UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO …De acordo com Chiavenato (2000) e em notas...
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
O PAPEL DO LÍDER NAS ORGANIZAÇÕES
Por: Danielle do Nascimento Silva Dutra
Orientadora
Aleksandra Sliwowska
Rio de Janeiro
2011
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
O PAPEL DO LÍDER NAS ORGANIZAÇÕES
Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de Gestão em Recursos Humanos. Por: Danielle do Nascimento Silva Dutra
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AGRADECIMENTOS
Em especial a Deus que me deu forças,
saúde e sabedoria para que eu concluísse
mais uma etapa de minha vida;
Ao corpo docente do Instituo A Vez do
Mestre;
A professora Aleksandra, pelas dicas, pela
orientação, por ter sido tão atenciosa e
paciente ao corrigir esta monografia.
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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho acadêmico ao meu
marido, por seu companheirismo e
amizade.
A minha querida filha, presente de Deus
na minha vida.
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RESUMO
Esta pesquisa tem como objetivo principal apresentar o estudo sobre liderança e a sua importância nas organizações, mostrando o papel que o líder deve exercer e as habilidades que são necessárias para o desenvolvimento da organização, de maneira que ela venha sobreviver no mundo de hoje que a cada instante está mais incerto e com o conhecimento e suas habilidades e visão possa propor soluções para que a organização venha a obter sucesso. Hoje, a informação é de suma importância para a organização, pois cabe ao líder estar atento ao mercado para desempenhar o seu negócio com êxito. A comunicação é uma capacidade necessária para que o líder venha a falar com seus seguidores e os mesmos venham a entender. A motivação no ambiente organizacional é importante para que a organização alcance suas metas de maneira que venha estimular seus seguidores para que os objetivos da organização sejam alcançados, o líder tem que saber que cada pessoa é diferente, portanto cabe ao líder saber identificar as reais necessidades de sua equipe para motivá-los de maneira que o ambiente de trabalho venha ser agradável para que as tarefas dos seus liderados possam ser feitas como entusiasmo.
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METODOLOGIA
A metodologia utilizada destina-se a apoiar e embasar o trabalho em
questão, através de um suporte teórico, bem como as vivências adquiridas no
decorrer da realização deste trabalho. Os instrumentos de pesquisas que levam
ao problema proposto foi através de leitura de livros, jornais, revistas e pesquisa
bibliográfica.
A fim de obter um embasamento teórico condizente com o tema em
questão, buscou-se em algumas Universidades da cidade do Rio de Janeiro um
aparato bibliográfico, logo, foram feitas visitas nas seguintes bibliotecas:,Centro
Universitário Moacyr Sreder Bastos,UniverCidade e na Universidade Estácio de
Sá.
O trabalho foi realizado através de teóricos como: Chiavenato, Maximo,
dentre outros. A partir dos teóricos utilizados no trabalho, verificou-se a
contribuição de cada um para a fundamentação dos capítulos, uma vez que todos
eles foram contundentes em suas apreciações.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO....................................................................................................08
CAPITULO I- LIDERANÇA...............................................................................10
CAPÍTULO II – ORGANIZAÇÃO ......................................................................17
CAPÍTULO III – PRODUTIVIDADE...................................................................26
CONCLUSÃO .................................................................................................31
BIBLIOGRAFIA ..............................................................................................33
ÍNDICE............................................................................................................35
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INTRODUÇÃO
Em consequência das grandes transformações no mundo, o papel do líder
na organização é importante para que a empresa venha a obter resultados
positivos, de maneira que ela venha a se sobressair no mercado de forma
diferenciada. É necessário que a sua liderança saiba lidar de maneira amigável
com os seus liderados com o intuito de trazê-los para o objetivo da organização
no sentido de influenciarem os seus liderados positivamente para que o objetivo
da organização venha a ser alcançado. Também, no papel de líder na
organização, é necessário que ele aprenda a lidar com todos os assuntos que
ocorrem na empresa e dessa forma busque meios para que ela venha a se
diferenciar positivamente entre os seus concorrentes.
Esta pesquisa teve como objetivo analisar o processo social da
liderança na organização e de que forma o líder pode influenciar os seus
liderados de maneira positiva, ou seja, trazendo os seus seguidores para dentro
da organização de modo que o objetivo da empresa venha a ser alcançado. Com
isso, identificando as suas necessidades para que assim elas possam vir a serem
alcançadas. Portanto, a liderança tem como objetivo implantar na organização um
clima de trabalho amigável entre os seus liderados de forma participativa,
procurando dessa maneira levar em conta as sugestões de todos antes de tomar
uma decisão estratégica que venha influenciar a organização.
Esta pesquisa apresenta duas justificativas, a seguir resumidas.
Considerando-se as mudanças que ocorre no dia-a-dia, não se pode
deixar de perceber a importância de um líder servindo de apoio e radar, indicando
a direção a ser seguida, garantindo o sucesso e a eficácia organizacional. Para
isso, é necessário estabelecer uma nova postura em relação à liderança.
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Essa postura é construída com base na idéia das pessoas a respeito
de liderança, que, por sua vez, reflete os valores e as preocupações mais gerais
de uma determinada período.
Quando uma organização tem a sua frente um líder que procura inovar
a sua organização, trazendo para ela meios para que todos trabalhem de forma
coletiva, ou seja, saber trabalhar em equipe para que assim se chegue ao objetivo
da organização e essa venha obter lucratividade, afinal de conta, a organização
acaba reduzindo custos indesejáveis e desperdícios e todos acabam ganhado
com esse desempenho que eles se proporcionam a desenvolver na organização.
