E-commerceSolange Oliveira"

Tema""O depois..."

o  Interconectividade (Marketing On Line)"

o  SAC/Serviço ao consumidor"

o  Operação do dia a dia (Medir / Comparar/ Administrar)

Interconectividade"

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SAC"o  SAC E REDES SOCIAIS: Se for para fazer, faça direito! "

o  Um bom Pós-vendas e sinônimo de fidelização também "

o  Pontos fracos"•  Profissionais desqualificados"

  Qualidade de informação baixa"  Falta de autonomia"  Script de atendimento e roteiro inadequado"  Pouco monitoramento para tomada de decisões"  Demora na resposta"  Falta de Iniciativa "

Logística"o  Rastreamento e Frete"

o  Melhora no tracking com o ponto a ponto para o cliente acompanhar"o  Implementar check ins mais ricos"o  Fotos "

  de onde veio"  para onde vai"

o  Tempo de permanência no ponto"o  Responsáveis ""

Retorno e Mídia Espontânea"o  2 compra"

o  Estimular o cliente a retornar a loja "o  Premiar as compras com pontos para troca ou vouchers de desconto"o  Premiar postagens positivas "o  Check ins de compra"o  Indicações para amigos"o  Fidelizar e personalizar o atendimento"o  Priorizar atendimento personalizado, trazendo informações mais ricas

para o cliente de acordo com o seu perfil pessoal"

Dia a Dia"o  Monitorar para aperfeiçoar"

o  Acompanhar o SAC com suas reclamações"o  Monitorar os posts e menções sobre a loja nas redes sociais"o  Monitorar a logística e controle de qualidade no atendimento"

Sugestões de Melhorias"o  Qualificação do vendedor/loja virtual negativa ou positiva."

o  Frete com hora marcada e com mais opções de horários exemplo: Seu produto será entrega ate 9 horas do dia x ou das 9 ate as 12:00 do dia x."

o  Habilitar a entrega no mesmo dia para a região metropolitana do centro de distribuição"

o  Casos de gerenciamento de crise vouchers de desconto 10% (grau leve), 20% (grau médio pesada) e 30% a vista (grau pesado)"

o  Melhorar a qualidade do atendimento do SAC com profissionais qualificados, responsáveis e com o atendimento amigável."

Eliane Parré"Fabíola Jeronymo"Gabriel Zanvettor"Keila Silva"Tiago Canali"