Centro Universitário Anhanguera

Luciana Almeida 2250264607Wilson Rodrigues 2250274842

Gestão da Qualidade e Sistemas Normalizados

Professor: Ricardo Louzada

Engenharia da Qualidade Integrada

Santo André

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃOFAMILIA ISO

ABNT NBR ISO 9000: Sistema de Gestão da Qualidade. ABNT NBR ISO 9001- Sistema de Gestão de Qualidade Requisitos. ABNT NBE ISO 9004- Gestão para o sucesso sustentado de uma

Organização.APLICAÇÃO DA ISO 9001

Ciclo PDCA.LIDERANÇA

Fatores Para Liderança Método 5W2H. Frases de Liderança.

POLITICA E ESTRATEGIA Fluxograma.

GESTÃO DE PESSOAL A Contratação De Pessoas Qualificadas (método PDCA) Planejamento E Recrutamento De Pessoas. Desenho E Análise Dos Cargos E Avaliação Desempenho. Remuneração E Benefícios. Treinamento E Desenvolvimento De Pessoas. Como Motivar Os Funcionários.

GESTÃO DE RECURSOS Recursos Humanos. Competência, Conscientização E Treinamento. Infra-Estrutura. Ambiente De Trabalho.

GESTÃO DE PROCESSOS Entradas De Projeto E Desenvolvimento. Melhoria Contínua. Ações Preventivas. Ações Corretivas. Saídas De Projeto E Desenvolvimento.

GESTÃO DE NORMAS Política de Gestão. Política Da Qualidade. Planejamento. Planejamento Do Sistema De Gestão Da Qualidade. Implementação E Operação; Planejamento Do Projeto E Desenvolvimento. Melhoria. Melhoria Contínua. Avaliação de Desempenho. Análise Critica. Entradas Para Análise Crítica. Saídas Da Análise Crítica.

CONCLUSÃOBIOGRAFIA

Introdução

A ISO 9001 é uma das normas do sistema gestão da qualidade que pode trazer um avanço de melhoria continua para a organização que permite atender os processos de entrega dos produtos e serviços a seus clientes.

A palavra Isso significa a origem de grego significado de igualdade, esta sigla também e utilizada Internacional, uma organização não governamental fundada em 1947 na suíça.

O Sistema de Gestão de qualidade NORMA ABNT NBR ISO 9001: É uma versão brasileira elaborada pelo comitê técnico Quality mangement and quality assurance (ISO/TC 176. Sua ação e especificar os requisitos para que uma organização possa ser certificada. A ISO é resultado de um grupo de normas técnicas que entre outros que utiliza um modelo padronizado do sistema de Gestão de Qualidade.

FAMILIA ISO.

A família Isso 9001 é um grupo de normas do sistema Gestão da Qualidade, entre estas normas destacam-se.

ABNT NBR ISO 9000: Sistema de Gestão da Qualidade

E um vocabulário de documento que são utilizados pelo sistema, que abrange como uma referencia para outras normas da Qualidade.

ABNT NBR ISO 9001- Sistema de Gestão de Qualidade Requisitos.

Esta norma apresenta com objetividade cada um dos requisitos necessários para aquisição da certificação.

ABNT NBE ISO 9004- Gestão para o sucesso sustentado de uma Organização.

Tem uma bordejem da gestão da Qualidade que são definidas para direcionar as diretrizes para aplicar o sistema de Gestão da Qualidade.

APLICAÇÃO DA ISO 9001

Planejamento (Plan)São estabelecidos objetivos no processos necessários para chegar ao resultado final, o produto ou serviço Requisitado pelo cliente, levando em conta a política da organização.

Fazer (DoNessa etapa os processos são implentados, de acordo como foram especificados pelo planejamento.

Checar (Check)Uma vez implementados, nessa etapa os processos serão monitorados e medidos por meio de ferramentas específicas, a fim de verificar se os requisitos estabelecidos no planejamento foram cumpridos corretamente.

Agir (Action)É nessa fase do processo que fica mais visível o conceito de melhoria contínua, pois com base no resultado da checagem será possível aperfeiçoar o processo reiniciando o ciclo.

O sistema Gestão de Qualidade da ferramenta Ciclo PDCA tem um processo significativo é um documento que funciona para padronizar a organização em seus processos, conhecido como melhoria continua no processo desenvolvido pela organização, suas siglas significa, Plan-Do-Check-Action = Planejar, Fazer, Checar, Agir. Tem como objetivo que permite uma abordagem no processo em quatro etapas.

