UNIDADE I

Conceitos Básicos em Marketing

O que é Marketing ? Marketing é uma expressão anglo-

saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar.

(Marcos Cobra)

Market (inglês) = Mercado

O que é Marketing ?? A essência do marketing é o

desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes participam voluntariamente de transações destinadas a trazer benefícios para ambos.

Ex.: ?

Trocas Comerciais

Compradores Organizacionais:

Compram bens e serviços para empresas, org. públicos, escolas, hospitais,etc.Eles compram bens para funcionamento de suas próprias empresas.

Ex: ?

Consumidores: Compram bens e

serviços para uso próprio ou para presentear outras pessoas.

Ex:?

Necessidades....

Necessidades de consumidores ou compradores organizacionais, são as coisas necessárias para sua sobrevivência. São necessidades básicas que não são criadas pela sociedade ou empresas.

Ex: ?

Desejos .....

Referem-se a bens e serviços específicos que satisfazem necessidades adicionais que vão além da necessidade de sobrevivência.

Ex: ?

Demandas

São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.

Desejos se tornam demandas quando apoiados pelo poder de compra.

Empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas, o mais importante, quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo.

Portanto, marketing não cria necessidades, nem induz as pessoas a comprarem coisas que não desejam.

Marketing começa com necessidades,

desejos e demanda.

Produtos (bens, serviços e idéias)

Produtos – as pessoas satisfazem suas necessidades e desejos com produtos (oferta, ou solução). Um Produto pode consistir de 3 componentes:

Bem(ns) físico (s) , Serviço(s) , Idéia(s)Exemplo: Um restaurante fast food está fornecendo

bens (Hambúrgueres, batatas fritas e refrigerantes), serviços (compra, cozimento assento), e uma idéia (economia de tempo).

Produtos (bens, serviços e idéias)

A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los e sim na obtenção dos serviços que proporcionam.

Compramos um carro pelo serviço de transporte que ele nos proporciona, um microondas pelo serviço de cozimento rápido.

Produtos (bens, serviços e idéias)

Freqüentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos...

A chamada miopia de marketing !!

Valor, custo e satisfação

Como os consumidores escolhem entre os vários produtos que podem satisfazer suas necessidades ?

Através do valor agregado ao produto. Valor é a satisfação das exigências do

consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.

Relacionamentos e redes

Marketing de Relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes-chaves – consumidores, fornecedores, distribuidores (os chamados stakeholders), para reter sua preferência e negócios a longo prazo.

Mercados

Tradicionalmente, mercado era um local onde vendedores e compradores se reuniam para trocar seus produtos.

Os economistas usam o termo mercado para se referirem a um grupo de compradores e vendedores que transacionam em torno de um produto (mercado grãos, de moradia, etc).

Mercados

Os empresários usam a expressão mercados freqüentemente para cobrir vários grupos de consumidores. Falam sobre:

mercados de necessidades (dietéticos); mercados de produtos (calçados); mercados demográficos (3ª idade); mercados geográficos (Goiano).

Mercados

Podem estender o conceito para cobrir também grupos não-consumidores, como:

mercados de eleitores; mercados de mão-de-obra; mercados de doadores.

Na visão dos especialistas de Marketing:

“mercado são os consumidores”.

Praticantes de Marketing e consumidores potenciais

Praticante de marketing - é alguém que procura um ou mais consumidores potenciais que podem se envolver em uma troca de valores.

Consumidor potencial - é alguém que o praticante de marketing identifica como potencialmente disposto e habilitado a se envolver em uma troca de valores.

Tipos de Marketing

Tipo Descrição Exemplo

Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis

Estratégias para vender o automóvel Fox- VW

Serviço Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis

Estratégias da Alfa para vender seus cursos de Pós-Graduação.

Pessoa Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas

Estratégias para obter votos para Luiz Inácio Lula da Silva

Lugar Marketing destinado a atrair pessoas para lugares

Estratégias para divulgação do ecoturismo em Goiás

Tipos de MarketingTipo Descrição Exemplo

Causa Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis

Estratégias do Detran Goiás para sensibilizar os motoristas

Instituições/Associações

Marketing destinado a atrair doadores,membros, participantes, ou voluntários

Estratégias do hemocentro para aumentar o número de doadores de sangue.

Adoção do Marketing

Marketing hoje é objeto de interesse de organizações lucrativas e não lucrativas

Adoção do Marketing

Os mesmos princípios básicos de marketing utilizados pelas empresas são também empregados para vender idéias, políticos, transporte de massa, serviços de saúde, conservação, museus e até Faculdades !

Papel do MKT no desenvolvimento econômico

Marketing afeta o crescimento.... Estimula a pesquisa...... Novas idéias.... Resultando em novos bens e

serviços !!!

Papel do MKT no desenvolvimento econômico

Marketing proporciona aos consumidores a escolha entre muitos produtos;

Quando esses produtos trazem a satisfação, podem resultar em mais empregos, rendas maiores e padrão de vida mais elevado.

Papel do Marketing no desenvolvimento social

Uma sociedade precisa de algum tipo de sistema de marketing para organizar e satisfazer as necessidades variadas de todos os seus cidadãos;

Criar bens e serviços e torná-los disponíveis quando e onde forem necessários para manter ou melhorar o padrão de vida de cada país.