Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV
Abril de 2020
Centro de Valorização da Vida
Organização da sociedade civil sem finalidades lucrativas, de caráter filantrópico (1962),
reconhecida como Entidade de Utilidade Pública Federal (1973, Decreto-Lei 73.348).
Contatos de atendimento para apoio emocional
Redes Sociais
Contatos CVV
Membros do Conselho Diretor
Telefone nacional 24 horas (sem custo de ligação, conforme acordo de cooperação técnica com o Ministério da Saúde)188
E-mailcvv.org.br/e-mail
Chatcvv.org.br/chat
Alankardec GonzalezAntonio Carlos Braga dos SantosEulália Alves dos SantosLorival Marcusso BlancoMilton GabbaiRenato Caetano de Jesus
Centro de Valorização da Vida – CVV
Estrada Dr. Bezerra de Menezes, 700 Torrão de Ouro | CEP: 12229-380 São José dos Campo – SP
e-mail administrativo: [email protected]
www.cvv.org.br
@CVVoficial
@cvvoficial
@cvvoficial
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 5
Sumário
Carta do Conselho Diretor
CVV em visão geral
Modelo de apoio emocional do CVV
Linha do tempo do CVV
Resultados do atendimento telefônico no período
Expediente
Ligações recebidas por UF de origem em números totais no mês de abril/20
Ligações recebidas por UF de origem por 100 mil habitantes no mês de abril/20
Planilha Origem de Ligações
a. Volume de ligações em 24 meses
b. Disponibilidade dos voluntários
c. Local de atendimento pelos voluntários
d. Tempo das ligações
e. Origem das ligações
06
07
08
09
12
12
14
15
16
19
21
22
23
26
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 6
Carta do Conselho Diretor
Valorizar a vida, sempre, sob todas as circunstâncias. Uma vez iniciada, a atividade do CVV de oferecer apoio emocional a quem sofre jamais foi interrompida, há 58 anos. O mês de abril, recorte temporal em foco neste relatório, confirma, uma vez mais, a rapidez e a flexibilidade com que os voluntários do CVV reagem diante de momentos desafiadores e, no caso da pandemia do novo coronavírus, de grande sofrimento coletivo.
Em outra ocasião, quando unimos nossos esforços aos do Ministério da Saúde, da ANATEL e das operadoras de telefonia, conseguimos concluir - com dois anos de antecedência - o projeto de implementação do 188, número de chamadas nacional e gratuito, objeto do presente relatório. A partir de então, passamos de 1 milhão de atendimentos em 2016 para mais de 3 milhões em 2019.
As medidas de isolamento social a que aderimos em abril deste ano nos compeliram a fazer a migração das atividades dos 122 postos de serviço distribuídos pelo país para o atendimento remoto. A solução tecnológica de recebimento e distribuição de chamadas que havíamos adquirido para operar o 188 foi combinada a um sistema confiável de Softphone, de modo que, em apenas duas semanas, conseguimos transferir quase 60% de nosso atendimento para a modalidade remota.
Outra das conquistas do CVV em abril foi a adoção do presente modelo de relatório, instrumento de gestão e prestação de contas. Mais ainda, uma ferramenta de apoio à sociedade, aos pesquisadores e profissionais da Saúde, no trabalho permanente
de prevenção do suicídio e, em termos de políticas públicas, de suporte à operacionalização das Diretrizes Nacionais para Prevenção do Suicídio.
Na prática dos voluntários do CVV, sabemos o quanto cada atendimento é único, individual e confidencial para a pessoa que toma a iniciativa de nos contatar. É bastante desafiador o exercício de reduzir a números descolados dos dramas pessoais as quase 300 mil vivências trazidas mensalmente pelos atendimentos. Ao mesmo tempo, essa análise quantitativa é essencial para garantir que o CVV continue à frente, prossiga buscando alternativas de estar próximo de quem se sente só e entregue resultados confiáveis e alinhados com as melhores práticas mundiais.
Confiamos e desejamos que este relatório traga a seus leitores informações relevantes, questionamentos instigantes e ações transformadoras.
Até logo,
Conselho Diretor do Centro de Valorização da Vida
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 7
CVV em visão geral
Fundado em 196258 anos de atuação ininterrupta.
Associado ao Befrienders Worldwide
122 postos de atendimento Em 24 UFs. (www.befrienders.org)
35 endereços com Grupos de Apoio a Sobreviventes do SuicídioGrupos gratuitos.
Entidade independenteSem vínculos político-partidários, religiosos, governamentais ou com a iniciativa privada.
Financiado pela mobilização dos voluntários. Basicamente por doações de pessoas físicas e jurídicas.
Oferece apoio emocional e prevenção do suicídio De forma sigilosa e gratuita, exclusivamente por meio de voluntários.
3.160.000apoios emocionaisem 2019Pelo telefone 188, e-mail, chat e pessoalmente.
2.800.000contatos além dos atendimentos em 2019Grupos de Apoio a Sobreviventes do Suicídio, palestras, cursos, ações em situações de calamidade, entre outros.
Organizador do Simpósio Internacional de Prevenção do Suicídio Evento anual, desde 2011.
Um dos mobilizadores do Setembro Amarelo Mês mundial de prevenção do suicídio, seu início, desde 2015.
