Turismo Sub 1

7/25/2019 Turismo Sub 1

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Identifica la Mercadotecnia Turstica

Servicios Tursticoscapacitacin para el trabajo


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COLEGIO DE BACHILLERESDEL ESTADO DE SONORA

Director GeneralProfr. Julio Alfonso Marnez Romero

Director AcadmicoDr. Manuel Valenzuela Valenzuela

Director de Administracin y FinanzasC.P. Jess Urbano Limn Tapia

Director de PlaneacinIng. Ral Leonel Durazo Amaya

APLICA LOS CONOCIMIENTOS BSICOSDE LA COMUNICACINMdulo de Aprendizaje.Copyright 2014 por Colegio de Bachilleresdel Estado de Sonoratodos los derechos reservados.Primera edicin 2014. Impreso en Mxico.

DIRECCIN ACADMICADepartamento de Innovacin yDesarrollo de la Prcca Docente.Blvd. Agusn de Vildsola, Sector Sur.Hermosillo, Sonora, Mxico. C.P. 83280

COMISIN ELABORADORA

Elaborador:Mireya Mendoza Molinares

Revisin Disciplinaria:Flora Ins Cabrera Fragoso

Correccin de Eslo:Mara Eugenia Rodrguez Gmez

Diseo Grco:Yolanda Yajaira Carrasco Mendoza

Edicin:Mara Jess Jimnez Duarte

Banco de Imgenes:Shuerstock

Coordinacin Tcnica:Rubisela Morales Gispert

Supervisin Acadmica:Vanesa Guadalupe Angulo Bentez

Coordinacin General:Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela

Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de octubre de 2014.Diseada en Direccin Acadmica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora.Blvd. Agusn de Vildsola, Sector Sur. Hermosillo, Sonora, Mxico.La edicin consta de 10,000 ejemplares.


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PRELIMINARES

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DATOS DEL ALUMNO

Nombre:

Plantel:

Grupo: Turno: Telfono:

E-mail:Domicilio:

COMPONENTE:FORMACIN PARA

EL TRABAJO

HORAS SEMANALES:04

CAPACITACIN PARA EL TRABAJO:

SERVICIOSTURSTICOS

CRDITOS:08


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Emprender este nuevo reto educavo que se encuentra ante , es una oportunidad virtuosapara tu formacin como ser humano compromedo con su entorno, para construir tu pro-yecto de vida con bases acadmicas slidas y una visin que ample tus horizontes.

Como joven adolescente y miembro acvo de esta sociedad que se transforma, vives labsqueda de trascender y ser reconocido por tus logros, y para ello el Colegio de Bachilleresser tu mejor aliado, ofrecindote no slo la atencin cercana de nuestros docentes y per-sonal administravo, sino tambin, la infraestructura necesaria para desarrollar tus talentosy habilidades.

Tu decisin de ser parte de una instucin de educacin media superior que forma campeo-nes en las diversas ramas de conocimiento, el arte, la cultura y el deporte, es un gran mritoy te felicito por pertenecer a esta preparatoria lder en el Estado de Sonora.

Te invito a que te apliques con entusiasmo y verdadero compromiso en esta etapa funda-mental en tu formacin, en donde se requiere del esfuerzo de todos: tu familia, tus maestrosy el tuyo propio, para construir el Sonora Educado que no merecemos y que podemos juntoshacer posible.

El Colegio de Bachilleres ene especial inters en ofrecerle los medios necesarios para for-marte como un estudiante ntegro y competente. Nos interesa proveerte de herramientasles, ya que la educacin no slo es acumular conocimiento, sino tambin implica prepa -rarte para la interaccin humana y social.

La prcca de los valores humanos, el uso de las nuevas tecnologas y tu insercin en la mul-disciplinariedad, sern ambiente propicio para construir en , un estudiante compevo,con mlples habilidades y destrezas personales, preparado para enfrentar los desaos dela gran transformacin que vive nuestro Estado.

Te exhorto a aprovechar al mximo esta gran oportunidad que enes de sumarte a los jve-nes mexicanos que se preparan para asumir otras responsabilidades futuras, orientadas a tupreparacin profesional y que, con entusiasmo y empeo, culmines este ciclo visualizndotetriunfador y exitoso.

Joven estudiante del COBACH:


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PRELIMINARES

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Una competencia es la integracin de habilidades, conocimientos y actudes en un contexto especco.

El enfoque en competencias considera que los conocimientos por s mismos no son lo ms importante, sino eluso que se hace de ellos en situaciones especcas de la vida personal, social y profesional. De este modo, lascompetencias requieren una base slida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para unmismo propsito en un determinado contexto.

El presente Mdulo de Aprendizaje de la asignatura de Idenca la mercadotecnia tursca, es una herra-mienta de suma importancia, que propiciar tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora,caracterscas que se establecen en los objevos de la Reforma Integral de Educacin Media Superior queactualmente se est implementando a nivel nacional.

El Mdulo de aprendizaje es uno de los apoyos didccos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la inten-cin de estar acorde a los nuevos empos, a las nuevas polcas educavas, adems de lo que demandan losescenarios local, nacional e internacional; el mdulo se encuentra organizado a travs de bloques de apren -dizaje y secuencias didccas. Una secuencia didcca es un conjunto de acvidades, organizadas en tres

momentos: Inicio, desarrollo y cierre. En el inicio desarrollars acvidades que te permirn idencar y recu-

perar las experiencias, los saberes, las preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a travs detu formacin, mismos que te ayudarn a abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donderealizars acvidades que introducen nuevos conocimientos dndote la oportunidad de contextualizarlos ensituaciones de la vida codiana, con la nalidad de que tu aprendizaje sea signicavo.

Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didcca, donde integrars todos los sabe-res que realizaste en las acvidades de inicio y desarrollo.

En todas las acvidades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales yactudinales. De acuerdo a las caracterscas y del propsito de las acvidades, stas se desarrollan de formaindividual, grupal o equipos.

Para el desarrollo del trabajo debers ulizar diversos recursos, desde material bibliogrco, videos, invesga-

cin de campo, etc.La retroalimentacin de tus conocimientos es de suma importancia, de ah que se te invita a parcipar deforma acva cuando el docente lo indique, de esta forma aclarars dudas o bien fortalecers lo aprendido;adems en este momento, el docente podr tener una visin general del logro de los aprendizajes del grupo.

Recuerda que la evaluacin en el enfoque en competencias es un proceso connuo, que permite recabar evi-dencias a travs de tu trabajo, donde se tomarn en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental yactudinal con el propsito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realicesla autoevaluacin, este ejercicio permite que valores tu actuacin y reconozcas tus posibilidades, limitacionesy cambios necesarios para mejorar tu aprendizaje.

As tambin, es recomendable la coevaluacin, proceso donde de manera conjunta valoran su actuacin, conla nalidad de fomentar la parcipacin, reexin y crca ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendolas actudes de responsabilidad e integracin del grupo.

Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actudes y va-lores, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera sasfactoria en el mundo laboral o en su prepa -racin profesional. Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visin y actud encuanto a tu rol, es decir, de ser receptor de contenidos, ahora construirs tu propio conocimiento a travs de laproblemazacin y contextualizacin de los mismos, situacin que te permir: Aprender a conocer, aprendera hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos.


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PRELIMINARES8

BLO

QUE1

BLOQUE2

LA MERCADOTECNIA EN LA ACTIVIDAD TURSTICA .. 15

Secuencia didcca 1. Idenca la mercadotecnia en la acvidad tursca .............16Secuencia didcca 2. Concepto e importancia de la mercadotecnia ... 17Secuencia didcca 3. Invesgacin de mercados19Secuencia didcca 4. Segmentacin de mercados.21Secuencia didcca 5. Mezcla de mercadotecnia: Producto......27 Planeacin del producto ..27Secuencia didcca 6. Mezcla de mercadotecnia: Precio........29

Factores para jar precio...29Secuencia didcca 7. Mezcla de mercadotecnia: Distribucin..31 Canales de distribucin31Secuencia didcca 8. Mezcla de mercadotecnia: Promocin32 Estrategias de promocin..32

MARKETING TURSTICO............................................. 15

Secuencia didcca 1.Caracterscas del servicio y markeng tursco ....39

El markeng y la importancia de la economa en los desnos turscos ....41Secuencia didcca 2.Relaciones Publicas ....44Secuencia didcca 3.Markeng por Internet........44Secuencia didcca 4.Markeng en desnos turscos....48 Clasicacin de los segmentos de visitas .......53 Organizacin y gesn del markeng tursco ocinas turscas nacionales .......56 Ocinas turscas locales .57

Presentacin del libro ....................................................................................................................... 7

Glosario Icnico ................................................................................................................................ 10

Normas Tcnicas de Competencia Laboral ......................................................................................... 11

Descripcin de la Capacitacin para el Trabajo .................................................................................. 12

Competencias Profesionales de Egreso .............................................................................................. 13

Mapa de Contenido .......................................................................................................................... 14


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PRELIMINARES9

BLOQUE3

RELACIONAR LA ACTIVIDAD TURSTICA CON LAS DEPENDENCIAS DEGOBIERNO ..........................................................................61

Secuencia didcca 1.Secretaria de Turismo ....65Secuencia didcca 2.Secretaria de Relaciones Exteriores74Secuencia didcca 3.Secretaria de Hacienda y Crdito Publico..75Secuencia didcca 4.Secretaria de Salud.77Secuencia didcca 5. Secretaria de Comunicaciones y Transportes 78Secuencia didcca 6.Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales82Secuencia didcca 7. Normavidad de la acvidad tursca..84Secuencia didcca 8. Secretaria de Gobernacin92Secuencia didcca 9. Procuradura General de la Republica..93Secuencia didcca 10.Empresas que aplican mercadotecnia..............95


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PRELIMINARES10

ACTIVIDAD 1SD1-B1

Con este grco idencars las Acvidades dentrodel texto, con las cuales opmizars los conocimientosaprendidos. Debajo del cono sabrs la secuencia y blo-que al que pertenece y arriba si es individual, en equipoo grupal.

conos para indicar si una acvidad es:

Individual En Equipo Grupal

El Portafolio de Evidencias lo encontrars al nalizarcada bloque, aqu se especica que acvidades debesincluir y entregar a tu profesor para que te evale.