Gestão de normas significa que uma empresa tem um sistema gerencial voltado para qualidade.

As organizações não tem obrigatoriedade de buscarem a certificação. As normas foram criadas para que as industrias se mantenham no mercado,porém a adoção é voluntária.

O que acontece hoje que muitas empresas passaram a exigir dos seus fornecedores a implantação da Iso, todas ás organizações que passa a ser certificada tem o benefícios e vantagens no mercado com uma visão de reduzir custo internos,as vantagens da organização adotam a Iso como uma forma de marketing.

LIDERANÇA

Muitas pessoas confundem liderança e chefia muitas vezes um chefe consegue lidar com seus subordinados, mais o líder consegue comunicar e motivar seus subordinados, a ISSO 9001 visa esse fator importante, alguns fatores que possa liderar.

FATORES PARA LIDERANÇA

Método 5W2H

O que será feito?

Comece seu briefing por essa etapa e tenha clareza do que você pretende comunicar com isso.

Por que será feito?

Qual é a razão pela qual essa iniciativa será realizada? Quais são os objetivos e os interesses da área solicitante em realizar esse projeto? A ideia colabora de alguma forma para o atingimento das metas corporativas e crescimento do negócio?

Após identificar o que será feito, você poderá começar a pensar sobre os objetivos da ação e da empresa como um todo através do projeto trabalhado.

Onde será feito?

Existirá uma estrutura (presencial ou digital) adequada para a realização da ideia? Se for presencial, você já conhece o local pessoalmente? E se o tempo (clima) não colaborar, já pensou em um plano b?

O local de realização pode ser físico ou virtual. Independente de onde for é necessário saber se há condições mínimas para que a ideia saia do papel.

Quando será feito?

Há alguma data definida? A data tem algum significado em especial? Caso não haja data definida, existe alguma estimativa? Qual é o cronograma do projeto? Os prazos estipulados serão suficientes para realização de todas as etapas?

Esse é um ponto muito importante. A data e principalmente os prazos para a realização do trabalho são questões que podem ocasionar o sucesso ou fracasso da proposta. Certifique-se de que você possui tempo hábil para se planejar adequadamente, para produzir e para colocar a tarefa em prática.

Para/Por quem será feito?

Quais são os públicos envolvidos com a comunicação? Como foram escolhidos? Qual é o perfil de cada público? Quais áreas estão envolvidas no projeto?

Ter conhecimento do público e para quais grupos serão destinados a comunicação é fundamental para definir as diferentes recomendações e soluções e para que grupos serão direcionadas para apresentarem resultados eficazes.

Como será feito?

Como funcionará no dia? Alguém ou alguma empresa já fez algo parecido? Houve algum estudo de benchmark?

Esse é, geralmente, um dos pontos mais indefinidos do briefing. Se por um lado os responsáveis pelo projeto podem ter uma ideia do que esperar, por outro, podem limitar a criatividade. Coloque uma quantidade mínima de informações, mas deixe sempre espaço reservado para a inovação.

Quanto custará?

Qual é a estimativa de gastos para a realização da ideia? Houve planejamento de verba? Quais serão as fontes de renda?

Não se assuste com esse ponto, na maioria das vezes a verba disponível nunca parece ser a suficiente. Caso aconteça de realmente não ser suficiente e o orçamento estourar antes da realização, converse com os responsáveis e apresente as necessidades reais do projeto e proponha soluções para que essa etapa não seja um impeditivo da realização da ação.

É importante frisar que, a metodologia 5w2h pode ajudar na elaboração do briefing para a realização das ações de maneira mais próxima do objetivo do projeto, porém não basta apenas realizá-la e achar que é o suficiente. Além dessas etapas é preciso fazer uma leitura sobre a organização e quais são os pontos essenciais da empresa. Busque alinhar o projeto discutido com as estratégias da organização para que todo o trabalho não seja perdido ou então dissonante da essência e dos valores estipulados por ela. Seguindo essa linha, deixamos de fazer apenas o operacional e entramos na comunicação estratégica da marca.

Frases de Liderança.

As pessoas perguntam qual é a diferença entre um líder e um chefe. O líder trabalha a descoberto, o chefe trabalha encapotado. O líder lidera, o chefe guia.

Franklin Roosevelt

A liderança é uma poderosa combinação de estratégia e caráter. Mas se tiver de passar sem um, que seja estratégia.

