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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ

KAROLA AKEMY FURUTANI

E-COMMERCE E SOCIAL COMMERCE: SETOR ÓPTICO

CURITIBA

2013

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KAROLA AKEMY FURUTANI

E-COMMERCE E SOCIAL COMMERCE: SETOR ÓPTICO

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao MBA em Gestão da

Comunicação Online, Marketing Digital

e Publicidade na Internet, da Universidade

Tuiuti do Paraná.

CURITIBA

2013

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RESUMO

Levando em consideração as novas formas de consumo de hoje em dia, o trabalho irá apresentar

algumas hipóteses de novas alternativas que os e-commerces e social commerce estão fazendo

para que os consumidores efetivem a compra online.

Porque as pessoas ainda preferem ir à loja e comprar o produto? Há varias hipóteses que podem

responder esta pergunta como, as pessoas ainda não estão totalmente habituadas com o ambiente

online, ou a confiança em passar o número de cartão de crédito ainda não é suficiente para atrair

o consumidor, ou mesmo que as pessoas ainda precisam provar, sentir e pegar no produto para

ter realmente a certeza de que o produto é de qualidade.

Palavras Chave: E-commerce, venda, ações de marketing, e-consumidores, investimento

online, social commerce.

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Sumário INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 5

1. METODOLOGIA ..................................................................................................... 7

1.1. APRESENTAÇÃO DOS OBSERVÁVEIS ............................................................ 7

2. REFERENCIAL TEÓRICO .................................................................................... 11

2.1. PÚBLICO ONLINE ............................................................................................ 11

2.2. MÍDIAS ONLINE ............................................................................................... 12

2.3. SOCIAL COMMERCE ....................................................................................... 15

2.3.1. MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS ........................................... 17

3. ANÁLISES ............................................................................................................. 18

3.1. ANÁLISE FACEBOOK ...................................................................................... 18

Bibliografia ...................................................................................................................... 26

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INTRODUÇÃO

Em meados de 1997, no Brasil, a forma mais comum de se anunciar na internet era através

de gifs animados ou banners. Até hoje os sites utilizam os banners como meio de divulgação,

porém possuem um layout bem mais atrativo que antigamente.

Devido ao aumento da tecnologia e também para otimizar os espaços, os simples banners

foram se reinventando e foram criados os pop-ups, floaters e banners laterais. (Rey, 2010)

Em 1999, o crescimento da Internet passou de 2,5 milhões de usuários, segundo Turchi

(2012, p. 6). Já em 2011 o Brasil passou dos 85 milhões, isso lhe assegurou a sétima colocação

entre os países com maior número de internautas no mundo. Este dado se deve a alguns fatores

que devemos levar em consideração como: expansão do crédito, redução no preço dos

computadores pessoais e acesso às Lan Houses.

O Comércio Eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias na Internet, com objetivo de

complementar o processo de vendas e eliminar intermediários da cadeia de suprimento, a fim de

auxiliar na globalização da economia através da parceria e negócios e diminuição de limites

geográficos. Ele não é só pela internet através de conexão com computadores, mas por meio de

anúncios na televisão e principalmente o uso de aparelhos celulares e outros equipamentos

eletrônicos.

Segundo o e-bit, empresa especializada sobre comércio eletrônico, o Brasil faturou cerca

de R$20 bilhões no ano de 2011. Já nos seis primeiros meses de 2012 foram faturados R$10,2

bilhões em vendas online, o que representou cerca de 21% perante o mesmo período do ano

anterior que faturou cerca de R$8,4 bilhões.

Com o crescimento do e-commerce muitos setores acabaram aderindo à onda assim como

o setor de acessórios. Porém, como saber de que forma as empresas deste segmento estão

trabalhando no meio online para atrair o consumidor e efetivar as vendas? Sabemos que o setor

de acessórios é um setor um tanto quanto difícil de lidar, pois os consumidores ainda possuem o

costume de fazer a prova antes da compra, o que acaba dificultando um pouco as vendas online.

