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RelatóRio especial da sapinsideR | IT TransformaTIon servIces

sap ins ider.w ispubs . com | Jul Ago Set 2010

os CIOs enfrentam atualmente a maior pressão de todos os tempos. Eles passaram a última década

almejando um cargo de direção e agora, com a economia em desaceleração, eles se deparam com a queda causada nos ganhos que obtiveram nos últimos anos. Apesar de ter criado um departamento de TI extraor-dinário, o CIO costuma ouvir de seus colegas de linha de negócios: "Nós não nos importamos com processos de integração nem de back-end, mas precisamos urgente-mente de tecnologias para aumentar a receita. Faça qual-quer coisa, desde que o custo não seja alto". Para o CIO, o desafio de administrar um departamento de TI responsivo e orientado a negócios é gigantesco. Por isso, seu trabalho é ajudá-lo a integrar a TI às operações de negócios para que ela seja vista como uma parceira estratégica em vez de um inevitável centro de custos.

Nesse âmbito, as solicitações geram questionamentosOs executivos de sua empresa dizem ao CIO:

Reduza custos operacionais para liberar verbas do orça- �mento.

Aumente a flexibilidade de nossos sistemas de TI para �que possamos atender com mais rapidez às necessida-des de negócios.

Aprimore o insight de dados. �

Reduza o TCO. �

O CIO transformará as demandas dos executivos em um plano de ação para a TI. Por isso, pode-se esperar as seguintes perguntas:

Como podemos reduzir a complexidade de nossos 1. sistemas e os processos de negócios que deles dependem?

Como podemos aumentar nossa eficiência opera-2. cional?

Como podemos reduzir nossos custos com infraes-3. trutura de TI?

Você já sabe as respostas? Ou melhor, você sabe onde pode obter as respostas? O IT Transformation Services é um conjunto de ferra-mentas e serviços da SAP que ajudam você a orientar a área de TI para que ela se torne mais responsiva às

mudanças de negócios, acelere as implementações, otimize e padro-nize as soluções centradas em SAP – em suma, para ajudá-lo a respon-der acertadamente às perguntas do CIO. Nós dividimos esses serviços em três séries: estrutural, opera-ções e tecnologia.

Redução da complexidade: serviços de transformação estruturalTodos reconhecem os benefícios proporcionados pela redução da complexidade de sistemas de TI. No entanto, para muitos profissio-nais de TI, trata-se de um problema incontrolável, como questões cli-máticas em que todos comentam, mas ninguém pode fazer nada a respeito. Mas isso não é verdade, a complexidade de sistemas é uma questão que as empresas têm o poder de mudança. A redução da complexidade facilita o trabalho de TI, tornando-o mais responsivo aos negócios. A consolida-ção de estruturas de TI permite maior visibilidade de sis-temas e facilita sua integração. As mudanças nos negó-cios – sejam elas grandes, como fusões, aquisições ou alienações; ou pequenas, como implantação de um novo processo de negócios – podem ser feitas de forma rápida e eficiente. A suite Structural Transformation Services (Serviços de transformação estrutural) fornece assistência para design e estratégia de arquitetura para ajudar as empre-sas a elaborar um plano de ação para administrar uma estrutura complexa de sistemas SAP (consulte a Figura 1 na próxima página).

Aumento da eficiência operacional: serviços de transformação de operaçõesA tônica da economia atual é a redução de custos por isso, o CIO precisa obter verbas para alavancar os negó-cios. Isso requer menores custos operacionais para que

Jason FoxVice-Presidente Nacional para a América do Norte,

IT Transformation Services SAP

S-3 Fusões, aquisições, alienações e reorganizações

S-4 Obtenha excelência nas operações e reduza o TCO

S-5 Administre seu departamento de TI como uma empresa

S-6 Faça do teste um componente vital para transformação de TI

S-7 Supere seus maiores desafios em transformação de TI

Faça o download desse artigo especial no endereço sapinsider.wispubs.com

Três perguntas que o cio fará sobre a sap: você está preparado para respondê-las?

Neste artigo especial

Este documento foi traduzido do original em inglês pela SAP. A SAPinsider não representa, garante nem assegura a qualidade, exatidão ou integridade de nenhuma tradução e, em nenhuma circunstância, a SAPinsider se responsabiliza por quaisquer danos, de quaisquer naturezas, que possam advir de seu uso.