Con este cono se muestra la Rbrica de Evaluacindetu proyecto, donde se valorar tu desempeo.

En esta seccin realizars la Acvidad Integradora, la

cual ser tu proyecto durante todo el semestre, pon-drs en prcca tus conocimientos y fortalecers tuaprendizaje.

En este espacio encontrars los Reacvos de Cierre,con los cuales reforzars los conocimientos que adqui-riste durante el bloque y desarrollars tus habilidades.

Representa la Evaluacin Diagnsca, la que te permi-r estar consciente de tus conocimientos acerca deltema a abordar.

Con esta ilustracin localizaremos el Glosario, ya sea den-tro del texto o al nal del libro. Ser tu ayuda para conocernuevos conceptos y comprender mejor las lecturas.

En este apartado encontrars la Evaluacin de Acvi-dades, donde tu profesor calicar tu desempeo.

l para tener referencias sobre el contenido de tus libros,adems que podrs ulizar las Fuentespara tener ms he-rramientas que perfeccionen tu desempeo acadmico.

cono de Autoevaluacinen este espacio tendrs queevaluarte a mismo honestamente y te dars cuentade los conocimientos que has adquirido as como de tusfallas.

En Notas Enfcaspodrs encontrar contenido impor-tante que complementar tu aprendizaje.

EVALUACIN DIAGNSTICA

GLOSARIO

AUTOEVALUACIN

EVALUACIN DE ACTIVIDADES

RBRICA DE EVALUACIN

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

REACTIVOS DE CIERRE

NOTA ENFTICA

ACTIVIDAD INTEGRADORA

cono de Coevaluacin, donde debers evaluar a tucompaero y l te evaluar a .

COEVALUACIN

FUENTES DE INFORMACIN


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PRELIMINARES1

Derivado de las constantes transformaciones que se estn presentando en la organizacin del trabajo, han

presentado cambios importantes respecto a los requerimientos del sector producvo para contratar a sustrabajadores. Con este propsito, desde hace algunos aos grupos de empresarios, sindicatos y maestros,representantes de los diferentes sectores de la economa del pas, se reunieron para denir las habilidadesy conocimientos mnimos que debera poseer un trabajador para desarrollarse exitosamente en el mundolaboral. Estas habilidades y conocimientos (calicaciones) se expresan en documentos denominados NormasTcnicas de Competencia Laboral (NTCL).

Una NTCL est dividida en Unidades de competencia, y stas a su vez, en elementos de competencia, de talmanera que un trabajador puede cumplir con los criterios que se establecen en todas sus Unidades por lo quese dice que posee la calicacin completa, o cumple slo con algunas de estas Unidades.

Es claro que las escuelas deben formar a sus estudiantes para dar respuesta a estas demandas, por ello,la Secretara de Educacin (SE) est llevando a cabo un proyecto muy importante para transformar susprogramas de estudios denominada Reforma Integral de Educacin Media Superior (RIEMS) bajo la modalidadde competencias: genricas, disciplinares y profesionales, considerando los requerimientos denidos en lasNTCL.

El COBACH no es ajeno a este proceso, y por esa razn est ofreciendo algunas capacitaciones con el nuevoenfoque de competencias laborales, donde especialistas del sector educavo apoyan con el desarrollo demateriales didccos que te ayudarn a adquirir las competencias que requieres para incursionar exitosamenteen el mundo laboral.


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PRELIMINARES12

Para dar connuidad a los trabajos propuestos por la Direccin General de Bachillerato (DGB), en los programas

de formacin para el trabajo (Capacitacin de Servicios Turscos) y con el propsito de responder a lasnecesidades de informacin que requieren nuestros estudiantes, el presente mdulo de aprendizaje enecomo objevo acercarlos en un solo documento tanto elementos tericos como ejercicios prccos paradotarlos de los conocimientos que hoy en da requieren en el sector producvo y de esta manera ingresar almercado laboral conforme a las exigencias de la globalizacin, o bien, connuar con su formacin profesional.

En este contexto, los docentes del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora, se dieron a la tarea de elaborareste documento con contenidos propuestos por la DGB y que se encuentran vinculados con las NormasTcnicas de Competencia Laboral (NTCL), del Consejo de Normazacin y Cercacin de CompetenciaLaboral (CONOCER), dando como resultado este material acorde con las tendencias de las competenciaslaborales y del empleo en Sonora.

El mdulo de aprendizaje aporta los elementos necesarios para desarrollar los conocimientos, habilidades,actudes y valores de los estudiantes; provee de herramientas para lograr que el alumno adquiera losconocimientos que se pretende, apoyndolos en su crecimiento y desarrollo. Por otra parte, no deja deser tambin un instrumento de gran ulidad para los docentes que imparten la capacitacin de ServiciosTurscos pues estandariza los contenidos en todos los planteles del Colegio.

Estos trabajos son parte tambin de los esfuerzos que realizan en COBACH y los docentes, en el proceso demejora connua, necesarios para elevar la calidad de los servicios que presta como instucin de educacinmedia superior.


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PRELIMINARES1

COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO

Durante el proceso de formacin de los dos mdulos, el estudiante desarrollar las siguientescompetencias profesionales, correspondientes a la capacitacin de Servicios Turscos:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Disea y produce los mensajes aplicando los conocimientos bsicos de comu-nicacin.

Presenta proyectos comunicavos a clientes potenciales.

Presenta campaas publicitarias mulmedia de acuerdo a las necesidades delos clientes.

Elabora productos periodscos de carcter informavo.

Produce radio y televisin incluyendo los gneros periodscos de opinin.

Elabora proyectos radiofnicos y cinematogrcos en formato digital.

Disea campaas publicitarias de acuerdo a las necesidades de los clientes.

Desarrolla sistemas con nes de comunicacin visual.

Disea archivos digitales para aplicacin visual.

Crea la idendad visual para su aplicacin grca.


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SERVICIOSTURSTICOS

Idenca la mercadotecnia en la acvidadtursca

Concepto e importancia de la mercadotecnia Invesgacin de mercados

Segmentacin de mercados Mezcla de mercadotecnia: producto. Mezcla de mercadotecnia: precio. Mezcla de mercadotecnia: distribucin. Mezcla de mercadotecnia: promocin.

LA MERCADOTECNIAEN LA ACTIVIDADTURSTICA

BLOQUE 1

Caracterscas del servicio ymarkeng tursco

Relaciones Pblicas Markeng por internet Markeng en desnos

turscos

MARKETINGTURSTICO

BLOQUE 2

RELACIONALA ACTIVIDAD

TURSTICACON LASINSTITUCIONES YDEPENDENCIASDE GOBIERNO

BLOQUE 3 Secretara de Turismo Secretara de Relaciones Exteriores. Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.. Secretara de Salud. Secretara de Comunicaciones Y Transportes. Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales

Normavidad de la acvidad tursca Secretaria de Gobernacin Procuradura General de la Republica Empresas que aplican la mercadotecnia Empresas de servicios Otras empresas


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La mercadotecnia en la acvidad tursca

BLOQUE 1

Objetos de aprendizajeal nalizar el bloque Competencias a desarrollarDesempeo del estudiante

Idenca el concepto de mercado ymercadotecnia

Conoce el proceso de la invesgacin demercados

Relaciona la segmentacin de mercadosde las empresas de servicios turscos.

Conoce la mezcla de mercadotecnia enlas empresas de servicios turscos.

Tiempo asignado:20 horas

Idenca la mercadotecnia en laacvidad tursca

Concepto e importancia de lamercadotecnia

Invesgacin de mercados Segmentacin de mercados Mezcla de mercadotecnia: producto. Mezcla de mercadotecnia: precio. Mezcla de mercadotecnia: distribucin. Mezcla de mercadotecnia: promocin.

Comercializa servicios y producturscos con procedimienmercadotcnicos, de acuerdo las normas en la materia y con

demandas del cliente.


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Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

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Secuencia didctica 1IDENTIFICA LA MERCADOTECNIA EN LA ACTIVIDAD TURSTICA

Inicio

De manera individual, desarrolla lo que se solicita a continuacin.

Analiza cada una de las siguientes armaciones yescribe, sobre la lnea: una V, si esverdadera, o una F, si es falsa.1. ___ El mercado es un conjunto de individuos que intercambian productos o servicios.2. ___ En el mercado solo hay demanda.3. ___ Un grupo de jvenes, entre 18 y 25 aos, representan un mercado real para un antro o bar de la ciudad.4. ___ Las personas de la tercera edad son un mercado potencial para quienes producen computadoras de ltimatecnologa.5. ___ Los hoteles utilizan la mercadotecnia.

