21 dicas de Email Marketingpara alavancar suas campanhas

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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

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Como última dica, saiba que quando o texto estiver assim, quer dizer que ele é um link para uma página externa que vai ajudar você a aprofundar o conteúdo. Sinta-se à vontade para clicá-lo!

Esperamos que essas funções te ajudem na leitura do texto.

Boa leitura!

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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

ÍndiceIntrodução ........................................................................................................................ 4Antes de começar ............................................................................................................ 51. Defina as ações que você pretende realizar ............................................................62. Determine a linguagem que sua empresa vai utilizar ............................................73. Defina os parâmetros de sucesso para seus emails ...............................................84. Crie uma identidade visual em suas campanhas ....................................................95. Planeje a frequência de seus emails .......................................................................126. Segmente seus lançamentos ...................................................................................147. Crie assuntos de email impossíveis de serem ignorados .....................................178. Não compre listas de emails ....................................................................................229. Diversifique os tipos de emails ................................................................................2310. Faça seus Leads se sentirem especiais .................................................................2511. Peça por feedback ...................................................................................................2612. Use provas sociais ...................................................................................................2713. Seja pessoal ..............................................................................................................2814. Fale aos usuários qual será o próximo passo ......................................................2915. Personalize ...............................................................................................................3016. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros ...............................................3117. Toque em tendências sociais e eventos atuais ....................................................3218. Agradeça ...................................................................................................................3319. Anuncie novidades ..................................................................................................3420. Gamifique o processo .............................................................................................3521. Acompanhe as métricas .........................................................................................36Conclusão .......................................................................................................................37Materiais Relacionados .................................................................................................48

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IntroduçãoComeçar a aplicar uma estratégia de Email Marketing em sua empresa nem sempre é fácil. São tantas perguntas e dúvidas que surgem que pode ser muito tentador abandonar o barco. Nós sabemos bem, pois diariamente estamos em contato com centenas de clientes que enfrentam esse problema.

Mas, afinal, por que tantas empresas têm “medo” do Email Marketing? Uma das principais razões é que, durante um bom tempo, o Email Marketing foi conside-rado “ultrapassado”. Mas isso acontecia porque muitas práticas ruins foram disseminadas, fazendo com que os resultados de quem usava esse tipo de estratégia não fossem muito bons.

Mas, felizmente, isso tem mudado. Cada vez mais, empre-sas têm se dedicado a fazer do Email Marketing um canal eficiente para se relacionar e vender para Leads e clientes, e a fórmula tem se provado realmente útil. Entre nossos clientes, temos vários que geram bons resultados com newsletters, emails promocionais, automação etc.

Assim, fica claro que é possível sim trabalhar com Email Marketing e escalar Leads e vendas.

Por isso, selecionamos neste email algumas boas práti-cas que nós da Resultados Digitais e muitas outras empresas temos aplicado para gerar resultados cada vez melhores para o negócio.

Boa leitura!

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Antes de começarEm breve, falaremos de diversas dicas de Email Marketing que você implementar para impulsionar suas campanhas e gerar mais resultados com elas. Mas, antes mesmo de começar, é importante que você atente para 3 pontos, explicados nos links:

• Mapear personas: é a partir da definição das suas personas que você poderá determinar sua estratégia de produção de conteúdo que, por sua vez, influencia na estratégia de SEO.

• Mapear jornadas de compra: determinar a jornada de compra é essencial para mapear os termos mais buscados por suas personas e para auxiliar a pesquisa pelas palavras-chave mais estratégicas para o seu negócio.

• Configurar seu domínio para autorizar o envio de emails por uma plataforma de Email Marketing: para começar a criar campanhas de Email Marketing, você pode - e deve - utilizar uma plataforma de Email Marketing. A primeira coisa que você precisa fazer é autorizar essa plataforma a enviar emails “em nome” do seu site. Isso garante uma melhor entregabilidade para seus emails.

Feito isso, vamos às dicas!

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1 Defina as ações que você pretende realizar com suas campanhas de Email Marketing

Por quê?

Para conseguir gerar o resultado esperado com as campanhas de Email Marketing.

Como?

Para definir as ações, você deve estabelecer um objeti-vo. É uma pergunta que somente você poderá respon-der: é vender, informar, educar, baixar seus materiais, gerar indicações? Com esse foco, você, ao estabelecer um planejamento, irá priorizar suas ações com base no objetivo e gerar mais resultado para seu negócio.

