Apresentação Corporativa Apresentação Corporativa Junho - 2004.
Universidade Corporativa Sebrae - uc.sebrae.com.br · Gerente da Universidade Corporativa Sebrae...
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Relatório Executivo 2014 Universidade Corporativa Sebrae
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Relatório Executivo 2014
Universidade Corporativa Sebrae
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© 2013 – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610/98). Informações e contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae SGAS Quadra 605 – Conjunto A – Brasília – DF – 70200-904 Fone: (61) 3348-7100 – Fax: (61) 3347-4120 www.sebrae.com.br
Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade
Diretoria Executiva do Sebrae
Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Diretor-Técnico Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças José Claudio dos Santos
Gerente da Universidade Corporativa Sebrae Alzira de Fátima Vieira
Gerente Adjunto da Universidade Corporativa Sebrae Paulo Roberto de Melo Volker Equipe da Universidade Corporativa Sebrae
Corpo técnico Aniely Kaukab Esper Antonio Carlos dos Santos Alves Camila Campos Jacobs Carla Virginia Rosal Lima Costa Claudio Pimentel Castro Diego Ramos Cardoso de Almeida Edla Homobono Santa Brígida Elias Alexandre Oliveira dos Santos Euvaldo Barbosa Ferreira Hebe Bezerra Nobrega Jaciara Coelho P. de Oliveira Jorgeane da Silva Lustosa Juliana Cardoso Chaves Mara Sonia Bauer Monica Valéria Costa Caribé Poliana Oliveira Pereira Priscylla Xavier Costa Nunes Raissa de Almeida Sampaio Raquel Cardoso Bentes Ricardo Pereira Araujo Shelbia Mata Soraya Souza dos Santos Ugna Pereira Martins Relatora: Aniely Kaukab Esper
Universidade Corporativa Sebrae.
Relatório de Gestão da Universidade Corporativa Sebrae 2014 /
Universidade Corporativa Sebrae – Brasília, Sebrae, 2015.
1. Relatório de Gestão 2. Universidade Corporativa I. Título.
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Relatório Executivo 2014 Universidade Corporativa Sebrae
Valores
Com o propósito de fomentar a cultura
intraempreendedora, a UCSebrae dissemina os valores
do Sebrae definidos em seu Direcionamento Estratégico:
Compromisso com o resultado
Conhecimento
Inovação
Sustentabilidade
Transparência
Valorização humana
Modelo de Aprendizagem
As soluções educacionais desenvolvidas pela UCSebrae
buscam estabelecer paralelos entre teoria e prática,
levando à compreensão dessa interdependência
permanente, em que a prática é, em última instância, o
locus que faz e refaz a teoria.
A missão do Sebrae e o contexto social em constante
modificação em que acontecem as suas ações
demandam um colaborador preparado para lidar com os
desafios que vivencia em sua atuação profissional e
social.
Missão
“Promover ambiente de
aprendizagem para o
desenvolvimento de
competências dos
colaboradores internos e
externos, contribuindo
para o alcance dos
resultados do Sebrae junto
aos Pequenos Negócios.”1
Visão
“Tornar-se referência na
institucionalização de uma
política de aprendizagem
continuada que privilegia a
cultura
intraempreendedora,
orientada para o
autodesenvolvimento do
colaborador que reconhece
como sua a
responsabilidade da sua
carreira.”
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SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 7
RESUMO EXECUTIVO
RESULTADOS GERAIS ...................................................................................... 11
INVESTIMENTOS EM 2014 ............................................................................................... 12
PÚBLICO-ALVO DA UCSEBRAE ........................................................................................ 12
CAPACITAÇÕES POR TIPO DE SOLUÇÃO ............................................................................. 13
CAPACITAÇÕES DO SEBRAE NACIONAL............................................................................. 13
TOP 10: CURSOS COM MAIOR NÚMERO DE CONCLUINTES ................................................... 15
INDICADORES – COMPARATIVO 2013-2014 ........................................................ 16
MONITORAMENTO
BENCHMARKING .............................................................................................. 19
RECEBENDO INSTITUIÇÕES ............................................................................................. 19
VISITANDO INSTITUIÇÕES ............................................................................................... 19
MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO ..................................................................... 20
PESQUISA 1: PERCEPÇÃO QUANTO À EDUCAÇÃO CORPORATIVA .......................................... 21
PESQUISA 2: AVALIAÇÃO DE IMPACTO EM AMPLITUDE ....................................................... 22
PESQUISA 3: AVALIAÇÃO DE IMPACTO EM PROFUNDIDADE ................................................. 23
PROGRAMA SEBRAE DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO............................................................... 24
CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO ........................................................................... 27
AÇÕES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SISTEMA SEBRAE ............................................. 27
CONEXÃO SEBRAE ......................................................................................................... 27
BIBLIOTECAS ................................................................................................................. 29
PORTAL UCSEBRAE ....................................................................................................... 29
PORTAL SABER ............................................................................................................ 30
PUBLICAÇÕES ............................................................................................................... 31
MEMORIAL SEBRAE ....................................................................................................... 33
CERTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO ................................................................. 35
PADI DESENVOLVIMENTO ............................................................................... 38
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SOLUÇÕES EDUCACIONAIS
PLANEJAMENTO E PRODUÇÃO DE SOLUÇÕES EDUCACIONAIS .......................... 43
SOLUÇÕES IN COMPANY ................................................................................................ 43
SOLUÇÕES ONLINE ........................................................................................................ 44
CAPACITAÇÃO DE COLABORADOR EXTERNO ...................................................................... 46
CAPACITAÇÃO DE NOVO COLABORADOR, ESTAGIÁRIO E MENOR APRENDIZ ......................... 47
PROGRAMA DE TRAINEE ................................................................................................. 47
ENCONTROS ................................................................................................................. 48
PROGRAMA DE ATENDIMENTO ........................................................................................ 51
PROGRAMA ACADÊMICO ................................................................................................ 52
PROGRAMA DE MESTRADO STRICTO SENSU ....................................................................... 53
PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇAS .............................................................. 54
CAPACITAÇÃO EXTERNA ..................................................................................58
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM ATIVIDADES EDUCACIONAIS ............................................ 58
EVENTOS DE MERCADO E COTA-PATROCÍNIO .................................................................... 58
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Apresentação
A Universidade Corporativa SEBRAE - UCSEBRAE tem a missão de promover ambiente
de aprendizagem para o desenvolvimento de competências dos colaboradores internos e
externos, contribuindo para o alcance dos resultados do SEBRAE junto aos Pequenos
Negócios.
Para isso, adotou o conceito de Trilhas de Aprendizagem, que se traduz em um conjunto
integrado e sistemático de ações de desenvolvimento, que recorrem a múltiplas formas
de aprendizagem, visando à aquisição e produção de conhecimentos necessários para o
desenvolvimento de competências – conhecimentos, habilidades e atitudes.
O desafio posto pela missão se reflete em seu diversificado e flexível portfólio de soluções
educacionais, que considera, dentre tantas atividades de aprendizagem formais,
informais, individuais e coletivas, nas modalidades presenciais, a distância e mistas. Nesse
modelo, consideramos não apenas as expectativas em relação ao desempenho, mas
também, ritmos e estilos de aprendizagem, aspirações e preferências pessoais.
A seguir, apresenta-se os principais resultados da UCSebrae em 2014.
Alzira Vieira
Gerente Universidade Corporativa Sebrae
Paulo Volker Gerente Adjunto
Universidade Corporativa Sebrae
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UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE
RESUMO EXECUTIVO
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Resultados Gerais
Assunto Qtd Descrição Abrange
Investimento
R$ 802.731,00 Certificação de Conhecimento SS
R$ 3.378.527,00 Educação Continuada para Públicos Específicos SS
R$ 2.304.858,00 Educação Continuada SEBRAE/NA NA
R$ 12.545.491,00 Educação Continuada Sistema SEBRAE SS
R$ 2.116.140,00 Plataforma de Gestão do Conhecimento SS
R$ 2.516.460,00 Projeto de Desenvolvimento e Capacitação de Lideranças
SS
Soluções Educacionais
513 Soluções educacionais viabilizadas pela Universidade (ações da UC + eventos de mercado)
SS
46
Novas soluções educacionais desenvolvidas:
18 in company; 19 online; 3 Trilhas de Aprendizagem e 6 cursos de formação de multiplicadores
SS
3 Soluções Educacionais, em média, por participante do Sistema Sebrae
SS
4 Soluções Educacionais, em média, por colaborador (catálogo UC e Evento de Mercado).
NA
Capacitações
95,5% Dos colaboradores de cada Unidade, participam de soluções educacionais oferecidas pela UCSebrae
NA
26.344 Matriculados, sendo 22.353 colaboradores e 3.991 credenciados
SS
20.396 Concluintes, sendo 17.516 colaboradores e 2.880 credenciados
SS
7.947 Participantes capacitados (CPF), sendo 5.797 colaboradores e 2.150 credenciados
SS
Horas de Treinamento
326.145 Horas de treinamento (HHT total), sendo 268.918 colaboradores e 57.227 credenciados
SS
41 Horas de treinamento per capita por ano (em relação aos participantes-CPF), sendo 46,4h dos colaboradores e 26,6h dos credenciados
SS
Certificação
7 Temas abordados na certificação SS
2.339 Colaboradores certificados SS
3.811 Certificações emitidas SS
Publicações impressas e virtuais
7 Publicações de Livros, Revista, Cadernos e Coletâneas
SS
86% De crescimento no número de publicações no Portal Saber.
