Vantagens de utilizar uma agência especializada na gestão das campanhas de email marketing da sua...

A importância de uma agência especializada

Danilo Fadel

Atuou como Gerente de Projetos na F.biz – WPP, gerenciando clientes como Netshoes, Le Postiche, Ipiranga Shopping, entre outros.

Sócio da Next Target e eNext

Graduado em Administração de Empresas pela ESPM e Pós-Graduando pelo INSPER

Porque e-mail marketing ?

46% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target)

O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings)

87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target)

O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas se comparado a outras midias (Virtual Target)

Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam)

Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics)

$

%

Dados de Email Marketing

Mas não é tão simples como parece.....

Aquisição Primeiro Contato Promoção Abandono Pós

Compra Re-‐

conquista

Email MarkeAng deve ser uAlizado como

RELACIONAMENTO

Aquisição

ü  concursos/culturais

ü  pesquisas

ü  eventos

ü  ponto de vendas

ü  sac

ü  help desk

ü  indique amigo

ü mala direta

ü  search engines

ü  hot sites

ü  redes sociais

ü  box de newsletter

ü  e-mails transacionais

ü  telemarketing

Canais de Captação do Mailing

Pop - Up


Carrinho Abandonado Pop - Up


Carrinho Abandonado Barra Flutuante

Calculando o CPA Facebook

Primeiro Contato

ü  Agradecer o contato por ter se cadastrado ü Mostrar os diferenciais da empresa ü  Política da empresa ü Mostrar como funciona o site (navegação) ü Divulgar os canais de Atendimento e Mídias Sociais ü Oferecer algum benefício para converter o novo

cadastrado em cliente ü Convidar o cliente para editar as preferências dele no

programa de Email Marketing

Email de Boas Vindas – Melhores Práticas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas


Carrinho Abandonado Email de Boas Vindas

Calculando o CPA Email de Boas Vindas

Promoção

Calculando o CPA Emails de Massa

Campanhas enviadas para a base toda sem qualquer Apo de segmentação.

Prós Contras -‐ Mais rápido e fácil de criar -‐ Taxa de Abertura menor

-‐ Taxa de Cliques menor -‐ ROI -‐ Menos engajamento -‐ Maior Opt-‐out

-‐ AAnge um grande número de contatos -‐ Requer menos equipe

Como fazer campanhas segmentadas?

Nome

Email Cidade

Idade

Tamanho Marca Preferida

Produtos Time

Comportamento de Compra Navegação

Comece Simples!

…mas como eu consigo todos esses dados?


Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os clientes cadastrados


Carrinho Abandonado Pesquisa sobre os usuários do site

Calculando o CPA Segmentação por Tamanho

Calculando o CPA Email de Boas Vindas + Segmentação

Ações Segmentadas

Carrinho Abandonado Email Segmentado – Cães x Gatos

Calculando o CPA Email de Aniversariantes


Carrinho Abandonado Email incentivando a primeira compra

Abandono

Calculando o CPA Carrinho Abandonado

ü  87% dos consumidores abandonam Carrinho

ü  75% dizem que irão voltar para finalizar a compra

ü  54% dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs

ü  10% finalizam em até 48hrs

ü  Somente 16% dos varejistas oferecem desconto

ü  11% de quem abandona o carrinho achou o processo confuso

Dica:

Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio

Não ofereça desconto na primeira campanha Fonte: Amaze/University – Glasgow Market Live 2012


Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado

Pós Compra

Calculando o CPA Pós-compra

ü Criar um relacionamento com o cliente

ü Pedir feedback sobre a compra e produto

ü Oferecer algum produto/serviço relacionado

ü Fazer com que o cliente compre novamente


Carrinho Abandonado Recomendação baseada em compras anteriores

Calculando o CPA Pós-compra - Avaliação

Calculando o CPA Pós-compra – Avaliaçã

Re-conquista


Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos

ü Trazer o cliente de volta

ü Engajar o cliente com a marca

ü Apresentar novidades do site/empresa

ü Oferecer um benefício para o cliente voltar

Carrinho Abandonado Re-conquista - Integração

Webservice / API FTP

Importante: para criar regras automaAzadas, é necessário uma integração entre o sistema de E-‐commerce/CRM/ERP com a Plataforma de Envio

Plataforma de Ecommerce CRM ERP

Plataforma de Email MarkeAng


Carrinho Abandonado Re-conquista

Re-conquista

Obrigado :) [email protected]

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