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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FLÁVIA DA SILVA FRANCO

RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

QUEIMADOS 2012

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FLÁVIA DA SILVA FRANCO

RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho de conclusão de curso, apresentado à Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Profª. Andreia Karina de Carvalho Gendera.

QUEIMADOS

2012

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F825 Franco, Flávia da Silva. Ruídos de comunicação e planejamento estratégico. /.

Flávia da Silva Franco. – Queimados, 2012. 49 f. ; 30cm. Trabalho monográfico (Graduação em Administração) - Universidade Estácio de Sá, Queimados, 2012. Bibliografia: f. 48-49. 1. Planejamento Estratégico. 2. Ruídos na Comunicação.

I. Título. CDD 658.4012

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Dedico este trabalho aos meus pais, Maria Elena da Silva Franco e Luiz Antônio Pereira Franco, minha filha Maria Eduarda Arcanjo da Silva Franco e meu esposo Roberto Arcanjo da Silva Franco.

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AGRADECIMENTOS

A Deus pela oportunidade de chegar até aqui, completar mais uma etapa na minha vida.

Agradeço também aos meus pais, minha filha, meu esposo, toda a minha família que, com

muito carinho e apoio, sempre me incentivaram ao longo da faculdade.

Os professores que pela paciência na orientação e incentivo que tornaram possível a

conclusão deste trabalho.

O professor e orientador Dimas Vidal por seu apoio e inspiração no amadurecimento dos

meus conhecimentos e conceitos que me levaram a execução e conclusão desta monografia.

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“Posso todas as coisas naquele que me fortalece”

(Filipenses 4,13)

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RESUMO

Esta pesquisa tem como objetivo demonstrar até que ponto os ruídos de

comunicação interferem na implementação do planejamento estratégico nas

organizações. Por meio da comunicação pode se estabelecer meios de se

comunicar que ajudam o relacionamento eficaz, desde o diretor da organização até

os colaboradores operacionais. É preciso compreender que não basta somente

motivar, mas sim informar toda a empresa adequadamente, para que comunicação

aconteça sem ruídos e possa auxiliar o planejamento estratégico de uma empresa,

para obter resultados positivos e não negativos. O presente trabalho tem como base

teórica: Belmiro, Chiavenato, Kunsch, Matos, Oliveira, atribuindo uma metodologia

explicativa e bibliográfica. Já no referencial teórico foram abordados os seguintes

temas: explicar a comunicação nas organizações, demonstrar os elementos da

Comunicação, explicar às barreiras a comunicação, conceituar as comunicações

formais e informais, conceituar a administração estratégica, explicar o planejamento

estratégico, demonstrar os ruídos de comunicação no planejamento estratégico.

Quando todos conhecem os meios de comunicação existentes fica mais fácil para

todos desempenharem seus papéis com eficiência e eficácia. Se existem falhas de

comunicação, em uma organização, é muito importante analisar e tomar decisões

que encontrem respostas para esses problemas, uma vez que fatalmente irão gerar

um baixo desempenho. Pois a partir da comunicação que os colaboradores

compartilham as informações e pessoas conhecem seus serviços e produtos.

Palavras-chave: Ruídos de Comunicação. Planejamento Estratégico.

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ABSTRACT

This research aims to demonstrate the extent to which communication

noise affecting the implementation of strategic planning in organizations. Through

communication can provide a means to communicate effectively to help the

relationship, from the director of the organization to operational employees. You must

understand that is not enough to motivate, but to inform all the company properly, so

that communication to take place without noise and can assist the strategic planning

of a company to achieve positive and not negative. This work is based on theoretical:

Belmiro, Chiavenato, Kunsch, Matos, Oliveira, assigning a methodology and

explanatory literature. In the theoretical framework were discussed the following

topics: communication in organizations to explain, demonstrate the elements of

communication to explain the barriers to communication, to conceptualize the formal

and informal communications, conceptualize strategic management, strategic

planning to explain, demonstrate the noise communication in strategic planning.

When all know the media makes it easier for existing all play their roles efficiently and

effectively. If there are failures of communication in an organization, it is very

important to analyze and make decisions that are responses to these problems,

since it will inevitably generate a low performance. For once it was announced that

employees share information and people know your products and services.