Por exemplo: se seu foco é a geração de tráfego para seu site, pode ser uma boa ideia fazer o disparo de uma news-letter, com diferentes conteúdos para diferentes personas e que estejam em diferentes etapas da jornada de compra.

Por outro lado, se você quer gerar Leads, uma boa ideia pode ser lançar um email promocional de um material educativo, levando o usuário a uma Landing Page que precisa ser preenchida com alguns dados para que ele tenha acesso ao material.

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Determine a linguagem que sua empresa vai utilizar em cada campanha de email

Por quê?

Ao mesmo tempo que sua empresa precisa adotar uma linguagem padrão, campanhas diferentes - com obje-tivos diferentes e para personas diferentes - também precisam ter linguagens diferentes entre si, para melhor cumprirem seu objetivo.

Como?

Essa escolha precisa estar diretamente ligada à defini-ção da persona e ao objetivo da campanha.

Por exemplo: se você está enviando um email de boas--vindas para seus Leads, ou um email promocional com conteúdos do blog ou materiais para download, uma boa ideia é adotar um tom de voz mais educativo.

Porém, para os Leads que já estão mais próximos ao fundo de funil, e para quem você já está enviando um email para o teste do seu produto, uma proposta comercial ou uma consultoria para avaliação do cliente, pode ser melhor adotar um tom comercialmente mais agressivo, que ajude a Lead a tomar uma decisão a respeito da compra.

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3 Defina os parâmetros de sucesso para seus emails

Por quê?

É comum que as empresas criem campanhas sem entenderem direito qual o resultado querem gerar com elas. Por isso, é preciso ter clareza em relação aos parâ-metros que você quer atingir.

Como?

Sucesso, neste caso, considera-se: “dado o meu objetivo estabelecido, quanto estou alcançando?”. Por exemplo:

• Vender 10 contas;

• Gerar 20 novas indicações;

• Educar 10 Leads;

• Download de um aplicativo.

É basicamente a sua meta e quão perto está dela. É importante ter esse contexto mapeado, pois é o que motivará suas ações e o planejamento de seus emails.

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Crie uma identidade visual em suas campanhas

Por quê?

É importante que, além de ter uma comunicação escrita uníssona (mesma voz em diferentes emails), você esta-beleça uma comunicação visual contínua para que seus contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapidamente de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.

Como?

Uma boa ideia é criar templates de email para facilitar, agilizar e escalar a criação dos layouts dos emails. Se você utiliza alguma plataforma para disparo de campanhas de email, você pode utilizar os templates disponibilizados pela ferramenta, ou criar variações desses templates para personalizá-los com a sua identidade visual.

Para que você crie essa padronização e melhore suas taxas de clique e abertura, veja abaixo algumas boas práticas para a criação de um layout:

4.1. Call-to-Action (CTA) e título nos primeiros 300px de altura do email

Isso irá permitir que seu usuário tome atalhos para clicar em seu conteúdo ou objetivo. 60% das pessoas que abrem emails não rolam, ou seja, é importante que o objetivo do seu email fique claro logo no início (300px).

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4.2. A proporção ideal é de 40% de imagens e 60% texto

Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a leitura ficará mais fácil (seu email fica mais leve e mais bem estruturado).

4.3. Cada imagem deve pesar no máximo 100KB – e você pode inserir, no máximo, 470KB em imagens no seu layout

Provedores não aceitam imagens acima de 100KB. Caso você envie um email com imagens acima desse peso, elas não somente não serão abertas como irão preju-dicar a entrega dos seus emails em caixas de entrada. Muito cuidado!

4.4. Tenha somente um objetivo por campanha e insira no máximo 3 CTAs diferentes em seu email

Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a tomada de decisão por parte do usuário seja facilitada. Pesquisas provam que, quanto menor o número de tomadas de decisão por parte do usuário, maior a taxa de cliques.

4.5. Insira a opção de descadastro

Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de descadastro. Essa ação diminui suas taxas de reclama-ções e de marcações como spam, ou seja, sua entrega-bilidade melhora.

4.6 Cuide com as imagens na hora de fazer seu Email Marketing

Você pode até pode usar imagens na hora de fazer seu Email Marketing, mas nunca envie apenas uma imagem como corpo de email. A maioria dos serviços vai, por padrão, bloquear essa imagem e a eficiência do dispa-ro tende a diminuir bastante. Você pode tomar ainda outros cuidados como:

• Fazer o email marketing em formato HTML e distribuir o conteúdo entre texto e imagens;

• Usar alt tags nas imagens, sempre colocando um texto que descreva a imagem;

• Colocar links também nas imagens, (se elas não forem exibidas, ainda assim serão clicáveis);

• Tamanho da imagem: evite imagens muito pesadas, elas irão demorar para carregar.

