Usabilidade na TV Digital

Em busca do usuário engajado com a TV interativa

Palavras-chave

Design Interativo Interface Usuário Usabilidade

Design Interativo Busca entender o engajamento humano

com a tecnologia Para desenvolver o design de

ferramentas mais úteis e gratificantes Permitindo a conversação entre o

usuário e um sistema, através de interfaces gráficas

Interface Graphical User Interface (GUI)

meio pelo qual o usuário se comunica com um sistema

Utiliza formas diversas para a comunicação com o usuário (símbolos, textos, gráficos, imagens, sons)

Deve ser projetada e administrada com o objetivo de satisfazer as necessidades e expectativas do usuário de forma amigável.

Usuário Conceito de usuário

Human-Computer Interaction (HCI) Computer Supported Collaborative Work (CSCW)

“From human factors to human actors”BANNON

Ergonomia da atividade (escola francesa) Do usuário passivo ao atuante sobrepõe Fatores Humanos(escola americana): cada

indivíduo reage de uma maneira particular. Exige maior flexibilidade do sistema

Usuário Teoria da Atividade – entender a

unidade da atividade e da consciência humana. Atividade: uma atividade sempre responde

a necessidades e motivações, desencadeando ações objetivas, dentro de contextos específicos.

Consciência: produto da interação individual com pessoas ou artefatos

Usuário Outros conceitos surgem a partir do

usuário, afim de contribuir para o design interativo Human-Centred Design (HCD) Usabilidade

Esses conceitos podem ser adaptados para o desenvolvimento de aplicações interativas para televisão

Usuário Human-Centred Design

Busca caracterizar o usuário e saber seus objetivos ao usar um sistema, para minimizar o mau uso de interfaces e as frustrações ao interagir.

“Qualquer que seja o dispositivo, quanto mais simples for de usar, é mais provável que as pessoas usem – desde que preencha o rol de necessidades do usuário”

KAPTELININ e NARDI

Usabilidade Human-Centred Design para TVi

Assistir TV é bem diferente de ler um livro, enviar uma mensagem através de um dispositivo móvel um utilizar um computador pessoal.

O usuário (ex-telespectador), a televisão por si só e o contexto em que estão inseridos afetam a maneira como é feito o design de serviços para TV interativa

Usabilidade A metodologia utilizada para desenvolver

sistemas para Mobile HCI pode ser empregada no desenvolvimento de aplicações e sistemas da TV interativa.

Desenvolvimento Cíclico de Sistemas (HCD) Contexto de uso (na sala, no quarto, no carro, no

ônibus) Características do usuário (Personas) Requisitos de usabilidade (Cenários – projetando o uso

do sistema em situações e tarefas específicas – ARTEFATOS: O quê? Como? Por quê? Consciência?)

Soluções e protótipos (feedback do usuário) Avaliações (interação do usuário, funcionamento do

sistema) Melhorias

Usabilidade

“As pessoas agem com a tecnologia; tecnologias são desenvolvidas e utilizadas dentro do contexto de pessoas com intenções e desejos”

KAPTELININ e NARDI

Usabilidade Usabilidade busca alcançar os objetivos

traçados para o usuário de um sistema. Três aspectos satisfeitos:

O sistema operacional A atividade do usuário O próprio usuário

Usabilidade Requisitos de Usabilidade de um

Sistema Facilidade de aprendizagem e uso Eficácia Facilidade de memorização Eficiência Satisfação

Usabilidade Facilidade de aprendizagem e uso

Capacidade da aplicação de fazer com que o usuário consiga explorar o sistema sem dificuldades ao realizar suas tarefas

Usabilidade Eficácia

Capacidade da aplicação de fazer com que o usuário atinja seus objetivos com exatidão, de acordo com o contexto de uso

Usabilidade Facilidade de memorização

Capacidade da aplicação de permitir modelos mentais para que o usuário possa utilizar novamente um sistema sem ter que reaprender como interagir com ele.

Usabilidade Eficiência

Capacidade da aplicação de permitir que, já sabendo interagir com um sistema, o usuário atinja níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas.

Usabilidade Satisfação

Capacidade da aplicação de fazer com que o usuário considere agradável a interação com o sistema e se sinta subjetivamente satisfeito com ele

Usabilidade

Padrão ISO sobre Usabilidade“Usabilidade deve prover um sistema

eficaz, eficiente e satisfatório com que os usuários interajam.”

Usabilidade Alguns fatores afetam a percepção do

usuário da usabilidade do serviço Aceptividade Social Facilidade de uso Demanda Cognitiva Experiências prévias Velocidade do Serviço

Taxonomia de Usabilidade Para ser eficiente, a interface de um sistema

não pode ser incompleta, ambígua ou inteligível.

Usabilidade Requisitos relacionados à exibição da informação

Consistência Apresentação visual (cores e formas) Uso de diversos nomes ou ícones para um mesmo assunto

Feedback Habilidades e comportamento do usuário Percepção humana Metáforas

Signos (produção, organização e compreensão de signos) Minimização de carga de memória

Usabilidade Eficiência no diálogo, movimento e pensamentos Classificação funcional dos comandos Manipulação direta Exibição apenas da informação relevante ao

contexto Uso de Rótulo, abreviações e mensagens claras Uso adequado de janelas e abas Projeto independente da resolução do monitor

Um dos maiores desafios da TV digital

Usabilidade Requisitos relacionados à Entrada de

Dados Mecanismos de ajuda Prevenção de erros

Ocultar itens não válidos Orientações adequadas para entrada correta de

dados Minimizar a quantidade de dado a ser entrada Interação flexível Customização

Usabilidade

Utilizar o método HCD para o desenvolvimento de aplicações para TV interativa, busca aproximar o usuário, suas necessidades e intenções do processo produtivo, para compreender melhor as possibilidades das pessoas usarem esta tecnologia.

Usabilidade Fases de apreensão tecnológica

1. Medo / receio (novas tecnologias) Muito próximo do atual = idiota Intermediário (entre novo e atual) = melhor aceitação Muito diferente = receio do desconhecido

2. Deslumbramento O novo é legal! Mas se não for usual, logo cai em

desuso 3. Incorporação

De acordo com a usabilidade, as pessoas passam a aceitar normalmente a nova tecnologia

Desafios da usabilidade na TVi Como motivar o telespectador a tornar-

se um usuário atuante de sistemas interativos na televisão?

Como transformar a TV em um eletrodoméstico inteligente, interessante e charmoso?

Design de interfaces para Cross-media (Convergência de Mídias)

Inovação Tecnológica = Novos Formatos