Uma das hipóteses é que o mercado ainda não foi totalmente descoberto, e por isso as

empresas ainda sentem esta dificuldade de efetivação na venda online. O fato é que estas

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empresas ainda não estão totalmente certas de como proceder com as estratégias de marketing

online, e acabam fazendo de tudo um pouco para conseguir visualizar o que é eficaz e não.

Por isto, este trabalho, tem como objetivo geral comparar as empresas e entender o

funcionamento do mercado. Durante a comparação destas empresas, é possível encontrar boas

práticas que estão servindo de exemplo para o mercado.

Nos capítulos a seguir, tentaremos transmitir um pouco do conhecimento adquirido através

de pesquisas. A metodologia irá apresentar as lojas que serão estudadas, suas características e

vantagens que trabalham. No capítulo 1 conheceremos um pouco do perfil dos e-consumidores e

as mídias online mais comuns no meio online como e-mail marketing, social commerce, links

patrocinados, entre outros.

No capítulo 2 serão apresentados o perfil do e-consumidor e também as mídias online mais

utilizadas no momento.

No capítulo 3 analisaremos a página institucional do Facebook dos observáveis.

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1. METODOLOGIA

A metodologia utilizada será a avaliação e observação comparativa entre quatro lojas

online do segmento de óculos, são elas: Óculos Web, Lema 21, Chilli Beans e Oakley11

. O

periodo de observação foi de 3 meses, maio, junho e julho de 2013.

1.1. APRESENTAÇÃO DOS OBSERVÁVEIS

A Óculos Web nasceu no ano de 2011, na cidade de União da Vitória-PR. Eles não

possuem loja física, somente loja online2 que vende óculos de grau e de sol de diversas marcas

famosas como HB, Mormaii, Ray-Ban, entre outros. Possuem entrega para todo o Brasil.

Esta empresa possui vantagens competitivas perante o setor de acessórios como

parcelamento em até doze vezes sem juros, frete grátis via sedex para todo o Brasil, pronta

entrega dos produtos, troca do produto em até 30 dias e brinde em todas as compras.

A Óculos Web possui um sistema para fazer lentes de grau de acordo com a prescrição

médica. Basta o cliente preencher um formulário com os dados necessário e fazer a escolha da

armação que a loja faz a entrega na casa do cliente.

1 Ao mensionar as marcas que serão abordadas neste trabalho, elas aparecerão em Itálico para diferenciar

de palavras sinônimas.

2 http://oculosweb.com/

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Figure 1- Loja Online Óculos Web

O Lema 21 é uma marca nova no mercado, nasceu este ano com um conceito de design

com qualidade por um preço justo, a marca não possui loja física. Além de loja online3, eles são

os fabricantes dos óculos de sol e de grau. As entregas são feitas em todo território nacional. As

vantagens que a loja trabalha são troca ou devolução em até 30 dias, parcelamento em até seis

vezes e frete grátis para dois óculos ou mais.

A loja lançou a pouco tempo um sistema diferenciado que não encontra-se em outra loja,

que é o Prove em Casa. Este sistema possibilita o consumidor selecionar até quatro modelos de

óculos para provar em casa, isto tudo com entrega e coleta dos produtos gratuitamente. Além

disso, é possível provar o modelo do óculos virtualmente através de uma webcam.

Outra ação da loja é que na compra de um óculos, seja de sol ou grau, o Lema 21 doa o

valor de um óculos simples para pessoas que possuem deficiência visual.

Além disso, todos os óculos possuem um único valor para todos os modelos de óculos,

R$267,00.

3 http://www.lema21.com.br/

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Figure 2 - Loja Online Lema 21

A Chilli Beans é a maior rede brasileira de óculos escuros e acessórios, eles possuem mais

de 450 pontos de vendas no Brasil, EUA, Portugal, Angola, Colombia e Kuwait. Além das lojas

físicas, também possui a loja online4 que faz entrega para todo o território nacional.

A loja online possui vantagens como troca ou devolução do produto em lojas físicas, frete

grátis a partir de R$98,00 e parcelamento em até quatro vezes.

