinarem. A meio da manhã chegou a Tânia que trabalha com a
coordenadora Andreia e pelo que percebi passou lá o dia, e vai passar a
ir para o centro nos mesmos dias que a Andreia. Depois dessa
apresentação coube-me a mim digitalizar todos os contratos, que são do
curso base (BAS) e da especialidade escolhida por cada formando, e
arrumá-los nos dossiês correspondestes. E em seguida coloquei todos os
pdfs dos contratos digitalizados numa pasta. Terminada esta tarefa estive
a fazer o documento com todos os dados dos alunos desta turma e um
da turma anterior que irão realizar os exames médicos através do centro.
Esse documento tem de ser enviado para a clinica que trabalha com o
centro para eles saberem quantos são entre outras coisas. Mesmo sendo
estas tarefas simples são trabalhosas e que me ocuparam a manhã toda.
Na hora de almoço voltei às minha tarefas habituais tendo apenas tido
tempo para colocar os anúncios no Facebook.
15.11.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro e calmo no centro. Para além da
colocação de anúncios estive a fazer os relatórios escritos dos
tratamentos estatísticos. A meio da manhã apareceu a Tânia que trabalha
com a coordenadora Andreia. Parei apenas para tirar fotocópias dos
certificados do curso que já está a acabar e da especialidade que já
terminou e arrumei nos dossiês certos. A tarefa é bastante simples, mas
eu nunca a tinha feito e acabei por ficar um pouco confusa porque me
foi tudo explicado de uma vez e por vezes tinha de tirar duas fotocópias,
mas noutros casos era apenas uma o que me deixou um pouco confusa,
assim como a arrumação no dossiê porque embora os certificados sejam
guardados no separador 31 eles acabam por ir para o separador 27 por
uma questão de prática. Mas o Francisco depois de eu ter concluído a
tarefa com a sua ajuda voltou a explicar-me e eu entendi tendo em
seguida regressado ao meu trabalho normal.
16.11.2016 As tarefas de hoje foram as normais e a manhã no centro foi bastante
calma, com poucas chamadas e pessoas para atender.
17.11.2016 Hoje foi o último dia do curso de segurança que começou em outubro.
Tiveram aulas até às 11h20 e depois de dez minutos de intervalo foram
fazer o último teste. O Francisco pediu-me para ir supervisionar o teste
deles que teria a duração de uma hora. Só teria de supervisionar e pedir
para assinarem na folha de presenças o horário de saída e ficar com os
testes no fim. Foi interessante pela primeira vez estar na posição de
supervisora e não na de estudante. O teste correu sem grandes problemas
e como a turma já só tinha 8 elementos foi fácil de observar todos.
Depois de o teste ter terminado voltei às minhas tarefas habituais. Por
volta das 13h a coordenadora Andreia chegou e saiu com o Francisco
quando foram comprar o almoço tendo ficado no centro sozinha com a
Tânia. Algum tempo depois chegou a Carla e a nova turma de segurança
para almoçarem.
21.11.2016 O dia de hoje foi muito calmo no centro e fiz apenas as tarefas habituais,
coloquei anúncios e tratei dos relatórios escritos do tratamento
estatístico.
22.11.2016 Ao chegar ao centro coloquei logo os anúncios no site de emprego e
enquanto fazia esta tarefa chegou uma senhora para se inscrever no curso
de Técnica Auxiliar de Fisioterapia e Massagem (TAFM).
Depois fui fazer o dossiê técnico-pedagógico para a turma de TAFM que
vai começar no dia 24 deste mês e os manuais que os alunos no primeiro
dia do curso onde constam todas as informações necessárias.
Entretanto passei para os anúncios do Facebook onde publicitei os
cursos com as datas de inicio mais próximas. O curso de Técnico de
Estética e Unhas de Gel (TEUG) termina na próxima semana e por isso
comecei a inscrever as formandas na plataforma sigo para que assim que
o curso terminar possam ter logo o seu certificado e começarem a
procurar emprego.
23.11.2016 Comecei o dia a colocar os anúncios no site de emprego e de seguida
aproveitar para pesquisar imagens para o Facebook do centro porque
todas as manhãs coloco uma frase de motivação.
Como não havia tarefas para mim continuei a tratar os relatórios escritos
do tratamento estatístico e a colocar os anúncios no Facebook.
A manhã foi um pouco atribulada porque logo no inicio a formadora de
TEUG disse que precisava de lenços e como não havia a Carla teve de
ir ao Minipreço comprar para que a aula pudesse prosseguir. Depois
alguns alunos de TEUG e do curso de Vigilante quiseram fazer os
pagamentos do curso, mas o sistema não estava a funcionar muito bem
e quando funcionou não imprimia faturas. No meio disto tudo apareceu
um senhor para desistir do curso de Técnico Auxiliar de Saúde (TAS)
porque ia antes fazer um curso de informática.
Numa altura mais calma a Carla disse-me que à tarde ia fazer uma
entrevista para uma formadora de estética e no fim da semana ia fazer
outra. Isto porque embora a atual formadora seja impecável a dar as
aulas, esquece-se constantemente de avisar com antecedência que
material é que está a acabar, não arruma a sala quando a aula termina
tendo os coordenadores de parar tudo o que estão a fazer para ir arrumar
porque as salas não são exclusivas de uma turma e por vezes quando sai
uma turma da sala entra outra logo a seguir, e nunca tem tempo para
perder 5 minutos a falar com a coordenação para estarem de acordo e
informados de tudo.
E uma vez que as turmas de estética são quase sempre um problema para
a coordenação, e esta não é exceção, devido à atitude das formandas é
necessária uma formadora que não arranje mais problemas e chatices
para a coordenação. Isto porque as formandas não conseguem perceber
quando a culpa não é da coordenação e não se escusam de reclamar
bastante.
Enquanto falávamos das turmas e dos formadores acabei por perguntar
como tinha ficado a situação da concorrência e se o trabalho que tinha
feito tinha realmente servido para alguma coisa. A Carla não tinha
resposta por parte da coordenadora, ainda estavam a analisar tudo, mas
o Francisco tinha partilhado a conversa que teve com a coordenadora,
como é habitual entre os dois, e ela não estava muito confiante que algo
fosse melhorar.
24.11.2016 Hoje para além das tarefas habituais estive a colocar os formandos do
curso base de vigilante no sistema sigo e as notas. Depois imprimimos
os certificados e fotocopiamos para que haja sempre uma cópia no
centro para o caso de haver problemas com a PSP e nós sabermos que
certificados já foram impressos e quais faltam.
28.11.2016 A turma de vigilante esta semana terá as Unidades de Formação de Curta
Duração (UFCDS) e depois os alunos passam para as especialidades que
escolheram que são duas: vigilante (VIG) e segurança-porteiro (SPR).
Então a minha primeira tarefa, depois da colocação de anúncios e a frase
do dia no Facebook, foi fazer os dossiês técnico-pedagógicos das
especialidades. Mas devido a um problema no quadro elétrico não
estávamos a conseguir imprimir nada nem utilizar a internet porque o
Francisco e o formador estavam a tentar resolver a situação. Como não
conseguiram voltámos ao trabalho. Enquanto eu fazia o primeiro dossiê,
da especialidade VIG o Francisco, com a autorização da direção, ligou
para várias empresas de eletricidade, mas todos diziam que não podiam
ir ao centro então decidi ajudar na procura por uma empresa que nos
ajudasse e acabamos por encontrar uma que foi lá uma hora depois. Ao
chegarem ficámos novamente sem energia então eu não pude fazer nada
nem o coordenador.
Quando detetaram o problema perceberam que não era algo simples e
ficaram de enviar o orçamento algumas horas depois, mas de deslocação
cobraram 147€ o que nos deixou a todos espantados e mais tarde a
coordenadora Andreia ligou por causa do preço porque o Miguel
questionou o porquê daquele valor e o Francisco teve de ligar para a
empresa para perceber o motivo de se ter pago tanto e não nos terem
resolvido o problema, mas não nos foi explicado, e alguém entraria em
contacto com o Francisco durante o dia.
Depois dos eletricistas terem ido embora voltámos às nossas tarefas.
Como já tinha terminado o dossiê do VIG passei para o dossiê do SPR.
E depois coloquei as fichas de inscrição de cada formando na
especialidade onde se inscreveram e fiz fotocópias para ficarem no
dossiê do BAS. As fichas de inscrição dos formandos inicialmente ficam
no dossiê do BAS, mas quando os dossiês das especialidades são feitos
estas passam para o dossiê da especialidade sendo que no dossiê BAS
fica uma fotocópia das três folhas que os formandos preenchem e
assinam na inscrição e do seu cartão de identificação.
29.11.2016 Hoje para além das tarefas habituais comecei a fazer os planos de sessão
para colocar nos dossiês onde estes estão a faltar.
Como estamos a ficar sem espaço no centro para tantos dossiês técnico-
pedagógicos o Francisco pediu-me para começar a fazer os planos de
ação porque é daquelas coisas que faltam em praticamente todos os
dossiês e assim começo a concluir os dossiês e eles podem ser enviados
para a sede em Lisboa.
Então depois de colocar os anúncios, peguei as folhas das auditorias dos
dossiês e comecei a ver em quais são precisas as assinaturas do formador
que está atualmente a dar aulas ao curso de segurança. Enquanto fazia
esta tarefa chegou um senhor que queria obter informações sobre o curso
de segurança. Como já é habitual o senhor não concordou totalmente
com as regras da PSP, nomeadamente em relação às faltas, mas não há
nada que possa ser feito por nós porque as regras do curso têm de ser
cumpridas à risca.
Depois de concluir a tarefa das assinaturas, o Francisco deu-me acesso
à sua Google drive para que eu pudesse preencher os planos de sessão.
Esta tarefa também parecia simples, mas revelou-se um pouco
complicada, pelo menos enquanto eu não estiver totalmente à vontade.
A minha tarefa é ler os sumários de cada sessão, ou aula, e encontrar na
drive o plano de sessão cujos objetivos sejam similares ao sumário e
depois alterar datas, horários, nome do formador e o número de horas
daquela sessão. Como são muitos os planos de ação e como ainda não
estou totalmente à vontade com este procedimento hoje só consegui
fazer um dossiê. A meio desta tarefa tive de parar por duas vezes. A
primeira vez foi para colocar os anúncios no Facebook porque estamos
a tentar fechar turmas para três cursos e está complicado arranjar
formandos e assim corremos o risco de quem já fez a inscrição desistir
e pedir a devolução do dinheiro. E a segunda vez foi para ajudar um
aluno do curso de vigilante a entrar no moodle para que pudesse
preencher as avaliações dos módulos e dos formadores com quem já teve
formação. Este aluno é muito parecido com um do curso anterior que
não percebia nada do que lhe dizíamos ou pedíamos e não sabe mexer
no moodle. Sempre que nos pede algo temos de nos esforçar para
entender o que quer e explicar três ou quatro vezes e mesmo assim nem
sempre entende como foi o caso de hoje. Quando pediu ajuda para
aceder ao moodle o Francisco perguntou se ele tinha a password e o
nome de utilizador que lhe tinha sido fornecido no inicio do curso, ele
não entendeu e foi-lhe explicado duas vezes até que ele disse que sim,
tinha os dados necessários. Fui com ele até ao computador para o ajudar
e pedi-lhe a password e o nome de utilizador e ele ficou a olhar para
mim. Perguntei se tinha os dados com ele ou se estavam na sala e ele
respondeu-me que não tinha porque no primeiro dia não tinha apontado
a password e o nome de utilizador tendo eu de ir buscar os dados ao
dossiê técnico-pedagógico. Quando expliquei ao aluno como preencher
o moodle disse para me chamar se tivesse dúvidas, mas tive de sair da
sala e quando voltei dois minutos depois já o Francisco tinha ido ajudá-
lo porque ele não entendia nada do moodle. Embora estas situações
pareçam estranhas e de resolução rápida a verdade é que nos consomem
demasiado tempo, interrompe-nos as tarefas quebrando o ritmo e são
algo constante porque temos imensas vezes alunos ou pessoas que
querem informações, especialmente no curso de vigilante, que não nos
entendem.
30.11.2016 Hoje quando completei a tarefa dos anúncios e da frase do dia no
Facebook do centro, o Francisco informou-me que a coordenadora
Andreia pediu para que eu e a Tânia, a outra estagiária, fossemos deixar
panfletos dos nossos cursos pelas lojas que existem à volta do centro.
Mas o tempo não estava bom para andarmos na rua a pé então fomos
distribuir os panfletos dentro do centro comercial Babilónia que é
também onde a Do It Better está localizada. Nem todos os lojistas foram
recetivos ao nosso pedido para lá deixar publicidade, mas a grande
maioria deixou e completamos a tarefa rapidamente. Quando voltámos
ao centro eu continuei a tarefa dos planos de sessão que já tinha
começado antes de irmos distribuir os panfletos. Hoje consegui
completar dois dossiês, porque os planos de ação eram os mesmos para
os dois mas já deu para perceber que é uma tarefa mais morosa do que
parecia no inicio.
A meio da manhã apareceu um jovem no centro com o seu pai para se
inscrever no curso de vigilante, mas como tinha nascido em 1998 a PSP
exige que tenha o 12º ano concluído e como não era o caso não foi
possível fazer a sua inscrição, mas ele saiu com informações sobre
outros cursos.
Depois numa conversa entre o Francisco e o formador desta semana
fiquei com a sensação que a PSP é que vai começar a dar os cursos de
vigilante, mas ainda não é algo certo. Mas caso seja verdade não sei se
o centro irá solucionar este problema porque este é o curso que mais
saída tem no centro e que menos trabalho exige em termos de aquisição
de clientes/formandos.
05.12.2016 Com o ano a terminar é altura de completar os dossiês técnico-
pedagógicos e enviá-los para a sede em Lisboa e foi isso que estive a
fazer assim como colocar os anúncios no site de emprego e no Facebook.
06.12.2016 Hoje continuei a fazer os planos de sessão e tudo o que falta nos dossiês.
Como um dos formadores da noite tinha folhas por assinar e sumários
por fazer andei a procurar em todos os dossiês quais as folhas dele para
que à noite durante um dos intervalos ele completar tudo. E vou
continuar a fazer isto conforme forem chegando outros formadores,
especialmente uma formadora que tem folhas por assinar em
praticamente todos os dossiês em que deu módulos.
Alguns cursos não têm planos de sessão e nesses casos é necessário que
pedir aos formadores para nos enviarem como é o caso do curso de
drenagem linfática.
Como estava a fazer esta tarefa os anúncios os cursos no Facebook
ficaram a cargo da outra estagiária, a Tânia, porque neste dia a
coordenadora não lhe tinha dado tarefas.
07.12.2016 Hoje o dia começou como todos os dias, com a colocação de anúncios e
da frase do dia no Facebook. Este mês existe uma promoção de Natal
que dá 5% de desconto a todas as pessoas que se inscrevam num curso
e temos de promover isso porque queremos fechar algumas turmas antes
do final do ano e o Francisco até já começou a ligar a ex-formandos que
mostraram interesse em frequentar outros cursos.
Entretanto um aluno do curso de Vigilante esteve a fazer pela segunda
vez o teste das UFCDS porque chumbou no anterior. E voltou a chumbar
neste embora o teste fosse exatamente o mesmo sendo que desta vez
conseguiu ter uma nota ainda mais baixa. A Carla ligou à coordenadora
para perceber o que iam fazer com este aluno e a coordenadora decidiu
que o formador ia fazer-lhe um teste oral. E só assim é que ele conseguiu
passar.
Durante o resto da manhã estive a completar dossiês, já estão alguns
completamente prontos, tratamento estatístico e tudo. Mas ainda existem
muitos mais para acabar. E embora me tivesse sido dito para apenas
tratar dos dossiês deste ano, provavelmente depois de despachar os deste
ano vou fazer auditorias aos de 2015. Como no fim de 2015 a equipa do
centro mudou é normal que algumas coisas tenham ficado para trás
como planos de sessão e folhas assinadas e quando estes forem para a
sede têm de ir completos.
12.12.2016 O dia de hoje foi bastante rotineiro, tendo-me focado nas tarefas de
marketing no Facebook e nos dossiês técnico-pedagógicos. No centro a
manhã foi calma sem muitos telefonemas ou visitas de possíveis
formandos.
13.12.2016 Tal como ontem o dia foi bastante calmo. Com o Natal a aproximar-se
as pessoas deixam a formação de lado por motivos monetários e por isso
não houve visitas da parte da manhã e todos os telefonemas realizados
tiveram a mesma resposta que é só lá para janeiro ou fevereiro é que as
pessoas podem ou querem fazer as formações. Por isso esta altura é
calma em termos de vendas.
14.12.2016 Hoje começou um novo grupo do curso de Vigilantes e por isso temos
duas turmas a decorrer ao mesmo tempo no centro. E como o Natal a
aproximar-se hoje foi dia de festa lá no centro. Foi pedido a todas as
pessoas que levassem algo para a hora de almoço para todos comerem e
também para a hora de jantar, mas neste caso só para as turmas da noite.
Por este motivo houveram algumas pausas no ritmo de trabalho porque
tivemos de preparar tudo para quando as turmas saíssem da formação
estar tudo pronto. Não tivemos visitas, pelo menos no horário que eu
faço e as tarefas foram as habituais, dando especial atenção aos dossiês
técnico-pedagógicos por terminar.
15.12.2016 Hoje foi um dia bastante rotineiro e calmo no centro e foi também o
último dia do Francisco e da Tânia antes de irem de férias. Agora só
regressam ao centro em janeiro.
As visitas ao centro têm sido poucas e as pessoas que estão no sistema
PHC como possíveis interessadas em determinados cursos e para as
quais o Francisco e a Carla ligam não mostram disponibilidade em fazer
inscrições este ano.