SS
Acessos 370.234 Acessos ao Portal da UCSebrae SS
10.412 Acessos ao Portal Saber SS
Legenda: SS: Sistema Sebrae + NA | NA: somente Sebrae Nacional
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Investimentos em 2014 A UCSebrae investiu R$ 23.664.207,00 1 em soluções educacionais para atender as
competências técnicas e comportamentais definidas no Sistema de Sistema de Gestão de
Pessoas (SGP).
Fonte: SME, extraído em 22.01.2015
Público-alvo da UCSebrae
1 Estão inclusos nesse valor o custeio de despesas com viagens de prestadores de serviços (consultores/convidados), da equipe UCSebrae em serviço externo e de colaborares em capacitação externa.
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Capacitações por tipo de solução
TIPO DE EVENTO QTD CONCLUINTES
H.H.T NA UF TOTAL
Cursos Online e mistos 123 1.071 12.443 13.514 166.980
Cursos e oficinas in company 72 932 1.301 2.233 25.445
Capacitação de novos Colaboradores 2 138 - 138 3.392
Programa de Trainee 7 18 - 18 6.966
Programa Acadêmico 4 75 93 168 37.844
Programa de Mestrado 2 6 - 6 -
Programa Desenvolvimento de Lideranças 11 45 64 109 7.854
Eventos de Mercado e Cota-patrocínio 188 265 387 652 15.391
Encontros 8 196 1.388 1.584 22.854
Formação de Multiplicadores das Soluções Sebrae (gestores das soluções, credenciados, agentes e parceiros)
92 21 1.848 1.869 39.419
Apoio a Atividades Educacionais: Graduação, Pós-graduação, MBA e Idiomas (Inglês, Francês, Espanhol e Alemão)
4 105 - 105 -
TOTAL 513 2.872 17.524 20.396 326.145
Capacitações do Sebrae Nacional Cerca de 95% dos colaboradores de cada Unidade, participam de soluções educacionais
oferecidas pela UCSebrae. Em média, cada colaborador realiza, em média, 4 cursos, seja
do catálogo da UC ou evento de mercado.
Não foram considerados para esta análise os estagiários nem os aprendizes.
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Os concluintes distribuem-se nas diversas Unidades do Sebrae-NA, conforme podemos a
seguir:
DIRETORIA UNIDADE PARTICIPAÇÕES PARTICIPANTES
(CPF) COLABORADORES
NA UNIDADE
CDN GABINETE 37 11 11
DAF GABDAF 38 12 12
UAF 198 44 49
UCSEBRAE 165 25 25
UGOC 73 14 14
UGP 127 30 32
UTIC 91 23 27
DITEC GABDITEC 22 8 13
UACC 83 13 14
UACIN 171 24 24
UACS 92 16 17
UAGRO 78 14 15
UAI 116 26 26
UAIT 90 24 25
UAMSF 160 24 24
UCE 107 31 35
UDT 54 14 14
PRESI GABPRESI 76 21 21
SEGER 13 2 2
UAIN 60 14 14
UARI 128 21 21
UASJUR 91 13 13
UAUD 57 12 12
UGE 138 26 26
UMC 80 26 28
UPP 86 15 16
Total Geral 2.431 503 530
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Top 10: Cursos com maior número de concluintes
Sistema Sebrae
TIPO DE CURSO CURSO QTD
Curso Online ou misto
PLATINA - Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae 1.890
Conhecendo o Sebrae 789
Conhecendo a Metodologia GEOR 539
Sebrae 2022 - conhecendo o Direcionamento e o Mapa estratégico do Sistema Sebrae
500
Gestão de Contratos 495
Cursos Presenciais
Formação de Facilitadores da Capacitação Platina - V2 150
Elaboração de termo de referência e procedimento licitatório 93
Gestão de Documentos para Assistentes 59
Formação de Facilitadores da Capacitação para Profissionais do Atendimento Individual
56
Oficina de Revitalização de Espaços Comerciais 56
Sebrae Nacional
TIPO DE CURSO CURSO QTD
Curso Online ou misto
PLATINA - Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae 135
Conhecendo o Sebrae 100
Sebrae 2022 - conhecendo o Direcionamento e o Mapa estratégico do Sistema Sebrae
97
Conhecendo a Metodologia GEOR 89
Conhecendo os pequenos negócios no Brasil 30
Cursos Presenciais
Workshop de Construção de Metas Individuais 126
Comunicação em Mídias Sociais 46
Sistemas Corporativos - Capacitação em SGE 41
Oficina de Comunicação e Feedback 37
Design Thinking 36
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Indicadores – Comparativo 2013-2014
INVESTIMENTO 2013 (%) 2014 (%)
Em capacitações metodológicas para credenciados 25,30 13,30
Em relação à folha de pagamento do Sistema Sebrae 2,10 3,07
HORAS DE TREINAMENTO 2013 (h) 2014 (h)
Em Capacitação Metodológica de Credenciados 54.809 39.419
Capacitação do Sebrae Nacional 50 45
Capacitação do Sistema Sebrae 59 37
CAPACITAÇÃO 2013 (Nº) 2014 (Nº)
Aprovação nas capacitações 4.360 7.951
PARTICIPAÇÕES 2013 (%) 2014 (%)
Credenciados aptos em repasse de metodologias Sebrae 85,77 84,27
Participação nas ações de desenvolvimento (NA) 99,00 94,00
EFICÁCIA E SATISFAÇÃO 2013 (%) 2014 (%)
Satisfação dos participantes em relação aos Programas Educacionais
da UC
89,72 83,30
Eficácia dos programas educacionais 75,00 75,33
Eficácia nas avaliações de resultado aplicadas nos programas
acadêmicos
74,00 74,00
Satisfação dos credenciados no repasse das Soluções Sebrae 91,10 82,0
CERTIFICAÇÃO 2013 (%) 2014 (%)
Colaboradores certificados do Sistema Sebrae (em relação ao universo,
exceto SP)
34,00 39,00
Colaboradores certificados do Sistema Sebrae (em relação aos inscritos) 53,30 52,00
Colaboradores certificados do Sebrae-NA (em relação aos inscritos) 67,00 66,00
GESTÃO DO CONHECIMENTO 2013 (%) 2014 (%)
Ações de Gestão do Conhecimento registradas no PADI 10,00 7,51
Produção de conteúdos na Plataforma Saber (crescimento) 29,00 48,80
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Resultados por Núcleo de TrabaBenchmarking e Gestlho
UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE
MONITORAMENTO
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Benchmarking
Recebendo Instituições A UCSebrae serve de modelo para outras instituições por sua diversificada forma de
atuação, portfólio e é reconhecida por outras instituições como um caso de sucesso.
Ela recebe diversas instituições em visitas de Benchmarking:
TIPO INSTITUIÇÃO
Sistema Sebrae - Sebrae/AP - Sebrae/AL
Rede Unifica - SERPRO
Instituições Públicas
- Centro de Formação e Aperfeiçoamento do INSS - Tribunal de contas da União TCU - Escola Nacional de Formação e Aperfeiçoamento de
Magistrados-ENFAM - Tribunal Superior Eleitoral - Ministério da Integração Nacional - Justiça Federal - Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - CONFEA - Conselho Federal de Engenharia e Agronomia
Demais instituições
- GEAP - Fundação de Seguridade Social - Bancorbras - Barcelona Media - Abrapp - Associação Brasileira das Entidades Fechadas de
Previdência Complementar
Visitando Instituições A UCSebrae realizou visita técnica com o foco em Educação Corporativa e Liderança com
a finalidade de prospectar metodologias e tendências.
A agenda foi composta por 7 visitas:
1. Wharton School e UPENN 2. IBM Learning Center 3. Assentamento Amish 4. AB InBev 5. Braskem 6. West Point 7. GE (Crotonville University)
Entre os visitantes, estavam a Gerente da Universidade Corporativa, Alzira de Fátima
Vieira e Marcia Bontorim, da Unidade de Gestão de Pessoas do Sebrae – RJ. Além de
instituições como: Itaú, Bradesco, CPFL, Febraban e FIA.
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Monitoramento e Avaliação
A UCSebrae possui uma sistemática de avaliação que incorpora a verificação da satisfação
(reação) dos participantes com relação às ações educacionais realizadas, os efeitos destas
no trabalho (impacto) e as percepções dos colaboradores quanto à educação corporativa
e ao seu autodesenvolvimento.
Foi estabelecida uma régua de qualidade, onde a pontuação obtida por cada item avaliado
se encaixa na escala:
Área críticas: o item avaliado nesse ponto deve receber atenção especial e seguir um plano
de ação para melhorá-lo, levando em consideração o contexto em que está inserido.
Em desenvolvimento: o item avaliado nesse ponto atingiu um percentual mínimo, mas
necessita de acompanhamento, pois está a caminho do padrão.
Padrão de qualidade: o item avaliado nesse ponto possui as características de qualidade
prezadas pela UC
Padrão superior: a partir desse ponto a UC é vista como padrão superior, pois serve de
referência para outras instituições ou para o Sebrae de outras Unidades Federativas.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 a 49,9% Área Crítica
50,0% a 69,9% em desenvolvimento
70,0% a 89,9% Padrão de qualidade
90,0% a 100% Padrão superior
A seguir, serão apresentados alguns resultados das pesquisas realizadas em 2014:
1. Percepção quanto à Educação Corporativa
2. Impacto em Amplitude ou comportamento no cargo – online e presencial
3. Impacto em Profundidade – Programa Acadêmico em Educação Empreendedora
•Efeitos de uma ação educacional específica no desempenho do colaborador
•Percepções dos colaboradores quanto à educação corporativa e ao seu autodesenvolvimento
•Efeitos do programa educacional no desempenho do colaborador
•Satisfação com a ação educacional
ReaçãoImpacto
em Amplitude
Impacto em
Profundidade
Percepção
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Pesquisa 1: Percepção quanto à Educação Corporativa Considerando que o desenvolvimento de competências depende não só do interesse das
pessoas em aprender, mas também de um ambiente que estimule a aprendizagem e de
um sistema de formação disponível e compatível com as expectativas dos aprendizes e
que a formação de crenças é um processo gradual, dependente da introjeção de
referências ao longo de inúmeros e variados processos de socialização, não se pode
pressupor que crenças favoráveis ou desfavoráveis à educação corporativa e ao
autodesenvolvimento resultam apenas e diretamente das políticas e práticas da
UCSebrae.