4.200 voluntários Devidamente selecionados e preparados.
Convênio com o Ministério da Saúde Para utilização do 188, telefone nacional sem custo de ligação, desde 2015.
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 8
Modelo de apoio emocional do CVV
O CVV parte do pressuposto de que tanto o sofrimento, em seus diversos nomes e matizes, quanto a busca por seu alívio são experiências constitutivas de todos nós, sem exceção. Mais ainda, falar sobre o próprio sofrimento em um ambiente acolhedor e respeitoso é um dos caminhos pelos quais se pode restabelecer o equilíbrio emocional.
O CVV defende que somos todos capazes de tomar decisões sobre nossas próprias vidas e que temos necessidade de socialização, autonomia, conservação e autorrealização, embora sejamos em certa medida vulneráveis, o que faz com que nenhum ser humano possa garantir que jamais pensará em suicídio como caminho de libertação de uma dor insuportável.
Quando dizemos que o voluntário oferece apoio emocional a quem sofre, deixamos explícito outro de nossos pressupostos: lidar com o próprio sofrimento passa por poder falar sobre ele com alguém que tenha desenvolvido uma escuta qualificada. Com uma experiência acumulada de mais de cinco décadas de aprimoramento dos processos de escuta, o CVV estimula em seus voluntários o exercício das atitudes de respeito, aceitação, compreensão, flexibilidade, nivelamento, não projeção e moderação, atitudes essas que, não podendo ser reduzidas a técnicas, precisam ser cultivadas na personalidade do voluntário.
Resumidamente, ouvir com respeito é reconhecer que apenas a própria pessoa reúne as melhores condições para decidir sobre si; aceitar, por sua vez, é admitir que a pessoa tem o direito de ser como é; compreender e não projetar dizem respeito
a perceber o que está acontecendo com a pessoa, o que demanda do voluntário grande discernimento para separar as próprias opiniões e curiosidades da situação daquele que o procura. Buscar nivelar-se à pessoa, admitindo que não temos respostas prontas, é atitude que favorece a escuta genuína. A moderação, por fim, traz equilíbrio e sobriedade à fala do voluntário. A escuta qualificada pela qual prezamos é construída com empatia e sem diretividade, respeitadora do ritmo da pessoa que sofre.
Nesse sentido, fica claro que a relação de escuta preconizada pelo CVV se afasta de expedientes como dar conselhos, recriminar, comparar, escandalizar-se e demais procedimentos que demonstrem que o voluntário acredita saber o que é melhor para a pessoa que o procura. A relação de ajuda que se busca estabelecer não substitui psicoterapia, tratamento de saúde ou ajuda especializada.
O modelo de apoio emocional do CVV estimula o desenvolvimento da disponibilidade do voluntário, para que seja possível escutar sem fazer exigências, ameaças nem interferências a quem procura por alívio. A pessoa em sofrimento precisa ter assegurada, acima de tudo, a liberdade de tomar as próprias decisões.
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 9
Linha do tempo do CVV (1/3)
1º de março de 1962 Primeiro plantão do Centro de Valorização da Vida, em São Paulo (SP), e consequente lançamento oficial da entidade e do serviço.
1972CVV passa a atender 24 horas. Inauguração do Hospital Francisca Julia.
Março de 1987Livro Nos Caminhos da Amizade, para comemorar os 25 anos do CVV.
Março de 1998Começa o atendimento por e-mail,nos postos de Santo André (SP) e Araraquara (SP).
Agosto de 1970Primeiro posto do CVV fora de São Paulo (SP): Porto Alegre (RS).
1975Início do trabalho de expansão, com abertura de novos postos.
Maio de 1977Visita de Chad Varah, fundador do emblemático grupo de apoio britânico Samaritans, transmite inabalável confiança ao CVV e desencadeia onda de expansão da entidade.
Janeiro de 1989Livro Uma Proposta de Vida reúne filosofia e princípios do CVV.
Junho de 1976Simulações (role-playing)passam a fazer parte do programa de treinamento dos voluntários.
Março de 1999Projeto ‘Caminho de Renovação Contínua’ leva a proposta de vida do CVV à comunidade.
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 10
Janeiro de 2001Fundação do 50º posto do CVV, na Tijuca (RJ).
Março de 2004Anatel define o 141 como número único e não gratuito do CVV em todo o território nacional.
2005CVV participa da Estratégia de Prevenção do suicídio, lançada pelo Ministério da Saúde.
2004Convênio com o Ministério da Saúde para informatizar todos os postos do CVV.
Abril de 2011 I Simpósio Internacional Sobre Prevenção do Suicídio, evento anual organizado pelo CVV.
2010Início da modalidade de atendimento por chat, possivelmente a única do gênero no mundo.
Outubro de 2011Início da modalidade de atendimento por VoIP.
Abril de 2012Criação do CVV Comunidade para atuar fora dos postos de atendimento.
Março de 2012Entrada do CVV no Twitter (amigo_plantão e cvv141oficial) e no Facebook (CVV141).
2002CVV traz ao Brasil o programa Amigos do Zippy, para promover o desenvolvimento emocional de crianças de seis e sete anos.