Temos um post que fala mais sobre isso aqui.

4.7. Não faça Email Marketing com cara de SPAM

Evite emails escritos com a cor vermelha ou com carac-terísticas normalmente associadas a SPAM. Há alguns detalhes que podem ser seguidos para que seu email não pareça indesejado.

• Limite o assunto cerca de 50 caracteres e sem CAIXA ALTA;

• Evite usar demasiadamente termos como promoção, free, clique aqui, grátis, crédito, etc;

• Não exagere no uso de acentos gráficos (!, ?, !!!).

Há diversos outros detalhes que se caracterizam como Spam, mas seguindo esses conceitos básicos já é um bom passo de boas práticas.

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Planeje a frequência de seus emails

Por quê?

A frequência é muito importante no engajamento que gera nos usuários. Caso você envie emails demais, sua base irá saturar e suas taxas de abertura irão diminuir, pois seus contatos cansarão. Mas, caso você envie poucos emails, sua base irá desengajar, ou seja, não lembrará de seu conteúdo.

Como?

O ideal é estabelecer um calendário, de modo a otimizar seu relacionamento com o público. Nesse caso, deve-se buscar um ponto de equilíbrio para o disparo de emails, ou seja, não enviar muitos emails, mas também não enviar poucos.

Por isso, é importante otimizar sua frequência em etapas:

5.1. Regularidade

Regularidade significa você manter seus envios constan-tes e em horários pré-definidos.

Para isso, é importante analisar em qual horário seus Leads preferem receber emails, e isso varia de negócio a negócio. É importante que seus contatos esperem pelos seus emails em seus horários de preferência.

5.2. Frequência

Frequência, no contexto de Email Marketing, significa quantos emails sua empresa irá enviar no período pré-definido. O ideal é partir de 1 disparo por semana,

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testando a modificação dessa frequência (para mais ou para menos, dependendo do seu tipo de negócio).

Há empresas que enviam emails diários e isso é ótimo. Mas, para outras, essa prática não faz sentido algum e devem ser enviados no máximo 1-2 emails por semana.

5.3. Estrutura e Calendário de Conteúdos

Uma parte muito importante em sua estrutura de Email Marketing é saber quando irá disparar. Para isso, é importante estabelecer um calendário de envios.

Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organi-zar nossos envios. Veja:

Com esse calendário conseguimos organizar nossos lançamentos, entender qual dia é ideal de ser dispara-do um email, para qual público irá ser segmentado e

saber como otimizar horários e estabelecer um fluxo de produção de layouts.

O dia e horário de envio fazem uma diferença incrí-vel nos resultados. Não são raros os casos em que o timing dá uma diferença de mais de 100% nos cliques e conversões. Escolha um horário que seu público tenha a caixa aberta e possa agir sobre a mensagem.

Toda nossa operação é otimizada devido ao calendário. Isso garante organização e eficiência aos nossos emails.

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Segmente seus lançamentos

Por quê?

Para disparar seus emails de forma correta às pessoas corretas, é importante que analise seu público e o divida em nichos. Assim, você conseguirá se comunicar de forma muito mais personalizada e correta com cada Lead.

Como?

Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que podem ser usados. Isso varia muito de empresa para empresa, então mostramos aqueles que aparecem com mais frequência em diferentes empresas:

• Personas;

• Cargos gerenciais (tomadores de decisão, materiais mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais práticos, que facilitam o dia a dia);

• Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.;

• Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia, ecommerce, saúde etc.);

• Pessoas que já demonstraram interesse em outro conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto semelhante/complementar;

• Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de engajamento com sua empresa);

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• Pessoas que já demonstraram interesse em determi-nado produto mas não compraram;

• Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas não fecharam etc.

• Estágio de Compra (veja como identificar o estágio através do post Como identificar o estágio de compra dos Leads);

• Perfil e pontuação no Lead Scoring.

Para uma segmentação gerar resultado em uma campa-nha de email, é necessário a junção de três fatores:

6.1. Informação

Sem informação, não há segmentação.

Como mandar uma campanha para corinthianos que vivem em Santa Catarina se eu olho para a base de Leads e não sei para qual time as pessoas torcem, tampouco o estado onde moram?