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IT TransformaTIon servIces | RelatóRio especial da sapinsideR

mais verbas possam ser direcionadas a iniciativas estratégicas. O Operations Transformation Services da SAP fornece uma grande variedade de ferramentas e serviços para ajudar os departamentos de TI a identifi-car áreas com eficiência operacional, estabelecer pla-nos operacionais para aplicações, indicar sistemas para redução de custos e definir procedimentos e padrões para manter os custos baixos. Um dos recursos mais populares do Operations Trans-formation Services lida com um desafio espinhoso para os clientes da SAP: o teste. Longos ciclos de testes ou o que é pior, testes deficientes, são alguns dos maiores desafios que os departamentos de TI enfrentam na implementa-

ção de novos processos de negócios ou de novas tecnolo-gias. A SAP oferece uma série de ferramentas e estratégias de teste que podem reduzir os ciclos e diminuir a utiliza-ção de escassos recursos de teste por meio de sistemas automatizados, precisos e confiáveis. Um estudo recente do IDC revelou que a média do período de amortização dos serviços de teste da SAP é de 3,9 meses.1

Redução dos custos de infraestrutura de TI: serviços de transformação de tecnologiaUma das melhores áreas para reduzir custos é a infraes-

trutura. Muito tem sido escrito sobre a virtuali-zação e a computação em nuvem como tecno-logias que podem reduzir os custos de TI. O CIO de sua empresa leu os mesmos websites e as mesmas revistas, mas caberá a você imple-mentar essas tecnologias. Por meio do Operations Transformation Ser-vices, especialistas do setor podem recomen-dar as melhores práticas para migrar de uma infraestrutura de TI compartimentada – na qual as aplicações são atribuídas a servidores específicos, com capacidade e custos fixos – para um ambiente virtualizado, eficiente e ágil, de capacidade dinâmica e otimizada, no qual você só paga o que utiliza. Graças ao Technology Transformation Servi-ces, sua equipe pode reduzir custos com infra-estrutura de TI (e os custos relacionados a licenciamento de SO), aumentar simultanea-mente a flexibilidade e responsividade da TI e responder rapidamente a necessidades futuras dos negócios.

Alinhamento de transformação de TI e de negócios Reconhecemos que a tarefa do CIO é administrar os negócios. Ninguém conhece a SAP melhor do que nós. Nossa empresa mantém contato e trabalha com muitos clientes e conhece profundamente as melhores práticas para reduzir custos e aumentar a eficiência de seu ambiente de TI. O IT Transformation Services ajuda os clientes da SAP em todo o ciclo de vida da aplicação (consulte a Figura 2) – desde a definição da estratégia e do design até a transição, e da operação ao aperfeiçoa-mento contínuo. Esses serviços fornecidos pela SAP, os quais serão explorados detalhadamente nos artigos a seguir, ofere-cem inteligência incomparável, tanto para enfrentar os desafios de tecnologia quanto de implementação; o foco de nossos consultores é garantir sustentabilidade e baixo TCO a suas implementações e operações. Você pode contar conosco para ajudar o CIO de sua empresa a transformar o departamento de TI em um componente estratégico de negócios, em vez de um de centro de custos.

1 Artigo do IDC, “The Business Value of SAP Testing Solutions”, janeiro de 2010.

Figura 1 Simplificando

sua estrutura SAP –

antes e depois

Figura 2 O IT Transformation Services fornece suporte,

ferramentas e assistência para todo o ciclo de vida da aplicação

Situação atual

consolidar estruturas de ti

Consolidar sistemas, ajustar estruturas de sistemas, fornecer funções a todos os sistemas

Fusões e aquisiçõesAquisição, joint venture

otimização de processo de negóciosAdaptar processos em sistemas SAP,

contabilidade unificada, limpeza de dados mestres

reestruturação corporativaMudar unidades organizacionais baseadas

em SAPalienações

Organizar a área de negócios como uma empresa independente, dividir subsidiária, vender parte da empresa

Visão

SAP SCMSAP ERP SAP NetWeaver BI SAP CRM/SAP SRM

Estrutura SAP global

Soluçõesindividuais

aprimora-mento

contínuo(Gerar valor,

aprimorar operações, alinhar

estratégias)

realizar mudanças orientadas a negóciosgera configuração enxuta e mais agilidade

alcançar eficiência e reduzir o tco resulta em excelência operacional

implementar tecnologia de pontagera funcionalidade

serviços detransformaçãoestrutural

serviços detransformaçãode operações

serviços detransformaçãode tecnologia

estratégia

(Criar estratégia,

avaliar demanda,administrar o portfólio)

Design

(Estabelecer diretrizes

para serviçose processos,

criar estratégia)

transição

(Transição de serviços novos e modificados para operação, reduzir riscos)

operação

(Fornecer e dar suporte

a serviços)