Partindo desse entendimento, na parte que compete à UCSebrae avaliar, verificamos que
a categoria Suporte à Transferência está abaixo do ponto de corte na régua da qualidade;
ou seja, 68% dos respondentes afirmaram ter suporte à transferência do que foi
aprendido.
A pesquisa realizada em 3 dimensões, apontou para os seguintes resultados:
CATEGORIA % ACIMA DO PONTO DE CORTE
Autoavaliação 75%
Suporte à transferência do que foi aprendido 68%
Percepção sobre a responsabilidade pelo aprendizado 85%
Por fim, entendemos que a UCSebrae deve realizar um trabalho conjunto com a UGP com
vistas melhorar o aspecto que diz respeito à possibilidade de transferência do que foi
aprendido para identificar o que tem dificultado sua aplicação no ambiente de trabalho.
Contudo, no que cabe à UCSebrae, entendemos estar atingido o objetivo de viabilizar um
ambiente favorável à aprendizagem aos colaboradores.
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Pesquisa 2: Avaliação de Impacto em Amplitude A avaliação de impacto em amplitude é aplicada anualmente com o objetivo de medir os
efeitos de todas as capacitações sobre o comportamento e produtividade global dos
colaboradores da instituição.
O instrumento de pesquisa foi elaborado a partir de experiências científicas a respeito do
tema, como se nota em Abbad, Pilati, Borges-Andrade e Sallorenzo2 , bem como das
experiências da UCSebrae nesse nível de avaliação e procura identificar:
Efeitos na Produtividade do colaborador
Efeitos no Comportamento
Efeitos na Unidade de Trabalho
Dois campos de livre resposta: Evidências de Impacto e Condicionante do Impacto
Em 2014, a pesquisa abordou separadamente os cursos da modalidade presencial e online.
A seguir, são apresentados os principais resultados da pesquisa.
Legenda: Presenciais Online
Desse modo, de acordo com a régua da qualidade, na categoria Efeitos na Produtividade
dos cursos online, a UCSebrae ainda está em desenvolvimento. Mas, quando se trata de
Efeitos no Comportamento e na Unidade, ela atingiu o Padrão de qualidade estabelecido,
tanto para cursos presenciais como online.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 a 49,9% Área Crítica
50,0% a 69,9% em desenvolvimento
70,0% a 89,9% Padrão de qualidade
90,0% a 100% Padrão superior
2 In: G. S. Abbad; L. Mourão; P. P. M. Meneses; T. Zerbini; J. E. Borges ‑Andrade; R. Vilas‑Boas (Orgs.). Medidas de avaliação em TD&E, Porto Alegre: Artmed, 2012
Na Produtividade do Indivíduo
Aumentou a produtividade
79,0%
No Comportamento
Cusou mudança de comportamento
80,8%
Na Unidade
Contribuiu para atingir a meta da área
80,4%
69,9% 70,0% 70,3%
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Pesquisa 3: Avaliação de Impacto em Profundidade
A pesquisa de impacto em profundidade foi realizada junto aos egressos do Programa
Acadêmico de Educação Empreendedora.
Constatou-se que essa ação foi considerada relevante para gerar impacto/efeito na
instituição, visto que, ao analisarmos o percentual de respondentes que atribuíram notas
acima de 7, verificamos que:
Além disso, em função da participação no Programa Acadêmico, 6% realizou
apresentação em congresso/seminário, 37% assumiu gestão de um projeto de grande
porte e 6% assumiu um cargo de gerência ou de liderança.
Quanto à régua da qualidade, a avaliação do Programa Acadêmico ficou dentro do padrão;
ou seja, entre 70 e 89,9%.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 a 49,9% Área Crítica
50,0% a 69,9% em desenvolvimento
70,0% a 89,9% Padrão de qualidade
90,0% a 100% Padrão superior
No Cliente
Trato com o cliente do Sebrae
79% Na Produtividade do Indivíduo
Aumentou a produtividade
81%No
Comportamento
Cusou mudança de comportamento
71%Na
Unidade
Contribuiu para atingir a meta da área
66%
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Programa Sebrae de Excelência na Gestão
A UCSebrae contribui com os critérios Liderança, Informações e Conhecimento e Pessoas
no Modelo de Excelência na Gestão. Em 2014, a UCSebrae apresentou 15 práticas de
gestão:
PRÁTICAS DE GESTÃO APRESENTADAS
1 Universidade Corporativa Sebrae
2 Soluções educacionais
3 Gestão do Conhecimento Organizacional
4 PADI Ações de desenvolvimento
5 Certificação do conhecimento
6 Programa de Desenvolvimento de Lideranças
7 Ações para Credenciados em Soluções Educacionais e Tecnológicas
8 Programa de Trainees
9 Encontros Nacionais
10 Programas Acadêmicos
11 Programa de Mestrado
12 Trilhas de Aprendizagem
13 Cursos online e presenciais
14 Aprendizado Baseado no Trabalho
15 Programa de Integração
A Fundação Nacional da Qualidade, em seu relatório final deu destaque a algumas práticas
de gestão da UCSebrae, conforme segue abaixo:
Eixos Propulsores no Sebrae Nacional:
Preparação dos líderes por meio do Programa de Desenvolvimento da Liderança
(UCSebrae);
Boas práticas identificadas no Sebrae Nacional:
Certificação do Conhecimento (UCSebrae);
Programa de Desenvolvimento da Liderança (UCSebrae);
Pontuação Processos Gerenciais
ÁREA MÉDIA PONTUAÇÃO
Conhecimento da organização 70% 21
Capacitação e desenvolvimento 70% 28
Relativos às pessoas 45% 36
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UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE
CONHECIMENTO
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Gestão do Conhecimento
Ações de Gestão do Conhecimento no Sistema Sebrae Em 2014, baseado no Encontro Nacional de Gestão do Conhecimento foi criado o primeiro
Comitê Gestor de Gestão do Conhecimento no Sistema Sebrae, formado pelos estados de
MG, MT, PA, PR, RJ, RN, SC além das unidades do Nacional: UCSebrae, UCE, UAMSF,
UGE, UAIN e UAIT. Este Comitê em seu plano de trabalho, optou pela realização de 3
grandes ações para o Sistema Sebrae, no qual envolveram as seguintes etapas:
Diagnóstico do nível de maturidade – realizado em 2014
Mapeamento de conhecimentos críticos – realizado em 2014
Política e Diretrizes de Gestão do Conhecimento – a ser entregue em 2015
Foram mapeadas todas as práticas de lideranças do Sebrae Nacional e dos 7 estados
participantes do Comitê. Foram realizadas entrevistas individuais, coletivas e uma
pesquisa eletrônica aplicada todas as unidades do Sistema Sebrae. Ao final de 2014, o
trabalho, desenvolvido pela empresa contratada Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento realizou:
AÇÃO ABRANGÊNCIA TOTAL
Entrevistas individuais NA | PR | RJ 81
Entrevistas coletivas MG| MT| PA| RN| SC 135
Pesquisa eletrônica Sistema Sebrae 143
Conexão Sebrae A UCSebrae esteve presente atuando juntamente com a UTIC (unidade gestora do
Conexão), com a nova proposta de desenvolvimento da ferramenta, no qual deixou de
possuir apenas características de redes sociais, passando a assumir um caráter de
plataforma de apoio à Gestão do Conhecimento e intranet.
Neste sentido, a Universidade corporativa desenvolveu o projeto de criação da guia
Conhecimento, no qual estão disponibilizados em formato de widgets os Estudos e
Pesquisas da UGE, Portal Saber, Biblioteca Interativa Sebrae BIS, UCSebrae e o ABT
Aprendizado Baseado no Trabalho.
ABT Aprendizado Baseado no Trabalho
A fim de aprimorar o processo de gestão, fluxo de aprovação e também para tornar visível
as soluções educacionais desenvolvidas dentro do espaço de trabalho, a UCSebrae
desenvolveu o widget ABT Aprendizado Baseado no Trabalho dentro da rede Conexão.
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Este aplicativo promove a gestão do processo de inscrição da solução, acompanhamento
do aprendizado e permite que os colaboradores conheçam e consultem os ABT
desenvolvidos no Sebrae por outros colaboradores.
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Bibliotecas Corporativa
ITEM ANALISADO 2013 2014
Títulos no acervo 11.856 11.873
Exemplares no acervo 16.312 16.789
Empréstimos realizados 95 57
Novos títulos adquiridos 10 17
Novos exemplares adquiridos 230 477 Elaboração de fichas de catalogação na fonte - 60
Solicitações de ISBN - 39
Virtual: acesso por mês
Biblioteca Fórum de Direito: contrato encerrado em julho de 2014.
Portal UCSebrae Em abril de 2014, a Universidade Corporativa lançou seu novo Portal.
Esta nova versão faz parte da estratégia de evolução contínua das ferramentas
tecnológicas que a UCSebrae vem utilizando para potencializar o desenvolvimento dos
colaboradores.