A marca possui vários óculos de eventos e assinados por pessoas famosas, como exemplo

podemos citar a coleção especial Rock In Rio e Cazuza, e as linhas assinadas por Alexandre

Herchcovitch e Thaís Gusmão.

Além disso, a marca é famosa pelos acessórios que também vende como, relógios, bolsas e

mochilas, chapéus e bonés, bicicletas e vestuário.

4 http://loja.chillibeans.com.br/

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Figure 3 - Loja Online Chilli Beans

A Oakley foi criada em 1975, porém foi em 1980 que os óculos foram criados. Além das

lojas físicas na América do Norte, Ásia e Europa, possui também a loja online5 que faz entrega

em todo território nacional e internacional.

Esta marca reconhecida mundialmente pela vasta linha de roupas e acessórios para a

prática de esportes.

Além disso, possui vantagens comerciais como frete grátis para compras acima de

R$199,90, trocas ou devoluções em até 30 dias e parcelamento em até seis vezes.

5 http://www.store.oakley.com.br

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Figure 4 - Loja Online Oakley

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. PÚBLICO ONLINE

Para mapear o comportamento do e-consumidor de moda e acessórios a e-Bricks Digital,

empresa do Grupo RBS, e a M.Sense, especializada em estudos sobre o mercado digital,

realizaram uma pesquisa chamada “E-commerce de moda no Brasil”. (Digital, 2013)

Na pesquisa foi constatado que 34% do público consumidor de acessórios, possui entre 24

e 34 anos, 49% são da região Sudeste e 47% pertencem às classes B2/C1. De acordo com a

pesquisa 80% das mulheres e 83% dos homens entrevistados já realizaram alguma compra

online. Quando se trata de moda, 35% das mulheres já compraram roupas e 38% já compraram

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sapatos, bolsas e acessórios pela internet pelo menos uma vez. Por este resultado, podemos notar

que trata-se de um mercado recente e com alto potencial de crescimento.

Segundo o e-bit, no primeiro semestre de 2013, o Brasil tinha 3,98 milhões de pessoas que

fizeram a sua primeira compra online. Este número mostra que o número total de e-

consumidores, que já fizeram ao menos um pedido via Internet, chegou a 46,16 milhões de

pessoas.

Nos últimos anos, a pequisa mostra que as mulheres são a maioria dos entrantes. A

categoria mais comprada pelos novos e-consumidores no primeiro semestre de 2013 foi Moda e

Acessórios com 15,2%, Eletrodomésticos com 12,3%, Cosméticos e Perfumaria, Cuidados

Pessoais e Saúdeo com 10%, Livros, Assinaturas e Revistas com 9,1% e Informática com 8,2%.

Na internet há vários fatores que podem funcionar como motivadores ou inibidores de

compra online. Primeiramente a motivação acontece quando há necessidade e o consumidor

precisa satisfazê-la.

Um fator importante também seria diminuir o tempo gasto e a facilidade pela busca do

produto. Outra característica é que as ferramentas que a Internet proporciona facilitam o

comportamento do consumidor de comparar atributos e preços dos itens desejados. (Pelissaro,

2009, pp. 44, 45)

2.2. MÍDIAS ONLINE

Na web ao contrário das mídias offline é possível segmentar as ações e pagar de acordo

com os resultados alcansado. Por exemplo, quando faz-se o uso de links patrocinados, a cobrança

é feita somente quando o anúncio recebe um clique (PPC – Pay Per Click). Os links patrocinados

recebem de 30% a 40% dos cliques, os anúncios são feitos em buscadores onde compra-se a

palavra-chave. Funciona mais ou menos como um leilão, se a palavra-chave for pouco procurada

custará mais barato e vice-versa.

