UX - Experiência do Usuário. Concepção e desenvolvimento de produtos digitais centrados no...
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PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS
UX - Experiência do UsuárioConcepção e desenvolvimento de produtos digitais centrados no usuário
PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS
O que é Experiência do Usuário?
“Percepções e reações de uma pessoa que
resultam do uso ou antecipação do uso de um
produto, sistema ou serviço.”
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Identidade Visual
Facilidade de Uso
Problem Solving
Sensação Tátil
Desempenho do sistema
Compreensão do propósito
Processo de aquisição / instalação
Expectativa criada pela comunicação
O que é Experiência do Usuário?
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Experiência do Usuário é todo o processo de relacionamento
do consumidor com o produto
Afeta a Percepção de Valor
O que é Experiência do Usuário?
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Afeta a Percepção de Valor
O que é Experiência do Usuário?
“Este Windows Vista é muito lerdo.Não devia tê-lo instalado.”
“Meu iPhone ficou lerdo com iOS 7.Acho que preciso comprar um novo.”
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é Experiência do Usuário.
Desempenho (Velocidade)
Processo de instalação
Sistema de Ajuda
Plataforma e Dispositivo
Ocasião de Uso
Facilidade de Uso
Processo de Comunicação
Processo de Atendimento
Realização da Tarefa da Forma Esperada
O que é Experiência do Usuário?
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é Experiência do Usuário.
http://www.youtube.com/watch?v=_ve4M4UsJQo
O que é Experiência do Usuário?
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Etapas Cognitivas.
Métodos de Análise de UX
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Camadas de Informação.
Métodos de Análise de UX
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Etapas Cognitivas.
Métodos de Análise de UX
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Métodos de Análise de UX
O ponto de partida é o usuário e a experiência de uso. Design Thinking
É necessário trabalhar com equipes multidisciplinares Gestão por projetos e não por departamentos.
O processo deve ser cíclico, contínuo e enxuto. Metodologias ágeis, aperfeiçoamento constante.
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Estratégias de Desenvolvimento
Metodologias Ágeis
Design Thinking
Sprints de Trabalho
Scrum
Investigação Apreciativa
Lean Start Ups
Ideation
Making over Analysis
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Design Thinking
Imersão Definição doProblema
Geração deHipóteses
Prototipação Testes
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Imersão
Baseada em ação e visualização, não em questionários.
Observar a situação de uso e fazer anotações.
Também entrevistar os usuários, detectar suar impressões.
Criação de personas para o entendimento compartilhado.
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Definição do Problema
Elaboração adequada do problema
Deve ser um problema de negócios, e não de requisito ou de desenvolvimento.
Não deve ser restritivo. Não deve sugerir soluções.
Formato: “PERSONA” precisa de um jeito para “PROBLEMA” a
fim de “OBJETIVO”
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Definição do Problema
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Geração de Hipóteses
Geração de múltiplas soluções - entre 10 e 50.
Gerados rapidamente. Rabiscos para compreensão rápida.
Devem ser divididos com a equipe e discutidos.
Não são documentos. As discussões devem acontecer em
reuniões de todo o grupo.
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Geração de Hipóteses
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Prototipagem
Trabalhar com o Produto Mínimo Viável.
Deve ser a mais rápida possível. Se pudermos testar diversas variações em
poucas horas, melhor.
O objetivo é descobrir se a solução encontrada resolve o problema proposto.
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Prototipagem
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Prototipagem
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Testes (do conceito)
Realizados sobre o protótipo.
“Dê a luz” o mais rápido possível.
Quanto mais gente tiver acesso ao protótipo, melhor.
Nos testes com usuários, deve ter objetivos claros - o que queremos descobrir?
Realizados em ciclos constantes.
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Testes (do conceito)
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Paulo Renato Oliveira [email protected](5541)9183-1325
Obrigado.