ESTRATÉGIAS PARA APROVEITARMELHOR O BLACK FRIDAY E NATAL

ESTRUTURANDO O BACKOFFICE PARA ATENDER A DEMANDA

MELHOR O BLACK FRIDAY E NATAL

COMÉRCIO ELETRÔNICO 2013

FATURAMENTO

R$ 28,8bilhões

Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)

28%

BLACK FRIDAY NATALR$ 770 milhões

R$ 4,3bilhões

Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)

milhões bilhões

217% 217%

Período de 15 de novembro à 24 de dezembro, considerando o Black Friday em 29/11

NÚMEROS DO BLACK FRIDAY

1,950 milhãode pedidos

TICKET MÉDIO

R$ 396

Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)

de pedidos R$ 396

NÚMEROS DO NATAL

10 milhõesde pessoas compraram

Top 10

Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)

de pessoas compraram

R$ 300ticket médio

Top 101. Moda e acessórios2. Eletrodomésticos3. Telefonia e celulares4. Livros5. Informática

QUANDO SE TEM GRANDES VOLUMES,SE TEM GRANDES PROBLEMAS!SE TEM GRANDES PROBLEMAS!

O MAIOR RISCO NO AUMENTO DA DEMANDAÉ NÃO ATENDER BEM E PERDER QUALIDADEÉ NÃO ATENDER BEM E PERDER QUALIDADE

COMO ESTRUTURARSEU BACKOFFICESEU BACKOFFICE

PARA ESTE PICO DE DEMANDA?

REDIMENSIONAMENTOS

A) Redimensione sua infraestrutura de servidores

B) Aumente sua “banda” de comunicação (links)B) Aumente sua “banda” de comunicação (links)

C) Planeje sua necessidade de suporte ao usuário

D) Alinhe expectativas de integrações (agendamentos)

E) Faça uma prevenção de maquinários

A) Revisar cadastros de fornecedores

B) Revisar classificações fiscais por categorias e skus

C) Processar dados para compras (leadtime, giro, média de venda, margem de

PROCESSAMENTO DE COMPRAS

C) Processar dados para compras (leadtime, giro, média de venda, margem de segurança, estoque de cobertura, ponto de ressuprimento)

D) Gerar pedidos de compra

E) Prever abastecimento e tratamento de possíveis divergências com plano de contingência

F) Distribuição de estoques por endereços de acordo com previsão de giro por sku

G) Defina qual será seu nível de serviço

CADASTROS E TABELAS

A) Faça uma revisão dos requisitos de cadastros de skus (descritivos, LAP, fotos, meta tags)

B) Defina alterações na árvore de categorias (realocação de skus)B) Defina alterações na árvore de categorias (realocação de skus)

C) Revisar preços ou integração com ferramentas de pricing (CUIDADO)

D) Forçar inventário ou revisão de estoques

E) Atualize suas tabelas de frete (não é grátis, pelo menos pra vocês)

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

A) Alinhe com seu fornecedor de plataforma como ele está se preparando. Não esqueçaque o pedido “nasce” lá e precisa ser integrado com o ERP

B) Revise seus processos (picking, packing, faturamento, expedição, rastreio)

C) Prepare um faturamento escalonável e tenha uma contingência

D) Crie um processo diferenciado para tratamento de presentes

E) Alinhe os serviços e diferenciais de sazonalidade com suas transportadoras

F) Valide mecanismos de rastreio. O ERP também se integra com sua transportadora

PÓS-VENDA

A) Prepare um time de atendimento de acordo com a previsãode demanda

B) Tenha um módulo de SAC integrado ao processo de reversa

C) Revise sua categorização de atendimento

D) Alinhe com seus fornecedores um canal de RMA

E) Pense na fidelização, mesmo de pedidos devolvidos

OUTROS ASPECTOS

A) Pense OMNI CHANNEL

B) Defina os indicadores de desempenhoB) Defina os indicadores de desempenho

C) Monte um dashboard para facilitar sua percepção de sucesso e crises

D) Tenha um plano de ação de cardo com os resultados

E) Pense como canal de escoamento

• Quanto maior o aumento de pedidos, maior a complexidade administrativa. Vocêtem que ter a mercadoria, você tem que separar a mercadoria, você tem que expedira mercadoria, você tem que monitorar a mercadoria e você tem que cumprir a lei do consumidor que é a pós-venda(devoluções e cancelamento de pedidos)

• Cumprimento do prazo de entrega e qualidade do produto. Estes dois compromissosdevem ser honrados com o cliente, para que o esforço comercial não seja perdido

• Participar de um evento como estes, deve ser compatível com a existência do produto em estoque e com a capacidade de entregar o produto à transportadora, dentro do prazo prometidodentro do prazo prometido

• O marketing está diretamente ligado à eficiência logística• A infraestrutura logística do país não é tão favorável quanto o mercado americano e

europeu, assim como o mercado fornecedor não é tão qualificado quanto osmercados de primeiro mundo. Nestes outros mercados, todas as partes cumpremseus acordo. Aqui no Brasil você tem que fazer com que as partes cumpram com seusacordos.

BOAS VENDAS!BOAS VENDAS!

Maximiliano Munizmaximiliano.muniz@softvar.com.br+55 (11) 2503-1007www.softvar.com.br