A seguir alguns pontos de inovação que serão notados pelos usuários:
Personalização dos conteúdos por temas de interesse estratégico;
Integração ao longo do tempo de todos os sistemas da UC;
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Facilidade de acesso a conteúdo, vídeos, cursos, trilhas e outras soluções educacionais;
Navegação mais intuitiva e compatível com desktops, notebooks, tablets e smartphones.
Fonte: Comunicação Sebrae, em 11 de abril de 2014
VISITAS E VISUALIZAÇÕES 2013 2014
Visitas ao portal 290.589 370.234
Visualizações de conteúdo nas diversas páginas do portal 1.118.749 1.763.352
Páginas visualizadas por visitantes (média) 3,85 4,765
Portal SABER O Portal Saber é o maior repositório de informações organizacionais do Sistema Sebrae.
Neles estão dispostas as publicações desenvolvidas por seus próprios colaboradores e
parceiros. Tratam-se de artigos científicos, relatórios de visitas técnicas, resenhas de
leitura de livros e revistas, teses, dissertações, cartilhas, manuais e diversos outros
materiais.
Em 2014, os credenciados também passaram a integrar a ferramenta, podendo utilizar-se
do aprendizado do Sebrae para apoiá-los nos desenvolvimentos de projetos para
organização e para os pequenos negócios.
ITEM 2013 2014 Crescimento %
Publicações virtuais 2.435 4.527 85,91%
Visitas ao saber 6.613 10.412 57,44%
Novos visitantes 34% 39% 14,70%
Visualizações de páginas únicas 32.921 49.673 50,88% Tempo médio de permanência no saber 11min 10 minutos 10 minutos (média)
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Publicações
Programa Internacional de Lideranças – Textos Selecionados
Revista Eletrônica “Experiências de Hoje – Inovações do Amanhã”
Relatório ENCADEAR: Fórum de Encadeamento Produtivo
Trata-se dos melhores trabalhos da Etapa EAD do Programa.
Foi selecionado o melhor trabalho de cada participantes.
A compilação de todos os textos foi reunida em material eletrônico e publicados na íntegra.
Criada com o propósito de compartilhar conhecimentos e experiências adquiridas, dentro e fora do SEBRAE, a partir dos insumos gerados durante o Programa de Desenvolvimento de Lideranças.
A revista possui duas edições.
A revista eletrônica aborda os conteúdo apresentados pelos palestrantes e moderadores do “Fórum Encadear, realizado em maio de 2014, em São Paulo, e destaca os pontos fortes da discussão.
Livro Estratégia para Crescer
Em 2014 lideranças do Sebrae participaram de três missões
internacionais coordenadas pelo Sebrae Paraná. Com o
objetivo de trazer a experiência global para a atuação local,
estas missões tiveram como propósito atualizar os
conhecimentos e construir um modelo de liderança que reflita
os objetivos e as diretrizes estratégicas do Sebrae.
O resultado dessas missões está relatado no livro "Estratégia
para Crescer" e sua publicação, realizada em parceria com a
Universidade corporativa do Sebrae, é uma forma de
disseminar o conhecimento adquirido. A publicação apresenta o resultado e o
aprendizado dos grupos em cada instituição visitada.
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As visitas ocorreram no Sudeste e leste Asiático, na Rússia e na Escandinávia e
compreendeu visita a diversas instituições - universidades, agências de fomento, parques
tecnológicos, bancos e incubadoras – visando conhecer as experiências com pequenos
negócios nestas regiões para aplicar localmente essas boas práticas.
As escolhas dos países visitados levaram em conta o relatório Doing Business do Banco
Mundial – os melhores lugares do mundo para se fazer negócio. Os grupos formados pelo
Sebrae no Paraná optaram por regiões consideradas competitivas, modernas e que estão
bem inseridas no novo mundo globalizado.
Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios
No intuito de evidenciar os melhores trabalhos publicados no ano pelo Agentes Locais de
Inovação ALI, a UAIT e a UCSebrae publicam anualmente a revista Cadernos de Inovação
em Pequenos Negócios. Nesta 2ª edição foram publicados 70 artigos divididos em 4
Cadernos: 1. Comércio e Serviços; 2. Indústria; 3. Engenharia, Tecnologia e Energia e 4.
Orientadores ALI.
Os Cadernos de Inovação concentram as experiências e as análises realizadas pelos
Agentes Locais de Inovação, seniores e orientadores a partir da implementação das
iniciativas de inovação em diversas dimensões e segmentos nos pequenos negócios.
O principal objetivo desta publicação é estimular a inclusão da inovação como prática para
a competitividade no qual possibilite a sustentabilidade dos pequenos negócios, por meio
inclusive, do acesso à informação.
Os Cadernos de Inovação em Pequenos Negócios estão disponíveis no Portal do Sebrae e
no Portal da Universidade Corporativa Sebrae nos endereços:
www.sebrae.com.br/ali e www.uc.sebrae.com.br
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Memorial Sebrae
O Projeto Memorial Sebrae tem por
objetivo o Registro, sistematização,
preservação, divulgação da memória do
Sebrae, tendo como foco principal a
gestão do conhecimento e a
disseminação dos resultados
organizacionais para a sociedade.
O projeto consta de 4 etapas de
implantação:
4. Lançamento – Exposição dos registros históricos em ambiente multimídia e
interativo por ocasião dos 40 anos do Sebrae. Foi lançado em outubro de 2012.
5. Memorial Virtual – Site para reprodução do conteúdo exposto no Memorial. Foi
lançado em maio de 2013. Em 2015 será lançado um novo site adequado à nova
estrutura física e tecnológica.
6. Nacionalização – Levantamento da memória do Sistema Sebrae. Iniciou-se em
março de 2014.
7. Atualização tecnológica – Novo layout e novas tecnologias. Iniciou-se em março de
2014.
Etapa de Nacionalização
Com relação à capacitação, foram realizadas 03 turmas do curso Tecnologia Social de
Memória com 40h de duração. 27 estados foram capacitados na metodologia.
Com relação à pesquisa, esta é uma ferramenta importante para as diversas frentes de
trabalho desse projeto. A visita técnica é realizada com o objetivo de mapear o acervo de
cada unidade estadual.
Foram realizadas visitas técnicas para análise do
acervo em 19 estados e no Sebrae Nacional, no período
de abril a dezembro de 2014. As visitas aos demais
estados serão realizadas no período de janeiro a
fevereiro de 2015.
Com relação ao registro de memória oral, os estados
foram capacitados na metodologia de realização de
entrevistas.
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As entrevistas foram realizadas na UCSebrae, em um estúdio especificamente montado
para este fim. Em 35 dias, foram realizadas 102 entrevistas, com o perfil de depoentes dos
26 estados.
PERFIL DE DEPOENTE QUANTIDADE
Clientes 57 Colaboradores 29
Consultores 5
Institucional - Estratégico 23
Parceiros 6
As entrevistas estão sendo transcritas e os vídeos editados. Em janeiro de 2015 serão
disponibilizados para exposição no Memorial Sebrae.
Etapa de Atualização Tecnológica
Para dar suporte ao conteúdo de memória levantado nas 27 Unidades Estaduais do Sebrae
e no Sebrae Nacional, foi necessário atualizar a tecnologia do espaço físico do Memorial
Sebrae, visando propiciar ao visitante um aprendizado mais efetivo por meio de uma
exposição mais interativa e com uso de multimídias.
A solução tecnológica de grande impacto é o espaço de imersão 180° que apresenta uma
tela curva de 7,0 metros de diâmetro e um conteúdo especial produzido e tratado
especificamente para proporcionar aos usuários uma sensação imersiva e sensorial.
Todas as etapas do projeto Memorial tem por objetivo a consecução dos seguintes
produtos: Exposição física, site, livro, guia de acervo, definição de normas e políticas de
memória. Por meio destes, será possível contribuir para a gestão do conhecimento do
Sistema Sebrae, bem como, disseminar para a sociedade os resultados organizacionais.
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Certificação de Conhecimento
No Sebrae a Certificação tem como objetivos:
Contribuir para a qualificação dos colaboradores do Sistema SEBRAE;
Auxiliar na gestão do conhecimento necessário ao alcance dos objetivos estratégicos do
SEBRAE;
Subsidiar os processos decisórios das unidades de Gestão de Pessoas.
As provas foram realizadas em todas as capitais brasileiras, exceto São Paulo, além do polo
regional de Caxias do Sul (RS) e operacionalizadas pelo CESPE - Centro de Seleção e de
Promoção de Eventos, órgão que integra a Fundação Universidade de Brasília.
Dos 6.056 colaboradores formalmente vinculados à instituição na época, exceto a
Regional de São Paulo, que não participou do certame, e distribuídos pelas demais
regionais do País, 4.108 se inscreveram no certame, totalizando 67,83% do quadro,
indicando um alto grau de adesão, considerando que o programa atende a uma das
premissas fundamentais em certificação de pessoas que é a participação voluntária.
Dos candidatos inscritos, 2.339 foram certificados, representando um percentual de cerca
de 60% dos inscritos e lembrando que a quantidade de inscritos inclui os ausentes, estes
em um percentual de cerca de 5,5%.
Considerando-se que foram aplicadas 13.089 provas, que 2.339 colaboradores foram
certificados e que 3.811 certificações foram emitidas, tem-se que cada colaborador
obteve, em média, 1,63 certificações.
