28 Julho/Agosto de 2012 STORE MAGAZINE

Entrevista

um mar de oportunidades

As empresas portuguesas já perceberam o poder da internet para os seus negócios, mas ainda assim há um mar de oportunidades. Quem o diz é Paulo Barreto, country manager da Google Portugal. E mostra porquê: os consumidores estão cada vez mais online e baseiam cada vez mais as suas decisões de compra em pesquisas na internet, pelo que anunciando no digital é possível chegar mais certeiramente ao público-alvo, com as grandes vantagens da eficácia e do controlo orçamental

Paulo Barreto, country manager da Google Portugal

store | Que balanço faz destes primeiros cinco anos em Portu-gal?Paulo Barreto | O balanço é fran-camente positivo. Tendo em men-te que a missão da Google passa por organizar toda a informação mundial disponibilizando-a depois aos utilizadores de todo o mun-do através de ferramentas úteis e inovadoras, desde o início que a nossa estratégia tem sido muito

clara. Por um lado, localizar cada vez mais produtos e serviços da Google em Portugal - e em Portu-guês de Portugal - e sempre que necessário ajustando-os à reali-dade e interesse dos portugueses e envolvendo o maior número de parceiros locais. Por outro lado, estarmos mais próximos dos anunciantes fornecendo-lhes todo o apoio necessário ao sucesso das suas campanhas online. Cin-

co anos depois, estamos muito satisfeitos e orgulhosos com aqui-lo que já fizemos mas muito mais entusiasmados com o que está ainda para vir. Fiquem atentos.

store | De que modo é que se cumpriu o objectivo de ajustar os produtos google à realidade nacional e aos interesses dos portugueses?PB | Através do envolvimento de

cada vez mais parceiros portu-gueses em produtos e serviços disponibilizados. Só para nomear alguns dos mais emblemáticos e recentes destaco o Google Art Project que permite visitas virtuais a museus de todo o mundo e ver algumas das suas obras mais importantes da pintura mundial. O Museu Berardo foi o primeiro museu português a inte-grar a plataforma e a incluir obras

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“Com as audiências cada vez mais fragmentadas e com as pessoas a passarem cada vez mais tempo online e iniciarem aqui os seus processos de decisão de compra, a internet tornou-se mais um canal incontornável para as marcas chegarem a potenciais clientes”

“Cinco anos depois, estamos muito satisfeitos e orgulhosos com aquilo

que já fizemos mas muito mais entusiasmados com o que está

ainda para vir”

de artistas portugueses. Trata-se de um projecto global que alia tec-nologia e cultura disponibilizando--a a todo o mundo e esperamos que outros parceiros portugueses se associem a este projecto. Outro exemplo destas parcerias é o Centro de Segurança Familiar promovido pela Google que conta com a participação e conteúdos de ONG portuguesas e da Polícia Judiciária e visa ajudar os pais na protecção e educação dos seus filhos para uma utilização segura da internet. Mais recentemente, o Mirandês foi umas das línguas incluídas num projecto global para preser-var idiomas de todo o mundo que estejam em risco de extinção. E isto apenas para nomear alguns. Em cinco anos, muitos foram os produtos e serviços inovadores ou alvo de melhorias disponibiliza-dos aos utilizadores portugueses: das melhorias significativas no motor de pesquisa que pretende oferecer resultados ainda mais relevantes e personalizados, ao navegador Chrome – hoje um dos mais populares em todo o mundo - passando ao Google+ e Google Maps, Google Earth e Street View localizados em Portugal…e muito mais está ainda para chegar.

store | e no que respeita à pro-ximidade com os anunciantes? PB | Com os utilizadores a pas-sarem cada vez mais tempo das suas vidas online quer por ques-tões de trabalho quer para entre-tenimento, a internet é hoje um es-paço de excelência para as mar-cas chegarem aos consumidores e promoverem os seus produtos e serviços ao nível local, regional, nacional e até global. Ao estarmos próximos dos nossos anunciantes conseguimos dar-lhes um apoio mais próximo e ajudá-los a reali-zarem uma gestão eficiente das suas campanhas online, de modo a tirarem o máximo partido das potencialidades do digital.O facto de haver cada vez mais empresas de todas as dimen-sões a apostarem no online para promoverem os seus produtos e serviços em Portugal e no estran-geiro e os resultados obtidos nas campanhas mostram que esta abordagem tem sido correcta. Na

prática, a internet e a publicidade online podem ter um papel muito importante no desenvolvimento das economias locais, em que todos os agentes envolvidos aca-bam por sair beneficiados.