Abril de 2012Livro CVV - Como Vai Você - 50 Anos Ouvindo Pessoas, para comemorar os 50 anos do CVV.
Linha do tempo do CVV (2/3)
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 11
Linha do tempo do CVV (3/3)
Setembro de 2012CVV realiza I Debate sobre a Dificuldade da Abordagem do Suicídio na Mídia, na ESPM-SP.
2013Início do Grupo de Apoio aos Sobreviventes do Suicídio (GASS).
Março de 2017CVV e Ministério da Saúde assinam convênio de expansão do 188 para todo o Brasil.
Setembro de 2018Inauguração do 100º posto. Postos de atendimento presentes em 23 estados e no DF.
Junho de 2019Lançamento, com apoio da UNICEF, de vídeos para prevenção do suicídio de crianças, adolescentes e jovens, para formação de facilitadores de grupos de apoio a sobreviventes do suicídio.
Outubro de 2012Início do atendimento telefônico remoto.
Setembro de 20151ª edição do Setembro Amarelo.Lançamento do setembroamarelo.org.br e do selo “Falar é a melhor solução”.Início da operação do 188, primeiro telefone sem custo de ligação para prevenção do suicídio, em projeto piloto no estado do Rio Grande do Sul.
Julho de 2018O 188 se torna disponível em todo o território nacional com quase 2 anos de antecedência em relação ao cronograma.
Fevereiro de 2019Ações de apoio emocional em Brumadinho (MG).
Maio de 2020Lançamento do relatório mensal das atividades nacionais do CVV.
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 12
Resultados do atendimento telefônico
A presente seção tem caráter eminentemente quantitativo e apresenta dados relativos aos atendimentos realizados via 188 durante o mês de abril de 2020. Nossa análise quantitativa foi construída com base no volume de ligações (gráficos 1 e 2), na disponibilidade dos voluntários (gráfico 3), no local de atendimento (gráfico 4), no tempo das ligações (gráficos 5, 6 e 7) e em sua origem (gráfico 8; mapa de ligações por UF; mapa de ligações por UF sobre 100 mil habitantes e planilha de origem das ligações). Examinaremos, a seguir, cada um dos grupos de indicadores:
(a) Volume de ligações
Observamos, no gráfico 1, que nos últimos 24 meses, o CVV obteve um aumento do volume de ligações atendidas, guardadas as variações sazonais, especialmente nos meses de dezembro, historicamente conhecidos pelo aumento da procura pelos serviços da entidade:
Gráfico 1. Volume de ligações em 24 meses
202.805 199.264
234.728244.678
198.378
247.466254.379
274.705264.717
247.370
229.601222.577
242.014 246.427
261.247
234.949
214.003
254.262249.333
308.288 311.716
283.387
255.298
242.528
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
mai/18 jun/18 jul/18 ago/18 set/18 out/18 nov/18 dez/18 jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/20 fev/20 mar/20 abr/20
Volume de ligações em 24 meses
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 13
Note-se que, em especial, a partir de outubro de 2019, o patamar de atendimentos se elevou a um nível superior ao registrado anteriormente e que mesmo os meses de menor atendimento ficaram muito próximos aos picos anteriores. Dezembro de 2019 e janeiro de 2020 foram os meses com mais atendimentos da história do CVV, tendo ultrapassado a marca dos 300 mil atendimentos no mês.
O volume de ligações pode também ser visto em 12 meses, confrontando-se as ligações atendidas e as ligações perdidas, como mostra o gráfico 2:
Em abril de 2020, foram recebidas 308.909 ligações, das quais 242.528 foram atendidas e, 66.381, foram perdidas. Em termos percentuais, 79% das ligações foram atendidas. Podemos ainda observar que as ligações recebidas ficam muito próximas de 300 mil por mês e que, igualmente, a taxa de não atendimento fica em torno de 20%, com exceção dos meses de novembro de 2019 e fevereiro deste ano.
É fundamental pontuar que, dentre as ligações perdidas, que representam cerca de 21% do total de chamadas, muitas delas são rechamadas e, em razão do sigilo, filosofia do trabalho do CVV e conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, os números acabam por ser criptografados, de modo que o sistema telefônico não desconta as rechamadas das ligações perdidas. O indicador ‘tempo das ligações’ (4) traz informações complementares à questão da capacidade de atendimento das chamadas.
Gráfico 2. Volume de ligações atendidas vs. perdidas - mai/19 a abr/20
67.428 73.225 73.87654.445
67.64289.079
260.669
109.844
67.236
142.287
77.62666.381
229.601 225.314241.402
245.988
260.836234.949
214.003
254.262311.716
283.387
255.298242.528
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
500.000
Volume de ligações atendidas vs. perdidasmai/19 a abr/20
Ligações perdidas Ligações atendidas
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 14
(b) Disponibilidade dos voluntários
Em abril de 2020, o corpo de 2.602 voluntários disponíveis ao atendimento atuou por 29.224 horas, como vemos no gráfico 3:
Gráfico 3. Disponibilidade de horas e voluntários mai/19 a abr/20
2.6592.787
3.103 3.111 3.217 3.294 3.312 3.306
3.6003.459
3.333
2.602
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/120 fev/20 mar/20 abr/20
Disponibilidade de horas e voluntários - mai/19 a abr/20
Total de horas de atendimento Total de voluntários
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 15
Em relação a março, a capacidade de atendimento remoto quadruplicou, resultado atingido já em duas semanas, quando da implementação de vários ramais de Softphone e treinamento dos voluntários para uso da ferramenta. Como destacamos no início do relatório, nossos voluntários abraçam rapidamente as oportunidades de mudança, dentro das crises, para garantir a continuidade do serviço prestado.