Essa informação sobre a base pode vir de muitos luga-res. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais comum talvez é que seja a partir das Landing Pages.

É muito importante, ao criar uma Landing Page, defi-nir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as informações mais relevantes a serem pedidas no

formulário e que ajudarão sua empresa a fazer uma melhor segmentação.

6.2. Processo

Com as informações em mãos, o próximo passo é pensar no processo como um todo, não somente para criar campanhas, mas para o próprio lançamen-to das campanhas.

É bem comum vermos empresas definindo a oferta antes do público. Não há nada de errado nisso, porém quando temos informações sobre a base de Leads, é um quick win fazer uma oferta especificamente para um público bem segmentado.

Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos que temos muitos Leads de empresas de tecnologia. Vemos também que nunca fizemos um material voltado para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e certeiro é fazer, para esse público, um eBook “Marketing Digital para empresas de tecnologia”.

6.3. Tecnologia

O trabalho de segmentação pode parecer um tanto complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta não propícia para isso.

Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um material, fazer Landing Page, segmentar, criar campa-nha e analisar.

Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada uma dessas etapas e essas ferramentas não são bem integradas, muita informação pode, e vai, ser perdida no caminho. Por isso que um software “tudo em um”, como o RD Station, tem um maior potencial de gerar resultados e de melhorar a produtividade do time de marketing.

Outro ponto importante que facilita a segmentação é usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha listas dinâmicas, ou seja, listas que são atualizadas auto-maticamente de acordo com o que um Lead preenche em uma Landing Page.

Isso porque o trabalho de criar uma lista segmenta-da sempre antes de cada envio de email é eliminado, sobrando tempo para se preocupar com estratégia, e não execução.

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Crie assuntos de email impossíveis de serem ignorados

Por quê?

O assunto de email é o primeiro contato que seu Lead terá com as suas campanhas, e um dos principais elemen-tos que influenciará na abertura — ou não — do email.

Como?

É muito importante levar em conta 5 fatores na hora de escrever o assunto do email: gerar interesse (explicitar benefícios + aguçar a curiosidade), mostrar relevância, ter boa reputação (relevância – frustração), gerar senso de urgência e causar emoções positivas.

E, para conseguir isso, você pode seguir algumas boas práticas nos assuntos de email que estimulem a abertu-ra. Algumas delas:

7.1 Crie urgência para melhorar a conversão

Algumas promoções do tipo “somente as 10 primeiras pessoas” ou então “vagas somente até amanhã”, que criam escassez e urgência, podem deixar as pessoas mais dispostas a efetivamente agirem ao receberem o email.

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7.2. Evite as palavras spam ou muito comerciais

Um dos tipos de filtros anti-spam procura semelhanças entre os seus emails e aqueles que são marcados como spam. Por isso, procure evitar palavras que são muitos usadas por spam como Viagra, webcam etc. O mesmo vale para palavras muito comerciais: grátis, promoção, clique, abra, de graça, crédito, oferta, compre, veja, confira etc. Essas palavras são muito usadas nos emails e as chances de gerarem frustração são altas.

7.3. Não tente convencer o usuário a abrir o email

O assunto deve dizer o que tem no email, não vender o que tem nele. Algumas empresas enviam emails do tipo “Abra e descubra o que está esperando por você”. Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, já não tem muita eficiência. O ideal é dizer claramente o que está dentro da mensagem. Se o que tiver dentro interessar para o leitor, ele vai abrir.

7.4. Personalize o assunto de email

A personalização traz consigo interesse, relevância, reputação e emoções positivas, que são fatores de um bom assunto de email. Você pode segmentar pelo nome do seu Lead, ou por alguma outra característica dele que esteja relacionada ao seu negócio.

Vamos supor o seguinte exemplo: Uma loja virtual para animais de estimação. Possuo, na minha base de emails, as seguintes personas:

• Donos de cachorros

• Donos de gatos

Através da segmentação, para cada uma posso usar um assunto diferente:

• Seu dogão vai adorar!

• Que gato mimoso…

A performance e engajamento de ambos aumentaria significativamente caso enviássemos um mesmo assun-to para todos, por exemplo:

• Produtos para o seu pet

7.5. Use um texto de apoio (preheader) O preheader é a primeira frase à direita do assunto do email. Você tem a possibilidade de incluí-lo em alguns provedores de email, como no Gmail, por exemplo. Aqui na Resultados Digitais, já realizamos testes que indicam

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que o preheader tem um impacto positivo na taxa de abertura e de cliques.