S-3sap ins ider.w ispubs . com | Jul n Ago n Set 2010

RelatóRio especial da sapinsideR | IT TransformaTIon servIces

vários cenários de negócios – incluindo fusões, aquisi-ções, alienações, reorganizações ou quaisquer

mudanças com o objetivo de otimizar processos de negó-cios existentes ou de consolidar sistemas – orientam as empresas a adotarem iniciativas de transformação de estruturas SAP para reduzir a complexidade de suas cres-centes infraestruturas de TI. Esses cenários proporcionam mudanças fundamen-tais que têm consequências de longo alcance para a empresa e que precisam ser refletidas em sua estrutura organizacional. Por exemplo, em uma fusão, a empresa precisa levar em conta os aspectos legais e de negócios, uma vez que a fusão provavelmente causará grande impacto na solução de finanças e em outras aplicações de software. Os esforços de otimização para projetos como esse precisam atender aos requisitos de custos operacionais e de conformidade legal. Com todas essas exigências, a empresa precisará ajustar seus processos de negócios, mesclar os planos de contas ou transferir clientes para atingir totalmente seus objetivos de reestru-turação. É nesse momento que entra a SAP, pois você pode contar com o Structural Transformation Services. O System Landscape Optimization (SLO), cujo foco é a transformação contínua de cenários corporativos SAP, desenvolveu a solução SAP Landscape Transforma-tion com base em sua vasta experiência no setor. Essa solução inclui tecnologia, serviços, suporte, melhores práticas e metodologias em uma abordagem integrada para acelerar seus negócios e transformar a TI.

Abordagem holística de transformação de TIO SAP Landscape Transformation une ofertas de software e de serviços para atender holisticamente os cenários de transformação. A fase de ramp-up do SAP Landscape Transformation está programada para julho, com dura-ção até novembro de 2010, quando deverá ser disponibi-lizada a todos os nossos clientes. Para o primeiro release da solução, o grupo SLO planeja incluir os seguintes temas para suporte a projetos de transformação:

Cenários de otimização, venda, compra e reestrutu- �ração – Esses cenários incluem a transferência da empresa para obter rapidamente a aprovação de entidades legais, como parte de um acordo de transa-ção de ações e para limpar o sistema, eliminando as empresas não utilizadas. Os cenários também incluem

a reorganização do centro de lucros, baseada nos dados mais importantes, capacitando a organização a se adaptar com mais rapidez às mudanças de mer-cado.

Unificar e transformar dados � – Envolvem a conver-são de planos de contas para estabelecer um plano que abranja todo o grupo, implementar um plano de contas específico a um país, reestruturar ou consoli-dar contas.

Consolidar e reduzir custos de TI � — Envolvem a transferência de um cliente, com ou sem upgrade.

A funcionalidade de análise do cenário planejado do software também ajudará os clientes a fazer análises prévias para determinar o cenário de transformação e o método de preparação mais adequados para os pro-jetos. Ela também permitirá que os usuários acessem as informações sobre esforços necessários e duração da iniciativa de transformação; consolidem a estrutura do sistema; analisem processos e ajustem o sistema para futuros processos de negócios. Além disso, o software permite não só a utilização de uma estratégia individual, mas também de uma abordagem sequencial e controlada, quando aplicado a pacotes de transformação técnica. Esse esquema de etapas pode ajudar a aumentar o ROI e reduzir a dura-ção do projeto, minimizando simultaneamente o tempo de inatividade do sistema. O objetivo do grupo SAP Landscape Transformation é assegurar mínima inter-rupção dos negócios durante todo o projeto, aumen-tando a continuidade e segurança dos processos. Várias ofertas de serviço do grupo SLO também complementa-rão a solução e possibilitarão aos clientes e parceiros atender a outros requisitos de transformação.

Prepare seus negócios para transformaçãoA solução SAP Landscape Transformation ajudará os clientes a desenvolver recursos de transformação para que possam monitorar seus sistemas e fazer as mudanças necessárias de forma controlada. Isso propor-ciona um processo de transformação de TI otimizado e uma redução significativa da duração, dos riscos e cus-tos do projeto. Para obter mais informações, visite o site http://service.sap.com/sapLT.

Marcus WagnerResponsável Global,System Landscape Optimization (SLO) SAP Field Services

SAP

Fusões, aquisições, alienações e reorganizaçõesGerencie mudanças nos negócios por meio de iniciativas de transformação

A solução

SAP Landscape

Transformation

compreende

métodos técnicos,

uma base de

conhecimento

comprovada

e orientação

em todas as

fases de avaliação,

preparação

e execução

do projeto.