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CAPITULO I- LIDERANÇA
Quando se fala em liderança, nos deparamos como vários tipos de
líderes que fizeram a história no mundo, com o Papa, Kennedy, Hitler, Moisés,
Napoleão, Mandela e entre outros que influenciaram muitas pessoas pelos seus
objetivos, como guerras, conflitos, revoluções e transformações de larga escala
na sociedade. Portanto, há várias definições de liderança, afinal de conta o
conceito de liderança varia de pessoa para pessoa como é definido como: “A
liderança consiste em líderes que induzem seguidores a realizar certos objetivos
que representam os valores e motivações – desejos e necessidades, aspirações e
expectativas – tanto dos líderes quanto dos seguidores.” (1992 apud PHILLIPS;
MAXIMIANO, 2000, p. 388). Portanto, a liderança tem com objetivo de enxergar
os valores e as motivações tanto a sua quanto de seus liderados.
A liderança tem na organização tem um papel importante. Porque
através de uma liderança bem estruturada, o líder poderá dia após dia ter a
capacidade de propor soluções dos problemas com a ajuda dos seus liderados e
com isso, tentar permanece no mercado que a cada dia vem mudando.
A definição de liderança quando descreve que :
Não é um atributo da pessoa, mas uma combinação complexa de quatro variáveis ou elementos: (1) as características do líder, (2) as atitudes, necessidades e outras características pessoais dos liderados, (3) as características da organização, em especial a tarefa a ser realizada e (4) a conjuntura social, econômica e política (MAXIMIANO, 2000, p. 389).
Ou seja, ele procura, através desses atributos definir as características
do líder trazendo para necessidades dos liderados e da organização.
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Segundo Chiavenato (2000 p.314) “liderança é a influencia interpessoal
exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação
humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.”
Para Maximiano (2004 p.289) “liderança é a realização de uma meta
por meio da direção de colaboradores humanos.”
Hunter (20004 p.25) define “liderança como a habilidade de influenciar
pessoas para trabalharem entusiasticamente, visando atingir aos objetivos
identificados como sendo para o bem comum.”
Já para Dalf (1999 p.298) “liderança é a habilidade de influenciar
pessoas com o objetivo de alcançar metas.”
Liderança, Gerência e Chefia para os leigos estas palavras teriam o
mesmo sentido, o de influenciar pessoas. Mas deve-se ter cuidado, pois elas
possuem sentidos diferentes.
Hunter atenta que não devemos confundir Liderança com gerência:
Gerência não é algo que você faça para os outros. Você gerencia seu inventário, seus recursos e até a si mesmo. Mas você não pode gerenciar seres humanos. Você gerencia coisas e lidera pessoas” (Hunter, 2004).
Ser chefe e ser líder também tem aspectos diferentes. O Chefe utiliza o
poder e o Líder utiliza a autoridade.
Batista Sant'Anna faz a seguinte relação entre Chefe e Líder:
CHEFE LÍDER
Possui visão curta Possui visão panorâmica
Administra recursos humanos Lidera pessoa
Precisa ganhar sempre Precisa ganhar mais do que perder
Tem todo o poder Tem competência
Conflitos é aborrecimento Conflitos são lições
Crises são riscos Crises são oportunidades Extraído do artigo: “Liderança, e seus tipos” de Vangevaldo Batista Sant'Anna
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Hunter também afirma que o chefe utiliza o poder de forma a forçar ou
coagir alguém a acatar suas ordens, pois o líder utiliza a autoridade
(competência) no sentido de levar as pessoas a fazerem o proposto de boa
vontade utilizando sua influência pessoal.
Estamos falando de pessoas, estas que são dotadas de sentimentos e
somente a liderança é capaz de utilizar a confiança, habilidade, criatividade e
respeito para se trabalhar com seres humanos.
Portanto, como é relatada pelos autores, liderança tem a finalidade de
influenciar pessoas para que a organização chegue ao seu objetivo e desta
maneira exista troca participativa entre a organização e o funcionário para que se
chegue num bem comum que é alcançar suas metas e desta forma propor
soluções para que cada objetivo seja realizado.
De acordo com Chiavenato (2000) e em notas citadas em sala de aula, os
principais tipos de liderança são: o Autocrático, o Democrático e o Liberal. Estes
são os mais presentes nos ambientes organizacionais.
. Autocrático – Este tipo de liderança é centralizado e focado somente nas
tarefas. É autoritário no qual as decisões são tomadas pelo líder ,
desconsiderando completamente as opiniões de sua equipe. O líder delibera
quem, como e quando realizar as tarefas. Todos os méritos e criticas são
voltados para ele.
. Democrático – É uma liderança mais participativa e consultiva. A equipe
participa do processo decisório das tarefas tendo o apoio do líder. Os méritos e
críticas são compartilhados.
. Liberal (Laissez-faire) - Nesta liderança as decisões são aceitas por sua
equipe onde existe a menor participação do líder. A equipe nesta liderança já
alcançou maturidade suficiente na tomada de decisão
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Liderar requer conhecer as necessidades do homem. Visto isso, ele deve
tratar as ações que incentivarão a unificação dos objetivos.
A administração da empresa e a cultura por ela adotada é quem vai
determinar o tipo de liderança a ser usada. A exemplo disso, tem-se como o
exemplo o Exército, não é possível liderar um batalhão de homens de forma
liberal as consequências seriam desastrosas. Neste caso para manter a ordem
faz-se necessária à utilização do modelo autocrático.