Keywords: Communication Noise. Strategic Planning.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 10

1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 10

1.2 OBJETIVOS 10

1.2.1 Objetivo geral 10

1.2.2 Objetivos intermediários 10

1.3 TIPO DE PESQUISA 11

1.4 JUSTIFICATIVA 11

2 REFERENCIAL TEÓRICO 12

2.1 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 13

2.1.2 Elementos do processo de comunicação 13

2.1.2 Barreiras à comunicação 16

2.1.3 Comunicação formal e informal 18

2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 19

2.3 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 20

2.4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 21

2.5 A INFLUÊNCIA DOS RUIDOS DE COMUNICAÇÃO NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

22

3 CONCLUSÃO 23

REFERÊNCIAS 24

10

1. INTRODUÇÃO A comunicação é uma ferramenta essencial e também um dos maiores

problema dentro de uma organização, seja ela pequena ou grande. A maioria das

vezes é colocada em segundo plano, assim dificultando a implementação do

planejamento estratégico.

Hoje o conhecimento das ferramentas de comunicação como elementos

estratégicos torna-se uma premissa para que tenha um melhor aproveitamento de

toda estrutura organizacional. A comunicação deve ser responsável em garantir a

projeção das informações e objetivos da empresa e colaboradores, antes de se

comunicar é preciso construir uma relação de confiança entre quem fala e quem

ouve, assim deve ser realizada com toda transparência, para que não seja

prejudicada com informações inadequadas ou insuficientes. A comunicação

eficiente, ela facilita a quebra de barreiras e proporciona um ambiente favorável a

todas as partes envolvidas.

Desta forma o objetivo deste trabalho é mostrar a importância da

comunicação dentro das organizações.

1.1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Até que Ponto os ruídos de comunicação interferem na implementação do

planejamento estratégico nas organizações?

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo geral

Demonstrar até que Ponto os ruídos de comunicação interferem na

implementação do planejamento estratégico nas organizações.

1.2.2. Objetivos intermediários

� Explicar a Comunicação nas Organizações

� Demonstrar os elementos da Comunicação

� Explicar as Barreiras a Comunicação

� Conceituar as Comunicações formais e informais

� Conceituar a Administração Estratégica

11

� Explicar o Planejamento Estratégico

� Demonstrar os Ruídos de Comunicação no Planejamento Estratégico

1.3. TIPOS DE PESQUISA

A classificação quanto ao tipo de pesquisa foi feita baseada na taxionomia de

Vergara (2005), considerando a pesquisa quanto aos fins e quanto aos meios:

Quanto aos fins, trata-se de uma pesquisa explicativa, pois, pretende explicar

a ocorrência de um fenômeno.

Investigação explicativa tem como principal objetivo tornar algo inteligível

justificar lhe os motivos. “Visa, portanto, esclarecer quais fatores contribui de alguma

forma, para a ocorrência de determinado fenômeno”. (Vergara, 2005, p.47)

Quanto aos meios trata-se de uma pesquisa de caráter bibliográfico, uma vez

que utilizam livros, artigos de jornais e revistas sobre o tema.

“A pesquisa bibliográfica é o estudo sistematizado desenvolvido com base em

material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material

acessível ao público em geral”. (Vergara, 2005, p. 48).

1.4. JUSTIFICATIVA

Este trabalho tem como objetivo, demonstrar a importância da comunicação

na implementação do planejamento estratégico. O processo de comunicação

organizacional é de fundamental importância para que todos conheçam a realidade

da organização da qual são parte integrante e se desenvolva um compromisso entre

os envolvidos – a empresa precisa deixar claro o que pretende e conscientizar as

pessoas dos seus objetivos e metas. Assim sendo, uma organização deve se

preocupar em estabelecer canais de comunicação coerentes com sua realidade e

com o seu mercado de atuação.

Tais canais devem se preocupar com o entendimento, comunicando aquilo

que é de interesse real para a organização e prevendo possíveis ruídos, facilitando e

criando condições para que todos executem suas atividades com segurança e

profissionalismo.