store | De que modo é que as ferramentas google são uma mais-valia para as campanhas online?PB | No passado, as marcas re-corriam aos meios tradicionais para chegarem aos potenciais clientes. Porém, com as audiên-cias cada vez mais fragmentadas e com as pessoas a passarem cada vez mais tempo online e iniciarem aqui os seus processos de decisão de compra, a internet tornou-se mais um canal incontor-nável para as marcas chegarem a potenciais clientes e, por isso, as empresas apostam cada vez mais neste canal. E aqui a Google pode desempenhar um papel importan-te e trazer mais-valias relevantes para as empresas portuguesas, quer em Portugal quer no estran-geiro. Através do Google AdWords e das ferramentas de gestão e op-timização de campanhas online é possível a uma marca comunicar com os seus potenciais clientes de uma forma muito eficiente. No Search Marketing, as mensagens são dirigidas no preciso momen-to em que os potenciais clientes estão à procura desse produto ou serviço. Por outro lado, os anunciantes têm um controlo completo sobre o orçamento das campanhas – pa-gam quando alguém realmente se interessa por esse anúncio e clica no mesmo – e podem optimizar as suas campanhas durante o seu curso para garantir os melhores resultados e saber em tempo real qual o retorno do investimento. As múltiplas soluções oferecidas pela Google permitem actualmen-te a qualquer empresa portugue-sa, independentemente da sua di-mensão, ter uma presença na in-ternet e ser encontrada pelos seus potenciais clientes, quer sejam eles locais, regionais, nacionais ou em qualquer parte do mundo.

store | As empresas têm noção dessa utilidade e tiram partido dessas ferramentas ou ainda há

30 Julho/Agosto de 2012 STORE MAGAZINE

O poder do online

estuDo

“Ao estarmos próximos dos nossos anunciantes conseguimos dar-lhes um apoio mais próximo e ajudá-los a realizarem uma gestão eficiente das suas campanhas online, de modo a tirarem o máximo partido das

potencialidades do digital”

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muitas potencialidades a explo-rar?PB | A internet é hoje um ponto de contacto incontornável entre as marcas e serviços e os consu-midores e as empresas apostam cada vez mais neste canal mas existe ainda um mar de oportuni-dades para explorar. A internet veio eliminar barrei-ras físicas e oferecer também às PME ferramentas para poderem internacionalizar-se e competir com outras empresas de maior dimensão. Por outro lado, em momento de crise, os consumidores são cada vez mais racionais e pesquisam cada vez mais online para conhe-cerem alternativas, informarem--se e tomarem decisões de com-pra, abrindo-se aqui inúmeras oportunidades para as empresas estarem presentes e chegarem aos consumidores no momento em que estes procuram um de-terminado produto ou serviço.

store | As empresas – nome-adamente as da distribuição – têm consciência dessa influ-ência do online na decisão de compra?

Um estudo recente da TNS In-fratest sobre comportamento de pesquisa e compra no re-talho, realizado para a Google Portugal, mostra que 80 por cento dos portugueses que pesquisam produtos de retalho na internet acabam por con-cluir a compra numa loja. Para Paulo Barreto, esta conclusão revela que os portugueses pro-curam cada vez mais informa-ção online antes de tomarem uma decisão de compra e mul-tiplica as oportunidades para

os retalhistas comunicarem como seu público-alvo. Pelo mesmo estudo fica-se ain-da a saber que metade dos por-tugueses que compram online descobre novas lojas e websites através de motores de pesquisa, com três em cada quatro dos en-trevistados a utilizarem-nos para navegar pelas fontes de informa-ção relevantes. O que fica evidente é “o impacto enorme” das pesquisas na inter-net nas compras online e offline no sector do retalho e a relevância

dos motores de pesquisa como porta de entrada para a informa-ção utilizada no processo compra ou de tomada de decisão. E se, de uma forma transversal, o processo de recolha de informa-ção nas fases iniciais e intensivas do processo de decisão de com-pra tem lugar na internet, maiori-tariamente através de motores de pesquisa, há depois diferenças nos índices de pesquisa em função da categoria de retalho. Assim, os produtos electrónicos de consumo (91%), os grandes

domésticos (72%) e pequenos domésticos (65%) são as três categorias com maiores índi-ces de pesquisa online antes da compra. E entre os produ-tos mais adquiridos online após pesquisas na internet produtos electrónicos de consumo vol-tam a assumir o primeiro lugar, seguindo-se os equipamentos de jardinagem, equipamentos desportivos, mobiliário e deco-ração, equipamentos domésti-cos e por fim as roupas e aces-sórios.

PB | Sim. E, por isso mesmo, estão a apostar cada vez mais neste canal e em estratégias di-gitais, mas, como referi, há ainda um mar de oportunidades que as empresas portuguesas podem explorar. Hoje qualquer empresa portuguesa, independentemente da sua dimensão, através do digital pode levar os seus pro-dutos e serviços a consumidores portugueses ou do mundo intei-ro sem a necessidade de estar lá presente e no momento em que os consumidores estão à procu-ra dessa informação.

store | Como é que a google pode ajudar a distribuição a estar mais próxima dos seus consumidores e, por conse-quência, a gerar reputação e vendas?PB | A Google, através das suas ferramentas de publicidade onli-ne, pode ser um parceiro valioso para as empresas portuguesas, ajudando-as a explorar novas oportunidades que façam cres-cer o seu negócio em Portugal e no estrangeiro e contribuindo também para o desenvolvimento da economia portuguesa.

“As múltiplas soluções oferecidas pela Google permitem actualmente a qualquer empresa portuguesa, independentemente da sua dimensão, ter uma presença na internet e ser encontrada pelos seus potenciais clientes, quer sejam eles locais, regionais, nacionais ou em qualquer parte do mundo”

Entrevista