Batista Sant'Anna (2009) relata em seu artigo:”Liderança, e seus tipos –
revista eletrônica Administradores.com.br” as consequências destes tipos de
liderança como demonstrado abaixo:
l Consequência da Liderança Autoritária: Nesta liderança o grupo reage de
maneira geral fica hostil e tende a se distanciar por medo.
l Consequência da Liderança Democrática: O grupo reage e ocorre a
interação, colaboração, participação e entusiasmo.
l Consequência da Liderança Liberal: O grupo tende a não ficar coeso,
ficando perdido.
De acordo com autores o melhor tipo de liderança vem a ser o
democrático, pois ele determina junto com a sua equipe as diretrizes a serem
tomadas e permite que também seus liderados possam opinar diante do desafio
de alcançar os resultados. Batista Sant'Anna (2009) diz em seu artigo que “a
atuação do líder democrático é de grande importância para o progresso e
sucesso das organizações”
Este tipo de liderança é a que se tem os resultados mais satisfatórios
com a ferramenta de Endomarketing, utilizando-a para integrar as pessoas e
incentivar a participação de todos na realização das tarefas.
1.1 Teoria sobre Liderança
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As abordagens teóricas sobre liderança representam tentativas de
entender sua natureza de uma maneira global para assim poder melhor
compreendê-la e melhorar . Portanto, abordaremos as seguintes teorias sobre
liderança: Teoria dos traços de personalidade, Teoria dos estilos de liderança e
Teoria da liderança contingencial ou situacional.
1.1.1 Teoria dos traços de personalidade
Essa teoria aborda a liderança com características pessoais que um
líder tem, de maneira que influencie o individuo. “Segundo essa teoria, exerceria
influencia sobre os indivíduos e grupos quem nascesse com determinados traços
de personalidade: físico, intelectuais, sociais e relacionado com a tarefa.”
(VERGARA, 2000 p.75).
Para está teoria os traços físicos seriam sua aparência, estatura,
peso(força física). Os traços intelectuais seriam sua adaptabilidade,
agressividade, entusiasmo e autoconfiança. Os traços sociais seriam cooperação,
habilidade interpessoais e habilidade administrativa. Os traços relacionados com
a tarefa seriam impulso de realização, persistência e iniciativa.
Para Chiavenato (2002, p.530) “o líder é aquele que possui alguns
traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas.
Assim, o líder apresenta características marcantes de personalidade através das
quais pode influenciar o comportamento das demais pessoas”.
No entanto, os traços por si só não são suficientes para explicar a
liderança, porque dessa forma ignora a interação do líder com os seus
liderados,ou seja, não adianta ele ter esses traços se o indivíduo não saber lidar
com pessoas. Porém, tendo esses traços adequados faz com que o indivíduo se
torne um líder eficaz.
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1.1.2 Teoria dos estilos de liderança
Nesta teoria são estudados os estilos de comportamento do líder, isto
é, as formas pelas quais ele orienta a sua conduta, ou seja, o que ele faz e o seu
comportamento para liderar. São três os estilos de liderança: o autocrático, o
democrático e o laissez-faire ou liberal.
Esses estilos variam mais em razão do perfil psicológico do líder do
que, propriamente, da função exercida. Assim sendo, são identificados:
O estilo autocrático é o líder centralizador, que fixa as diretrizes e decide sem considerar as opiniões do grupo, ele determina qual a tarefa que cada membro de executar e qual será seu companheiro de trabalho. O estilo democrático é o líder que provocar e estimula o grupo ao debate das diretrizes, assistindo e orientando sem imposição, ele deixa que o próprio estabeleça as providencias técnicas para atingir a meta, restringindo-se ao aconselhamento quando necessário. O estilo laissez-faire é o líder que da total liberdade ao grupo para tomada de decisões, participando minimamente do processo, ele deixa a divisão das tarefas por conta da equipe e não costuma avaliar ou regular o curso das coisas. (TEIXEIRA, 2003, P. 66).
Portanto, a principal problemática dessa liderança é saber quando aplicar
qual processo, com quem e dentro de que circunstâncias e atividades a serem
desenvolvidas.
1.1.3 Teoria contingencial
Segundo Montana (2003, p.254) a teoria contingencial diz que um líder
eficaz deve entender a dinâmica da situação e adaptar suas habilidades a essa
dinâmica. Por isso, ele aborda quatro dimensões que influenciará na eficácia da
liderança. Que são: as características pessoas do gerente, a natureza do trabalho
em si, a natureza da organização, as características do trabalhador.
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As características pessoais do gerente são as influencias mais obvias na eficácia da liderança. Essas habilidades gerenciais consistem nas necessidades, habilidades interpessoais e técnicas do indivíduo na motivação para realizar, na experiência passada e no valor atribuído às recompensas oferecidas pela organização. A natureza do trabalho em si influencia a eficácia da liderança se as especificações do desempenho do cargo não forem claramente definidas, a liderança eficaz será muito difícil, pois carecera de direção e objetivo. O nível de trabalho em equipe para completar a tarefa também influenciará a natureza e a eficácia de um estilo e liderança. A natureza da organização também influencia a eficácia da liderança. As políticas e regras da organização podem limitar a gama de estilos de liderança de um gerente. As características do trabalhador – personalidades, valores, necessidades e nível de experiência dos trabalhadores – influenciarão a escolha e a eficácia final do estilo de liderança do gerente. Já que essa teoria enfatiza a adaptação as situações, os gerentes podem levar em conta as diferenças individuais dos funcionários.