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2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A comunicação é a linha que direciona toda relação das pessoas dentro ou fora

de uma organização. Evidentemente nada pode acontecer sem que haja prévia

comunicação. A comunicação boa não é só a transmissão ou a recepção boa de

uma informação e sim a troca de entendimento e até mesmo o sentimento, a pessoa

não entende a outra sem considerar o que foi falado, compartilhada e pode

influenciar o comportamento. Não somente enviar uma informação mais sim torna-la

comum entre pessoas envolvidas. (MATOS, 2009).

Segundo Matos (2009, p.72)

Comunicação empresarial é a relação da empresa com o seu público

interno e externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e

técnicas destinados a intensificação do processo de comunicação e à

difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão,

objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos,

instruções, de serviço etc. É um recurso estratégico de gestão, que,

quando bem aproveitado, pode garantir o funcionamento coeso,

integrado e produtivo da empresa. Ou seja, a comunicação em todo

potencial para ser uma vantagem competitiva ou um enorme

problema.

O processo comunicacional que permite os seres humanos estabelecer relações

entre si. Expor suas opiniões, sentimentos, emoções e compartilhar conhecimentos.

Em suma, a comunicação é a troca dessas informações entre os sujeitos. Esse

processo de comunicação e de transmissão de informações se estabelece entre

pessoas e/ ou grupos. A condução das ações de comunicação interna o que envolve

o publico interno (funcionários) e externo a empresa e sociedade. Tem uma

preocupação com a imagem da empresa tanto interno quanto externo, para que

tenham vantagens competitivas e não problema. (MATOS, 2009).

Segundo Neves (2009, p. 32)

13

O processo de comunicação se dá gradativamente. Numa primeira etapa é

necessário reunir todas as partes que possuem relação direta com públicos

(diversos), ou seja, marketing, vendas, recursos humanos, advogados,

telemarketing, relações públicas, agências de publicidade, mesmo que estas

desempenhem estratégias independentes. De maneira resumida, os meios de

comunicação de massa são usados pelas empresas com os objetivos de convencer

e vender a imagem da marca ou produto. Apesar de utilizarem várias estratégias e

táticas para vender a marca ou o produto, precisam respeitar a cultura da

organização defendida pela empresa. (NEVES, 2000).

De acordo com Corrado (1994 p.7)[...], “comunicação deixou de ser um

departamento e passou a ser uma prioridade. A comunicação organizacional já não

se concentra apenas em transmitir informações, mas também em mudar o

comportamento dos empregados para que realizem um melhor trabalho,

impulsionando a organização em direção a suas metas”.

Portanto para o autor a comunicação de qualidade passou a ser vista, há

alguns anos, como prioridade em uma organização. Sendo assim, um sistema bem

orientado de comunicação em uma empresa caminha para alcançar o sucesso.

Enquanto um sistema de comunicação com erros leva ao fracasso da organização.

Por isso, é necessário desenvolver a comunicação de uma empresa com seus

funcionários a fim de alcançar a qualidade das informações e maior desempenho e

compromisso na empresa.

2.1.2 Elementos do processo de comunicação

O processo de comunicação parece algo simples, sem problema algum para

os que colocam na prática, mas muitas das vezes, se depara com um processo um

Processo que integra todas as funções que se relacionam com públicos ou

que fazem algum tipo de comunicação. Noutras palavras, marqueting,

vendas, recursos humanos, relações públicas, advogados, ombudsman,

serviço de atendimento ao consumidor, telemarketing, lobista, agências de

publicidade, relações com a imprensa, relações com a comunidade devem

operar debaixo do mesmo processo de comunicação. Nada impede que as

funções tenham suas estratégias próprias e independentes, desde que, no

momento da comunicação empresarial, as ações sejam coordenadas.

14

tanto confuso e complexo. Isso ocorre porque as pessoas são movidas pela razão e

emoção, o que dificulta claramente nesta ação. É muito difícil fazer com que as

pessoas entendam e obedeçam as mensagens como sinal de comando sem

qualquer reclamação. Isso acontece frequentemente, pois o receptor não aceita e

discorda com a mensagem enviada pelo emissor. (CENERINE, 2009).