19.12.2016 Nas próximas duas semanas o Francisco está de férias e quem vai fazer
as férias dele é a Inês, mas como ele esta semana estava no horário da
tarde eu não me irei cruzar com ela.
O dia foi calmo, tendo feito as tarefas habituais de marketing e continuei
de volta dos dossiês tentando terminar mais alguns embora a falta de
assinaturas por parte dos formadores me esteja a impedir de fechar
alguns.
20.12.2016 Esta semana tem sido bastante calma, como é uma altura que as pessoas
não investem em formação por isso não temos tido ninguém no centro a
pedir informações e as chamadas feitas não têm tido resultados muito
positivos. Por isso fui fazendo as minhas tarefas de marketing e as
auditorias aos dossiês. Embora esta tarefa seja um pouco massuda e seja
frustrante andar já há alguns dias a fazê-la eu sei que é necessária e que
está a ser uma grande ajuda para os coordenadores.
21.12.2016 Hoje para além da parte de marketing no Facebook e no site de emprego
comecei a fazer o M40 da turma de segurança privada. Os M40 são um
formulário da PSP, preenchido no centro e depois é enviado juntamente
com toda a documentação necessária para que o formando receba o seu
cartão do Ministério da Administração Interna (MAI).
Antes este formulário era preenchido pelos coordenadores, mas como a
direção não queria que eles perdessem tempo com isto passaram esta
tarefa aos formadores. Só que os formulários acabavam por vir quase
sempre mal e o Francisco ou a Carla tinham de os refazer, então eles
decidiram aproveitar a minha presença no centro para me passar esta
tarefa e assim não só não têm a tarefa de os refazerem como qualquer
dúvida eu pergunto na hora e o documento fica feito sem erros e pronto
para ser enviado para a PSP.
Quando terminei voltei para as auditorias porque o fim do ano está a
aproximar-se e os dossiês têm de ir para Lisboa.
22.12.2016 Hoje para além das tarefas de marketing consegui terminar alguns
dossiês para serem enviados para Lisboa. Em Lisboa, na sede, os dossiês
ganham outras lombadas, com cores especificas para cada curso e essa
tarefa costuma ser feita lá, mas como hoje o sistema PHC estava em
baixo e por isso a outra estagiária, a Tânia, não tinha muitas tarefas
ofereceu-se para fazer as lombadas e assim os dossiês iam prontos para
serem guardados.
A manhã foi calma em termos de chamadas e visitas ao centro.
26.12.2016 Esta semana era suposto o colega que vem fazer as férias do Francisco
vir de manhã, mas a coordenadora Andreia pediu à Carla para vir ela
para o centro durante o dia. Pelo que tenho vindo a perceber o Alex
apesar de ser dos mais antigos na Dib não é dos melhores funcionários
e são poucas as tarefas que lhe são confiadas para fazer, e também já foi
coordenador, mas deixou de o ser e nem a atual coordenadora confia
nele para as tarefas mais importantes.
Entretanto o grupo de vigilantes começou a especialidade de Segurança-
Porteiro.
As minhas tarefas hoje foram as normais, colocação de anúncios e
continuação da conclusão de dossiês técnico-pedagógicos.
27.12.2016 Hoje ao chegar ao centro a Carla já estava bastante stressada porque o
Alex fechou o centro ontem à noite e deixou tudo sujo e desarrumado
como já vem sendo habituado. Embora a Carla chegue sempre antes das
9 horas ao centro não é suposto ter de arrumar e limpar. Por norma quem
faz o fecho do centro dá sempre um jeito para que de manhã esteja tudo
impecável porque a senhora das limpezas só vem duas vezes por
semana. A Carla e o Francisco trabalham muito bem em equipa e
entreajudam-se, mas com o Alex a substituir o Francisco tem sido uma
semana bastante complicada, havendo sempre algum stress logo pela
manhã e ao fim do dia a Carla nunca sai à hora que é suposto porque o
Alex mal trabalha e quando trabalha demora imenso tempo.
E tenho vindo a reparar que isso tem deixado a Carla esgotada porque
está a trabalhar por duas pessoas.
Mais tarde, enquanto fazia as minhas tarefas a Carla estava a tratar de
um reembolso. E quando pegou na folha do pedido de reembolso e do
NIB da pessoa em questão reparou que a Inês, que esteve no centro a
semana passada e foi quem tratou do pedido de reembolso não reparou
que a pessoa não deixou o NIB mas sim o número de conta. Mais uma
vez o trabalho sobrou para a Carla e quando este tipo de coisas acontece
e é necessários ligar para a sede para se resolver quem fica malvista é a
Carla porque dá a ideia que ela é que fez mal as coisas.
E cada vez mais a oiço comentar que quer e precisa de sair da Dib e que
está cansada da empresa. Do meu ponto de vista é completamente
compreensivo este cansaço e frustração porque as politicas da empresa
colocam nos responsáveis de centro e nos coordenadores imensas
responsabilidades e tarefas que muitas vezes nem deviam ser eles a
fazer. E com a quantidade de tarefas que vão sendo acrescentadas às
tarefas principais, quando eu terminar o estágio eles terão de se
organizar muito bem porque embora as minhas tarefas sejam simples
são o suficiente para ocupar muitas vezes uma manhã inteira. E as
auditorias e conclusão dos dossiês técnico-pedagógicos são bastante
demoradas.
28.12.2016 Hoje ao chegar ao centro a Carla estava bastante preocupada porque o
formador José Campos ainda não tinha chegado e já devia ter começado
a formação à quase meia-hora e não atendia o telemóvel. Minutos depois
ele entrou no centro e eu percebi que ele tinha feito confusão com as
horas de inicio do curso, isto porque o curso anterior começava às 9
horas e 30 minutos, mas como esse horário não era compatível com a
gestão das salas por causa dos cursos de pós-laboral tivemos de alterar
novamente o inicio dos cursos laborais para às 9 horas e como o
formador não viu com atenção o cronograma houve este pequeno atraso
da sua parte. Por volta das 10 horas chegou a advogada da Dib, um
senhor que vinha da parte do senhorio e duas senhoras que vinham da
parte do condomínio para inspecionarem o centro. O contrato de
arrendamento foi renovado à pouco tempo mas o centro está em má
condições, inclusive chove numa das salas porque existe um buraco
enorme no teto e muitos outros problemas que o senhorio não resolve,
inclusive o problema de eletricidade que tivemos à umas semanas e que
quem pagou foi a Dib.
Enquanto eles e a Carla andavam a ver todo o centro eu fiquei na receção
a fazer as minhas tarefas e a atender telefonemas.
29.12.2016 Hoje o dia no centro foi calmo. Eu fiz as minhas tarefas habituais
enquanto a Carla ia fazendo telefonemas ao mesmo tempo que me
ajudava a concluir os dossiês técnico-pedagógicos com impressões em
falta e com decisões que não posso ser eu a tomar.
Ela falou-me também numa oportunidade de emprego que tem em vista
e parecia bastante entusiasmada. Explicou-me por alto no que consistia
esta possível oportunidade e disse que também podia ser interessante
para mim tendo em conta a minha área de formação e que se ela
conseguir e eu um dia quiser trabalhar naquela área para lhe dizer. Este
comentário deu-me alguma confiança no trabalho que tenho vindo a
realizar no estágio.
03.01.2017 Esta semana o Francisco regressou das férias e com o inicio do ano a
Dib fez várias mudanças, nomeadamente na forma de utilizar as redes
sociais. Não me foram explicadas bem quais as mudanças, mas agora já
não posso publicitar vários cursos de uma só vez como tem sido feito,
mas sim espaçadas no tempo, assim como temos de fazer outro tipo de
publicações como por exemplo pôr anúncios de emprego para as áreas
dos nossos cursos, mas mantenho as várias publicações de cursos nos
grupos do Facebook dos quais fazemos parte.
Durante o resto da manhã fui terminando as auditorias aos dossiês
técnico-pedagógicos, tirei fotocópias aos certificados do curso de
vigilantes que acabou no fim de dezembro e fui fazendo pequenas
tarefas no centro como por exemplo colocar folhas na fotocopiadora,
copos para se beber água, e troquei o computador a um formador porque
o que lhe fornecemos não lhe permitia abrir os PowerPoint por ser uma
versão mais antiga no Windows.
04.01.2017 Assim que cheguei ao centro a Carla explicou-me que existem várias
mudanças na Dib, como o Francisco já me tinha dito ontem, e disse que
iam precisar mesmo da minha ajuda porque são várias mudanças de uma
só vez e que a área onde estou mais apta para ajudar é na área de
marketing, especialmente no Facebook. Deu-me então os e-mails
enviados pela coordenadora dos centros com as informações do diretor
onde indicava onde melhorar, como o fazer e o que é necessário mudar.
Ao ler o e-mail percebi melhor o que fazer e as indicações são muito
mais do que o Francisco me deu a entender.
Com as especialidades do curso de vigilante prestes a começar passei a
manhã a fazer os dossiês técnico-pedagógicos das mesmas.
05.01.2017 O Francisco fez um género de calendário semanal para que eu e a Tânia
saibamos o que publicar durante o dia no Facebook, sendo que da parte
da manhã o Facebook é da minha responsabilidade e durante a tarde é
da responsabilidade da Tânia. Para além das tarefas de marketing tive a
manhã a fazer fotocópias às fichas de inscrição dos alunos do mais
recente curso de vigilante do horário laboral e a colocar cada um no
dossiê da especialidade que cada aluno irá fazer. Ao longo da manhã,
em diferentes horários e quando tenho minutos livres vou ao Facebook
adicionar amigos, para aumentar a nossa rede de contactos e aumentar
as vendas no centro, e respondo às mensagens e comentários que nos
deixam nos anúncios.
06.01.2017 Hoje consegui fechar mais quatro dossiês técnico-pedagógicos e depois
a Tânia fez as lombadas. Pedi também à Carla para enviar e-mail a
alguns formadores que estão em falta com planos de sessão e que por
falta de exemplares eu não consigo fazer ao contrário dos outros cursos.
Depois comecei a realizar auditorias aos cursos que terminaram mais
recentemente e a colocar os planos de sessão que estavam em falta. À
hora de almoço a Carla ausentou-se para ir comprar o almoço, tendo
ficado sozinha com a Tânia no centro e chegou o formador que me pediu
para imprimir os testes que os alunos iriam fazer depois de almoço e
para a semana, isto porque no fim de cada módulo eles são avaliados.
09.01.2017 Hoje para além das tarefas habituais logo no inicio do dia, estive a fazer
os dossiês técnico-pedagógicos de Assistente de Recintos de
Espetáculos (ARE) e Assistente de Recintos de Desporto (ARD), que
começa dia 10 de janeiro. Como são dois cursos diferentes existem dois
dossiês, mas os alunos são os mesmos por isso tive de tirar fotocópias
das fichas de inscrição e dos cartões de identificação e colocar em
ambos. O sistema PHC esteve em baixo durante algum tempo o que
atrasou a impressão dos dossiês técnico-pedagógicos.
Enquanto os dossiês técnico-pedagógicos eram montados tivemos
quatro senhores a pedir informações sobre os cursos de segurança sendo
que um deles, um jovem de 17 anos veio em busca de um curso de longa
duração que lhe desse equivalência ao 12.º ano de escolaridade, mas na
Do It Better não existem esses tipos de cursos. Os outros dois senhores
levaram toda a informação necessária sendo que um ficou de voltar ao
fim do dia e o quarto senhor fez logo a inscrição. Enquanto o Francisco
fazia a inscrição deste senhor o telefone tocou tendo sido eu a atender.
Era uma senhora à procura de informações sobre o curso de geriatria,
mas depois pediu a morada para ir ao centro assim que pudesse.
10.01.2017 Hoje começou o curso de ARD e ARE. Alguns alunos são novos lá no
centro e outros acabaram o curso recentemente. Um dos alunos que
acabou o curso há pouco tempo estava habituado ao horário das 9 horas
e 30 minutos às 18 horas e 30 minutos por isso assim que cheguei ao
centro o Francisco estava a tentar entrar em contacto com ele. Entretanto
ele chegou e eu avisei-o que o curso já tinha começado e que a hora de
entrada é às 9 horas. Enquanto ele foi para a sala o Francisco estava lá
com a turma a entregar os contratos para todos assinarem e eu fiquei na
receção a fazer as minhas tarefas habituais de colocar anúncios e a frase
motivacional no Facebook que são sempre as primeiras tarefas que faço
assim que chego.
Um dos formandos do novo curso acabou por desistir porque um
formador confirmou que podia dar formação, mas depois houve uma
sobreposição no seu horário o que fez com que a data de fim do curso se
estendesse até ao fim do mês. Como o formando não pode e na verdade
não mostrou qualquer interesse em arranjar uma solução juntamente
com o Francisco, acabou por desistir e vai-lhe ser devolvido o dinheiro,
em principio. O pedido de devolução ainda vai ser analisado pela
direção.
O resto da manhã correu sem problemas. Estive a tratar da digitalização
dos contratos dos alunos, fiz o tratamento estatístico de um dossiê ainda
de 2016 e fiz auditoria aos documentos que cada formando já trouxe e
que são necessários para se entregar o processo à PSP. Nesta auditoria
deu-se conta que faltam os exames médicos nos processos e não era
suposto porque o exame já foi feito por isso o Francisco ficou de
perceber o que tinha acontecido e ia esperar pela Carla para juntos
resolverem o problema.
Para terminar o dia, coloquei os anúncios das turmas que nos faltam
fechar nos grupos do Facebook.
11.01.2017 Hoje fiz as minhas tarefas habituais ao chegar ao centro. Enquanto fazia
estas tarefas o Francisco disse-me que tinham fechado mais uma turma
de Vigilante que vai começar para a semana. Chegou depois uma
senhora e foi-me pedido para ficar na receção enquanto o Francisco ia
falar com a senhora numa sala. Quando voltou o Francisco disse-me que
a senhora é a nossa próxima formadora de estética, curso que começa já
amanhã. Embora a turma de estética já tivesse fechada não estávamos a
conseguir encontrar uma formadora porque a anterior não deixou uma
boa impressão no centro e as que foram entrevistadas depois acabaram
por desistir depois de dizerem que estava tudo bem para elas, em termos
de pagamento e de localização.
O Francisco pediu-me depois para tirar fotocópias aos certificados da
turma de vigilante pós-laboral que já acabou para que se possa enviar
juntamente com o formulário M40, enquanto ele ia começar a enviar e-
mails aos formadores para a turma de vigilante que começa para a
semana.
Entretanto recebemos uma chamada de Lisboa a dizer que a PSP agora
só aceitava processos cujo exame médico tem a portaria 71. Por isso tive
de ir ver todos os dossiês para ver quais os formandos que têm exames
médicos com a portaria antiga e cujos processos ainda não foram
entregues por vários motivos, para depois enviarmos os nomes para a
clinica e eles enviarem novos exames já com a nova portaria. Depois os
formandos têm de ir ao centro assinar o exame e só depois o processo
seguirá para a PSP. Uma vez que a clinica só conseguirá enviar os novos
exames médicos na próxima semana ou daqui a duas semanas isto irá
atrasar todos os processos. Embora esta situação não seja culpa do centro
poderão existir formandos que não compreendem a situação e só
podemos esperar que não arranjem grandes confusões, mas não seria a
primeira vez.
Para além das cópias aos certificados tirei também cópias a todos os
documentos dos formandos que são necessários no M40 e deixei já os
processos despachados, sendo apenas precisas fotografias no formulário
de alguns formandos.
Com o curso de estética confirmado para amanhã foi necessário ir fazer
os guias de formandos. A carta de boas-vindas que está no guia é nova
e é igual para todos os cursos, e quando estava a ler reparei que lá dizia
que os formadores entregam folhas para que os formandos avaliem a
formação só que no curso de vigilante a avaliação agora é no moodle
por isso disse ao Francisco que estava mal caso fosse usado aquela carta
de boas-vindas no curso de vigilante. E ele disse que estava mal para
todos os cursos porque agora todos os cursos fazem a avaliação no
moodle. Esta situação da avaliação no moodle já se arrasta a algum
tempo assim como a dificuldade em decidir que cursos fazem a
avaliação no moodle e os que fazem em papel. Inicialmente todos os
cursos iam fazer a avaliação no moodle, depois apenas os cursos de
vigilante iam fazer no moodle, e agora ao que parece todos os cursos
irão fazer a avaliação no moodle.
Esta dificuldade em definir os procedimentos e a constante mudança na
forma de trabalhar na Do It Better é constante e é torna-se complicado
de acompanhar, tanto que no dia em que voltou das férias no inicio do
mês o Francisco comentou que as mudanças tinham sido tantas nos
quinze dias que esteve fora que ia precisar de algum tempo para se
adaptar e interiorizar as mudanças.
Quando fui fazer as publicações dos cursos no Facebook o Francisco
alertou-me que só podemos mesmo fazer três publicações por dia,
mesmo que sejam sobre coisas diferentes, porque já tinha sido avisado
ontem.
À hora de almoço enquanto trabalhava, a formadora Beatriz estava a
almoçar ao pé de nós e perguntou-me como estava, porque já lhe tinha
dito que estava com enxaquecas, e perguntou-me se queria um
comprido. Os formadores mais antigos na Do It Better, especialmente
os dos cursos de vigilante porque são os que vão lá mais vezes dar
formação, têm uma ótima relação com a Carla e com o Francisco e
gostam de lá ir dar formação. E por isso quando cheguei ao centro fui
bem acolhida por todos e rapidamente me começaram a tratar como mais
um elemento da equipa.
