ISO 26000Bruno BianchiniEduarda Alves

Elisangela

Prof. Márcio PucciResponsabilidade Social

Detalhamento da diretrizes de responsabilidade social A norma está estruturada em 7 seções: Escopo; Termos e definições; Compreensão de responsabilidade social; Princípios da responsabilidade social; Práticas fundamentais da responsabilidade social Temas centrais da responsabilidade social; Integração da responsabilidade em toda

organização.

Organização da ISO 26000 (ISO 26000, 2010)

A ISO 2600 propõe que a organização: Seção 3: Avalie as características de resp. social e

sua relação com o desenvolvimento sustentável Seção 4: Avalie e respeite os princípios de

responsabilidade social Seção 5: Reconheça sua responsabilidade social

dentro da sua esfera de influência e promova a identificação e o engajamento das partes interessadas

Seção 6: Analisa os temas centrais e as ações e expectativas; e,

Seção 7: Integre a responsabilidade social em todas as suas decisões e atividades.

A ISO 26000 apresenta na seção 6: Temas centrais a Responsabilidade Social:

Governança organizacional; Direitos humanos; Práticas do trabalho; Meio ambiente; Práticas leais de operação; Questões relativas ao consumidor e, Envolvimento da comunidade e desenvolvimento social.

Questões relativas ao consumidor

Por ser uma norma de diretrizes, ela não comtempla requisitos. Dessa forma as recomendações, utilizam a expressão:

“Convém que”

A ISO 26000 apresenta uma série de questões relacionadas à Proteção do Consumidor e propõe ações para que a Organização tenha desempenho satisfatório quando enfrentar essas situações.

Questões e ações (CONSUMIDOR)

• Identifique claramente propaganda e marketing;

• Informação correta sobre preços, impostos, taxas, juros, etc.;

• Preocupação com os grupos vulneráveis, principalmente crianças;

• Contrato deverão ser redigidos de forma clara e precisa e não sejam abusivos.

Marketing leal, informações factuais e práticas

contratuais justas• Fornecimento de produtos e serviços que sejam

seguros;• Atendimento às leis, regulamentos, normas da Saúde e

Segurança;• Recall de produtos defeituosos;• Design apropriado;• Evitar o uso de produtos perigosos (cancerígenos,

transgênicos, etc.)• Avaliação de Riscos a saúde humana dos produtos e

serviços;• Transmitir informações vitais de segurança dentro dos

padrões internacionais;• Fornecer instrução de uso apropriado aos

consumidores;

Proteção à saúde e

segurança do consumidor

Questões e ações (CONSUMIDOR)

• Promover a educação eficaz aos consumidores para compreensão dos impactos de suas escolhas de produtos e serviços;

• Oferta de produtos e serviços benéficos social e ambientalmente.

Consumo Sustentá

vel• Tomada de medidas para evitar reclamações;• Análise das reclamações e das melhores

práticas de solução;• Ofertar quando possível garantias acima do

exigido por lei;• Comunicar claramente os canais de

atendimento ao cliente;• Ofertar sistemas de suporte técnico;• Oferecer manutenção e reparos a preços e locais

acessíveis.

Atendimento e suporte ao consumidor

Questões e ações (CONSUMIDOR)

• Coletar dados voluntariamente e apenas essenciais aos fornecimento de serviços e produtos;

• Não vincular oferta de produtos ao consentimento do consumidor para uso de dados para fins de marketing;

• Não divulgar ou disponibilizar os dados pessoais para fins não especificados;

• Proteger os dados por meio de medidas adequadas de segurança.

Proteção à Privacidade

aos dados do Consumidor

• Não interrompa o fornecimento por não pagamento sem dar oportunidade ao cliente de realizar o pagamento;

• Ofereça uma tarifa que subsidie as pessoas carentes;• Operar de forma transparente referente à definição de

preços e tarifas;• Expanda sua cobertura e forneça a mesma qualidade

de serviços;• Evite discriminação aos reduzir ou interromper

serviços;• Mantenha e modernize seus sistemas para evitar

falhas na prestação.

Acesso a serviços

essenciais

Questões e ações (CONSUMIDOR)

• Saúde e segurança;• Legislação, indenização e código de defesa do

consumidor;• Rotulagem, manuais e instruções;• Riscos associados ao uso;• Proteção ambiental;• Consumo sustentável;• Descarte adequado.

