2020 05 CVV Relatorio Mensal · 2020-06-13 · emocional a quem sofre jamais foi interrompida, há...

Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV

Abril de 2020

Centro de Valorização da Vida

Organização da sociedade civil sem finalidades lucrativas, de caráter filantrópico (1962),

reconhecida como Entidade de Utilidade Pública Federal (1973, Decreto-Lei 73.348).

Contatos de atendimento para apoio emocional

Redes Sociais

Contatos CVV

Membros do Conselho Diretor

Telefone nacional 24 horas (sem custo de ligação, conforme acordo de cooperação técnica com o Ministério da Saúde)188

E-mailcvv.org.br/e-mail

Chatcvv.org.br/chat

Alankardec GonzalezAntonio Carlos Braga dos SantosEulália Alves dos SantosLorival Marcusso BlancoMilton GabbaiRenato Caetano de Jesus

Centro de Valorização da Vida – CVV

Estrada Dr. Bezerra de Menezes, 700 Torrão de Ouro | CEP: 12229-380 São José dos Campo – SP

e-mail administrativo: [email protected]

www.cvv.org.br

@CVVoficial

@cvvoficial

@cvvoficial

Relatório Mensal de Atividades Nacionais do CVV | Abril de 2020 5

Sumário

Carta do Conselho Diretor

CVV em visão geral

Modelo de apoio emocional do CVV

Linha do tempo do CVV

Resultados do atendimento telefônico no período

Expediente

Ligações recebidas por UF de origem em números totais no mês de abril/20

Ligações recebidas por UF de origem por 100 mil habitantes no mês de abril/20

Planilha Origem de Ligações

a. Volume de ligações em 24 meses

b. Disponibilidade dos voluntários

c. Local de atendimento pelos voluntários

d. Tempo das ligações

e. Origem das ligações

06

07

08

09

12

12

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15

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21

22

23

26


Carta do Conselho Diretor

Valorizar a vida, sempre, sob todas as circunstâncias. Uma vez iniciada, a atividade do CVV de oferecer apoio emocional a quem sofre jamais foi interrompida, há 58 anos. O mês de abril, recorte temporal em foco neste relatório, confirma, uma vez mais, a rapidez e a flexibilidade com que os voluntários do CVV reagem diante de momentos desafiadores e, no caso da pandemia do novo coronavírus, de grande sofrimento coletivo.

Em outra ocasião, quando unimos nossos esforços aos do Ministério da Saúde, da ANATEL e das operadoras de telefonia, conseguimos concluir - com dois anos de antecedência - o projeto de implementação do 188, número de chamadas nacional e gratuito, objeto do presente relatório. A partir de então, passamos de 1 milhão de atendimentos em 2016 para mais de 3 milhões em 2019.

As medidas de isolamento social a que aderimos em abril deste ano nos compeliram a fazer a migração das atividades dos 122 postos de serviço distribuídos pelo país para o atendimento remoto. A solução tecnológica de recebimento e distribuição de chamadas que havíamos adquirido para operar o 188 foi combinada a um sistema confiável de Softphone, de modo que, em apenas duas semanas, conseguimos transferir quase 60% de nosso atendimento para a modalidade remota.

Outra das conquistas do CVV em abril foi a adoção do presente modelo de relatório, instrumento de gestão e prestação de contas. Mais ainda, uma ferramenta de apoio à sociedade, aos pesquisadores e profissionais da Saúde, no trabalho permanente

de prevenção do suicídio e, em termos de políticas públicas, de suporte à operacionalização das Diretrizes Nacionais para Prevenção do Suicídio.

Na prática dos voluntários do CVV, sabemos o quanto cada atendimento é único, individual e confidencial para a pessoa que toma a iniciativa de nos contatar. É bastante desafiador o exercício de reduzir a números descolados dos dramas pessoais as quase 300 mil vivências trazidas mensalmente pelos atendimentos. Ao mesmo tempo, essa análise quantitativa é essencial para garantir que o CVV continue à frente, prossiga buscando alternativas de estar próximo de quem se sente só e entregue resultados confiáveis e alinhados com as melhores práticas mundiais.