A teoria contingencial tem como essência se ajustar à situação para
que o líder venha ser eficaz. Portanto, essas dimensões têm o poder de
influenciar o comportamento de liderança e a eficácia de um estilo de liderança.
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CAPÍTULO II - ORGANIZAÇÃO
Segundo a definição do dicionário, Ximenes (2000, p.546) organização
“é o ato ou efeito de organizar; organismo; constituição física; estabelecimento ou
firma comercial, industrial, bancário.” Ou seja, a organização estabelece um plano
estratégico para que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma que o
mesmo esteja satisfeito e com isso, contribui para o propósito que é o objetivo da
organização.
Patrick J. Montana & Bruce H. Charnov (2003, p.170) organização é “a
entidade que possibilita que o trabalho em grupo ou em equipe seja mais eficaz
do que o trabalho individual na consecução de objetivo.” Ou seja, nenhuma
pessoa isolada pode trabalhar em várias atividades na organização por mais
pequena que ela seja, portanto, é importante que a liderança venha saber
desempenhar sua responsabilidade na organização, no sentido de identificar os
pontos fortes e fracos para que a organização venha alcançar os seus objetivos
no mercado.
Para Montana(2003, p.170) “organização é a entidade que possibilita
que o trabalho em grupo ou em equipe seja mais eficaz do que o trabalho
individual na consecução de objetivos.”
Já Maximiano (2004, p. 26) define “organização como um sistema de
recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivo).”
Segundo Caravantes (2005, p. 384) “organização é uma articulação ou
arrumação deliberada de pessoas, que visa realizar um ou mais propósitos
específicos usando determinada tecnologia.” Ou seja, a organização tem um
propósito que são seus objetivos, tem as pessoas que pensam, planejam as
atividades e garantem sua execução, “gente é o núcleo central e a chave do êxito
de qualquer organização” (CARAVANTES 2005, p. 384), a estrutura serve para
mostrar de maneira clara onde as pessoas estão e qual a sua tarefa na
organização, as tecnologias são meios os quais a organização vai utilizar para
alcançar seus objetivos.
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Portanto, a organização como é relatada pelos autores é uma
instituição formada por pessoas, recursos os quais as pessoas utilizar para
desenvolver sua função na organização, a sua estrutura para que as pessoas
possam trabalhar de forma adequada na sua realização de suas tarefas e o seu
propósito que é o mais importante para que ela alcance seus objetivos.
2.1 Objetivo da organização
O propósito de qualquer organização é atender às necessidades e aos
desejos dos clientes. Por isso, a organização tem que saber identificar essas
necessidades para então colocar no mercado de maneira que ela venha ter
retorno e deste modo tenha lucratividade que é o objetivo de toda organização, e
também proporcionar estabilidade para seus proprietários e investidores ou
cumprir um papel na sociedade, sem objetivo de lucro.
É importante ressaltar que as pessoas são o principal recurso da
organização, ou seja, as organizações são grupos de pessoas que usam recursos
que podem ser: materiais, espaços, instalações, máquinas, móveis e
equipamentos, e recursos intangíveis como tempo e conhecimento que é o capital
intelectual das pessoas para que se alcance os seus objetivos.
2.2 Funções organizacionais
Segundo Maximiano (2004, p.28) “as funções organizacionais são as
tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam, para que a
organização consiga realizar seus objetivos.” Ou seja, são as atividades as quais
a pessoa fica responsável para desempenhar na empresa que podem ser:
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produção ou operação, marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e
recursos humanos.
A produção ou operação tem como objetivo fornecer o produto ou
serviço da organização para atender a necessidade do cliente. “No coração de
qualquer organização, encontra-se um sistema de operações produtivas, que
utiliza e transforma recursos para fornecer bens e serviço aos clientes, usuários
ou público-alvo” (MAXIMIANO, 2004, P.29).
O marketing (significa ação de comprar ou vender, comercialização)
tem como objetivo estabelecer a ligação entre a organização e seus clientes,
consumidores, usuários ou público-alvo. Tanto a organização lucrativa quanto a
não lucrativa realizam atividades de marketing.
Marketing assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos.(KOTLER, 1998, p. 37)
As atividades do marketing são: pesquisa que é a identificação das
necessidades e tendências do mercado; desenvolvimento do produto seria a
criação de produtos e serviços, sua marca, preço e nome para ser desenvolvido
em laboratório e oficina; distribuição seriam os canais de distribuição e gestão
dos pontos-de-venda; preço seria a política comercial e estratégia de preço no
mercado; promoção seria a comunicação com o público-alvo, por meio de
propaganda, publicidade e promoção nos pontos-de-venda; e a venda seria a
transações com o público-alvo.
A pesquisa e desenvolvimento têm como objetivo transformar as
informações do marketing, as ideias originais e os avanços da ciência em
produtos e serviços. E também outras tarefas, como a identificação e a introdução
de novas tecnologias e melhoramentos nos processos produtivos, para reduzir
custos.
As finanças têm por objetivo a proteção e utilização eficaz dos recursos
financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas, no caso das
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empresas. E também busca manter a liquidez, pra que a organização consiga
cumprir seus compromissos.
Os recursos humanos têm como objetivos encontrar, atrair e manter as
pessoas de que a organização necessita. Ele envolve atividades que vão antes da
pessoa fazer parte da equipe da organização até o seu desligamento na
organização.