S-4 Jul n Ago n Set 2010 | sap ins ider.w ispubs . com

IT TransformaTIon servIces | sapinsideR special RepoRt

lars JanitzVice-Presidente,

Responsável Global, Field Service Operations

Optimization Hub SAP Deutschland

AG & Co. KG

Alcance excelência nas operações e reduza o TCOO Operations Transformation Services é sinônimo de mudanças

atualmente os CIOs estão sob grande pressão: eles precisam se esforçar para manter os custos de TI

os mais baixos possíveis e, ao mesmo tempo, gerar valor para negócios. Os CIOs não podem apenas controlar orçamentos de TI; agora, eles precisam contribuir estra-tegicamente para a empresa. Para atender a essas exigên-cias, os CIOs têm de se empenhar para transformar e aperfeiçoar as operações de TI, de forma que se tornem parte estratégica dos negócios. Por que as operações são tão importantes nesse cená-rio? No mercado de TI, sabe-se que os custos operacio-nais são responsáveis pela maior parte dos custos totais de uma solução de TI. Esse é o motivo pelo qual o foco de um dos pilares do portfólio SAP de IT Transformation Services é a oferta de Operations Transformation Services. Esses serviços – baseados nos padrões da ITIL (Biblioteca de infraestru-tura de tecnologia da informação) – fornecem suporte a todas as operações de TI e ajudam a reduzir o TCO de soluções de TI centradas na SAP.

Em primeiro lugar, avalie seu cenárioNos primeiros contatos de um cliente com o Operations Transformation Services da SAP – de preferência quando ele ainda está nos primeiros estágios da fase de imple-mentação – nossos especialistas iniciam uma avaliação de planejamento de operações. Essa avaliação ajuda a identificar as condições específicas e os requisitos subse-quentes das operações da solução E2E do cliente, bem como a determinar qual dos serviços de gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos (ALM) ofereceria melhor suporte às necessidades do cliente.1

Em seguida, trabalhando em conjunto com as equipes de TI e de negócios do cliente, os consultores da SAP podem definir um plano de ação para desenvolver e implementar o modelo de fornecimento de operações apropriado, juntamente com o foco em redução de cus-tos e de riscos. Esse plano contém recomendações para processos, ferramentas e recursos de fornecimento e é

1 Para obter mais informações sobre o gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos, leia o artigo de autoria de Richard Strattner, intitulado “Supere seus maiores desafios em transformação de TI com as soluções integradas ALM da SAP” na página S-7 deste artigo especial sobre IT Transformation Services.

baseado em benchmarks e melhores práticas do setor, além da metodologia Run SAP.

Depois, faça a coisa certaCom base nos resultados dessa avaliação – e com a gestão de testes e qualidade apropriada2 – o cliente estará bem equipado para alinhar futuras operações de TI com prin-cipal estratégia de negócios. Para ajudar os clientes e colocar em prática os planos apresentados na avaliação de planejamento, a SAP também oferece diversos Operations Transformation Services – dis-poníveis como serviços separados ou pacotes de serviços – para cobrir todas as fases do ciclo de vida do aplicativo. Esses pacotes de serviço também incluem serviços de consultoria que fornecem aos clientes recomendações de especialistas sobre como implementar ou otimizar suas operações de TI ou a execução de serviços para a qual a SAP fornece suporte direto, executando as operações de TI do cliente na área de gestão da aplicação. Esses serviços operacionais estão todos alinhados com os serviços SAP Enterprise Support e SAP MaxAttention. Usando o SAP Solution Manager como uma infraestru-tura consistente para todos os serviços SAP, as empre-sas podem criar uma interconexão fácil entre esses serviços e garantir uma solução consistente, em vez de lidar com serviços ad hoc únicos.

O resultado? Operações mais fáceis e TCO mais baixoUtilizando uma abordagem integrada, estratégica e pla-nejada nas operações de TI, o CIO pode estabelecer as bases apropriadas para garantir operações E2E mais fáceis – melhorando a flexibilidade e continuidade dos negócios e facilitando a gestão de complexidades. Os CIOs ainda podem reduzir o TCO, liberando o valioso tempo da equipe de TI, permitindo que eles aproveitem as iniciativas orientadas a negócios. Tudo isso contribui para aperfeiçoar as operações de TI e para que o CIO possa ser um stakeholder mais estratégico.

2 Para obter mais informações sobre testes, leia o artigo de autoria de Jim Bisordi, intitulado “Faça do teste um componente vital para transformação de TI”, na página S-6 deste artigo especial sobre IT Transformation Services.

Os CIOs não

podem apenas

controlar

orçamentos

de TI; agora,

eles precisam

contribuir

estrategicamente

para a empresa.

S-5sap ins ider.w ispubs . com | Jul n Ago n Set 2010

RelatóRio especial da sapinsideR | IT TransformaTIon servIces

Administre seu departamento de TI como uma empresaSupere seus desafios de negócio com o Technology Transformation Services

Markus albrechtResponsável Global pela Divisão de Consultoria,

Business Technology SAP Deutschland

AG & Co. KG a redução de custos de infraestrutura de TI é um objetivo importante para muitas empresas. Essas

organizações estão tentando reduzir custos gerais de TI, diminuindo a complexidade de suas estruturas de sistemas e otimizando seus processos de negócios. Resumindo, elas estão tentando administrar seus departa mentos de TI como uma empresa. Com o portfólio IT Transformation Services recém-desenvolvido, a SAP está ajudando empresas a alcançar essas metas. Uma das principais séries desse portfólio é o Technology Transformation Services, que representa a base para a transformação integrada de um departa-mento de TI. Essa área também pode ajudar as empresas a promover maior economia de custos em TI.