Norman Schwarzkopf

Para ser um líder, você tem que fazer as pessoas quererem te seguir, e ninguém quer seguir alguém que não sabe onde está indo.

Joe Namath

POLÍTICA E ESTRATEGIA

O termo "política" vem do grego (politikê) e significa, principalmente, "arte ou ciência da organização, direção e administração de nações ou Estados", segundo o houaiss. Esse é o sentido que será aqui tratado, diferente da derivação partidária, que significa "arte de guiar ou influenciar o modo de governo pela organização de um partido, pela influência da opinião pública, pela aliciação de eleitores etc". Lamentavelmente, nossa riquíssima línguapátria permite essa confusão, enquanto que os ingleses, por exemplo, possuem as palavras policy e politics, respectivamente, para as definições apresentadas.

Por sua vez, "estratégia" deriva de strategia, que significa a arte do general(strategos). Embora a etimologia da palavra possa datar do grego clássico, a concepção de estratégia como a arte de reunir e empregar as forças militares

Cliente

Departamento da Qualidade

Departamento de Produção

Processos

Recursos Humanos

Vendas e ComprasEngenharia

TI

Meio AmbienteSegurança do Trabalho e Saúde

Manutenção PCP Produção

Cliente

no tempo e no espaço para atingir os objetivos de uma guerra tem origem relativamente recente. Desde os tempos de Maquiavel até o século XVIII, os escritos utilizaram o termo relacionado "estratagema", que significa uma treta ou ardil para conseguir uma vantagem através da surpresa. Foram os grandes intérpretes da arte da guerra napoleônica, o Barão Antoine Henri Jomini e Carl Von Clausewitz, que fundaram os estudos modernos da estratégia, considerada como a "aplicação das forças militares para cumprir os fins da política".

Assim, a política estabelece "o que" deve ser feito e a estratégia, "como" deve ser feito. A primeira, por si só, configura mero exercício de retórica; a segunda, sem a orientação política, corre o risco de perder-se em ações divergentes ou mesmo conflitantes.

Política e Estratégia, reunidas, constituem atualmente uma área de conhecimento transdisciplinar, que interage, em especial, com: ciências políticas, sociologia, administração, economia, história, ciências militares, geografia e relações internacionais.

GESTÃO DE PESSOAL

Diante da competitividade, muitas empresas depararam com a falência, sobreviveram aquelas que realmente consideraram a ISO 9001 uma Solução, com o certificado da mesma, melhora o processo, garante a qualidade do produto e serviço, que necessita a contratação de empregados. Abaixo um sistema baseado na contratação de pessoas qualificadas.

A Contratação De Pessoas Qualificadas (PDCA)Define = Definir O recrutamento visa atrair vários candidatos para

determinadas vagas disponibilizadas pela organização, dentre os quais serão selecionados os participantes para a futura seleção.

Measure = Medir O cargo é composto de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa, e para desempenhar suas funções ela deve ter uma posição definida dentro do desenho da organização. Para desenhar quatro condições são fundamentais.

Análise = Analisar O sistema de remuneração por habilidade, onde o que vale é a capacidade do colaborador desempenhar uma atividade de acordo com os padrões da empresa. Essa técnica é direcionada a cargos de nível operacional, onde as atividades são bem definidas e estáveis.

Improve = Melhorar As pessoas deverão estar preparadas e treinadas para as freqüentes mudanças que acontecem. Podemos definir que treinamento é o preparo da pessoa para o cargo que irá exercer na organização e é imediato, já o desenvolvimento prepara o colaborador para a sua vida e para o futuro.

Control = Controlar É preciso identificar as necessidades de seus colaboradores para não perder tempo nem dinheiro. Usaremos o exemplo da Pirâmide de Maslow, para descrever as necessidades dos funcionários, Necessidades Biológicas e Fisiológicas, Necessidades de Segurança, Necessidades Sociais, Necessidades de Estima e Necessidades de Auto-Realização.

Planejamento E Recrutamento De Pessoas.

O recrutamento visa atrair vários candidatos para determinadas vagas disponibilizadas pela organização, dentre os quais serão selecionados os participantes para a futura seleção. Esse recrutamento pede ser interno ou externo ou seguir novas tendências como o e-recruting.