Educação e

conscientização

Item: 6.7.3: Marketing Leal, informações factuais e não tendenciosas e práticas contratuais Justas

“Ao comunicar-se com os consumidores, convém que uma organização: dê importância especial na propaganda e marketing aos interesses de grupos vulneráveis, entre os quais crianças, e não se envolva em atividades que prejudiquem seus interesses”

As crianças como alvos do marketing A propaganda, quando bem-feita, nos desperta

desejos que nem suspeitávamos ter ou, pior, que nunca teríamos, se não fosse aquele intervalo comercial.

Aproveitando-se da crescente influência das crianças sobre as decisões de consumo das famílias, muitas agências de publicidade focam o público infantil como principal alvo de suas campanhas, causando uma incômoda situação de coação moral sobre os pais, que se veem pressionados a comprar produtos considerados desnecessários. Mais crítico ainda é o caso das propagandas de alimentos com alto teor de açúcar e gordura, que inegavelmente contribuem para a elevação dos índices de obesidade precoce no Brasil.

Jogos pela internet: Como um personagem simpático, uma música animada, uma animação colorida ou um estilo atraente de jogar. Tais características podem levar a sentimentos positivos em relação à marca patrocinadora.

Personagens infantis: Utilização de personagens de desenhos animados ou filmes que sejam bastante conhecidos pelas crianças, de maneira a criar associação da marca com esses elementos.

Algumas empresas anunciam simplesmente um produto relacionado a um personagem (por exemplo, Scooby-Doo, Mônica etc.) e, em outros casos, há uma relação de promoção ou de informação associados a personagens.

Em supermercados: geralmente as caixas de cereais, bolachas e chocolates estão localizadas nas partes mais baixas das prateleiras, no nível do olhar das crianças.

Item: 6.7.4 - Proteção à saúde e segurança do consumidor

6.7.4.2 - “No desenvolvimento do produto, evite o uso de produtos químicos que sejam perigosos, entre os quais produtos carcinogênicos, mutagênicos, tóxicos para a reprodução ou que sejam persistentes e bioacumulativos. Se produtos contendo esses elementos químicos forem oferecidos para venda, convém que sejam claramente rotulados"

Organismos Geneticamente Modificados - OGMs Na maior parte das vezes que se fala em

Organismos Geneticamente Modificados, estes são organismos  transgênicos.

Um  transgênico é um organismo que possui uma sequência de DNA, ou parte do DNA de outro organismo, pode até ser de uma espécie diferente. Sempre que inserimos um DNA exógeno num organismo esse passa a ser transgênico.

OGMs é um organismo que foi modificado geneticamente (mudanças na estrutura ou na função do próprio material genético do organismo) mas que não introduziu nenhum material genético de outra espécie no material genético original.

Transgênicos Desconfiança

Existem cientistas em todo o mundo que apoiam e os que rejeitam o uso de transgênicos.

Entre eles, um experimento realizado pelo pesquisador da Universidade de Caen, na França. Quando ratos foram alimentados com milho da Monsanto (multinacional produtora de transgênicos) eles desenvolveram uma série de cânceres.

A pesquisa foi refutada pela empresa e por uma parcela de cientistas sob alegação de deficiências metodológicas. Então a minoria crítica da CTNBio, pediu que fosse refeito o estudo corrigindo todos os problemas metodológicos. - A reposta foi que não era necessário.

E nesse contexto de incertezas deve ser adotado o princípio da precaução. “Já que há riscos possíveis e graves e os benefícios são praticamente inexistentes para a população, — certamente com exceção das grandes empresas que lucram com essa tecnologia — o interesse corporativo não deveria predominar ao coletivo”

FIQUE ATENTO! Produtos com um “T” dentro de um triangulo amarelo é produto transgênico!!

Segue alguns produtos que estão presentes nas prateleiras dos supermercados e amplamente consumidos por uma sociedade que não possui informação ou não quer se informar sobre o que come. O resultado é esse: Consumir alimentos ricos em açúcar, gorduras e conservantes além de, é claro, serem transgênicos!

Integração da Responsabilidade Social em toda a organização

As diretrizes descreve como colocar a Responsabilidade Social em prática, fornecendo orientações relacionadas a:

Compreensão da responsabilidade social Práticas para integrar a responsabilidade social Comunicação sobre responsabilidade social Fortalecimento da credibilidade Análise de progresso, avaliação de desempenho Iniciativas voluntárias

Bibliografia

OGM Organismos Geneticamente Modificados. Disponível em: https://interacaonatural.wordpress.com/informações/

Segurança de Alimentos Transgênicos não é unanimidade disponível em: http://www.boqnews.com/nacional/seguranca-de-alimentos-transgenicos-nao-e-unanimidade/

https://noviental.wordpress.com/category/3-responsabilidade-social-empresarial-rse/3-4-guias-e-padroes-de-rse/3-4-1-iso-26000/