2.3 A eficiência e a eficácia da organização
As palavras eficiência e eficácia podem ser utilizadas para indicar se
uma organização tem desempenhado suas atividades de modo que atendam às
expectativas dos usuários e das pessoas que utilizam os recursos da
organização.
Portanto, a palavra eficácia indica que a organização realiza seus
objetivos. “Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a
organização é eficaz” (MAXIMIANO, 2004, P. 32). E eficiência indica que a
organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.
“Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos
recursos, mais eficiente a organização é. Em muitos casos, isso significa usar
menor quantidade de recursos para produzir mais.
2.4 A Importância Aspectos Éticos Na Organização
O tema “ética” é recorrente em dias tão incertos quanto os de hoje; a
reflexão ética traz à luz a discussão acerca da liberdade de escolha. É um dos
temas mais trabalhados pelos filósofos contemporâneos, mas é também um tema
que escapa dos debates acadêmicos, que invade o cotidiano de cada um, que faz
parte do vocabulário conhecido pro quase todos.
A ética ajuda o homem a construir sua história, seus relacionamentos, e
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suas opções podem afetar ao seu semelhante, daí a importância de uma
orientação para suas ações incidentais, para seus juízos e para sua conduta.
Ética não se constitui num conjunto de pequenas regras, mas em princípios que
só podem ser compreendidos no seio de uma organização, na complexidade de
suas relações e de suas aspirações.
A responsabilidade ética atual vem também insistir sobre a
compreensão da identidade entre ser humano e ser cidadão, de tão profunda
importância que a hipótese de uma dissociação entre o bem individual e o bem
comum não pode ser cogitada, mas procurando também ajustar a relação entre o
ideal e o possível permitindo que sejam preservados tanto os valores individuais
como o interesse social. (DUSSEL, 2000).
Considerando as afirmações do parágrafo anterior, toma-se claro que a
ética se desenvolve em direções múltiplas, pronunciando-se sobre as mais
diversas áreas do conhecimento e das relações humanas, seja a nível
institucional, político, científico. Em outras palavras, falar sobre a ética no mundo
contemporâneo, significa· penetrar a fragmentação múltipla e simultânea dos
ramos do saber e do agir humano.
O vulto das mudanças que se operam no mundo, sequer consegue ser
identificado, passam como um complexo de informações e imagens simultâneas,
assaltam de tal maneira o modo de vida humano, que não há tempo para se
refletir eticamente, para se transformar uma experiência imediata em uma
experiência compreendida, como se não houvesse tempo nem mesmo para
escolher. (DUSSEL, 2000).
Indiscutivelmente, os valores éticos são importantes dentro de um
contexto organizacional, e segundo ROBBINS (2004), houve um declínio nos
valores éticos no mundo dos negócios. Embora essa questão seja discutível,
muita gente acredita que esses valores começaram a conhecer o declínio da
década de 1970. Se de fato isso ocorreu nos padrões de ética, talvez
devêssemos buscar uma possível explicação em nosso modelo de quatro coortes
de valores de trabalho por gerações (Figura 4). Afinal de contas, os executivos
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sempre declaram que as ações de seus chefes são o principal fator de influência
sobre o comportamento ético nas organizações. Com isso em mente, os valores
das pessoas que ocupam os níveis médio e alto da gestão de uma empresa têm
forte influência sobre todo o padrão ético da organização.
Figura 4 - Valores de Trabalho
Fonte: ROBBINS, Stephen Paul. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall. 2004, p. 34.
A ética é deste modo, uma questão muito importante nas relações
humanas. Ela se apresenta como o contexto no qual o estudo tem tornado
admissível elevar ao máximo a eficácia das relações humanas nas organizações.
Em seu sentido mais abarcante, a ética constitui o conjunto de valores e da moral
que dirigem o indivíduo a tomar decisões, no que se refere especialmente às suas
relações com o mundo.
De acordo com SCHEIN (2002), a ética em uma organização, deve ser
regulada através de princípios. Qualquer ação ou decisão, grupal ou individual,
não pode abstrair de um comportamento ético, uma vez que os códigos de
conduta devem ser um instrumento de gestão para constituir e articular os valores
corporativos, as responsabilidades sociais, e as obrigações da organização que,
em último diagnóstico, vão decidir a forma como atua para atingir os fins coletivos
a que se propõe.
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2.5 Gerenciar X Liderar
As pessoas podem ser lideres sem serem gerentes, serem gerentes
sem serem lideres ou podem ser tanto gerentes como lideres simultaneamente.
Por isso, existe diferença da base de poder entre o líder e o gerente. As
gerências dirigiram as pessoas em virtude do seu poder organizacional formal
e controle de recursos enquanto o líder não recorrer à posição formal para
influenciar sua equipe, mas pode recorrer mais à perícia ou personalidade.
Visando a eficácia organizacional, pessoas que são tanto lideres
como gerentes é um recurso valioso na organização. Porque eles são capazes
de cumprir suas responsabilidades gerenciais de forma eficaz e ao mesmo
tempo em que exigem lealdade e respeito daqueles que lideram.
Pode-se enfatizar algumas diferenças entre o líder X gerentes:
Ao criar uma pauta de ação: o líder concentra-se em estabelecer a direção a ser seguida e o gerente concentra-se no planejamento e fixação do orçamento; Ao realizar essa pauta: o líder preocupado com a comunicação e cooperação e o gerente pensa em termos de organização e programação da força de trabalho; Ao executar essa pauta: o líder enfatiza a motivação e o gerente concentra-se na resolução de problema e controle;Base de poder: o líder perícia e personalidade e o gerente a posição organizacional formal e controle de recursos (CARAVANTES, 2005, p. 506).