Haciendo uso de tus conocimientos previos, explica de la mejor manera posible, los siguientes conceptos.

Mercado

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Mercadotecnia

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Una vez concluda esta actividad diagnstica, lee y comparte con el grupo y el profesor tus respuestas.

EVALUACIN DIAGNSTICA

PROYECTO A DESARROLLAR

Comprender el concepto de mercadotecnia y conocer su aplicacin en las empresas de servicios turscos.

De manera individual, realiza una investigacin documental con el n de obtener lainformacin necesaria para completar el siguiente cuadro y presentarlo a tu profesor.

ACTIVIDAD 1SD1-B1


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Practica funciones de Hosped

1BLOQUE 1 La mercadotecnia en la actividad turstica

CONCEPTO DE MERCADOFUENTE DE INFORMACIN Y

AUTORELEMENTOS PRINCIPALES DEL

CONCEPTO

Como puedes darte cuenta, el concepto de mercado puede variar de un autor a otro; sin embargo, debes observaconocer muy bien los elementos esenciales comunes en todos. Para nes de este curso, manejaremos el siguieconcepto:

Cualquier persona o grupo de personas con los que un individuo u organizacin tenga o pueda tener una relacide intercambio; o bien, el conjunto de demanda de un producto o servicio, por parte de clientes potenciales.

Los nios utilizan productos de acuerdo a sus necesidades, ellos tambin constituyen un mercado debido a q

inuyen en la decisin de compras de sus padres. El mercado al que una marca de juegos de videos infantiofrece sus servicios es a los nios; sin embargo, sern sus padres quienes realicen la compra.

El origen del mercado se remonta a la poca en que el hombre primitivo lleg a darse cuenta de que poda poscosas que l no produca, efectuando el cambio o trueque con otros productos o tribus. El mercado existi en pueblos y tribus ms antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando dicha organizacin,desarroll el comercio. Es as, como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansin del mercay actualmente es una actividad econmica de suma importancia para el progreso de la humanidad. Por efecto

Secuencia didctica 2

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

Inicio


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las diferencias de climas, ubicacin geogrca y aptitudes de los hombres; los productos de las diversas regionesson muy variados, lo que origina grandes dicultades al consumidor. All surge el comercio que, venciendo losobstculos de espacio y tiempo, procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y servicios.El mercado ocupa un lugar cada vez ms importante en la sociedad moderna. Hoy en da enfrentamos un grannmero de productos y tambin enfrentamos un gran nmero de mercados y muy probablemente, da a da, van aseguir ms clasicaciones de las que ya estn establecidas, ya que algo que se practica mucho en la mercadotecniaes eso, estar en constante bsqueda de las necesidades de un grupo, y as encontraremos que en cada investigacinde mercado realizada hoy, hay ms necesidades de las que haba ayer y as sucesivamente.

Mercado PotencialEs el conjunto de clientes que maniestan un grado suciente de inters en una determinada oferta del mercado.Es decir, una poblacin tiene necesidad de un producto o servicio y posee los medios nancieros necesarios, porlo que podra estar interesadaen adquirirlo. El mercado potencial en s, est constitudo por aquellos individuosque no consumen an el producto o servicio, pero que podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

Mercado RealEs el conjunto de consumidores que ya han comprado el producto, y que se espera que sigan adquirindolo cada

vez que lo necesiten, es decir que no dejen de preferirlo sobre la competencia.

ACTIVIDAD 2SD1-B1

PRODUCTO O SERVICIO CARACTERSTICAS DEL MERCADO REAL

Ejemplo:

Restaurante McDonalds

Nios y nias

Entre 2 y 12 aosClase media a alta

Organizados en equipos de cuatro integrantes, completar el siguiente cuadro.


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Funciones de la mercadotecniaEl concepto de mercadotecnia implica la necesaria realizacin de una serie de funciones, para lograr el intercambde productos o servicios entre los consumidores y las empresas con ptimos resultados para ambas partes. Lfunciones, mencionadas anteriormente, son las siguientes:

1. Delimitacin del mercado

Es el proceso de denir, describiendo con detalle, el mercado potencial al que se va dirigir un producto o servicSe debe saber quines sern los posibles compradores del producto o servicio que se va ofrecer y conocer, dnviven, cundo lo comprarn, con qu frecuencia, para qu lo utilizan y qu cantidades adquirirn.

2. Motivacin de compraDespus de delimitar el mercado al que se va a dirigir, es muy importante estudiar y descubrir lo que motiva a sclientes a comprar, es decir, por qu compran y saber qu es lo que puede provocar que se pierda la motivaciA veces, es muy fcil determinar las razones por las que compran los consumidores, ya que stas son evident

Secuencia didctica 3INVESTIGACIN DE MERCADOS

Inicio


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pero en muchas ocasiones estos motivos son desconocidos por el mismo consumidor, ya que son inconscientes.Por lo anterior, es necesario que a la hora de investigar la motivacin de compra se evalen los factores directose indirectos que pueden inuir en este comportamiento. Conocer los motivos de compra facilitar, a los gerentesde mercadotecnia, el satisfacer con ecacia las necesidades de su mercado meta.

3. Ajuste del productoDespus de delimitado el mercado y de conocer lo que lo motiva a comprar, se debe utilizar esta informacinpara disear un producto o servicio que satisfaga lo mejor posible las necesidades de deseos de sus clientes, obien, realizar los cambios necesarios en el producto o servicio que maneja actualmente, ya que los gustos de laspersonas cambian y el producto preferido en este momento puede no serlo maana. Es importante que el gerentede mercadotecnia permanezca atento de estos cambios en los gustos de los consumidores y ajuste constantementesus productos o servicios para mantenerse a la vanguardia y en la preferencia de sus clientes.

4. Distribucin fsicaEs importante que una vez realizado el producto o diseado el servicio, la distancia entre estos y los consumidoresse acorte lo ms posible ya que esto reducir los costos para la empresa y se reejara en el precio de producto, elcual ser asumido por el consumidor nal. El objetivo de la distribucin fsica es asegurar que los consumidores

reciban el benecio del tiempo y el lugar a un mnimo costo para el comerciante. La distribucin no es otra cosaque la manera en que se va a hacer llegar el producto o servicio al cliente y es importante que los canales dedistribucin que se elijan, sean los adecuados para el producto y no afecte en la satisfaccin del cliente.

5. Desarrollo de la mezcla promocionalLa produccin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es utilizada por las empresas, para informary persuadir a los clientes para que consuman sus productos o servicios ya que aunque realicen el producto oservicio ms til y necesario, este fracasar si nadie sabe que existe, dnde se vende o que ya se vende. Por loque el objetivo primordial de la promocin es dar a conocer la informacin a los clientes potenciales. La mezclapromocional est integrada, a su vez, por la publicidad, venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicasy publicidad no pagada.

6. Establecimiento de preciosTambin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es un aspecto muy importante, ya que puede ser laparte ms visible de sta y siempre se va a comparar con el precio de la competencia. Por lo que el gerente demercadotecnia no debe olvidar que el precio tambin es un factor que debe satisfacer al cliente para que lo induzcaa la compra.

7. TransaccinEs el intercambio que se da entre el consumidor y el vendedor, e implica todas las actividades que generan esteintercambio, como lo son el ofrecer crdito o las garantas, entre otros. Tambin son todas las actividades que sedan en el punto de compra.

8. PostransaccinEl trabajo del encargado de mercadotecnia no termina con el intercambio del producto o servicio, ya que si suobjetivo es buscar y lograr la satisfaccin total en el cliente, debe estar pendiente de l y hacerle vlidas lasgarantas ofrecidas en el momento de la transaccin, en caso de ser necesario, y no perder contacto con l. Todoesto es con el n de que los intercambios se sigan repitiendo, es decir, que el cliente siga preriendo sus productoso servicios y los vuelva a adquirir.


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Realiza una lectura del tema funciones de la mercadotecnia y en tu cuaderno, elabora un mapa conceptual sobel tema para presentarlo a tu profesor.

ACTIVIDAD 3SD1-B1

ACTIVIDAD 1SD1-B3

De manera individual, en internet o en la bibliografa sugerida por el profesor, desarrolla lo que se indicacontinuacin y, al nal, presenta un reporte escrito.

1. Qu es una investigacin de mercado?2. Qu es una investigacin de mercados de servicios tursticos?3. Las empresas de servicios tursticos, necesitan una investigacin de mercados? Por qu?4. Escribe el nombre de cinco empresas que llevan a cabo investigaciones de mercados para sus productos

servicios.Observa el ejemplo.

EMPRESA INVESTIGACIN DE MERCADOS SOBRE:

Hotel Fiesta Americana Calidad del servicio en recepcin

El proceso de investigacin de mercado consta de cuatro pasos: denicin del problema y los objetivos la investigacin, desarrollo del plan de investigacin para recopilar informacin, implantacin del plan investigacin e interpretacin e informe de los resultados. Vemoslos a detalle:

1. Defnicin del objetivo de la investigacinEste suele ser el paso ms difcil del proceso, ya que se puede conocer que algo est marchando mal pero notienen determinadas las causas especcas.