Foram realizadas provas acerca de 7 temas, elencados e estruturados com conhecimentos
que se encontram vinculados às atividades do SEBRAE, sendo que cada participante
poderia inscrever-se em até 04 provas:
Atendimento;
Inovação
Empreendedorismo e Pequenos Negócios
Mercados
Finanças
Sistema SEBRAE
Gestão de Projetos – GEOR
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Como no certame anterior, os colaboradores recebem documento oficial, com validade de
5 anos. Vale lembrar que a certificação de conhecimentos é um dos indicadores de
crescimento de carreira, a partir da aprovação do Sistema de Gestão de Pessoas 7.0.
2013 2014
Temas 5 7
Colaboradores certificados 2.896 2.339
Certificações emitidas 3.655 3.811
Certificações por Espaço Ocupacional Das certificações obtidas, 1.872 são Analistas Técnicos, 231 são Assistentes, 4 são
Dirigentes, 10 são Gerentes e 22 são Trainees, distribuídos da seguinte forma:
Espaço Ocupacional E
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GE
OR
Analista Técnico I 621 100 80 226 316 381 76
Analista Técnico II 259 55 43 123 169 200 60
Analista Técnico III 117 22 32 80 82 69 32
Assistente I 92 5 7 19 37 40 0
Assistente II 171 22 13 48 72 68 0
Dirigente 2 1 3 3 1
Gerente 8 1 1 1 4 2
Trainee 20 3 1 8 5 9 1
Total Geral 1290 208 177 506 684 774 172
Como resultado do aproveitamento individual dos colaboradores foi obtido o seguinte
resultado:
Quantidade de Certificações Colaboradores Certificados
4 48
3 284
2 760
1 1247
A seguir pode-se verificar o comparativo de colaboradores certificados em relação ao
quadro de pessoal de todos os Sebrae/UF, exceto o Sebrae/SP; que optou por não aderir
ao certame de 2014.
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PADI Desenvolvimento
Em 2014, 88,31% dos colaboradores do Sebrae Nacional pactuaram metas de
desenvolvimento. Desses, apenas 12,39% não comprovaram a realização dessas metas.
Foram pactuadas 1.191 metas de desenvolvimento, contendo 2.502 soluções educacionais
comprovadas, referentes aos colaboradores das 26 Unidades do Sebrae NA.
Cerca de 92% das soluções comprovadas são referentes a capacitação e 8% são de Gestão
do Conhecimento.
Quanto à distribuição por tipo de solução, 56% são do Portfóilio da UCSEbrae, 37% são
autoindicativas. Soluções para as lideranças, representam 2% e 5% são para Educador
Corporativo.
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Tipo de Solução Quantidade
NACIONAL - AUTOINDICATIVA 931
Benchmarking (Boas Práticas) 13
Cursos online de mercado 213
Cursos online de mercado - Orientado 3
Cursos presenciais de mercado 268
Idioma 54
Leitura direcionada - artigos 11
Leitura direcionada - livro 16
Missão Técnica 11
Palestra/Workshop/Seminário/Simpósio/Oficina de trabalho 342
NACIONAL - EDUCADOR CORPORATIVO 122
Aprendizagem Baseada no Trabalho - ABT 6
Instrutoria 36
Orientação de Trabalho de Conclusão - Programa de Trainee 7
Palestrante 1
Participação em Banca Avaliadora 1
Produção/Validação de conteúdo de curso/trilha corporativo 46
Produção/validação de conteúdo e textos de referência para o SEBRAE
16
Tutoria de trainee 9
NACIONAL - EVENTOS DE LIDERANÇA (exclusivo gerentes, assessores e chefes de gabinete)
38
Coaching 15
Curso de mercado do programa de lideranças + apresentação 8
Curso para Desenvolvimento de Lideranças do Sistema Sebrae 9
Oficinas de disseminação do conhecimento 6
NACIONAL - PORTFÓLIO UCSebrae 1411
Cursos in company 577
Cursos online - EAD Sebrae 1
Cursos online UCSebrae 656
Palestra/workshop/seminário/simpósio/oficinas de trabalho 159
Programas Acadêmicos 16
Trilhas de Aprendizagem 2
Total Geral 2502
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UNIVERSIDADE CORPORATIVA SEBRAE
SOLUÇÕES EDUCACIONAIS
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Planejamento e Produção de Soluções Educacionais
Soluções in Company Em 2014, a UCSebrae investiu na atuação dos colaboradores como educadores. Com isso
foi possível ampliar o catálogo de cursos in company, desenvolvendo 16 novos cursos.
Além disso, foram desenvolvidos outros 18 cursos com o apoio de consultoria
especializada.
CURSOS E OFICINAS IN COMPANY
QTD DE SOLUÇÕES
CONCLUINTES H.H.T
NA UF TOTAL
Formação do Educador Corporativo 1 27 - 27 432
Palestras 2 20 42 62 124
Presenciais 65 876 1.176 2.052 24.580
Videoconferência 4 9 83 92 309
TOTAL 72 932 1.301 2.233 25.445
Novos cursos desenvolvidos
Foram desenvolvidos 34 novos cursos in company, por meio do Programa Educador
Corporativo e pela contratação de instrutores especializados
Educador Corporativo
1. Acesso a Financiamento com o Uso do Fundo de Aval para Micro e Pequenas
Empresas - FAMPE
2. Finanças pessoais: administrando o presente, investindo no futuro
3. Gestão Ambiental
4. Gestão da Informação Vocabulário Controlado
5. Gestão de documentos para assistentes
6. Gestão de processos: avaliando e melhorando processos
7. Gestão do Conhecimento
8. Instrução de Processos Administrativos no SEBRAE
9. Microempreendedor individual – MEI
10. Mídias sociais
11. Oficina de Atendimento x Comunicação
12. Oficina de Disseminação do conhecimento
13. Oficina de Elaboração de Projetos de Atendimento
14. O Negócio é Cooperar
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15. O Papel do Sebrae e seu Direcionamento Estratégico
16. Organização de Eventos Corporativos
17. O Sebrae e seu direcionamento Estratégico
18. Propriedade Industrial: Indicações Geográficas como Mecanismo de
Desenvolvimento de empresas e regiões
Instrutoria externa
1. Boas práticas de operação de e-commerce
2. Capacitação da rede de apoio a projetos do Sistema Sebrae - GEOR
3. Capacitação de Gestores Desafio Universitário Empreendedor
4. Estratégias para aumentar as vendas de uma loja virtual
5. Formação de educadores corporativos
6. Novas tecnologias aplicadas à educação
7. Novos desafios do comércio eletrônico
8. Oficina de Acesso a Mercados
9. Oficina de Acesso a Serviços Financeiros
10. Oficina de compartilhamento de projetos de revitalização de espaços comerciais
11. Oficina de comunicação e feedback
12. Oficina de Design Thinking
13. Oficina de escuta diagnóstica
14. Oficina de Negócios Internacionais
15. Olhar do empresário: desafios na implementação e gestão de um e-commerce
16. Orientação preventiva em convênios
17. Resiliência e assertividade no mundo empresarial
18. SME 2.0
Soluções online A oferta de cursos online passou por várias mudanças ao longos dos últimos anos, mas a
maior delas foi a ocorrida em 2014 que contou com a possibilidade de iniciar
imediatamente após realizar a inscrição, denominado processo de oferta contínua de
cursos.
Foram desenvolvidas 22 novas soluções, sendo 19 cursos online e 3 Trilhas de
Aprendizagem composta por 45 objetos educacionais que vão desde leitura de livros a
cursos.
Novas soluções desenvolvidas 1. Transparência e Ética na atuação do Sistema Sebrae
2. Gerenciando e Monitorando o seu projeto GEOR
3. Gestão de Soluções de Capacitação Empresarial e de Educação Empreendedora
4. Jogo Sustentabilidade nos Pequenos Negócios
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5. Gestão de Soluções SEI - Sebrae para Microempreendedor Individual
6. Avaliação e mensuração de projetos GEOR
7. Gestão de pequenos negócios – função pessoas
8. Gestão de pequenos negócios – função mercadológica
9. Gestão de pequenos negócios – função produção
10. Gestão de pequenos negócios – função tributária
11. Gestão de pequenos negócios – criando um pequeno negócio
12. Gestão de pequenos negócios – função finanças
13. Uso e Aplicação do Diagnóstico MPE Brasil
14. Curso Básico de agentes de desenvolvimento
15. Programa Nacional de Educação Empreendedora
16. Programa Sebrae de excelência em Gestão
17. Gestão e publicação de conteúdos para o portal do Sebrae
18. Gestão de soluções do Sebrae Mais
19. Inovando com o código de barras
20. Trilha Sustentabilidade
21. Trilha Mercado para pequenos negócios
22. Trilha Negócios digitais
CURSOS ONLINE E MISTOS
QTD DE SOLUÇÕES
CONCLUINTES H.H.T concl. NA UF TOTAL
Catálogo online 121 952 11.564 12.516 151.076
Catálogo misto 1 73 495 568 15.904
Idiomas online 1 46 384 430 -
TOTAL 123 1.071 12.443 13.514 166.980
Trilhas de Aprendizagem
O conceito de Trilhas de Aprendizagem foi implementado a partir de 2009, com base em
competências essenciais e técnicas definidas pelo Sistema de Gestão de Pessoas (SGP),
como norteadores dos percursos de desenvolvimento e profissionalização dos
colaboradores do Sistema Sebrae. Em 2012, contudo, identificou-se a necessidade de
evolução desse modelo. O objetivo, primeiramente, era adequar as trilhas ao novo SGP e
em segundo lugar, revisar os temas existentes à luz do Direcionamento Estratégico Sebrae
2022. Mas, também, foi necessário transformar o processo de aprendizagem dos
colaboradores em uma experiência personalizada, flexível e autodirigida. Buscou-se
viabilizar a estrutura necessária à geração e ao registro dos conhecimentos e experiências
do Sistema sobre os pequenos negócios.