(c) Local de atendimento pelos voluntários
O atendimento telefônico do CVV é disponibilizado em dois locais: em postos físicos e em plantão remoto. Em março de 2020, as ligações atendidas do 188 em plantão remoto foram 41.438 e representaram 16,2% do total de atendimento do mês. Com as medidas de isolamento social adotadas por conta da pandemia do novo coronavírus, em abril as ligações atendidas em plantão remoto saltaram para 151.672 e representam 62,4% do total, como vemos no gráfico 4:
Gráfico 4. Atendimento remoto x atendimento em posto físico
7% 7% 7% 9% 9% 8% 7% 8% 9% 8%
16%
62%
93% 93%93%
91%
91%
92% 93%
92% 91%
92%
84%38%
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/120 fev/20 mar/20 abr/20
Atendimento remoto x atendimento em posto físico
atendimento remoto atendimento em posto físico
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 16
(d) Tempo das ligações
A categoria de tempo, em nossa análise, está distribuída em três gráficos: Tempo médio de atendimento (TMA, gráfico 5), Tempo de atendimento por faixas de tempo (gráfico 6) e Tempo médio de espera (TME, gráfico 7). No primeiro deles, observamos que o tempo médio das ligações de abril foi de 7 minutos e 14 segundos:
Gráfico 5. Tempo Médio de Atendimento
Na série histórica, vemos que o tempo médio das ligações é relativamente constante e gravita em torno de 7 minutos, com exceção dos meses de setembro e seus vizinhos, possivelmente em virtude da campanha anual de prevenção do suicídio - ‘Setembro Amarelo’ -, quando o tempo médio de atendimento passa de 7 para 9 minutos.
0:06:550:06:39
0:06:54
0:08:07
0:09:18
0:07:590:07:35
0:06:36 0:06:44 0:06:480:07:11 0:07:14
0:00:00
0:01:26
0:02:53
0:04:19
0:05:46
0:07:12
0:08:38
0:10:05
mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/120 fev/20 mar/20 abr/20
TMA - Tempo Médio de Atendimento - maio/19 a abr/20
Tempo médio de atendimento
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 17
O número de atendimentos por faixa de tempo permanece muito próxima nos últimos três meses, como vemos no gráfico 6:
Desde já, entretanto, cabe a ressalva de que a complexidade do serviço prestado pelo CVV não pode ser reduzida a dados quantitativos. Que dizer, por exemplo, dos casos - não incomuns - em que a ligação dura menos de 1 minuto porque a pessoa em sofrimento se sentiu suficientemente acolhida pelo simples fato de existir alguém do outro lado da linha? Em quê esse quase-minuto seria menos importante do que os casos de conversas longas?
Gráfico 6. Tempo de atendimento e número e atendimentos - abr/20
126.211
47.901
19.293
11.542 8.144
6.034 4.562 3.477 2.801 2.218 1.685 1.423 1.063 4.514
-
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
até 1 minuto de 1 a 5minutos
de 5 a 10minutos
de 10 a 15minutos
de 15 a 20minutos
de 20 a 25minutos
de 25 a 30minutos
de 30 a 35minutos
de 35 a 40minutos
de 40 a 45minutos
de 45 a 50minutos
de 50 a 55minutos
de 55 a 1hora
Acima deuma hora
Tempo de atendimento por faixas
43922 abr/20 totaltempo de atendimento - abr/20 nº de atendimentos - abr/20
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 18
O gráfico 7, que cruza o tempo médio de espera com o número de voluntários disponíveis por dia da semana, deixa claro que há uma relação direta entre os dois fatores, como podemos observar, abaixo:
Gráfico 7. Tempo médio de espera e número de voluntários disponíveis
468456
482
454
423417
408
360
380
400
420
440
460
480
500
0:00:00
0:00:43
0:01:26
0:02:10
0:02:53
0:03:36
0:04:19
0:05:02
seg ter qua qui sex sáb dom
TME por dia da semana x nº voluntários disponíveis (em média no mês)
TME Nº voluntários disponíveis
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 19
Gráfico 8. Origem da ligação por tipo de telefone
Podemos observar, no gráfico a seguir, que as ligações recebidas ficam muito próximas de 300 mil por mês e que, igualmente, a taxa de não atendimento fica em torno de 20%, com exceção dos meses de novembro de 2019 e fevereiro deste ano.
(e) Origem das ligações
O presente grupo de indicadores está repartido em um gráficos, dois mapas e uma planilha: origem da ligação por tipo de telefone (gráfico 8); origem da ligação por unidade da federação (mapa correspondente); origem da ligação por unidade da federação sobre 100.000 habitantes (mapa correspondente) e planilha de origem das ligações.