O teste abaixo que realizamos na Resultados Digitais demonstra o impacto que possui o preheader, tanto em taxas de abertura quanto de cliques:

Teste A:

Teste B:

Resultado:

Por gerar uma contextualização melhor com o prehea-der, o teste B foi o vencedor.

Como inserir o preheader no meu email?

Pode ser inserido em dois casos diferentes:

• Quando seu email for texto puro, os provedores lerão as primeiras palavras contidas no conteúdo do email.

• Se o seu email for em HTML, logo após a tag <body> insira esse código:

<div style=”overflow:hidden; display:none;

max-width:0px; font-size:1px; line-heigh-

t:1px; max-height:0px; opacity:0; mso-hi-

de: all;”>Escreva aqui o seu texto de

preheader.</div>

7.6. Mantenha o assunto o mais curto possível

Assuntos longos geralmente são cortados em visua-lizações mobile e, além disso, não se destacam entre a imensidão de emails na caixa de entrada do cliente. Portanto, mantenha o título o mais curto possível. O ideal, por pesquisas, é entre 20 e 41 caracteres.

Veja na prática:

Responda: Qual deles se destaca?

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7.7. Inclua números ou percentuais

Numerais escritos por extenso trazem consigo o racio-cínio lógico, este que, por consequência, exige maior atenção. Portanto, ao usar algarismos ou percentuais, você estará induzindo a atenção focada do usuário. Use essa dica quando puder contextualizar com o seu título.

Exemplos:

• Toda loja com até 45% OFF

• 15 looks arrasadores!

• 3 formas práticas de captar Leads

7.8. Faça perguntas

Perguntas instigam, e, tal como os números, exigem atenção focada. Ao vermos um ponto de interrogação, somos instigados a resolver aquele problema. Mas, cuidado: não responda a pergunta realizada logo no início do email.

Isso gera repulsa por ações comerciais e acaba preju-dicando alguns fatores, como relevância e reputação. Deixe que o leitor descubra por si só as respostas. A experiência será muito melhor.

Exemplos:

• Conhece esse look?

• Como gerar mais Leads?

7.9. Use emoji no assunto — de vez em quando

Os emojis acabam trazendo uma relação emocional e visual ao título do email, que casa bastante com os fatores de abertura.

É importante não manter como padrão o envio de emojis, pois poderá perder relevância se feito com continuidade. Use com contexto e moderação. Tudo o que você precisa fazer é ir até o site getemoji.com, fazer a escolha, copiar o emoji e colar no local desejado.

Nesse post ensinamos mais sobre incluir emojis em seu assunto de email.

7.10. Use palavras-chave do seu negócio

Inclua no título palavras que casam com o seu segmen-to de atuação. Vamos pegar o caso de um ecommerce fitness, por exemplo. Use: perder gordura, dieta, fitness, musculação, suplementos etc.

Isso gerará sempre um contexto para o usuário e acabará mantendo bons padrões de relevância, além de sempre reforçar o interesse em seus produtos/serviços.

7.11. Use a mesma linha de assunto de cada vez

Essa parece ser uma tática não convencional, mas funciona em casos específicos quando os Leads já conhecem bem a sua marca e confiam em você. O uso de linhas de assunto de email que sejam iguais para identificar um tipo de ação como emails transacionais, notas fiscais facilita os leitores a identificarem qual é a proposta do email.

Esse tipo de email funciona bem também com uma periodicidade pré-determinada, seja uma newsletter diária, semanal ou mensal para toda a base.

7.12. Teste

Crie diversos assuntos diferentes, envie para si mesmo e avalie como fica cada mensagem na caixa de entra-da. Use formas diferentes de escrever e envie para a lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É essencial continuar sempre se aprimorando.

Para ver 30 templates com os melhores assuntos de email para gerar conversão, leia nosso post sobre o assunto.

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Não compre listas de emails

Por quê?

Quando falamos em fazer Email Marketing, não pode-mos esquecer que comprar uma lista é ter uma base de destinatários “suja”, ou seja, desqualificada com chances muito pequenas de um retorno de investimento efetivo. Isso sem falar sobre a questão ética. Há uma série de razões que comprar listas não funciona:

Qualquer mensagem não autorizada é uma interrupção mal vista;

O usuário identifica a empresa como Spammer e pode divulgar isso nas redes sociais;

Sua mensagem pode ser marcada como Spam, perden-do o contato com o seu remetente e manchando a reputação do servidor, prejudicando a entregabilidade.