Confiamos e desejamos que este relatório traga a seus leitores informações relevantes, questionamentos instigantes e ações transformadoras.

Até logo,

Conselho Diretor do Centro de Valorização da Vida


CVV em visão geral

Fundado em 196258 anos de atuação ininterrupta.

Associado ao Befrienders Worldwide

122 postos de atendimento Em 24 UFs. (www.befrienders.org)

35 endereços com Grupos de Apoio a Sobreviventes do SuicídioGrupos gratuitos.

Entidade independenteSem vínculos político-partidários, religiosos, governamentais ou com a iniciativa privada.

Financiado pela mobilização dos voluntários. Basicamente por doações de pessoas físicas e jurídicas.

Oferece apoio emocional e prevenção do suicídio De forma sigilosa e gratuita, exclusivamente por meio de voluntários.

3.160.000apoios emocionaisem 2019Pelo telefone 188, e-mail, chat e pessoalmente.

2.800.000contatos além dos atendimentos em 2019Grupos de Apoio a Sobreviventes do Suicídio, palestras, cursos, ações em situações de calamidade, entre outros.

Organizador do Simpósio Internacional de Prevenção do Suicídio Evento anual, desde 2011.

Um dos mobilizadores do Setembro Amarelo Mês mundial de prevenção do suicídio, seu início, desde 2015.

4.200 voluntários Devidamente selecionados e preparados.

Convênio com o Ministério da Saúde Para utilização do 188, telefone nacional sem custo de ligação, desde 2015.


Modelo de apoio emocional do CVV

O CVV parte do pressuposto de que tanto o sofrimento, em seus diversos nomes e matizes, quanto a busca por seu alívio são experiências constitutivas de todos nós, sem exceção. Mais ainda, falar sobre o próprio sofrimento em um ambiente acolhedor e respeitoso é um dos caminhos pelos quais se pode restabelecer o equilíbrio emocional.

O CVV defende que somos todos capazes de tomar decisões sobre nossas próprias vidas e que temos necessidade de socialização, autonomia, conservação e autorrealização, embora sejamos em certa medida vulneráveis, o que faz com que nenhum ser humano possa garantir que jamais pensará em suicídio como caminho de libertação de uma dor insuportável.

Quando dizemos que o voluntário oferece apoio emocional a quem sofre, deixamos explícito outro de nossos pressupostos: lidar com o próprio sofrimento passa por poder falar sobre ele com alguém que tenha desenvolvido uma escuta qualificada. Com uma experiência acumulada de mais de cinco décadas de aprimoramento dos processos de escuta, o CVV estimula em seus voluntários o exercício das atitudes de respeito, aceitação, compreensão, flexibilidade, nivelamento, não projeção e moderação, atitudes essas que, não podendo ser reduzidas a técnicas, precisam ser cultivadas na personalidade do voluntário.

Resumidamente, ouvir com respeito é reconhecer que apenas a própria pessoa reúne as melhores condições para decidir sobre si; aceitar, por sua vez, é admitir que a pessoa tem o direito de ser como é; compreender e não projetar dizem respeito

a perceber o que está acontecendo com a pessoa, o que demanda do voluntário grande discernimento para separar as próprias opiniões e curiosidades da situação daquele que o procura. Buscar nivelar-se à pessoa, admitindo que não temos respostas prontas, é atitude que favorece a escuta genuína. A moderação, por fim, traz equilíbrio e sobriedade à fala do voluntário. A escuta qualificada pela qual prezamos é construída com empatia e sem diretividade, respeitadora do ritmo da pessoa que sofre.

Nesse sentido, fica claro que a relação de escuta preconizada pelo CVV se afasta de expedientes como dar conselhos, recriminar, comparar, escandalizar-se e demais procedimentos que demonstrem que o voluntário acredita saber o que é melhor para a pessoa que o procura. A relação de ajuda que se busca estabelecer não substitui psicoterapia, tratamento de saúde ou ajuda especializada.

O modelo de apoio emocional do CVV estimula o desenvolvimento da disponibilidade do voluntário, para que seja possível escutar sem fazer exigências, ameaças nem interferências a quem procura por alívio. A pessoa em sofrimento precisa ter assegurada, acima de tudo, a liberdade de tomar as próprias decisões.