Pessoas diferentes têm necessidades diferentes, e por isso acho
que o líder precisa ser flexível.” (HUNTER, 2004, P. 53)
“Se existe uma distinção clara entre os processos de gerência e de
liderança, é a diferença entre conseguir que os outros façam e conseguir que
os outros desejam fazer.” (CAVALCANTI, 2005, p.61)
O sucesso de qualquer líder depende de sua capacidade de cumprir
com os desafios organizacionais de modo que atenda a expectativa que as
pessoas tem a seu respeito.
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2.6 Os papéis do líder
Para que a atuação do líder na organização venha ser
desempenhada de forma eficaz, se faz necessário alguns papéis que o líder
deve desempenhar na organização, que são: mentor, facilitador, monitor,
coordenador, diretor, produtor, negociador e inovador.
Esses papéis têm como objetivo facilitar o caminho para que o líder
venha desempenhar sua função na organização de modo que seu aprendizado
venha ser contínuo no processo de transformação da organização. Esses
papéis deve ser seguido por todas as hierarquias da empresa.
Vergara (2005, p. 97 e 98) sintetiza as capacidades requeridas de
um gestor/líder:
• Compartilhar visão, missão, objetivos, metas, estruturas, tecnologias e estratégias; • Perscrutar, monitorar o ambiente externo; • Contribuir na formação de valores e crenças dignificantes; • Ter habilidade na busca ce clarificação de problemas; • Ser criativo; • Fazer da informação sua ferramenta de trabalho; • Ter iniciativa, comprometimento, atitude sinérgica, ousadia; • Visualizar o sucesso; • Construir formas de auto-aprendizado; • Ouvir e ser ouvido; • Reconhecer que todo o mundo tem alguma coisa com que pode contribuir; • Viabilizar a comunicação; • Pensar globalmente e agir localmente; • Reconhecer o trabalho das pessoas; • Ter energia radiante; • Ser ético.
A visão, missão, objetivos, metas,estruturas, tecnologias e
estratégias são necessários para que o gestor/líder possa ter o
comprometimento da sua equipe. “Requer-se do gerente/líder que tenha
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iniciativa, que seja comprometido com a empresa, engajando na realização da
visão, missão, objetivos e metas, que tenha atitude sinérgica, na qual o todo é
o maior do que a simples soma das partes.” (VERGARA, 2005,p. 95)
Segundo Vergara (2005, p. 89) há uma capacidade extremamente
importante ao gestor/líder “contribuir na formação de valores e crenças
organizacionais dignificantes. Que dignifiquem quem? O ser humano, é claro.
Se as empresas não existem para satisfazer pessoas, então para que eles
existem?”
O gestor/líder lida diariamente com a tomada de decisão. Com isso,
é preciso optar por produtos, estratégias, mercados, políticas, estruturas,
operações, tecnologias, objetivos e a informação adequada para que diminua a
incerteza provocada pelo ambiente. Daí surge mais uma capacidade requerida
do gestor/líder que é saber usar a intuição na tomada de decisão, afinal ela
interfere no processo da organização.
A comunicação é uma das habilidades mais importante de um líder.
Afinal ela envolve a capacidade do líder saber ouvir a sua equipe. A
comunicação tem que ser clara, verdadeira para que o líder venha ganhar a
confiança dos seus liderados, ou seja, ele tem que ser ético, pois é da ética
que emana a legitimidade de sua autoridade na organização.
O líder tem que pensar com agente de mudança, pois ele não pode
só se fundamentar na sua habilidade e no seu conhecimento ele tem que
buscar o novo para que assim venha aprimorar sua capacidade e desta forma
proponha soluções para resolver problemas que acontece na sua gestão, como
líder, ele tem que ser mais participativo, pois as tarefas na organização será
cada dia mais complexo e ele como líder tem que saber lidar com essas
transformações no mundo.
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CAPÍTULO III - PRODUTIVIDADE
Segundo Fontes (1966,p.19) conceito cientifico – é o resultado da
eficiência do trabalho. Conceito de natureza econômica e social – é a elevação
do padrão de vida e do bem estar social das coletividades.
Quando falamos de produtividade dentro de um ambiente de uma
fábrica, automaticamente, se espera que ela esteja ligada a resultados
diretamente proporcionais pessoa x hora, ou seja quanto uma pessoa
consegue produzir em um determinado tempo.
Segundo Fontes (1966,p.28) aumentar a produtividade significa, pois
produzir mais em menos tempo ou seja diminuir o tempo unitário da produção
reduzindo, conseqüentemente o respectivo custo unitário e aumentando a
capacidade de produzir.
O tempo e o custo gasto para se produzir deve ser mínimo, porém
suficiente para que não venha compromete a qualidade do produto.
Quando se fala de produtividade e você dar uma atenção especial as
pessoas, isto faz com que você se preocupe com tudo a volta para que exista
condições de trabalho, de modo que exista condições para a execução das
tarefas.
Segundo Fontes (1966,p.31) Seria difícil apresentar uma relação
completa dos vários fatores que promovem o aumento da produtividade, dada
as diversidades das causas que os originam; mas ele cita os mais importante
deles. Via de regras, esses fatores são divididos em três grandes classes:
ambiental,tecnológico e humano.
Esse triângulo é de suma importância quando se fala de produtividade,
pois dever haver uma harmonia neste triângulo, uma vez que é impossível
medir a produtividade sem considerar estas condições:
• Ambiente bem iluminado, harmoniosa, limpo, agradável;
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• Tecnologia adequada para que o desempenho da função a ser
exercida possa ser realizado;
• Pessoas motivadas.