Para saber mais sobre compra de listas acesse o nosso post.

Como?

O fato de não ser recomendável comprar listas de emails faz com que muitas pessoas se perguntem como criar uma lista de emails do zero. A forma mais certeira para obter o contato de pessoas realmente interessa-das no seu negócio e oferecer a elas algo que queiram.

Como existem infinitas possibilidades de ofertas para atrair Leads, cabe a você identificar o que é mais atrati-vo para o seu público. Separamos os tipos possíveis em quatro grandes grupos para que fique mais fácil criar a hipótese inicial do custo benefício e a indicação de uso de cada um deles: conteúdo (eBook,s webinars, minicur-sos etc.); ferramentas (planilhas, templates, calculadoras etc.); promoções (cupons de desconto, sorteios etc.); e ofertas de contato (pedidos de orçamento, avaliações, conversa com consultor etc.).

Depois de escolher o tipo, crie uma Landing Page com um formulário na qual você divulgará a oferta e obte-rá os contatos do Lead.Não se esqueça de otimizar a Landing page para estimular conversão, e de promo-vê-la em redes sociais, blog, com mídia paga e também com co-marketing, para que ela chegue de fato ao seu público e você possa gerar Leads.

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Diversifique os tipos de emails

Por quê?

Nem todos os tipos de email funcionam para todos os objetivos de uma campanha de Email Marketing. Por isso, é interessante escolher aqueles que funcionam melhor para cada tipo de campanha, a fim de gerar melhores resultados.

Como?

Você pode optar, por exemplo, por:

Newsletters

As newsletters são talvez o primeiro passo que muitas empresas dão quando começam a trabalhar com Email Marketing. Geralmente são enviadas para toda a base de contatos – ou apenas para uma parte que demons-trou interesse especial – de forma periódica e a carac-terística principal deste tipo de campanha é a variedade de conteúdo.

Por isso, elas são o formato ideal para informações relevantes ou notícias. Como você está trabalhando com diversos tipos de conteúdo diferente, é importante utilizar um layout específico para esse tipo de email.

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Emails promocionais

Aqui é bom ter em mente que “promocional” não quer dizer apenas email divulgando promoções e produtos. O significado de promocional é no sentido de “promo-ver uma oferta”, seja ela um conteúdo gratuito ou um produto de fato. Sua grande vantagem é o foco, já que ela tem um único objetivo, uma única opção.

Para esse tipo de email, o ideal é criar um layout que enfatize a oferta e a conversão, com CTAs em locais estratégicos (principalmente no início do email), e um texto que também ressalte a relevância do material. Uma fórmula interessante é abordar problema + conse-quência do problema + solução.

Nutrição de Leads

A nutrição de Leads não é exatamente um tipo específi-co de email e sim um processo automatizado que envol-ve os outros diferentes tipos de email (principalmente os promocionais).

Esse processo é uma forma de qualificar e preparar um Lead e direcioná-lo para um produto ou serviço através de passos intermediários. Mas cuidado, seja moderado e não esqueça da pertinência do envio, caso contrário, o envio em excesso pode virar um SPAM.

Emails transacionais

Emails transacionais são aqueles que indicam a confir-mação de uma compra, agradecimento, envio de um material gratuito ou cupom.

São importantes para suprir a expectativa de quem realizou a ação e por serem arquivados na caixa de entrada do usuário, ficando disponíveis para consultas posteriores. Por isso é importante enviá-los e não só redirecionar o usuário para a página final (como as Thank-You Pages).

Como são emails breves, um formato muito utilizado - e que funciona bem - para esse tipo são os emails de texto puro:

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Faça seus Leads se sentirem especiais

Por quê?

Fazer com que os assinantes de suas campanhas de email se sintam especiais é uma ótima forma de gerar entusias-mo pelo conteúdo ou ofertas que estão sendo enviadas para eles, além de ser uma ferramenta de construção de comunidade poderosa e de se diferenciar da enxurrada de emails que seu público recebe todos os dias.

Como?

Exclusividade pode ser sutil ou evidente, dependendo da situação, como no exemplo da Apple. Sempre que a empresa vai lançar um novo produto, milhares de pessoas acampam em frente às lojas esperando para serem as primeiras a comprar os últimos lançamentos.

Ao oferecer um pedido antecipado para quem assina os seus emails, a Apple gera um maior lucro com a emoção gerada pela exclusividade e sem causar tanto estresse adicional em suas lojas de varejo. Com o incentivo do frete grátis, esses emails de pré-lançamento fizeram com que as vendas do iPhone 6 fossem triplicadas antes de seu lançamento.