Linha do tempo do CVV (1/3)

1º de março de 1962 Primeiro plantão do Centro de Valorização da Vida, em São Paulo (SP), e consequente lançamento oficial da entidade e do serviço.

1972CVV passa a atender 24 horas. Inauguração do Hospital Francisca Julia.

Março de 1987Livro Nos Caminhos da Amizade, para comemorar os 25 anos do CVV.

Março de 1998Começa o atendimento por e-mail,nos postos de Santo André (SP) e Araraquara (SP).

Agosto de 1970Primeiro posto do CVV fora de São Paulo (SP): Porto Alegre (RS).

1975Início do trabalho de expansão, com abertura de novos postos.

Maio de 1977Visita de Chad Varah, fundador do emblemático grupo de apoio britânico Samaritans, transmite inabalável confiança ao CVV e desencadeia onda de expansão da entidade.

Janeiro de 1989Livro Uma Proposta de Vida reúne filosofia e princípios do CVV.

Junho de 1976Simulações (role-playing)passam a fazer parte do programa de treinamento dos voluntários.

Março de 1999Projeto ‘Caminho de Renovação Contínua’ leva a proposta de vida do CVV à comunidade.


Janeiro de 2001Fundação do 50º posto do CVV, na Tijuca (RJ).

Março de 2004Anatel define o 141 como número único e não gratuito do CVV em todo o território nacional.

2005CVV participa da Estratégia de Prevenção do suicídio, lançada pelo Ministério da Saúde.

2004Convênio com o Ministério da Saúde para informatizar todos os postos do CVV.

Abril de 2011 I Simpósio Internacional Sobre Prevenção do Suicídio, evento anual organizado pelo CVV.

2010Início da modalidade de atendimento por chat, possivelmente a única do gênero no mundo.

Outubro de 2011Início da modalidade de atendimento por VoIP.

Abril de 2012Criação do CVV Comunidade para atuar fora dos postos de atendimento.

Março de 2012Entrada do CVV no Twitter (amigo_plantão e cvv141oficial) e no Facebook (CVV141).

2002CVV traz ao Brasil o programa Amigos do Zippy, para promover o desenvolvimento emocional de crianças de seis e sete anos.

Abril de 2012Livro CVV - Como Vai Você - 50 Anos Ouvindo Pessoas, para comemorar os 50 anos do CVV.




Setembro de 2012CVV realiza I Debate sobre a Dificuldade da Abordagem do Suicídio na Mídia, na ESPM-SP.

2013Início do Grupo de Apoio aos Sobreviventes do Suicídio (GASS).

Março de 2017CVV e Ministério da Saúde assinam convênio de expansão do 188 para todo o Brasil.

Setembro de 2018Inauguração do 100º posto. Postos de atendimento presentes em 23 estados e no DF.

Junho de 2019Lançamento, com apoio da UNICEF, de vídeos para prevenção do suicídio de crianças, adolescentes e jovens, para formação de facilitadores de grupos de apoio a sobreviventes do suicídio.

Outubro de 2012Início do atendimento telefônico remoto.

Setembro de 20151ª edição do Setembro Amarelo.Lançamento do setembroamarelo.org.br e do selo “Falar é a melhor solução”.Início da operação do 188, primeiro telefone sem custo de ligação para prevenção do suicídio, em projeto piloto no estado do Rio Grande do Sul.

Julho de 2018O 188 se torna disponível em todo o território nacional com quase 2 anos de antecedência em relação ao cronograma.

Fevereiro de 2019Ações de apoio emocional em Brumadinho (MG).

Maio de 2020Lançamento do relatório mensal das atividades nacionais do CVV.


