Treinamento integraçao [modo de compatibilidade]
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Transcript of Treinamento integraçao [modo de compatibilidade]
Renata Mendonça – Escritório da qualidade
Instrumento de apoio à política de gestão da instituição, promovendo a interação harmônica e sinérgica dos
diferentes setores do hospital, incluindo a área médica, tecnológica, administrativa, assistencial, de ensino e de
pesquisa.
O objetivo é a melhoria contínua da qualidade dos serviços e da segurança do paciente através de avaliação, medição e readequação sistemática de
todos os processos de atendimento
“A responsabilidade pela qualidade de uma empresa é de todas as pessoas que nela trabalham, independente do posto que ocupam, do local onde estejam ou dos serviços que prestam.”prestam.”
Kaoru Ishikawa
- Busca contínua pela satisfação dos clientes
(internos e externos);
- Valorização dos Recursos Humanos;
- Compromisso com o meio ambiente.
Facilitar / mediar junto aos processos, a
implementação das diretrizes definidas no
modelo de gestão, na busca de melhorias nos
resultados da organização.
A equipe responsável atualmente é composta por:
� Gerente da Qualidade
� Assistente da Qualidade� Assistente da Qualidade
� Gestor de segurança e risco
� Melhoria de qualidade em produtos e serviços;
� Realização de objetivos e metas da empresa;
� Satisfação de clientes e funcionários
� Transparência dos processos internos; � Transparência dos processos internos;
� Fortalecimento da imagem da empresa e a participação no
mercado e aumento da competitividade
� Maior controle dos riscos;
� Prevenção de falhas ao invés de suas correções
A Segurança do Paciente e do colaborador é foco
principal em nossa instituição e é nosso dever prezar
por ela buscando aderir as práticas de segurança.por ela buscando aderir as práticas de segurança.
É o método para avaliar a Qualidade
da Assistência à saúde.da Assistência à saúde.
Ela é ponto de partida para a
consciência de que se precisa mudar
algo e o que se pode mudar.
Nível 1 – Estrutura
Corresponde aos recursosnecessários ao processoassistência, abrangendo aárea física, pessoas, recursosmateriais e financeiros, SI esistemas normativos
Nível 2 – Processo
Atividades relacionadas à utilizaçãoAtividades relacionadas à utilizaçãodos recursos no seu aspectos quanti-qualitativo incluindo o reconhecimentosde problemas, diagnósticos e cuidadosprestados. Considera correto o quantoos procedimentos adotados sãocoerentes com o conhecimentocientífico vigente. Nível 3 – Resultado
Corresponde às consequênciasdas atividades do serviço desaúde ou dos profissionais, emtermos da melhoria do nível dasaúde, da capacidade funcionalrestaurada, o alívio do sofrimentoe a satisfação do cliente.
NÍVEL 1NÍVEL 1NÍVEL 1NÍVEL 1
ESTRUTURA – SEGURANÇA E ESTRUTURA – SEGURANÇA E RECURSOS NECESSÁRIOS
� Sensibilização
� Definição e organização dos processos
� Capacitação dos profissionais com as ferramentas.
� Definição dos Planos de Ação para correção e prevenção de não
conformidade.
� Contratualização entre os setores
� Criação de protocolos institucionais e padronização de documentos
� Instauração de protocolos assistenciais.
� Preparação para a certificação através de auditorias internas
� Visita de Avaliação: CERTIFICAÇÃO
Ao ocorrer um evento o colaborador deve notificar ao escritório de Qualidade para fins de correção de métodos e ações de melhorias para que melhorias para que possamos ter evidências de eventos ocorridos.
O escritório da qualidade está disponível paraajudar os colaboradores na execução de suasatividades com eficácia, bem como, mediarjunto aos processos ações para melhoriacontínua da instituição.contínua da instituição.
Horário: Segunda à sexta 8 às 17h.Ramal: 4731/47151º andar. ( Diretoria Executiva)
Acreditar é preciso...preciso...
Fazer acontecer também!
Sejam bem vindos!!!