Uma dica que pode ser implementada nos emails é a utilização da expressão “Acesso antecipado” na linha de assunto do email. Isso faz com que as pessoas que vão receber os emails se sintam parte de um clube exclusivo, o que elas realmente são. Pode ser feito com o lançamento de algum material de conversão através de uma Landing Page ou com o lançamento de um post novo do blog um dia antes para os assinantes de email.

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Peça por feedback

Por quê?

Pedir por feedback é uma forma interessante de ajudar os Leads e clientes a entender mais sobre a sua empre-sa e contribuir para o crescimento dela para ter um produto/serviço melhor no futuro.

Como?

Isso pode ser feito através de uma pequena pesquisa incluída no Call-to-action do email, ou de forma mais simples, como o feito pela empresa Dollar Shave Club, no qual eles pedem uma nota de recomendação após o uso do produto/serviço.

Se você pedir por um suporte aos seus Leads, seja sincero e genuíno, que as pessoas irão responder.

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Use provas sociais

Por quê?

De acordo com a pesquisa ZMOT (Zero Momento of Truth) do Think with Google:

• 54% dos consumidores compraram usando a comparação de produtos on-line;

• 62% dos compradores dizem que pesquisam ofertas na Internet antes de pelo menos a metade de suas idas às compras.

Não é por acaso que sites como o Trip Advisor estão em crescimento contínuo. Consumidores confiam no que outros consumidores pensam e falam. A propaganda boca a boca e a prova social de um produto/serviço são de extrema importância para o seu sucesso.

Como?

O mesmo princípio pode ser aplicado no Email Marketing, de forma sutil. Se você possui um número que queira compartilhar, tenha certeza de que todo mundo saiba dessa estatística, como o Trip Advisor faz com o seu email, mostrando o que os seus amigos falam sobre determinado destino de viagem.

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Seja pessoal

Por quê?

A caixa de entrada é um lugar íntimo, mais usado para uma conversa pessoal, portanto sua presença nesse canal de comunicação é um privilégio.

Como?

Sendo assim, o melhor a ser feito é escrever realmente como um ser humano. Falar sobre desafios, obstáculos e até fracassos pode ser um ponto interessante, pois os leitores vivenciam situações similares em suas próprias vidas pessoais e profissionais.

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Fale aos usuários qual será o próximo passo

Por quê?

Gerei conversões, e agora? Essa pergunta não costuma ser feita apenas pela empresa que cria a campanha de Email Marketing, como também pelo Lead que conver-teu em algum conteúdo rico e espera um próximo passo claro e definido.

Como?

Imagine que você converteu no webinar sobre plane-jamento de Marketing Digital e não recebeu nenhum passo indicando o que fazer após a inscrição e a visuali-zação do webinar. O que devo fazer? Um email falando sobre quais serão os próximos passos e a disponibiliza-ção de uma planilha e eBook para auxiliar no planeja-mento seriam de grande valor para esses leitores, como pode ser percebido nesse email.

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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Personalize

Por quê?

Os seus emails não são enviados para todo mundo sem segmentação. A personalização é peça-chave na cons-trução de um email, e o envio de mais conteúdos geran-do ainda mais valor para os leitores que demonstraram interesse na sua empresa funciona como um impulso maior para as vendas.

Como?

Temos como exemplo nesse caso, a Resultados Digitais, que com a Automação de Marketing, gera mais valor para o leitor quando ele demonstra interesse em determinado assunto. No caso abaixo, o assunto de interesse foi Marketing Digital, e o conteúdo recebido no email foi complementar ao que havia demonstrado interesse anteriormente.

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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Alavanque o poder da marca dos seus parceiros

Por quê?

Se o seu produto ou serviço integra com outros produ-tos/serviços, você está em frente a uma mina de ouro no relacionamento com os seus leitores. Citar/usar a imagem de uma empresa parceira ajuda a aumentar a autoridade e influência da sua própria marca.

Como?

A plataforma americana de gerenciamento de campa-nhas de Facebook Ads, AdEspresso utiliza uma estraté-gia interessante nesse sentido, referenciando posts de parceiros como QuickSprout e Social Media Examiner, aumentando a influência e percepção positiva dos leito-res em relação ao mercado em que ela atua.

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Toque em tendências sociais e eventos atuais

Por quê?