O líder deve se preocupar com o ambiente onde se encontram os
funcionários, observar se o ambiente está limpo, iluminado, se o layout
(arrumação das instalações) se encontra a favor do bom funcionamento das
atividades a serem exercidas, se existe barulho em excesso,se existe harmonia
no trabalho, pois o ambiente organizacional deve está dando condições para
que o trabalho possa ser executado de maneira adequada e em um ambiente
saudável .
Segundo Bruce (2006, p.41) Inspire sua equipe a atingir altos níveis de
performance e de produtividade, criando um ambiente que eleve o nível de
realização, satisfação e excelência pessoal.
Não devemos esquecer a tecnologia utilizada, pois em um mundo tão
competitivo como o atual existe uma necessidade de se ter a tecnologia não a
mais avançada, porém a mais adequada para a necessidade da atividade a ser
exercida de forma que faça com que ajude e permita que o trabalho exercido
venha fluir de forma positiva e agradável.
E por final as pessoas, que para serem produtivas necessitam estarem
motivadas a produzir, devendo haver uma preocupação do gestor em conhecer
seus colaboradores para que ele possa ajudá-los, de forma a fazer com que
eles estejam procurando estar sempre atuantes nos processos produtivos da
empresa. Isto inclui treinamento quando houver necessidade, benefícios
indiretos, se for preciso, elogios e agradecimentos sempre que houver
oportunidade.
Segundo Bruce ( 2006, p. 33) colaboradores comprometidos estão
mais aptos a entender os objetivos e as razões da empresa, e também
estariam mais dispostos a aceitar as regras do sucesso, trabalhando com
motivação para dar o melhor de si.
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Devemos sempre avaliar a produtividade com estas três condições de
forma bem amarradas pois se forem analisada de forma isolado podem alterar,
afetar a produtividade.
Devemos sempre levar em consideração que o maior capital da
empresa, são seus funcionários, pois literalmente são eles que fazem com que
a empresa cresça, desenvolva. Daí a necessidade de ser ter uma preocupação
maior com este capital intelectual. O ambiente e a tecnologias devem está bem
unidos, para que as pessoas trabalhem de forma produtiva. No próximo
capitulo estaremos abordando como é importante dar as pessoas poder de
decisão.
3.1 Empowerment
Segundo Chiavenato (2004,pg. 182) no empowerment, o objetivo é
simples : transmitir responsabilidade e recursos para todas as pessoas, a fim
de obter a sua energia criativa e intelectual, de modo que possam mostrar a
verdadeira liderança dentro das próprias esferas individuais de competência e
também , ao mesmo tempo, ajudar a enfrentar os desafios globais de toda a
empresa.
O empowerment permite a descentralização do poder, facilitando para
que a tomada de decisão seja mais rápida, agilizando o processo e dando mais
liberdade para se chegar à meta e atingir o resultado esperado.
Analisando o empowerment, Chiavenato (2004, pg.183) relata que
alguns princípios devem ser estabelecidos.
Existem alguns princípios para fazer o empowerment das pessoas: 1.Dar as pessoas um trabalho em que elas se sintam importantes. 2. Dar às pessoas plena autoridade e responsabilidade, independência e autonomia em sua tarefa e recursos. 3. Permitir que as pessoas tomem decisões e respeito de seu trabalho. 4. Dar visibilidade as pessoas e proporcionar reconhecimento pelos seus esforços e resultados. 5. Construir relacionamentos entre as pessoas ligando-as com
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pessoas mais importantes e apoiando-as através de líderes e impulsionadores. 6. Mover a informação em todos os níveis. Informação é poder e habilita as pessoas a pensar e agir melhor. 7. Pedir a opinião das pessoas a respeito dos assuntos de trabalho. Fazer com que se sintam as donas dos processos de trabalho. Fazer com que elas tenham orgulho de pertencer à organização. 8.Acentuar a colaboração e o espírito de equipe. Empoderar pessoas e equipes. 9.Ajudar as pessoas empoderadas a empoderar os demais. Estenda o empowerment a todos os níveis e áreas da organização. Transforme as velhas regras e regulamentos em meios para divulgar a informação, opiniões e ideias por toda a organização.
O empowerment exige pessoas treinadas e capacitadas para que se
possa ter resultado positivo em cada decisão tomada, procurando sempre fazer
com que todo o pessoal esteja envolvido a todo o tempo e claro dando
autoridade e recurso às pessoas e deixá-las agir.
O empowerment busca a energia, o esforço e a dedicação de todos e
tira do gerente o antigo monopólio do poder, informações e desenvolvimento;
criando um ambiente mais descontraído, onde as decisões são tomadas com
mais rapidez, e todos se encontram mais informados e confiantes para
desenvolver suas tarefas , provocando o aumento da produtividade de todos,
pois o espírito de equipe contribui para o ambiente mais harmonioso.
Segundo Dalf (1999,pg. 300) delegar poder a empregados funciona
porque o poder total na organização parece aumentar. Todos têm mais voz
ativa e conseqüentemente, contribuem mais para as metas organizacionais.
As pessoas se sentem mais donas, e assim acabam dando o seu tudo
para que os resultados propostos sejam alcançados de forma que todos saiam
ganhando, tanto a instituição como seus funcionários.