Resultados do atendimento telefônico

A presente seção tem caráter eminentemente quantitativo e apresenta dados relativos aos atendimentos realizados via 188 durante o mês de abril de 2020. Nossa análise quantitativa foi construída com base no volume de ligações (gráficos 1 e 2), na disponibilidade dos voluntários (gráfico 3), no local de atendimento (gráfico 4), no tempo das ligações (gráficos 5, 6 e 7) e em sua origem (gráfico 8; mapa de ligações por UF; mapa de ligações por UF sobre 100 mil habitantes e planilha de origem das ligações). Examinaremos, a seguir, cada um dos grupos de indicadores:

(a) Volume de ligações

Observamos, no gráfico 1, que nos últimos 24 meses, o CVV obteve um aumento do volume de ligações atendidas, guardadas as variações sazonais, especialmente nos meses de dezembro, historicamente conhecidos pelo aumento da procura pelos serviços da entidade:

Gráfico 1. Volume de ligações em 24 meses

202.805 199.264

234.728244.678

198.378

247.466254.379

274.705264.717

247.370

229.601222.577

242.014 246.427

261.247

234.949

214.003

254.262249.333

308.288 311.716

283.387

255.298

242.528

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

mai/18 jun/18 jul/18 ago/18 set/18 out/18 nov/18 dez/18 jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/20 fev/20 mar/20 abr/20

Volume de ligações em 24 meses


Note-se que, em especial, a partir de outubro de 2019, o patamar de atendimentos se elevou a um nível superior ao registrado anteriormente e que mesmo os meses de menor atendimento ficaram muito próximos aos picos anteriores. Dezembro de 2019 e janeiro de 2020 foram os meses com mais atendimentos da história do CVV, tendo ultrapassado a marca dos 300 mil atendimentos no mês.

O volume de ligações pode também ser visto em 12 meses, confrontando-se as ligações atendidas e as ligações perdidas, como mostra o gráfico 2:

Em abril de 2020, foram recebidas 308.909 ligações, das quais 242.528 foram atendidas e, 66.381, foram perdidas. Em termos percentuais, 79% das ligações foram atendidas. Podemos ainda observar que as ligações recebidas ficam muito próximas de 300 mil por mês e que, igualmente, a taxa de não atendimento fica em torno de 20%, com exceção dos meses de novembro de 2019 e fevereiro deste ano.

É fundamental pontuar que, dentre as ligações perdidas, que representam cerca de 21% do total de chamadas, muitas delas são rechamadas e, em razão do sigilo, filosofia do trabalho do CVV e conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, os números acabam por ser criptografados, de modo que o sistema telefônico não desconta as rechamadas das ligações perdidas. O indicador ‘tempo das ligações’ (4) traz informações complementares à questão da capacidade de atendimento das chamadas.

Gráfico 2. Volume de ligações atendidas vs. perdidas - mai/19 a abr/20

67.428 73.225 73.87654.445

67.64289.079

260.669

109.844

67.236

142.287

77.62666.381

229.601 225.314241.402

245.988

260.836234.949

214.003

254.262311.716

283.387

255.298242.528

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

Volume de ligações atendidas vs. perdidasmai/19 a abr/20

Ligações perdidas Ligações atendidas


(b) Disponibilidade dos voluntários

Em abril de 2020, o corpo de 2.602 voluntários disponíveis ao atendimento atuou por 29.224 horas, como vemos no gráfico 3:

Gráfico 3. Disponibilidade de horas e voluntários mai/19 a abr/20

2.6592.787

3.103 3.111 3.217 3.294 3.312 3.306

3.6003.459

3.333

2.602

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

mai/19 jun/19 jul/19 ago/19 set/19 out/19 nov/19 dez/19 jan/120 fev/20 mar/20 abr/20

Disponibilidade de horas e voluntários - mai/19 a abr/20

Total de horas de atendimento Total de voluntários


Em relação a março, a capacidade de atendimento remoto quadruplicou, resultado atingido já em duas semanas, quando da implementação de vários ramais de Softphone e treinamento dos voluntários para uso da ferramenta. Como destacamos no início do relatório, nossos voluntários abraçam rapidamente as oportunidades de mudança, dentro das crises, para garantir a continuidade do serviço prestado.