A estratégia de links patrocinados é a estratégia mais utilizada pelos anunciantes dentre as

três citadas. Além da busca natural, os sites de busca exibem na tela de resposta da busca uma

lista com anúncios pagos relacionados com a palavra-chave utilizada na busca. No modelo de

links patrocinados, o anunciante paga somente quando o usuário clica no seu anúncio, e não pela

exibição como nos formatos de display advertisement. Um anúncio no formato de links

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patrocinados no Google é composto de quatro linhas de texto. A primeira linha é um título com

um link que leva para a página escolhida pelo anunciante, as duas linhas intermediárias

constituem o corpo do anúncio e a última linha é o endereço (URL) do site do anunciante. O

título do anúncio pode ter, no máximo, 25 caracteres. As duas linhas intermediárias de texto

somadas podem ter, no máximo, 70 caracteres, enquanto que a última linha contendo o endereço

do site do anunciante pode ter, no máximo, 35 caracteres.

Outra ação bastante utilizada é o envio de e-mail marketing. De acordo com uma pesquisa

realizada pelo Mundo do Marketing, 80% das empresas pesquisadas utilizam esta ação para

divulgar seus produtos e serviços. Esta ação é comum por ser rápida, ou seja, a loja online pode

fazer uma arte de e-mail marketing e fazer o envio para os seus consumidores e possíveis

consumidores no mesmo dia. Esta agilidade no processo é o que tráz tanto sucesso para esta

mídia além de poder customizar os e-mails de acordo com o gosto e preferência do consumidor.

Esta customização é possível através de formulários que os clientes preenchem para fazer uma

compra online. Além disso, é possível medir o retorno de um disparo através de ferramentas

especializadas que indicam quantas pessoas receberam, quantas abriram o e-mail, quantas

clicaram, entre outras informações.

Hoje é comum encontrarmos datas comemorativas sazonais como Natal, Dia das Mães

entre outros, além das duas datas criadas apenas para o meio online que são o Black Friday e o

Dia do Frete Grátis.

O Black Friday chegou ao Brasil em 2010. O primeiro ocorreu no dia 26 de novembro do

mesmo ano. Este termo é dado a um único dia no mês de novembro que reúne diversas

promoções. Neste dia, geralmente o lojista aplica descontos arrasadores a fim de liquidar todo o

estoque da loja. Geralmente este é o dia que as lojas online mais faturam no ano. (Black Friday)

O Dia do Frete Grátis é um dia do mês de abril que é destinado ao Frete Grátis, ou seja,

todas as lojas participantes oferecem condições de Frete, melhores do que as vantagens que

praticam geralmente.

Além datas especiais, nos dias comuns as lojas online costumam usar vantagens que

possuem na loja como meio de atrair o consumidor como porcentagens de desconto em

determinada linha de produtos, envio de brindes em todas as compras, parcelamento, entre

outros.

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Uma tática que não é muito utilizado para atrair o consumidor, principalmente aquele que

está entrando no mundo virtual, mas que é tão eficaz quanto, é a utilização de vídeos explicativos

do passo a passo da compra, como acompanhar o pedido ou mesmo algum outro assunto

relacionado à experiência online.

Um bom exemplo disto, no caso do setor de acessórios, é o caso da Óculos Web que se

preocupou em ensinar aos clientes, como preencher o receituário de óculos de grau.

Figure 5 - Vídeo explicativo de como preencher receituário

Fonte: www.oculosweb.com

Pela constatação de que quase metade da população do Brasil está na web, as ferramentas

têm se atualizado quase que diariamente. O SEO – Search Engine Optimization (Otimização

para Mecanismos de Busca) é um conceito já popularizado no Brasil onde empresas otimizam

seus sites para que possam ser encontrados por seus clientes, quando estes buscam por produtos

ou serviços relacionados com as suas empresas.

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O SEO consiste em fazer modificações no seu site a fim de que ele fique bem posicionado

no resultado da busca por palavras de seu interesse. A estratégia de otimização procura melhorar

o posicionamento nos resultados da busca natural.