Una vez que se delimita el problema, se procede a establecer los objetivos de la investigacin. Hay bsicamentres tipos de objetivos para un proyecto de investigacin:Objetivo exploratorio. Busca recabar informacin preliminar que ayudar a denirel problema y a proponhiptesis de una forma ptima.Objetivo descriptivo. Busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografa de los consumidorObjetivo casual. Busca probar hiptesis de relaciones causa-efecto. Por ejemplo, en algunos restaurantes entreguna encuesta para evaluar la calidad de los servicios proporcionados. El objetivo es saber si el servicio que estofreciendo es excelente.

Secuencia didctica 4SEGMENTACIN DE MERCADOS

Inicio


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Las investigaciones casi siempre inician con objetivos exploratorios para desarrollar ms adelante objetivosdescriptivos y casuales.

2. Anlisis de la situacinLos objetivos de la investigacin, se deben traducir en necesidades especcas de informacin.3. Recopilacin de la informacinPara conseguir la informacin se pueden recabar datos secundarios y primarios; los secundarios, son informacinexistente y disponible que se ha conseguido para otros propsitos; los primarios, son los que se recaban para elpropsito del momento.

Datos secundarios. Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor costo que losprimarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de la informacin necesaria, ademssu calidad no resulta ser la ms conveniente para tomar decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.Existen dos fuentes para recabar datos secundarios:

Lasfuentes internasque son los estados nancieros de la rma, soportes contables como facturas, registrosde inventarios y otros informes de investigacin.Lasfuentes externasque son las publicaciones gubernamentales como el INEGI, publicaciones de peridicos

y libros y los datos que ofrecen las agencias de investigacin especializadas.

Datos primarios. La recopilacin de estos datos debe ser lo ms estructurada posible, con el n de alcanzar unamxima calidad de informacin que permita tomar decisiones acertadas. El plan para recoger la informacinprimaria debe realizarse por expertos, y el director del departamento de mercadotecnia deber aprobar su diseoy as tener la posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los resultados.

Los datos primarios se pueden obtener por tres mtodos:1.- Mtodo de observacin.Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observacin de personas, accionesy situaciones pertinentes.

Este enfoque tiene varios mtodos de aplicacin. Los ejemplos anterioresdescriben la observacin cuando se produce naturalmente, pero tambinse pueden realizar ejercicios simulados en los cuales se observancomportamientos y reacciones de posibles compradores ante situacionesngidas. Adems, puede ser estructurada cuando el investigador tienepresente qu es los que se debe observar o no estructurada, cuando elinvestigador a su juicio decide qu es lo que debe observar. La observacinpermite, en muchos casos, detectar informacin que los consumidoresposiblemente no puedan o no quieran suministrar.

En otros casos, la investigacin a travs de la observacin no ser suciente para la toma de decisiones demercadotecnia, por lo que se deben utilizar los otros mtodos.


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2.- Investigacin por encuestaEs la ms adecuada para procurar informacindescriptiva. Se realiza preguntando directamente alos consumidores y se pueden hallar datos relativos asus creencias, preferencias, opiniones, satisfacciones,comportamientos, etc.

Al igual que en la observacin; puede ser estructuradacuando se usan listas formales de preguntas que seplantean a los encuestados; o no estructurada, cuandopermite al entrevistador utilizar un formato abiertoy dirigir la encuesta de acuerdo con las respuestasrecibidas. Las encuestas pueden ser directas, cuando se realizan preguntas directas acerca del comportamienintereses o gustos del encuestado.

La encuesta es el mtodo de investigacin ms utilizado y casi siempre el nico para obtener la informaciprimaria; y aunque presentan buenos resultados para tomar decisiones, tambin tienen algunos defectos q

pueden deteriorar la calidad de la informacin obtenida.

3.- Investigacin experimental

Estudia relaciones de causa y efecto, eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.Para obtener la informacin que se busca, hay diferentes mtodos de contacto con los consumidores, lfundamentales son: la entrevista telefnica, cuestionarios por correo y la entrevista personal.

4.- Interpretacin de la informacin y presentacin de un informeEl producto nal de la investigacin sern las conclusiones y recomendaciones que surgirn de la persona qla realiz. Es importante desarrollar un informe escrito y si es posible oral, ante los directores de la empre

presentndoles los resultados obtenidos de una forma clara y precisa. Las computadoras y los programas existenson de gran ayuda para este paso.

Los instrumentos ms utilizados para presentar e interpretar la investigacin son: datos estadsticos, grcos barra, pastel, puntos, entre otros.


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Segmentacin de mercadoComo se mencion antes, el mercado es cualquier persona o grupo con lo que un individuo u organizacin tengao pueda tener una relacin de intercambio, o bien, el conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un

producto o servicio.

No todos los mercados son iguales, por eso un producto o servicio especco no resulta ser atractivo para todos losconsumidores, ms an, si se tiene en cuenta el gran nmero decompradores que hay en un mercado, y que cadauno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.

Cada persona es un consumidor potencial. Por esta razn, las empresas tienen la necesidad de identicar laspartes ms atractivas de sus mercados.Krystal Hotel y Resort deCancn tienen huspedes de diferentes lugares:europeos, asiticos, norteamericanos, nacionales, etctera. Cada uno de estos consumidores tienen diferentesnecesidades especcas; por tal razn, el departamento de mercadotecnia del hotel lleva acabo, constantemente,investigaciones sobre la calidad de servicio, productos y servicios que preere y que desea obtener del hotel, etc.

Segmenta su mercado (huspedes) por su origen, edad, sexo, motivo del viaje, entre otras caractersticas.

Es por esto que surge la necesidad de segmentar el mercado, lo cual signica dividir el mercado en grupos deconsumidores ms o menos homogneos, en su grado de intensidad de la necesidad. O bien, es la divisin delmercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, quepodra requerir productos o mezclas de mercadotecnia diferente.


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Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios bsicos como: el nivel de ingresos, la edadsexo, la ocupacin o el lugar de residencia; no hay una nica forma que sirva para segmentar cualquier mercadlas diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cules sern verdaderamente tiles a la hode segmentar el mercado.

Los principales criterios para segmentar el mercado son los siguientes:Segmentacin Geogrca: divisin del mercado en diferentes unidades geogrcas: nacin, estadciudad, etc. Las empresas, generalmente operan en determinadas reas geogrcas y aunque con el sistemde comunicacin por internet puedan llegar a todo el mundo, deben adecuar sus productos o serviciocada zona donde los ofrezcan, debido a que las costumbres de las personas cambian de regin en regin,pas en pas, de ciudad en ciudad.

Segmentacin Demogrca:divide el mercado en grupos con base en variables demogrcas como edsexo, ncleo familiar, ingresos, ocupaciones, educacin, razn, regin, estado civil, nacionalidad, etc. Esegmentacin es la ms popular y es la manera ms fcil de diferenciar los grupos de consumidores; ya qlas preferencias, a menudo estn muy relacionadas con estas variables.

Segmentacin Psicogrca:divide a los consumidores en diferentes grupos con base en la clase socialestilo de vida o las caractersticas de su personalidad.

Segmentacin Conductual: divisin de los compradores de acuerdo a la ocasin, sus conocimientactitudes, uso o respuesta a un producto.La segmentacin de mercados industriales se puede realizar con base en muchas de las variables utilizaden los mercados de consumo; se puede segmentar geogrcamente o por variables de conducta. Las formms comunes en las que se segmentan son: por medio de los usuarios nales y por el tamao del cliente

ACTIVIDAD 2SD1-B1

NombreEmpresa

Segmentacingeogrca

Segmentacindemogrca

SegmentacinPsicograca

Segmentacinconductual

Ejemplo:RV Totonaka

NorteamericanosArizonaNevada

Texas

HombresMujeres

Tercera edadClase media

Viajan a SanCarlos cuando estnevando en su lugade origen, buscan

climaclido.


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No es un secreto que el xito de una compaa reside en satisfa

plenamente a los clientes, stos son la razn principal desupervivencia y buen funcionamiento de cualquier emprePara lograr que ellos se sientan satisfechos y as se consiga urespuesta favorable que brinde benecios para la compaa,utiliza lo que se denomina mezcla de mercadotecnia.La mezcla de mercadotecnia, es todo el conjunto de variabde mercadotecnia, que prepara una empresa para producir efecto que se desea por parte de los consumidores. Lgicameeste deseo es el de inuir sobre la demanda del productoofrecer, buscando que ste se adquiera cada vez ms y por nmero mayor de personas.

Dentro del conjunto de esta mezcla se encuentran las llamadCuatro P que signican producto,precio,plaza ypromociAs mismo, cada una de estas divisiones est conformada ptodas las variables de mercadotecnia que analiza y desarrouna empresa para buscar y cambiar los hbitos de consumofavor de la misma.

Planeacin del productoSe denomina producto, al bien o al servicio que se consume. El celular que utilizas a diario, es un productoproducto tambin lo es, el servicio que pagas a la compaa telefnica (de telefona o de Internet). Son ejemplosproducto tambin: las prendas de vestir, los tiles escolares, alimentos, servicios bancarios, servicios funerari

servicios mdicos, la reparacin de calzado, entre muchos otros.Pero lo anterior, no hubiera sido completo si no percibes la calidad de lo que recibiste, las opciones que tuvipara elegir, la marca reconocida de determinado producto y todo lo concerniente al servicio ofrecido despus haber hecho tu adquisicin o recibido la atencin. Es todo esto lo que tiene que ver con la idea de producto enmezcla de mercadotecnia y cualquier compaa debe esmerarse porque se cumpla todo lo anterior y hacer todoposible para que su producto sea el mejor.