(c) Local de atendimento pelos voluntários

O atendimento telefônico do CVV é disponibilizado em dois locais: em postos físicos e em plantão remoto. Em março de 2020, as ligações atendidas do 188 em plantão remoto foram 41.438 e representaram 16,2% do total de atendimento do mês. Com as medidas de isolamento social adotadas por conta da pandemia do novo coronavírus, em abril as ligações atendidas em plantão remoto saltaram para 151.672 e representam 62,4% do total, como vemos no gráfico 4:

Gráfico 4. Atendimento remoto x atendimento em posto físico

7% 7% 7% 9% 9% 8% 7% 8% 9% 8%

16%

62%

93% 93%93%

91%

91%

92% 93%

92% 91%

92%

84%38%

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000


Atendimento remoto x atendimento em posto físico

atendimento remoto atendimento em posto físico


(d) Tempo das ligações

A categoria de tempo, em nossa análise, está distribuída em três gráficos: Tempo médio de atendimento (TMA, gráfico 5), Tempo de atendimento por faixas de tempo (gráfico 6) e Tempo médio de espera (TME, gráfico 7). No primeiro deles, observamos que o tempo médio das ligações de abril foi de 7 minutos e 14 segundos:

Gráfico 5. Tempo Médio de Atendimento

Na série histórica, vemos que o tempo médio das ligações é relativamente constante e gravita em torno de 7 minutos, com exceção dos meses de setembro e seus vizinhos, possivelmente em virtude da campanha anual de prevenção do suicídio - ‘Setembro Amarelo’ -, quando o tempo médio de atendimento passa de 7 para 9 minutos.

0:06:550:06:39

0:06:54

0:08:07

0:09:18

0:07:590:07:35

0:06:36 0:06:44 0:06:480:07:11 0:07:14

0:00:00

0:01:26

0:02:53

0:04:19

0:05:46

0:07:12

0:08:38

0:10:05


TMA - Tempo Médio de Atendimento - maio/19 a abr/20

Tempo médio de atendimento


O número de atendimentos por faixa de tempo permanece muito próxima nos últimos três meses, como vemos no gráfico 6:

Desde já, entretanto, cabe a ressalva de que a complexidade do serviço prestado pelo CVV não pode ser reduzida a dados quantitativos. Que dizer, por exemplo, dos casos - não incomuns - em que a ligação dura menos de 1 minuto porque a pessoa em sofrimento se sentiu suficientemente acolhida pelo simples fato de existir alguém do outro lado da linha? Em quê esse quase-minuto seria menos importante do que os casos de conversas longas?

Gráfico 6. Tempo de atendimento e número e atendimentos - abr/20

126.211

47.901

19.293

11.542 8.144

6.034 4.562 3.477 2.801 2.218 1.685 1.423 1.063 4.514

-

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

0

0,05

0,1

0,15

0,2

0,25

até 1 minuto de 1 a 5minutos

de 5 a 10minutos

de 10 a 15minutos

de 15 a 20minutos

de 20 a 25minutos

de 25 a 30minutos

de 30 a 35minutos

de 35 a 40minutos

de 40 a 45minutos

de 45 a 50minutos

de 50 a 55minutos

de 55 a 1hora

Acima deuma hora

Tempo de atendimento por faixas

43922 abr/20 totaltempo de atendimento - abr/20 nº de atendimentos - abr/20


O gráfico 7, que cruza o tempo médio de espera com o número de voluntários disponíveis por dia da semana, deixa claro que há uma relação direta entre os dois fatores, como podemos observar, abaixo:

Gráfico 7. Tempo médio de espera e número de voluntários disponíveis

468456

482

454

423417

408

360

380

400

420

440

460

480

500

0:00:00

0:00:43

0:01:26

0:02:10

0:02:53

0:03:36

0:04:19

0:05:02

seg ter qua qui sex sáb dom

TME por dia da semana x nº voluntários disponíveis (em média no mês)

TME Nº voluntários disponíveis


Gráfico 8. Origem da ligação por tipo de telefone

Podemos observar, no gráfico a seguir, que as ligações recebidas ficam muito próximas de 300 mil por mês e que, igualmente, a taxa de não atendimento fica em torno de 20%, com exceção dos meses de novembro de 2019 e fevereiro deste ano.

(e) Origem das ligações

O presente grupo de indicadores está repartido em um gráficos, dois mapas e uma planilha: origem da ligação por tipo de telefone (gráfico 8); origem da ligação por unidade da federação (mapa correspondente); origem da ligação por unidade da federação sobre 100.000 habitantes (mapa correspondente) e planilha de origem das ligações.