De acordo com Matos (2009), os elementos da comunicação são: Fonte,

emissor, receptor, mensagem, ruído, canal, código, codificação, decodificação

signos, linguagem, língua. A Fonte é caracterizada pelo indivíduo, ou grupo de

pessoas, ou organização com ideias, intenções, necessidade, informações, com a

finalidade para se empenhar na comunicação. O Emissor emite a mensagem para

um destinatário ou receptor. O Receptor é o alvo da comunicação. É pessoa ou

audiência que recebe e descodifica a mensagem. É o elo mais importante do

processo, pois se a mensagem não atingir o receptor, de nada serviu enviá-la. A

Mensagem na comunicação humana só existe em forma física, há uma tradução de

idéias, intenções e objetivos num código. O emissor utiliza signos e símbolos para

expressar a sua intenção comunicativa. Já os Ruídos são perturbação na

comunicação. Quando se fala de Canal o condutor da mensagem, o meio que

permite a circulação da informação enviada pelo emissor. Código um grupo de

símbolos ou sinais capaz de ser estruturado de modo a ter significado para alguém.

Quanto a Codificação é transformar, num código conhecido, a ideia da comunicação

ou elaborar um sistema de signos. A Decodificação decifrar a mensagem, operação

que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa. Os

Signos sinais constituídos por um significante e um significado chamamos signos. Já

a Linguagem caracterizada pela capacidade que os seres humanos têm de

transmitirem informações, utilizando signos; naturalmente está implícita na noção de

linguagem, não apenas a utilização de signos pré-existentes, mas também a

capacidade de criar novos signos, o que de fato acontece, sem que disso nos

percebamos claramente. A Língua é um Conjunto particular de signos e regras

(código), historicamente determinado, através do qual se exerce a capacidade da

linguagem.

Ainda para o autor precisamos entender de forma clara a diferença entre

comunicação e informação. Informação é mencionada assim que o emissor passa

para um receptor um grupo de elementos codificados que exclui um grupo de

indefinições e indecisão. Desta forma a informação pressupõe o formato de um

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emissor, uma mensagem e um emissor. A comunicação só existe se quando a

informação e aceita pelo receptor e entendida, compreendida (decodificada) e

direcionada de volta ao emissor, o que caracteriza a retroalimentação do

procedimento.

De acordo com Chiavenato (2005), elementos da comunicação são: Fonte,

transmissor ou decodificador, canal, receptor ou decodificador, destino e ruído. A

Fonte significa à pessoa, alguma coisa ou processo que emiti ou fornece as

mensagens por intermédio do sistema. O Transmissor ou Decodificador significa o

meio, processo ou equipamento que codifica e transporta a mensagem através de

algum canal, até o receptor (destino) que deve recebê-la. O Canal é o espaço

intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que geralmente constituem

dois pontos distantes. O Receptor ou Decodificador é o equipamento que capta a

mensagem no canal, o receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la a

disposição do destino e garantir uma boa audição se a comunicação for oral. O

Destino é o individuo, coisa ou processo a quem é destinada no ponto final do

sistema de comunicação. Já o Ruído é a perturbação indesejável que tende a

prejudicar as mensagens transmitidas. Em um sistema de comunicação toda fonte

de erros ou distorções é considerado como ruído. Uma informação ambígua que

esta induzindo ao erro e considerada uma informação com ruído.

Figura 1: O processo de comunicação

Fonte: CHIAVENATO, 2004.

16

Diversos elementos compõem a comunicação e, junto a alguns outros fatores,

podem influenciar positivamente ou negativamente o processo da comunicação;

facilitar ou dificultar o entendimento da informação. Com base na figura 2, podemos

observar que o início da comunicação começa pelo emissor. Para que este processo

vá adiante, o emissor deve escolher um código para expressar sua mensagem, e

assim enviá-la por algum meio, para que seja decodificado e entendido pelo

receptor. É importante frisar, que este código deve estar de acordo com o público

que gostaria de atingir, devendo ser escolhido de forma a ser compreendido pelo

receptor. Da mesma forma que, sem o estabelecimento de um código, seja ele qual

for não há comunicação. (KOTLER, 1996).

Figura 2: Elementos que compõe a comunicação

Fonte: Kotler, Administração de Marketing, 1996. P. 514.

2.1.3 Barreiras a Comunicação

As barreiras existem justamente quando algo de errado acontece com um dos

elementos que compõem a comunicação, o resultado torna-se ineficaz e pode ser

muito perigoso para as organizações. Pode ser capaz até de causar um grande

desastre na sociedade organizacional. Gibson (1981).