Aproveitar-se de eventos sazonais, datas comemorati-vas ou tendências para estimular o relacionamento com os leitores é uma estratégia bem utilizada por algumas empresas em seu Email Marketing.

Como?

Eventos como o Natal, o Ano Novo, Carnaval, Páscoa, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia das crianças, mostram o quanto é importante comu-nicar algo para quem segue a sua empresa de acordo com datas comemorativas. Pode ser uma oferta, um desconto ou até uma ação especial, como foi feito na Resultados Digitais.

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Agradeça

Por quê?

Dizer muito obrigado é a maneira mais simples e fácil de humanizar os seus emails e provocar um sentimen-to positivo em quem os está recebendo. É importante lembrar que por trás de cada mensagem de email existem pessoas, e agir de forma pessoal é uma estraté-gia muito boa tanto para quem envia quanto para quem recebe esses emails.

Como?

Se você é grato aos seus assinantes, leitores e clientes, deixe-os cientes dessa gratidão por meio dos emails. Não precisa ser um email com um grande conteúdo, basta apenas mostrar com clareza que cada ação dele é importante para a sua empresa, como nesse email enviado pelo Trip Advisor.

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Anuncie novidades

Por quê?

Seus consumidores/clientes esperam por atualizações de produtos/serviços em seus emails. A maioria dos anúncios feitos pelas empresas ou tem uma abordagem muito vendedora ou muito entediante.

Como?

Criar um email com valor para os clientes, exige um pouco mais de esforço no sentido de fazer com que eles se sintam atraídos por essas novas atualizações, como no caso da Apple, que oferece 3 meses gratuitos do Apple Music exclusivamente para quem possui um aparelho da marca.

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Gamifique o processo

Por quê?

Existe um motivo para que as pessoas fiquem viciadas nos videogames. As premiações são fatores que refor-çam o comportamento da procura pelo jogo, e fazem com que os usuários queiram repetir até que isso se torne um hábito.

Como?

Essas estratégias de games são usadas por profissio-nais de marketing, mais conhecidas como gamification, e utilizam a psicologia de fazer com que ao executar determinadas ações os usuários consigam destravar novos níveis e alcançar outras premiações, para dessa forma reforçar um hábito.

Usar esse tipo de comunicação nos emails é um recurso positivo para estimular o relacionamento mais próximo com os clientes. O site de viagens e turismo Trip Advisor utiliza bem dessa estratégia, linkando avaliações na plataforma com o ganho de pontos em programas de milhagens, como no exemplo abaixo.

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Acompanhe as métricas

Por quê?

Elas são fundamentais para diagnosticar oportunidades de melhoria. Algumas métricas e por que elas são importantes:

• Taxa de crescimento da lista: percentual de novos emails em relação ao total da lista.

• Taxa de inativação da lista: percentual de emails que param de interagir ou inválidos.

• Taxa de abertura: considerada geralmente quando o destinatário autoriza a exibição de imagens.

• Taxa de cliques: mostra quantos emails foram clicados comparando com quantos foram entregues.

• CTR: resultado da divisão entre clique e abertura.

• Eficácia da campanha: indicado para vendas complexas, vem a eficácia de uma campanha no processo.

Como?

Utilizando uma plataforma de envio de emails, você conseguirá mensurar os resultados dos seus disparos. Mas, além disso, é importante que você compare suas métricas de Email Marketing com o mercado. Para isso, você pode utilizar nossa ferramenta Benchmarking de métricas de Email Marketing, que compara suas taxas aos índices médios do seu segmento.

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ConclusãoAs técnicas de Email Marketing citadas neste eBook são essenciais para que suas campanhas se tornem uma ferramenta cada vez mais otimizada para o relaciona-mento com os Leads clientes.

Mas vale lembrar que os estudos não param por aqui. Há várias outras formas de você otimizá-las e melhorar ainda mais o relacionamento com os Leads e clientes. Foi pensando nisso que produzimos também materiais como o eBook Guia do Email Marketing e o checklist Campanhas de Email Marketing.

E, mais do que seguir à risca todas essas dicas, é muito importante ter também foco em uma questão funda-mental: o conteúdo das suas campanhas. É ele que vai determinar se os seus emails realmente agregam valor ao seu público, e se vale a pena para ele continuar um relacionamento com sua empresa.

Foco no conteúdo, recorrência, consistência e atenção às boas práticas formam a combinação perfeita para a otimização das suas campanhas, tornando muito mais provável que sua empresa colha os resultados das boas estratégias digitais.

Bons resultados!

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