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A Tomada de Decisão nas Organizações
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PERGUNTAS ETAPAS TÉCNICAS
Como implementar a escolha? Qual alternativa é melhor? Quais suas vantagens e desvantagens? Quais as alternativas
Explicitação e ponderação de critérios Análise do campo de forças Análise de vantagens / desvantagens Árvore de decisões
Quais os objetivos da decisão? Quais as prioridades ? Qual o problema ou oportunidade?
Paradigma de Rubinstein Diagrama de Ishikawa Análise de urgência e importância Princípio de Pareto
PROBLEMA OU OPORTUNIDADE
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÃO
Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.
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Frustração
Irritação
Percepção de diferença entre situação ideal e real
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
OPORTUNIDADE
PROBLEMA
D E C I S Ã O
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
4O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas)
Problema
Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade
Busca de entendimento
Diagnóstico
Concepção de alternativas: processo criativo
Alternativas
Escolha: julgamento e avaliação de alternativas
Decisões Avaliação
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3.Processo de Resolução de Problemas
• Identificação do problema ou oportunidade
• Diagnóstico
• Geração de alternativas
• Escolha de uma alternativa
• Avaliação da decisão
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3.Processo de Resolução de Problemas
• Identificação do problema ou oportunidade
• Diagnóstico
• Geração de alternativas
• Escolha de uma alternativa
• Avaliação da decisão
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3.Processo de Resolução de Problemas
• O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M
Tem por finalidade organizar o raciocinio e a discussão sobre as causas de um problema
Os problemas são estudados por meio de uma espinha de peixe e começam perguntando : “ por que ? ”
Os 4 M`s vieram das causas principais em uma fábrica : Mão de obra, método, materiais e máquinas.
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3.Processo de Resolução de Problemas
• O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M
Métodos Materiais
Mão de Obra Máquinas
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3.Processo de Resolução de Problemas
• O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )
Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas
Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas
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3.Processo de Resolução de Problemas
• O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )
Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas
Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas
Isto também é conhecido como princípio 80-20
20% das causas
80% das causas
80% dos efeitos
20% dos efeitos
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3.Processo de Resolução de Problemas
• Geração de alternativas
Brainstorming – Sugestões verbais livres sem criticas
Brainwriting – Troca de sugestões por escrito
MDPO – (Paradigma de Rubinstein) É uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos
Variáveis Efeitos desejados
(O que podemos manipular ?) O que queremos alcançar ?
Parâmetros
O que não podemos mudar ?
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3.Processo de Resolução de Problemas
• Árvore de decisões A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica de alternativas. A técnica é útil como visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar :
Previsão de Chuva
Organizar socorro
Não organizar socorro
Chove
Não chove
Chove
Não chove
Tudo bem, frustração
Frustração, despesa fixa
Desastre, cidade furiosa
Ainda bem
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3.Processo de Resolução de Problemas
• Análise do ponto de equilíbrio
Custo Total = Custo fixo + custo variável ou
CT = CF + CV
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3.Processo de Resolução de Problemas• Análise do ponto de equilíbrio
Custo Total = Custo fixo + custo variável ou
CT = CF + CV
100
200
300
400
500
Quantidades
Custo
Custo fixo
Custo variável
Custo Total
Receitas de Vendas
Pto. de equilíbrio
prejuizo
Lucro
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