Um Sistema de integração nacional das ações e informações Relativas à Defesa do Consumidor.Um...
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• Um Sistema de integração nacional das ações e Um Sistema de integração nacional das ações e informações Relativas à Defesa do Consumidor.informações Relativas à Defesa do Consumidor.
• É também um conjunto de soluções tecnológicas destinadas É também um conjunto de soluções tecnológicas destinadas à gestão das demandas e à comunicação entre os órgãos à gestão das demandas e à comunicação entre os órgãos públicos de defesa do consumidor.públicos de defesa do consumidor.
SINDECSINDEC é é
• Integração - permite o registro e compartilhamento das informações Integração - permite o registro e compartilhamento das informações em âmbito municipal, estadual e nacional.em âmbito municipal, estadual e nacional.
• Elaboração permanente dos cadastros municipais, estaduais e o Elaboração permanente dos cadastros municipais, estaduais e o Nacional de Reclamações Fundamentadas.Nacional de Reclamações Fundamentadas.
• Promoção de políticas públicas integradas para defesa do Promoção de políticas públicas integradas para defesa do consumidorconsumidor
• ““Pontes estratégicas para gestões e ações articuladasPontes estratégicas para gestões e ações articuladas””
ObjetivosObjetivos
• Criou, sistematizou e harmonizou os bancos de dados dos Procons;Criou, sistematizou e harmonizou os bancos de dados dos Procons;
• Disponibilizou uma importante ferramenta de gestão de demandas ao Disponibilizou uma importante ferramenta de gestão de demandas ao permitir a geração de relatórios analíticos, estatísticos e gráficos para permitir a geração de relatórios analíticos, estatísticos e gráficos para consulta em tempo realconsulta em tempo real
• Criou um modelo instrumental para inclusão dos órgãos municipaisCriou um modelo instrumental para inclusão dos órgãos municipais
• Ampliou o acesso as informações sobre os fornecedores e suas condutas no Ampliou o acesso as informações sobre os fornecedores e suas condutas no atendimento de suas reclamações, importante instrumento para o exercício do atendimento de suas reclamações, importante instrumento para o exercício do direito de escolha. direito de escolha.
• Permitiu a consolidação do Cadastro Nacional de Reclamações Permitiu a consolidação do Cadastro Nacional de Reclamações FundamentadasFundamentadas
Principais benefíciosPrincipais benefícios
Situação atualSituação atual
19 - Estados
54 - Cidades110 – Unidades1245 - Usuários ativos25.000 - Atendimentos
(média mensal)
Novas implantações:. Ceará. Sergipe. Mato Grosso do Sul
Fase preparatória:. São Paulo. Roraima
Situação atualSituação atual
UM RETRATO DA DEFESA DO UM RETRATO DA DEFESA DO CONSUMIDOR NO BRASILCONSUMIDOR NO BRASIL
Fonte: SINDECFonte: SINDEC
53.100 52.55548.862
39.558
26.337
17.737 16.35713.212 11.263 10.416
10 Assuntos Mais Demandados no Brasil
Telefone (Aparelho) Cartão de Crédito Serviço de Telefonia Celular Serviço de Telefonia FixaBanco comercial Financeira Energia Elétrica Outros ContratosÁgua / Esgoto Aparelho DVD
23451
95818564
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Aparelho de Telefone
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peça de reposição
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Aparelho de Telefone
0
500
1000
1500
2000
2500
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6se
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6
nov/06
dez/06
jan/07
fev/07
Produto entregue com danos/defeitos Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Falta de peca de reposição
19929
95418281
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Cartão de Crédito
Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Cartão de Crédito
0
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Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)
18269
5260 5028
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Telefonia Celular
Cobrança indevida/abusivaDuvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Telefonia Celular
0
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400
600
800
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Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral
20160
6157
2813
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Telefonia Fixa
Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Telefonia Fixa
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
out/04
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dez/06
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fev/07
Cobrança indevida/abusiva Dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Contrato - Rescisão/alteração unilateral
9098
36213261
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Banco Comercial
Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Banco Comercial
0
100
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400
500
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800
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6
nov/06
dez/06
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fev/07
Cobrança indevida.Cálculo de prestação/taxa de jurosContrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)
4481
3843
2295
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Financeira
Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Antecipação de Financiamento
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Financeira
0
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Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Antecipação de Financiamento
7540
3553
1047
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Energia Elétrica
Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Energia Elétrica
0
100
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300
400
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Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
4601
3876
760
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Outros Contratos
Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Cálculo de prestação em atraso
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Outros Contratos
0
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jan/07
fev/07
Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)Cobrança indevida.Cálculo de prestação em atraso
6722
1987
701
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Água/Esgoto
Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Água e Esgoto
0
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150
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300
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450
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Cobrança indevida/abusivaDúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
4354
2148 2054
Problemas Mais Freqüentes - Assunto Aparelho de DVD
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peca de reposição
Evolução dos Problemas Mais Freqüentes - Aparelho de DVD
0
50
100
150
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300
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06jun/06
jul/06
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6se
t/06out/0
6
nov/06
dez/06
jan/07
fev/07
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Falta de peça de reposição
504
4433
4937
1961
82
2043
197
1241
1438
75
628703
166
423
589
75
399474
48
347395 112
294406
85247
33292
246338
Telefone(Aparelho)
OutrosContratos
Serv.TelefoniaCelular
AparelhoDVD
Cartão deCrédito
Aparelhosde Som
TV e Vídeo Serv.Telefonia
Fixa
EnergiaElétrica
Bancocomercial
10 Assuntos Mais Demandados em Reclamações Fundamentadas
Não Atendida Atendida Total