Esse tipo de recrutamento envolve promoção ou transferência dos próprios funcionários da organização, e apresenta uma série de vantagens, como o fato da pessoa já estar familiarizada com a empresa, informações mais precisas sobre o candidato e uma melhora na moral do funcionário. Mas pode apresentar também algumas desvantagens como um novo treinamento, a promoção pode gerar ressentimentos por parte dos outros funcionários e a redução da inovação no trabalho.

Esse tipo de recrutamento é iniciado por intermédio de anúncios, agências de emprego, propaganda e outros. ainda destaca que a pessoa, em toda a sua complexidade, é principal recurso do processo de seleção.

Desenho E Análise Dos Cargos E Avaliação Desempenho.

Cargo é à base da aplicação das pessoas dentro das tarefas da organização. O cargo é composto de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa, e para desempenhar suas funções ela deve ter uma posição definida dentro do desenho da organização. Para desenhar quatro condições são fundamentais. Conteúdo do Cargo: tarefas e atribuições a desempenhar; Métodos e processo de trabalho: como serão realizadas as tarefas; Subordinação: a quem se reporta; Autoridade: quem irá supervisionar ou dirigir.

Remuneração E Benefícios.

A forma mais tradicional de remuneração é baseada em cargos, onde o que vale é a atividade desenvolvida pelos empregados, onde é o único parâmetro para a definição do salário. Esse sistema já é adotado no Brasil por muito tempo. Agora as empresas estão buscando outras formas de remuneração, como o sistema de competência que privilegiam profissionais que realizem atividades que interfiram diretamente nos objetivos e metas da empresa. Uma das principais vantagens é que o foco é direcionado para a pessoa e não para os cargos, onde os colaboradores serão reconhecidos e o nível de profissionalização aumenta.

Treinamento E Desenvolvimento De Pessoas.

As organizações do século 21 se distinguirão pelos recursos humanos. As pessoas deverão estar preparadas e treinadas para as freqüentes mudanças que acontecem. Podemos definir que treinamento é o preparo da pessoa para o cargo que irá exercer na organização e é imediato, já o desenvolvimento

prepara o colaborador para a sua vida e para o futuro.

Como Motivar Os Funcionários.

É preciso identificar as necessidades de seus colaboradores para não perder tempo nem dinheiro. Usaremos o exemplo da Pirâmide de Maslow, para descrever as necessidades dos funcionários.

Necessidades Biológicas e Fisiológicas: as empresas devem oferecer salários justos, horários adequados e intervalo de descanso.

Necessidades de Segurança: a empresa precisa mostrar aos funcionários que está dentro das normas de segurança do trabalho, oferecer como beneficio o seguro de vida, planos de saúde e aposentadoria.

Necessidades Sociais: mostrar ao colaborador a necessidade do trabalho em grupo e das relações interpessoais, por meios de projetos em grupos e palestras.

Necessidades de Estima: reconhecer o trabalho e esforço do colaborador, por meio de elogios, promoções, premiações (não necessariamente da ordem financeira).

Necessidades de Auto-Realização: usar as idéias dos funcionários, fazer com que eles participem das tomadas de decisões relacionadas ao seu trabalho, cursos de atualização e oportunidades desafiadoras.

GESTÃO DE RECURSOS

Recursos Humanos.

O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente com base em educação, treinamento, habilidades e experiência apropriada.

Competência, Conscientização E Treinamento.

A organização deve:

Determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto;

Fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competência;

Avaliar a eficácia das ações tomadas;

Assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para a consecução dos objetivos da qualidade, e,

Manter registros apropriados da educação, treinamento, habilidades e experiência (ver 4.2.4).

Infra-Estrutura.

A organização deve determinar prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, por exemplo:

Edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas;

Equipamentos de processo, tanto “hardware” quanto “software”, e;

Ser viços de apoio tais como transporte ou comunicação.

Ambiente De Trabalho.

A organização deve determinar e gerir as condições do ambiente de trabalho necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.

GESTÃO DE PROCESSOS

Com as indústrias cada vez mais competitivas, as organizações dependem das melhorias nos processos, com a aplicação da ISSO 9001 junto com;

Entradas De Projeto E Desenvolvimento.

Entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (ver 4.2.4). Estas devem incluir:

Requisitos de funcionamento e de desempenho;

Requisitos estatutários e regulamentares pertinentes;

Onde pertinente, informações originadas de projetos anteriores semelhantes, e;

Outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.

Melhoria Contínua.

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela administração.

Ações Preventivas.