2 Dimensões do Technology Transformation ServicesO Technology Transformation Services da SAP se con-centra em duas dimensões:

1. O conteúdo dos serviços – isto é, os tipos de serviços que oferecem melhor suporte aos clientes nos esforços para transformação de TI

2. A estrutura de fornecimento dos serviços – isto é, como a SAP fornece esses serviços

O conteúdoA SAP oferece Technology Transformation Services que:

Ajudam os clientes a garantir que os upgrades – para �software de virtualização ou computação em nuvem ou banco de dados em memória que ajudarão a redu-zir os custos operacionais e aprimorar as operações – sejam realizados sem problemas.

Ajudam as empresas no desenvolvimento de novos �procedimentos para tarefas padrão – por meio da oti-mização de processos de upgrade para minimizar o tempo de inatividade ou automatizar processos de monitoração de sistemas utilizando o SAP Solution Manager, por exemplo.

Estabelecem a base técnica – incluindo implementa- �ção dos produtos de software SAP NetWeaver Compo-sition Environment (SAP NetWeaver CE) e SAP NetWeaver Business Process Management (SAP NetWeaver BPM) – para definição de uma arquitetura orientada a serviços.

Otimizam partes dedicadas da infraestrutura técnica �para aprimorar o desempenho, a estabilidade, a segu-rança e a continuidade dos negócios. Para isso, a SAP oferece um serviço padronizado de verificação de segu-rança para identificar potenciais riscos de autorização.

Usar os recursos ALM (gerenciamento do ciclo de vida �de aplicativos) da SAP para administrar as operações com segurança e boa relação custo-benefício.1

A estrutura de fornecimentoA SAP reconhece que o sucesso de seus clientes com o IT Transformation Services também depende da metodolo-gia e das ferramentas utilizadas para fornecer esses servi-ços. Para isso, a SAP está empenhada em:

Disponibilizar suas ferramentas, metodologia e servi- �ços de consultoria para assegurar mais rapidez no fornecimento, melhor estrutura de precificação e dis-ponibilidade dos serviços em nível global.

Fornecer um portfólio conjunto de suporte e serviços �em campo que ajudarão os clientes a economizar tempo e recursos financeiros. Por exemplo, os clientes podem usar os serviços de análises da SAP a partir do SAP Active Global Support para acessar seus sistemas. Dessa forma, se uma empresa decide implementar as soluções recomendadas na avaliação, a equipe de ser-viços da SAP pode efetuar o trabalho imediatamente, sem nenhuma das análises de sistemas redundantes que a empresa faria se utilizasse o suporte separado e equipes de serviço externo.

Adaptar contratação e preço às condições de mercado, �que envolvem, por exemplo, mudança de contratos de prazos tradicionais e modelos de materiais para con-tratos baseados em resultados ou contratos de preço baseado em valor.

Reduza os custos de TIConcentrando-se no fornecimento de serviços abran-gentes, a SAP garante que os clientes possam dar um novo rumo às transformações técnicas – reduzindo a complexidade de sistemas e otimizando seus processos de negócios.

1 Para obter mais informações sobre a função do ALM no IT Transformation Services, leia o artigo de autoria de Richard Strattner, intitulado “Supere seus maiores desafios em transforma-ção de TI com as soluções integradas ALM da SAP”, na página S-7 deste relatório especial.

O Technology

Transformation

Services gera

reduções

significativas

de custos de TI.

S-6 Jul n Ago n Set 2010 | sap ins ider.w ispubs . com

IT TransformaTIon servIces | sapinsideR special RepoRt

Faça do teste um componente vital para transformação de TIOs serviços da SAP oferecem orientação especializada de testes

Jim BisordiVice-Presidente Global, Testing Solutions SAP

o teste é uma parte essencial da fase operacional de qualquer projeto de transformação de TI.1

Sem um processo rigoroso de teste, os projetos ficam sujeitos a falhas, na pior das hipóteses e, na melhor delas, a problemas de qualidade e desempenho. Além disso, nós já vimos dificuldades em muitos projetos, quando os clientes tentam utilizar as ferra-mentas para automatização e teste de desempenho sem ter uma estratégia bem planejada em vigor; muitas vezes, falta-lhes o treinamento adequado e a experiência necessária para levar adiante a inicia-tiva. Isso provoca atrasos nas programações, aumento de custos e estouro de orçamentos, em razão de retrabalho. Ao confiar seus projetos de teste a espe-cialistas, as empresas podem direcionar a redução de TCO e acelerar o ROI de sua solução. Por isso, a SAP desenvolveu a organização Global Testing Solutions . Essa organização é composta de consultores especialistas de empresas líderes do setor e que utilizam metodologias comprovadas da SAP e as melhores práticas para ajudar empresas a desen-volver e executar estratégias de teste para minimizar seus problemas de implementação de TI por meio de testes mais eficazes.

