Workshop Jornada do Usuário
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workshop
Jornada do usuário
organizado por:
Friday, June 17, 16
AGENDA
• Coletivo Mola• Design Thinking• Por que isso é importante?• Jornada do usuário• Atividade• Formas de fomento
Friday, June 17, 16
3
Sobre nós
Friday, June 17, 16
meninas superpoderosas do ‟vai ter pesquisa!”
QUEM SOMOS NÓS
Friday, June 17, 16
nosso propósito: aprender formas de melhorar o mundo através da lente do design e compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas ☺
Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira
QUEM SOMOS NÓS
Friday, June 17, 16
OUTROS WORKSHOPS QUE MINISTRAMOS
• Conceitos de Design Thinking• Ferramentas de pesquisa• Canvas de proposta de valor• Design Sprint• Modelos de negócios – customer-centric• Ferramentas colaborativas e multidisciplinares
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Design thinking
Friday, June 17, 16
“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
Friday, June 17, 16
• O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por
Design é processo!
Friday, June 17, 16
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
O negócio é sustentável e permite continuidade e expansão
É possível criar pois
dispomos de tecnologia e conhecimento para tal
serviços inovadores
factível
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desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos
Como descobrir?
Friday, June 17, 16
ESTA NA MODA
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busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil
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Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
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Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas
Diamante Duplo
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Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Friday, June 17, 16
Divergir Convergir
Criar opções
Fazer escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo!
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Design Thinking
Conceitos fundamentais
Friday, June 17, 16
Centrado no usuário
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https://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia
Friday, June 17, 16
Equipe multidisciplinare diversidade
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Colaboração e cocriação
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Visualização
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Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças
e fraquezas.
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Teste
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Iterativo
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Por que isso é importante?
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Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.
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Friday, June 17, 16
O que as pessoas esperam que um serviço seja?
ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
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Jornada do usuário
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Mapear, na perspectiva da pessoa, as etapas, pontos de contato com o produto/serviço e as emoções que ela sente durante esse percurso.
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Jornadas do usuário Visualização de:
• Ações dos clientes
• Pontos de contato entre cliente e empresa
• Sentimentos e pensamentos dos clientes
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Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
Vale começar simples...
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Pontos de contato
Ações
Pensamentos
Sentimentos
...e ir aumentando o campo de visão
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1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente
GANHOS
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2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias
GANHOS
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3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias
GANHOS
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40
Atividade
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Enfermeiro Médica Paciente
Na área hospitalar, temos diversos perfis de pessoas. Cada um possui sua própria jornada, com seus objetivos, expectativas, frustrações e satisfações.
Nossa tarefa será pensar em maneiras de ajudar cada uma dessas pessoas, pensando em produtos e serviços que podem auxiliá-los a terem uma vida melhor.
Friday, June 17, 16
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
1Entendendo a pessoa
Paciente
Friday, June 17, 16
• Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas.
1Entendendo a pessoa
Paciente
visão genérica definição de público
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1Persona
Mapa da empatia
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1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
Friday, June 17, 16
1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
avisar o
chefe
Desafiosnão saber
o que vai
acontecer
ter uma
noção de
tempo
Friday, June 17, 16
1Mapa da empatia + desafios 20 minutos
as pessoas dormindo tortas nas cadeiras
Carolina
as pessoas em volta reclamando
quando vai ser minha vez?
será que da tempo de ir tomar um café?
24 anos
anda de um lado para o outro
não saber o que vai acontecer
ter uma noção de tempo
avisar o chefe
avisar o
chefe
Desafiosnão saber
o que vai
acontecer
ter uma
noção de
tempo
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2Jornada do usuário
Chega no hospitalfica na fila
faz cadastro
espera
com
a senha
Jornada da Carolina
Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma:
Carolina
visão mais empatica pessoas reais e problemas reais
1 hora
Friday, June 17, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
Friday, June 17, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
Friday, June 17, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
bla... bla...bla...
Friday, June 17, 16
Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais as emoções de cada momento?
como podemos melhorar?
a jornada ideal
Chega no hospital com dor
não saber
o que vai
acontecer
bla... bla...bla...
quadro com tempo mínimo
e máximo de consulta
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Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch20 minutos
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público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial do serviço/produto
Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
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Discurso de venda de uma ideia
3
Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,
o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
pessoa que chegam ao pronto socorro
ansiedade de saber quando serão atendidos
painel de estimativa
forma simples de saber o tempo de espera
minimiza a ansiedade das pessoas
dos paineis de senhas atuais
mostra o tempo máximo e mínimo de espera
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formas de fomentoparceria:
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Estágios de maturidade de empresas e produtos e potenciais formas de fomento
Friday, June 17, 16
Nova empresa
InvestigaçãoValidação
"Market Fit"
Primeiras vendas e busca por escala
Negócioganha tração
Receitas crescentes
Lucro inicial
Posição expressiva em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Está
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mat
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ade
Form
as d
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oio
prov
ávei
s
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Nova empresa
InvestigaçãoValidação
"Market Fit"
Primeiras vendas e busca por escala
Negócioganha tração
Receitas crescentes
Lucro inicial
Posição expressiva em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Programas de Aceleração Anjos eCrowdfunding
Fundos de Seed e Venture Capital
Private Equity e Mercado de Capitais
Está
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Form
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Nova empresa
InvestigaçãoValidação
"Market Fit"
Primeiras vendas e busca por escala
Negócioganha tração
Receitas crescentes
Lucro inicial
Posição expressiva em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Programas de Aceleração Anjos eCrowdfunding
Fundos de Seed e Venture Capital
Private Equity e Mercado de Capitais
Está
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de
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urid
ade
Form
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e ap
oio
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ávei
s
Friday, June 17, 16
Nova empresa
InvestigaçãoValidação
"Market Fit"
Primeiras vendas e busca por escala
Negócioganha tração
Receitas crescentes
Lucro inicial
Posição expressiva em seu mercado
Lucros crescentes
IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação
Estágios de maturidade & Fomento para inovação
Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups
Programas de Aceleração
Subvenção
Anjos eCrowdfunding
Fundos de Seed e Venture Capital
Private Equity e Mercado de Capitais
Financiamento Reembolsável
Está
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Form
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oio
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OBRIGADA!HTTP://WWW.COLETIVOMOLA.COM.BR
HTTP://WWW.MEETUP.COM/DESIGN-THINKING-PARA-STARTUPS/
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