A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais de forma a prevenir sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.

Um procedimento documentado deve ser instituído para definir os requisitos para:

Definição de não-conformidades potenciais e de suas causas;

Avaliação da necessidade de ações para prevenir a ocorrência de não-conformidades;

Definição e implementação de ações necessárias;

Registros de resultados de ações executadas (ver 4.2.4), e;

Análise crítica de ações preventivas executadas.

Ações Corretivas.

A organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades de forma a prevenir sua repetição. As ações corretivas devem

ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades encontradas. Um procedimento documentado deve instituir, definindo os requisitos para:

Análise crítica das não-conformidades (incluindo reclamações de clientes);

Determinação das causas das não-conformidades;

Avaliação da necessidade de ações para assegurar que aquelas não-conformidades não ocorrerão Novamente;

Determinação e implementação de ações necessárias;

Registro dos resultados de ações executadas (ver 4.2.4) e;

Análise crítica de ações corretivas executadas.

Saídas De Projeto E Desenvolvimento.

As saídas de projeto e desenvolvimento devem ser apresentadas de uma forma que possibilite a verificação contra as entradas de projeto e desenvolvimento e devem ser aprovadas antes de serem liberadas.

Saídas de projeto e desenvolvimento devem:

Atender aos requisitos de entrada para projeto e desenvolvimento;

Fornecer informações apropriadas para aquisição, produção e para fornecimento de serviço;

Conter ou referenciar critérios de aceitação do produto, e;

Especificar as características do produto que são essenciais para seu uso seguro e adequado

GESTÃO DE NORMAS

A estrutura pode ser organizada nas seguintes categorias:

Política de Gestão;

Política Da Qualidade.

A alta administração deve assegurar que a política da qualidade:

Inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade;

Planejamento;

Planejamento Do Sistema De Gestão Da Qualidade.

A alta administração deve assegurar que:

O planejamento do sistema de gestão da qualidade é realizado de forma a satisfazer aos requisitos citados em 4.1, bem como aos objetivos da qualidade,

A integridade do sistema de gestão da qualidade é mantida quando mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e implementadas.

Implementação E Operação;

Planejamento Do Projeto E Desenvolvimento.

A organização deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto.

Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento a organização deve determinar:

A análise crítica, verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do projeto e desenvolvimento, e.

As responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento.

Avaliação de Desempenho;

Atraves de coleta de dados, resquisitos do cliente.

Melhoria;

Melhoria Contínua.

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade por meio do uso da política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela administração.

Análise Critica.

Entradas Para Análise Crítica.

As entradas para a análise crítica pela administração devem incluir informações sobre:

Resultados de auditorias;

Realimentação do cliente;

Desempenho de processo e conformidade de produto;

Situação das ações preventivas e corretivas;

Acompanhamento das ações das análises críticas anteriores da administração;

Mudanças planejadas que possam afetar o sistema de gestão da qualidade;

Recomendações para melhoria;

Saídas Da Análise Crítica.

As saídas da análise crítica pela administração devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a:

Melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos;

Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente;

Necessidades de recursos;

CONCLUSÃO

A certificação da ISO 9001 é fundamental para as organizações se manterem no mercado, quem não busca a certificação encontrará dificuldades para competir com outras empresas.

A certificação reflete na imagem da organização de uma forma positiva que passa a ser vista pelos clientes. Uma das vantagens da certificação da ISO 9001 é que a empresa passa a ser bem e a certificação se torna vista como cartão de visitas.

Os princípios da gestão de qualidade que abrange são liderança, política estratégica, Gestão pessoal, Gestão de recursos, Gestão de processos e Gestão de normas. A organização tem a consciência que os benefícios e vantagem acabam tornando reconhecida pela competência de seus produtos e serviços, pois atende os requisitos internacionais na norma abrange em todos os aspectos da organização.

O sistema de gestão da Qualidade interage e controla uma organização que executa de forma correta suas atividades, com um objetivo de satisfazer o cliente que atenda suas exigências. A norma Isso 9001 ajuda as organizações produzirem produto com boa qualidade e também reúne uma serie de recurso como treinamento, mão de obra, matéria prima, equipamentos adequados e também passa conhecimentos por meio de processos e segurança ao cliente com nível de qualidade deseja ao consumidor.

Biografia:

www.mp.go.gov.br/portalweb/

www.pesquisaweb.com.br/

www.certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001