O gráfico 8, abaixo, mostra a prevalência constante do uso de telefones celulares, com leve aumento nos meses de maio e junho de 2019, seguido de estabilidade, o que torna a gratuidade do 188 tanto mais importante para que o serviço seja efetivamente acessado.
79,75% 80,34%
83,51% 83,52%85,70%
84,27%82,88%
84,80% 84,53%85,97%
84,39% 84,15%
13,82%14,35%
13,07% 13,26% 11,96% 12,80%12,07%
11,70% 11,35% 10,23% 11,66% 12,48%
6,43% 5,31% 3,42% 3,22% 2,34% 2,93% 5,05% 3,50% 4,11% 3,80% 3,95% 3,36%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/120 fev/20 mar/20 abr/20
Origem da ligação por tipo de telefone
celulares fixos não identificados
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 20
Na página seguinte, vemos que os estados que mais utilizam o 188 são, em números absolutos, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Pernambuco. Quando, porém, analisamos o número de ligações por 100 mil habitantes (página subsequente), percebemos, pelo mapa correspondente (p.20), que as principais origens são, Piauí, com 227 ligações por 100.000 habitantes; Paraíba, com 184 e, em terceiro lugar, Distrito Federal e Rio Grande do Sul, com 174 ligações por 100.000 habitantes, os últimos quatro ficando acima da média nacional de 143 ligações por 100.000 habitantes. Na outra ponta, as UFs com menor índice de ligações são Tocantins, Amapá, Maranhão, Acre e Pará. A planilha ‘Origem das Ligações’, que pode ser consultada no final desta seção, revela que os cinco DDDs que mais contatam o CVV são, na sequência, 11 (São Paulo capital e região metropolitana de São Paulo), 21 (Rio de Janeiro capital, região metropolitana do Rio de Janeiro e Teresópolis), 31 (Belo Horizonte, região metropolitana de Belo Horizonte e Vale do Aço), 51 (Porto Alegre, região metropolitana de Porto Alegre, Santa Cruz do Sul e Litoral Norte) e 81 (Recife, região metropolitana de Recife e Caruaru). Na outra extremidade, os cinco DDDs com menor procura são 46 (Francisco Beltrão e Pato Branco), 93 (Santarém e Altamira), 94 (Marabá), 64 (Rio Verde, Itumbiara, Caldas Novas e Catalão) e 96 (todo o território do Amapá).
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 21
Ligações recebidas por UF de origem em números totais no mês de abril/20.
Brasil | 299.594 ligações recebidas
30.847
AC
AM
RR AP
PAMA
TO
MG
DF
GO
SP
PR
RS
SC
RJ
ES
BHMT
MS
RO SEAL
PEPB
PI
CE RN
74.228
11.839
25.305
5.108
14.614
3.3105.551
15.88915.889
5.184
2.637
11.727
626
4.076
1.514
3.059
571 549
5.809 580
4.590
8.974
10.959
6.156
6.980
SP 74.228
RJ 30.847
MG 30.187
RS 25.305
PE 15.889
BA 14.614
SC 11.839
PR 11.727
CE 10.959
PI 8.974
PB 8.725
DF 6.980
UF Total Atendimentos UF Total Atendimentos
GO 6.156
PA 5.809
AL 5.551
RN 5.184
ES 5.108
MA 4.590
MT 4.076
SE 3.310
AM 3.059
MS 2.637
RO 1.514
AC 626
TO 580
RR 571
AP 549
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 22
Ligações recebidas por UF de origem por 100 mil habitantes no mês de abril/20.
Brasil | 143 ligações /100 mil habitantes
Obs: população estimada pelo IBGE em 1/7/2019 (https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/9103-estimativas-de-populacao.html?=&t=resultados)
UF Atendimentos / 100 mil habitantes Atendimentos / 100 mil habitantesUFPI 227
PB 184
DF 174
RS 174
SC 139
PE 139
RJ 138
AL 127
SP 127
SE 120
RN 118
MG 109
ES 92
CE 92
MT 86
PR 80
BA 72
MS 70
GO 70
RO 66
AM 62
RR 61
PA 53
AC 52
MA 50
AP 38
TO 25
138
AC
AM
RR AP
PAMA
TO
MG
DF
GO
SP
PR
RS
SC
RJ
ES
BHMT
MS
RO SEAL
PEPB
PI
CE RN
127
139
174
92
72
109
120127
139184
118
70
80
52
86
66
62
61 38
53 25
50
227
92
70
174
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 23
Planilha Origem de Ligações (1/3):D
DD
48
San
ta C
atar
ina
Flor
ian
ópol
is e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana/
Cric
iúm
a/Tu
bar
ão2.
243
2.62
62.
585
2.33
23.
837
2.36
51.8
231.9
102.
309
1.673
2.59
23.
766
49Sa
nta
Cat
arin
aC
hap
ecó/
Lag
es/C
açad
or1.9
681.5
211.2
801.4
201.5
341.2
261.5
641.7
131.9
2982
71.0
04
1.495
51R
io G
ran
de
do
Sul
Por
to A
leg
re e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana
San
ta C
ruz
do
Sul/L
itora
l Nor
te13
.20
016
.667
22.0
3116
.34
421
.464
17.5
1418
.478
20.0
8119
.50
716
.752
14.4
48
12.8
80
53R
io G
ran
de
do
Sul
Pel
otas
/Rio
Gra
nd
e1.3
952.