Segundo Kunsch (2003, p.75) [...], “há barreiras que afetam a comunicação

no âmbito. Organizacional que são as pessoais, as administrativas/burocráticas, o

excesso e sobrecarga de informações e as informações incompletas e parciais”.

Para o autor o volume de informações exagerado provoca a ineficiência do

entendimento e a saturação para o receptor. É necessário selecionar e priorizar

quais são as informações que são realmente relevantes para o colaborador. Além

disso, as informações incompletas e parciais apresentam distorções e/ou dúvidas

sobre o entendimento destes dados.

Segundo Chiavenato (2005, p.153)

17

Figura 3: As barreiras ao processo de comunicação.

Fonte: CHIAVENATO, 2004.

A partir das palavras desses dois autores compreende-se que barreiras são

os problemas que interferem na comunicação e a dificultam. São ruídos que

prejudicam a eficácia comunicativa da empresa, Podemos, a partir daqui, começar a

pensar sobre o porquê da falta de clareza nas comunicações entre colaboradores de

uma organização e o resultados que a má qualidade de uma comunicação interna

pode causar.

Segundo Figueiredo (2009, p.10)

Para que o processo comunicativo ocorra sem distorções ou rupturas

as aptidões da fala, escrita e raciocínio são fundamentais. De igual

forma, os valores culturais, sociais e, até mesmo, intelectuais irão

influenciar tanto na transmissão quanto na recepção da mensagem.

Ou seja, existem inúmeros fatores que interferem transmissão, bem

como assimilação de uma mensagem, principalmente dentro do

ambiente organizacional.

Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as

etapas do processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal

emitido pela fonte percorra livremente o processo de modo a chegar

incólume ao seu destino. O sinal pode sofrer perdas, mutilações, distorções,

como também ruídos, interferências, vazamentos e, ainda, ampliações ou

desvios. O boato é um exemplo típico da comunicação distorcida, ampliada

e, muitas vezes, desviada. As barreiras fazem com que a mensagem

enviada e a mensagem recebida sejam diferentes entre si.

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Para o autor as informações incompletas podem influenciar na transmissão e

na recepção da mensagem, chegando aos colaboradores e até mesmo ao cliente,

distorcidas, sem clareza e não tendo entendimento acaba gerando duvidas, afetando

os resultados e dificultando principalmente dentro do ambiente organizacional.

2.1.4 Comunicação Formal e Informal

De acordo Kunsch (2003) “A comunicação Informal é todo tipo de relação

social entre as pessoas da organização. É uma Forma dos funcionários terem mais

informações, para saciar a curiosidade, que muitas vezes não são disponibilizados

nos canais formais, assim faz com que haja uma procura de fontes alternativas”.

Ainda segundo o autor, a comunicação é muito importante para a

sobrevivência de uma organização, e para que tenha sucesso é essencial que a

comunicação, formal e informal, seja analisada com atenção, utilizando a

comunicação formal e informal podemos perceber a eficiência de cada uma delas, e

os riscos a serem enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos

comunicacionais. Umas das formas mais conhecidas como rede informal são os

boatos e rumores. A comunicação informal, não é estratégica, afinal não é a mais

requisitada pela alta administração, mas não é menos importante. Por isso a rede

informal é necessária ser levada a sério, e a organização precisa tirar vantagem

positiva desse tipo de comunicação, assim é possível saber com mais rapidez o

descontentamento das pessoas e boatos sobre a organização.

Segundo Gustavo Gomes de Matos (2009 p74)

Comunicação formal Engloba todas as fontes e meios de comunicação e de

transmissão de informações oficialmente existentes na estrutura da

empresa. Na esfera administrativa, por exemplo, os canais formais são

representados pelas reuniões, relatórios funcionais Etc. No âmbito da

comunicação social, podemos destacar todos os veículos já consagrados no

meio empresarial, seja nas versões impressas ou eletrônicas, tais como:

jornal, revista, mural, relatório institucional, intranet, rádio e televisão

corporativa; Informal todo meio ou suporte que efetiva a comunicação, ou

transmissão de informações, fora dos canais formalmente autorizados ou

reconhecidos como fontes fidedignas.