Aproveite as 3 ofertas exclusivas de serviço de testeA Global Testing Solutions tem um portfólio exclu-sivo, voltado para todas as necessidades de teste de nossos clientes. Uma amostra de nossas mais impor-tantes ofertas inclui serviços específicos para:

Avaliação da estratégia de testes. � Desenvolver uma estratégia é essencial para assegurar que a equipe de testes disponha das ferramentas e dos controles de qualidade adequados e que os proces-sos apropriados estejam incorporados ao design de teste, ao blueprint e aos planos de execução. As empresas que utilizam esse serviço recebem um plano contendo recomendações das ferramentas de teste, uma avaliação da empresa e os recursos necessários para levar adiante a estratégia de testes e uma estrutura que funciona como um centro de

1 Para saber mais sobre a fase de operações, leia o artigo de autoria de Lars Janitz, intitulado “Alcance excelência nas operações e reduza o TCO”, na página S-4 deste artigo especial IT Transformation Services.

excelência em testes, que o cliente pode utilizar para implementações e upgrades subsequentes.

Teste funcional automático ou manual. � Esse serviço de teste geralmente oferece mais benefícios aos clien-tes. Nessa fase, os especialistas da SAP utilizam proces-sos e ferramentas de aceleração, com serviços e componentes de testes pré-incorporados, para validar rapidamente se os processos de negócios estão de acordo com a definição estabelecida na fase de design e garantir que funcionarão e se ajustarão quanto colo-cados em operação. Como valor agregado para nossos clientes, nós usamos as ferramentas de gestão de qua-lidade da SAP e o SAP Solution Manager para rastrear automaticamente os resultados até sua origem e ava-liar o sucesso desses testes.

Ajuste de desempenho e testes. � Apesar de a etapa de teste e ajuste de um projeto ser crítica, é muito fre-quente que seja desprezada em razão de pressões de prazos e orçamentos, o que leva as empresas a reduzir o escopo dessa fase. Muitas vezes, a empresa recorre à SAP depois que um projeto ou go-live atinge um estado crítico, criando um verdadeiro desafio para lidar com esses problemas. Entretanto, com nossos ser-viços de ajuste e teste, nós podemos ajudar empresas a descobrir potenciais gargalos de desempenho antes que se tornem críticos. Quanto antes as empresas se comprometerem com esses serviços, melhor – com o planejamento de ajuste e teste antes das fases de design e execução, as empresas podem economizar tempo, a longo prazo.

Teste que você pode confiar – Quando e onde necessárioA organização da SAP, Global Testing Solutions, oferece diversos tipos de serviços para ajudar as empresas a redu-zir seus ciclos de teste e torná-los mais eficazes. Com as diversas formas de fornecimento – por meio de nossos hubs de testes regional e global, nossos centros de forne-cimento global e nosso ecossistema de parceiros em con-tínua expansão – os clientes terão mais facilidade e melhor relação custo-benefício para dar os primeiros passos. Nós oferecemos um conjunto exclusivo de imple-mentação on-shore, near-shore e offshore de serviços para atender às necessidades de projeto dos clientes. Para obter mais informações, visite o site www.sap.com /usa/services/consulting/saptesting.epx.

Sem processos

rigorosos de teste,

os projetos ficam

sujeitos a falhas,

na pior das

hipóteses e,

na melhor delas,

a problemas

de qualidade

e desempenho.

S-7sap ins ider.w ispubs . com | Jul n Ago n Set 2010

RelatóRio especial da sapinsideR | IT TransformaTIon servIces

os negócios atuais precisam lutar contra a volatili-dade do mercado, e para isso recorrem aos departa-

mentos de TI. A TI, por sua vez, precisa lidar com as crescentes exigências de novas tecnologias, minimização da natureza revolucionária das operações e mudanças de processos. A forma como as empresas administram essa transformação de TI é uma parte crítica do sucesso da execução de uma estratégia corporativa. Por isso, muitas empresas estão adotando uma aborda-gem integrada de gerenciamento do ciclo de vida de apli-cativos (ALM) para identificar, planejar e executar eficientemente um projeto de transformação de TI.1 Um artigo anterior da SAPinsider apresentou algumas ferra-mentas essenciais que podem ajudar as empresas e ado-tar uma estratégia ALM (leia a barra lateral).2 Nesse artigo, após investigar algumas das forças mercadológi-cas que as empresas precisam enfrentar, nós veremos como essas mesmas ferramentas também podem aju-dá-lo a superar desafios específicos de um projeto de transformação de TI.