12.01.2017 Faltei por motivo de doença.
16.01.2017 Hoje quando cheguei ao centro a Carla estava a acabar de fazer a
apresentação a duas novas turmas de vigilante. Desta vez as turmas
começaram pela UFCD de primeiros socorros e incêndios em vez de
começarem pelo módulo base como é normal. Depois das minhas tarefas
habituais perguntei à Carla o que havia para eu fazer e ela disse para
fazer os dossiês técnico-pedagógicos. Como a semana passada acabaram
os separadores e agora estamos à espera dos próximos peguei em folhas
de rascunhos que há sempre no centro e escrevi os separadores à mão
para facilitar o trabalho porque não se sabe quando chegam os
separadores e o resto do material que falta. Depois desta tarefa terminada
fui para o Facebook colocar anúncios no nosso perfil e nos grupos onde
estamos inseridos, aproveitando também para ir adicionado amigos.
Como a outra estagiária, a Tânia, não tinha nada para fazer acabei por
lhe dar o nome dos dossiês que estão quase terminados para ela fazer as
lombadas. Embora em quase todos faltem assinaturas de formadores ou
fazer os tratamentos estatísticos das avaliações que estão no moodle, ao
terem as lombadas feitas quando tiverem terminados ficam prontos para
ir para Lisboa e eu não tenho acesso às lombadas porque nunca foi uma
tarefa minha.
Em conversa com a Carla ela comentou que quando se entra para a Do
It Better eles dão aos trabalhadores um contrato de exclusividade que os
impede de trabalhar, enquanto estiverem na empresa, para outras
empresas.
17.01.2017 Ao chegar ao centro fui fazer as minhas primeiras tarefas habituais e
enquanto as fazia chegou o Carlos, que também trabalha na Do It Better
para vir buscar os dossiês técnico-pedagógicos que já estavam prontos
para irem para a sede em Lisboa. Depois uma rapariga chegou para se
inscrever no curso de estética que começou na passada quinta-feira.
Como não tinha nada para fazer perguntei ao Francisco o que podia fazer
e fui novamente fazer dois dos dossiês técnico-pedagógicos de ontem.
Isto porque a formadora do curso da noite ficou internada no hospital e
atrasou o curso um dia. Então para além da Carla ter refeito três
cronogramas, um para cada módulo/especialidade, os dossiês tiveram de
ser refeitos porque a data de inicio e de fim mudou.
Depois fui digitalizar os contratos das formandas de estética, e preencher
as fichas M40 dos novos formandos do curso de vigilante. Como nunca
o fiz o Francisco explicou-me como fazer e é muito simples. Quando
terminei tudo coloquei tantos os ficheiros dos contratos das formandas
como os M40 dos formandos de vigilante na pen e dei ao Francisco para
ele ter no computador dele.
Em seguida fui ao Facebook adicionar mais amigos e colocar um
anúncio no nosso perfil e três anúncios dos próximos cursos que
queremos fechar em breve nos grupos.
18.01.2017 Hoje o dia começou calmo no centro. Fiz as minhas tarefas habituais e
depois fui novamente rever os meus apontamentos sobre os dossiês que
faltam concluir porque com a constante troca de módulos e de
formadores pode estar no centro algum formador do qual eu preciso de
assinaturas. Falei com a Carla sobre os planos de sessão que alguns
formadores ficaram de mandar e consegui terminar os planos de sessão
de dois dossiês e amanhã estará no centro um formador do qual preciso
que assine algumas folhas e conseguirei terminar mais dossiês.
Enquanto eu fazia isto chegou uma jovem para saber informações sobre
o curso de massagem.
Depois pedi à Tânia para fazer mais uma lombada para um dossiê que
estava terminado e ela fez também para outros dois dossiês que estão
quase a ser fechados.
Como a Tânia fez várias lombadas para alguns dossiês há umas semanas,
dei uma volta pelo centro para ver que dossiês é que já estão prontos e
já se podiam colar as lombadas. Enquanto eu andei de volta dos dossiês
apareceram dois jovens a pedir informações sobre o curso de vigilante.
Um deles decidiu fazer logo a inscrição e enquanto o outro levou toda a
informação e se decidir inscrever-se voltará ao centro. O jovem que se
inscreveu começa no próximo módulo das UFCD, porque uma vez que
as UFCD são do IEFP e não da PSP é possível dar faltas. Assim ele
entrará amanhã no curso e no fim irá assistir ao módulo das UFCD que
perdeu não havendo qualquer problema ou consequência para o
formando ou para o centro.
Na hora de almoço chegaram três ex-formandos. Apenas um deles veio
falar com a Carla e enquanto eles falavam os outros dois foram falar com
os formadores que também estavam a almoçar e que lhes deram
formação. O senhor que foi falar com a Carla foi lá porque ele fez lá o
curso, mas a PSP não emitiu o cartão dele porque ele é angolano e por
motivos alheios ao centro eles deixaram de imitir cartões do MAI para
pessoas de nacionalidade angolana e de outros países. E devido a esta
situação ele queria o dinheiro do curso de volta até porque a PSP já
devolveu o dinheiro à Do It Better, mas não é a Carla que trata disso, é
os superiores na sede por isso ele ficou com a morada de Lisboa para lá
ir tratar desta situação.
19.01.2017 Para além das tarefas habituais o Francisco pediu-me para digitalizar os
contratos dos formandos de dois cursos só que enquanto eu o fazia
chegou a Tânia que disse que o tinha feito ontem. Então parei e fui
arrumar os contratos novamente no dossiê. Um dos contratos estava todo
vincado como se tivesse sido usado para fazer uma bola de papel e
perguntei ao Francisco porque estava assim. Foi então que ele nos
contou que ontem à noite uma senhora que estava inscrita para entrar na
turma de segurança privada tinha ido lá ao centro pedir a devolução do
dinheiro da inscrição, mas isso não era possível porque a turma estava
confirmada e ela só podia desistir 15 dias antes da turma estar prevista
começar. Ao que parece ela ameaçou chamar a policia e começou a
gritar com o Francisco, ao ponto de o formador da turma da noite vir à
receção. O Francisco acabou por chamar a PSP e a senhora disse que ia
lá abaixo esperar pela PSP, mas a verdade é que ela não voltou ao centro.
Quando arrumei os contratos fui fazer os planos de sessão de dois
dossiês e aproveitei para pedir a um dos formadores que começou hoje
a dar formação para assinar folhas de um dossiê já do ano passado.
Entretanto chegou uma nova formanda para o curso de estética, que veio
de outro centro, mas como faltou por ter ficado doente agora veio para
Amadora fazer os módulos a que faltou.
Durante a manhã vieram dois senhores saber informações sobre o curso
de vigilantes. Nenhum se inscreveu, apenas ficaram com a informação,
mas um deles pareceu muito interessando em fazer lá o curso tendo
inclusive perguntado até que dia se podia inscrever para entrar na
próxima turma.
23.01.2017 O dia no centro foi bastante calmo e as tarefas foram bastante rotineiras
tanto para mim como para o Francisco. Eu foquei-me novamente no
dossiês e tratamentos estatísticos em falta. Perguntei ao Francisco se os
dossiês de 2015 e 2014 também tem de ser tratados e ele ficou de falar
com a Carla para juntos verem o que fazer com esses dossiês até porque
eles só começaram a trabalhar no centro em dezembro de 2015.
Um dos formadores que esta semana veio dar formação é dos
formadores que apenas só são chamados em último caso porque já houve
formandos a queixarem-se dele, tem constantemente problemas a
trabalhar com os computadores e uma das vezes que esteve no centro a
dar formação levou uma pen com vírus e pediu para trocar de
computador três vezes e acabou por espalhar o vírus em todos os
computadores, incluindo nos computadores da Carla e do Francisco. E
por coincidência enquanto fazia o tratamento estatístico num dossiê de
2015, uma formanda escreveu nas observações que este formador dizia
vários palavrões e nunca sabia esclarecer as dúvidas que lhe eram
expostas dizendo sempre aos formandos para irem ao moodle.
24.01.2017 Hoje quando cheguei ao centro o Francisco disse-me que tenho de tratar
dos dossiês mais antigos e avisou-me que vão ser os mais difíceis de
tratar por serem antigos, porque há formadores que já não são chamados
para dar formação e porque os procedimentos eram diferentes na altura.
Assim que tratei dos anúncios e do Facebook comecei a ir ver os dossiês
antigos. Os primeiros que peguei estavam bastante incompletos porque
dos 32 separadores que deviam ter só tinham a partir do 16 e por isso
não havia planos de sessão, sumários, presenças de formandos e
formadores e todas as outras informações essenciais do dossiê. Então
tirei todos os dossiês antigos e marquei os que estavam incompletos
porque é assim que eles irão para Lisboa visto que a equipa atual da
Amadora não pode fazer nada nem sequer sabe explicar o porquê dos
dossiês estarem assim. Como o Francisco quando entrou para o centro
também teve de fazer tratamentos estatísticos ele foi ao sistema ver que
dossiês é que tinha feito para eu não perder tempo a fazer tratamentos
que já estão feitos.
Depois disto comecei a fazer auditorias e tratamentos estatísticos.
25.01.2017 Quando cheguei ao centro ouvi a voz da formadora Beatriz e fui logo
buscar um dos dossiês de ontem para ela assinar algumas folhas que não
assinou na altura da formação e sempre são tarefas que vão sendo
concluídas para dar os dossiês como terminados. Depois de assinados
guardei tudo e pus nos meus apontamentos o que já tinha sido assinado
pela formadora. Depois continuei a tarefa das auditorias.
26.01.2017 Hoje o dia no centro foi agitado. No inicio da manhã consegui fazer as
tarefas habituais. Depois o Francisco pediu-me para tirar fotocópias aos
novos exames médicos que já têm a nova portaria que a PSP pediu.
Depois tive de arrumar tudo nos dossiês certos. Ainda estive a colar
fotografias no M40 de alguns alunos. Sempre que terminava uma tarefa
voltava aos tratamentos estatísticos até aparecer alguma tarefa mais
urgente.
Num dos intervalos uma formanda pediu-me para ligar um computador
para ela poder fazer as avaliações no moodle. Como antes os formandos
não faziam as avaliações online que são fundamentais para os
tratamentos estatísticos o Francisco e a Carla decidiram dizer aos
formandos que os processos deles só seguem para a PSP depois de
avaliarem todos os módulos no moodle porque sem as avaliações não é
possível fazer os tratamentos estatísticos.
Entretanto a turma da manhã de segurança privada terminou o curso
faltando apenas o exame final e coube-me a mim ir supervisioná-lo. No
fim do exame os formandos estavam de volta do Francisco a tentar saber
que módulos estavam a faltar avaliar o que mostra que só assim é que
eles cumprem o que lhe é pedido. Um dos formandos fez as avaliações
em falta no computador que disponibilizamos para esse efeito, mas
como estava com dificuldades fui lá explicar-lhe como se faz. Mas como
continuava a não conseguir eu fui lá novamente e fiz as avaliações
enquanto ele me dizia que nota queria dar. Enquanto tudo isto acontecia
apareceu um senhor para saber informações sobre o curso de segurança
privada.
Quando esta turma se foi embora tudo ficou mais calmo no centro até
porque era hora de almoço e as outras turmas saíram para almoçar.
Durante a hora de almoço eu estive no Facebook do centro a publicar
cursos no nosso perfil e nos grupos onde estamos.
30.01.2017 Hoje o dia foi bastante calmo no centro. Como não havia muitas tarefas
para fazer, continuei a fazer as auditorias aos dossiês e os planos de
sessão. Fiz também tratamentos estatísticos.
A meio da manhã apareceu um formador no centro a dizer que não
conseguia pôr as perguntas para o teste em PDF e que foi lá para o fazer
ou então dava ao Francisco para ele o fazer, o que foi um pouco estranho,
mas ele acabou por fazer lá no centro a tarefa que lhe pertencia e enviou
ao Francisco.
Como um dos formandos de ARE e ARD fez anos no fim de semana o
Francisco lembrou-se de fazer um género de cartão de aniversário para
começarmos a dar aos formandos e eu concordei que era uma ideia gira,
então enquanto ele procurava uma imagem para a capa eu procurei uma
frase para pôr dentro do cartão.
31.01.2017 Hoje o Francisco pediu-me para fazer fotocópias a todos os processos e
certificados dos formandos do curso que acabou a semana passada. No
segundo processo que fui fotocopiar reparei que não estava lá o registo
criminal. Então o Francisco pegou no dossiê e terminou ele a tarefa das
fotocópias. Procurámos pelo registo criminal da formanda e nada. No
papel onde fazemos esse controlo ela tinha assinado que tinha entregue
o que causou algum pânico pois nem sempre os formandos reagem bem
a essa situação. Ao fim de algum tempo sugeri que o melhor seria ligar
a perguntar à formanda até porque se não tínhamos o registo criminal
ela teria de trazer outro. Ela disse que entregou mas depois lembrou-me
que tinha caducado, uma vez que o registo criminal tem o prazo de três
meses e ela tinha pedido o registo algum tempo antes do inicio do curso.
Foi um alivio para nós e ela disse que ia lá levar o registro criminal o
mais rápido possível.
Como o Francisco acabou por ficar com a tarefa das fotocópias eu fui
inserir os formandos de ARE e ARD no Sigo para que quando o curso
terminar os certificados possam ser logo impressos.
Em seguida fui fazer os M40 dos formados de ARE e ARD e depois o
teste final deles que foi feito no final do dia.
Depois continuei a terminar os dossiês mais antigos, que são os mais
complicados de fechar devido ao tempo que passou e por muitos dos
formadores já não serem chamados ao centro ou estarem na Do It Better.
Como hoje é o último dia da turma de ARE e ARD eles fizeram uma
festa despedida então durante a manhã nos intervalos aproveitavam para
ir comprar o que precisavam e para organizar a sala mais pequena do
centro, que como está vazia e tem acesso a uma das varandas permitia
que estivessem à vontade e pudessem cozinhar visto que um dos
formadores levou um grelhador elétrico e tudo. Esta turma foi talvez a
melhor turma que já apanhei no centro porque havia muito bom
ambiente entre eles, os formadores e a coordenação.
01.02.2017 Hoje estive a fazer os M40 dos formandos do curso de Segurança
Privada que ainda está a decorrer. Alguns processos ficaram pendentes,
mais especificamente dos formandos imigrantes porque é necessária a
fotocópia do passaporte para preencher todos os campos e ainda nenhum
deles o documento. Depois o Francisco pediu-me para corrigir os testes
que os formandos de ARE e ARD fizeram ontem.
Depois disso perguntei ao Francisco que mais podia fazer e como não
havia nada voltei novamente aos dossiês.
Ao fim da manhã apareceu um senhor e uma senhora ao centro. Pela
postura de à vontade achei que fossem ex-formandos que tivessem vindo
visitar o Francisco e a Carla, mas depois percebi que na verdade era o
dono da Do It Better e a coordenadora pedagógica, ou seja os chefes do
Francisco e da Carla. Eles rapidamente disseram porque estavam lá. O
centro vai mudar de local, vai manter-se na Amadora mas não será tão
perto da estação como estamos agora e temos de sair no fim do mês.
Explicaram ao Francisco onde ficava e mostraram fotos do novo espaço.
Eu também estava a ouvir onde era o novo local porque preciso de ver
como me vou deslocar para lá visto que não tenho autocarro direto para
lá. Esta mudança deve-se às más condições do centro e problemas com
a administração do prédio.
Enquanto o Francisco falava com o Paulo, dono da Do It Better a Yara,
coordenadora pedagógica, apresentou-se e sentou-se a falar comigo.
Perguntou qual era a minha área e quando disse Ciências da Educação
ela disse que queria que eu ajudasse no novo manual de formação porque
está a ser alterado mas ela confessou que ainda está com alguns
problemas e que sendo da área das ciências da educação eu poderia
ajudar. Depois perguntou-me pelos dossiês, porque quando chegaram eu
estava a fazer auditoria a um deles, e eu expliquei que estou a tratar dos
mais antigos mas que estamos com problemas em conseguir que as
folhas sejam assinadas então ela disse para eu tirar as folhas que
precisam das assinaturas dos formadores e pôr tudo no dossiê à parte,
com a identificação do formador e dos dossiês e envia-se para Lisboa e
eles resolveriam o assunto. Mas em relação aos planos de sessão em falta
terei de ser eu a fazer. Disse que me ia dar acesso ao e-mail do estagiário
para ver se estão lá os planos que eu não tenho e fazer. E quando
terminar para dizer ao Francisco ou à Carla e eu começo a tratar do
manual.
Depois o Paulo apresentou-se e quando o Francisco comentou que fico
lá até ao fim de Maio ele perguntou onde moro e se consigo ir para as
novas instalações.
Quando saíram o Francisco mostrou-me onde era o centro e as fotos do
novo espaço. Vamos ter 7 salas, mais duas do que agora, e poder
começar os cursos de cabeleireiro e talvez até de cozinha. O novo centro
fica mesmo em frente à Escola Secundária da Costa Primo e o Francisco
pediu-me opinião sobre a zona, uma vez que ele não mora aqui perto. E
eu disse que não é das melhores localizações porque ali só existe
passagem de carros, mas como é em frente à escola, fica entre Amadora
e Queluz talvez não seja mau de todo. Agora temos de começar a dizer
aos formandos dos cursos de longa duração que irão inevitavelmente ter
de mudar para o novo centro e perceber como vai ser com os próximos
cursos de segurança privada que em principio começam este mês.
02.02.2017 Hoje foi a primeira vez que mexi no PHC, o software de gestão que se
usa na Do It Better. A minha tarefa era simples, em todos os cursos que
o Francisco me indicou eu tinha de pôr na check-list do sistema que
tarefas já tinham sido feitas e em que dia e hora. O dia e a hora não têm
de ser precisamente aqueles em que as tarefas foram realizadas, mas nos
cursos da PSP temos de indicar pelo menos 5 dias antes do inicio do
curso e nos restantes pelos menos 3 dias antes. Isto porque há tarefas
que têm obrigatoriamente de ser feitas antes do inicio do curso.
Depois o resto do dia foi normal, continuei a fazer tratamentos
estatísticos e auditorias. Nas auditorias comecei já a tirar as folhas que
os formadores não assinaram e a pôr num dossiê à parte.