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De acordo com o autor a comunicação formal vem da alta administração, ou

seja, é uma comunicação dirigida e estrategicamente elaborada para os seus

públicos. É uma comunicação formal, que transmite informações, medidas, ordens,

e etc., por diferentes veículos, como por exemplo, impressos, visuais e eletrônicos.

Segundo Nieviroski e Amorin (2007, p. 2) [...], “a comu nicação formal é

claramente definida, “seguindo as linhas do organograma organizacional”. Por meio

da comunicação formal as informações são transmitidas, fornece também uma visão

clara das origens das transmissões de informações”.

Para os autores a comunicação formal é endereçada através dos canais de

comunicação existentes no organograma da empresa, a mensagem e transmitida de

maneira formal estabelecida pela empresa. O importante na comunicação formal é

o cuidado e a preocupação na transmissão dos dados e informações em questão

para que se obtenha o sucesso desejado no processo.

2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Segundo Oliveira (2011, p.73) [...], “Planejamento Estratégico é uma

metodologia administrativa que permite estabelecer a direção a ser seguida pela

empresa, e que visa ao maior grau de interação com o ambiente, no qual estão os

fatores externos ou não controláveis pela empresa”.

Segundo o autor o planejamento estratégico envolve todos os aspectos da

empresa: físicos, culturais, aspectos interno e ambientais. Esses fatores são

considerados dentro de metodologias que oferecem um passo- a- passo, com

delimitação de critérios de análise para tomada de decisões e considerando

maneiras de pensar e de agir da empresa, sempre com vistas a consolidar a sua

posição no mercado e aumentar sua lucratividade. É uma ferramenta que

proporciona organização e direcionamento às ações da empresa.

Segundo Belmiro (2008, p.99) [...], “Planejamento Estratégico é o

desenvolvimento da estratégia, relação pretendida da organização com seu

ambiente. Deste processo compreende-se a tomada de decisões afetando a

empresa em longo prazo, principalmente decisões sobre produtos/serviços que a

organização pretende atingir”.

No atual cenário da administração de empresa, o planejamento

estratégico volta-se para as medidas positivas que uma empresa poderá tomar para

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enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas em seu ambiente.

Empresas diversas estão chegando à conclusão de que essa atenção sistemática à

estratégia é uma atividade muito proveitosa. (BELMIRO, 2008).

2.3 FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO ESTRTÉGICO

De acordo com Machado (2005), análise SWOT é uma poderosa ferramenta

para as empresas, utilizada para fazer análise do ambiente, pode ser usada como

base para a gestão do planejamento estratégico, permitindo identificar as forças e

fraquezas da empresa, extrapolando então oportunidades e ameaças externas para

a mesma. A análise SWOT fornece uma orientação estratégica bastante

significativa, pois permite:

● Eliminar pontos fracos nas áreas pelas quais a empresa enfrenta ameaças graves

concorrência e tendências desfavoráveis perante o negócio;

● Compreender oportunidades descobertas a partir de seus pontos fortes;

● Corrigir pontos fracos nas áreas em que a organização vislumbra oportunidades

potenciais;

● Monitorar áreas onde a organização possui pontos forte afins de não ser

surpreendida futuramente por possíveis riscos e incertezas.

Conforme a sua simplicidade de utilização, tanto para as organizações como

para todo tipo de produtos e prestação de serviços, o modelo SWOT é muito amplo

na sua utilização, embora possa mostrar algumas restrições, conforme a

subjetividade de avaliação e com dificuldade em avaliar quais os elementos internos

e externos, contudo, por ser representado frequentemente em formato de matriz.

(PÔRTO, 2009).

O termo SWOT é uma sigla que trata das forças (strengths), fraquezas

(weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). A principal

Qualidade dessa ferramenta em relação as outras análises é que ela aborda a

organização como um todo, mas ela não é uma boa ferramenta para assumir

qualquer riscos detalhados do programa. (ROCHA, 2005).

21

2.4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Segundo Maximiano (2006, p. 257) [...], “afirma ser a administração estratégica

um processo contínuo, não um procedimento mecânico com datas certas para

começar e terminar. A qualquer momento, um fato novo pode comprometer a

realização de objetivos e provocar sua redefinição”.