Segundo Bruce (2006, p.47) Quando você delega o poder, divide a
responsabilidade com a equipe- e isso os deixa todos motivados que você
pode até aposentar o ‘ chicote’ e os outros recursos tradicionais para influenciar
seu desempenho profissional.
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Com um mundo cada vez mais competitivo e uma economia cada vez
mais dinâmica, onde as decisões tomadas requerem mais agilidade e
participação das pessoas para que a decisão não só influencie a todos mais
envolva a todos de modo que todos estejam dispostos a vestir a camisa da
empresa, trazendo assim mais comprometimentos.
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CONCLUSÃO
A partir do trabalho apresentado, pode-se considerar que a liderança é
muito importante para o desenvolvimento das organizações no dia de hoje, pois
através dela a empresa poderá alcançar resultado positivo com a sua equipe,
afinal o líder saberá influenciar seus liderados para o alcance do seu objetivo.
Com as novas transformações que vêm acontecendo no mundo, como a
tecnologia, informação, competitividade, etc, que acabam influenciando as
organizações, cabe ao líder saber propor soluções para que a organização não
venha a ser afetada e continue sobrevivendo no mercado.
Cabe ressaltar que as pessoas são os principais recursos da
organização, ou seja, as organizações são grupos de pessoas que usam os
recursos como os materiais, as máquinas, as instalações, o conhecimento, que
é o capital intelectual das pessoas, para que os objetivos da organização
venham a ser alcançados. Por isso, o líder é de fundamental importância para
o desenvolvimento das funções organizacionais, visando o melhor
desempenhado dos seus liderados, de maneira que o ambiente de trabalho
possa ser agradável e os objetivos venham a ser alcançados.
Como líder motivacional cabe a ele saber identificar as reais
necessidades dos seus liderados para que assim ele possa motivá-lo, tendo
em mente que cada pessoa é diferente e almeja alcançar objetivos diferentes.
Portanto, é muito importante que o líder esteja sempre criando estímulos para
manter a equipe motivada e um deles é reconhecer o seu trabalho, a fim de
que sua equipe se torne cada vez mais dedicada e competente.
Portanto, para que a organização venha a ter sucesso, cabe ao líder
estar preparado para lidar com situações inesperadas que ocorrem no
mercado, de maneira que ele não venha a desanimar diante dos desafios, ele
deve mostrar o caminho em situações difíceis. Por isso, o líder deve ter visão
holística, coragem e ser capaz de promover mudanças nos momentos em que
for necessário para que assim não deixe a organização fracassar. Ele tem que
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ser humilde o suficiente para aprender constantemente, ser flexível e promover
o aprendizado contínuo.
As pessoas não devem ser vistas como máquinas para produzir, e sim
como seres com objetivos, desejos e necessidades a serem realizados, pois
quando elas são vistas como seres humanos fica mais fácil de se entender que
elas também têm necessidades que precisam ser realizadas para se sentirem
mais confiantes no desenvolvimento de suas atividades.
Deve existir uma preocupação do gestor em tornar o ambiente de
trabalho em algo contagioso, envolvente para que o trabalho se torne produtivo
daí a preocupação com os equipamentos, as tecnologias utilizadas,
preocupação com as pessoas, se precisam de treinamento, ou se foi feito
algum treinamento, procurar observar se as pessoas estão preparadas para
desenvolver as atividades e chegar aos resultados desejados, fazendo com
que seu trabalho venha a ser produtivo, tornando-o prazeroso e proveitoso.
Saber delegar poder requer um certo conhecimento sobre a pessoa, pois
não é somente delegar e pronto e sim delegar à pessoa preparada para a
responsabilidade e dar condições para que ela venha a exercer esta
autoridade, pois quando a pessoa está preparada ela vê isto como um desafio
e vai procurar desenvolver da melhor maneira possível, tanto para a
organização como para a própria pessoa.
Pode-se concluir, que não será nada fácil para a organização obter o
sucesso, porém caberá ao líder utilizar todo o seu conhecimento e buscar
meios para que a organização alcance seus objetivos, de maneira que ele
desenvolva sua equipe para que as metas organizacionais venham a ser
alcançadas e desta forma os objetivos da organização e de seus liderados
possam ser atingidos.
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BIBLIOGRAFIA
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34
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XIMENES, Sergio. Minidicionário ediouro da língua portuguesa. 2. ed. rev. e ampl. São Paulo: Ediouro, 2000.
35
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTOS 3
DEDICATÓRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMÁRIO 7
INTRODUÇÃO 8
CAPITULO I- LIDERANÇA 10
1.1 Teoria sobre Liderança 13
1.1.1 Teoria dos traços de personalidade 14
1.1.2 Teoria dos estilos de liderança 15
1.1.3 Teoria contingencial 17
CAPÍTULO II – ORGANIZAÇÃO 18
2.1 Objetivo da organização 18
2.2 Funções organizacionais 20
2.3 A eficiência e a eficácia da organização 20
2.4 A Importância Aspectos Éticos Na Organização 20
2.5 Gerenciar X Liderar 23
2.6 Os papéis do líder 24
CAPÍTULO III – PRODUTIVIDADE 26
3.1 Empowerment 28
CONCLUSÃO 31
BIBLIOGRAFIA 33
ÍNDICE 35
FOLHA DE AVALIAÇÃO 36
36
FOLHA DE AVALIAÇÃO
Nome da Instituição: UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – INSTITUTO A
VEZ DO MESTRE – PÓS GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
Título da Monografia: O PAPEL DO LIDER NAS
ORGANIZAÇÕES
Autora: Danielle do Nascimento Silva Dutra
Data da entrega:
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