Hoje em dia não basta agradar apenas os robôs dos mecanismos de busca, o usuário se

tornou prioridade neste caso. É preciso entregar-lhe boas experiências de navegação, como por

exemplo, orientar o consumidor a efetuar um compra no site. (Formaggio, 2010)

Este sistema atualiza-se constantemente, e por isso muitas vezes as empresas que estão

mais atentas à estas mudanças são as que aparecem na frente. Esta otimização é importante pois

segundo a WBI Brasil, 50% dos internautas abandonam a pesquisa após a segunda página, 82%

raramente lêem a terceira e 60% clicam nos três primeiros resultados. (WBI Brasil apud Turchi

S., 2009)

Esta situação mostra a importância de fazer um bom trabalho de otimização do site e

também o quanto é importante investir em Link Patrocinado para aparecer nas primeiras

ocorrências da pesquisa.

O mobile marketing apesar de não ser muito comum aqui no Brasil, tem grandes chances

de crescimento perante o aumento da venda de smartphones. Esta ação utiliza o celular como

veículo para divulgação de produtos ou serviços e relacionamento com clientes.

De acordo com Sandra, “A mídia online está em plena evolução, pois há muito a ser

testado e mudado. Estamos somente no início de todo processo.” (Turchi S. R., 2012)

Ou seja, a pesar do mercado de e-commerce estar mais maduro, a busca pela perfeição ou

por melhores resultados serão contínuas. É preciso estudar o mercado e os concorrêntes, para

descobrir melhores práticas.

2.3. SOCIAL COMMERCE

Social commerce são lojas em redes sociais.

As redes sociais são famosas pelo relacionamento contínuo que disponibilizam através de

pessoas e comunidades. Uma pessoa pode influenciar vários grupos de amizades e levar

informações à comunidades inteiras. Pelo vasto efeito de propagação que a informação possui

nas redes sociais, ela é muito conhecida por obter o efeito viral.

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Dependendo do ponto de vista, esta visibilidade das mídias sociais pode ser tanto boa

quanto ruim. A boa é que ela é uma mídia forte, com boa audiência, segmentada e não precisa de

muito investimento para estar nela. A ruim é que ela tem vida própria, é quase impossível

produzir um material, veicular ele e deixá-lo viralizar sozinho. É preciso interagir e ter uma boa

estratégia de comunicação eficiente. (Torres, 2009)

O mais comum é encontrar lojas nas próprias páginas de Facebook das lojas. Segundo uma

pesquisa da Nielsen, a forma de propaganda que as pessoas mais confiam é na “recomendação de

amigos”, depois “opinião de outros usuários online”, site da marca, notícias na imprensa,

patrocínio da marca e por último, propaganda na TV.

As redes sociais possibilitam a troca de informações e influências. Elas interagem no

sentido de esclarecer dúvidas e conhecer pontos positivos ou negativos sobre o produto ou

serviço.

Social Commerce é o uso de Mídias sociais (Facebook, Twiter...) para comércio de

produtos. A ideia aqui é a de que, usando as redes sociais os comerciantes podem “expor” seus

produtos de tal forma nas redes, disponibilizando classificações e comentários, que as

informações acabam se propagando entre os usuários de redes sociais e assim aumentando cada

vez mais o número de consumidores adeptos a tal produto. Isso permite uma socialização que

não beneficia apenas a empresa, mas ao consumidor também. Vejamos o exemplo de um

consumidor que comprou um produto através da sua rede social, então ele vai usar os

comentários e as postagens como modo de avaliação. A mesma coisa acontece com um outro

usuário qualquer que pensa em comprar o mesmo produto pela mesma empresa, então ele vai na

classificação do seu produto, vai ler os comentários e as avaliações feitas e ponderar se deve

escolhe-lo, logo, ele vai postar, comentar e talvez curtir, algo como uma marketing viral. Assim

funciona a propagação de informações do Social Commerce.

Este processo que antecede as compras, sejam elas online ou não, com certeza iniciam na

rede. Há diversos benefícios que os internautas descobriram nessa interação propiciada pelo

social commerce, como economia de tempo, troca de experiências, redução do risco de uma

compra inadequada, soluções baseadas em interesses comuns e aumento do poder de barganha,

além de um relacionamento mais próximo com as marcas dos fabricantes.