06.02.2017 Hoje a turma de vigilante está na pausa que a PSP obriga a fazer e
regressa amanhã à formação. Como não havia formações hoje o centro
esteve bastante calmo. Para além das já habituais tarefas estive a arrumar
as cópias dos processos da turma de ARE e ARD nos dossiês respetivos.
Depois fui colocar os planos de sessão que os formadores já enviaram
nos dossiês para que quando forem dar a formação já terem o plano de
sessão agrafado à folha de sumário. Entretanto chegou um senhor para
se inscrever na próxima turma de segurança privada, que já tinha estado
na quinta-feira no centro para saber informações. Enquanto ele
preenchia todas as folhas chegou o técnico da impressora para resolver
uns problemas que temos tido e foi algo muito rápido e simples de
resolver. Depois fui fazer tratamento estatístico a dossiês antigos. Como
esta mudança de centro quero aproveitar para no fim do mês enviar para
Lisboa os dossiês que já estão prontos.
07.02.2017 Hoje a turma de segurança privada iniciou a especialidade de vigilante.
Então estive a tirar fotocópias às folhas de inscrição e ao documento de
identificação de todos e coloquei essas fotocópias nos dossiês
respetivos. Depois fui verificar quais os documentos que cada um já
tinha trazido e coloquei numa folha, que é um género de check-list para
eles assinarem.
Em seguida o Francisco pediu-me para abrir as formações e inserir os
formandos no Sigo. Então estive a abrir as formações das UFCDS, o
módulo base e as especialidades Vigilante e a Segurança-Porteiro.
08.02.2017 Hoje ao colocar os anúncios no site de emprego o Francisco pediu-me
para procurar um anúncio de cabeleireiro e outro de barbeiro da Do It
Better para começarmos também a publicar uma vez que vamos
finalmente poder abrir turmas, assim que mudarmos de espaço. Depois
fui fazer um dossiê pedagógico. Entretanto apareceu uma ex-formanda
para vir buscar o certificado e logo a seguir chegou um senhor para saber
informações sobre o curso de segurança privada. Quando os dois saíram
o Francisco perguntou se eu podia começar a entregar os certificados
aos ex-formandos e explicou-me o que tenho de entregar para eles
preencherem e em que dossiê se arrumam os certificados do curso de
segurança privada, porque é o único que tem vários dossiês.
Como não havia espaço para o novo dossiê técnico-pedagógico que
tinha acabado de fazer tirei um dos mais antigos da estante e fui fazer a
auditoria e está praticamente fechado, falta apenas uma assinatura de um
formador que irá brevemente ao centro.
Amanhã a senhora das limpezas irá ao novo centro limpar e o Francisco
irá com ela para lhe mostrar onde é e abrir o centro para ela trabalhar.
Nesse espaço de tempo irei ficar sozinha no centro com duas turmas a
funcionar.
09.02.2017 Quando cheguei ao centro o Francisco recebeu uma chamada a dizer que
já não era preciso a senhora das limpezas ir limpar o novo centro e que
ia noutro dia por isso eu também não precisei de ficar no centro sozinha.
Com uma turma de segurança privada a chegar ao fim fui tratar dos M40
e inseri-los no SIGO. Enquanto fazia as minhas tarefas dois jovens
inscreveram-se para a turma de segurança privada que começa na
segunda-feira.
13.02.2017 Hoje foi o inicio da turma de segurança privada do horário laboral, e
quando cheguei foi-me pedido que fosse buscar um computador e um
projetor para o formador poder dar a formação. O dia esteve calmo no
centro tendo feito as minhas tarefas habituais.
14.02.2017 Assim que cheguei ao centro estava lá um ex-formando da turma de
ARE e ARD que terminou há poucos dias para levantar os certificados.
O Francisco pediu-me para ser eu a fazê-lo porque ele estava a resolver
uma situação numa das salas de formação. Depois de tudo feito pude
então arrumar as minhas coisas e ligar o computador para começar as
minhas tarefas.
Alguns processos do último M40 tinham algumas informações em falta
que, entretanto, os formandos já tinham trazido enquanto fui aos
ficheiros completar os campos em branco.
Depois o Francisco pediu-me para despachar as auditorias para tentarem
enviar para Lisboa os dossiês completos no dia da mudança de centro.
15.02.2017 A Carla tem estado doente por isso o Alex tem vindo substituí-la e não
foi surpresa nenhuma quando ao chegar ao centro este tinha o chão sujo
porque ele não limpou antes de se ir embora, assim como não arrumou
uma das salas de formação como lhe tinha sido pedido. O Francisco
disse-me para mudar para o computador antigo da Carla para conseguir
imprimir através do computador em vez de ter de colocar na pen e
imprimir diretamente pela impressora.
Com a mudança terminada fui fazer o quadro do exame médico dos
formandos da turma laboral de segurança privada. A formadora Beatriz
pediu-me para imprimir os testes que ia fazer no fim do módulo que
estava a dar por isso a mudança de computador veio na altura certa
porque senão tinha de ser o Francisco a imprimir. Não havendo mais
tarefas para fazer continuei as auditorias.
16.02.2017 Enquanto tratava da parte de marketing do centro e das auditorias a
formadora de estética pediu-me uma extensão quando o Francisco
estava a atender duas raparigas tendo ido de imediato ajudá-la.
A meio da manhã o formador de segurança privada, que dá as UFCDS
perguntou se eu podia ajudar no teste de primeiros socorros para que os
formandos não soubessem as respostas antes de fazerem o teste. Disse
que sim sem saber muito bem como era o teste, mas a minha função era
apenas fazer de vítima inconsciente.
Quando o formando acabou o teste, ele fez de vítima para o resto da
turma e eu pude voltar às auditorias.
Entretanto fui informada pelo Francisco que agora tenho de colocar
sempre as atas de reunião em todos os dossiês então tive de as ir fazer e
colocar em todos os dossiês que já estão terminados.
20.02.2017 Hoje apareceu um ex-formando de uma das turmas que acabou há pouco
tempo por ter pagamentos em atraso. A Carla atendeu-o e tentou chegar
a um acordo de pagamento porque ela só podia estender a data de
pagamento até uma certa data. Caso ele não pague até à data estipulada
será dado como desistente, não receberá o cartão do MAI, terá de fazer
o curso todo do inicio e a situação pode mesmo ir parar a tribunal.
De resto foi um dia calmo no centro tendo-me dedicado às auditorias e
à parte de marketing no Facebook e anúncios no site de emprego.
21.02.2017 Hoje fiz o teste de para a especialidade de vigilante, que será amanhã.
Enquanto a Carla atendia uma senhora sobre o curso de técnico auxiliar
de saúde (TAS) o formador de segurança privada precisava de um teste
porque havia um formando sem teste. Fui rapidamente buscá-lo ao
dossiê e levei-o à sala. Logo a seguir à senhora sair apareceu outra para
saber informações também sobre o curso de TAS.
Fui fazer auditorias aos dossiês até que chegou um senhor com a filha e
para não estar sempre a interromper a conversa com a Carla fui para ao
pé da menina entretê-la.
Durante o dia estive a tratar das auditorias, parando apenas para ajudar
formandos ou formadores.
22.02.2017 Hoje para além das tarefas já habituais, como as auditorias, fui vigiar o
exame da especialidade Vigilante do curso de segurança privada. Assim
que os três formandos terminaram corrigi logo os testes e ainda
souberam as notas antes de se irem embora.
Entretanto chegou um ex-formando que veio buscar os certificados e fui
eu que tratei disso como o Francisco me tinha pedido a semana passada
e assim a Carla pode continuar os atendimentos.
Ao longo do dia estive sempre a tratar das auditorias.
23.02.2017 Hoje fiquei com a função de ir ao novo centro com o senhor da empresa
que nos fornece os equipamentos das casas de banho, como as
saboneteiras e os porta rolos de papel higiénico. Enquanto o senhor não
chegava fui trabalhando normalmente e assim que chegou eu fui para o
novo centro para chegar antes dele visto que eu fui de transportes.
Nunca tinha estado no novo centro e é mesmo muito grande, com
imensas salas para formação e arrumação. Depois voltei para o centro
até ser a minha hora de saída tendo continuado a fazer as auditorias.
À noite fui informada pela Carla que a mudança para o novo centro será
feita no sábado e que segunda-feira já é para ir para o novo centro.
27.02.2017 Hoje foi o primeiro dia no novo centro e conheci a Joana que foi passar
o dia à Amadora e que também trabalha no departamento das finanças e
com quem o Francisco e a Carla falam praticamente todos os dias para
esclarecer dúvidas e que por vezes lhes dá informação sobre o que se
passa na organização porque trabalha na sede. Com a mudança muitas
coisas ficaram por arrumar ou arrumadas noutros sítios que não eram os
habituais no antigo centro. Então a minha primeira tarefa, assim que
cheguei ao centro, foi arrumar os dossiês todos nos armários. Tive de
colocar as prateleiras de forma a caber o máximo de dossiês o que me
levou algum tempo. Depois fui pedir ajuda para pôr o outro armário
dentro da sala porque puseram um lá dentro e deixaram o outro cá fora.
Rapidamente a formadora Beatriz ofereceu-se para me ajudar. Uma vez
lá dentro tive de também organizar as prateleiras para pôr os dossiês.
Em seguida fui para o computador fazer as tarefas habituais e ver de que
dossiê podia adiantar para fechar.
Hoje começou o curso Técnico Auxiliar de Saúde (TAS) e apenas três
formandas foram à aula e o Francisco esteve a ligar ao resto da turma
para saber o que aconteceu para não irem. Apenas um atendeu e explicou
que estava doente. Os outros não sabemos porque não foram mas como
podem dar algumas faltas não é muito grave.
28.02.2017 Assim que cheguei ao centro o Francisco mandou-me vigiar o exame
final de uma das turmas de segurança privada. No fim do exame fui fazer
as minhas tarefas habituais e depois corrigi os exames e guardei tudo no
dossiê.
Depois fui tratar dos M40 da outra turma de segurança privada que está
quase a terminar o módulo base.
Como algumas coisas continuavam fora do lugar habitual o que fazia
com que perdêssemos algum tempo à procura delas decidi arrumar o
armário onde guardamos material de escritório e algumas fotocópias que
são sempre precisas para os dossiês e guias dos formandos.
01.03.2017 Hoje fiz terminei de fazer os M40 de alguns formandos porque ontem
havia informações que ainda não tinha e o Francisco estava a imprimir
os certificados da turma que terminou ontem. Só que a impressora ficou
com o papel preso e não conseguíamos perceber onde. Abrimos a
impressora toda e não encontrávamos. Tive de ligar para assistência e a
senhora foi-me explicando os passos todos. Ao fim de algum tempo lá
resolvi a situação e a manhã correu normalmente.
Como a receção é pequena ontem ao fim do dia a parede de uma sala foi
mandada a baixo e hoje o senhor andou a tratar do resto o que fez imenso
pó e por vezes imenso barulho com a máquinas. E sendo os nossos
móveis pretos o pó nota-se bastante o que causa algum mau aspeto a
quem vai saber informações sobre os cursos, mas por alguns dias terá de
ser. Em princípio segunda já estará tudo terminado, mas não é certo.
Durante este mês de Março teremos uma promoção devido à abertura do
novo centro e por isso provavelmente este mês várias pessoas irão ao
centro saber informações.
02.03.2017 Quando cheguei ao centro a impressora tinha ficado com o papel
encravado novamente e o Francisco tinha desmontado a gaveta manual
porque não sabia como tirar. Então eu tirei tudo e já não estava lá
nenhuma folha. Desliguei e voltei a ligar a impressora e ela já estava
boa. Depois estive a montar a gaveta manual e ao fim de algum tempo
lá consegui. Os senhores da Xerox (marca da impressora), entretanto,
ligaram e eu expliquei que já tinha resolvido a situação, mas que era
preciso lá irem porque já ontem no tinha acontecido o mesmo.
Depois estive a tratar da parte de marketing no Facebook e no site de
emprego. Como a documentação da turma de vigilante ainda não tinha
sido fotocopiada e colocada nos diferentes dossiês do curso foi isso que
estive a fazer.
A formadora de estética precisava de umas folhas então imprimi e
agrafei para ela levar para a turma. O Francisco informou-me que já
tínhamos separadores então estive a colocar em todos os dossiês em que
faltavam.
Antes da minha hora de saída o Francisco pediu-me para que segunda-
feira eu começasse a fazer o tratamento estatístico utilizando o modelo
mais recente. Explicou-me como fazer e mandou-me e-mail com todos
os documentos e procedimentos para o fazer, mas pela explicação parece
ser um processo bastante simples e bem mais rápido que o anterior.
06.03.2017 Hoje quando cheguei ao centro já lá estavam dois senhores a saber
informações sobre o curso de segurança privada. Entretanto chegou uma
nova formanda para o curso de TAS. Depois da aula começar
apareceram mais duas pessoas para saber informações sobre cursos e o
telefone estava sempre a tocar com pessoas a pedirem informações ou
de colegas do backoffice da Carla e do Francisco.
As obras no centro ainda não acabaram e hoje quando a Carla chegou ao
centro o senhor das obras tinha deixado o centro aberto e ido para o café
o que não pode acontecer por motivo nenhum. A Carla pensou que
tínhamos sido assaltados e com a lentidão com que o senhor está a fazer
as obras acabou por contar ao patrão o que se passa no centro. Até
porque temos o curso de cabeleireiro para abrir e ele ainda não fez nada
na sala onde o curso será ministrado e hoje assim que a Carla chegou
foi-se embora para comprar material quando ele já tinha recebido
dinheiro para tal antes das obras.
Eu comecei a fazer o tratamento estatístico, mas fiz poucos porque
preciso de feedback do Francisco e a Carla ainda não sabe muito bem
como funciona o novo tratamento estatístico e não em pôde ajudar
muito. Acabei por continuar a tratar dos dossiês e a fazer as tarefas de
marketing.
07.03.2017 Faltei por motivos de doença.
08.03.2017 Hoje não havia muita coisa para eu fazer então fui fazendo as minhas
tarefas habituais e como temos tido muitas visitas e chamadas por causa
da promoção deste mês, fui atendendo o telefone quando a Carla não
podia ou me pedia.
Uma das formandas do curso de segurança privada chegou atrasada e
entrou na sala sem me dizer nada nem pediu para falar com a Carla, que
no momento não se encontrava na receção. Quando esta chegou
expliquei a situação e ela falou com a formanda que inclusive assinou a
folha de presença quando não o podia fazer por ter faltado à primeira
hora de formação. Falou também com o formador que concordou e disse
até que pode perder a licença para dar formação em segurança privada
se estas irregularidades forem detetadas.
09.03.2017 O dia no centro foi bastante atarefado. Eu fiz as minhas tarefas habituais,
mas enquanto as ia fazendo estava também a atender o telefone. Com a
promoção que temos este mês e como o Francisco esteve a enviar
inúmeras mensagens de telemóvel para os contactos que temos no
sistema PHC a manhã foi complicada no centro. Foram as várias as
pessoas que foram saber informações sobre os cursos e algumas até se
inscreveram e muitas outras ligaram para saber as informações. Eu fui
atendendo e ajudando o mais que pude.
Depois de almoço o centro acalmou um pouco, pelo menos em termos
de visitas e com o Francisco no centro a Carla já não estava tão
sobrecarregada. Como vamos começar na segunda-feira outro curso de
segurança privada comecei a imprimir e arrumar os planos de sessão que
o formador que vai iniciar o curso enviou. Depois estive a fazer
fotocópias e a fazer os guias dos formandos para estarem prontos na
segunda-feira.
13.03.2017 Hoje o dia no centro foi bastante calmo então estive a fazer o trabalho
habitual, coloquei anúncios e fiz auditorias aos dossiês. Como temos a
promoção dos 10% durante este mês o Francisco esteve focado nas
chamadas para tentarmos angariar cliente e assim abrir mais turmas.
14.03.2017 Hoje o trabalho foi bastante rotineiro. Fiz as tarefas habituais e depois
perguntei ao Francisco em que mais podia ajudar. Ele disse-me que não
havia muito que pudesse fazer então perguntou se me importava de
colocar nomes nas portas das salas e nos porta-chaves uma vez que
grande parte das salas não têm nomes e temos de andar com todas as
chaves até encontrarmos a correta.
Durante a hora de almoço duas alunas da turma de vigilante perguntaram
se podiam fazer uma reclamação. Pensei que o Francisco lhes ia dar o
livro de reclamações, mas em vez disso ele disse que sim e elas
sentaram-se a falar com ele. As reclamações delas baseavam-se no
suposto desconforto das cadeiras da sala de aula, o facto de nós
almoçarmos na receção, eles não poderem comer na sala de aula, a copa
ser pequena para duas turmas e ainda tudo o que lhes era dito sobre as
regras da PSP. Quando terminaram o Francisco explicou que as regras
da PSP são para ser cumpridas para bem do centro e deles para quando
os processos deles vão para a PSP não voltarem para trás por falta de
informação ou informação errada. E explicou que as cadeiras que eles
têm são as que temos disponíveis e que não há outras porque
simplesmente o material ainda não chegou. Em relação a almoçarem na
sala eles não o podem fazer porque deixam tudo sujo e a copa é um
“bónus” que o centro oferece até porque não só não somos obrigados a
fornecer um local para almoçarem como a copa em breve servirá para o
curso de cozinha e pastelaria.
A turma destas duas alunas foi a pior que já tivemos no centro, pelo
comportamento que tem connosco, a falta de cumprimento dos horários
e por acharem que as regras impostas pela PSP não são para eles
cumprirem.
15.03.2017 Hoje estive a abrir os cursos na plataforma SIGO e a inserir todos os
formandos. Depois o Francisco disse-me as notas que cada formando
teve e estive a inserir no SIGO para de seguida imprimir os certificados.
E fiz também as tarefas habituais.