Lidando com um mercado em transformaçãoNós podemos agrupar as forças mercadológicas atuais mais significativas em quatro categorias:

Adaptação e aplicação: Sua empresa precisa abordar as constantes mudanças de mercado. Isso requer mudanças, não apenas tecnológicas, mas também uma força de tra-balho que possa aplicar as mudanças de forma contínua e eficiente. O desafio aqui é garantir que a força de traba-lho seja suficientemente bem treinada para se adaptar a essas mudanças.

Velocidade da mudança: A inovação está mais rápida do que nunca. Compare como sua empresa fazia negó-cios há 20, 10, ou mesmo há cinco anos, com a forma como você faz negócios atualmente – a necessidade de rapidez está crescendo exponencialmente. Para uma empresa permanecer competitiva, ela precisa ser capaz

1 Para obter mais informações sobre o conceito ALM, leia o artigo de autoria de Karl Kessler, intitulado “Application Lifecycle Management for Everyone: Lifecycle Topics for Developers, Development Topics for Administrators” publicado na edição de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).

2 Leia o artigo de autoria de Kishore Bhamidipati, intitulado “8 Must-Have Tools for Your ALM Toolkit” publicado na edição de abril-junho de 2010 da SAPinsider (sapinsider.wispubs.com).

de se adaptar rapidamente às mudanças e aumentar a velocidade da inovação.

Conformidade: Com o crescente ativismo dos clientes e o aumento da avaliação do setor público, sua empresa precisa demonstrar que todas as suas operações estejam de acordo com legislação em vigor e aos requisitos de

conformidade.

Consolidação: Períodos de retração econômica frequen-temente trazem aumento de fusões, aquisições e consoli-dação de mercado. Essas atividades são acompanhadas por desafios logísticos importantes para as equipes de TI que precisam ajustar rapidamente sistemas, processos

e tarefas.

Qual o significado dessas forças mercadológicas para a TIAo lidar com essas forças mercadológicas, os departa-mentos de TI enfrentam diversos desafios, como:

Supere seus maiores desafios em Transformação de TI com as soluções ALM integradas da SAP

richard strattnerConsultor

Global Services MarketingSAP

Resumo do ALMAs relações complexas e as interdependências impostas pela inovação exi-gem que seus projetos sejam abordados holisticamente – em vez de maneira pontual ou fragmentada – para assegurar o melhor resultado pos-sível para sua empresa. Essa é a essência do ALM. Desenvolvido a partir das melhores práticas, o ALM fornece uma estrutura holística que compreende seis fases:

1. Requisitos: Nessa fase, são coletados as necessidades da empresa junto a stakeholders do projeto.

2. Design: Nessa fase, os desenvolvedores e power users definem um plano de ação eficaz e funcional e identificam as necessidades de mudança.

3. Desenvolvimento e teste: Essa fase envolve um processo interativo no qual a equipe de implementação avalia a viabilidade do design e trabalha para descobrir novas oportunidades de redução de riscos e economia de custos.

4. Implementação: Essa é a fase de entrada em operação.

5. Operação: Essa fase trata da avaliação e de análises contínuas soluções implementadas.

6. Otimização: Essa fase fornece oportunidade para inclusões, alterações e upgrades para assegurar a responsividade do sistema a mudanças contínuas.

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IT TransformaTIon servIces | RelatóRio especial da sapinsideR

Contenção de custos: Ao implementar novas tecnolo-gias e se beneficiar com recursos consolidados, as empre-sas têm uma expectativa implícita de redução de custos. Cada inovação traz consigo uma esperança (e frequente-mente uma exigência) de eficiência. A TI frequente-mente enfrenta o desafio de tornar as esperanças e as expectativas em realidade.

Gestão de mudanças: Com a mudança, é claro, vem a necessidade de gestão de mudanças. As empresas preci-sam ser capazes de avaliar, preparar, testar e treinar seus colaboradores para realizar a integração de novos siste-mas e estruturas para obter o máximo valor do investi-mento.

Aprimoramento dos processos de negócios e da pro-dutividade dos colaboradores: Assim como a conten-ção de custos, novas implementações também trazem uma expectativa implícita de otimização de processos e de produtividade. Invariavelmente, esses aprimoramen-tos devem ser orientados pela TI por meio de design, tes-tes, análises e incentivos de adoção pelo usuário final.