Para o autor administração estratégica emerge não apenas em contraponto

com a gestão tradicional, mas se apresenta como uma gestão fundamentada no

conhecimento profundo da empresa, no estudo de suas capacitações e direciona a

possibilidade de lidar com o imprevisível. Verifica-se assim, a relevância da

administração estratégica que adverte às organizações a necessidade de

procurarem constantemente observar seus sistemas internos, no tocante às suas

características fortes e fracas, e a parir de então, intervir a cada momento na busca

de novos desafios, de modo que organização possa alcançar novos estágios de

evolução em relação ao seu planejamento.

Segundo Oliveira (2011, p.6)

Todavia o autor menciona que a administração Estratégica é uma

administração evolutiva, moderna, sistêmica, interagente, que aperfeiçoa, de

maneira efetiva, os resultados da empresa. É uma ferramenta da administração

primordial para planejarmos, trata-se de uma ferramenta flexível. Uma peça chave

da estratégia é a seleção de características e medidas a ser tomada, uma

ferramenta que estimula os administradores a pensar o que seria importante

aprender e se concentrar sobre assuntos mais importantes para a organização.

Administração Estratégica é uma administração do futuro que, de forma

estruturada, sistêmica e intuitiva, consolida um conjunto de princípios,

normas e funções para alavancar, harmoniosamente, o processo de

planejamento da situação futura desejada da empresa como um todo e

seu posterior controle perante os fatores ambientais, bem com a

organização e a direção dos recursos empresariais de forma otimizada

com a realidade ambiental, com a maximização das relações

interpessoais.

22

2.5 INFLUÊNCIAS DOS RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO NO PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO

Existem muitas imformações que são mal transmitidas, e assim acaba

existindo muitos enganos, distorções e até mesmo muitos acertos. Através da

comunicação que se estabelecem os objetivos de qualquer projeto e qual a funçaõ

de cada departamento para o público interno e externo. A comunicação eficaz faz

com que as informações sejam direcionadas de maneira clara para cada receptor na

implemaentação do planejamento. (MINICUCCI, 1995).

Segundo Minicucci (1995), afirma que, “a comunicação completa e eficaz –

entendida como fornecimento de troca de informações, idéias, sentimentos, através

de palavras escritas ou orais ou de sinais – é vital para o ajustamento das pessoas”.

Para o autor o processo de comunicação deverá ser eficaz, dificilmente há

uma tarefa do administrador que não envolva comunicação. É muito dificil uma

empresa, seja ela pequena ou grande em que não haja nenhum tipo de relação

entre as pessoas situadas nos ambientes internos e externos. Isto significa que não

tem empresa que não precisa dos processos de comunicação eficazes que orientam

o desenvolvimento e mantem essas relações. A comunicação torna possivel que as

tarefas distribuídas entre pessoas que fazem parte da empresa sejam realizadas

corretamente e estejam direcionadas aos mesmos objetivos. A comunicação

também orienta e complementa os demais instrumentos de gestão. Ela é uma

ferramenta importante para ajustar os planos, programar-los e analisar os resultados

de sua execução. A comunicação quando é completa cria, altera e mantém a

relação entre as operações quando não há ruído.

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CONCLUSÃO

A comunicação é algo muito importante dentro das organizações, pois a partir

da comunicação que os colaboradores compartilham as informações e pessoas

conhecem seus serviços e produtos. Não pode ocorrer distorção para haver uma

boa comunicação, escolhendo canais de comunicação certos e assim

desenvolvendo planejamento adequado para obter melhores resultados e decisões

rápidas o que para a organização é muito importante. Quando todos conhecem os

meios de comunicação existentes fica mais fácil para todos desempenharem seus

papéis com eficiência e eficácia. Se existem falhas de comunicação, em uma

organização, é muito importante analisar e tomar decisões que encontrem respostas

para esses problemas, uma vez que fatalmente irão gerar um baixo desempenho.

Em um mundo globalizado e extremamente competitivo o gerenciamento adequado

da comunicação organizacional torna-se um pré-requisito para o sucesso. Portanto o

objetivo fundamental deste trabalho foi analisar os pontos de maior importância na

comunicação.

Enfim uma organização deve tornar sua comunicação clara e legível para que

seja organizada e competitiva neste mercado tão exigente.

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REFERÊNCIAS

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