UX Research
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UX Researchcomo parte importante do processo!
Graduado em Marketing, com mais de 10 anos de experiência em criação de produtos Web e Mobile, aplicando conceitos, ferramentas, técnicas e processos de UCD e HCI.
UX / PRODUCT DESIGNER
Daniel Coscarelli
Estou criando projetos centrado no ser humano?
Estou solucionando problemas complexos?
Estou transformando contextos?
UX Research
Todo mundo adora o discurso,mas não adota a prática!
Mas porque não adotam a prática?
Você tem 1 semana pra criar todo esse projeto...
BORA, FAZ LOGO ISSO AÍ!
Como eudevo começar?
Deixe o seu achismo de lado!
Pense maisnas pessoas…
acessibili
dade
mais empatia…mais empatia… EMPATIA
mais empatia…mais empatia…MKT para o terceiro setor
FATORES HUMANOS
FATORES HUMANOS
São4 perspectivas:
FATORES HUMANOS FísicoSão
4 perspectivas:
FATORES HUMANOS Físico SocialSão
4 perspectivas:
FATORES HUMANOS Físico Social Psicológico
São4 perspectivas:
FATORES HUMANOS Físico Social Psicológico Contexto
São4 perspectivas:
O que as pessoas
dizem?
O que as pessoas
fazem?
X
Triangulação de PesquisaSentirDESIGN PARTICIPATIVOFazer o que as pessoas fazem
VerOLHAR ETNOGRÁFICOObservar o que as pessoas fazem
OuvirENTREVISTA DE CAMPOOuvir o que as pessoas dizem que fazem
50%entendimento
50%vivência no campo
Desk ResearchPesquisas secundárias
1
Cenários análogos
EntregávelDesk Research
1
Entrevistas individuais Entrevistas em grupoPesquisa por
levantamento de informações
2
Pesquisa por levantamento de informações
2 Perguntas totalmente abertas
Questionários e roteiros• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa
Pesquisa por levantamento de informações
2 • Elaboração de questionário para pesquisa quantitativa
Perguntas totalmente abertas
Perguntas em ordem lógica e sequêncial, recomenda-se a mínima utilização de perguntas abertas
Questionários e roteiros• Elaboração de roteiros para pesquisa qualitativa
Script de pesquisa
2• Audio
Script de pesquisa
2• Audio• Local
Script de pesquisa
2• Audio• Local• Introdução
Script de pesquisa
2• Audio• Local• Introdução• Principais
perguntas (5 whys)
Script de pesquisa
2• Audio• Local• Introdução• Principais
perguntas (5 whys)• Fechamento
Script de pesquisaEntregável
2• Audio• Local• Introdução• Principais
perguntas (5 whys)• Fechamento
Pesquisa por observação
3 User Shadowing
Visão amplado contexto
observar, escutar e registrar
Entregável User Shadowing
3
4 Método The BridgePesquisa participativa
Colaborativoe participativo
(sob o ponto de vista dos usuários)
Requisitos funcionaissão desenvolvidos
Entregável The Bridge(User Flow)
4
Processar e analisar os dados
Opiniões e percepções: pesquisa quali.
Dados e números:pesquisa quanti.
• Checar os dados extraídos dos questionários• Tabular os resultados obtidos e calcular as
médias
• Elaborar relatórios com dados sobre a pesquisa
• Apresentar a metodologia empregada• Servirá como base para tomada de decisões
Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.
“ ” PHILIP KOTLER
Obrigado!Dúvidas? Fique à vontade.
UX / Product Designerwww.danielcoscarelli.com.br