16.03.2017 Hoje continuei a inserir notas e a imprimir certificados uma vez que
alguns formandos tinham diferentes informações no SIGO inseridas em
formações anteriores e foi necessário pedir ao SIGO para alterar.
Fiz também as tarefas habituais e as auditorias aos dossiês, colocando
também as atas já preenchidas com o novo formato.
20.03.2017 Hoje fiz as tarefas habituais. Em seguida fui fazer os exames de VIG
para os formandos que acabam esta semana o curso. Desta vez optamos
por fazer dois exames diferentes e como a maioria dos formadores não
enviaram as questões a tempo tive de ir aos dossiês de cursos anteriores
ver as perguntas e copiar para o computador.
21.03.2017 Hoje recebemos várias chamadas no centro por isso algumas tive de ser
eu a atender porque a Carla estava ocupada com clientes ou outras
chamadas. Nesta altura do estágio atender os telefonemas é muito mais
fácil do que no inicio e quando não é algo muito especifico sobre os
cursos eu consigo ajudar a outra pessoa.
Fiz também os DTP’s das especialidades do novo curso de segurança
privada e os guias para os formandos.
22.03.2017 Hoje foi o dia do exame da especialidade de vigilante da turma de
segurança privada e eu estive a vigiar os exames deles. Assim que todos
terminaram eu fiz a correção dos exames. Fiz também o meu trabalho
habitual e tal como ontem foram vários os telefonemas que tive de
atender.
23.03.2017 Hoje fiz os DTP’s de outro curso que irá começar em breve, no horário
pós-laboral. De seguida fiz fotocópias dos processos dos formandos de
segurança privada para se começarem a colocar nos processos que serão
enviados para a PSP quando todos terminarem.
27.03.2017 Hoje chegou a nova estagiária, a Rita. Ela esteve cerca de duas semanas
em Lisboa e agora vem para a Amadora e ficará aqui o resto do estágio.
O Francisco deu-me umas novas folhas para fazer auditorias aos dossiês
dos cursos de segurança privada que serão enviadas todas as sextas-
feiras para a coordenadora Andreia.
Depois fiz o exame da especialidade de Segurança Porteiro (SPR) da
turma que termina esta semana.
28.03.2017 Hoje estive a imprimir certificados e a fazer auditorias aos dossiês de
segurança privada para além das tarefas habituais que faço sempre que
chego e à hora de almoço.
29.03.2017 Hoje estive a fazer os processos M40, que serão enviados à PSP da turma
que já terminou, e o exame final de BAS de segurança privada da nova
turma de segurança privada. Como a nossa promoção de abertura do
novo centro está a terminar estive a fazer publicidade à mesma no nosso
Facebook e nos grupos de que fazemos parte.
30.03.2017 Hoje estive a fazer M40 que tinham informações em falta. Depois estive
a tratar dos processos da PSP porque ontem a Carla começou a fazer
cópias e certificados, mas por algum motivo haviam cópias e originais a
mais ou então a faltar por isso tive de rever todos os processos e fazer as
cópias que faltavam.
A Rita não apareceu porque foi fazer outra formação e o Francisco
informou-me que falou com a Inês, a colega de Lisboa e deu-lhe
feedback sobre a Rita e que esta vai ser dispensada.
03.04.2017 A semana passada houve a Futurália na FIL e a Do It Better esteve
presente, incluindo a da Amadora. A Carla esteve lá um dia com as
meninas de estética e enquanto estas iam fazendo demonstrações a Carla
ia falando com as pessoas e obtendo contactos. E hoje a minha tarefa
assim que cheguei ao centro foi inserir esses contactos no PHC para
depois as pessoas serem contactadas pelo centro mais próximo da sua
residência.
Como não havia muito trabalho para fazer fui fazendo as minhas tarefas
habituais de marketing no Facebook, respondendo às mensagens que nos
são enviadas e ajudando os formadores quando precisam de algo.
04.04.2017 Hoje para além do trabalho habitual não havia muito mais para fazer
então a Carla pediu-me para ir arrumar a sala do material de estética para
se fazer o inventário. Mas, entretanto, a formadora de estética pediu-me
ajuda porque o computador não funcionava. Resolvido esse problema
apareceu outro que era não conseguir usar a televisão para projetar o que
queria. Andámos lá imenso tempo a tentar tudo mas acabámos por
desistir e fomos buscar um projetor, mas como a imagem ficava pequena
para as formandas verem tivemos de ajustar o projetor.
Depois fui tratar do material dos cursos práticos. Fui separando o
material por módulos e pus em várias caixas com o nome do módulo.
Ao fim de algumas horas parei e informei a Carla que estava um pouco
melhor, ainda havia coisas por fazer, mas que faltam caixas de
arrumação. Ela disse que estão à espera das caixas e que é normal eu não
ter conseguido fazer tudo porque ela e o Francisco da última vez
demoraram dois dias.
A Rita acabou por não ser dispensada, mas pelo que me foi dito em
Lisboa conversaram com ela e os coordenadores da Amadora agora
esperam que ela venha com outra atitude para o centro.
05.04.2017 Hoje foi dia de fazer o exame final da turma de segurança privada, mas
como nem todos os formadores enviaram as perguntas o exame ficou
por concluir. Depois ter terminado a Carla disse para eu ir com a Rita
fazer o inventário do material dos cursos práticos, como estética e
terapia e massagem, que estive a arrumar ontem. Como erámos duas foi
mais rápido e ainda deu para arrumarmos mais um bocado a sala, mas
mesmo assim perdemos a manhã lá porque era muito o material. Quando
terminámos fui fazer as tarefas habituais de marketing no Facebook.
06.04.2017 Hoje completei o exame de segurança privada e imprimi para ficar já
pronto para o dia do exame. Depois fui inserir a turma de pós-laboral de
segurança privada na plataforma SIGO tendo em seguida focado no
trabalho de marketing, como é normal.
Algumas meninas de estética aproveitaram o intervalo para falarem com
o Francisco sobre o estágio, e uma delas até queria fazer o estágio num
local que não temos parceria então foi necessário ela dar algumas
informações e o contacto para o Francisco depois tentar criar uma
parceria com a empresa em questão porque caso contrário o estágio não
pode ser realizado lá.
10.04.2017 Hoje o dia foi bastante calmo no centro e para além das minhas tarefas
normais, estive a organizar o dossiê da documentação geral e dos
currículos que nos são enviados. Como o dossiê da documentação geral
estava muito cheio e com coisas desde do ano 2014 passei tudo, exceto
o que é de 2017, para outro dossiê e guardei na sala de arquivos. Alguns
currículos de potenciais formadores foram postos de parte para a Carla
ou o Francisco os contactarem quando precisarem de alguém para dar
formação.
A Rita não apareceu e a Carla aproveitou para conversar comigo e
informar-me que sempre vai sair da Do It Better. Estava só à espera que
a outra empresa lhe dê a confirmação de tudo. Vai sair na segunda
quinzena de maio por isso agora vai tentar terminar todos os assuntos
para que o Francisco não fique com “pontas soltas” com alguns ex-
formandos. O novo emprego da Carla é na área de coaching e terá muito
melhores condições que na Do It Better a começar pelos horários que na
Do It Better são bastante maus e onde até a hora de almoço é passada a
trabalhar porque não se fecha para almoço e eu como estagiária não
posso fazer atendimento.
11.04.2017 Hoje estive a abrir o novo curso no SIGO e a inserir os formandos na
plataforma e na ação. Depois o Francisco ensinou como se vê as notas
no moodle para ir inserir no SIGO e poder logo imprimir os certificados.
Fiz também as tarefas da parte do marketing. A Rita esteve a tratar da
parte de recrutamento de formadores, com a ajuda da Carla,
contactando-os e marcando entrevistas lá no centro para a bolsa de
formadores da Amadora aumentar porque por vezes é complicado
arranjar formadores que já parte da Do It Better porque já estão em
formações noutros centros.
12.04.2017 Hoje acabei de imprimir os certificados todos, alguns tinham ficado
pendentes porque o SIGO tinha de alterar algumas informações sobre os
formados. Tirei cópias dos certificados e comecei a tirar fotocópias aos
processos M40 para organizar já os processos que vão para a PSP. Fiz
também os guias para a próxima turma de segurança privada que começa
para a semana. Fiz também o trabalho de marketing, como é habitual.
13.04.2017 Hoje fiz o DTP da próxima turma de Segurança Privada e fiz um
levantamento dos documentos que a turma que já está a decorrer trouxe
e/ou falta trazer. E fiz como sempre, o trabalho de marketing.
17.04.2017 Hoje começou a nova turma de segurança privada e como tal eles
assinam logo os contratos dos vários módulos que vão ter e estive a
digitalizar os contratos e a enviar para o e-mail da Carla. Em seguida fiz
os M40 da turma do horário laboral e a do horário pós-laboral. E na hora
de almoço tratei da parte de marketing.
18.04.2017 Hoje tratei dos DTP’s das especialidades e da base da nova turma de
segurança privada. Entretanto as formandas de estética pediram para eu
e a Rita irmos fazer de modelos porque era o dia de avaliação delas.
Quando me despachei da aula de estética fui tratar da parte de marketing
sendo que hoje tínhamos algo novo no Facebook, que é uma página da
Dib Amadora. Eu comecei então a convidar todos os nossos amigos para
gostarem da página, mas acabei por não fazer mais nada porque não
tínhamos instruções para isso nem tínhamos sido informados sobre nada.
19.04.2017 Hoje fiz processos do M40 de formandos que entraram hoje na turma de
Segurança Privada e abri as ações no SIGO e inseri os formandos em
cada uma. Enquanto fazia isto a Rita ia apontado e fazendo ao mesmo
tempo para perceber como se fazia, porque a Carla pediu para eu a
ensinar. Quando terminámos fui tratar da parte de marketing.
20.04.2017 Hoje imprimi os M40 da nova turma de segurança privada. Como foi
dia de exame final para os formandos que apenas fizeram a especialidade
de Vigilante, coube-me a mim ir vigiar o exame. Quando o exame
terminou corrigi logo e a Carla ensinou-me como se põe as notas no
moodle, que é bem simples. Depois tratei do Facebook do nosso centro.
24.04.2017 Hoje fiz o DTP do módulo Base da nova turma de Segurança Privada.
Depois fiz o M40 dos alunos que entraram depois na turma e inserir os
formandos da turma que termina esta semana no SIGO na especialidade
de Segurança Porteiro. Em seguida fui tratar da parte de marketing.
26.04.2017 Hoje o dia no centro foi bastante agitado. A nova senhora das limpezas
não veio na segunda-feira e como o Francisco estava de férias quem o
veio substituir foi o Alex. Por isso quando a Carla foi abrir o centro hoje
este estava caótico, todo sujo assim como as salas. Ela só teve tempo de
limpar as salas que iam ser usadas pelas turmas de segurança privada e,
entretanto, cheguei ao centro e ofereci-me para a ajudar a limpar o
centro. Seria mais rápido e não seria ela a fazer o trabalho sozinha.
Depois de varrer e lavar o centro fui colocar os anúncios como é
habitual. Voltei a lavar o chão porque os formandos saíram para o
intervalo e sujaram todo de novo. Quando as UFCD terminaram e
começou o módulo base, na mais recente turma de segurança privada, o
formador também mudou então estive a preparar a sala porque ia ser
necessário computador e projetor. Depois ele pediu-me para imprimir os
testes para ele aplicar amanhã e a tirar umas fotocópias de que precisava
para hoje, ao mesmo tempo que eu fazia isto a Carla estava a fazer um
atendimento quando o sistema de gestão PHC foi abaixo e ela precisava
de fazer a inscrição e eu de imprimir o contrato do formador visto que
ele devia ter assinado antes de começar a formação e não deu tempo.
Arrumei os testes e, entretanto, o sistema começou a funcionar, mas só
no meu computador. O senhor que estava a fazer a inscrição demorou
cerca de uma hora para a fazer, tendo demorado imenso tempo a ler o
regulamento por isso a Carla atendeu outro senhor que se despachou
num instante.
As coisas acalmaram no centro e o formador das UFCD, que tinha
terminado de dar a formação entregou-me todos os testes e papéis do
sumário e presenças que fui arrumar no dossiê.
Fui então imprimir os certificados no SIGO do módulo base da turma
que termina amanhã e da especialidade vigilante que terminou a semana
passada só que a plataforma estava a dar erro. Então fui imprimir os
contratos dos próximos formadores, para não acontecer o mesmo de hoje
e já termos tudo pronto quando eles começarem a dar formação. Fui
tratar da parte de marketing e depois voltei ao SIGO que já estava a
funcionar corretamente. A Carla pediu-me então para explicar à Rita
como se fazia. E assim fiz, expliquei passo a passo enquanto ela ia
apontando e depois perguntei se queria ser ela a fazer. Ela fez sem
grandes problemas e eu disse-lhe como me organizo para não haver
problemas na altura da impressão e quantos certificados precisa de
imprimir e porquê.
Ela pareceu muito confusa com as quantidades de originais e cópias e
para onde ia cada uma mas eu descansei-a dizendo que é normal
enquanto não estamos totalmente adaptadas ao funcionamento de tudo e
que qualquer coisa os coordenadores ajudam sempre.
27.04.2017 Hoje foi talvez o dia mais complicado que já tive no centro porque cada
vez há mais cursos a decorrer ao mesmo tempo, formandos e formadores
a pedirem coisas e as tarefas vão sendo interrompidas mas têm de ser
feitas à mesma o que cria algum stress porque não dá para focar numa
tarefa nem fazer do inicio ao fim.
Assim que cheguei ao centro o Francisco pediu-me para ir vigiar o
exame final da turma de segurança privada. Quando terminaram ele saiu
para ir ao banco enquanto eu fiquei a corrigir os exames e a tratar da
parte de marketing. Entretanto chegou a Rita que começou mal o dia
quando percebeu que o computador dela tinha sido dado a um formador,
mas quando a turma foi para o intervalo foi trocar por outro. No fim do
intervalo pediu-me os testes que felizmente já tinha impresso ontem.
Mas passado uns minutos pediu-me uma cópia porque faltava um teste.
Depois chegou a formadora de estética que me pediu para ir buscar os
materiais e como estes não estavam já prontos tivemos de estar a
organizar tudo para ser levado para a sala. Comecei depois a imprimir
certificados enquanto a Rita ia fazendo os M40. Enquanto me
organizava entre as minhas tarefas e as constantes dúvidas da Rita chega
um formando antigo cujo processo ainda não tinha sido enviado por ter
documentos caducados. Tive então de procurar o M40 dele, imprimir e
como tinha erros ainda tive de alterar e voltar a imprimir e fazer o
processo dele para ser enviado na próxima semana juntamente com a
turma que acabou hoje. Um formando que fez terminou hoje voltou ao
centro para fazer a avaliação da formação no moodle e assinar o seu
M40. Então imprimi e guardei o processo dele e fui buscar-lhe um
computador, mas como tinha problemas com a internet tive de ir buscar
outro. Quando estava tudo pronto o colega pediu-me ajuda para ver se
já tinha preenchido tudo no moodle. Quando consegui voltar ao trabalho
aparece um formador a dizer que lhe falta ainda outro teste e para tirar
cópia e levar à sala se pudesse. Como um formando tem um documento
caducado na plataforma SIGO os certificados dele ficaram pendentes o
que volta e meia fazia a Rita perguntar-me por eles.
Este formando e outro de outra turma têm problemas os dados no SIGO
então tive de tirar fotocópias aos cartões de identificação deles, enviar
para o e-mail do Francisco que por sua vez enviou e-mail ao SIGO e
agora temos de esperar que eles alterem.
A Rita não entendeu bem o esquema dos processos e por isso estes terão
de ser revistos antes de irem para a PSP porque não podemos ter
processos a dar problemas. Entretanto o Francisco ligou para a colega
de Lisboa por causa da Rita e parece que ela para a semana não regressa,
talvez porque não se conseguiu adaptar ao ambiente e especialmente ao
trabalho que fazemos e que ela criticou inúmeras vezes.
Recebemos também novas informações relativas ao Facebook. A partir
de agora usaremos apenas a página que foi criada há uns dias, para
publicitar os nossos cursos. As instruções são várias por isso o Francisco
imprimiu-me o e-mail que receberam para eu nos próximos dias entrar
dentro do esquema e perceber como tudo funciona até porque sou eu que
trato do Facebook quase na totalidade.
02.05.2017 Hoje quando cheguei ao centro soube que a Rita, a estagiária tinha
desistido depois de quinta-feira ter ido almoçar e não ter voltado. Assim
como tinha deixado os processos dos formandos que terminaram a
semana passada por concluir e arrumado tudo no sítio certo. Como eu
tive de fazer dois exames finais para amanhã a Carla começou a tratar
de arrumar os processos. Quando terminei os exames fui ajudar a Carla,
mas estava tudo tão confuso que a Carla optou por não enviar os
processos esta semana e fazer ela tudo porque duas pessoas a tratar dos
processos só pioraria a situação.
Depois estive a tratar do Facebook e a inteirar-me das novas regras para
a nova página que são diferentes do processo que fazíamos no perfil do
Facebook.
04.05.2017 Hoje estive a fazer outro exame final para a turma que termina amanhã
o módulo de base de segurança privada. A Carla ainda estava de volta
dos processos que a Rita deixou pendentes e voltei a ajudar. Havia
certificados originais e cópias então estive a imprimir e fotocopiar. Um
dos formandos não tinha nenhum certificado impresso porque estava à
espera que o SIGO alterasse os dados que estavam errados e só hoje
foram alterados. Então estive a colocar as notas dele e a imprimir os
certificados de todos módulos.
Fiz as tarefas habituais e quando a formadora Beatriz terminou de dar a
formação estive a ajudá-la com a colocação das notas dos formandos no
moodle. Depois a Carla pediu-me para corrigir os exames de ontem.