Caractersticas que debe reunir un producto:1. Empaque. Es el diseo y produccin de un envase o envoltura del producto, el cual es utilizado por var

razones:a) Proteger el producto en el trayecto que va desde el fabricante hasta el consumidor nal y en algun

casos hasta durante su uso.b) Ayudar a poner en prctica el programa de mercadotecnia de una empresa, debido a que ayud

identicar el producto y, por lo tanto, evita la sustitucin de mercancas competidoras.c) Incrementar sus posibilidades de obtener utilidad hasta por el empaque. Un empaque puede ser t

atractivo que los consumidores paguen ms, slo por obtener el empaque especial, aun cuandoincremento en el precio exceda el costo del empaque.

2. Etiqueta. Parte de un producto que contiene informacin sobre ste y el fabricante, la cual se clasica en t

Secuencia didctica 5MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRODUCTO

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tipos:a) Etiquetas de marca: es slo la marca aplicada al producto o al empaque.

b) Etiquetas de grado: identica la calidad con una letra, nmero o palabra.c) Etiquetas descriptivas: proporcionan informacin objetiva acerca del uso, fabricacin, ciudad,

funcionamiento y otras caractersticas del producto.

3. Tamao: se reere a las diferentes presentaciones que se le dan a un producto.4. Diseo y color: es una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial. El color del

producto suele ser un factor decisivo para la aceptacin o rechazo del producto.

5. Marca o emblema: se reere al nombre, trmino, seal, smbolo y diseo o combinacin de los mismos, conel cual se pretende identicar los bienes o servicios y adems sirve para diferenciarlos de la competencia.Las marcas hacen que los consumidores identiquen fcilmente los productos y servicios que la empresaproduce, aseguran que los compradores adquieran un producto de alta calidad para que repitan la compra enms ocasiones.

6. Leyendas obligatorias: hace referencia al contenido, cdigo de barra, caducidad, lugar de origen, registros,

patente, etc.

7. Su aspecto en general: entre ms atractivo se encuentre el producto o servicio a ofrecer, mayor ser laaceptacin que tenga por parte del consumidor.

8. La utilidad: entre ms uso tenga un producto, mayor ser su atractivo en el mercado.

Organizados en equipos de cuatro integrantes, desarrollar lo que se solicita a continuacin.- Elegir un producto y su empaque.- Describir cada una de las caractersticas del empaque del producto.- Presentar frente al grupo, en cartulina o papel bond.

ACTIVIDAD 3SD1-B1


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Decisin de precioEs lo que se tiene que pagar para adquirir alguna combinacin de unproducto o servicio. As mismo, dentro de esta clasicacin se encuentranlos posibles descuentos al comprar algo o las facilidades de pago al adquirirun producto de un valor alto. En este sentido, el precio debe correspondercon la percepcin que tiene el comprador sobre el valor del producto, y esdecisin de la compaa determinar que se debe vender con un precio accesible amuchas personas, o por el contrario, establecer un precio exclusivo para determinadosegmento de consumidores.

Es el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos, ya que los otros tresrepresentan costos. Adems, su exibilidad es mayor que la de stos.

Factores para la fjacin de precios.

Posicionamiento en el mercado. Existen empresas que son reconocidas a nivel mundial por la calidad de sproductos y los consumidores estn dispuestos a pagar un precio alto, Nike es una compaa que vende zapatenis a precios elevados, porque en el mercado de los tenis son muy reconocidos, es decir, dependiendo dposicionamiento que una empresa decida alcanzar, esta jar su precio adecuado.

Demanda y competencia. El precio depender de la demanda y la competencia. Si de un producto hmucha demanda entonces su precio sube, pero si hay mucha oferta, entonces su precio baja. En la ciudde Hermosillo hay varios hoteles de cuatro estrellas que ofrecen los mismo servicios, entre ms hoteles clas mismas caractersticas haya (competencia), el precio va a bajar y esto benecia al consumidor. Si er

el nico en el mercado, el precio de tu producto ser alto. La mayora de las personas eligen un productoservicio de acuerdo al precio. Existe mucha competencia en los servicios bancarios, restaurantes de mariscuniversidades, supermercados, etc.

En base en las utilidades. Si el objetivo es elevar las utilidades actuales, pensando slo en el presente y no un rendimiento a largo plazo, la empresa podra jar los precios de su producto en un punto donde se cubrtodos sus gastos y se genere alguna ganancia. Por ltimo, si lo que se quiere es liderazgo en la calidad dproducto, se venden stos a un precio elevado ya que los gastos en los que se incurri para ser los mejorfueron altos, sin embargo la recompensa ser mayor.

Costo. ste es uno de los factores ms importantes para la jacin de precios. Es apenas lgico determinarbasados en todos los gastos en que se incurri para la fabricacin de un producto, adems de incluir una tde rendimiento, acorde con los esfuerzos y riesgos que se tuvieron.

Polticas que se utilizan para establecer precios en un producto y/o servicio.

La mayora de las empresas tienen varias polticas para el establecimiento de precios; esto es debido a que cauna cuenta con diferentes necesidades econmicas.

Secuencia didctica 6MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRECIO

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Las polticas que utilizan las empresas para el establecimiento de precios son:1. Ley de la oferta o demanda

En cuando a la oferta:Mayor precio = mayor ofertaSignica que las fbricas tienen muchos productos para ofrecer al consumidor y que por no estar al alcance detodos, no los adquieren fcilmente.Menor precio = menor ofertaSignica que el producto tiene un precio bajo y los consumidores lo adquieren en grandes cantidades inmediatamente,por lo que hay menos en existencia dentro de las tiendas y se escasea el producto.

En cuanto a la demanda:Mayor precio = menor demandaSignica que cuando el producto tiene un precio muy elevado no est al alcance de muchos consumidores.Menor precio = mayor demandaSignica que si el producto tiene un precio bajo, mayor ser el nmero de personas que adquieran el bien o

servicio.

2. Precio bajo. Por lo general se considera como sinnimo de mala calidad, pero no es una regla.3. Precio alto.Es sinnimo de buena calidad y el consumidor preere pagar una cantidad alta, con tal de adquirir

un producto o servicio que le garantice la compra.4. Precio promedio.Es el rango promedio de precio que se establece entre el precio alto y el precio bajo, sin

tocar ninguno de los dos extremos.5. Precio fraccionado.Es el precio que da la imagen de otro precio, por ejemplo $89.99 parece estar en $89.00

pesos, pero el consumidor al nal paga $90.00 pesos, detalle que el consumidor no percibe al momento depagar.

6. Precio de estacin o de moda.Cuando un producto nuevo sale al mercado y se pone de moda, se le asigna unprecio alto y es bien aceptado por el consumidor.

7. Precio de mercadotecnia.Es aquel precio que establece la empresa, tomando en cuenta los costos invertidos enel producto, publicidad y promocin, la inversin que hizo al realizar una investigacin de mercado y ademsconsidera tambin el de la competencia.

Se debe recordar que son de suma importancia todos los elementos de la mezcla de mercadotecnia para alcanzarel xito de una compaa, por tal razn, la jacin del precio debe ir paralela a los otros tres elementos paraconstruir un programa de mercadotecnia coherente y enfocado hacia el mismo punto. Cada decisin que se tom


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sobre uno de los elementos, afectar a los dems. Es muy importante determinar quinjar los precios de un producto en una empresa; si esta es pequea, la decisin la puedetomar el gerente mismo, o si la empresa es mediana o grande, los departamentos demercadotecnia y ventas o los gerentes de lnea de producto, pueden determinar el precioms conveniente. Por otro lado, en mercados industriales pueden ser los clientes quienesdeterminan cunto pagar, lgicamente dentro de un margen aceptado por el vendedorde los productos.

Secuencia didctica 6MEZCLA DE MERCADOTECNIA: DISTRIBUCIN

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Se puede denominar estrategia de distribucin al centro comercial donde renes con tus amigos para tomar usoda, la refaccionaria donde tu pap compr el repuesto para el carro, a la panadera donde consigues el pan pael desayuno, a la escuela donde recibes educacin, entre otros. Para que la venta de un producto este acorde clas polticas de determinada compaa, es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, la cobertura qse vaya a tener, los inventarios que se deben manejar y el transporte que se necesite para el correcto trco dproducto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada compaa. Fabricando y promocionanun producto, el siguiente paso es venderlo, es decir, llevarlo al consumidor nal quien ser encargado de adquirirLa mayora de empresas productoras, renen a intermediarios para que lleven sus productos al mercado, es aqcuando surgen los canales de distribucin. Pero, Qu son? Por qu son necesarios?

Canales de distribucinVamos a denirlo como una serie de organizaciones interdependientes, que forman parte del proceso medianel cual se persigue lograr que un consumidor pueda adquirir o utilizar un producto o servicio. Se utiliza intermedio cuando estos conocen mejor el mercado, tienen mayores contactos y su experiencia puede reportarlla empresa que lo contrate, una mejor labor que la que pudiera hacer ella misma.Es importante tambin aclarar que con un intermediario se ahorran gastos de distribucin ya que la empre


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contratista no tendra que contactar a todos sus clientes directamente, sino que lo hace por medio del canal.Los canales de distribucin tienen ciertas funciones como la de informar a sus contratistas acerca de los actores ylas fuerzas del entorno mercadotcnico que servirn para el intercambio, as mismo, promocionan los productos,desarrollando y difundiendo informacin sobre una oferta a las necesidades propias de cada comprador; negocianen cuanto al precio y los trminos de oferta del consumidor; distribuyen, es decir, transportan y almacenan losbienes; nancian el proceso de intercambio para cubrir los costos propios de operacin de canal, y por ltimo,aceptan los riesgos inherentes de asumir la funcin de interlocutor entre el procesoy el consumidor ( robos,incendios, etc.).