Por outro lado, as empresas estão ainda descobrindo que esse é também um caminho para

elas próprias interagirem com seus consumidores, pois podem aumentar o seu conhecimento

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sobre eles, criar um vínculo, obter uma comunicação direta e monitorar os impactos de suas

ações.

2.3.1. MARKETING DIGITAL NAS REDES SOCIAIS

Os usuários estão cada dia mais utilizando o a internet como meio de comunicação,

entretenimento e relacionamento. Para que uma empresa possa crescer, é preciso estar onde o seu

cliente está, por isso as empresas precisam estar presentes na intenet, desenvolvendo uma

estratégia de marketing digital eficiente.

As redes sociais possuem um papel importante na estratégia das empresas, pois servem

como um canal de comunicação onde o cliente pode se comunicar e também trazem vendas para

a empresa.

Uma das contatações de que o Facebook fideliza a venda de produtos pode estar na citação

a seguir: “O brasileiro é ávido por conteúdo. Quer saber sempre mais e mais e tem nas redes uma

das suas principais fontes de informação. Em breve, será a principal, uma vez que vivemos uma

era onde os veículos de comunicação estão usando – e isso só tende a aumentar – as redes para

disseminar conteúdo. Se o brasileiro quer saber mais, ele pesquisa mais, ele lê mais. Ele

influencia e é influenciado mais. Querem saber tudo sobre marcas e produtos que compram e

quando essas informações os deixam tranquilos, não só compram como indicam: “comprei o

produto X e recomendo”. Frase que pode gerar uma série de vendas do produto para pessoas que

a sua marca não impactou e que não estão na sua Fan Page.” (Morais, 2012)

A reputação da marca é um dos principais fatores na decisão de compra, e o consumidor é

o principal decisor dessa reputação.

Quando o consumidor tenta se aprofundar sobre um produto, ele está ao mesmo tempo

vivendo o mundo da marca, criando uma experiência diferenciada e se o trabalho de conteúdo

estiver bem feito, as chances de compras são maiores. Pessoas compram quando estão seguras,

para estar seguro o consumidor tem que estar sem dúvidas sobre uma compra. Por exemplo, qual

a melhor TV para comprar: LED, Plasma ou LCD? Esse tipo de dúvida é óbvio para os

fabricantes de 1% da população. Os leigos vão atrás de informação.

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3. ANÁLISES

3.1. ANÁLISE FACEBOOK

Na tabela abaixo teremos um comparativo entre as quatro lojas estudadas. Todas as lojas

possuem uma página institucional na rede social Facebook. A partir do ano de 2002 já

encontramos a Lema 21 na rede social, a página mais nova é a da Oakley com apenas três anos

de vida. A Chilli Beans aparece como a grande vencedora em número de curtir, com mais de um

milhão de fãs da página, além disso ela também aparece como a página em que os usuários são

mais interativos, ou seja, todos os posts são muito comentados, curtidos e compartilhados.

As informações que as páginas trazem aos usuários são bem parecidas, todas falam de seus

produtos, sobre promoções, fotos e frases do cotidiano do público. Uma prática diferente que

encontra-se na página da Oakley é a divulgação dos esportistas que a marca patrocina.

Algumas categorias de posts foram selecionadas, pois foram as que mais apareceram nas

páginas pesquisadas.

A primeira são posts sobre frases do cotidiano e campanhas da loja. Geralmente a loja

troca sua campanha a cada 15 dias ou 1 semana para criar uma ideia de movimento, é bem

comum entrarmos nas lojas e pegarmos vantagens já existentes anúnciadas em campanhas de

sazonalidade ou sobre algum produto específico. As frases sobre o cotidiano geralmente são

frases otimistas e felizes, o intuito destes posts é fazer com que o fã se identifique com a frase e

compartilhe a informação para a sua rede de amigos e discemine a marca da loja.

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Figure 6 - Post sobre frases do cotidiano e campanha da loja

A segunda categoria de posts é sobre os próprios produtos da loja. As páginas institucionais

possuem o intuito de levar a marca e mostrar os seus produtos e serviços. Geralmente estas

páginas possuem um espaço e um tempo destinado a falar sobre lançamentos e pessoas famosas

usando a marca.