Entretanto a Carla não sabia do processo de um formando tendo apenas
as cópias e nenhum dos originais. Andámos então as duas a procurar em
todos os dossiês e processos até que descobrimos que a Inês tinha
enviado para Lisboa por engano e como ainda não tinha ido para a PSP
a Carla pediu para o Alex levar amanhã para o centro para se concluir o
processo e depois ir juntamente com os processos do resto da turma.
À hora de almoço apenas eu, a Carla e a Beatriz estávamos no centro e
conforme íamos falando sobre a Dib e a saída da Carla eu soube que
ontem uma colega da Carla a avisou de que como ela vai sair dentro de
uma semana os chefes muito provavelmente não lhe vão pagar as
comissões do mês de abril. E como no contrato não está muito explicito
esta situação eles estão protegidos. A verdade é que as exigências que
são feitas aos trabalhadores da Dib, a maneira como são tratados pelos
superiores e trabalharem muito mais horas do que é suposto está a
saturar muitos funcionários sendo que alguns já só estão à espera de
saber as respostas de entrevistas a que foram para sair, sendo que a
grande maioria dos que estão insatisfeitos são os mais antigos da
empresa o que pode vir a provocar imensa instabilidade na empresa e
decréscimo nas vendas.
05.05.2017 Quando cheguei ao centro fui logo tratar do Facebook porque ainda
estou a aprender a organizar-me com as indicações que recebemos. Fiz
logo uma publicação e agendei outras duas o período da tarde e depois
respondi às mensagens que recebemos.
Depois fui abrir ações no SIGO do curso da noite de segurança privada
e arrumei os planos de sessão que alguns formadores nos enviaram nos
dossiês corretos. Entretanto o exame que fiz ontem desapareceu do
computador então tive de o fazer novamente do inicio para segunda
terminar quando o formador enviar as questões que faltam.
No fim da manhã apareceu a formadora de estética lá no centro e estava
bastante chateada. Disse-nos que ainda não tinha recebido o pagamento
das horas de formação de março, e que já estava demasiado atrasado. A
Carla ligou imediatamente para a Joana, que é quem trata de tudo o que
é finanças na Do It Better e informou-nos que como o chefe é que trata
dos pagamentos e ele não estava em Portugal só tinha feito as
transferências na quarta-feira e que por isso é que não tinha recebido no
fim do mês de abril. A Gilda disse que nunca recebeu na data certa e já
está cansada desta situação, e deu então até ao fim do dia de hoje para o
dinheiro estar na conta dela ou segunda não podemos contar mais com
ela. Quando ela saiu perguntei à Carla exatamente o que tinha
acontecido e pelo que entendi eles pagam sempre com um mês de atraso,
ou seja, neste mês de maio é que os formadores irão receber o pagamento
da formação de abril. E embora a Carla tenha dito que o atraso se deva
ao chefe não ter estado em Portugal a verdade é que eles nunca pagam a
tempo, daí a Gilda também ter dito que nunca recebeu a tempo e horas.
Por isso só na próxima semana saberemos se a Gilda continua a dar
formação. Soube também que segunda-feira já teremos no centro a
pessoa que vai substituir a Carla e que em principio vai fazer o mesmo
horário do Francisco porque é ele o responsável do centro.
Depois desta situação voltei ao trabalho e a Carla pediu-me para fazer a
transição dos processos dos formados de duas turmas, de uma
especialidade para a outra.
Como hoje só tínhamos uma turma em sala o dia foi bastante calmo.
08.05.2017 Quem abriu o centro foi o Francisco que regressou hoje das férias e
como a Carla ainda não tinha chegado estava a dizer-lhe algumas coisas
que aconteceram a semana passada para ele também se ir organizando
em termos de trabalho e de informação caso alguém ligasse. Passado
algum tempo a Carla liga a informar que já não regressa ao centro da
Amadora. Esta semana, que é a última semana dela na empresa, vai para
a sede na Amadora e o substituto dela começava hoje à tarde. Esta
informação apanhou-nos aos três de surpresa porque o Francisco
continuou sem estar totalmente inteirado das situações no centro, vai
estar sozinho a ensinar o novo colega e a partir de hoje o novo colega já
vai fazer fecho sem sequer conhecer formadores e formandos.
A manhã foi movimentada lá no centro, com inscrições, pessoas que
foram candidatar-se para as limpezas no centro e eu tive de atender
vários telefonemas de formandos que queriam saber como estava o
processo deles na PSP porque tinham ido à PSP e eles não tinham lá
nada. Os formandos por mais que lhes seja explicado não compreendem
que os processos demoram cerca de uma semana a ficar prontos, depois
vão para a Do It Better em Lisboa e só depois para a PSP. Assumem que
no dia em que acabam o curso a PSP recebe o processo e que em dois
dias têm o cartão do MAI quando não é assim que funciona.
Estive também a terminar vários processos da turma da especialidade
ARE e ARD. Depois estive a arrumar um dossiê de segurança privada
que tinha alguns processos por serem despachados e outros que já
tinham sido terminados, mas que por algum motivo estavam todos
desorganizados e confusos.
Alguns formandos foram também levantar os seus certificados, tendo
sido eu a atendê-los. E depois ainda imprimi certificados em falta.
Durante a hora de almoço chegou o Filipe, que é o novo colega do
Francisco e enquanto o Francisco lhe mostrava o centro e lhe explicava
o método de trabalho dele e da Carla eu fui tratando da parte de
marketing no Facebook e respondendo a algumas mensagens que
recebemos.
09.05.2017 Quando cheguei ao centro fiz o meu trabalho habitual, da parte de
marketing. Depois perguntei ao Francisco se os M40 que fiz ontem
estavam todos bem ou se havia dados para alterar. Dois dos formandos
queriam alterar dados então lá o fiz e depois de impressos dei-lhes para
confirmarem e assinarem as folhas.
Como esta turma termina esta semana, estive a fazer o exame final deles.
Devido à situação com a formadora de estética no fim da semana
passada hoje não sabíamos se ela viria dar a formação ou não, mas
felizmente apareceu. Quando chegou pediu-me para imprimir os testes
das formandas, que estão a terminar o módulo das unhas de gel e depois
uma formanda pediu-me para ir buscar o material que faltava na sala.
A Carla ligou ao Francisco e no fim eu perguntei como é que ela estava
com esta situação de ter sido enviada para Lisboa sem estarmos a contar
e ele disse que ela estava bem e que a tinham colocado a trabalhar na
cave a arrumar e organizar dossiês, o que achei bastante estranho e no
fundo desnecessário uma vez que mudar de emprego não devia ser
motivo para se ser tratado assim e sem ter a oportunidade de passar as
informações ao Francisco nem ao substituto dela.
Com a confusão que houve com os processos da semana passada e
havendo um processo que não foi enviado para Lisboa como era suposto,
fui verificar as turmas que terminaram mais recentemente para ver se
afinal algum processo por terminar e que fosse possível enviar esta
semana. Haviam dois processos por terminar e cujos certificados
originais estavam em falta então terminei-nos e arrumei no dossiê da
PSP para serem enviados ainda esta semana.
Entretanto chegou o Filipe e enquanto eu ia agendando publicações no
Facebook, para nenhum deles ter de o fazer durante a tarde, o Francisco
ia dando mais instruções ao Filipe sobre o funcionamento do centro.
10.05.2017 Como já é habitual comecei o dia com as tarefas habituais. Depois
comecei a tratar de fazer os processos da turma de ARE e ARD para a
PSP. Uma vez que todos os formandos já têm o curso de vigilante e
alguns até já trabalham há algum tempo na área os processos serão
enviados com menos documentos e são poucos os documentos originais
que a PSP obriga a enviar. Como os certificados têm de ser enviados
para a PSP estive então a inserir as notas no SIGO, e imprimi as cópias
necessárias. Aproveitei esta altura para imprimir também os certificados
de um ex-formando que tinha os certificados em falta e que são
necessários estarem no dossiê para quando ele decidir ir buscá-los.
Enquanto fazia isto o formador de saúde precisou de ajuda com o
computador e foi chamar-me. Quando resolvi o problema um formando,
da turma que está atualmente em pausa, veio entregar documentos em
falta para serem enviados à PSP quando acabar o curso e como o
Francisco estava a fazer atendimento fui eu que recebi os documentos.
Depois o formador de ARE teve um problema com o computador, o que
já é habitual, e veio à minha procura na sala de arquivos. Por algum
motivo ele raramente pede coisas ao Francisco, pedindo-me sempre a
mim não interessando se estou ou não ocupada. Resolvi o problema dele
rapidamente e ele pediu-me fotocópias de umas folhas quando tinha dito
ao Francisco uma hora antes que não era preciso cópias. Quando
consegui regressar ao trabalho e focar-me nos processos da PSP que não
podem ter erros nem falhas ele volta a sair da sala e pede-me para
imprimir uma lei naquele preciso momento. Mais uma vez tive de parar
tudo e resolver a situação dele para ele.
Embora sejam coisas simples e rápidas de resolver, estas interrupções
constantes acabando por ir atrasando todas as tarefas, tanto a mim como
ao Francisco, e por vezes chegamos à hora de almoço com metade das
coisas que tínhamos de fazer por realizar.
Antes da hora de almoço apareceu um ex-formando para levantar os
certificados e fui eu que o atendi como o Francisco me tinha pedido para
fazer já à uns meses. Como nem todos os dossiês estavam ao pé de nós
por serem antigos tive de ir à sala de arquivo procurar por eles e retirar
os certificados e folhas para serem assinadas em como os certificados
foram levantados.
Quando chegou o Filipe percebi que andámos a abrir as mesmas ações
no SIGO, isto porque ele a tarde está mais tempo com a Inês do que com
o Francisco e nenhum deles sabe bem as tarefas que eu fiz de manhã.
Então pedi-lhe para quando abrir ações no SIGO pôr logo o código
administrativo na primeira folha do dossiê ou imprima a folha do SIGO,
caso também insira os formandos na ação. Assim evitaremos abrir às
mesmas ações e repetir tarefas.
Como tem sido pedido para que se invista em publicidade o Francisco
decidiu que iria juntamente com o Filipe durante a tarde distribuir
panfletos aproveitando que a Inês estava no centro durante a tarde, então
foi-me pedido para carimbar os panfletos de vários cursos, com a nossa
morada e contactos, que eles iam distribuir.
11.05.2017 Quando cheguei ao centro fui colocar os anúncios e agendar as
publicações no Facebook, e as formandas de estética foram chegando.
Uma delas chamou-me alguns minutos depois para ir buscar o material
para elas trabalharem. Entretanto chegou a Gilda, a formadora, que me
pediu para lhe imprimir as folhas para ela fazer a avaliação das
formandas porque hoje foi o último dia do módulo das unhas de gel. O
Francisco perguntou-me pelo valor de cada pergunta do exame de ARE
e que como são metade das perguntas que costumam ser nos exames
finais o valor tinha de ser aumentado para no fim dar 20 valores. Alterei
o valor e voltei a imprimir o teste para ao fim do dia estar pronto para os
formandos o fazerem.
Uma das formandas pediu-me para ir servir de modelo para ela ser
avaliada e o Francisco deixou-me ir até porque não havia muito trabalho
para fazer.
Enquanto estava na sala a servir de modelo a Gilda aproveitou para falar
comigo sobre as aulas da próxima semana, porque como vai começar o
módulo de pés então precisa de outros materiais e para o último módulo
do curso, que é rosto, o ideal seria a outra sala de estética por causa do
espaço e do material que será necessário. Quando saí da sala falei com
o Francisco sobre o que a Gilda vai precisar para que na próxima semana
ela tenha tudo à sua disposição.
Fiz também uma check-list de toda a documentação que a nova turma,
que começou hoje as especialidades, já trouxeram e o que falta para os
processos da PSP. Imprimi também os M40 desta turma, os que estão
prontos para o Francisco levar para os formandos verem e se estiver algo
que eles queiram alterar é só dizerem. Alguns formandos não receberam
o M40 por falta de dados por isso foram informados que na próxima
semana tem de vir ter comigo para eu completar
15.05.2017 Esta semana é a primeira semana do Filipe a fazer a abertura do centro,
juntamente com a Inês que vai continuar no centro até ele estar apto para
fazer tudo sozinho.
Quando cheguei ao centro de manhã o Filipe já estava a fazer um
atendimento e quando terminou a Inês deu-lhe feedback para ele poder
melhorar na próxima vez.
Eu fui colocando os anúncios como é habitual e sem o Francisco lá para
me ir dizendo que tarefas podia fazer para o ajudar, fui fazendo o que
sabia que estava em falta. Comecei por ir para o SIGO inserir notas,
formandos e imprimir vários certificados de várias turmas que temos a
decorrer tanto no horário laboral como pós-laboral.
Hoje foi dia do curso de técnico auxiliar de saúde e como já é habitual o
formador não consegue ligar nada na sala, nem computador nem
projetor por isso tive de lá ir fazer tudo enquanto ele fumava um cigarro
na rua.
Enquanto fazia o meu trabalho entrou outra pessoa no centro que foi
atendida pelo Filipe e que acabou mesmo por fazer a inscrição o que o
deixou bastante satisfeito porque era o primeiro dia e no segundo
atendimento conseguiu a inscrição. No decorrer do atendimento
apareceu um ex-formando da primeira turma que eu acompanhei do
principio ao fim, no inicio do estágio em outubro. Como ninguém sabia
quem era ou qual o motivo da presença dele fui eu que falei com ele. Ele
precisava de assinar novamente o exame médico porque o médico fez
um erro e a PSP recusou o exame deixando o processo dele pendente. A
Inês ligou então para a clinica e ele ficou à espera que o carteiro
trouxesse o exame para ele assinar e poder ir embora.
O formador de segurança privada veio pedir-me para imprimir umas
fichas para ele dar à turma assim como os testes porque ia terminar o
módulo. E pediu-me também as folhas de presença e de sumário porque
sempre que se muda de módulo a folha de presença e de sumário também
mudam.
Depois fui para o Facebook responder às mensagens que tínhamos e
colocar os anúncios para aquele dia. Temos alguns cursos com urgência
em fechar turma para não perdermos os formandos que já fizeram a
inscrição, mas como as ordens que recebemos foi de fazer duas
publicações por dia tive de priorizar dois dos cursos porque são os que
têm vindo a ser adiados mais vezes o que acaba sempre por causar
desistências e pedidos de devolução da primeira prestação, que é sempre
paga no ato da inscrição.
Na pausa para almoço alguns formandos de segurança privada vieram
ter comigo, como o Francisco lhes tinha dito, para me darem informação
que faltava nos seus M40 e assinarem. Como ainda há alguns formandos
sem M40 assinado quarta-feira terei de os chamar e pedir os dados em
falta.
17.05.2017 Quando cheguei ao centro o Filipe ainda estava sozinho, a Inês chegaria
um pouco mais tarde. Nessa altura ele aproveitou para me perguntar se
eu gostava de ficar a trabalhar na Do It Better o que eu respondi que não
porque nestes meses pude perceber como a empresa funciona, como
tratam os funcionários e que por motivos pessoais os horários de
trabalho nunca funcionariam para mim. Ele comentou que eu só teria de
trabalhar um sábado por mês porque seriamos três a trabalhar no centro
sendo que eu lhe respondi que dificilmente ele terá no centro três pessoas
a trabalhar. Pelo que percebi deram-lhe a entender que irão pôr uma
terceira pessoa no centro, mas a verdade é que é raro o centro que tem
três pessoas e que já deviam ter colocado mais outra pessoa dada a
dimensão do centro e até porque nós sabemos que juntamente com o
Filipe foi contratada outra pessoa, mas que ficou em Lisboa.
Hoje foi dia de terminar os processos da turma de ARE e ARD. Com as
notas já colocadas por todos os formadores no moodle já pus colocar as
notas no SIGO e imprimir os certificados. Depois de o ter feito copiei
todos os processos e coloquei uma cópia em cada dossiê. Ao contrário
das turmas de segurança privada em que cada formando tem apenas um
M40 e o seu processo é copiado apenas uma vez para ficar no dossiê
caso precisemos de algo, na turma de ARE e ARD os processos são
copiados duas vezes porque estas duas especialidades não são exclusivas
uma da outra. Um formando pode tirar uma especialidade de cada vez
ou as duas ao mesmo tempo, sendo que nesta turma todos tiraram as
duas especialidades. Este processo levou algumas horas a ser concluído
até porque não pode ter falhas.
Enquanto ia fazendo esta tarefa fui parando para ir ajudando no que era
preciso. Falei com todos os formandos que têm o M40 em falta sendo
que ficou apenas a faltar um porque não tinha o passaporte com ele, os
outros já têm o M40 feito e assinado. Como estava já a tratar dos
processos e o carteiro tinha trazido os exames médicos de alguns
formandos de que estávamos à espera aproveitei e fui ao dossiê dos
processos que estão pendentes ver o que faltava e copiar tudo para
apenas precisarmos de juntar o exame assinado e assim sexta-feira a Inês
levar para Lisboa para serem entregues na PSP.
A meio da manhã apareceu um casal que nem o Filipe nem a Inês
conheciam e que são um pouco conflituosos, especialmente o senhor.
Assim que começaram a falar começaram a discutir sendo que a Inês
teve de intervir até para tentar acalmar os ânimos, mas nem assim o
senhor acalmou. Lá arranjamos uma solução para o problema da
senhora, que era estar há muito tempo à espera de turma, sendo que foi
enviada para Lisboa e é lá que irá fazer a formação. Depois desta
situação apareceu outro ex-formando para entregar documentos e
assinar o M40 mas infelizmente ainda faltam dois documentos no
processo dele.
