8/9/2019 3 - Gestão de Processos
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ESTÃO
ESTÃO
DE
E
PROCESSOS
ROCESSOS
Prof. Wilson Hilsdorf : Antonio Borsoi Filho2005
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PD 027/ NPB 27 - Gestão da Qualidade e Produti
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ O que é um processo ?• Grupo de atividades interligadas logicamente, que a
partir de uma entrada agrega-lhe valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar os resultados definidos
!"ames #arrington$
• %on&unto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos !entradas$
em produtos !saídas$ ('(O )*** + ***$
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ enefícios da a.ordagem por processos/ 0ermite a criação de o.&etivos e metas mais claras e
desafiadoras1/ %onduz a resultados mais previsíveis1
/ 0ermite melhor utilização dos recursos1
/ 2eva a prevenção de erros e redução da varia.ilidade1/ 3esulta em tempos de ciclo mais curtos1
/ 2eva a maior efici4ncia e menores custos
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GESTÃO DE PROCESSOS
Depto. A
PROCESSO X
Depto. B Depto. C Depto. D Depto. E
PROCESSO Y
Organização
Fl!o "eTra#al$o
⇒ 0rocessos versus organizaç5es verticais
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ 0rocesso genérico
PROCESSO%Se&'(n)ia "e Ati*i"a"e+,
E-TRADAS SADAS
REC/RSOS%0.O.1 0.P.1 02&ina+1
3n+talaç4e+1 et)...,
0ED35ÃO DE RES/6TADOS
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GESTÃO DE PROCESSOS
PROCED/RE7
%8Spe)i9ie" :a; to )arr; ot an a)ti*it; or a
pro)e++< = >a; #e "o)>ente" or not,
PROD/CT
(“Result of a
process”)
0O-3TOR3-G A-D
0EAS/RE0E-T OPPORT/-3T3ES(Before, during and after the process)
Otpt3npt PROCESS(“Set of interrelated
or interacting activities”)
EFFECTIVENESS
OF PROCSS !
"#ilit$ to achieve
desired results(Focus of %SO
&''*''')
EFFECTIVENESS
OF PROCSS !
"#ilit$ to achieve
desired results
(Focus of %SO&''*''')
EFFICIENCY OF
PROCSS !
Results achievedvs resources used
(Focus of %SO
&''+*''')
EFFICIENCY OF
PROCSS !
Results achieved
vs resources used
(Focus of %SO
&''+*''')
%3n)l"e+
Re+or)e+,
7 -ote ? T$i+ i+ t$e "e9inition o9 8pro)e"re< gi*en in 3SO @B.
T$i+ "oe+ not ne)e++aril; >ean one o9 t$e
8"o)>ente" pro)e"re+< re&ire" #; 3SO @B
⇒ 0rocesso - 6isão da '(O )***
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ 7.ordagem de 0rocessos para (istemas de Gestão da 8ualidade
0E6OR3A CO-T-/A DO
S3STE0A DE GESTÃO DA/A63DADE
C63E-TES EO/TRAS PARTES3-TERESSADAS
C63E-TES EO/TRAS PARTES3-TERESSADAS
RE/3S3TOS
RESPONSABILIDADEDA ADMINISRA!"O
#ES"O DERE$%RSOS
MEDI!"O& AN'LISE EMELHORIA
SAT3SFA5ÃO
REALI(A!"ODO PROD%O PROD/TO
3-P/T O/TP/T
0ODE6O DA 3SO @
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ 9ipos de processos - segundo a '(O )***• Pro)*ssos d* +*st,o d- or+-ni-/,o + 'ncluem os processos de plane&amentoestratégico, esta.elecimento de políticas, comunicação, fornecimento de recursos
e outros1
/ Pro)*ssos d* +*st,o d* r*)rsos + 'ncluem os processos de administração dosrecursos para a realização do produto:serviço1
/ Pro)*ssos d* r*-li-/,o + 'ncluem todos os processos necess;rios para gerar o produto:serviço pretendido1
/ Pro)*ssos d* 1*di/,o& -nlis* * 1*lhori- + 'ncluem os processos de coleta dedados, an;lise de desempenho e esta.elecimento de melhorias da efici4ncia e
efic;cia dos processos
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⇒
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ #ierarquia dos processos/ M-)ro3ro)*sso + A um processo que geralmente envolve mais queuma função na estrutura organizacional e sua operação tem impactosignificativo no modo como a organização funciona1/ Pro)*sso + A um con&unto de atividades seqBenciais, relacionadas elgicas que tomam uma entrada com um fornecedor, acrescentam valor a esta e produzem uma saída para o consumidor1
/ Ati4id-d*s + (ão coisas que ocorrem dentro do processo ou su.- processo (ão geralmente desempenhadas por uma unidade !pessoa oudepartamento$ para produzir um resultado particular1/ -r*f- o o3*r-/,o + A uma parte específica do tra.alho ou, um su.-con&unto de uma atividade
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PROD/H3RIJ6I/6AS
/S3-AR
P3-TAR
0O-TAR
PREPARARPARA
/S3-AR
PREPARADOK
D3SPO-3B363HARPARA
0O-TAGE0
/S3-AR
CO-FOR0EK
CO-TRO6E DEPROD/TO
-ÃO=CO-FOR0E
63BERAR0J/3-A
PREPARAR0J/3-A
OBTER3-FOR0A5LES
SOBRE/S3-AGE0
0ACROPROCESSO
PROCESSO
AT3I3DADES
S30
-ÃO
S30
-ÃO
⇒
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ Celhoria %ontínua
Plan
DoC$e)M
A)tC3C6O PDCA AP63CADO N
0E6OR3A CO-T-/A
DOS PROCESSOS
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⇒ %iclo 0@%7 + %iclo da Celhoria %ontínua• Pl-n6 +
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⇒ %adeia de processos inter-relacionados
Outputs do
Processo B
Inputs do
Processo C
PROCESS AInputs do
Processo B
Outputs do
Processo A
Outputs do
Processo C
Inputs do
Process
PROCESS CPROCESS B
Outputs
Process
Process
PROCESSO
A InputsProcess
Outputs
Process
O
Process
Inputs
Processo A
PROCESSO
C
PROCESSO
B
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GESTÃO DE PROCESSOS
⇒ ISO 9000 Guidance on the process approach to qualitymanagement systems htt3 :;;
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