1

A Tomada de Decisão nas Organizações

2

PERGUNTAS ETAPAS TÉCNICAS

Como implementar a escolha? Qual alternativa é melhor? Quais suas vantagens e desvantagens? Quais as alternativas

Explicitação e ponderação de critérios Análise do campo de forças Análise de vantagens / desvantagens Árvore de decisões

Quais os objetivos da decisão? Quais as prioridades ? Qual o problema ou oportunidade?

Paradigma de Rubinstein Diagrama de Ishikawa Análise de urgência e importância Princípio de Pareto

PROBLEMA OU OPORTUNIDADE

DIAGNÓSTICO

ALTERNATIVAS

DECISÃO

Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões.

3

Frustração

Irritação

Percepção de diferença entre situação ideal e real

Perspectiva de prejuízo

Interesse

Desafio

Perspectiva de recompensa

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

D E C I S Ã O

Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.

4O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas)

Problema

Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade

Busca de entendimento

Diagnóstico

Concepção de alternativas: processo criativo

Alternativas

Escolha: julgamento e avaliação de alternativas

Decisões Avaliação

5

3.Processo de Resolução de Problemas

• Identificação do problema ou oportunidade

• Diagnóstico

• Geração de alternativas

• Escolha de uma alternativa

• Avaliação da decisão

6

3.Processo de Resolução de Problemas

• Identificação do problema ou oportunidade

• Diagnóstico

• Geração de alternativas

• Escolha de uma alternativa

• Avaliação da decisão

7

3.Processo de Resolução de Problemas

• O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M

Tem por finalidade organizar o raciocinio e a discussão sobre as causas de um problema

Os problemas são estudados por meio de uma espinha de peixe e começam perguntando : “ por que ? ”

Os 4 M`s vieram das causas principais em uma fábrica : Mão de obra, método, materiais e máquinas.

8

3.Processo de Resolução de Problemas

• O diagrama de Ishikawa ou diagrama 4 M

Métodos Materiais

Mão de Obra Máquinas

9

3.Processo de Resolução de Problemas

• O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )

Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas

Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas

10

3.Processo de Resolução de Problemas

• O Princípio de Pareto ( ou análise de Pareto )

Permite selecionar prioridades qdo se tem um grande número de problemas

Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma pequena quantidade de causas

Isto também é conhecido como princípio 80-20

20% das causas

80% das causas

80% dos efeitos

20% dos efeitos

11

3.Processo de Resolução de Problemas

• Geração de alternativas

Brainstorming – Sugestões verbais livres sem criticas

Brainwriting – Troca de sugestões por escrito

MDPO – (Paradigma de Rubinstein) É uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos

Variáveis Efeitos desejados

(O que podemos manipular ?) O que queremos alcançar ?

Parâmetros

O que não podemos mudar ?

12

3.Processo de Resolução de Problemas

• Árvore de decisões A árvore de decisões é uma técnica de representação gráfica de alternativas. A técnica é útil como visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar :

Previsão de Chuva

Organizar socorro

Não organizar socorro

Chove

Não chove

Chove

Não chove

Tudo bem, frustração

Frustração, despesa fixa

Desastre, cidade furiosa

Ainda bem

13

3.Processo de Resolução de Problemas

• Análise do ponto de equilíbrio

Custo Total = Custo fixo + custo variável ou

CT = CF + CV

14

3.Processo de Resolução de Problemas• Análise do ponto de equilíbrio

Custo Total = Custo fixo + custo variável ou

CT = CF + CV

100

200

300

400

500

Quantidades

Custo

Custo fixo

Custo variável

Custo Total

Receitas de Vendas

Pto. de equilíbrio

prejuizo

Lucro