À hora de almoço aproveitei como sempre para colocar os anúncios no
Facebook e apareceu outro ex-formando para levar documentos, mas
infelizmente continua a faltar o registo criminal, mas em principio a Inês
ainda leva o processo dele esta semana se ele entregar até sexta-feira o
documento em falta. Este formando tem o processo pendente à muito
tempo porque ele fez o curso e quando ele foi entregar os documentos à
PSP eles não aceitaram porque de repente, devido a problemas entre
Portugal e Angola, os cidadãos angolanos deixaram de poder ter o cartão
do MAI então agora como ele conseguiu a cidadania portuguesa já pode
continuar o processo.
18.05.2017 Hoje o dia foi calmo no centro, com pouco trabalho que eu pudesse
fazer. Cerca de 5 minutos depois de ter chegado ao centro e quando
ainda não tinha ligado o meu computador aparece o ex-formando que
tinha ido ontem ao centro com a fotografia e o certificado de
habilitações. Eu atendi-o e disse-lhe que caso esperasse alguns minutos
eu lhe dava logo os certificados e ele não precisava de voltar ao centro
o que lhe agradou. Enquanto o computador ia ligando fui colando a
fotografia no processo dele e quando consegui entrei no SIGO e imprimi
os certificados dele e dei-lhe todas as folhas que ele tinha de assinar para
eu lhe poder entregar os certificados. Já que estava de volta do processo
deste ex-formando fui copiar o processo e pôr o processo juntamente
com os que já estão prontos e que seguiram esta semana para Lisboa
para serem entregues à PSP. Quando terminei fui finalmente colocar os
anúncios no site de emprego e no Facebook. Como dentro de duas
semanas irá haver um workshop de drenagem linfática o primeiro
anúncio do dia, no Facebook, foi para isso mesmo e depois a Inês pediu-
me para criar um anúncio para ser distribuído em lugares perto do centro
de forma a teremos pessoas suficientes para o workshop. A meio da
manhã o Filipe recebeu uma chamada de uma senhora que disse que já
tinha pedido a devolução do dinheiro da inscrição há meses e ainda não
lhe tinham dito nada e que já tinha falado com o Filipe há uns tempos o
que é impossível porque ele só entrou no centro a semana passada.
Quando ele desligou a chamada contou-nos que ela chegou a dizer que
não tem nada a perder e que não se importava de acabar com uma ou
duas pessoas, dando a entender que faria mal aos colaboradores do
centro. Nós ficámos boquiabertas e fomos ver em que turma ela era
suposto ter entrado e já era uma turma de janeiro por isso é estranho ela
não só não ter recebido a devolução do dinheiro como só estar a ligar
agora. E de repente lembrei-me de uma senhora que se tinha inscrito,
mas depois mudou de ideias e que numa noite se dirigiu ao centro, ainda
no antigo centro, e começou a discutir com o Francisco ao ponto de ele
ter acabado por chamar a PSP. Mas como eu não estava presente nem
sei o nome da senhora em questão disse ao Filipe para quando o
Francisco chegasse para falar com ele. Entretanto uma empresa de
segurança privada ligou para o centro a perguntar se tínhamos ex-
formandos com determinadas características e que nós pudéssemos dar
o contacto. O Filipe esteve algum tempo ao telefone com o senhor tendo
sido avisado que tem de começar a encurtar as chamadas, especialmente
deste género pois não se pode perder o nosso tempo a fazer o trabalho
dos outros.
Depois apareceu uma formanda de estética que ainda só pagou dois
prestações do curso e como já faltam poucas aulas ela foi impedida de
continuar a frequentar o curso enquanto não pagar o que falta. Então
hoje foi ao centro pagar uma pequena parte da divida e ficou de lá voltar
amanhã para fazer outro pagamento e a Inês acabou por fazer outro
acordo com ela dando-lhe até ao fim do mês para pagar o que falta e
assim não terá de parar o curso e entrar noutra turma para o terminar.
Esta semana é a última semana da Inês no centro, ou seja, para a semana
o Filipe ficará sozinho no centro na parte da noite e como ele ainda
comete vários erros, como é normal tendo em conta que mal teve
formação antes de ir para o centro, a Inês esteve sempre atenta ao que
ele ia fazendo e preocupada. Na hora de almoço comentou comigo isso
mesmo e que a preocupa ele ser resistente a fazer chamadas. Eu frisei
que ele não teve preparação nenhuma, nestas duas semanas é que tem
aprendido tudo e são tantas tarefas e procedimentos para absorver que é
normal ele cometer erros o que ela concordou.
Entretanto ligou um ex-formando a dizer que estava a ter um problema
com o e-mail que recebeu da PSP para pagar o cartão MAI. Eu disse-lhe
que não o podemos ajudar, mas sugeri que ele respondesse ao e-mail que
tinha recebido a explicar a situação e para voltar a ligar se não
funcionasse que eu lhe daria o número da PSP porque não o tinha ali
comigo naquele momento. Quando desliguei o telefone fui falar com a
Inês e explicar a situação e o formador de segurança privada
disponibilizou-se para me dar o número de telefone que tem da PSP. O
ex-formando ligou algum tempo depois, mas o Filipe não estava a
entender nada do que ele estava a dizer então passou-me a chamada.
Dei-lhe o número e disse para ficar atento ao e-mail porque eles são mais
rápidos por e-mail e para ir tentando ligar caso não lhe atendam a
chamada à primeira.
Chegaram também as encomendas deste mês do material que era preciso
no centro e que também tem regras a ser seguidas relativamente ao
inventário e a fatura que têm de ser enviadas para a Joana, que trabalha
no departamento financeiro então a Inês esteve a explicar tudo ao Filipe
e eu fui arrumando o material de escritório que não entra nestes
procedimentos de inventário e que podiam ser logo arrumados e
organizados.
Como a Inês não volta e o Filipe faz outro horário na próxima semana,
hoje foi a última vez que os vi então quando terminei o meu dia
aproveitei para me despedir deles e desejar boa sorte ao Filipe.
22.05.2017 Hoje o dia esteve bastante calmo no centro. Quando cheguei o Francisco
disse-me que o Filipe se baralhou um pouco com a plataforma SIGO
então eu decidi abrir as quatro ações e introduzir os formandos. Como a
atual turma de segurança privada está quase a terminar convém evitar
atrasos e problemas nos processos e assim o Filipe terá mais tempo para
praticar nas próximas turmas.
Também estivemos a falar um pouco os dois sobre como o Filipe se está
a adaptar ao trabalho. E ao que parece embora só vá na terceira semana
de trabalho já se começou a aperceber de alguns pequenos problemas na
empresa e ter-me perguntado porque é que eu não trabalhava na empresa
mostra que talvez não esteja a gostar muito. Isto acaba por preocupar o
Francisco porque se o Filipe desiste ele fica numa situação complicada
e por isso mesmo ele evita contar-lhe os problemas da empresa até
porque não quer dizer algo e depois isso vira-se contra ele, e também
não quer demonstrar o quão desmotivado está. Por isso mesmo já anda
à procura de outro emprego como é normal e esperado tendo em conta
que a empresa, em especial a gestão comente inúmeros erros e nunca
reconhece que acontecem por sua culpa e não dos funcionários.
Depois o Francisco decidiu colocar uma moldura com algumas fotos de
ex-formandos que já estão a trabalhar, que são os nossos casos de
sucesso. Então procurei as fotos originais que os formandos nos
mandaram e estive a alterar as fotos de forma a caberem nas molduras.
23.05.2017 Desde que mudamos de sempre e o volume de trabalho aumentou outras
tarefas ficaram para trás como foi o caso das auditorias. A Rita quando
esteve no centro em estágio fez algumas, mas de resto não se fez mais.
Então hoje o Francisco pediu-me para fazer às turmas que estão agora a
decorrer para se enviar depois à coordenadora. Assim o fiz e depois
digitalizei e enviei para o e-mail do Francisco. Entretanto apareceu um
ex-formando para entregar o que faltava no processo dele que esteve
pendente durante cerca de um ano. Uma vez que o processo ficou
completo estive a fazer uma cópia para ser guardada para nossa
salvaguarda no caso de acontecer algo com o processo. Depois fui
guardá-lo no dossiê da técnico-pedagógico, mas a turma já terminou à
tanto tempo que o dossiê já está em Lisboa.
Uma jovem veio fazer a sua inscrição para um dos cursos, o de formação
de formadores, e como tem havido alguns problemas por o Filipe ainda
se estar a adaptar ao trabalho decidi informar o Francisco que no outro
dia o Filipe se tinha enganado a dizer o preço deste mesmo curso mas
que a Inês acabou por lhe dar uma solução para que a pessoa não se
apercebe-se da falha, isto porque calculei que nenhum deles se tivesse
lembrado de avisar o Francisco o que é complicado caso a pessoa volte
ao centro para se inscrever.
A formadora de estética pediu-me alguns materiais e voltou a falar sobre
o próximo módulo e sobre a mudança de sala e garanti-lhe que ia falar
com o Francisco. Entretanto uma formanda encontrou-me sozinha e veio
falar sobre a falta de material, o que estranhei porque a formadora viu o
que faltava e nós encomendámos. O Francisco foi então à sala falar sobre
várias coisas, incluindo esta situação do material e afinal não faltava
material. Simplesmente algumas máquinas não estavam a funcionar,
mas isso não impediu de os módulos serem dados.
Como não havia muito trabalho, quando chegou a hora de almoço
dediquei-me ao Facebook. Estive a agendar algumas publicações para
hoje e para amanhã e a tentar compreender como podia melhorar a nossa
página e chegar a mais pessoas. Fiz algumas alterações nas definições
da página tentando melhorar a página e depois informei o Francisco até
porque quem criou a página foi o chefe e um colega de Lisboa e não sei
até que ponto eu podia fazer alterações. O Francisco concordou com as
alterações e disse que não havia problema.
24.05.2017 Quando cheguei ao centro fui fazer as minhas tarefas habituais e o
Francisco avisou-me que iriam hoje colocar a publicidade nos vidros do
centro e assim será mais fácil encontrar o centro e vai também chamar à
atenção de quem passa na rua.
Pouco depois chegar apareceram os senhores da montra. Como os vidros
tinham de estar limpos e ainda eram bastantes alguns foi o Francisco que
foi limpar e os outros foram os senhores que foram colocar a publicidade
então fiquei sozinha no centro.
Como o estágio está a acabar e este mês está a ser bastante parado em
vendas aproveitei para fazer todas as tarefas que consegui para facilitar
o trabalho deles até porque para a semana o Filipe está sozinho no
centro, a fazer abertura. Então fui inserir a ação e as formandas de
estética no SIGO que acabam o curso daqui a um mês. Como a turma de
fisioterapia e massagem também acaba amanhã o curso também fui
inserir a ação e os formandos no SIGO. Como ainda não têm as notas
finais no moodle não pude imprimir os certificados.
A meio da manhã apareceu o Mário que trabalha na DIB, na parte de
marketing, e que hoje foi para o centro e esteve a falar com o Francisco
sobre como vão as coisas no centro e perceber o que pode ser melhorado.
Quando a montra começou a ser colocada na porta principal algumas
pessoas ficaram curiosas e entraram três pessoas para saberem
informações simplesmente porque virão a montra. Uma vez que o mês
tem sido muito parado isto deu-nos alguma esperança que consigamos
fechar as turmas que temos estão quase fechadas, faltando apenas uma
pessoa em três das turmas.
Como não havia muito mais para fazer fui trabalhar outra vez nas
fotografias para as molduras, mas foi ficando em standby porque não
consegui pôr no tamanho certo e fui tratar do Facebook. Depois o Mário
arranjou uma solução para as fotos, não ficou muito bonito
esteticamente, mas não sei como fazem nos outros centros e por isso não
disse nada.
25.05.2017 Como duas formandas de TAFM ontem ficaram por inserir na ação
devido a problemas na identificação que o SIGO tinha de alterar só hoje
as consegui inserir na ação. Depois aproveitei para fazer o SIGO da
turma de TAS.
Como hoje havia formação de estética fui ajudar a formadora com o
material que era preciso mas como se esqueceu de algumas coisas tive
de lá ir duas vezes
Como a turma de segurança-privada está quase a terminar comecei a
fazer os processos de todos os formandos e a verificar o que falta para
avisar os formandos. Como o dossiê geral do centro se estragou
aproveitei também para trocar toda a informação para um novo dossiê.
As formandas de estética têm de fazer um trabalho final em grupo mas
ao que parece algumas meninas não estão a contribuir para o trabalho
então quando foram tirar algumas dúvidas com o Francisco falaram
nesse assunto mas ele não podia fazer nada, teriam de falar com a
formadora porque na verdade será ela a avaliar o trabalho.
Depois dediquei-me ao Facebook, aderindo a novos grupos e a criar
publicações para o resto do dia. Ao mesmo tempo ia falando com o
Francisco sobre o Brasil porque ao que parece ele tem alguns conhecidos
que querem saber como podem fazer para vir para Portugal e como é a
vida cá para se aguentarem algum tempo antes de arranjarem emprego.
As coisas parecem estar piores do que nós temos noção cá em Portugal
porque mesmo o Mário, que também é brasileiro, comentou ontem que
depois de ter visitado o Brasil em 2015 nunca mais irá voltar a viver lá.
26.05.2017 Hoje foi o meu último dia no centro. Quando cheguei fui fazendo as
minhas tarefas normais. Depois imprimi os certificados das UFCD’s e
da Base da turma de segurança privada para acrescentar aos processos
que estive a fazer ontem. Entretanto a turma acabou a especialidade de
vigilante então os alunos que só fizeram esta especialidade saíram da
sala e ficaram apenas os formandos que vão fazer segurança-porteiro.
Os alunos de vigilante estiveram a fazer exame e fui eu que fui vigiá-
los. Quando terminaram dois dos formandos pediram-me um
computador para fazerem a avaliação da formação no moodle. Depois
fui corrigir os exames deles e colocar as notas no moodle ficando apenas
a faltar as notas do último módulo que tiveram.
Depois apareceu um ex-formando para levantar os certificados, mas os
certificados tinham um erro na data de validade do cartão então tivemos
de enviar e-mail para o SIGO e ele ficou de voltar ao centro na segunda
para levantar os certificados.
Como era o último dia estive a passar todos os meus documentos para o
Francisco e o Filipe para o caso de ser preciso alguma coisa e também
porque o meu computador vai passar para formação e não convém irem
documentos para as mãos dos formandos ou formadores.
Para terminar o dia coloquei os anúncios no Facebook.
Anexo IV – Entrevista de Carla
Entrevista Carla Simão
Bloco A – Legitimação da entrevista
Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de
Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins
académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação
Bloco B – Percurso académico e profissional
P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo?
R: Tenho uma licenciatura em Psicopedagogia Clínica, concluída em 2002 na
Universidade Moderna de Lisboa. Formação Pedagógica Inicial de Formadores em
2002 (APSD); Formações no âmbito da avaliação da formação e qualificação
profissional entre 2003 e 2007 (IEFP); Formação de Formadores em Igualdade de
Oportunidades em 2007 (APSD); Formação em Suporte Básico de Vida e formação em
Evacuação de Edifícios em Segurança (Escola Nacional de Bombeiros), em 2015 e por
fim Formação em NLP Practicioner (NLP Academy)
P: E a sua experiência profissional?
R: Iniciei a minha carreira profissional como Coordenadora de Formação, na qual me
mantive entre 2002 e 2012, passando por projectos co-financiado na Associação
Portuguesa de Solidariedade e Desenvolvimento e o Instituto de Emprego e Formação
Profissional, nomeadamente no Centro de Reabilitação Profissional de Alcoitão.
Adquiri experiência no acompanhamento e enquadramento no mercado de trabalho de
públicos desfavorecidos e mais tarde, no âmbito das qualificações escolares e
profissionais no extinto programa Novas Oportunidades. Entretanto efectuei
acompanhamento psicopedagógico a autistas numa escola em Cascais e como última
experiência, assumi funções de Responsável de Centro e coordenação de formação
profissional na Do It Better.
P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better?
R: Assumi funções de Responsável de Centro estando responsável por toda a dinâmica
diária do pólo da Amadora. Promovia formação através de contactos telefónicos que
efetuava diariamente, a partir de uma base de dados de contactos. Tratava de toda a
questão estratégica e financeira da empresa. Organizava e estruturava a oferta
formativa, desde a criação da equipa formativa, estruturação de turmas de formação,
gestão de materiais e equipamentos, necessidades específicas das equipas formativas,
pagamentos mensais a formadores, gestão de economato, de dossiers técnico-
pedagógicos, etc.
Bloco C – Do It Better
P: O que é a Do It Better?
R: A Do It Better é uma empresa privada que tem como enfoque profissional a
formação profissional. Promove a qualificação técnico-profissional. Distribui-se por
vários pólos em todo o Portugal e muito recentemente, em Espanha.
Desenvolve formação privada a adultos e está certificada pela DGERT, tendo ainda uma
certificação específica validada pela PSP, no âmbito da formação em Segurança
Privada.
P: Como surgiu a Do It Better?
R: Surgiu através de um casal, ele português e ela brasileira onde conjugaram as suas
experiências profissionais adquiridas em realidades profissionais distintas. Ele como
Gestor Informático, acho eu, e ela como profissional de formação e gestoras de recursos
humanos. Uniram as suas competências e fundaram a Do It Better há cerca de 10 anos.
P: Que serviços são prestados pela empresa?
R: Formação profissional no âmbito da qualificação técnico-profissional, para além do
acompanhamento personalizado das integrações em contexto real de trabalho, através
dos estágios que promove em todos os cursos de longa duração.
P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos?
R: A empresa terá nos seus quadros de profissionais ativos sensivelmente 40
funcionários. No Natal passado éramos 35, mas nos entretantos entraram mais colegas,
por isso agora devem ser uns 40.
P: Quais as suas funções?
R: Existem 2 Directores com funções específicas de Gestão Pedagógica e gerência, 1
Director Internacional, 2 coordenadoras (1 de coordenação de centros e outra de gestão
financeira). Depois os restantes dividem-se entre Responsáveis de Centro,
Coordenadores de Formação e call center.