O gráfico 8, abaixo, mostra a prevalência constante do uso de telefones celulares, com leve aumento nos meses de maio e junho de 2019, seguido de estabilidade, o que torna a gratuidade do 188 tanto mais importante para que o serviço seja efetivamente acessado.

79,75% 80,34%

83,51% 83,52%85,70%

84,27%82,88%

84,80% 84,53%85,97%

84,39% 84,15%

13,82%14,35%

13,07% 13,26% 11,96% 12,80%12,07%

11,70% 11,35% 10,23% 11,66% 12,48%

6,43% 5,31% 3,42% 3,22% 2,34% 2,93% 5,05% 3,50% 4,11% 3,80% 3,95% 3,36%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%


Origem da ligação por tipo de telefone

celulares fixos não identificados


Na página seguinte, vemos que os estados que mais utilizam o 188 são, em números absolutos, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Pernambuco. Quando, porém, analisamos o número de ligações por 100 mil habitantes (página subsequente), percebemos, pelo mapa correspondente (p.20), que as principais origens são, Piauí, com 227 ligações por 100.000 habitantes; Paraíba, com 184 e, em terceiro lugar, Distrito Federal e Rio Grande do Sul, com 174 ligações por 100.000 habitantes, os últimos quatro ficando acima da média nacional de 143 ligações por 100.000 habitantes. Na outra ponta, as UFs com menor índice de ligações são Tocantins, Amapá, Maranhão, Acre e Pará. A planilha ‘Origem das Ligações’, que pode ser consultada no final desta seção, revela que os cinco DDDs que mais contatam o CVV são, na sequência, 11 (São Paulo capital e região metropolitana de São Paulo), 21 (Rio de Janeiro capital, região metropolitana do Rio de Janeiro e Teresópolis), 31 (Belo Horizonte, região metropolitana de Belo Horizonte e Vale do Aço), 51 (Porto Alegre, região metropolitana de Porto Alegre, Santa Cruz do Sul e Litoral Norte) e 81 (Recife, região metropolitana de Recife e Caruaru). Na outra extremidade, os cinco DDDs com menor procura são 46 (Francisco Beltrão e Pato Branco), 93 (Santarém e Altamira), 94 (Marabá), 64 (Rio Verde, Itumbiara, Caldas Novas e Catalão) e 96 (todo o território do Amapá).


Ligações recebidas por UF de origem em números totais no mês de abril/20.

Brasil | 299.594 ligações recebidas

30.847

AC

AM

RR AP

PAMA

TO

MG

DF

GO

SP

PR

RS

SC

RJ

ES

BHMT

MS

RO SEAL

PEPB

PI

CE RN

74.228

11.839

25.305

5.108

14.614

3.3105.551

15.88915.889

5.184

2.637

11.727

626

4.076

1.514

3.059

571 549

5.809 580

4.590

8.974

10.959

6.156

6.980

SP 74.228

RJ 30.847

MG 30.187

RS 25.305

PE 15.889

BA 14.614

SC 11.839

PR 11.727

CE 10.959

PI 8.974

PB 8.725

DF 6.980

UF Total Atendimentos UF Total Atendimentos

GO 6.156

PA 5.809

AL 5.551

RN 5.184

ES 5.108

MA 4.590

MT 4.076

SE 3.310

AM 3.059

MS 2.637

RO 1.514

AC 626

TO 580

RR 571

AP 549


Ligações recebidas por UF de origem por 100 mil habitantes no mês de abril/20.

Brasil | 143 ligações /100 mil habitantes

Obs: população estimada pelo IBGE em 1/7/2019 (https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/9103-estimativas-de-populacao.html?=&t=resultados)

UF Atendimentos / 100 mil habitantes Atendimentos / 100 mil habitantesUFPI 227

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Projeto Editorial e GráficoLVBA Comunicação

Direção: André Lorenzetti

Redação: Lygia Testa Torelli

Design: Aline Nascimento e Thuane Perandin

Iniciativa e informaçõesCVV – Centro de Valorização da Vida

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