Como funciona o

módulo de CRM do módulo de CRM do

Seekr Monitor?

Para que posso utilizar o Seekr CRM?

• O desafio das organizações em atender as necessidades do consumidor e manter um ótimo atendimento

são questões importantes para as constantes inovações no sistema de monitoramento. Para que você tenha uma

análise mais eficiente dentro do segmento da sua marca, o Seekr Monitor conta com uma área específica para

um conhecimento aprofundado do mercado, o Social Relationship Management (SRM) ou CRM das mídias

sociais.

Introdução 02

• Através do Seekr Monitor, o CRM traz relatórios qualitativos do usuário, você passa a conhecer

profundamente o perfil agregando informações indispensáveis para sua ação de marketing direto e eficácia na

comunicação com o consumidor. Os relatórios apresentam informações ideais para quem trabalha ou pretende

investir no marketing de relacionamento.

sociais.

Passo a passo do CRM

1. Para cadastrar um usuário no módulo de CRM, é fácil! Você deve entrar em sua página de ocorrências do

Seekr Monitor e avaliar as suas menções normalmente. Após a avaliação de uma ocorrência, com a

atualização da página, o ícone Editar Pessoa ao lado do nome do usuário que postou a mensagem, já estará

ativo. Ou seja, o nome deste usuário em questão já está pré cadastrado.

Passo a passo 03

Passo a passo do CRM

2. Clicando no ícone Editar Pessoa na sua ocorrência, você pode fazer a alteração de dados ou incluir

informações que não vieram de modo automático. Como por exemplo: Estado, cidade, empresa, etc. Para

finalizar esta ação, basta SALVAR.

Passo a passo 04

Passo a passo do CRM

3. Após Salvar o usuário no CRM, o mesmo será direcionado à aba CRM do seu monitoramento. Lá você

acompanhará uma lista completa das pessoas cadastradas em seu módulo a partir das avaliações feitas em

suas ocorrências. Além disso você consegue acompanhar ainda novos autores/usuários encontrados pelo

Monitor e as Ocorrências dos seus usuários cadastrados.

Passo a passo 05

Passo a passo do CRM

4. No CRM, os usuários estarão divididos entre: Evangelizadores (usuários que tem 50% ou + das ocorrências

positivas), Neutros (usuários com 50% ou + das ocorrências neutras), Agressores (com 50% ou + das

ocorrências negativas) e Lovemakers (usuários que citaram a marca pelo menos 10 vezes e 70% das menções

são positivas). OBS: essa divisão é feita automaticamente pelo Seekr Monitor.

Passo a passo 06

Passo a passo do CRM

5. Ainda na aba CRM, você consegue visualizar relatórios comparativos entre os usuários do sexo feminino e

masculino. Essa funcionalidade pode ser acessada através da sub aba Painel. Os relatórios são formados

automaticamente com a sua avaliação e apresentam os índices de Ocorrências, Alcance, Viralidade, Usuários,

Sentimento e Saudabilidade. OBS: Você pode criar outros relatórios comparativos na nossa aba de relatórios.

Passo a passo 07