P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado?
R: Positivos: Crescimento contínuo e aumento constante de facturação, tendo ainda
valores acessíveis no acesso à formação e profissionais qualificados nas diferentes áreas
de intervenção.
A melhorar: Melhores condições de trabalho e de motivação nas equipas. Investir nas
composições curriculares adequando-as cada vez mais às necessidades do mercado de
trabalho.
Bloco D – Papel do gestor
P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um
gestor da formação?
R: O Gestor de Formação é aquele que promove o bom desenvolvimento da aplicação
da formação profissional nos seus mais diversos ramos de atuação. Prepara devidamente
a fase pré-formação através da criação da equipa formativa e turma de formandos a
avançar. Organiza e gere o dossier técnico-pedagógico. Depois, efectuar todo o
acompanhamento diário da turma quando esta está em sala, na preparação do espaço e
gestão de materiais e equipamentos a serem necessários aos diferentes módulos que
compõem o curso de formação. É também responsável pelo acompanhamento e
aplicação de métodos de avaliação de todo o processo formativo (desde os formandos,
formadores e equipa técnica). Por fim, responsabiliza-se pelo enquadramento de
formandos em estágios adequados à formação ministrada.
P: Foram essas funções que acabou por desempenhar?
R: Foram, mas acumulei muitas mais tarefas para além destas.
P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better?
R: Bom, até sair geria as equipas de formadores e a formação a ser desenvolvida em
sala, para além do enquadramento e respectivo acompanhamento de estagiários em
contexto real de trabalho. Era ainda, responsável pela dinâmica de vendas, na promoção
da oferta formativa.
P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças
entre os dois cargos?
R: Sim. Essencialmente, o Responsável assume unções de gestão de centro e não tanto
da formação, embora também tenha de a ter em consideração. Responsabiliza-se por ter
o centro em condições de funcionamento, desde ter o espaço físico operacional,
materiais e equipamentos. Gestão de serviços adicionais (fornecedores, encomendas,
pagamentos a formadores, etc.). É também aquele que se responsabiliza pela estratégia
assumida no âmbito de promoção e vendas da oferta formativa e faz a ponte de ligação à
Direção e Coordenação. Sendo que a diferença principal é que o responsável trata de
toda a dinâmica diária do centro e o coordenador foca-se essencialmente no
acompanhamento da formação.
Bloco E – Finalização da entrevista
P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista?
R: Não.
Obrigada pela sua disponibilidade.
Anexo V – Entrevista de Francisco
Entrevista Pedro Tavares
Bloco A – Legitimação da entrevista
Esta entrevista é realizada no âmbito do Estágio Curricular do Mestrado de
Educação e Formação Esta entrevista é confidencial e será utilizada apenas para fins
académicos., área de especialização: Organização e Gestão da Educação e Formação
Bloco B – Percurso académico e profissional
P: Pode falar um pouco do seu percurso formativo?
R: Fiz um Bacharelado de 4 anos em Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda e em seguida fiz um MBA em Administração Estratégica,
ambos no Brasil.
P: E a sua experiência profissional?
R: Comecei meu percurso profissional como estagiário de um dos maiores grupo de
comunicação do Brasil, onde pude ser contratado, e após 4 anos, resolvi buscar novas
oportunidades. Passei numa seleção para Trainee de uma distribuidora de alumínio, onde
no final do programa assumi a coordenação de vendas. Após 3 anos, resolvi voltar para a
área de comunicação e marketing, e assumi a gestão de marketing de uma administradora
de cartões de crédito. Após essas experiências no Brasil, vim para Portugal e trabalho
atualmente como Coordenador de Formação.
P: Pode falar um pouco sobre a sua experiência profissional na Do It Better?
R: Entrei na Do it Better como Coordenador de Formação, onde pude desempenhar
diversas tarefas nas área comercial, administrativa e formativa. Dando apoio ao
Responsável de centro, formandos e formadores. Atualmente, sou Responsável de centro
e desempenho praticamente as mesmas funções, além de toda a gestão das tarefas da
coordenação, fornecedores e prestadores de serviços.
Bloco C – Do It Better
P: O que é a Do It Better?
R: A Do it Better é um centro de formação profissional que oferece cursos técnico-
profissionais.
P: Como surgiu a Do It Better?
R: A empresa surgiu em 1997 com uma proposta de consultoria de serviços informaticos
e gestão de sistema de ERPs. Depois de um tempo, os diretores resolveram apostar em
cursos técnicos-profissionais.
P: Que serviços são prestados pela empresa?
R: A empresa atua no mercado da formação e oferece diversos cursos na área da
segurança privada, saúde, estética e a possibilidade de montar cursos personalizados de
acordo com a necessidade do cliente, além de cursos in company.
P: Qual é a dimensão da Do It Better em termos de recursos humanos?
R: Existem cerca de 35 pessoas a trabalhar na empresa.
P: Quais as suas funções?
R: Nós temos o departamento de diretoria, marketing, recursos humanos, backoffice,
gestão pedagógica, cobrança, financeiro, coordenação de centro. Mas não sei quantas
pessoas estão em cada departamento.
P: Quais são os pontos fortes da organização e o que devia ser melhorado?
R:
Positivos:
Vários centros espalhados por PT;
Excelentes formadores;
Excelente equipa de coordenação de formação.
A melhorar:
Definiçao e Padronização de processos, comunicação/ marketing e estrutura predial;
Criar novos postos de trabalho, permitindo a melhor distribuição de tarefas e diminuindo
o acúmulo de funções;
Estudar o mercado local no qual os centros estão inseridos com o objetivo de reestruturar
objetivos comerciais, oferta formativa e ações comerciais e de marketing;
Formação continua para os colaboradores.
Bloco D – Papel do gestor
P: Antes de entrar para a Do It Better qual era a sua ideia sobre o papel e funções de um
gestor da formação?
R: Tinha um entendimento que o gestor da formação era a pessoa responsável por criar,
definir e gerir a oferta formativa. Estando atento as novidades nessa área e buscando estar
sempre presente de forma ativa, seja nas situações de gerenciamento de crises com
formandos, formadores e equipa formativa.
P: Foram essas funções que acabou por desempenhar?
R: Não. Acabo por desempenhar mais meu trabalho para a área comercial e tarefas
administrativas.
P: Que funções desempenha diariamente na Do It Better?
R: Gestão do Centro; Tarefas administrativas; Planejamento de aulas; Criação e
desenvolvimento de ações de Marketing; Gestão e criação de conteúdos para o Facebook;
Divulgação de cursos; Contato telefônico com objetivos comerciais a possíveis clientes;
Marcação de reunião comercial; Reunião comercial com novos clientes;
Desenvolvimento de relatórios de vendas; Inserção de dados no sistema PHC.
P: Já foi coordenador e responsável do centro na Amadora. Quais são as diferenças entre
os dois cargos?
R: A diferença entre os dois cargos está no peso da responsabilidade. Não que enquanto
Coordenador não a tivesse. Agora, sou mais cobrado por resultados e preciso resolver
mais situações de conflitos.
Bloco E – Finalização da entrevista
P: Deseja acrescentar algum aspeto que não tenha sido contemplado nesta entrevista?
R: Não.
Obrigada pela sua disponibilidade.
Anexo VI – Organograma da
organização
ANEXO VII – Análise de Conteúdo da
Entrevista de Carla
Categorias Subcategorias Indicadores Unidades de registo
Caracterização do
entrevistado
Percurso
Académico Área de estudo
- Licenciatura em
Psicopedagogia Clínica,
concluída em 2002 na
Universidade Moderna de
Lisboa. Formação
Pedagógica Inicial de
Formadores em 2002
(APSD); Formações no
âmbito da avaliação da
formação e qualificação
profissional entre 2003 e
2007 (IEFP); Formação de
Formadores em Igualdade
de Oportunidades em 2007
(APSD); Formação em
Suporte Básico de Vida e
formação em Evacuação de
Edifícios em Segurança
(Escola Nacional de
Bombeiros), em 2015 e por
fim Formação em NLP
Practicioner (NLP
Academy)
Percurso
Profissional Profissão
- Iniciei a minha carreira
profissional como
Coordenadora de Formação,
na qual me mantive entre
2002 e 2012, passando por
projetos cofinanciados na
Associação Portuguesa de
Solidariedade e
Desenvolvimento e o
Instituto de Emprego e
Formação Profissional,
nomeadamente no Centro de
Reabilitação Profissional de
Alcoitão.
- no âmbito das
qualificações escolares e
profissionais no extinto
programa Novas
Oportunidades.
- Efetuei acompanhamento
psicopedagógico a autistas
numa escola em Cascais
- Assumi funções de
Responsável de Centro e
coordenação de formação
profissional na Do It Better.
Funções na Do It
Better
- Assumi funções de
Responsável de Centro
estando responsável por toda
a dinâmica diária do pólo da
Amadora. Promovia
formação através de
contactos telefónicos que
efetuava diariamente, a
partir de uma base de dados
de contactos. Tratava de
toda a questão estratégica e
financeira da empresa.
Organizava e estruturava a
oferta formativa, desde a
criação da equipa formativa,
estruturação de turmas de
formação, gestão de
materiais e equipamentos,
necessidades específicas das
equipas formativas,
pagamentos mensais a
formadores, gestão de
economato, de dossiers
técnico-pedagógicos, etc.
Do It Better
Conhecer a
Do It Better
- O que é a Do It
Better?
- A Do It Better é uma
empresa privada que tem
como enfoque profissional a
formação profissional.
- Promove a qualificação
técnico-profissional.
Distribui-se por vários polos
em todo o Portugal e muito
recentemente, em Espanha.
- Desenvolve formação
privada a adultos e está
certificada pela DGERT,
tendo ainda uma certificação
específica validada pela
PSP, no âmbito da formação
em Segurança Privada.
- Como surgiu a
Do It Better?
- Surgiu através de um casal,
ele português e ela brasileira
onde conjugaram as suas
experiências profissionais
adquiridas em realidades
profissionais distintas. Ele
como Gestor Informático,
acho eu, e ela como
profissional de formação e
gestoras de recursos
humanos. Uniram as suas
competências e fundaram a
Do It Better há cerca de 10
anos.
- Que serviços
são prestados pela
empresa?
- Formação profissional no
âmbito da qualificação
técnico-profissional, para
além do acompanhamento
personalizado das
integrações em contexto real
de trabalho, através dos
estágios que promove em
todos os cursos de longa
duração.
- Qual é a
dimensão da Do
It Better em
termos de
recursos
humanos?
- A empresa terá nos seus
quadros de profissionais
ativos sensivelmente 40
funcionários.
- Quais as suas
funções?
- Existem 2 Diretores com
funções específicas de
Gestão Pedagógica e
gerência, 1 Diretor
Internacional, 2
coordenadoras (1 de
coordenação de centros e
outra de gestão financeira).
Depois os restantes dividem-
se entre Responsáveis de
Centro, Coordenadores de
Formação e call center.
- Quais são os
pontos fortes da
organização e o
que devia ser
melhorado?
Positivos:
- Crescimento contínuo e
aumento constante de
faturação, tendo ainda
valores acessíveis no acesso
à formação e profissionais
qualificados nas diferentes
áreas de intervenção.
A melhorar:
- Melhores condições de
trabalho e de motivação nas
equipas. Investir nas
composições curriculares
adequando-as cada vez mais
às necessidades do mercado
de trabalho.
Papel do gestor
- Conhecer a
perspetiva
do/a
entrevistado/a
sobre o papel
do gestor
- Antes de entrar
para a Do It
Better qual era a
sua ideia sobre o
papel e funções
de um gestor da
formação?
- O Gestor de Formação é
aquele que promove o bom
desenvolvimento da
aplicação da formação
profissional nos seus mais
diversos ramos de atuação.
Prepara devidamente o fase
pré-formação através da
criação da equipa formativa
e turma de formandos a
avançar. Organiza e gere o
dossier técnico-pedagógico.
Depois, efectuar todo o
acompanhamento diário da
turma quando esta está em
sala, na preparação do
espaço e gestão de materiais
e equipamentos a serem
necessários aos diferentes
módulos que compõem o
curso de formação. É
também responsável pelo
acompanhamento e
aplicação de métodos de
avaliação de todo o processo
formativo (desde os
formandos, formadores e
equipa técnica). Por fim,
responsabiliza-se pelo
enquadramento de
formandos em estágios
adequados à formação
ministrada.
- Foram essas
funções que
acabou por
desempenhar?
- Foram, mas acumulei
muitas mais tarefas para
além destas.
- Que funções
desempenha
diariamente na
Do It Better?
- Bom, até sair geria as
equipas de formadores e a
formação a ser desenvolvida
em sala, para além do
enquadramento e respetivo
acompanhamento de
estagiários em contexto real
de trabalho. Era ainda,
responsável pela dinâmica
de vendas, na promoção da
oferta formativa.
- Já foi
coordenador e
responsável do
centro na
Amadora. Quais
são as diferenças
entre os dois
cargos?
Sim. Essencialmente, o
Responsável assume funções
de gestão de centro e não
tanto da formação, embora
também tenha de a ter em
consideração.
Responsabiliza-se por ter o
centro em condições de
funcionamento, desde ter o
espaço físico operacional,
materiais e equipamentos.
Gestão de serviços
adicionais (fornecedores,
encomendas, pagamentos a
formadores, etc.). É também
aquele que se responsabiliza
pela estratégia assumida no
âmbito de promoção e
vendas da oferta formativa e
faz a ponte de ligação à
Direção e Coordenação.
Sendo que a diferença
principal é que o
responsável trata de toda a
dinâmica diária do centro e
o coordenador foca-se
essencialmente no
acompanhamento da
formação.
Anexo VIII - Análise de conteúdo da
entrevista de Francisco
Categorias Subcategorias Indicadores Unidades de registo
Caracterização do
entrevistado
Percurso
Académico Área de estudo
- Fiz um Bacharelado de 4
anos em Comunicação
Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda e
em seguida fiz um MBA em
Administração Estratégica,
ambos no Brasil.
Percurso
Profissional
Profissão
- Comecei meu percurso
profissional como estagiário
de um dos maiores grupos
de comunicação do Brasil
- Trainee de uma
distribuidora de alumínio,
onde no final do programa
assumi a coordenação de
vendas.
- resolvi voltar para a área
de comunicação e
marketing, e assumi a gestão
de marketing de uma
administradora de cartões de
crédito
- trabalho atualmente como
Coordenador de Formação.
Funções na Do It
Better
- Entrei na Do it Better
como Coordenador de
Formação, onde pude
desempenhar diversas
tarefas nas área comercial,
administrativa e formativa.
- Atualmente, sou
Responsável de centro
Do It Better
Conhecer a
Do It Better
- O que é a Do It
Better?
- A Do it Better é um centro
de formação profissional
que oferece cursos técnico-
profissionais.
- Como surgiu a
Do It Better?
- A empresa surgiu em 1997
com uma proposta de
consultoria de serviços
informáticos e gestão de
sistema de ERPs. Depois de
um tempo, os diretores
resolveram apostar em
cursos técnico-profissionais.
- Que serviços
são prestados pela
empresa?
- A empresa atua no
mercado da formação e
oferece diversos cursos na
área da segurança privada,
saúde, estética e a
possibilidade de montar
cursos personalizados de
acordo com a necessidade
do cliente, além de cursos in
company.
- Qual é a
dimensão da Do
It Better em
termos de
recursos
humanos?
- Existem cerca de 35
pessoas a trabalhar na
empresa.
- Quais as suas
funções?
- Nós temos o departamento
de diretoria, marketing,
recursos humanos,
backoffice, gestão
pedagógica, cobrança,
financeiro, coordenação de
centro. Mas não sei quantas
pessoas estão em cada
departamento.
- Quais são os
pontos fortes da
organização e o
que devia ser
melhorado?
Positivos:
- Vários centros espalhados
por PT;
- Excelentes formadores;
- Excelente equipa de
coordenação de formação.
A melhorar:
- Definição e padronização
de processos, comunicação/
marketing e estrutura
predial;
- Criar novos postos de
trabalho, permitindo a
melhor distribuição de
tarefas e diminuindo o
acúmulo de funções;
- Estudar o mercado local no
qual os centros estão
inseridos com o objetivo de
reestruturar objetivos
comerciais, oferta formativa
e ações comerciais e de
marketing;
- Formação continua para os
colaboradores.
Papel do gestor
- Conhecer a
perspetiva
do/a
entrevistado/a
sobre o papel
do gestor
- Antes de entrar
para a Do It
Better qual era a
sua ideia sobre o
papel e funções
de um gestor da
formação?
- Tinha um entendimento
que o gestor da formação era
a pessoa responsável por
criar, definir e gerir a oferta
formativa. Estando atento as
novidades nessa área e
buscando estar sempre
presente de forma ativa, seja
nas situações de
gerenciamento de crises com
formandos, formadores e
equipa formativa.
- Foram essas
funções que
acabou por
desempenhar?
- Não. Acabo por
desempenhar mais meu
trabalho para a área
comercial e tarefas
administrativas.
- Que funções
desempenha
diariamente na
Do It Better?
- Gestão do Centro; Tarefas
administrativas;
Planejamento de aulas;
Criação e desenvolvimento
de ações de Marketing;
Gestão e criação de
conteúdos para o Facebook;
Divulgação de cursos;
Contato telefônico com
objetivos comerciais a
possíveis clientes; Marcação
de reunião comercial;
Reunião comercial com
novos clientes;
Desenvolvimento de
relatórios de vendas;
Inserção de dados no
sistema PHC.
- Já foi
coordenador e
responsável do
centro na
Amadora. Quais
são as diferenças
entre os dois
cargos?
A diferença entre os dois
cargos está no peso da
responsabilidade. Não que
enquanto Coordenador não a
tivesse. Agora, sou mais
cobrado por resultados e
preciso resolver mais
situações de conflitos.
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