Canales Canal 1.Es el de comercializacin directa, donde el mismo productor vende sus bienes al cliente. Canal 2.Es el que posee un intermedio.

Pero no slo se utilizan canales para distribuir bienes tangibles, tambin los hay para servicios.

ACTIVIDAD 4SD1-B1

Organizados en equipos de cuatro estudiantes, desarrollar lo que se solicita a continuacin.- Crear un mapa mental con el tema estrategia de distribucin, tomando como ejemplos empresas de tu

comunidad.- Elaborar una presentacin en PowerPoint.- Exponer la informacin ante el grupo y el profesor.

Estrategias de promocinEstas se presentan dentro de los comerciales que tanto impacto tienen en televisin; por ejemplo, la mirada deaquella mujer hermosa ofreciendo un refresco; el anuncio que escuchaste en el radio promocionando una obrade teatro o el aviso de prensa de una pgina para dar a conocer el auto ltimo modelo. Dentro de los anteriorestambin tienen cavidad los cupones de descuento para comprar una pizza o la muestra que lleg a tu casa, delnuevo shampoo acondicionador.

Es decisin por lo tanto, de cada empresa, poder combinar de la mejor manera estas variables para un correctofuncionamiento de la misma y lograr la satisfaccin total de todos los consumidores, quienes compraremos siestamos conformes con el producto, el precio, el lugar donde podemos adquirirlo y nos agrada la publicidad delmismo.

Mezcla promocional

Est integrada por todos aquellos instrumentos que la empresa utiliza para darse a conocer ella misma. Adems

Secuencia didctica 7INSERTAR UNA HOJA

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de los productos y/o servicios que ofrece, la mezcla promocional se compone de ventapersonal, publicidad y promocin de ventas. A continuacin se explica cada uno: Venta personal: consiste en un contacto personal e individual con los clientes. Las

personas encargadas de ventas pueden preparar sus representaciones de ventas demanera que se ajusten a las necesidades y conductas de cada cliente. Con la ventapersonal, la empresa tiene la oportunidad de ubicar exactamente a su mercado.

Publicidad: consta de todas las actividades que implican la presentacin de unmensaje impersonal, patrocinado en forma verbal o visual relacionado con unproducto, servicio o idea a un grupo. A este mensaje tambin se le conoce comoanuncio, se distribuye de diferentes formas utilizando uno o ms medios (televisin,internet, revistas, peridicos, etc.) y es pagado por un patrocinador identicado.

La publicidad puede ser clasicada como industrial, de producto y/o servicio:Publicidad institucional. Est hecha para crear una actividad favorable hacia elvendedor, as como buena voluntad. Se puede dividir en tres grupos: patrocinio,relaciones pblicas y servicio pblico.

Publicidad de producto.Es la que se dedica a informar al mercado sobre lascaractersticas de los productos o servicios que ofrece al consumidor.

Promocin de ventas: consiste en aquellas actividades de mercadotecnia, queno corresponden a la venta personal ni a la publicidad, pero que impulsan alconsumidor a adquirir el producto, como ejemplo tenemos los exhibidores,exposiciones, demostraciones, tambin incluye decoracin de la tienda, ambiente,servicio, etc. La funcin principal de la promocin de ventas es servir de enlaceentre la publicidad y la venta personal, complementarlas y coordinarlas. Lapromocin de ventas se divide en tres partes:

1. Promocin para el consumidor.Muestras, cupones, ofertas,

devolucin de dinero, promocin de reduccin de precios,demostraciones, etc.2. Promocin para el comercio. Rebajas de compra, concesin de

cuenta, precios de recompra, artculos gratis, concursos de ventas,etc.

3. Promociones para la fuerza de ventas. Otorgar a los vendedoresdiferentes tipos de compensaciones para incrementar el inters porlas ventas como incentivos a corto plazo, comisiones, viajes, etc.


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En las empresas de servicios tursticos como los hoteles, constantemente utilizan lapromocin para sus habitaciones, hospedaje de nios menores de 12 aos, gratis,desayuno incluido, etc. En el restaurante norteamericano de comida rpida McDonaldtiene entre sus productos y servicios la cajita feliz que tiene como regalo una gura

o juguete de plstico, lo cual crea el deseo de los nios de querer comer en ese lugar.


La empresa y la mercadotecniaRealiza una investigacin documental y de campo y desarrolla lo que se solicita a continuacin.

Elige una empresa de servicios tursticos y su producto, en la que se aplicarn los siguientes cuestionamientos:Nombre de la empresa y producto:___________________________________Cmo han utilizado la investigacin de mercados?Describe cada una de las segmentaciones de mercados.

Cul es su producto? Descrbelo.Cul es su precio de acuerdo a la oferta y la demanda?Cmo es la distribucin de su producto o servicio?Cmo es su promocin? Presenta ejemplos.

Elabora un reporte de la investigacin y crea una presentacin en PowerPoint para ser presentadapor todos losintegrantes del equipo, frente al grupo y el profesor.


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EMPRESA,PRODUCTO Y

SERVICIO

Excelente

10

Bueno

9 - 8

Regular

7 - 6

Investigacinde mercados

Describe ampliamente,cada uno de los pasos delproceso de investigacinque utiliza la empresa.

Describe brevemente elproceso de investigacinque utiliza la empresa.

No describe el proceso deinvestigacin de la empresa

Segmentacinde mercados

Explica cada una delas segmentaciones demercados.

Explica casi todas lassegmentaciones demercado.

Explica slo una o dosde las segmentaciones demercados.

ProductoDescribe todas lascaractersticas delproducto.

Describe casi todaslas caractersticas delproducto.

Describe una o dos

caractersticas del producto

Precio

Describe todos losfactores y polticas decmo establece el preciodel producto o servicio.

Describe casi todoslos factores y polticasde cmo establecer elprecio del producto oservicio.

Describe slo uno o dosfactores y polticas de cmestablecer el precio delproducto o servicio.

DistribucinDescribe ampliamente elproceso de distribucin.

Describe brevemente elproceso de distribucin.

No describe el proceso dedistribucin.

Promocin

Describe la promociny presenta ejemplos

como videos, folletos,productos, etc.

Describe la promociny solo presenta un

ejemplo.

Solo describe la promocin

Presentacin de lainvestigacin

Presentacin enpowerpoint, por todos losintegrantes del equipo, entiempo y forma.

Presentacin enpowerpoint, portodos los integrantesdel equipo, fuera deltiempo.

Presentacin en powerpoinpor algunos de losintegrantes del equipo, fuerdel tiempo.

RBRICA DE EVALUACIN DE ACTIVIDAD INTEGRADORA


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PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ACTIVIDAD FECHA DE ENTREGA VALOR FIRMA O SELLO DEL PROFESOR

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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Bibliogrcas:

COBACH (2010)Fundamentos de Mercadotecnia. Bloque 1

FUENTES DE INFORMACIN


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Objetos de aprendizajeal nalizar el bloque Competencias a desarrollarDesempeo del estudiante

Idenca al markeng tursco comouna herramienta para la promocin delturismo.

Idenca la importancia de los desnos

turscos para su promocin. Reconoce deferentes segmentos demercado tursco.

Idenca las ocinas de turismo comoapoyo para la promocin y markengtursco de un lugar.

Tiempo asignado:20 horas

Caracterscas del servicio y markengtursco

El markeng y la importanciade la economa en los desnos

turscos. Relaciones Pblicas.

Markeng por internet. Markeng en desnos turscos

La segmentacin e idencacindel mercado objevo.Organizacin y gesn demarkeng tursco.

Comercializa servicios y producturscos con procedimienmercadotcnicos, de acuerdo las normas en la materia y con

demandas del cliente. Reconoce el markeng tursco co

una herramienta para la promocinun desno tursco.

Markeng tursco

BLOQUE 2


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Lee con atencin y desarrolla lo que se solicita a continuacin.

1. Por qu es importante el marketing en la actividad turstica?

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2. Escribe cinco destinos tursticos del Estado.

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3. Escribe cinco lugares de inters en tu comunidad.

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4. Describe, brevemente,cmo se lleva a cabo la promocin de esos sitios de inters de tu comunidad.

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cuando lo estamos publicitando y cuando lo estamos distribuyendo, todas stas accionesreferentes a la relacin que hay entre el mercado y un negocio: es que estamos aplicandoel marketing.

Necesidad del marketing en el sector turismo

La actividad turstica no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicacindel marketing, pues su base fundamental es la satisfaccin de los deseos y necesidadesde recreacin, gozo y placer del turista. Adems, la fuertecompetencia existente en estesector en el terreno internacional, hace imprescindible tener una estrategia y un espritude marketing que conduzca a la realizacin de los objetivos propuestos.