554
5.63
72.
753
2.0
992.
361
2.70
73.
378
2.4
432.
854
2.0
411.2
89
54R
io G
ran
de
do
Sul
Cax
ias
do
Sul/P
asso
Fu
nd
o7.
265
8.90
911
.292
8.93
68.
296
8.79
411
.468
10.4
567.
841
8.0
245.
825
5.28
2
55R
io G
ran
de
do
Sul
San
ta M
aria
/Uru
gu
aian
a/Sa
nta
na
do
Livr
amen
to/S
anto
Ân
gel
o10
.186
9.70
812
.618
9.63
99.
575
9.73
212
.124
7.73
96.
177
9.43
16.
742
5.85
4
61D
istr
ito F
eder
alD
istr
ito F
eder
al e
cid
ades
sat
élite
s7.
491
7.13
47.
512
10.4
898.
536
7.4
44
7.58
49.
691
7.13
36.
679
7.98
46.
980
62G
oiás
Goi
ânia
e R
egiã
o M
etro
pol
itan
a/A
náp
olis
Niq
uel
ând
ia/P
oran
gat
u5.
505
6.4
635.
609
7.31
27.
259
6.36
08.
789
7.0
296.
943
5.03
77.
588
5.65
7
63To
can
tin
sA
bra
ng
ênci
a em
tod
o o
esta
do
944
525
496
1.720
848
561
934
832
403
791
718
580
64G
oiás
Rio
Ver
de/
Itu
mb
iara
/Cal
das
Nov
as/C
atal
ão69
061
278
93.
175
1.60
669
379
275
839
41.1
904
6949
9
65M
ato
Gro
sso
Cu
iab
á e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana
2.18
91.6
391.9
623.
148
2.28
22.
252
2.25
72.
44
43.
027
2.20
22.
620
2.74
5
66M
ato
Gro
sso
Ron
don
ópol
is/S
inop
2.15
31.5
221.5
625.
993
4.9
292.
253
4.2
962.
861
2.78
52.
059
2.71
01.3
31
67M
ato
Gro
sso
do
Sul
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o1.4
762.
299
2.43
83.
04
62.
153
2.60
72.
897
4.2
244
.175
2.47
62.
829
2.63
7
68A
cre
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o4
2828
635
384
351
137
649
452
151
64
6651
862
6
UF
Ab
ran
gên
cia
Mai
/19
69R
ond
ônia
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o1.8
541.0
361.9
122.
089
1.373
1.349
1.226
1.512
1.603
1.699
1.593
1.514
71B
ahia
Salv
ador
e R
egiã
o M
etro
pol
itan
a3.
787
2.89
33.
772
8.17
07.
517
6.80
77.
641
5.26
46.
562
4.0
135.
628
5.49
6
73B
ahia
Itab
un
a/Ilh
éus
433
336
569
2.69
81.2
8176
092
097
989
01.1
131.0
781.0
94
74B
ahia
Juaz
eiro
1.286
1.162
1.013
2.34
31.3
6988
772
678
547
61.0
04
626
663
75B
ahia
Feira
de
San
tan
a/A
lag
oin
has
2.73
62.
403
5.28
08.
354
5.97
96.
547
6.23
64
.854
5.80
14
.552
6.51
86.
277
77B
ahia
Vitó
ria d
a C
onq
uis
ta/B
arre
iras
631
326
906
2.58
41.2
981.1
5380
481
485
81.0
02
1.161
1.084
79Se
rgip
eA
bra
ng
ênci
a em
tod
o o
esta
do
9.0
1010
.784
17.7
5112
.20
410
.483
13.9
3815
.261
14.9
45
8.83
913
.813
12.0
01
81P
ern
amb
uco
Rec
ife e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana/
Car
uar
u8.
562
4.5
603.
092
3.35
65.
434
3.4
02
3.4
06
4.6
01
3.99
03.
517
3.81
03.
228
3.31
0
82A
lag
oas
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o3.
560
5.10
77.
533
11.3
48
8.94
46.
084
5.72
15.
755
4.8
397.
187
4.19
95.
551
83P
araí
ba
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o7.
622
5.51
66.
898
10.9
09
8.25
27.
799
10.9
5711
.476
9.4
886.
775
8.4
298.
725
84R
io G
ran
de
do
Nor
teA
bra
ng
ênci
a em
tod
o o
esta
do
4.3
925.
362
6.65
18.
985
5.96
16.
187
6.19
76.
056
6.76
96.
973
6.4
225.
184
Jun
/19
Jul/
19A
go/
19Se
t/19
Ou
t/19
Nov
/19
Dez
/19
Jan
/20
Fev/
20M
ar/2
0A
br/
20
85C
eará
Fort
alez
a e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana
6.0
769.
358
9.72
09.
152
13.9
44
9.39
98.
514
9.57
310
.028
10.7
00
8.18
56.
745
86P
iau
íTe
resi
na
e R
egiã
o M
etro
pol
itan
a/P
arn
aíb
a7.
532
7.38
59.
355
7.50
88.
984
8.28
17.
590
9.87
011
.480
10.3
46
9.62
78.