Para vencer esse desafio, procuramos em um ambiente educacional gamificado, criar um
espaço em que fosse possível aprimorar o processo de aprendizagem por meio de jogos.
Com gamification, pode-se ensinar com personalização, levando em consideração as
peculiaridades e ritmos de cada um. Segundo pesquisas do Gartner Research, 50% das
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companhias tidas como inovadoras deverão adotar, até 2015, essa estratégia de
capacitação em formato de competição. O Sebrae, com as Trilhas de Aprendizagem,
demonstra seu pioneirismo na educação corporativa. Em cada trilha, há três níveis,
ambientados com motivos de corrida (em alusão à “corrida do conhecimento”),
construídos por graus crescentes de complexidade cognitiva e de conhecimentos:
Caminhada da Aprendizagem, Corrida de Conhecimento e a Maratona de Experiência.
Com essa iniciativa, a UCSebrae alça o Sebrae a um patamar de referência no cenário
educacional corporativo, ao possibilitar ao colaborador ampliar suas oportunidades de
desenvolvimento e capacitação de maneira prática, diversificada, eficiente e – por que
não? – divertida. Tudo isso numa plataforma flexível que traz economicidade e acelera o
processo de formação dos nossos especialistas em pequenos negócios.
Capacitação de colaborador externo
O Núcleo é responsável pela Formação de Multiplicadores das Soluções Sebrae,
atendendo diversos públicos como gestores das soluções, credenciados, agentes e
parceiros.
O repassa das metodologias pode ocorrer nas modalidades online, presencial e misto.
MODALIDADE DO REPASSE
QTD DE SOLUÇÕES
CONCLUINTES H.H.T concl.
SATISF NA UF TOTAL
Misto 1 - 12 12 2.514 82,0%
Online 13 - 326 326 997
Presencial 78 21 1.510 1.531 35.908
Total 92 21 1.848 1.869 39.419 82,0%
Foram realizadas 127 turmas em 92 soluções.
Novos cursos desenvolvidos 1. Metodologia de Formação de Agentes Locais de Inovação - ALI
2. Metodologia de Formação de Facilitadores do PLATINA do Programa Nacional de
Desenvolvimento para Profissionais do Atendimento Sebrae
3. Metodologia de Formação de Facilitadores do módulo III “Estratégia Sebrae” do
Programa Nacional de Desenvolvimento para Profissionais do Atendimento Sebrae
4. Metodologia de Formação de Gestores e Credenciados na Estratégia de
Desenvolvimento Econômico Territorial – DET
5. Metodologia Avançada de Formação de Agentes de Desenvolvimento – AD
6. Metodologia de Formação de Facilitadores da Oficina Gestão de Contratos – etapa
presencial e online
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Capacitação de Novo Colaborador, Estagiário e Menor
Aprendiz A UCSebrae possui o Programa Primeiros Passos par ao Novo Colaborador e o Programa
Mochila do Conhecimento, para estagiário e menores aprendizes.
Ambos os Programas, abordam conteúdos como:
Conhecendo a carreira, Benefícios e Qualidade de Vida (somente para colaboradores)
Conhecendo o Sebrae
Conhecendo os Pequenos Negócios
Conhecendo a Operacionalização do Sebrae
Conhecendo os Sistema Corporativos
PÚBLICO CONCLUINTES H.H.T
concl. SATISF.
NA UF TOTAL
Primeiros Passos para o novo Colaborador
74 - 74 2.368 73,0%
Mochila do Conhecimento para Estagiário e Menor Aprendiz
64 - 64 1.024
Total 138 - 138 3.392 73,0%
Programa de Trainee O programa de Formação dos trainees contempla várias estratégias de aprendizagem e
foi construído para esta edição no formato de game, possibilitando aos trainees, o
desenvolvimento de competências exigidas para o espaço ocupacional analista, carreira
que, o grupo que permanecer ao final do programa, irá trilhar na instituição. O Programa
contou ainda com seminários, oficinas, palestras, visitas técnicas, visitas de campo e
cursos online.
Ações de Aprendizagem da Primeira Etapa
A primeira etapa realizada no período de 28 de março a 1º de agosto de 2014 focou na
integração dos trainees ao ambiente organizacional, no desenvolvimento das habilidades
de comunicação, negociação, análise e síntese e, atitudes de relacionamento interpessoal,
flexibilidade, criatividade, comprometimento e pró-atividade.
Durante esse período foram realizadas 307 horas de capacitação:
Capacitação por meio de Cursos online (30 horas): Foi ofertado aos trainees a disciplina
online “Conhecendo o Sebrae” com carga horária de 20 horas e “Conhecendo a
metodologia GEOR”, com carga horária de 10 horas.
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Capacitação presencial de imersão (277 horas): A capacitação de imersão foi
desenvolvida por meio de múltiplas atividades diariamente, como, oficinas, palestras,
seminários, talk show, pesquisa de campo, atendimento em campo, autoestudo, desafios
investigativos e visitas técnicas às unidades estaduais, resultando em entregas que foram
avaliadas pelos educadores.
Ações de Aprendizagem da Segunda Etapa
A Universidade Corporativa planejou as seguintes ações para os trainees:
Cursos online: Os cursos programados são: Intraempreendedorismo nas organizações,
com 40 horas e Platina – Conceitos de CRM no Ambiente do Sebrae, com 08 horas. Os dois
cursos estão em andamento, com prazo de conclusão pelos trainees em 24/01/15.
Trabalho de Conclusão do Programa de Trainees: O Trabalho de Conclusão do Programa
de Trainees consiste na elaboração de um relato técnico com os resultados de uma
investigação sobre um problema de interesse do Sebrae e seus públicos alvos. O relato
técnico enfatiza a contextualização do problema em uma realidade organizacional e a
produção de conhecimentos que colaborem para a solução deste problema.
Acompanhamento das CCE – Comportamento e Características Empreendedoras: A
atividade de Acompanhamento das CCE iniciou a partir da participação dos trainees no
Seminário EMPRETEC.
Encontros A Universidade Corporativa apoia as Unidades Técnicas na realização de seus Encontros
Nacionais com o objetivo de promover capacitação e alinhamento técnico.
Encadear - Fórum de Encadeamento Produtivo - Pequenas e Grandes Empresas
Trabalhando Juntas
O Fórum Encadear foi promovido pela Unidade de Atendimento Coletivo - Indústria em
parceria com a Universidade Coorporativa Sebrae.
O evento foi realizado em São Paulo, com duração de 12 horas, nos dias 21 e 22 de maio
de 2014 e reuniu 775 pessoas, sendo 679 participantes e 96 restantes distribuídos entre
autoridades, profissionais de comunicação, executivos de grandes e pequenas empresas,
palestrantes e integrantes das equipes que trabalharam na organização.
A programação contemplou a realização de seis atividades distintas entre palestras,
painéis e debates, com a participação de palestrantes nacionais e internacionais. O evento
recebeu 90% de aprovação referente ao índice de satisfação dos participantes quanto ao
conteúdo e a performance de palestrantes e moderadores.
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Encontro Nacional dos Agentes Locais de Inovação
Em 2014 a Universidade Corporativa Sebrae realizou, em parceria
com a Unidade de Acesso a Inovação e Tecnologia - UAIT, o
“Encontro dos Agentes Locais de Inovação – ALI”, visando o
aprimoramento das atividades por eles desempenhadas no
contexto da Inovação para Pequenos Negócios. Com carga horária
de 16 horas, o evento foi realizado nos dias 12 e 13 de novembro,
em Fortaleza – CE.
O Encontro foi voltado para o público de profissionais vinculados
ao Programa ALI, ente gerentes das UAIT, orientadores, seniores e
coordenadores do Programa e os agentes de inovação. Ao todo,
participaram do evento 1035 pessoas, distribuídas em treze
atividades como plenária de alinhamento estratégico, palestras,
reuniões técnicas, estudo de casos e jogo educacional.
O evento recebeu 86% de aprovação referente ao índice de
satisfação dos participantes quanto aos palestrantes e o jogo
educacional.
Encontro UGP 2014
Com o tema central “RH como promotor de um ambiente de
inovação”, o encontro foi realizado em Brasília, no período de 05 a
07/11/2014, com carga horária de 20 horas. Participaram do evento
43 colaboradores internos, entre gerentes e analistas das Unidades
de Gestão de Pessoas do Sistema SEBRAE, envolvendo os 26
Estados da federação e o Distrito Federal. A programação incluiu a
realização de palestras, apresentação de casos de sucesso,
atividades para abordagem de temas estratégicos, debates sobre
os desafios para o próximo ciclo e a realização de um balanço dos
resultados alcançados até então. O índice de satisfação do evento
foi de 92,94 %.
Encontro de Credenciados do Sebrae Nacional 2014 Fonte: Conexão Sebrae, por Priscila Mendes (com adaptações)
Com o objetivo de promover um alinhamento estratégico, o
Encontro de Credenciados do Sebrae Nacional 2014 reuniu 140
consultores. O evento contou com a presença do diretor José
Claudio, a gerente da UGP, Carla Rech, o gerente da UGE, Pio
Cortizo, a gerente da UCSebrae, Alzira Vieira, e os analistas da
Ariovaldo da Costa
Botelho Júnior, consultor
de finanças:
"Foi uma importante
oportunidade de conhecer
mais o Sistema Sebrae como
um todo e sua visão
estratégica. Além disso, o
encontro permitiu a
integração com profissionais
que trabalhamos, muitas
vezes, a distância"
Carla Rech, gerente da
UGP, ressaltou a
importância dos
consultores para o
Sebrae:
“Para alcançar a excelência
do atendimento, precisamos
que os nossos
representantes nas pontas,
os consultores, façam o
alinhamento da visão e
missão da instituição ao
conhecimento técnico que
têm. É isso que vai permitir o
mesmo padrão de qualidade
no atendimento ao cliente
em qualquer estado do país"
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Unidade de Atendimento Individual (UAI), Ana Carolina Damasco e Sávio Lima Ferreira.