Las operaciones tursticas exitosas requieren de una cantidad considerable deesfuerzos dirigidos al marketing. Si ste es efectivo, hace la venta fcil. Elloconlleva el adoptar una losofa de negocios que sita al turista en primer plano, loque signica que en todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista delcliente y no desde el oferente del servicio. El marketing incluye la comprensinde quines son los turistas y cules son sus necesidades.

Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la satisfaccin plena omayor, de las necesidades de stos, es por ello que la comercializacin en el turismoes, en general, ms difcil que la de los bienes y productos fsicos. Sin embargo, presentala ventaja de la relacin directa y personal entre el que presta el servicio y elusuario del mismo, que permite un mejor conocimiento de las necesidades y deseos deeste ltimo.

Por tanto el marketing turstico identica qu es lo que puede ofrecer el destino,qu grupos tendran la posibilidad de ser atrados, conseguir la mayor cantidad deturistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida con que se cuente, que sequeden el mayor tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos,

voluntariamente, enfuncin de las atractivas ofertas que existan;adems, el marketinganaliza el desenvolvimiento del mercado futuro y acta en consecuencia, preparandolos nuevos productos y servicios tursticos, o relanzando los existentes.

Etapas del marketing

1. Gestin de produccin. Consiste en diferenciar los productos y servicios tursticosentre una empresa y otra. Se lleva a cabo a travs del concepto de marca.Mediante estaactividad, las empresas logran su posicionamiento en el mercado.

2. Gestin de ventas. Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresastursticas vendan todo lo que producen. Lo llevan a cabo a travs de la comunicacin yde la publicidad para que las personas se sientaninuidas o condicionadas y as en sus

perodos vacacionales posean la necesidad de viajar.

3. Gestin del cliente o marketing relacional. La caracterstica principal es laindividualizacin.Cada cliente es nico y se pretende quel mismo as lo perciba; estose logra brindndole atencin y comunicacin directa y personalizada. Se lleva acabo en ltimo trmino, como consecuencia de que las marcas, los procesoscomerciales o la promocin se pueden copiar por cualquier empresa, no logrando unadiferenciacin adecuada del producto.


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4BLOQUE 2 Marketing turstico


El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos

La industria del turismo tiene una gran aportacin a los destinos, lo cual se traducetambin en una gran aportacin en el producto interno bruto del pas, situacin que esnecesario analizar.

Destinos tursticos son esos lugares que tienen una frontera imaginaria, podemosmencionar como ejemplo Cancn, lugar independiente con sus propias caractersticasy atractivos, mismos que llaman la atencin a nacionales y extranjeros y que los motivaa visitarlo, al menos una vez en el ao.

Cancun, Quintana Roo, Mxi


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Macrodestinos son lugares que reciben gran cantidad de turistas por sus mltiples atrac-tivos y, en stos a su vez, se puede encontrar lo que se conoce como microdestinos.Mxico es considerado como un macrodestino, con destinos muy diversos para dife-rentes gustos como: playas, ros, ciudades, ciudades coloniales, desierto, selva, etc. Porlo tanto, y como un ejemplo, se puede armar que Mxico es un macrodestino y sumicrodestino es Puerto Vallarta.

Benecios del turismo

1.Empleo. El desarrollo y crecimiento de destinos tursticos lleva consigo la creacinde micro, medianas y grandes empresas prestadoras de servicios tursticos, esto crea unbenecio al dar empleo a los personas del lugar. Existen destinos tursticos en los quela mayor parte de la poblacin esta empleada por una empresa turstica; por ejemplo,un hotel, restaurantes, bares, agencias de viajes, parques de diversin, etc. Esto sucedeen lugares como: Cancn, Puerto Vallarta, Mazatln, Puerto Peasco, etc. Y, a nivel in-ternacional en lugares como: Cuba, Repblica Dominicana, Miami, Paris, Venecia, etc.

2.Apoyo a la industria y profesionales. Se reere a las instituciones de gobiernos, c -

maras, asociaciones, universidades, etc, que apoyan a la industria preparando personalprofesional para la prestacin de servicios tursticos.

3.Efecto multiplicador. El gasto turstico se invierte en la economa local. Esto generala participacin de todas las partes de la economa como los proveedores, compradores,generacin de empleo, mejora economa de las empresas, mejora economa familiar,bienestar a los lugareos, baja la inseguridad en el destino, etc. Es un benecio para eldestino turstico.

4.Estimula la exportacin de productos locales. Los productos autctonos, artesana,gastronoma, culturales, entre otros, son reconocidos por los visitantes y esto produce laventa y exportacin de productos a otras partes de Mxico y el mundo.


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Organizados en equipos de dos estudiantes, desarrollar lo que se pide.

-Leer, con mucha atencin, el tema Benecios del turismo.-Elegir un destino turstico de la comunidad o bien de otro lugar del Estado y explicar cada uno de los benecdel turismo que forman parte de su desarrollo; todo esto, en la siguiente tabla.

ACTIVIDAD 2SD1-B1

EJEMPLO DE BENEFICIOS DEL TURISMODestino turstico:

Empleo

Apoyo a la industria yprofesionales

Efecto multiplicador

Estimula la exportacin


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Las Relaciones Pblicas son un conjunto de accionesde comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas alo largo del tiempo, que tienen como principal objetivofortalecer los vnculos con los distintos pblicos,escuchndolos, informndolos y persuadindolos paralograr consenso, delidad y apoyo de los mismos enacciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas denegociacin, marketing y publicidad para complementary reforzar su desempeo en el marco de un entornosocial particular y nico que debe ser estudiado conmximo esmero para que esas acciones puedan ser bien

interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos aquines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

Por lo tanto, las relaciones pblicas en las empresas representan una herramienta que ayuda a posesionar ala empresa y a sus productos en el mercado, presentando un mensaje positivo. Existen empresas dedicadas yprofesionales dedicados a esta actividad, incluso algunas traspasan las barreras internacionales realizando trabajasen todas partes del mundo.

Una publirrelacionista debe ser:Bien presentadoCarismticoElocuente

HonestoIniciativaProfesionalCompetitivoExpertoDominar idiomas (de preferencia el Ingls)Entre muchas mas cualidades.

Secuencia didctica 1RELACIONES PBLICAS

Inicio

Secuencia didctica 2

MARKETING POR INTERNET

Inicio

Marketing por internetTecnologas de la comunicacin aplicada a la promocin turstica: estrategias depromocin en la web.


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Evolucin de las nuevas tecnologas en el turismo:

Existe una estrecha relacin entre la industria turstica y la informtica, el hecho delque el turismo al ser la primera industria mundial lo convierte en el principal cliente dela industria informtica. Adems la industria turstica es un mundo interterritorial quepromociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentrael cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio yentretenimiento necesita medios de promocin basados en medios audiovisualesque resulten atractivos.Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin han revolucionad elpanorama de los negocios en el mundo. Estas han modicado lasindustrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sectorde intermediarios como las agencias de viajes y ahora juegan un papelfundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en laforma de acercarse a los clientes.

Las ventajas de las nuevas tecnologas en cuanto a incrementode la competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas

funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendoel turstico.

A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse congente del otro lado del planeta, ver el video de una cancin o trabajaren equipo sin estar en un mismo sitio. Con una rapidez impensada lastecnologas de la informacin y comunicacin, son cada vez ms, parteimportante de nuestras vidas.

En resumen, las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin son aquellasherramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan,recuperan y muestran informacin representada de la ms variada forma. Algunos

ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital, los blogs, la telefona celular y porsupuesto el internet.Las nuevas tecnologas pueden generar las siguientes oportunidades:

Favorecen el intercambio cultural. Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos, favorecindola. Facilita el desarrollo econmico de reas que antes interesaban menos a los agentestursticos. Permiten la segmentacin del mercado y la creacin de nuevos servicios. Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad (consumosenergticos, agua, residuos, etc.).

Nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicada a la promocin ycomercializacin de la actividad turstica.

Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin estn cada vez ms presentesen todas las actividades econmicas, incluyendo la actividad turstica y quien tiene elcontrol de las nuevas tecnologas tiene asegurado buena parte del negocio turstico.

Estas tecnologas se conguran actualmente como pilar fundamental para sustentar la


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ventaja competitiva de los destinos tursticos, sobre todo si tenemos en cuenta que laampliacin del uso de Internet se presenta como una oportunidad para que las empresastursticas lleguen de una forma directa al consumidor nal, es decir, al turista. Estopermite no tener que contratar con otras empresas de intermediacin, ajenas a lospropios destinos, que impongan sus propias condiciones (precios, comisiones, formasde pago, segmentos de demanda a los que atender, etc.) y que ofrezcan una informacine imagen de stos distinta a la que los propios implicados en su gestin quieran ofrecer.As pues, dentro de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, el usode Internet para la gestin de los destinos tursticos proporciona adems de las ventajascomentadas en el prrafo anterior, las siguientes utilidades:

1) Posibilita la reserva inmediata de transporte, alojamiento y otras actividadeslocalizadas en los propios destinos.2) Permite, tanto a mayoristas como a clientes, conocer la situacin a tiempo real de lasreservas y grado de ocupacin.3) Permite al usuario, sin salir de su casa, recibir la informacin necesaria para decidirsepor un destino u otro.4) Contribuye a mejorar la prestacin de servicios y las relaciones entre las empresas

tursticas.5) Se congura como una herramienta para facilitar la realizacin de las acciones demarketing relacional encaminadas a la delidad de los clientes.