Excelência na qualidade de produtos e serviços: Com o aumento da concorrência, as empresas precisam con-duzir negócios de maneira inovadora e melhorar a expe-riência do cliente para se destacarem. A TI pode ajudar a melhorar a qualidade dos serviços por meio da criação de mecanismos mais responsivos para interagir com os clientes e pode melhorar a qualidade do produto por meio de controles de sistema automáticos e produção otimizada.

As soluções integradas ALM podem ajudá-lo nesse desafioA SAP fornece um conjunto completo de ferramentas que abordam as fases do ALM e, mais importante, aju-dam o departamento de TI a lidar com os desafios descri-tos acima. A SAP aborda a questão da contenção de custos de diversas formas. A aplicação SAP Extended Diagnostics, da CA Wily, pode ajudar as empresas a identificar garga-los, eliminar falta de estoque inesperada, gerenciar servi-ços e otimizar recursos. Tudo isso resulta em uma empresa mais eficaz e com melhor relação custo-benefí-cio. A aplicação SAP User Experience Management, da Knoa, lida com os problemas do usuário final, permitindo que a TI identifique e elimine pontos fracos específicos que os colaboradores possam enfrentar, por meio da determinação de como cada pessoa na empresa utiliza realmente a solução da SAP. A aplicação fornece relató-rios completos que a TI pode usar para melhorar o tempo de resposta da aplicação. Uma vez que o segredo para o sucesso da gestão de mudanças não se refere somente ao conhecimento sobre a nova solução que a TI está implementando, mas também um entendimento dos processos atualmente em uso, a aplicação SAP Process Performance Manage-ment, da IDS Scheer, permite mensurar, monitorar e analisar os processos existentes, possibilitando à TI ava-liar melhor as necessidade do negócio.

Além disso, a aplicação SAP Productivity Pak, da RWD, não só facilita a disseminação da informação para um grupo de colaboradores geograficamente distribuído, mas também fornece suporte à criação de treinamento e conteúdo, permitindo que indivíduos e áreas funcionais possam avaliar o estado final de seu projeto de inovação. Dispondo de uma forma de avaliar o atual processo e facilitar a transição dos usuários para a solução a ser implementada, a TI pode aumentar o sucesso das taxas de adoção do usuário final e os efeitos positivos da ges-tão de mudanças. Para empresas que enfrentam desafios para melhorar os processos de negócios e a produtividade de colabo-radores, a aplicação SAP LoadRunner, da HP, é a solução ideal. Essa solução facilita o fornecimento de processos de negócios de alto desempenho, a execução, o upgrade e a modificação de seus processos existentes, por isso, a TI poderá melhorar quaisquer requisitos dentro do orçamento e em tempo hábil. Além disso, a solução SAP Productivity Pak, da RWD, oferece aos usuários finais a oportunidade de obter, na prática, o aprendizado con-textual de que necessitam para executar suas tarefas. Para ajudar a melhorar a qualidade de produtos e serviços, a aplicação SAP Enterprise Modeling, da IDS Scheer, permite aos usuários a modelagem de negócios, empresas e arquiteturas de informação; com a obtenção de um entendimento claro de como a empresa está estru-turada, a TI pode tomar decisões fundamentadas, por exemplo, sobre onde estão os pontos fracos e qual a melhor maneira de abordá-los. A aplicação SAP Quality Center, da HP oferece uma forma rápida e confiável de configurar testes automáticos para novos produtos de software. Essas duas ofertas, em conjunto com nossas soluções SAP Test Acceleration and Optimization e SAP Test Data Migration Server, permitem que as empresas definam o sucesso de uma implementação antes da entrada em operação, podendo, dessa forma, maximizar a qualidade da entrada em operação. O software SAP Test Accelera-tion and Optimization cria automaticamente e carrega componentes de teste e executa testes automaticamente, fornecendo formas eficientes e com boa relação custo-benefício para testar soluções da SAP. O SAP Test Data Migration Server pode ajudar os usuários a criar peque-nos ambientes de teste, fáceis de usar, com extratos de dados de negócios relevantes; isso minimiza as despesas com atualização e infraestrutura e maximiza a eficácia e exatidão de sistemas não-produtivos.

Transformando a TI com ALMAbordar a gestão de aplicações da SAP utilizando uma metodologia disponível para todo o ciclo de vida do aplicativo permite que a TI tenha uma visão holística de todos os dados da empresa, de aplicações e proces-sos de negócios necessários para maximizar o valor do software. As ferramentas do ALM, fornecidas pela SAP, permitem que a TI aborde todos os aspectos do ciclo de vida do aplicativo para alavancar os negócios. Para mais informações, visite o site www.sap.com/solutions /solutionextensions/index.epx.

Abordar a gestão

de aplicações SAP

utilizando a

metodologia ALM

oferece às empresas

a visão holística

de seus negócios,

necessária para

alcançar o sucesso.