Para o diretor José Claudio, o encontro é uma forma de compartilhar a visão estratégica
do Sebrae e alinhar com os credenciados como a instituição está atuando nos próximos
anos, conforme o Direcionamento Estratégico 2022. Durante a abertura do evento, o
diretor apresentou um panorama sobre os cenários e as tendências para o
empreendedorismo no Brasil, e os desafios para promover a qualidade no atendimento
aos clientes.
Com o objetivo de aumentar o nível de conhecimento dos credenciados sobre a missão,
atuação e estratégias do Sebrae, o gerente da UGE, Pio Cortizo, detalhou o mapa
estratégico, os objetivos e indicadores de resultados da instituição. A gerente da
UCSebrae, Alzira Vieira, apresentou as soluções da instituição voltadas para a gestão do
conhecimento. Enquanto que os analistas da UAI, Ana Carolina Damasco e Sávio Lima
Ferreira, focaram nas estratégias de atendimento.
Foi apresentado aos consultores algumas novidades do Sistema de Gestão de
Credenciados, como a avaliação dos clientes sobre os serviços prestados pelos consultores
e instrutores, que poderão ser preenchidos pela internet ou presencialmente. Outra
melhoria é a possibilidade de o credenciado dar feedback em relação ao colaborador do
Sistema Sebrae que contrata credenciados via SGC.
VII Encontro de Auditores do Sistema Sebrae - Auditoria com foco em risco
O Encontro teve como objetivo propiciar a atualização e troca de experiências entre os
auditores do Sistema Sebrae nos temas de metodologia de auditoria com foco em riscos,
órgão de controle, o projeto de atuação sistêmica da auditoria.
Contou com a participação de 61 colaboradores e 98% de satisfação com o evento.
XVIII Encontro Nacional das Assessorias Jurídicas do Sistema Sebrae.
O Encontro foi pautado em assuntos jurídicos e teve como objetivo alinhar os
posicionamentos das Assessorias Jurídicas do Sistema Sebrae quanto às práticas adotadas
no Sebrae Nacional e algumas deliberações do TCU.
Contou com a participação de 61 colaboradores e 88% de satisfação com o evento.
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Programa de Atendimento Com o objetivo de apoiar implantação da nova estratégia de atendimento no Sistema
SEBRAE, a Universidade Corporativa elaborou, em parceria com a Unidade de
Atendimento Individual, um programa de educação continuada para profissionais que
atuam no atendimento do SEBRAE, visando aprimorar o desempenho desses
profissionais, contribuindo para a melhoria na qualidade do atendimento aos clientes no
contexto do Direcionamento Estratégico 2022. O Programa é composto por 03
capacitações:
Capacitação PLATINA: Voltada para colaboradores internos e prestadores de serviço que
atuam no atendimento Sebrae, a capacitação possui 02 módulos (modalidade online e
presencial) e carga horária de 32 horas, em média, por perfil de participante.
Execução 2014: Curso online com 1899 participantes e índice de satisfação de 94% e
turmas presenciais com 152 facilitadores capacitados em 7 estados pilotos, com índice de
satisfação de 80%
Capacitação para colaboradores do atendimento individual: Voltada para
colaboradores internos que realizam o atendimento presencial, a capacitação possui 07
módulos (modalidade online e presencial) e carga horária de 276 horas.
Execução 2014: Formação de 93 facilitadores do Módulo III, com índice de satisfação de
85%.
Capacitação para colaboradores da central de relacionamento: Voltada para
colaboradores internos e prestadores de serviço que atuam no atendimento a distância, a
capacitação é 100% online e possui 03 módulos, totalizando 70 horas. Execução: prevista
para 2015.
SOLUÇÃO PÚBLICO C.H CONCLUINTES
Capacitação PLATINA 02 módulos (online e presencial)
Colaboradores internos e prestadores de serviço que atuam no atendimento Sebrae
32 Online Presencial para facilitadores
1.899
152
Capacitação para colaboradores do atendimento individual 07 módulos (online e presencial)
Colaboradores internos que realizam o atendimento presencial
276 93 facilitadores
Capacitação para colaboradores da central de relacionamento 03 módulos (online)
Colaboradores internos e prestadores de serviço que atuam no atendimento a distância
70 Previsto para 2015
TOTAL 378 2.144
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Programa Acadêmico Os Programas Acadêmicos consistem no investimento do Sebrae em cursos de
especialização e pós-graduação sobre conteúdo específico, alinhados às prioridades
estratégicas do Sebrae e às necessidades das Unidades de trabalho.
São desenhados a partir dos gaps de competências dos colaboradores, referentes ao
trabalho que realizam nas Unidades do Sebrae e do que se espera que eles entreguem,
como resultado, no seu dia a dia de trabalho.
A definição das entidades parceiras, os conteúdos básicos necessários, as estruturas
curriculares e as avaliações educacionais, em seus diferentes níveis, são definidas em
conjunto com os representantes das Unidades.
Após planejados com renomadas Instituições Acadêmicas e/ou Empresas do Mercado são
disponibilizados para colaboradores do Sistema Sebrae, segundo perfis definidos e/ou
realização de processo seletivo.
Tem duração entre 80 a 460 h, possuem metodologia blended (conteúdos a distância e
presenciais), avaliações com nota mínima 07 e apresentação de um trabalho ao final do
Programa.
Todos os temas dos trabalhos finais são relacionados aos conteúdos do curso e aos
desafios ou problemas enfrentados pelas Unidades demandantes do Programa visando
aproveitar a oportunidade para resolver essas questões estratégicas de forma
participativa com os grupos dos alunos.
Em 2014, foram realizados os seguintes Programa Acadêmicos totalizando 315
colaboradores, sendo: 100 aprovados e capacitados; e 215 alunos em curso.
CURSO C.H INÍCIO TÉRMINO NA UF TOTAL
Gestão de Pessoas 196 2013 2014 4 28 32
Pós-graduação Especialista em Gestão de Pequenos Negócios
460
2013 2014 3 65 68
2014 2015 10 167 177
2015 2016 01 69 70
Varejo de Moda 120 2014 2015 2 36 38
Planejamento e Gestão Estratégica
128 2015 2016 5 30 35
Marketing e Comunicação 150 2015 2016 5 35 40
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Pesquisa de impacto
Como e praxe, após 6 meses de realização dos Programas
acadêmicos, a UCSebrae elabora e aplica uma pesquisa de
impacto/resultado para verificar o que ocorreu de contribuição
técnica e/ou científica com o investimento feito no colaborador
pelo SEBRAE (otimização e/ou inovação de processos, criação de
programas ou projetos, introdução de novas metodologias,
apresentação de trabalhos em congressos ou em fóruns
acadêmicos, publicação de artigos em revistas técnicas e/ou
livros, crescimento na carreira técnica, ascensão a cargos de
gerência e/ou Diretoria).
Programa Acadêmico Educação Empreendedora
Índice de satisfação: 81 %
Impacto no cliente Sebrae: 79%
Impacto na produtividade do indivíduo: 81%
Impacto no comportamento: 71%
Impacto na Unidade de trabalho: 71%
Programa de Mestrado stricto sensu Este programa apoia colaboradores do Sebrae Nacional, no
desenvolvimento de pesquisas em áreas de interesse do Sebrae.
O apoio consiste na concessão de bolsa-educação em cursos
ofertados no Brasil ou no exterior, na modalidade presencial ou
semipresencial.
Anualmente é publicado um edital com 05 vagas.
São objetivos do Programa de Mestrado:
Formar quadros com nível avançado de proficiência conceitual
em Gestão de MPE e Empreendedorismo;
Promover o desenvolvimento de pesquisa aplicada em
temáticas prioritárias para o Sebrae Nacional;
Suprir necessidades de capacitação científica e tecnologia dos
empregados do Sebrae Nacional;
Formar quadros para atuarem como formuladores de soluções
e ações educacionais promovidas pelo Sebrae Nacional.
Em 2014, foram realizadas as seguintes ações para melhoria do
Programa:
Três atualizações do Regulamento do Programa e lançamento
do 4º edital;
Maria de Lourdes:
“Eles me orientaram para
tornar meu estudo de caso
mais útil para o Sebrae e os
clientes”
Valéria Vidal:
“Meu estudo pode ajudar na
avaliação dos produtos que o
Sebrae oferece ...se eles são
adequados e efetivos”
Carlos Eduardo:
“Minha pesquisa possibilitará
a análise dos potenciais
clientes do Sebrae que
poderão se formalizar e
melhorar de vida.”
DEPOIMENTOS
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Reuniões da Comissão de Seleção;
Realização, organização e acompanhamento de 02 visitas técnicas ao Sebrae Nacional
com 05 mestrandos em curso dos 1º, 2º e 3º e 4º editais.
Reuniões da comissão de avaliação das apresentações das dissertações de 04 egressos do
Programa;
Recebimento dos 04 egressos do Programa;
Realização de duas Oficinas de Disseminação de Conhecimentos do Programa de
Mestrado com a apresentação de quatro dissertações dos egressos;
Realização da Oficina de elaboração de Projetos para o Programa de Mestrado
Inclusão do Doutorado e Pós-doutorado no Programa.
