Turismo e hospitalidade: tendências tecnológicas
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TURISMO E
HOSPITALIDADE:
TENDÊNCIAS
TECNOLÓGICAS • FÓRUM INTERNACIONAL DE TURISMO DO IGUAÇU
15/06/2012 1 Beth Wada
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Busca entender:
. Viajante:
- Tradições
- Relacionamento
- Expectativas
- Necessidades
- Desejos
- Soluções
Busca entender:
. Anfitrião:
- Tradições
- Relacionamento
- Expectativas
- Necessidades
- Desejos
- Soluções
Busca entender:
. Viajante e Anfitrião
- Tradições
- Relacionamento
- Expectativas
- Necessidades
- Desejos
- Soluções
Turismo X Hospitalidade
ou Turismo + Hospitalidade?
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Hospitalidade Turismo
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15/06/2012 Beth Wada 3
ANÁLISE DOS STAKEHOLDERS E
GESTÃO DOS MEIOS DE
HOSPEDAGEM: ESTUDO DE CASOS
MÚLTIPLOS NA VILA
DO ABRAÃO, ILHA GRANDE, RJ
Erika Sayuri Koga - Assistente Técnico de
Ecoturismo na Secretaria do Meio
Ambiente do Estado de São Paulo http://portal.anhembi.br/publique/Estude-aqui/Pos-
graduacao/Cursos/Mestrado/Hospitalidade/Bancas/Dissertacoes-
Defendidas/Programa-de-Mestrado-em-Hospitalidade---Dissertacoes-
Defendidas---2011-7599.html
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Angra – Janeiro de 2010
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eTourism Lab
• Experiências são cocriadas e potencializadas com tecnologia
• Uma imagem vale mais que cem palavras...
• A chave é o engajamento
• A adoção de tecnologia em serviços ainda é lenta, tentando ganhar mais velocidade
• High tech para conseguir o High Touch
• Cocrie com seus clientes – dialogue com eles
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http://blogs.bournemouth.ac.uk/etourismlab/
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O futuro….
Morrer sobre os louros do
passado?????
Sobreviver com criatividade, inovação e
competividade?
Cooperação vs Concorrência?
Participação da cidadania?
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Gamification
• Gamification é a estratégia de interação entre pessoas e empresas com base no oferecimento de incentivos que estimulem o engajamento do público com as marcas de maneira lúdica.
• Na prática, as empresas oferecem recompensas a participantes que realizam tarefas pré-determinadas, voltadas para a recomendação, a divulgação, a avaliação ou a captação de novos clientes para a marca.
• A mecânica envolve a definição de tarefas que estejam de acordo com o objetivo da empresa, a criação de regras e a aplicação de sistemas de monitoramento. As recompensas pelas interações dos usuários podem variar desde incentivos virtuais, como medalhas (ou "badges", como é mais usual), até prêmios físicos.
15/06/2012 Beth Wada 17
http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/o-
que-e-gamification