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Figure 7 - Post sobre produtos da loja

A terceira categoria de post encontrada é o patrocínio de eventos. Marcas mais famosa

como a Chilli Beans e a Oakley costumam patrocinar eventos e usam o seu canal no Facebook

para fazer a divulgação.

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Figure 8 - Post sobre patrocínio em eventos

A quarta categoria de post encontrada, foi identificada apenas na página da Oakley. Como

a marca é reconhecida mundialmente pela vasta linha de artigos esportivos, ela aparece bastante

patrocinando diversos atletas e divulgando campeonatos pelo mundo todo.

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Figure 9 - Post sobre patrocínio de atletas

Uma prática bem comum também de atrair os fãs para as página é a elaboração de sorteios.

Geralmente a página utiliza um aplicativo que do Facebook e todas as pessoas que aceitarem

participar podem ganhar o prêmio anunciado pela página. Esta ação tem sido um grande

diferencial para o aumento de fãs das páginas institucionais e acabou virando uma febre entre os

internautas.

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Figure 10 - Post sobre promoção

Veja tabela abaixo:

Table 1 - Tabela com informações sobre os observáveis

24

Podemos perceber que por mais parecido que os conteúdos das páginas possam ser,

algumas possuem um público mais fiel que se identifica com a marca e por isso interage mais.

Levando em consideração as categorias de posts levantadas nas páginas, podemos perceber

que a Chilli Beans, que possui maior número de fãs, no período levantado focou o conteúdo da

página especificamente para falar sobre os produtos próprios. Já as outras páginas, tiveram uma

diversidade maior de conteúdo postado.

Table 2 - Categorias de posts

Na tabela 3, foram levantados os dados da quantidade de interações feitas no período

avaliado. As interações que foram levadas em consideração foram a quantidade de curtir, a

quantidade de comentário e a quantidade de compartilhamentos.

Podemos verificar na tabela abaixo que além de conter maior quantidade de fãs, e menor

variedade de assuntos postados na página, a Chilli Beans continua em primeiro lugar com a

quantidade de interações que a página possui.

Table 3 - Quantidade de interações

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4. CONCLUSÃO

O trabalho acima deixa clara a importância que o e-commerce e o social commerce estão

tendo. Hoje em dia não basta mais que a loja tenha site, ela precisa ter um canal de venda pela

internet. As empresas terão de se adaptar para não ficarem para trás da concorrência, pois a

internet rompe barreiras comerciais no mundo todo, visto que é o sistema de negócios que mais

cresce atualmente, e a lei de oferta e preços dos produtos torna o mercado cada vez mais

competitivo.

Como o segmento de óculos ainda é novo, é preciso conquistar o consumidor e despertar

novos hábitos de compra, o que está sendo um grande desafio para as empresas. A própria

experiência do consumidor com a tecnologia tende a modificar o comportamento de compras do

usuário.

O foco deste trabalho consiste exatamente em descobrir as melhores práticas que são

aplicadas hoje no nicho de venda de óculos online. Com esta descoberta, puderam-se verificar

algumas categorias de posts que acabam atraindo mais os consumidores e por isso fidelizam

melhor este público.

Este tema é de suma importância, pois vem crescendo ao longo dos tempos, assim como

conhecimentos e literaturas sobre o tema vem ganhando mais espaço.

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Bibliografia

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Morais, F. (2012). Redes Sociais vendem! Fonte: Ecommerce News:

http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/redes-sociais-vendem

Morgado, M. G. (2003). Comportamento do consumidor online: perfil, uso da internet e

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Pelissaro, R. C. (2009). Compra no Varejo Online.

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Torres, C. (2009). A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec.

Turchi, S. (2009). Estratégias de Marketing Digital. Fonte: Slide Share:

http://www.slideshare.net/sandraturchi/estratgias-de-marketing-digital-buscadores-sandra-09

Turchi, S. R. (2012). Estratégicas de Marketimg Digital e E-commerce. São Paulo: Atlas.