Turismo virtual (internet y el turismo).

El Internet ha transformado la forma de hacer negocios tursticos en la vida actual;comercio electrnico o comercio on line son trminos empleados frecuentementepara denominar las transacciones comerciales realizadas por Internet. La facilidad decomprar cmodamente sin exigencias de horarios y en muchos casos a menor precio,ha contribuido a impulsar el comercio electrnico de forma imparable. Adems de lasimplicaciones econmicas de ste tipo de comercio tambin puede contribuir a cambios

sociales y culturales que quizs sean ms evidentes en el futuro, a medida que este tipode transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy enda, fundamentalmente asociadas con la seguridad y proteccin de datos.

Las estadsticas arman que los billetes de avin, tren, etc. son los productos msdemandados en las compras on line, lo que conrma el hecho de que actualmente elinternet es el canal elegido por muchos usuarios para adquirir servicios y productostursticos, gracias a las innitas posibilidades que les ofrece la red a la hora de programarun viaje.

Una de las ventajas inherentes al desarrollo Web es el poder anunciar los 365 das delao. A esta informacin adems se puede acceder desde cualquier parte del mundo.

Los destinos tursticos aprovechan esto de diferentes formas, una de las ms importanteses el darse a conocer a travs de un sitio Web y mantener su contenido actualizado.El Marketing electrnico son las campaas de publicidad por correo electrnico sobrecontenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarialinstitucional.

Tambin es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta demarketing directo quepresentan una serie de ventajas:


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Ahorro en costos. Ahorro en tiempo. Gran capacidad de segmentacin: permite dividir el pblico en una base dedatos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin. Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatariopuede interactuar.

Ventajas de promover por internet el turismo.Sin lugar a dudas el internet ha revolucionado el panoramade los negocios en el mundo y la industria del turismono es la excepcin. Algunas ventajas del internet conrespecto a los medios de la comunicacin, en el mbitode la promocin son las siguientes:

1) Direccionabilidad: permite dirigir los mensajesde un emisor a muchos receptores o bien de unemisor a un solo receptor. La empresa puede

dirigirse individualmente a los consumidores yaque cada vez que un usuario visita su sitio web, elservidor almacena informacin del mismo.

Esta direccionabilidad da la oportunidad de poder crearlazos individuales. Esencialmente presenta la oportunidad d emodicar o adaptar el producto y la manera de promoverlo a cada uno de losintereses particulares de un consumidor al mismo tiempo.

La promocin bien diseada en Internet a travs de sitios web y por correos electrnicospuede ser casi tan ecaz como la venta personal.

2) Interactividad: se cuenta con una gran capacidad de responder las solicitudesde informacin del usuario y las empresas pueden entrar en contacto fcilmentecon los clientes.Por otra parte el cliente dispone de un mayor control sobre la informacin queselecciona y sobre el proceso de compra. Es el cliente y no el vendedor quiendecide navegar por la red que sitios visitar, que pginas ver, por cuanto tiempo,etc.

3) Flexibilidad: una pgina web turstica se puede considerar como una cartelera,un anuncio o un catlogo electrnico que proporciona informacin de productoso servicios. Pero un anuncio o un catlogo virtual son mucho ms exibles queun anuncio o catalogo fsico.

4) Se puede aadir informacin actualizada basada en la retroalimentacin directarecibida de los consumidores. Un catlogo virtual se puede desarrollar y ordenargradualmente sobre la base del inters real de los clientes.

Puede tambin mantenerlos informados constantemente de las nuevas ofertas de lasempresas, las modicaciones de precio, etc.

5) Accesibilidad: como medio de promocin, la mayor ventaja que tiene el internet


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frente a otros medios es la exposicin permanente y la capacidad de alcanzar deuna manera global los mercados. Con un sitio electrnico ecaz, una empresapermanece en el negocio 24 horas al da, 365 das al ao. Cualquier internautapuede tener acceso a dicha informacin en cualquier momento. Este aspecto esespecialmente interesante en el comercio internacional donde el negocio se ubicaen diferentes horarios. La exposicin global de la informacin es especialmentedeseable para los destinos tursticos. Internet facilita realizar negocios en elextranjero evitando las regulaciones y las restricciones que las empresas debenseguir cuando estn fsicamente presentes en otros pases, por ejemplo: en algunospases, se prohbe a las empresas tursticas extranjeras organizar o vender viajes.Por ltimo y comparado con los medios tradicionales, el internet proporcionano slo acceso virtual ilimitado a millones de usuarios sino que tambin ofreceuna cantidad de informacin ilimitada pues no hay prcticamente restriccionesen trminos de tamao del anuncio - el nmero de pginas que un sitio puededisponer o el nmero de "bytes" que debe tener una base de datos.

6) Mejoras en el servicio: el internet ayuda a las empresas a mejorar la calidaddel servicio en cada una de las etapas de la interaccin con cliente: preventa, la

venta y la postventa.

Proporciona mejoras tangibles en la atencin al cliente:

El cliente dispone de un amplio nmero de opciones de productos y de servicios. Una forma de pago mucho ms rpida (con el proceso automtico de pago con

tarjeta). Un reducido plazo de distribucin para muchos productos tales como reservaciones

de habitacin o compra de un paquete turstico.

7) Reduccin de costos en la promocin: la capacidad de comunicacin deInternet conduce a ahorros sustanciales en la promocin.

El costo de alta de una pgina Web promocional en Internet es relativamente bajocomparado con los gastos actuales de las agencias de viajes, compaas areasy hoteles en publicidad y promocin. Por ejemplo: la simple presencia de unapgina web proporcionando informacin permite que los clientes encuentrenellos mismos las respuestas a sus preguntas reduciendo por tanto, los gastostelefnicos.

InfraestructuraEl marketing de destinos es una parte primordial en el desarrollo y mantenimiento de lapopularidad de un destino. Sin embargo, con demasiada frecuencia los planicadoresde turismo se centran slo en el desarrollo de los destinos sin prestar atencin almantenimiento y conservacin de aquellos recursos que son los que realmente atraenal turismo.

Secuencia didctica 4MARKETING EN DESTINOS TURSTICOS

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Se han identicado varios lugares aquejados por una falta de mantenimiento, entre otrosPattaya, en Tailandia; Bali, en Indonesia, y Huatulco, en Mxico. Muchos destinos enEstados Unidos, como la zona de Sedona, en Arizona, tambin estn siendo destruidospor el exceso de turismo.Existe una teora que sostiene que un destino turstico experimenta un ciclo vital similaral de cualquier otro producto y que a la larga entrar en un declive o etapa de destruccin.Los directivos de la industria del turismo deben controlar su producto y asegurarse deque, durante la etapa de crecimiento, se construyan los cimientos de la infraestructuraque sostendr las exigencias del turismo en el futuro. En algunos casos, para lograrque el turismo en su etapa de madurez sea constante es necesario limitar laauenciapresente a unas dimensiones que la infraestructura pueda soportar. El desarrollo tursticodebe quedarse a medio camino entre la tentacin de maximizar los ingresos que stepuede aportar y la conservacin de los recursos naturales y la calidad de vida de loshabitantes de la zona. sta es a menudo una tarea difcil. Los destinos tursticos que nogestionen bien su producto pueden tener una vida corta, pero los que construyan unainfraestructura slida, pueden hacer crecer su volumen de negocios, pasando de ser unproducto estacional a uno continuo o aumentando la base geogrca de su producto.

Turismo sustentable

Los planicadores de turismo deben tener en cuenta la capacidad medioambiental decada zona para soportar el impacto de todos los residentes, no solo los turistas. Sin estaplanicacin, una zona puede llegar a alcanzar tal deterioro que haga que los turistasla eviten. Desde el punto de vista de marketing, el turismo sostenible puede signicarmenores ingresos en el presente pero as garantizar la demanda en el futuro.

El turismo sostenible es un concepto de la gestin turstica que anticipa y previenelos problemas que pueden surgir cuando se sobrepasa la capacidad de acogida dedeterminada rea geogrca. Esto se lleva a cabo en la prctica mediante una evaluacin

de impacto medioambiental (EIM), que generalmente consta de las siguientes fases:1. Clasicacin del medio social, poltico, fsico y econmico.2. Tendencias que hay que tener en cuenta en el proyecto.3. Metas y objetivos que se pretenden alcanzar.4. Examen de las posibles alternativas para alcanzar los objetivos.5. Seleccin de las mejores alternativas.6. Planicacin de la estrategia de implantacin.

EventosPara atraer turistas, los destinos deben responder a los principios generales del turismo,del precio, comodidad y oportunidad. Como otros consumidores, los turistas comparanel costo con los benecios ofrecidos por un destino determinado, as como el empleo

del tiempo, esfuerzo y recursos con aprendizaje, experiencia, entretenimiento, descansoy recuerdos que van a conseguir. Un aspecto importante es la conveniencia como losdesplazamientos del aeropuerto al hotel, las barreras del idioma, la higiene, la salud,accesos a lugares de inters y cumplir con los requerimientos mnimos necesarios paralas personas con alguna discapacidad, cuidados mdicos, etc.

Los eventos son una estrategia utilizada para atraer visitantes. Existen ocinasespecializadas en la organizacin de eventos. Cuando una ciudad o playa es pequea,


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realiza festivales de comida, del santo patrono, eventos deportivos,culturales, etc. Por ejemplo, en Baha de Kino realiz

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