295
87P
ern
amb
uco
Pet
rolin
a/G
aran
hu
ns/
Serr
a Ta
lhad
aSa
lgu
eiro
2.18
61.5
802.
199
2.89
04
.80
53.
760
3.64
23.
837
4.9
926.
44
04
.894
3.88
8
88C
eará
Juaz
eiro
do
Nor
te/S
obra
l3.
643
3.0
773.
774
3.52
77.
148
4.0
114
.04
84
.720
4.7
944
.731
4.6
934
.214
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 24
Planilha Origem de Ligações (2/3):D
DD
11Sã
o P
aulo
São
Pau
lo/R
egiã
o M
etro
pol
itan
a4
4.6
184
0.22
639
.983
44
.20
659
.512
47.4
344
0.49
24
4.4
05
45.
175
39.3
08
39.9
6638
.350
12Sã
o P
aulo
São
José
dos
Cam
pos
e V
ale
do
Par
aíb
a1.7
771.7
372.
122
2.37
65.
205
4.3
564
.034
5.0
864
.515
4.5
04
4.2
554
.362
13Sã
o P
aulo
San
tos/
Bai
xad
a Sa
nti
sta/
Vale
do
Rib
eira
3.37
13.
434
3.33
86.
398
9.36
95.
836
5.0
505.
508
5.51
04
.74
45.
205
4.3
72
14Sã
o P
aulo
Bau
ru/M
aríli
a/Ja
ú/B
otu
catu
3.21
43.
220
2.99
63.
382
5.28
34
.074
3.64
43.
258
3.54
72.
801
2.64
93.
064
15Sã
o P
aulo
Soro
cab
a e
Itap
etin
ing
a4
.750
4.8
374
.962
3.97
35.
363
5.21
54
.337
6.4
437.
031
4.2
595.
410
5.0
01
16Sã
o P
aulo
Rib
eirã
o P
reto
/Ara
raq
uar
a/Sã
o C
arlo
s6.
063
5.53
95.
235
8.94
36.
266
5.88
76.
04
66.
517
6.69
55.
641
6.0
804
.492
17Sã
o P
aulo
São
José
do
Rio
Pre
to/B
arre
tos
4.11
44
.356
3.91
14
.34
22.
765
2.34
83.
131
3.55
92.
643
3.11
12.
302
2.72
1
18Sã
o P
aulo
Pre
sid
ente
Pru
den
te/A
raça
tub
a/A
ssis
1.894
1.531
1.90
73.
795
3.12
22.
930
3.0
583.
637
2.75
32.
070
3.23
23.
00
7
19Sã
o P
aulo
Cam
pin
as e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana
Pira
cica
ba
5.22
35.
630
6.52
99.
541
7.49
37.
269
8.51
39.
459
7.68
87.
232
8.47
88.
859
21R
io d
e Ja
nei
roR
io d
e Ja
nei
ro, R
egiã
o M
etro
pol
itan
a e
Tere
sóp
olis
22.9
5821
.80
224
.718
39.0
8129
.010
25.3
4725
.716
30.6
1228
.094
25.7
2628
.151
27.3
83
22
Rio
de
Jan
eiro
Cam
pos
dos
Goy
taca
zes/
Nov
a Fr
ibu
rgo
Mac
aé/C
abo
Frio
6.0
567.
319
6.63
97.
984
7.13
56.
846
5.77
47.
010
5.0
896.
384
3.60
72.
40
4
24R
io d
e Ja
nei
roP
etró
pol
is/V
olta
Red
ond
a/A
ng
ra d
os R
eis
874
99
898
31.9
231.3
1592
01.4
09
1.419
935
1.037
1.20
41.0
60
27E
spíri
to S
anto
Vitó
ria e
Reg
ião
Met
rop
olit
ana
10.12
95.
662
4.7
836.
620
4.8
02
4.5
585.
569
5.57
94
.40
74
.482
4.5
543.
40
1
28E
spíri
to S
anto
Cac
hoe
iro d
e It
apem
irim
1.854
1.355
1.515
2.0
09
1.557
1.191
1.74
82.
210
1.818
2.0
591.6
211.7
07
31M
inas
Ger
ais
Bel
o H
oriz
onte
, Reg
ião
Met
rop
olit
ana
e Va
le d
o A
ço13
.186
12.5
8113
.149
24.11
919
.720
18.9
3720
.512
19.11
617
.679
14.3
45
14.13
115
.893
32M
inas
Ger
ais
Juiz
de
Fora
/São
Joã
o D
el R
ei1.7
121.2
671.8
783.
424
2.56
02.
607
2.51
92.
895
2.15
32.
44
42.
04
62.
019
33M
inas
Ger
ais
Gov
ern
ador
Val
adar
es/T
eófi
lo O
ton
i/C
arat
ing
a/M
anh
uaç
u3.
222
2.62
32.
171
3.23
22.
493
2.20
22.
890
2.0
142.
247
2.47
02.
330
1.993
UF
Ab
ran
gên
cia
Mai
/19
34M
inas
Ger
ais
Ub
erlâ
nd
ia e
Triâ
ng
ulo
Min
eiro
1.661
1.753
1.938
3.43
12.
