COMO A BEST BUY

SE TORNOU A MELHOR LOJA DE INFORMÁTICA

DO MUNDORicardo Jordão MagalhãesFundador da BIZREVOLUTIONE-mail: ricardom@bizrevolution.com.br

UM MUNDO DE OPORTUNIDADES

Como você escolhe os produtos, os serviços e as oportunidades que você

vai abraçar?

loja + www + serviços + fone(quanto maior a disponibilidade, maior as vendas)

"Considere um cliente que compra a habilidade de e-mail fotos digitais para a família versus um cliente que compra uma câmera

digital. Considere um cliente que compra uma rede wireless instalada e

segura ao invés de um cliente que compra um notebook. Entregar essas experiências é o nosso foco.“ Bradbury H. Anderson, Presidente da Best Buy.

Mais de 41 bilhões em 2007, 15% de crescimento.

"Nós estamos focados em resolver os problemas e desejos dos nossos clientes, não apenas vender produtos. Os nossos funcionários são responsáveis por transformar esse sonho em realidade e a razão porque vemos um mundo de oportunidades à nossa frente."

Bradbury H. Anderson, Presidente da Best Buy.

Qual é a melhor maneira de construir relacionamentos, cara-a-cara ou tela-a-

tela?

COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOSfantásticos funcionários, fantásticos clientes.

“Os funcionários são livres para trabalhar onde quiserem, quando quiserem, contanto que façam o trabalho que tem que ser feito. A presença física não tem nada a ver com produtividade.” A Best Buy julga as pessoas pelos resultados não pelas horas trabalhadas.

“A maioria das empresas estão estacionadas em 1930 quando o assunto é o relacionamento funcionário com horário e

trabalho. A nossa noção de trabalho remunerado foi desenvolvida na cultura de linha de produção. Aparecer no trabalho era trabalhar. A Best Buy está reconhecendo que

sentar em uma cadeira não é mais trabalhar.” Phyllis Moen, professor de

sociologia da University of Minnesota que faz pesquisas sobre as questões de balanço entre vida pessoal e trabalho.

O crescimento médio da produtividade do funcionário sob o

programa ROWE desde 2005

35%

ROWE MANDAMENTOS:No.1: As pessoas de todos os níveis devem

parar de fazer atividades que desperdiçam o seu tempo, o tempo do cliente, ou o dinheiro

da empresa.

No.7: Ninguém mais fala sobre a quantidade de horas que trabalha.

No.9: É permitido tirar uma soneca as terças depois do almoço, ir ao supermercado as

quartas-feiras pela manhã, ou assistir a um filme quinta-feira a tarde.

“WoLF é um movimento para desenvolver líderes. Se nós queremos ser um grande lugar para a mulher comprar, nós precisamos ser um grande lugar para a mulher trabalhar." Julie Gilbert, Vice-

Presidente de Iniciativas para Clientes.

• Projetos que tem a liderança do WOLF: (3 meses em poucas lojas, 6 meses em muitas lojas)

Encontrar maneiras de atrair um número maior de mulheres como clientes.

Designer de acessórios para iPods.

Redesenho do gift certificate.

Redesenho das lojas para serem mais amigáveis para as mulheres.

Soft Entretenimento;

18%

Home Office; 30%

Consumer Electronics; 45%

Appliances; 7%

Vendas 2007 por tipo de produto

Iniciativas recentes para catapultar o crescimento

• Aumento da Satisfação do Cliente. 76 pontos no American Customer Satisfaction.

• Compra de lojas concorrentes. Pacific Sales Kitchen e Bath Centers que vendem produtos premium para casa. Ampliação da participação na Five Star da China. Abertura da 1º Best Buy em Sanghai.

• Ampliação dos espaços MAGNÓLIA. 200 novos espaços MAGNÓLIA focados em home theater. A Best Buy é considerada o melhor varejo

de produtos eletrônicos premium segundo o consumidor americano.

• Lançamento da Geek Squad City. Mega blaster oficina central para reparos em computadores.

• Aliança estratégica com a Carphone Warehouse. A Carphone é o principal varejista de produtos de telefonia wireless. É a aposta da Best Buy para

prover produtos e serviços mobile para o seu cliente.

• Incentivo a fidelidade. O programa de fidelidade Reward Zone tem 18 milhões de participantes.

"A maior frustração do cliente é o tempo que leva para consertar um notebook."

"A automação residencial é a próxima grande coisa. O que está acontecendo agora é que o seu iPod pode conversar com o seu carro, que pode conversar

com o seu telefone, que pode conversar com o seu computador. Então, bem, quem vai fazer tudo isso funcionar?”

Robert Stephen, fundador da Geek Squad.

O quanto você vai investir em educação do cliente?

"90% dos compradores de produtos eletrônicos estão confusos sobre televisores de alta-definição, 50%

subestima o quanto terão que gastar com comprar e instalar esses aparelhos." Mike Mohan, vice presidente de home theater da

Best Buy, 24 de Setembro de 2007.

Permaneça a Frente do Cliente na Era do Consumidor

com a Ajuda da B4B.

Conexão direta com o VAREJO 2.0!de 6 a 13 de Janeiro de 2008

Las Vegas - EUA

O que está incluso:- Passagens Aéreas (São Paulo-Las Vegas) ida e volta

- Hospedagem- Alimentação

- Credenciais para o CES- Palestras

- Reuniões Estratégicas de Negócios- Demonstração de Produtos

-Visitas Programadas a Stands, Lojas e Shows Fantásticos sobre Inovação, Marketing, Vendas e Estratégia

- Suporte da Equipe B4B

A B4B é o ÚNICO distribuidor brasileiro de produtos de tecnologia 100% focado no

Varejo que oferece serviços de DISTRIBUIÇÃO e serviços de MARKETING que ajudam o Varejista e o Fabricante de

produtos de tecnologia a estar a frente dos Clientes na era do consumidor.

APC ● Belkin ● Creative ● Optodigital ● Memorex ● N-Vidia ● Shikatronics ● Sony ● Targus ● ATI

Você compra Tecnologia.

Nós entregamos Inspiração.

Uma Revolução Pelas Próximas GeraçõesBIZREVOLUTI

ONricardom@bizrevolution.com.br