Programa Desenvolvimento de Lideranças O Programa realizou 5 atividades durante o ano de 2014, a saber:
1. Programa Internacional para Desenvolvimento de Lideranças
2. Workshops “Por um empreendedorismo Sustentável e Inovador”
3. Publicações
4. Pesquisa de Necessidades e Interesses de Desenvolvimento Gerencial do Sistema
Sebrae
5. Acompanhamento Técnico e Metodológico do Mestrado - Visão Territorial e
Sustentável do Desenvolvimento - Métodos e Instrumentos para a ação
institucional
Programa Internacional para Desenvolvimento de Lideranças
O programa é uma continuação do projeto iniciado em 2012, após os acordos de
colaboração estipulados entre o SEBRAE e a Università Cattolica del Sacro Cuore, que tem
como objetivo oferecer uma preparação de alto nível as suas lideranças diante dos novos
desafios da sociedade brasileira. Foram contemplados 70 gerentes divididos em duas
turmas, sendo 7 do Sebrae Na e 63 do Sistema Sebrae.
Em 2014, o programa contou com 4 etapas, com carga horária total de 100h de
capacitação. A última etapa consiste na elaboração de artigo para disseminação dos
conhecimentos adquiridos.
Etapa C.H HHT3
Formação à distância 20 1.400
Formação presencial em Brasília 40 2.800
Formação presencial em Milão 40 2.760
Total Geral 100 6.960
3 Homem Hora Treinamento
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Formação à distância
Para promover um nivelamento conceitual dos gerentes sobre os cinco temas centrais do
programa, foram ofertadas 20 horas de Educação a Distância (EaD), organizadas em 8
Unidades Didáticas (UD), compostas por um conjunto de vídeo-aulas, vídeos de estudos
de caso, entrevistas, propostas de leituras e exercícios interativos em plataforma on-line.
Esse processo foi acompanhado por um tutor, que atuou de maneira proativa para
incentivar a participação e o bom aproveitamento de todos os participantes.
Formação presencial em Brasília
A segunda etapa do programa consistiu em um curso presencial (40h) de cinco dias em
Brasília, cujo objetivo foi aprofundar os temas introduzidos na primeira etapa. As aulas
foram ministradas por docentes da Itália, Alemanha, Dinamarca e Espanha, que
apresentaram casos concretos, políticas e instrumentos relacionados aos cinco temas
(empreendedorismo, inovação, sustentabilidade, encadeamento produtivo e
desenvolvimento local), considerando experiências europeias.
Formação presencial em Milão
A finalidade principal desta etapa (40h) foi proporcionar aos participantes o contato com
casos concretos de empresas, organizações e territórios que pudessem compartilhar suas
excelentes experiências ligadas aos temas tratados no decorrer do programa. Para isso, os
dias centrais da semana foram destinados a três visitas em campo, em pequenos grupos
de 10-11 pessoas, seguidos imediatamente de momentos de discussão sobre a experiência
visitada e sobre o quê essa experiência poderia sugerir para eventuais iniciativas no Brasil.
Disseminação de Conhecimentos
Nesta etapa, os participantes elaboraram artigos referentes aos conhecimentos
construídos durante o programa, que resultaram em três publicações: uma impressa
referente à etapa a distância, e duas revistas eletrônicas, uma referente a etapa presencial
Brasil e outra a etapa presencial Itália.
Tais produções servem de insumo para que os participantes disseminem os
conhecimentos adquiridos durante o programa, para suas equipes de trabalho.
Foram realizadas 3 publicações, referentes a cada uma das etapas do Programa.
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Melhores trabalhos da Etapa EAD
A etapa EAD do Programa Internacional para Desenvolvimento de Lideranças do Sistema
Sebrae contou com ampla contribuição de todos os participantes, tanto nas interações do
Fórum, quanto nas atividades realizadas ao final de cada Unidade Didática.
A qualidade dos trabalhos apresentados inspirou a seleção dos textos elaborados para
compor esta publicação, que conta com um trabalho de cada participante. Tentamos
destacar o melhor trabalho de cada um. A compilação de todos os textos foi reunida em
material eletrônico. Os textos foram publicados na íntegra.
Revista Eletrônica “Experiências de Hoje – Inovações do Amanhã”
Primeiro edição: criada com o propósito de compartilhar conhecimentos e experiências
adquiridas, dentro e fora do SEBRAE, a partir dos insumos gerados na etapa presencial
Brasil do Programa Internacional para Desenvolvimento de Lideranças do Sistema
Sebrae.
Segundo edição: esta edição teve como foco os registros e aprendizados dos
participantes durante a terceira etapa do Programa, realizada na Itália, oportunidade em
que viram na prática a aplicação dos conceitos adquiridos nas etapas anteriores.
Workshops “Por um empreendedorismo Sustentável e Inovador”
Tiveram como objetivo promover o debate em temas estratégicos para o Sebrae, a partir
da perspectiva de um representante de Universidade europeia e um representante de
universidade brasileira.
Foram realizados 4 workshops:
TEMA Concluintes C.H. H.H.T
Desenvolvimento Territorial 24 4 96
Encadeamento Produtivo 24 4 96
Inovação 26 4 104
Sustentabilidade 17 4 68
Total Geral 91 16 364
Pesquisa de Necessidades e Interesses de Desenvolvimento Gerencial do
Sistema Sebrae
Pesquisa enviada a todos os gerentes do Sistema Sebrae e respondida por 376 gerentes.
O questionário enviado foi dividido em duas partes:
1. Questões abertas com o intuito de colher as percepções gerais sobre o Programa de
Desenvolvimento Gerencial;
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2. Questões baseadas em bibliografias atuais que apontam a importância das lideranças
estarem preparadas em relação a diversos temas. Cabia aos gerentes assinalar os
aspectos que considera importantes no seu desenvolvimento e na melhor atuação
junto ao Sebrae.
O relatório da pesquisa foi divulgado para todos os estados com o resultado geral e
específico enviado individualmente.
Os insumos gerados respaldarão a UCSebrae no planejamento e oferta de um programa
de Desenvolvimento Gerencial que atenda as necessidades e interesses, contribuindo para
a atuação efetiva dos gerentes do Sistema Sebrae.
Acompanhamento Técnico e Metodológico do Mestrado Visão Territorial e
Sustentável do Desenvolvimento – Métodos e Instrumentos para a ação
institucional
Em 2012 o Sebrae Paraíba, apoiado pela ABASE Nordeste, estabeleceu um convênio com
a Universidade de Valência na Espanha para realização de um Programa sobre a visão
territorial e sustentável do desenvolvimento – métodos e instrumentos para ação
institucional, voltado para dirigentes e técnicos do Sebrae nos estados do Nordeste.
Iniciativa apoiada financeiramente pelo Sebrae Nacional.
O programa teve início em outubro de 2012 e foi concluído em fevereiro de 2014. Os
resultados do programa, levaram o Sebrae Paraíba a propor a continuidade do convênio
em 2014. Considerando a carga horária, a complexidade e a relevância dos temas
abordados, foi firmado convênio entre o Sebrae PB e a Universidade de Valência para
ofertar atualização para os dirigentes, mestrado para um novo grupo de analistas e
atualização para a turma que já realizou o programa (2012 a 2014) de maneira a obter o
título de mestrado.
O Mestrado ofertado em 2014 conta com uma carga horária total de 1.950 horas,
englobando as seguintes etapas: Seminário introdutório no Brasil, Formação à Distância
por meio de aulas virtuais, Seminário Presencial na Espanha, Trabalho final de Mestrado e
Atividade de Práticas Profissionais.
Novamente foi solicitado apoio financeiro ao Sebrae Nacional, o qual foi prontamente
atendido pela diretoria. Como contrapartida o Sebrae PB deveria ofertar ao Sebrae
Nacional vagas para o Mestrado e seria constituído um comitê para acompanhamento e
análise do programa com vistas à elaborar parecer sobre a nacionalização de tal ação.
Dessa forma foi estruturado comitê com membros da Unidade de Desenvolvimento
Territorial – UDT e da Universidade Corporativa Sebrae – UCSebrae para
acompanhamento técnico e metodológico no intuito de analisar todas as etapas e
elaborar um parecer sobre a nacionalização do programa.
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Capacitação Externa
Programa de Capacitação em Atividades Educacionais Trata-se de apoio financeiro aos empregados do Sebrae para cursos de graduação, pós-
graduação (MBA, Lato sensu e Stricto sensu) e idiomas, com o objetivo de estimular o
desenvolvimento intelectual e profissional dos empregados do Sebrae.
O apoio financeiro ocorre por meio de reembolso de despesas com matrícula e
mensalidades e as atividades educacionais podem ser realizadas nas modalidades
presencial, on-line ou mista.
Eventos de Mercado e Cota-patrocínio Tratam-se de Eventos de Mercado (congressos, encontros, seminários etc. com inscrições
abertas) patrocinados ou não pelo Sebrae.
TIPO DE EVENTO QTD DE
SOLUÇÕES
CONCLUINTES H.H.T concl. NA UF TOTAL
Mercado para Sebrae Nacional 148 208 - 208 5.487
Mercado para Sistema Sebrae 8 29 99 128 2.440
Cota patrocínio 32 28 288 316 7.464
Total 188 265 387 652 15.391
TIPO DE EVENTO CONCLUINTES
NA UF TOTAL
Graduação 15 - 15
Pós-graduação 7 - 7
MBA 33 - 33
Idiomas (Inglês, Francês, Espanhol e Alemão) 50 - 50
Total 105 - 105