187
1.881
1.803
1.90
91.6
941.7
381.4
301.5
09
35M
inas
Ger
ais
Poç
os d
e C
ald
as/P
ouso
Ale
gre
/Var
gin
ha
4.9
645.
356
5.69
46.
109
4.8
493.
555
4.5
625.
115
5.78
75.
417
5.4
595.
522
37M
inas
Ger
ais
Div
inóp
olis
/Itaú
na
1.428
1.255
1.795
2.75
52.
160
1.460
1.956
1.588
1.282
1.80
91.5
521.2
34
38M
inas
Ger
ais
Mon
tes
Cla
ros
2.22
22.
805
2.37
74
.568
3.23
72.
918
2.97
12.
734
2.78
22.
937
2.95
12.
017
41P
aran
áC
urit
iba
e R
egiã
o M
etro
pol
itan
a6.
144
4.5
493.
931
5.67
74
.30
44
.192
4.9
914
.974
4.2
853.
615
3.73
53.
834
42
Par
aná
Pon
ta G
ross
a/G
uar
apu
ava
3.30
42.
396
1.264
2.10
01.8
621.6
00
1.74
584
551
21.7
9174
470
0
43P
aran
áLo
nd
rina/
Ap
uca
ran
a1.8
031.1
511.1
841.9
581.6
661.5
591.8
07
1.962
1.919
1.325
1.662
1.570
44
Par
aná
Mar
ing
á/C
amp
o M
ourã
o/U
mu
aram
a1.2
09
823
1.50
62.
754
2.0
171.9
373.
371
2.18
02.
768
2.82
83.
455
3.28
7
45
Par
aná
Cas
cave
l/Foz
do
Igu
açu
1.90
02.
852
3.58
63.
336
2.88
22.
434
2.77
51.8
04
1.864
3.68
93.
080
2.24
1
46
Par
aná
Fran
cisc
o B
eltr
ão/P
ato
Bra
nco
141
149
300
524
40
432
621
815
320
226
913
695
47Sa
nta
Cat
arin
aJo
invi
lle/B
lum
enau
/Itaj
aí/B
aln
eário
C
amb
oriú
4.2
253.
961
3.92
38.
593
6.33
47.
333
6.81
25.
641
7.28
26.
465
8.0
266.
578
Jun
/19
Jul/
19A
go/
19Se
t/19
Ou
t/19
Nov
/19
Dez
/19
Jan
/20
Fev/
20M
ar/2
0A
br/
20
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 25
Planilha Origem de Ligações (3/3):D
DD
89P
iau
íP
icos
/Flo
rian
o1.9
152.
00
21.8
411.6
842.
621
2.0
511.2
351.5
161.0
2273
871
667
9
91P
ará
Bel
ém/R
egiã
o M
etro
pol
itan
a2.
986
2.97
93.
166
4.6
923.
087
3.43
23.
651
3.15
62.
917
3.17
42.
696
5.29
4
92A
maz
onas
Man
aus/
Reg
ião
Met
rop
olit
ana/
Par
inti
ns
2.13
81.4
121.6
872.
643
1.395
1.315
1.367
1.370
1.515
1.578
2.49
71.4
25
93P
ará
San
taré
m/A
ltam
ira2.
510
2.51
82.
776
3.0
851.3
771.2
48
1.817
3.0
07
3.77
23.
053
2.64
817
8
94P
ará
Mar
abá
1.473
451
587
1.277
665
529
564
393
361
516
273
337
95R
orai
ma
Ab
ran
gên
cia
em to
do
o es
tad
o21
720
025
181
530
421
918
818
869
629
580
757
1
96A
map
áA
bra
ng
ênci
a em
tod
o o
esta
do
747
643
809
1.059
840
560
666
802
486
801
523
549
97A
maz
onas
Ab
ran
gên
cia
no
inte
rior
do
esta
do
2038
103
383
226
165
1.061
2.22
42.
236
201
2.33
71.6
34
98M
aran
hão
São
Luís
e R
egiã
o M
etro
pol
itan
a2.
532
2.22
02.
00
25.
00
83.
435
3.0
04
2.92
12.
271
3.52
22.
40
92.
242
3.0
28
99M
aran
hão
Imp
erat
riz/C
axia
1.232
2.30
31.7
112.
576
1.789
1.584
1.192
1.30
51.0
631.1
611.0
561.5
62
0Se
m id
enti
fica
ção
Sem
iden
tifi
caçã
o6
1427
42
1511
1530
2026
2914
anon
ySe
m id
enti
fica
ção
Sem
iden
tifi
caçã
o18
.253
15.3
3410
.789
9.98
510
.192
14.8
6812
.217
14.5
2712
.291
9.4
0311
.869
9.55
3
UF
Ab
ran
gên
cia
Mai
/19
Jun
/19
Jul/
19A
go/
19Se
t/19
Ou
t/19
Nov
/19
Dez
/19
Jan
/20
Fev/
20M
ar/2
0A
br/
20
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 26
Expediente
Projeto Editorial e GráficoLVBA Comunicação
Direção: André Lorenzetti
Redação: Lygia Testa Torelli
Design: Aline Nascimento e Thuane Perandin
Iniciativa e informaçõesCVV – Centro de Valorização da Vida
Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 27
Top Related